學(xué)習(xí)服務(wù)營銷學(xué)的體會

們。劉加來教授風(fēng)趣形象的上課風(fēng)格，龍飛鳳舞的藝術(shù)字，精美簡潔的PPT展示，在愉快的學(xué)習(xí)氣氛中我不僅學(xué)到了很多專業(yè)知識還學(xué)到很多為人處世的道感謝閱讀理。世紀(jì)將是以服務(wù)取勝的年代，這個時代企業(yè)活動的基本準(zhǔn)則應(yīng)是使顧客感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀服務(wù)工作，從而形成競爭優(yōu)勢。精品文檔放心下載市場。首先要發(fā)現(xiàn)需求，滿足需求，保持忠誠度。消費者日益提高的生活質(zhì)量和精品文檔放心下載感謝閱讀質(zhì)量，還追求時髦，喜歡新奇；講究保健，崇尚自然；突出個性，傾向高檔；注感謝閱讀重方便，講究情趣。顧客是一個企業(yè)成功與失敗的關(guān)鍵因素，是制勝法寶。顧客精品文檔放心下載感謝閱讀顧客。面對不同的顧客，企業(yè)應(yīng)該區(qū)別對待，如劉老師上課所舉的例子：對一個感謝閱讀精品文檔放心下載打個電話問候一下。吸引新顧客，保持舊顧客，建立顧客的忠誠度，這是企業(yè)成謝謝閱讀功的戰(zhàn)略。感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀對感謝閱讀感謝閱讀全方位的滿意服務(wù)。精品文檔放心下載渠道、促銷、人、有形展示、過程。從這7P中我們得出企業(yè)必須注重開發(fā)新產(chǎn)謝謝閱讀謝謝閱讀變來刺激消費者。只有降本才能降價，只有降價才能多銷，只有多銷才能薄利，感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀要達(dá)到獎賞。管理之父杜拉克一再強(qiáng)調(diào)，“顧客是效益中心”。精品文檔放心下載感謝閱讀換來顧客對企業(yè)的信任，也讓顧客為企業(yè)樹立了良好的口碑。劉加來教授說過：謝謝閱讀口碑有三大好處——不花錢；傳播速度快；信用度高。精品文檔放心下載態(tài)度，嫻熟的技巧，良好的習(xí)慣。發(fā)展企業(yè)首先要發(fā)展人，辦企業(yè)就是在辦人，精品文檔放心下載企業(yè)的成敗在于人。做到服務(wù)細(xì)節(jié)人性化，態(tài)度優(yōu)質(zhì)話，技能專業(yè)化，方式靈活精品文檔放心下載感謝閱讀微軟公司嗎？他回答道只要給我名員工我就會重建微軟公司。比爾蓋茨曾精品文檔放心下載精品文檔放心下載”感謝閱讀精品文檔放心下載03年度“亞洲最佳雇主”(聯(lián)邦快運)精品文檔放心下載的成功經(jīng)驗。謝謝閱讀同一個品牌，一定擁有自己獨特的優(yōu)點，特性。品牌可以分為“四品”：品質(zhì)、謝謝閱讀謝謝閱讀充滿自信；樹立目標(biāo)和雄心；創(chuàng)造魅力；塑造自己的品格，上升自己的品味，打感謝閱讀謝謝閱讀更多的人記住你；讓更多的人信賴你。學(xué)習(xí)了這門課讓我受益匪淺，知道了金融服務(wù)營銷學(xué)的相關(guān)專業(yè)知識，知道謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載—充滿自信，志在必得；對推銷—熱愛推銷，堅持不懈；對客戶—一心一意，設(shè)感謝閱讀身處地；對公司—忠心耿耿，始終如一。牢牢記住有所為，有所不為，才能有所感謝閱讀作為。服務(wù)營銷學(xué)》所得-----陳東感謝閱讀的時候，只從這本書的名字聯(lián)系到得是一些營銷人員在銷售產(chǎn)品時的服務(wù)態(tài)度。感謝閱讀然而，隨著對《服務(wù)營銷學(xué)》這一本書的深入學(xué)習(xí)，我對服務(wù)營銷學(xué)的理解也不謝謝閱讀謝謝閱讀域、行業(yè)更廣泛、更富有色彩。從家政服務(wù)到全球網(wǎng)絡(luò)營銷，上天入地，縱橫捭精品文檔放心下載闔，有研究不完的新課題，涉及不完的領(lǐng)域。加上在服務(wù)業(yè)活動中，國際社會及謝謝閱讀感謝閱讀力。精品文檔放心下載精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載精品文檔放心下載有一個決定性的力量在支配，那就是服務(wù)。精品文檔放心下載假如當(dāng)一個人到一家商場去買一臺電視后，商場會派車把他的電視幫他送到家，感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀精品文檔放心下載十幾個甚至更多的人。謝謝閱讀富的知識，正確的態(tài)度，嫻熟的技巧和良好的習(xí)慣。”的確，當(dāng)一名服務(wù)人員真謝謝閱讀感謝閱讀作。感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀的利益，總的來說就是企業(yè)更好的為顧客服務(wù)。說道這里，我不禁想到劉加來老師在上課的時候?qū)ξ覀冋f：“沒有最后的服務(wù)，感謝閱讀感謝閱讀謝謝閱讀求的服務(wù)也在增加。需求在變化，服務(wù)也需要創(chuàng)新，只有不斷推出新、好、奇、感謝閱讀感謝閱讀創(chuàng)新”的意識，不斷完善自身的服務(wù)方法，為自己取得最大利益。精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀道路?！狈?wù)營銷學(xué)，營銷自己的人生。感謝閱讀高產(chǎn)品整體概念中的延伸產(chǎn)品價值，以至于提高產(chǎn)品的總價值。精品文檔放心下載服務(wù)營銷是市場營銷的一種形式，服務(wù)營銷往往必須與其他營銷方式同時應(yīng)用，精品文檔放心下載它只能起到畫龍點睛的作用。服務(wù)營銷應(yīng)注意的是：服務(wù)人員的素質(zhì)、態(tài)度等，尤其要注意怎么來服務(wù)。感謝閱讀感謝閱讀降價促銷的手段更容易留住客戶。因為心理因素是影響消費者行為的重要因素。謝謝閱讀服務(wù)作為一種營銷組合要素，真正引起人們重視的是本世紀(jì)年代后期，這時感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載面，隨著勞動生產(chǎn)率的提高，市場轉(zhuǎn)向買方市場，消費者隨著收人水平提高，他感謝閱讀們的消費需求也逐漸發(fā)生變化，需求層次也相應(yīng)提高，并向多樣化方向拓展。感謝閱讀精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀水平和質(zhì)量的提高，服務(wù)營銷在企業(yè)營銷管理中的地位和作用也日益重要。謝謝閱讀一，服務(wù)產(chǎn)品與實物產(chǎn)品的差異與實物產(chǎn)品比較，服務(wù)產(chǎn)品具有不可感知性、不可分離性、差異性、不可儲存性謝謝閱讀謝謝閱讀產(chǎn)品營銷的種種特點：①服務(wù)營銷以提供無形服務(wù)為目標(biāo)。謝謝閱讀就是服務(wù)的消費者要直接參與服務(wù)的生產(chǎn)過程，并與服務(wù)提供者密切配合。精品文檔放心下載③服務(wù)的差異性導(dǎo)致同一服務(wù)者提供的同種服務(wù)會因其精力和心情狀態(tài)等不同精品文檔放心下載感謝閱讀工作穩(wěn)定性差。謝謝閱讀上分布不平衡的問題，調(diào)節(jié)供需矛盾，實現(xiàn)供需平衡。⑤服務(wù)的所有權(quán)缺位特征決定了在服務(wù)的生產(chǎn)和消費過程中不涉及任何實體的感謝閱讀所有權(quán)轉(zhuǎn)移。'二、服務(wù)營銷的管理謝謝閱讀服務(wù)市場的細(xì)分、服務(wù)差異化、有形化、標(biāo)準(zhǔn)化以及服務(wù)品牌、公關(guān)等問題的研謝謝閱讀究，以制定和實施科學(xué)的服務(wù)營銷戰(zhàn)略，保證企業(yè)競爭目標(biāo)的實現(xiàn)。為此，企業(yè)精品文檔放心下載在開展服務(wù)營銷活動、增強(qiáng)其競爭優(yōu)勢時應(yīng)注意研究以下問題：．服務(wù)市場細(xì)分謝謝閱讀因素是多種多樣的，服務(wù)需求具有明顯的個性化和多樣化特征。任何一個企業(yè)，感謝閱讀謝謝閱讀買者提供有效的服務(wù)。因此，感謝閱讀精品文檔放心下載得良好的營銷效益。．服務(wù)的差異化精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀別。實行服務(wù)差異化可從以下三個方面著手：精品文檔放心下載有針對性、創(chuàng)造性地開發(fā)服務(wù)項目，滿足目標(biāo)顧客的需要。精品文檔放心下載②采取有別于他人的傳遞手段，迅速而有效地把企業(yè)的服務(wù)運送給服務(wù)接受者。精品文檔放心下載③注意運用象征物或特殊的符號、名稱或標(biāo)志來樹立企業(yè)的獨特形象。精品文檔放心下載．服務(wù)的有形化服務(wù)有形《服務(wù)營銷學(xué)》讀后感胡孝健謝謝閱讀之一，服務(wù)營銷學(xué)本以為是很枯燥的、無趣的，但劉老師講課風(fēng)趣橫生、激情四感謝閱讀溢、結(jié)合實際、通俗易懂，加上那帶有閩南口音的腔調(diào)，格外地好聽。課堂上學(xué)精品文檔放心下載精品文檔放心下載敘述。我國的服務(wù)業(yè)生產(chǎn)總值占國民生產(chǎn)總值的比重已已升至，這跟發(fā)達(dá)國家感謝閱讀的相比，還有很大的差距，所以發(fā)展空間很大。要知道服務(wù)業(yè)是帶動就業(yè)感謝閱讀能力最強(qiáng)的，所以在我國推廣服務(wù)營銷學(xué)有著重大的現(xiàn)實意義。謝謝閱讀感謝閱讀中研究了在傳統(tǒng)的組合不夠用來推廣服務(wù)的情況下，又增加了“人”、“服感謝閱讀務(wù)過程”和“有形展示”3個變量，從形成了組合，服務(wù)營銷最核心的就是謝謝閱讀這了，下面我大概的介紹下。謝謝閱讀送體系來理解。服務(wù)企業(yè)在進(jìn)行產(chǎn)品決策時，利用安索夫“產(chǎn)品/市場矩陣”形感謝閱讀成了服務(wù)企業(yè)的4種增長矩陣，即市場滲透、新產(chǎn)品開發(fā)、市場開發(fā)和多角化謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀創(chuàng)造服務(wù)品牌，品牌能創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)或社會效益。服務(wù)定價，服務(wù)定價除了受成本、需求和競爭因素外，還受服務(wù)業(yè)特征的影響，精品文檔放心下載感謝閱讀感謝閱讀爭導(dǎo)向定價法。謝謝閱讀精品文檔放心下載賃服務(wù)、特許經(jīng)營、在綜合服務(wù)和準(zhǔn)零售化等形式。服務(wù)促銷，促銷是一種帶有刺激的溝通，能夠起到告知、勸說和提醒的功能，使精品文檔放心下載謝謝閱讀等。感謝閱讀服務(wù)質(zhì)量起著決定性作用。只有對員工好，員工才會對你的顧客好。感謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載高科技服務(wù)和引入新服務(wù)等。服務(wù)有形展示，服務(wù)企業(yè)通過對服務(wù)工具、設(shè)備、員工、信息資料和價格表等為感謝閱讀謝謝閱讀度。謝謝閱讀人處事的道理。做營銷的就是要“吃千辛萬苦，說千言萬語，走千山萬水，想千謝謝閱讀方百計”，確實不錯，我們畢業(yè)出來必須得從業(yè)務(wù)員做起，天天要“掃大街”，謝謝閱讀不付出努力是不可能成功的，營銷人員除了這吃苦耐勞的韌性外還要悟性和靈謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀精品文檔放心下載謝謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀感謝閱讀等。聽完劉老師的課，我有一種“聽君一席話，勝讀十年書”的感覺，所學(xué)到的遠(yuǎn)謝謝閱讀不止上述幾點。經(jīng)典的劉老師語錄，我們也常掛嘴邊。不管怎么樣，我想我們都謝謝閱讀要像那首課間曲一樣：愛拼才會贏?。?！精品文檔放心下載感謝閱讀謝謝閱讀感謝閱讀立于不敗之地，都必須重視服務(wù)經(jīng)濟(jì)。感謝閱讀謝謝閱讀形成區(qū)別并優(yōu)越于競爭者產(chǎn)品的獨特形象。例如，聯(lián)邦快遞可向客戶提供～謝謝閱讀小時內(nèi)完成清關(guān)的門對門服務(wù)。快速、準(zhǔn)時、可靠是這家著名的速遞公司的謝謝閱讀.精品文檔放心下載戶的心跟著你走，然后讓客戶的腰包跟著你走。由于競爭者很容易采用降價策精品文檔放心下載感謝閱讀來，聯(lián)邦快遞以其可靠的服務(wù)，在客戶中贏得了良好的聲譽。謝謝閱讀感謝閱讀到了顧客的信賴，從而為公司贏得了良好的聲譽，為公司帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益。精品文檔放心下載由此可見，服務(wù)對于一個企業(yè)的發(fā)展與壯大起著何等重要的作用。精品文檔放心下載謝謝閱讀2010年全球各國GDP及產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況排名，歐盟與美國分別以億美精品文檔放心下載元和146578億美元排名前兩位，中國以億美元排名第三，日本與德國謝謝閱讀緊隨其后。盡管成為全球第二大GDP大國，但形勢并不容樂觀，根據(jù)該報告，精品文檔放心下載中國的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)狀況分別為第一產(chǎn)業(yè)43.6%，感謝閱讀產(chǎn)值分別為億美元，億美元。中國第三產(chǎn)業(yè)的比精品文檔放心下載重在榜單前位國家之中排名倒數(shù)第三。作為