客戶需求說明書模板

-.z.***項(xiàng)目客戶需求說明書（V*.**）SAVEDATE\"EEEE年O月"4/21/202112:35:00PM目錄1.引言61.1.目的61.2.文檔概述61.3.預(yù)期讀者和閱讀建議71.4.縮略語71.5.參考文獻(xiàn)72.項(xiàng)目*圍82.1.業(yè)務(wù)需求82.1.1.背景82.1.2.業(yè)務(wù)機(jī)遇82.1.3.業(yè)務(wù)目標(biāo)82.1.4.客戶或市場(chǎng)需求92.1.5.提供給客戶的價(jià)值92.1.6.業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)92.2.*圍和局限性92.2.1.首次發(fā)行的*圍92.2.2.隨后發(fā)行的*圍102.2.3.局限性和專用性102.3.業(yè)務(wù)環(huán)境102.3.1.客戶概貌102.3.2.項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)102.4.產(chǎn)品成功的因素113.功能需求114.非功能需求114.1.性能需求114.2.約束和限制124.3.安全設(shè)施要求124.4.安全和**要求124.5.質(zhì)量屬性124.6.相關(guān)人員需求124.7.兼容需求134.8.客戶界面需求134.9.包裝需求134.10.開發(fā)進(jìn)度需求134.11.附加的需求134.12.有關(guān)產(chǎn)品生命周期階段的需求134.13.客戶對(duì)產(chǎn)品驗(yàn)證活動(dòng)的約束144.14.客戶對(duì)產(chǎn)品確認(rèn)活動(dòng)的約束145.接口需求146.需求的優(yōu)先級(jí)和權(quán)重14引言【引言，作為文檔的第一部分，對(duì)整個(gè)客戶需求說明書文檔進(jìn)行概要性的說明，幫助讀者快速了解文檔目的、編寫約定、閱讀方式以及軟件產(chǎn)品?！磕康耐ㄟ^將客戶需求形成正式的文檔，在客戶和項(xiàng)目組之間建立對(duì)客戶需求的共同理解；通過客戶和項(xiàng)目組成員及其他相關(guān)人員對(duì)文檔的正式評(píng)審，全面提高文檔質(zhì)量，減少返工，并為后續(xù)工作提供可靠的依據(jù)。通過對(duì)經(jīng)相關(guān)人員審批的《客戶需求說明書》進(jìn)行配置管理，有效地控制需求的變更，保障軟件的需求分析、設(shè)計(jì)和實(shí)現(xiàn)的一致性，最終滿足客戶要求。文檔概述【本節(jié)分三部分簡(jiǎn)要描述文檔形成的來源和過程、文檔主要內(nèi)容、本文檔與其它文檔和工作階段的關(guān)系?？筛鶕?jù)項(xiàng)目實(shí)際情況對(duì)下面的文字加以利用、裁剪或補(bǔ)充?！客ㄟ^識(shí)別所有與客戶需求相關(guān)的組，并組織所有相關(guān)組成員參與搜集、挖掘和定義需求，達(dá)成一定意見，最后形成《客戶需求說明書》；本文檔內(nèi)容主要涵蓋了客戶提出的業(yè)務(wù)需求、功能需求、性能需求、環(huán)境需求和非功能性需求（包括成本、進(jìn)度和技術(shù)限制等）；本文檔是進(jìn)行軟件需求分析和制定項(xiàng)目計(jì)劃的基礎(chǔ)，在項(xiàng)目后期將作為驗(yàn)收交付的主要依據(jù)。預(yù)期讀者和閱讀建議【列出軟件需求說明書所針對(duì)的不同讀者，如項(xiàng)目經(jīng)理、開發(fā)人員、銷售、用戶、測(cè)試人員或文檔的編寫人員；描述本文剩余內(nèi)容及行文構(gòu)架；每類讀者最適合的閱讀方式建議。】注：不同讀者，對(duì)需求的理解能力、關(guān)注的側(cè)重點(diǎn)各不相同，需求分析人員應(yīng)當(dāng)給出方便他們閱讀的合理化建議，有助于檢查需求的質(zhì)量?？s略語本文中使用的名詞術(shù)語和縮略語見下表。表1名詞和縮略語序號(hào)縮略語說明備注1234參考文獻(xiàn)表2參考文獻(xiàn)文檔編號(hào)文檔名稱版本號(hào)發(fā)布日期作者項(xiàng)目*圍業(yè)務(wù)需求【業(yè)務(wù)需求說明了提供給客戶和產(chǎn)品的開發(fā)商的新系統(tǒng)的最初利益。不同的產(chǎn)品，例如信息管理系統(tǒng)、商業(yè)軟件包、系統(tǒng)捆綁軟件將有不同的側(cè)重點(diǎn)。本部分描述了你為什么要從事此項(xiàng)項(xiàng)目的開發(fā)，以及它將給開發(fā)者和購(gòu)買者帶來的利益?！勘尘啊究偨Y(jié)新產(chǎn)品的理論基礎(chǔ)，并提供關(guān)于產(chǎn)品開發(fā)的歷史背景或形式的一般性描述?！繕I(yè)務(wù)機(jī)遇【描述現(xiàn)存的市場(chǎng)機(jī)遇或正在解決的業(yè)務(wù)問題。描述商品競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)和信息系統(tǒng)將運(yùn)用的環(huán)境。包括對(duì)現(xiàn)存產(chǎn)品的一個(gè)簡(jiǎn)要的相對(duì)評(píng)價(jià)和解決方案，并指出所建議的產(chǎn)品為什么具有吸引力和它們所能帶來的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。認(rèn)識(shí)到目前只能使用該產(chǎn)品才能解決的一些問題，并描述產(chǎn)品是怎樣順應(yīng)市場(chǎng)趨勢(shì)和戰(zhàn)略目標(biāo)的。】業(yè)務(wù)目標(biāo)【用一個(gè)定量和可測(cè)量的合理方法總結(jié)產(chǎn)品所帶來的重要商業(yè)利潤(rùn)。關(guān)于給客戶帶來的價(jià)值在本模板的項(xiàng)目視圖和*圍文檔中闡述，這里僅把重點(diǎn)放在給業(yè)務(wù)的價(jià)值上。這些目標(biāo)與收入預(yù)算或節(jié)省開支有關(guān)，并影響到投資分析和最終產(chǎn)品的交付日期。如果這些信息在其它地方已敘述，就請(qǐng)參考有關(guān)文檔，在此就不再重復(fù)了。】客戶或市場(chǎng)需求【描述一些典型客戶的需求，包括不滿足現(xiàn)有市場(chǎng)上的產(chǎn)品或信息系統(tǒng)的需求。提出客戶目前所遇到的問題在新的產(chǎn)品中將可能（或不可能）出現(xiàn)的闡述，提供客戶怎樣使用產(chǎn)品的例子。確定了產(chǎn)品所能運(yùn)行的軟、硬件平臺(tái)。定義了較高層次的關(guān)鍵接口或性能要求，但避免設(shè)計(jì)或?qū)崿F(xiàn)細(xì)節(jié)。把這些要求寫在列表中，可以反過來跟蹤調(diào)查特殊用戶和功能需求。】提供給客戶的價(jià)值【確定產(chǎn)品給客戶帶來的價(jià)值，并指明產(chǎn)品怎樣滿足客戶的需要。可以用下列言詞表達(dá)產(chǎn)品帶給客戶的價(jià)值：產(chǎn)品生產(chǎn)效率，減少返工節(jié)省開支業(yè)務(wù)過程的流水線化先前人工勞動(dòng)的自動(dòng)化符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則。與目前的應(yīng)用產(chǎn)品相比較，提高了可用性或減少了失效程度】業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)【總結(jié)開發(fā)（或不開發(fā)）該產(chǎn)品有關(guān)的主要業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)，例如市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)、時(shí)間問題、用戶的接受能力、實(shí)現(xiàn)的問題或?qū)I(yè)務(wù)可能帶來的消極影響。預(yù)測(cè)風(fēng)險(xiǎn)的嚴(yán)重性，指明你所能采取的減輕風(fēng)險(xiǎn)的措施?！?圍和局限性首次發(fā)行的*圍【總結(jié)首次發(fā)行的產(chǎn)品所具有的性能。描述了產(chǎn)品的質(zhì)量特性，這些特性使產(chǎn)品可以為不同的客戶群提供預(yù)期的結(jié)果。應(yīng)當(dāng)避免把一些潛在的客戶所能想到的每一特性都包括到1.0版本的產(chǎn)品中。這一傾向所帶來的普遍惡果是產(chǎn)生軟件規(guī)劃的動(dòng)蕩性和錯(cuò)誤性。開發(fā)者應(yīng)把重點(diǎn)放在能提供最大價(jià)值、花費(fèi)最合理的開發(fā)費(fèi)用及普及率最高的產(chǎn)品上?！侩S后發(fā)行的*圍【指明哪一個(gè)主要特性的開發(fā)將被延期，并期待隨后版本發(fā)行的日期?！烤窒扌院蛯Ｓ眯浴久鞔_定義包括和不包括的特性和功能的界線。列出產(chǎn)品中不包括到的特性和功能?！繕I(yè)務(wù)環(huán)境客戶概貌【客戶概述明確了這一產(chǎn)品的不同類型客戶的一些本質(zhì)的特點(diǎn)，以及目標(biāo)市場(chǎng)部門和在這些部門中的不同客戶的特征。對(duì)于每一種客戶類型，概述要包括以下信息：各種客戶類型將從產(chǎn)品中獲得的主要益處。它們對(duì)產(chǎn)品所持的態(tài)度。感興趣的關(guān)鍵產(chǎn)品的特性。哪一類型客戶能成功使用。必須適應(yīng)任何客戶的限制?！宽?xiàng)目的優(yōu)先級(jí)【明確建立項(xiàng)目的優(yōu)先級(jí)，考慮軟件項(xiàng)目的五個(gè)方面：性能、質(zhì)量、計(jì)劃、成本和人員。使每一個(gè)人的努力和期望與普通認(rèn)可的優(yōu)先級(jí)相一致?！慨a(chǎn)品成功的因素【明確產(chǎn)品的成功是如何定義和測(cè)量的，并指明對(duì)產(chǎn)品的成功有巨大影響的因素。不僅要包括組織直接控制的*圍內(nèi)的失誤，還要包括外部因素。可建立測(cè)量的標(biāo)準(zhǔn)，用于評(píng)價(jià)是否達(dá)到義務(wù)目標(biāo)，這些標(biāo)準(zhǔn)的實(shí)例有：銷售量或收入、客戶滿意程度的測(cè)量、準(zhǔn)確度等?！抗δ苄枨蟆掘?yàn)收交付的產(chǎn)品必需實(shí)現(xiàn)這些功能，并滿足顧客對(duì)于這些功能的要求。一般以客戶熟悉的自然語言描述功能需求，以便與客戶達(dá)成共識(shí)?！糠枪δ苄枨笮阅苄枨蟆疽钥蛻羰煜さ恼Z言描述以下方面的需求。同時(shí)支持的最大用戶數(shù)、同時(shí)支持操作的個(gè)數(shù)、*時(shí)刻能承受的最大數(shù)據(jù)量、數(shù)據(jù)最大存儲(chǔ)量、對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行時(shí)允許占用的系統(tǒng)資源要求；系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)行時(shí)間、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)更新處理時(shí)間、數(shù)據(jù)間的轉(zhuǎn)換和傳輸時(shí)間、界面刷新處理時(shí)間的要求；在不同安裝/運(yùn)行環(huán)境、不同操作方式下，或者與其它子系統(tǒng)接口發(fā)生改變時(shí)，*些數(shù)據(jù)和參數(shù)可以允許的變化*圍。注：軟件應(yīng)用的領(lǐng)域不同，對(duì)其性能的要求可能也不盡相同。即使是為客戶量身定做的專用軟件，客戶對(duì)*些性能的要求或許比*個(gè)功能更加重要和嚴(yán)格。因此應(yīng)當(dāng)解釋這種要求，以便做出合理的設(shè)計(jì)和優(yōu)化的算法?！考s束和限制【如：環(huán)境的限制、國(guó)家和地方性政府的法律法規(guī)要求、行業(yè)規(guī)定約束、技術(shù)規(guī)*和其它限制。】安全設(shè)施要求【指明軟件本身的安全設(shè)計(jì)要求，并說明為避免或減輕對(duì)相關(guān)人員、財(cái)產(chǎn)和物理環(huán)境產(chǎn)生危害而采取的措施，以及為預(yù)防的潛在的危險(xiǎn)動(dòng)作而必須遵從的安全標(biāo)準(zhǔn)策略或規(guī)則?！堪踩?*要求【說明與系統(tǒng)安全性、完整性和**性相關(guān)的需求。如客戶身份確認(rèn)和權(quán)限界定，明確產(chǎn)品必須滿足的安全**策略。如防止有關(guān)重要數(shù)據(jù)丟失而采取的**要求?！抠|(zhì)量屬性【質(zhì)量屬性：對(duì)系統(tǒng)如何很好地執(zhí)行*些行為或讓用戶采取*一措施的陳述就是質(zhì)量屬性，這是一種非功能需求：快捷、簡(jiǎn)易、直覺性、用戶友好、健壯性、可靠性、安全性和高效性等。】相關(guān)人員需求【說明此軟件系統(tǒng)對(duì)相關(guān)軟件使用和維護(hù)人員的需求：操作人員的技術(shù)水平、培訓(xùn)需求；總的系統(tǒng)環(huán)境的實(shí)現(xiàn)要求，包括系統(tǒng)使用人員的培訓(xùn)、操作環(huán)境、相關(guān)保障等?！考嫒菪枨蟆究紤]系統(tǒng)維護(hù)、軟件支持、系統(tǒng)傳輸