網(wǎng)吧管理制度

年4月19日網(wǎng)吧管理制度文檔僅供參考，不當(dāng)之處，請聯(lián)系改正。紅樹林網(wǎng)吧連鎖艾沙島網(wǎng)尚員工管理制度我們的公司理念：以誠為本、網(wǎng)友至上制度是用來規(guī)范和衡量員工工作的基本標準，一個表現(xiàn)好的員工是不會受到制度的約束，用制度來規(guī)范表現(xiàn)差的員工，使所有員工的行為變得“形式化→行事化→習(xí)慣化”。作為管理者，要給員工一個犯錯的機會，同樣犯錯的機會也是一個改正和學(xué)習(xí)的機會，對于員工要重視過程管理，而對于管理者自身要重視結(jié)果管理。作為員工，要以高度的責(zé)任心和高度的敬業(yè)度來對待工作，加強對自身的要求，主動提高自己的服務(wù)細節(jié)及工作技能學(xué)習(xí)，要敢于動手，勤于動手。員工和管理者都要不斷的自我教育，積極討論，閱讀專業(yè)書籍，使自己成為所在行業(yè)的先鋒，因為你對行業(yè)了解越多，上網(wǎng)者就會對你以及網(wǎng)吧越有信心。員工和管理者都要做自我批評，批評是以自我指導(dǎo)、校正工作為目的，而并非苛責(zé)和謾罵。更非員工之間的相互攻擊。本網(wǎng)吧管理制度包含：員工日常行為規(guī)范1、熱愛祖國，遵守國家頒布的各項法律、法規(guī)及各種政策、法令；2、熱愛本公司，遵守本公司實施的各種規(guī)章制度、管理辦法等；3、員工必須按照公司的要求，服從管理，熱愛本職工作，按照網(wǎng)吧崗位職責(zé)要求完成本職工作；4、員工必須認真學(xué)習(xí)本崗位所要求技能，保證完成公司下達的各項工作任務(wù)；5、員工必須服從公司調(diào)配、愛崗敬業(yè)、團結(jié)互助、互相協(xié)作、不斷提高自己的職業(yè)道德水平；6、員工在上班期間不得聚眾聊天；7、員工在上班期間不得睡覺；8、員工在上班期間不得在營業(yè)場所抽煙；9、員工在上班期間，非工作需要不得擅自離崗、串崗、換崗；10、員工在上班期間非工作需要不得將無關(guān)人員帶入機房、吧臺、配電室、辦公室等；11、員工在上班期間不得在服務(wù)區(qū)嬉鬧、打架、吵架及其它有損公司形象的行為；12、不得隨意將本網(wǎng)吧的工具及機器設(shè)備借于她人；13、上班時間員工一律不得會客，如遇特殊情況須向值班經(jīng)理請假，會客時間不得超過10分鐘；14、員工當(dāng)班期間不得打私人電話，接電話時間不得超過3分鐘；15、絕對禁止使用管理員密碼在任何時間內(nèi)做私人之便，絕對禁止當(dāng)班期間利用職務(wù)便利上機等；16、工作中應(yīng)注意儀容儀表，衣著整齊；17、提倡團隊合作精神，嚴禁拉幫結(jié)派；18、當(dāng)班期間，不得做與本職工作無關(guān)的事。不得擅自外出，有事須向部門負責(zé)人請假；19、對待顧客大方熱情，微笑服務(wù)，正確使用文明用語。任何情況下不能出言不遜，與顧客發(fā)生沖突；20、對顧客遺留物品上交至值班經(jīng)理；21、認真完成值班經(jīng)理交辦的任務(wù)，必須聽從上級的命令，若有異議，可事后向營業(yè)總監(jiān)反映；22、員工不得穿工服上機，遵守員工上機的有關(guān)規(guī)定；23、工作態(tài)度要端正，不得消極怠工；24、不得使用公司電話撥打私人電話；25、收銀員未穿工服不得進收銀臺，不得在營業(yè)場所26、如有特殊事項，每周五之前提出排班申請，過后不得隨意更改排班表；27、當(dāng)班人員不得在營業(yè)場所吃東西；28、不得將私人物品擺放于營業(yè)場所；29、保證公司機密不外泄；30、如有違反以上規(guī)定者，均有一次向董事會申辯的權(quán)利，在兩個工作日內(nèi)董事會會作出答復(fù)。一次警告（處罰金五元）；二次嚴懲（扣發(fā)當(dāng)月獎金）；三次辭退。如有管理人員縱容或發(fā)現(xiàn)違規(guī)事件置之不理者，負連帶責(zé)任。本制度是對不同職位、不同工作人員在日常的工作中各自應(yīng)該承擔(dān)什么樣的具體責(zé)任、應(yīng)達到什么樣的工作任務(wù)及工作標準等進行規(guī)定。以下是具體內(nèi)容：一．公司員工崗位及崗位職責(zé)當(dāng)值經(jīng)理：負責(zé)當(dāng)日內(nèi)全店的經(jīng)營管理活動，負責(zé)協(xié)調(diào)和解決當(dāng)日內(nèi)出現(xiàn)的一切臨場問題，協(xié)調(diào)各崗位，指導(dǎo)和糾正各崗位工作中出現(xiàn)的不足。工作流程：上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購物品）。（技術(shù)員）：負責(zé)網(wǎng)吧所有設(shè)備的正常運行，按要求安裝、調(diào)試相關(guān)軟件，協(xié)助網(wǎng)管工作，對各種活動和培訓(xùn)提供技術(shù)支持。收銀員：收付錢款，辦理上機票據(jù)，辦理會員卡，宣傳網(wǎng)吧活動。工作流程：上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機情況。網(wǎng)絡(luò)管理員：保持網(wǎng)吧桌面的清潔，電腦、鼠標、鍵盤、耳機的擺放有序，為網(wǎng)友提供及時、方便、周到的服務(wù)。引導(dǎo)、協(xié)助網(wǎng)友上網(wǎng)，解決網(wǎng)友遇到的問題，記錄，發(fā)現(xiàn)設(shè)備問題。工作流程：上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡明扼要。保潔員：保持網(wǎng)吧地面和清潔、桌椅整齊，衛(wèi)生間及公共區(qū)域的清潔。工作流程：上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。安全巡邏員：負責(zé)突然事件的處理，如打架、洶酒、鬧事、盜竊等等以上各崗位員工除自己正常工作范圍外，應(yīng)積極配合各不同崗位的工作，達到網(wǎng)吧整體工作的協(xié)調(diào)。三、《衛(wèi)生管理制度》1、吧臺衛(wèi)生標準：吧臺不得堆放與網(wǎng)吧經(jīng)營無關(guān)的物品，桌面、抽屜、雜物柜應(yīng)保持整潔。電腦、打印機不得有明顯灰塵，冰柜應(yīng)定時清潔、清理。2、門窗、樓梯、過道等衛(wèi)生標準：地面、墻角、門框、玻璃窗、電腦桌面不得有明顯灰塵、污漬、雜物。地面如有雜物應(yīng)于5分鐘內(nèi)打掃干凈，煙頭、煙灰應(yīng)于1分鐘內(nèi)打掃。電腦桌面在客人下機后打掃，不能在客人上機時操作或下位客人上機時仍未清理好。樓梯應(yīng)每日打掃，顯示器、鍵盤、鼠標不能留有明顯污漬。3、廁所衛(wèi)生標準：廁所應(yīng)保持無明顯異味，如發(fā)生阻塞時間不得超過5分鐘，廁所門口如有腳印、水漬不得超過1分鐘。4、窗簾、天花板、風(fēng)扇衛(wèi)生標準窗簾、天花板、風(fēng)扇每季度清洗一次，冬天時應(yīng)將風(fēng)扇收藏好。5、垃圾筒、煙灰缸衛(wèi)生標準垃圾筒雜物不應(yīng)高于筒沿，如垃圾筒已滿，應(yīng)于5分鐘內(nèi)清理。煙灰缸里應(yīng)有1/5的清水，煙頭不應(yīng)多于5根。四、《工作流程管理制度》各崗位職工每天工作的流程作業(yè)，請嚴格遵守。如有特殊情況應(yīng)請示經(jīng)理批準。1、當(dāng)值經(jīng)理上班打卡→查看上一班次營業(yè)情況→處理上一班次遺留問題→聽取員工日工作總結(jié)→傳達當(dāng)天工作任務(wù)→檢查衛(wèi)生情況→解決投訴處理→監(jiān)督員工工作→日常事務(wù)（采購物品）。2、技術(shù)員上班打卡→查看交接報告→處理上一班遺留問題→游戲更新→處理網(wǎng)吧日常事務(wù)→檢修電腦故障→系統(tǒng)維護→系統(tǒng)更新→維修電腦配件→送修電腦配件等。3、收銀員上班打卡→交班→處理上一班遺留問題→檢查核對上機卡→香煙飲料核對→檢查貨品存貨情況→每半小時登記網(wǎng)吧上機情況。4、服務(wù)員上班打卡→交班→檢查衛(wèi)生情況→整理及清潔臺面→整理鍵盤、鼠標→整理電腦桌椅→記錄上班事宜，內(nèi)容簡明扼要。5、保潔員上班打卡—打掃地面、衛(wèi)生間，清潔窗戶、樓梯扶手、玻璃上的灰塵，包括座位。6、保安處理網(wǎng)吧內(nèi)部發(fā)生的大小事物（盜竊、打架、洶酒、搶劫）五、《物品取用管理制度》網(wǎng)吧內(nèi)的物品原則上不得拿出網(wǎng)吧，如因特殊原因應(yīng)獲得當(dāng)值經(jīng)理批準。1、網(wǎng)吧耗材取用標準網(wǎng)吧耗材取用人員：技術(shù)員、網(wǎng)管，其它工作人員不得隨意取用。取用時應(yīng)填寫配件損益表，注明損壞原因，取用原因、取用日期并由取用人及經(jīng)理簽名。配件如因損壞需更換應(yīng)將損壞的配件與新配件一對一更換。2、日常見品取用標準日常見品取用及購買應(yīng)由取用人填寫取用原因、日期并簽名。六、《培訓(xùn)管理制度》1、培訓(xùn)的目的：為了讓員工形成統(tǒng)一的服務(wù)風(fēng)格、專業(yè)知識和技能方面等進行的意識。2、培訓(xùn)的時間：新員工報到后由當(dāng)值經(jīng)理對其進行三天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核及格后，由經(jīng)理進行網(wǎng)吧制度、服務(wù)上的考核后，第四天轉(zhuǎn)為試用員工（試工期三天）。3、培訓(xùn)安排計劃：第一天：學(xué)習(xí)網(wǎng)吧管理制度、服務(wù)、禮儀。熟悉網(wǎng)吧環(huán)境，認識網(wǎng)吧同事。第二天：學(xué)習(xí)專業(yè)知識及崗位技能。第三天：深化加強崗位技能培訓(xùn)，實習(xí)獨班操作。領(lǐng)班考核并填寫培訓(xùn)成績，新員工填寫培訓(xùn)總結(jié)上交經(jīng)理。第四天：員工進行考評，考核完畢，全體員工投票表決。合格者第四工作日開始正式上崗七、《作息加班管理制度》1、網(wǎng)吧采用打卡上班制度，不得代打卡或不按時間打卡。2、不得遲到或早退3、有事或病假者，應(yīng)提前請示經(jīng)理批準，事假扣除當(dāng)天工資，病假扣除當(dāng)天1/5工資。凡請假者無當(dāng)月滿勤獎。4、出于必要，網(wǎng)吧員工需要進行加班工作時，網(wǎng)吧提供勞動報酬，勞動報酬視具體情況發(fā)放，加班屬于自愿行為，勞動合同中另有規(guī)定的除外。八、《薪資待遇管理制度》1、網(wǎng)吧薪資采用基本工資＋獎金＋滿勤－罰款＝總工資的方式進行。2、每做滿一年或工作突出者基本工資遞增5分。3、領(lǐng)班比普通員工基本工資高出5分。4、每月罰款總數(shù)超過100元及以上的員工，下月的基本工資也相對減少。九、《危機處理管理制度》1、如出現(xiàn)打架、斗毆、搶劫、失竊等情況應(yīng)第一時間通知公安部門。員工應(yīng)在確保自身安全的情況下才能去處理事件。2、如出現(xiàn)停電或斷網(wǎng)，網(wǎng)吧員工應(yīng)先按撫上網(wǎng)客人，盡量控制場面，防止失竊，不要出現(xiàn)紛亂，再去處理問題。3、熟悉消防器械的使用，學(xué)習(xí)火災(zāi)逃生知識。4、嚴格禁止醉酒人員、吸毒、傳染病患者來網(wǎng)吧上網(wǎng)。5、如出現(xiàn)上級部門檢查時應(yīng)按平時處理方式，不應(yīng)頂撞檢查人員，對檢查人員提出的問題應(yīng)如實回答，解釋。并盡快通知負責(zé)人。十、《員工獎罰制度》為提高網(wǎng)吧員工考評的合理性、公平性、增加透明度，推選量化考評，以加強自我約束，全體員工必須自覺遵守制度，有義務(wù)和權(quán)力互相監(jiān)督，真正做到落實，把工作做得更好。全體員工1）、沒有使用禮貌用語，（1分）使用禮貌用語受到顧客表揚（+1分）5）、服務(wù)態(tài)度不好。（1分）服務(wù)態(tài)度不好受到投訴（5分）5）、與網(wǎng)友發(fā)生爭執(zhí)。（2分）與網(wǎng)友發(fā)生謾罵（5分）與網(wǎng)友發(fā)生斗毆（員工先動手開除，顧客先動手能夠還擊）4）、上班遲到或早退（5分）5）、未打卡，亂打卡（2分）代打者（包括當(dāng)班人）（5分）6）、上班聊天、上網(wǎng)玩游戲或做上班無關(guān)的事。（1分）7）、員工會員卡轉(zhuǎn)讓她人使用。（第一次5分，第二次取消員工會員卡）8）、只剩15臺空機時（視頻只剩15臺時）仍用員工會員卡上網(wǎng)的（包括當(dāng)班人1分）9）、上班時間未按規(guī)定著工作牌上崗。（1分）10）、上班穿拖鞋，衣冠不整。（1分）11）、5號前未做工作總結(jié)并傳給經(jīng)理。（1分）15）、上班接私人電話超過3元鐘（1分）15）、操作不當(dāng)、或工作失誤導(dǎo)致設(shè)備損壞。（1分）14）、如出現(xiàn)網(wǎng)吧硬件丟失，按折算后的價格。經(jīng)理扣45%，當(dāng)班網(wǎng)管扣45%，收銀員扣10%，15）、提出合理化建議并實施（獎勵50-100元不等）當(dāng)值經(jīng)理1）、營業(yè)額未達到指標。（100元）5）、未準時主持會議、聽取員工意見（5分）5）、屬下員工出現(xiàn)重大失誤。（5分）4）、未能及時發(fā)現(xiàn)處理問題，引起網(wǎng)吧損失.(5分)5）、未處理員工工作上或生活上的問題（1分）6）、超額完成經(jīng)營指標（獎勵50-100元不等）技術(shù)員1）、每月1—5號前沒有制定好月工作計劃或沒有完成工作總結(jié)（各1分）2）、月故障率上升。（5分）3）、技術(shù)難題找不到原因且沒有向經(jīng)理匯報（5分）4）、對故障處理沒有記錄。（1分）5）、上班沒有閱覽記錄（1分）未處理故障一次（1分）。6）、硬件故障當(dāng)班未更換代用配件一次（1分）7）、不能及時提供技術(shù)支持和培訓(xùn)。（1分）8）、采用新技術(shù)使網(wǎng)吧業(yè)績提高。（獎勵50-100元不等）9）、沒有按時巡視，及時發(fā)現(xiàn)、解答、指導(dǎo)網(wǎng)友遇到的問題或記錄不能的解決的問題。（1分）10）、沒有及時發(fā)現(xiàn)、判斷、記錄設(shè)備、程序的運行情況（1分）11）、未對新開戶的會員摜導(dǎo)其如何使用（1分）15）、當(dāng)班有網(wǎng)友投訴（5分）15）、每天沒有向技術(shù)員通報設(shè)備情況（1分）14）、遇到不能解決的問題沒有及時向經(jīng)理匯報。（1分）15）、沒有按要求做交接班記錄（1分）16）、無法上網(wǎng)時未及時通知技術(shù)員（1分）17）、沒有如實記錄設(shè)備故障（包括死機、程序出錯、運行速度變慢、異常、病毒）。（1分）18）、巡視記錄半小時一次，未記（1分）亂記（1分）收銀員1）、網(wǎng)友進門、離開時沒有站起來微笑相迎并問候網(wǎng)友（禮貌用語如進門時說：“您好，上網(wǎng)嗎？”，離開時說“慢走”）。（1分）2）、發(fā)卡要先登記、上機要登記身份證，沒有按要求做的。（1分）3）、收銀要對網(wǎng)友說收多少錢，找多少錢，詳細詢問會員加費金額，未提示的（1分）4）、未操作電腦時應(yīng)站在服務(wù)臺，對網(wǎng)友說話盡量站著說，未按要求做的。（1分）5）、有機子解鎖，而當(dāng)班人卻不知道（50分鐘內(nèi)）（5分）6）、當(dāng)網(wǎng)友問及上網(wǎng)費用時，未解釋計費方法。（5分）7）、交接日報表錯誤（1分），8）、數(shù)據(jù)庫未備份（1分）9）、會員開戶資料未核對清楚或輸入錯誤的（1分）10）、未提醒新開戶會員注意事項（1分）11）、私自讓非工作人員進入吧臺（5分）12）、讓無關(guān)人員操作服務(wù)器（1分）13）、商品或點卡庫存接近零時，未及時向采購反映（1分）14）、私自更改服務(wù)器設(shè)置（5分）15）、在服務(wù)器上網(wǎng)。（5分）16）、泄露商業(yè)機密或營業(yè)金額（5分）17）、連續(xù)兩班收銀失誤或誤收假鈔（1分）18）、發(fā)展VIP會員10人。（獎勵50-100元不等）服務(wù)員1）、交接班檢查衛(wèi)生、設(shè)備情況，并做交接記錄，未做的（1分）2）、東西未擺放整齊（鼠標應(yīng)放在右邊，耳麥應(yīng)掛起來，椅子和鍵盤應(yīng)推進去，做到整齊統(tǒng)一）。（1分）3）、有按要求