技術(shù)支持工程師工作規(guī)范

年4月19日技術(shù)支持工程師工作規(guī)范文檔僅供參考，不當之處，請聯(lián)系改正。××××—××××××××—××××技術(shù)服務(wù)中心售后工程師工作規(guī)范（試行稿）文件編號：生效日期：受控編號：密級：版次：A/0修改狀態(tài)：／總頁數(shù)：正文：附錄：／編制：審核：批準：北京國電四維清潔能源技術(shù)有限公司售后工程師工作規(guī)范服務(wù)宗旨：禮貌，不與用戶爭執(zhí)；熱情，獲得用戶信賴；細心，最優(yōu)秀的服務(wù)質(zhì)量；專業(yè)，解決所有問題。服務(wù)目標:客戶滿意總則嚴格遵守國家、公司、部門、用戶現(xiàn)場的各項法律、規(guī)章制度，不得有任何違法亂紀的行為發(fā)生；嚴格遵守公司、用戶現(xiàn)場的各項操作規(guī)程，規(guī)范施工，杜絕人身安全事故，保障變頻器及用戶設(shè)備的安全；售后工程師的工作以“用戶第一，高效及時”為原則，力爭為用戶提供優(yōu)質(zhì)、滿意的服務(wù)；在用戶出現(xiàn)的各種問題，及時反饋給自己的上級主管；現(xiàn)場工作時必須穿工作服，樹立公司形象；服務(wù)態(tài)度不卑不亢，認真聽取用戶意見，耐心解答用戶問題；堅決避免與用戶發(fā)生爭執(zhí)等不文明的現(xiàn)象，在與用戶發(fā)生意見分歧自己又難以解決時，能夠報到公司由相關(guān)的主管人員協(xié)調(diào)解決；每天工作完畢，應(yīng)打掃和清理現(xiàn)場，保持場地清潔；在去現(xiàn)場工作之前，應(yīng)對現(xiàn)場情況進行細致、全面的核實，避免多次來回、效率低下的情況出現(xiàn)；技術(shù)工程人員不得接受用戶禮物或宴請用戶。如果需要宴請用戶時，應(yīng)提前與部門經(jīng)理或上及主管申請，經(jīng)批準后方可申請用戶。如無申請，公司不予報銷。新項目安裝調(diào)試承接安裝調(diào)試項目后，首先應(yīng)對該項目的技術(shù)協(xié)議、特殊要求、技術(shù)更改有詳細的了解，必要時要參與設(shè)備的出廠調(diào)試；到現(xiàn)場后，應(yīng)先和現(xiàn)場配合人員詳細討論并制定安裝調(diào)試計劃，明確雙方任務(wù)和進度，以利安裝調(diào)試工作順利高效的開展；嚴格遵守調(diào)試大綱要求，不得隨意簡化調(diào)試步驟，對每一步都應(yīng)及時做好調(diào)試記錄（參數(shù)設(shè)置、所遇問題、處理措施等）；調(diào)試過程應(yīng)要求用戶派人跟隨學(xué)習(xí)，為日后自行操作及維護打下基礎(chǔ)；設(shè)備運行期間，應(yīng)在現(xiàn)場值班，不得擅離職守，出現(xiàn)問題及時處理，防止故障擴大化；結(jié)合用戶現(xiàn)場編制變頻器操作規(guī)程，以利于變頻器安全運行；按《培訓(xùn)大綱》并結(jié)合現(xiàn)場工況對用戶進行變頻器理論、操作和維護技能培訓(xùn)，并做好培訓(xùn)記錄；按合同和技術(shù)要求，辦理變頻器的交接和驗收手續(xù)，取得由用戶簽字蓋章的《產(chǎn)品驗收報告》，交由本部門歸檔管理；技術(shù)服務(wù)工程師對產(chǎn)品出現(xiàn)的質(zhì)量問題應(yīng)填寫“高壓變頻器質(zhì)量問題反饋單”返交質(zhì)量管理部處理。處理后將此表（復(fù)印件）返回給技術(shù)服務(wù)中心留底，歸入用戶檔案；10、項目完成后，根據(jù)現(xiàn)場的接線與程序的改動情況、現(xiàn)場的參數(shù)設(shè)置等填寫《調(diào)試報告》，歸入技術(shù)服務(wù)中心用戶檔案；11、鼓勵在項目完成后，對現(xiàn)場的設(shè)備工藝、特殊應(yīng)用及節(jié)能效果等信息進行綜合，編寫相關(guān)的應(yīng)用文章等，我們將積極向各刊物推薦發(fā)表并獎勵；三、設(shè)備維修及例行維護1、到現(xiàn)場服務(wù)之前，應(yīng)全面了解故障現(xiàn)象和現(xiàn)場的維修條件，帶齊各種表格備品備件和工具儀表，力求一次解決問題；2、對故障變頻器的編號、故障現(xiàn)象進行詳細檢查和記錄；3、變頻器故障維修工作時，處理方案應(yīng)事先征求現(xiàn)場部門領(lǐng)導(dǎo)意見，盡量不給用戶曾添麻煩；4、故障處理不應(yīng)局限于解決表面問題，應(yīng)力爭找到故障根源，徹底排查，并做好對故障的分析和處理記錄。變頻器經(jīng)過維修后，原則上不允許相同的故障在短期內(nèi)再次出現(xiàn)；5、每次維修時，不能僅僅局限于解決當時出現(xiàn)的問題，應(yīng)同時對變頻器進行例行維護，按維護規(guī)定的項目、內(nèi)容進行全面的檢查和維護，及時清除故障隱患，特別到保修期的用戶。認真填寫《例行維護記錄單》，由用戶簽署意見返回公司存檔。同時建議用戶購買備品備件，對有成績者給予獎勵；6、每次現(xiàn)場服務(wù)完畢，需在《現(xiàn)場服務(wù)記錄單》上詳細填寫故障原因、處理辦法，并由用戶簽署意見。過保修期的項目，應(yīng)嚴格按公司規(guī)定收費；7、現(xiàn)場更換下來的所有板件，如數(shù)退回公司；8、工程人員所進行的檢查、參數(shù)調(diào)整、器件更換、改接線路、軟件升級等各項工作中的各個環(huán)節(jié)應(yīng)詳細記錄，整理后填寫《例行維護記錄單》，返回至公司存檔；9、及時總結(jié)故障處理心得，認真編寫