第2章：決策支持系統(tǒng)概述和科學(xué)決策與信息分析

第2章決策支持系統(tǒng)概述Romeisnotbuiltinaday.冰凍三尺,非一日之寒?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?對(duì)決策支持系統(tǒng)的發(fā)展起關(guān)鍵作用的

兩個(gè)學(xué)科管理信息系統(tǒng)管理科學(xué)/運(yùn)籌學(xué)?回顧：管理信息系統(tǒng)電子計(jì)算機(jī)問(wèn)世以后，很快就被應(yīng)用于管理領(lǐng)域，特別是用于辦公自動(dòng)化。開(kāi)始人們主要用它進(jìn)行數(shù)據(jù)處理、編制報(bào)表，這樣就產(chǎn)生了最早的電子數(shù)據(jù)處理（electronicdataprocessing,即EDP）技術(shù)。

?但是，任何一項(xiàng)數(shù)據(jù)的處理并不是孤立的，它需要與其它工作進(jìn)行信息交換、資源共享。因此，就必須對(duì)一個(gè)企業(yè)或部門的有關(guān)信息進(jìn)行整體分析和系統(tǒng)設(shè)計(jì)，這樣就產(chǎn)生了管理信息系統(tǒng)（managementinformationsystems,即MIS）。它是一個(gè)由人和計(jì)算機(jī)組成的進(jìn)行管理信息收集、傳遞、儲(chǔ)存、加工、維護(hù)和使用的系統(tǒng)。它側(cè)重于數(shù)據(jù)處理。與EDP相比較，MIS的優(yōu)點(diǎn)是：它把孤立的、零碎的信息變成了一個(gè)比較完整的、有組織的信息系統(tǒng)，不僅解決了信息存儲(chǔ)的“冗余”問(wèn)題，而且提高了信息的效能。

?典型的MIS實(shí)例倉(cāng)儲(chǔ)管理系統(tǒng)超市終端銷售系統(tǒng)民航售票系統(tǒng)學(xué)生信息管理系統(tǒng)勞資管理系統(tǒng)銀行交易系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)管理信息系統(tǒng)2、提交定期的、概括的報(bào)告1、使用數(shù)據(jù)庫(kù)中的信息3、提醒人們潛在的問(wèn)題和機(jī)遇?事務(wù)處理數(shù)據(jù)庫(kù)的更新和維護(hù)產(chǎn)生各類報(bào)表查詢處理用戶通過(guò)人機(jī)界面與系統(tǒng)進(jìn)行交互MIS的功能?傳統(tǒng)MIS存在的缺陷系統(tǒng)的設(shè)計(jì)總從原有手工方式管理的數(shù)據(jù)出發(fā)，而不是從管理人員的決策的需求出發(fā)對(duì)組織環(huán)境的變化，以及由此而產(chǎn)生的工作方式、工作內(nèi)容、認(rèn)識(shí)模式等方面變化不容易適應(yīng)

隨著社會(huì)和技術(shù)的發(fā)展，人們也逐步認(rèn)識(shí)到，像MIS、EDP那樣完成例行的日常信息處理任務(wù)，只是信息系統(tǒng)在管理領(lǐng)域中應(yīng)用的初級(jí)階段，要想進(jìn)一步提高它的作用，對(duì)管理工作做出實(shí)質(zhì)的貢獻(xiàn)，就必須面對(duì)不斷變化的環(huán)境要求，研究更高級(jí)的系統(tǒng)，直接支持決策。?決策支持系統(tǒng)產(chǎn)生的背景原因

n傳統(tǒng)的MIS的局限是導(dǎo)致DSS產(chǎn)生的原因之一；

MIS在技術(shù)及方法論上存在固有的缺陷（結(jié)構(gòu)化生命周期法），導(dǎo)致系統(tǒng)的自身僵化；

只重視“電算化”而忽視了管理和決策的效能，導(dǎo)致傳統(tǒng)MIS不能很好發(fā)揮效益。

n人們對(duì)信息處理規(guī)律認(rèn)識(shí)的提高是DSS產(chǎn)生和發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力；

F要想進(jìn)一步提高信息處理的作用，對(duì)管理工作做出實(shí)質(zhì)性的貢獻(xiàn)，就必須面對(duì)不斷變化的環(huán)境要求，研究更高級(jí)的系統(tǒng)，直接支持決策。

?大量的事實(shí)使人們意識(shí)到：信息系統(tǒng)本身最好不要企圖取代決策者做出決策，決策支持才是它們的正確地位！于是，人們自然期望研制開(kāi)發(fā)一種能夠克服上述缺點(diǎn)，為決策者提供一些切實(shí)可行的幫助的決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystems）。

?慶幸的是，20世紀(jì)70年代末以來(lái)，與完成這一任務(wù)相關(guān)的學(xué)科都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步!!

運(yùn)籌學(xué)模型、數(shù)理統(tǒng)計(jì)方法及其軟件人工智能方面的知識(shí)表達(dá)技術(shù)、專家系統(tǒng)語(yǔ)言及智能用戶界面小型、高效率、廉價(jià)的微機(jī)及工作站數(shù)據(jù)庫(kù)及其管理系統(tǒng)圖形專用軟件各類軟件開(kāi)發(fā)工具這些都為廣泛的研究和應(yīng)用DSS提供了良好的技術(shù)準(zhǔn)備和物質(zhì)準(zhǔn)備。

?DSS的發(fā)展歷程60年代后期---面向模型的DSS誕生70年代---DSS的理論得到長(zhǎng)足發(fā)展80年年代前期和中期---實(shí)現(xiàn)了金融規(guī)劃系統(tǒng)以及群體決策支持系統(tǒng)80年代中后期至90年代---出現(xiàn)了智能決策支持系統(tǒng)、主管信息系統(tǒng)、聯(lián)機(jī)分析處理(OLAP)以及商業(yè)智能90年代中期至今---基于Web的DSS成為活躍的發(fā)展領(lǐng)域?開(kāi)發(fā)DSS的技術(shù)難度DSS的兩種開(kāi)發(fā)思路：擴(kuò)展、單獨(dú)建立模型庫(kù)系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一個(gè)瓶頸DSS是一個(gè)發(fā)展迅速但尚未完全成熟的領(lǐng)域，某些功能的實(shí)現(xiàn)尚有一定難度，有賴于某些技術(shù)的解決具有廣泛的應(yīng)用前景，但目前發(fā)展較緩慢?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?對(duì)問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化程度，可用3個(gè)因素來(lái)判別問(wèn)題形式化描述的程度解題方法的難易程度解題中所需計(jì)算量的多少

MIS是用來(lái)解決結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題的，而DSS可以解決半結(jié)構(gòu)化決策問(wèn)題。?決策支持系統(tǒng)的定義－－P10決策支持系統(tǒng)是綜合利用大量數(shù)據(jù)，有機(jī)組合眾多模型，通過(guò)人機(jī)交互，輔助各級(jí)決策者實(shí)現(xiàn)科學(xué)決策的系統(tǒng)。它是以管理科學(xué)、運(yùn)籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為基礎(chǔ)，以計(jì)算機(jī)技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對(duì)半結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題，支持決策活動(dòng)的具有智能作用的人-機(jī)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)。

簡(jiǎn)言之，它是一類用以輔助決策的計(jì)算機(jī)軟件系統(tǒng)！

?某企業(yè)為確定生產(chǎn)規(guī)模和合適的庫(kù)存量建立DSS模型庫(kù)存有生產(chǎn)計(jì)劃、庫(kù)存模擬模型等數(shù)據(jù)庫(kù)存有歷年銷售量、資金流動(dòng)情況、成本等決策者通過(guò)計(jì)算機(jī)終端屏幕根據(jù)DSS提供最佳訂貨量和重新訂貨時(shí)間相應(yīng)的生產(chǎn)成本、庫(kù)存成本等信息進(jìn)行“如果……將會(huì)怎樣？”的詢問(wèn)對(duì)所提方案進(jìn)行靈敏度分析或者以新的參數(shù)進(jìn)行模擬而得到一個(gè)新方案一個(gè)決策支持系統(tǒng)的實(shí)例?DSS的基本特征對(duì)準(zhǔn)上層管理人員經(jīng)常面臨的結(jié)構(gòu)化程度不高、說(shuō)明不夠充分的問(wèn)題把模型分析技術(shù)與傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)存取技術(shù)及檢索技術(shù)結(jié)合起來(lái)易于為非計(jì)算機(jī)專業(yè)人員以交互會(huì)話的方式使用具有很高的靈活性及適應(yīng)性支持而不是代替人來(lái)制定決策是跟蹤和適應(yīng)人的決策過(guò)程，而不是要求人去適應(yīng)系統(tǒng)?DSS的基本模式真實(shí)系統(tǒng)環(huán)境與人的行為有關(guān)的信息問(wèn)題決策響應(yīng)操作處理數(shù)據(jù)MIS信息外部數(shù)據(jù)協(xié)助人員管理者對(duì)話系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)模型庫(kù)系統(tǒng)DSS核心?決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)P11人機(jī)交互系統(tǒng)模型庫(kù)管理系統(tǒng)（MBMS）數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)（DBMS）模型庫(kù)（MB）數(shù)據(jù)庫(kù)（DB）用戶?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?決策支持系統(tǒng)與MIS的區(qū)別面向中層管理人員，為管理服務(wù)按事務(wù)功能綜合多個(gè)EDP以數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)輸出結(jié)果的模式是固定的信息處理的快速性支持結(jié)構(gòu)化決策面向高層管理人員，為輔助決策服務(wù)通過(guò)模型計(jì)算來(lái)輔助決策以模型庫(kù)系統(tǒng)為基礎(chǔ)輸出結(jié)果的模式是復(fù)雜的信息處理的有效性與正確性支持半結(jié)構(gòu)化決策M(jìn)ISDSS?MIS是一個(gè)總概念，DSS是MIS發(fā)展的高級(jí)階段或高層子系統(tǒng)。DSS是鑒于MIS的不足而推出的目標(biāo)不同于MIS的新型系統(tǒng)。MIS是DSS的基礎(chǔ)部分，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個(gè)子系統(tǒng)。就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。從發(fā)展的觀點(diǎn)看，可以將DSS看做是MIS的高級(jí)階段或高層分系統(tǒng)。1.2.4決策支持系統(tǒng)與MIS的關(guān)系?DSS與MISDSS與MIS的主要區(qū)別是設(shè)計(jì)思想和工作對(duì)象的差別，它體現(xiàn)了信息處理工作的逐步深入、逐步積累過(guò)程的不同階段，它們不能相互代替，各有各的地位和作用。?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別決策支持系統(tǒng)的類型新型決策支持系統(tǒng)?決策支持系統(tǒng)的類型專家系統(tǒng)（ExpertSystem）智能決策支持系統(tǒng)(IntelligentDSS)群決策支持系統(tǒng)(GroupDSS)經(jīng)理信息系統(tǒng)(ExecutiveInfo.System)?智能決策支持系統(tǒng)

（IntelligentDecisionSupportSystem）

n它是在決策支持系統(tǒng)（DSS）的基礎(chǔ)上集成人工智能中專家系統(tǒng)（ES）而形成的。?群體決策支持系統(tǒng)（GroupDecisionSupportSystem）特性需要專門設(shè)計(jì)，不是多個(gè)DSS的簡(jiǎn)單組合減少群中部分行為的影響能完成群決策過(guò)程支持單個(gè)地點(diǎn)和遠(yuǎn)程決策

F概述：它是一種基于計(jì)算機(jī)和通信的人機(jī)交互系統(tǒng)，它將計(jì)算機(jī)軟、硬件設(shè)備和群體成員融合為一體，通過(guò)對(duì)同一工作目標(biāo)的決策群體提供決策支持，從而選擇最優(yōu)方案。它一般解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題。?

GDSS有以下一些特點(diǎn)：1．不受時(shí)間與空間的限制2．讓決策者便捷地交流與共享信息，減少片面性3．使決策者克服消極心理，無(wú)保留地發(fā)表意見(jiàn)4．能集思廣益激發(fā)思路，使問(wèn)題方案盡可能完美5．可防止小集體主義及個(gè)性對(duì)決策結(jié)果的影響6．提高決策者對(duì)決策結(jié)果的滿意程度和置信度7．群體越大效果越顯著?經(jīng)理信息系統(tǒng)（Executiveinformationsystem）定義：是對(duì)高層管理者的戰(zhàn)略決策提供支持和決策支持系統(tǒng)。它不僅幫助經(jīng)理精確和快捷地了解自己組織的運(yùn)營(yíng)狀況，而且?guī)椭莆崭?jìng)爭(zhēng)者顧客和供應(yīng)商的活動(dòng)。?經(jīng)理的信息來(lái)源電話交談會(huì)議社會(huì)活動(dòng)報(bào)表會(huì)議記錄信件報(bào)刊?經(jīng)理支持系統(tǒng)（ESS）的特點(diǎn)簡(jiǎn)單、靈活的人機(jī)界面，文件瀏覽功能信息有多種表示格式（表格、圖形、文件…...）靈活的設(shè)計(jì)功能（包括報(bào)告結(jié)構(gòu)、信息說(shuō)明、符號(hào)、色彩標(biāo)題的設(shè)計(jì)等），以滿足用戶的不同需求分析和模型庫(kù)可訪問(wèn)多種數(shù)據(jù)資源（包括企業(yè)內(nèi)、外部）電子郵件、視頻會(huì)議等功能?第2章決策支持系統(tǒng)概述內(nèi)容綱要決策支持系統(tǒng)的形成和發(fā)展決策支持系統(tǒng)的概念與管理信息系統(tǒng)的區(qū)別新型決策支持系統(tǒng)?1.4新決策支持系統(tǒng)與綜合決策決策支持系統(tǒng)基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)

數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)是在數(shù)據(jù)庫(kù)的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的，它將大量的數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)按決策需求進(jìn)行重新組織，以數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的形式進(jìn)行存儲(chǔ)。在數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)基礎(chǔ)上建立起來(lái)的數(shù)據(jù)挖掘、聯(lián)機(jī)分析處理都是決策支持新技術(shù)，它們有不同的輔助決策方式。三者的結(jié)合，形成了基于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的新決策支持系統(tǒng)。?綜合決策支持系統(tǒng)（IntegratedDecisionSupportSystem）

n

它是把數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)技術(shù)和DSS相結(jié)合應(yīng)用而生的，也是目前較流行的一種DSS。由于數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)能提高數(shù)據(jù)分析的速度和靈活性，為訪問(wèn)和綜合大量數(shù)據(jù)提供集成基礎(chǔ)，較好地解決了DSS的執(zhí)行效率和數(shù)據(jù)綜合等諸多問(wèn)題，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的決策支持起了明顯的作用，因此，它是一種在實(shí)踐中應(yīng)運(yùn)而生的產(chǎn)物。?用戶交互系統(tǒng)與問(wèn)題綜合模型庫(kù)管理系統(tǒng)模型庫(kù)知識(shí)庫(kù)管理系統(tǒng)推理機(jī)知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫(kù)數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)OLAP決策信息信息知識(shí)綜合決策支持系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)?本章內(nèi)容回顧決策支持系統(tǒng)的形成與發(fā)展過(guò)程什么是DSS，為什么需要DSSDSS與MIS有何關(guān)系新一代DSS的發(fā)展趨勢(shì)?EndofChapter2?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對(duì)信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動(dòng)中的信息利用信息分析:是對(duì)情報(bào)進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動(dòng).信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對(duì)外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測(cè)性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識(shí)、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對(duì)信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——包括決策對(duì)象全部的信息全面收集歷史的、現(xiàn)實(shí)的和未來(lái)的信息；兼顧反映正面的和反面問(wèn)題的信息。精確性（精確度）——反映事物特征的細(xì)微化程度。不同決策對(duì)信息的精確度要求不同；劃定范圍，確定上限和下限。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生與篩選階段的信息保障創(chuàng)意產(chǎn)生于對(duì)信息的收集、吸收和理解；創(chuàng)意孕育著新產(chǎn)品，要盡可能多的收集；篩選是從多個(gè)創(chuàng)意中選擇出具有開(kāi)發(fā)價(jià)值項(xiàng)目的過(guò)程，其要求是：新意；可行；實(shí)用；有效。3.2各類型決策中的信息保障3.2.1新產(chǎn)品研制的信息保障開(kāi)發(fā)決策階段的信息保障主要任務(wù)是針對(duì)經(jīng)過(guò)初步篩選出的幾個(gè)創(chuàng)意中的每一個(gè)新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)構(gòu)想收集信息；主要目的是從若干初步入選的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)想中挑選一個(gè)，作為本企業(yè)的新產(chǎn)品研制項(xiàng)目。新產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段的信息保障方案設(shè)計(jì)：正確選型，確定新產(chǎn)品的基本結(jié)構(gòu)和基本參數(shù)。技術(shù)設(shè)計(jì)：確定產(chǎn)品的具體結(jié)構(gòu)和形式，進(jìn)行各部分、各部件的設(shè)計(jì)和組裝設(shè)計(jì)。施工設(shè)計(jì)：繪制新產(chǎn)品試制所需的全套圖紙，編制有關(guān)制造工藝的全部文件。3.2各類型決策中的信息保障3.2.2對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易中的信息保障法律信息保障各國(guó)有關(guān)商法；國(guó)際貿(mào)易規(guī)則和公約；國(guó)際貿(mào)易慣例。產(chǎn)品貿(mào)易信息保障貨