理論知識(shí)模擬題002（1班）附有答案

理論知識(shí)模擬題002（1班）[復(fù)制]注意事項(xiàng)1、考試時(shí)間：90分鐘。

2、請(qǐng)首先按要求在試卷的標(biāo)封處填寫(xiě)您的姓名、準(zhǔn)考證號(hào)和所在單位的名稱(chēng)。

3、請(qǐng)仔細(xì)閱讀各種題目的回答要求，在規(guī)定的位置填寫(xiě)您的答案。

4、不要在試卷上亂寫(xiě)亂畫(huà)，不要在標(biāo)封區(qū)填寫(xiě)無(wú)關(guān)的內(nèi)容。您的姓名：[填空題]*_________________________________一、判斷題（請(qǐng)?jiān)谝韵抡_的陳述后的括號(hào)中打√，錯(cuò)誤的打×，共10題，每題1分，滿(mǎn)分10分）1.在淘寶平臺(tái)，網(wǎng)上成交不買(mǎi)、網(wǎng)上成交不賣(mài)、賣(mài)家拒絕使用支付寶，屬于違規(guī)行為。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)2.論壇營(yíng)銷(xiāo)方法中的“長(zhǎng)帖短發(fā)”就是指把帖盡量縮短,用于吸引用戶(hù)的眼球使用戶(hù)堅(jiān)持把帖子內(nèi)容看下去。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)3.匯率問(wèn)題是電子支付中最關(guān)鍵、最重要的問(wèn)題。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)4.電子商務(wù)降低了對(duì)物流時(shí)效性的要求。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)5.由于域名的重要性，所以對(duì)其需要加強(qiáng)保護(hù)，域名注冊(cè)好后一定要保管好域名密碼。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)6.誠(chéng)實(shí)守信是每一個(gè)勞動(dòng)者都應(yīng)具有的品質(zhì)。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)7.防火墻不能防范來(lái)自網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部的的攻擊。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)8.客服服務(wù)可以看做是網(wǎng)店的軟件，能夠有效的幫助顧客更好的認(rèn)知店鋪。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)9.開(kāi)拓創(chuàng)新的能力是先天生理因素。[判斷題]*對(duì)錯(cuò)(正確答案)10.交易雙方以一方或雙方增加“會(huì)員積累信用”為目的，虛構(gòu)交易事實(shí)或?qū)嵤┢渌阋杂绊懰恕皶?huì)員積累信用”的行為屬于違規(guī)行為。[判斷題]*對(duì)(正確答案)錯(cuò)二、單選題（以下個(gè)體選項(xiàng)中只有一個(gè)正確答案，請(qǐng)將正確答案對(duì)應(yīng)的字母填入括號(hào)中，共90題，每題1分，滿(mǎn)分90分）1.網(wǎng)絡(luò)信息整理的過(guò)程為（）。[單選題]*A）信息的分類(lèi)、信息的選取、信息的分析B）信息的保密、信息的獲取、信息的編輯C）信息的糾錯(cuò)、信息的整理、信息的傳播D）信息的儲(chǔ)存、信息的整理、信息的加工處理(正確答案)2.信息的儲(chǔ)存、信息的整理、信息的加工處理（）。[單選題]*A）發(fā)布機(jī)構(gòu)B）信息主題C）文件名稱(chēng)D）確切網(wǎng)址(正確答案)3.下面哪個(gè)屬于第三方B2B電子商務(wù)平臺(tái)?（）[單選題]*A）淘寶網(wǎng)B）慧聰網(wǎng)(正確答案)C）天貓網(wǎng)D）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)4.下面哪個(gè)不是網(wǎng)上商店具有的優(yōu)勢(shì)？（）[單選題]*A）受的限制少B）經(jīng)營(yíng)方式靈活C）消費(fèi)者范圍小(正確答案)D）開(kāi)店成本低5.下面哪個(gè)是第三方C2C電子商務(wù)平臺(tái)主要特點(diǎn)？（）[單選題]*A）價(jià)格優(yōu)勢(shì)(正確答案)B）成本高，但回收快C）消費(fèi)群體單一D）具有極高的安全性6.消費(fèi)者在天貓某店鋪購(gòu)買(mǎi)一件羽絨服，第二天不想要了，看到商家還沒(méi)有發(fā)貨就申請(qǐng)了退款，但是商家拒絕了小玉的退款要求，并且隨后將貨物發(fā)出。消費(fèi)者申請(qǐng)?zhí)熵埥槿牒?，按照《淘寶?zhēng)議處理規(guī)則》，天貓將會(huì)如何處理?（）[單選題]*A）告知消費(fèi)者可以直接拒簽商品，不需要承擔(dān)任何費(fèi)用(正確答案)B）告知消費(fèi)者可以直接拒簽商品，但需承擔(dān)退貨運(yùn)費(fèi)C）告知消費(fèi)者可以直接拒簽商品，但返件途中貨物破損、丟失風(fēng)險(xiǎn)需消費(fèi)者承擔(dān)D）告知消費(fèi)者需自行簽收商品，不可以直接拒簽貨物7.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)比傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)包括（）。[單選題]*A）雖然交易成本提高了，但由于交易中間環(huán)節(jié)的減少，最終產(chǎn)品價(jià)格還是下降的B）可以更為容易地對(duì)顧客的行為和偏好進(jìn)行跟蹤，從而有效地滿(mǎn)足顧客的個(gè)性化要求(正確答案)C）可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)給用戶(hù)發(fā)送信息，不必再費(fèi)時(shí)費(fèi)力與顧客建立密切的關(guān)系D）可以用相同的成本開(kāi)展跨地區(qū)和跨國(guó)別營(yíng)銷(xiāo)8.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的主要內(nèi)容不包括（）。[單選題]*A）網(wǎng)上產(chǎn)品和服務(wù)策略B）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)營(yíng)與管理C）網(wǎng)上防偽認(rèn)證(正確答案)D）網(wǎng)上渠道策略9.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際應(yīng)用中可以按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分類(lèi)，（）通常以企業(yè)內(nèi)部注冊(cè)會(huì)員資料為基礎(chǔ)，主要表現(xiàn)為新聞郵件、電子雜志、顧客服務(wù)等各種形式的郵件列表，其作用更多的表現(xiàn)在顧客關(guān)系、顧客服務(wù)、企業(yè)品牌等方面。[單選題]*A）非經(jīng)營(yíng)型Email營(yíng)銷(xiāo)B）長(zhǎng)期Email營(yíng)銷(xiāo)(正確答案)C）外部Email營(yíng)銷(xiāo)D）顧客關(guān)系Email營(yíng)銷(xiāo)10.電子郵件營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際應(yīng)用中可以按照營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃分類(lèi)，其中臨時(shí)性的Email營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)不定期的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，一般不包括以下哪種形式？（）[單選題]*A）市場(chǎng)調(diào)查B）產(chǎn)品促銷(xiāo)C）新產(chǎn)品通知D）新聞郵件(正確答案)11.下列說(shuō)法不正確的是（）。[單選題]*A）網(wǎng)上支付是電子支付的一種形式B）網(wǎng)上支付具有方便、快捷、高效、經(jīng)濟(jì)的優(yōu)勢(shì)C）電子支付市場(chǎng)每年都在不斷成長(zhǎng)D）電子支付的發(fā)展與電子商務(wù)的發(fā)展沒(méi)有多大關(guān)聯(lián)(正確答案)12.關(guān)于計(jì)算機(jī)病毒的防范，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A）選擇防病毒軟件時(shí)要考慮用戶(hù)的使用條件及應(yīng)用環(huán)境B）安裝了防病毒軟件就可以完全防止病毒侵害(正確答案)C）防病毒軟件需要及時(shí)更新D）病毒防范需要嚴(yán)格遵循計(jì)算機(jī)的使用規(guī)范13.下面哪個(gè)屬于從技術(shù)方面對(duì)病毒的防范措施（）。[單選題]*A）刪除垃圾文件B）及時(shí)更新殺毒軟件的病毒庫(kù)(正確答案)C）禁止使用U盤(pán)D）備份數(shù)據(jù)14.在網(wǎng)絡(luò)推銷(xiāo)活動(dòng)中，客服人員必須堅(jiān)持以（）為中心。[單選題]*A）企業(yè)B）產(chǎn)品C）市場(chǎng)D）顧客(正確答案)15.針對(duì)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的（），應(yīng)該以一口價(jià)為主，營(yíng)造高端大氣的印象。[單選題]*A）求名心理(正確答案)B）求實(shí)心理C）求新心理D）隱秘性心理16.以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A）網(wǎng)絡(luò)客服對(duì)于網(wǎng)店發(fā)展非常重要B）網(wǎng)絡(luò)客服要求有較高的溝通能力C）網(wǎng)絡(luò)客服只需要做好基本的信息傳達(dá)就可以(正確答案)D）網(wǎng)絡(luò)客服應(yīng)該受到更多的重視17.如果開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶(hù)的費(fèi)用是保持現(xiàn)有客戶(hù)的7倍，那么企業(yè)必須采取措施盡最大努力維系客戶(hù)，防止客戶(hù)流失，這體現(xiàn)了售后服務(wù)可以（）。[單選題]*A）提高企業(yè)對(duì)市場(chǎng)的靈敏度B）降低營(yíng)銷(xiāo)成本(正確答案)C）提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)及增加利潤(rùn)D）增強(qiáng)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力18.不屬于網(wǎng)上售后處理的物流投訴是（）。[單選題]*A）超過(guò)預(yù)定時(shí)間還未收到已發(fā)出的商品B）網(wǎng)店實(shí)際物流費(fèi)用比預(yù)收少，客戶(hù)懷疑網(wǎng)店多收郵費(fèi)C）網(wǎng)店客服未經(jīng)客戶(hù)允許，把偏遠(yuǎn)地區(qū)客戶(hù)訂單關(guān)閉(正確答案)D）快遞實(shí)際顯示發(fā)件時(shí)間比網(wǎng)店填寫(xiě)快遞單號(hào)時(shí)間晚許多19.消費(fèi)者要了解產(chǎn)品設(shè)計(jì)，是需要在網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)的（）階段完成。[單選題]*A）售前(正確答案)B）售中C）售后D）支付20.售前服務(wù)的特征不包括（）。[單選題]*A）提前服務(wù)B）提前宣傳C）提前引導(dǎo)D）提前消費(fèi)(正確答案)21.銀行卡支付系統(tǒng)由三層組成，其中不包括（）。[單選題]*A）銀行卡終端B）銀行卡終端管理系統(tǒng)C）銀行交換中心系統(tǒng)D）銀行ATM機(jī)(正確答案)22.（）不是第三方支付的特點(diǎn)。[單選題]*A）支付成本較低B）可以為賣(mài)家提供更多的增值服務(wù)C）不利于打破銀行卡之間的壁壘(正確答案)D）可以幫助商家降低運(yùn)營(yíng)成本，幫助銀行節(jié)省網(wǎng)關(guān)開(kāi)發(fā)費(fèi)用23.口令易受重放攻擊，目前的防范措施主要是（）。[單選題]*A）保護(hù)密碼B）不泄露身份C）加密D）實(shí)時(shí)驗(yàn)證碼(正確答案)24.為了刺激客服人員的工作熱情，哪個(gè)考核方式不合適。（）[單選題]*A）銷(xiāo)售提成法B）績(jī)效提成發(fā)C）績(jī)效獎(jiǎng)金法D）固定工資法(正確答案)25.在電子商務(wù)下，物流是介于供貨方和購(gòu)貨方之間的第三方，是以（）作為第一宗旨。[單選題]*A）服務(wù)(正確答案)B）技術(shù)C）運(yùn)輸D）配送26.（）是指運(yùn)送規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)、倉(cāng)儲(chǔ)、貨箱排列裝卸、搬運(yùn)等按照自動(dòng)化標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施作業(yè)，商品按照最佳配送路線(xiàn)執(zhí)行等。[單選題]*A）系統(tǒng)復(fù)雜化B）物流系統(tǒng)流程自動(dòng)化(正確答案)C）物流標(biāo)準(zhǔn)自動(dòng)化D）物流信息化27.（）是按照中國(guó)的行政區(qū)劃設(shè)定的，其劃分標(biāo)準(zhǔn)為原國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局發(fā)布的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)。[單選題]*A）行政區(qū)劃域名(正確答案)B）類(lèi)別域名C）地理頂級(jí)域名D）位置頂級(jí)域名28.網(wǎng)絡(luò)詞匯“粉絲”是表示（）。[單選題]*A）某人的擁護(hù)者(正確答案)B）不喜歡C）好心情D）食物29.交換機(jī)的英文是（）。[單選題]*A）ciscoB）linkC）routerD）switch(正確答案)30.關(guān)于B2C電子商務(wù)的主要特點(diǎn)描述正確的是（）。[單選題]*A）用戶(hù)數(shù)量少，不利于大面積推廣B）支付或轉(zhuǎn)賬金額較高C）經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“一次性客戶(hù)”，即不注冊(cè)、不連續(xù)使用，只是偶爾使用一下B2C服務(wù)的客戶(hù)(正確答案)D）網(wǎng)絡(luò)上傳輸?shù)男畔⒖赡苌婕捌髽I(yè)機(jī)密31.買(mǎi)賣(mài)雙方和參加交易各方在簽訂貿(mào)易活動(dòng)前的準(zhǔn)備活動(dòng)屬于電子商務(wù)交易過(guò)程的（）。[單選題]*A）交易前電子商務(wù)(正確答案)B）交易中電子商務(wù)C）交易過(guò)程電子商務(wù)D）交易后電子商務(wù)32.音頻數(shù)據(jù)的承載方式最常用的是脈沖編碼調(diào)制，即（）。[單選題]*A）PCM(正確答案)B）MPCC）TIFFD）AAW33.音頻文件格式包括有CD格式、WAV、MP3和（）等。[單選題]*A）PNGB）WMA(正確答案)C）AAWD）RAR34.即時(shí)通信的工具包括QQ、阿里旺旺、（）等。[單選題]*A）微信(正確答案)B）支付寶C）抖音D）快手35.光纖可以（）以上的速率接入互聯(lián)網(wǎng)，條件是光纖必須鋪設(shè)到用戶(hù)所在的樓宇或其路邊。[單選題]*A）50Mb/sB）80Mb/sC）100Mb/s(正確答案)D）20Mb/s36.下面哪項(xiàng)不是互聯(lián)網(wǎng)的特點(diǎn)（）。[單選題]*A）傳遞性B）實(shí)時(shí)性C）限制性(正確答案)D）開(kāi)放性37.按照《電子商務(wù)法》的規(guī)定，國(guó)家對(duì)于跨境電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者等為跨境電子商務(wù)提供倉(cāng)儲(chǔ)物流、報(bào)關(guān)、報(bào)檢等服務(wù)，所采取的態(tài)度是（）。[單選題]*A）限制B）禁止C）支持(正確答案)D）不鼓勵(lì)38.職業(yè)道德是事業(yè)成功的（），沒(méi)有職業(yè)道德的人干不好任何工作。[單選題]*A）重要前提(正確答案)B）最終結(jié)果C）決定條件D）顯著標(biāo)志39.支付網(wǎng)關(guān)的設(shè)置要由國(guó)家來(lái)統(tǒng)一規(guī)劃，一般由（）共用一個(gè)支付網(wǎng)關(guān)。[單選題]*A）幾個(gè)銀行與幾個(gè)商家(正確答案)B）幾個(gè)中介機(jī)構(gòu)與幾個(gè)商家C）一個(gè)銀行與一個(gè)商家D）一個(gè)中介機(jī)構(gòu)與一個(gè)商家40.目前支付寶實(shí)名認(rèn)證不支持的身份證件是（）。[單選題]*A）身份證B）護(hù)照C）戶(hù)口本D）軍官證(正確答案)41.通過(guò)手機(jī)在自動(dòng)售貨機(jī)上購(gòu)買(mǎi)飲料屬于（）。[單選題]*A）定向支付B）非定向支付C）遠(yuǎn)程支付D）現(xiàn)場(chǎng)支付(正確答案)42.移動(dòng)支付存在問(wèn)題不包括（）。[單選題]*A）信用制度及風(fēng)險(xiǎn)問(wèn)題B）移動(dòng)支付產(chǎn)業(yè)鏈的協(xié)調(diào)C）移動(dòng)支付成本較低(正確答案)D）缺少相關(guān)配套法規(guī)43.下列有關(guān)微信支付的說(shuō)法，正確的是（）。[單選題]*A）財(cái)付通是前端的支付方式B）微信支付是后臺(tái)的支付系統(tǒng)C）微信支付是通過(guò)財(cái)付通實(shí)現(xiàn)支付功能(正確答案)D）微信支付屬于銀行直接轉(zhuǎn)賬44.買(mǎi)家通過(guò)什么方式付款后需要賣(mài)家進(jìn)行驗(yàn)款（）。[單選題]*A）VISAB）MastercardC）TT(正確答案)D）Webmoney45.下面哪種物流模式的時(shí)效性最好（）。[單選題]*A）國(guó)際快遞(正確答案)B）專(zhuān)線(xiàn)物流C）郵政物流D）多式聯(lián)運(yùn)46.網(wǎng)上商店采用的送貨方式主要有(C)。[單選題]*（A）專(zhuān)人派送(正確答案)（C）專(zhuān)車(chē)派送（C）快遞郵寄（D）門(mén)店取貨47.已經(jīng)下單付款的訂單，如果倉(cāng)庫(kù)剛好缺貨，以下哪種做法正確（C）。[單選題]*（A）拖延不發(fā)貨(正確答案)（C）拒絕回復(fù)客戶(hù)詢(xún)問(wèn)（C）真誠(chéng)道歉，取得客戶(hù)諒解（D）取消訂單48.倉(cāng)儲(chǔ)與分撥中心主要任務(wù)有（）。[單選題]*A）分揀(正確答案)B）采購(gòu)貨物C）運(yùn)輸作業(yè)D）配送作業(yè)49.倉(cāng)庫(kù)中的貨物存量（）。[單選題]*A）越多越好B）越少越好C）滿(mǎn)足銷(xiāo)售需求且不積壓過(guò)多貨物(正確答案)D）以上均不對(duì)50.在軟件方面,第一代計(jì)算機(jī)主要使用(

)。[單選題]（A）機(jī)器語(yǔ)言(正確答案)（B）高級(jí)程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言（C）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（D）BASIC和FORTRAN51.全球速賣(mài)通在交易完成后對(duì)賣(mài)家收取的手續(xù)費(fèi)，是全球同類(lèi)服務(wù)中最低的費(fèi)用，收取方式為（）。[單選題]*（A）對(duì)賣(mài)家的每筆訂單收取5%的手續(xù)費(fèi)(正確答案)（B）對(duì)賣(mài)家的每筆訂單收取7%的手續(xù)費(fèi)（C）對(duì)買(mǎi)家的每筆訂單收取5%的手續(xù)費(fèi)（D）對(duì)買(mǎi)家的每筆訂單收取7%的手續(xù)費(fèi)52.在商業(yè)活動(dòng)中，不符合舉止合體要求的是（）。[單選題]*A）態(tài)度恭敬B）表情從容C）形象莊重D）行為夸張(正確答案)53.下列哪種說(shuō)法是不正確的？（）[單選題]*A）信息加工的目的是要進(jìn)一步改變或改進(jìn)企業(yè)的現(xiàn)實(shí)運(yùn)行狀況，使其向著目標(biāo)狀態(tài)運(yùn)行B）從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類(lèi)整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類(lèi)方法有按主題分類(lèi)和建立信息管理系統(tǒng)C）信息的整理是通過(guò)信息的合理分類(lèi)、組合使片面的信息轉(zhuǎn)變?yōu)槿娴男畔）信息的儲(chǔ)存越多，提取和整理就越方便快捷(正確答案)54.從網(wǎng)上收集到信息后，需要進(jìn)行分類(lèi)整理才能方便日后的查找和使用。主要的分類(lèi)方法有按主題分類(lèi)和（）。[單選題]*A）建立信息管理系統(tǒng)(正確答案)B）建立信息整理系統(tǒng)C）建立信息篩選系統(tǒng)D）建立信息模型系統(tǒng)55.下面論述正確的是（）。[單選題]*A）第三方平臺(tái)的電子商務(wù)由參與交易的一方提供，一般是產(chǎn)品服務(wù)的銷(xiāo)售方B）自建網(wǎng)上商店在建成后必須開(kāi)展宣傳推廣產(chǎn)生一定的流量，吸引客戶(hù)光顧，才能進(jìn)行正常的經(jīng)營(yíng)(正確答案)C）企業(yè)在第三方平臺(tái)網(wǎng)站上開(kāi)設(shè)網(wǎng)店的費(fèi)用比自建網(wǎng)上商店高D）第三方平臺(tái)的電子商務(wù)一般適合于大型企業(yè)56.關(guān)于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的特點(diǎn)，下列哪個(gè)表述是錯(cuò)誤的？（）[單選題]*A）互聯(lián)網(wǎng)所具備的一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)能力，正是符合定制營(yíng)銷(xiāo)與直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)的未來(lái)趨勢(shì)B）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)無(wú)法避免不同傳播中不一致性產(chǎn)生的消極影響(正確答案)C）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是建立在高技術(shù)作為支撐的互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)上的，企業(yè)實(shí)施網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)必須有一定的技術(shù)投入和技術(shù)支持D）通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息交換，代替以前的實(shí)物交換，一方面可以減少印刷與郵遞成本，可以無(wú)店面銷(xiāo)售，免交租金，節(jié)約水電與人工成本，另一方面可以減少由于來(lái)回多次交換帶來(lái)的信息缺失57.4Cs營(yíng)銷(xiāo)策略不包括（）[單選題]*A）溝通策略B）顧客導(dǎo)向策略C）成本策略D）投資策略(正確答案)58.下述哪個(gè)不是應(yīng)用論壇營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)？（）[單選題]*A）即時(shí)溝通B）實(shí)現(xiàn)與客戶(hù)面對(duì)面溝通(正確答案)C）提升企業(yè)知名度D）費(fèi)用十分低廉59.電子支付的各種支付方式都是采用（）方式進(jìn)行款項(xiàng)支付的。[單選題]*A）數(shù)字化(正確答案)B）智能化C）規(guī)范化D）物理化60.關(guān)于“拉卡啦”的說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A）“拉卡啦”代表著一種全新的電子支付方式(正確答案)B）“拉卡啦”便利支付網(wǎng)點(diǎn)較少C）消費(fèi)者需要開(kāi)通網(wǎng)上銀行后才能使用“拉卡啦”D）消費(fèi)者需要在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)擁有帳戶(hù)后才能使用“拉卡啦”61.下列說(shuō)法正確的是（）。[單選題]*A）狹義的網(wǎng)上銀行是指通過(guò)銀行計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)與互聯(lián)網(wǎng)相連，使用相關(guān)技術(shù)實(shí)現(xiàn)銀行與客戶(hù)之間安全、方便、友好連接的虛擬銀行，可為客戶(hù)提供跨越時(shí)空、綜合、統(tǒng)一、實(shí)時(shí)的各種金融服務(wù)產(chǎn)品B）廣義的網(wǎng)上銀行是指通過(guò)銀行自身的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和ATM、POS等先進(jìn)的電子設(shè)備開(kāi)辦金融業(yè)務(wù)的銀行C）廣義網(wǎng)上銀行和狹義網(wǎng)上銀行的概念區(qū)別在于提供金融服務(wù)內(nèi)容的多少D）其他選項(xiàng)都是錯(cuò)誤的(正確答案)62.網(wǎng)上銀行全面實(shí)現(xiàn)無(wú)紙化交易表現(xiàn)在（）。[單選題]*A）原來(lái)紙質(zhì)文件的郵寄變?yōu)橥ㄟ^(guò)銀行內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行傳送B）使用的票據(jù)和單據(jù)全部被電子支票、電子匯票和電子收據(jù)所代替C）原來(lái)的紙幣被電子貨幣，即電子現(xiàn)金、電子錢(qián)包、電子信用卡所代替(正確答案)D）辦公文件全部改為無(wú)紙化形式63.第三方支付是具備一定實(shí)力和信譽(yù)保障的獨(dú)立機(jī)構(gòu)，采用與各大銀行（）的方式，提供與銀行支付結(jié)算系統(tǒng)接口的交易支持平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)支付模式。[單選題]*A）聯(lián)合B）分成C）聯(lián)名D）簽約(正確答案)64.以支付寶為例，第三方支付流程為（）。[單選題]*A）選擇商品-付款到銀行-銀行轉(zhuǎn)賬給支付寶-交易完成B）選擇商品-付款到支付寶-買(mǎi)家收貨確認(rèn)-支付寶付款給賣(mài)家-交易完成(正確答案)C）選擇商品-付款到支付寶-支付寶付款給賣(mài)家-交易完成D）選擇商品-付款到支付寶-買(mǎi)家收貨確認(rèn)-支付寶付款給銀行-交易完成65.在移動(dòng)支付流程中，消費(fèi)者提出支付請(qǐng)求后（）。[單選題]*A）商家需提供服務(wù)B）移動(dòng)支付平臺(tái)接收請(qǐng)求(正確答案)C）銀行進(jìn)行扣款D）銀行發(fā)送支付憑證給商家66.計(jì)算機(jī)病毒能通過(guò)下述哪個(gè)傳播媒介進(jìn)行傳播？（）[單選題]*A）紙張文件B）空氣C）互聯(lián)網(wǎng)(正確答案)D）電波67.下面哪個(gè)不屬于選擇防病毒軟件時(shí)應(yīng)考慮的要素。（）[單選題]*A）技術(shù)的先進(jìn)性和穩(wěn)定性B）技術(shù)支持程度C）用戶(hù)的使用條件及應(yīng)用環(huán)境D）病毒的危害性(正確答案)68.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全是指保護(hù)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中的硬件，軟件和（）。[單選題]*A）人員B）線(xiàn)路C）數(shù)據(jù)資源(正確答案)D）服務(wù)69.（）防火墻是基于應(yīng)用層的防火墻。[單選題]*A）層級(jí)型B）代理服務(wù)型(正確答案)C）安全服務(wù)型D）包過(guò)濾型70．老客戶(hù)維護(hù)做的好不好，可以通過(guò)（）來(lái)監(jiān)測(cè)。[單選題]*A）回頭率(正確答案)B）客單價(jià)C）關(guān)聯(lián)購(gòu)買(mǎi)D）好評(píng)71.在處理投訴時(shí)，如果客戶(hù)正處于盛怒狀況，網(wǎng)絡(luò)客服可以（）。[單選題]*A）迅速澄清問(wèn)題B）表示感謝C）采取低姿態(tài)安撫客戶(hù)(正確答案)D）用提問(wèn)題的方法，把投訴由情緒帶入事件72.企業(yè)為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，最終目的不包括（）。[單選題]*A）客戶(hù)滿(mǎn)意B）企業(yè)銷(xiāo)量增加C）企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系融洽D）企業(yè)技術(shù)升級(jí)改造(正確答案)73.移動(dòng)支付具有的特性不包括（）。[單選題]*A）快捷B）實(shí)時(shí)C）隨身D）安全(正確答案)74.平郵普通包裹按（）計(jì)費(fèi)。[單選題]*A）統(tǒng)一收費(fèi)B）每500克為一個(gè)計(jì)費(fèi)單位，按照寄遞里程分區(qū)核訂收費(fèi)(正確答案)C）只按照寄遞里程分區(qū)收費(fèi)D）根據(jù)郵寄物質(zhì)類(lèi)別收費(fèi)75.（）指為在流通過(guò)程中保護(hù)產(chǎn)品、方便儲(chǔ)運(yùn)、促進(jìn)銷(xiāo)售，按一定的技術(shù)方法而采用的容器、材料及輔助物等的總體名稱(chēng)。[單選題]*A）儲(chǔ)存B）包裝(正確答案)C）加工D）裝卸76.物流配送流程是指物流配送中一系列物流配送作業(yè)，按照一定順序排列而成的連貫環(huán)節(jié)的集合，下面不屬于配送流程的是（）。[單選題]*A）發(fā)貨B）分揀與配貨C）備貨D）提貨(正確答案)77.電商倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨流程如下：打快遞單、打發(fā)貨單、填寫(xiě)快遞單號(hào)——揀貨——貨品校驗(yàn)——（）——發(fā)貨確認(rèn)。[單選題]*A）收款B）備貨C）包裝(正確答案)D）提貨78.電子商務(wù)對(duì)人類(lèi)社會(huì)產(chǎn)生重要的影響，以下敘述錯(cuò)誤的是（）。[單選題]*A）電子商務(wù)使得大小企業(yè)可獲得相當(dāng)?shù)氖袌?chǎng)準(zhǔn)入條件，都享有較低的市場(chǎng)準(zhǔn)入條件B）電子商務(wù)實(shí)現(xiàn)商務(wù)的國(guó)際化、信息化和無(wú)紙化，縮減交易程序，提高辦事效率C）電子商務(wù)使得企業(yè)可以繞過(guò)傳統(tǒng)的分銷(xiāo)商、經(jīng)銷(xiāo)商、以及零售商，直接與廣大的客戶(hù)來(lái)往，不論是網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)還是網(wǎng)絡(luò)間接銷(xiāo)售都令傳統(tǒng)中間商的作用逐漸淡化D）電子商務(wù)改變了人們的社會(huì)地位(正確答案)79.IE中URL的含義（）。[單選題]*A）統(tǒng)一資源定義器(正確答案)B）INTERNET協(xié)議C）簡(jiǎn)單郵件傳輸協(xié)議D）傳輸控制協(xié)議80.網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)中，只有一臺(tái)中心計(jì)算機(jī)，其余終端不具備自主處理功能，這種計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)屬于（）。[單選題]*A）國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)化的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)B）多個(gè)計(jì)算機(jī)互聯(lián)的通信系統(tǒng)C）以單機(jī)為中心的通信系統(tǒng)(正確答案)D）基于C/S結(jié)構(gòu)的通信系統(tǒng)