市場部培訓(xùn)計劃1700字

市場部培訓(xùn)計劃1700字

JCG銷售人員培訓(xùn)計劃-20xx年度根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場營銷部人員專業(yè)技能，強(qiáng)化市場管理，提高企業(yè)市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭能力，特制訂公司200×年度培訓(xùn)計劃如下。一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容安排在企業(yè)內(nèi)部對營銷人員進(jìn)行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)項目主要包括如下表所示的7個方面。對營銷人員的內(nèi)部培訓(xùn)計劃表二、外部培訓(xùn)項目安排外拓訓(xùn)練計劃按每個季度一次，其主要目的在于提升營銷人員以下四個方面的能力。1．以提升團(tuán)隊理念、團(tuán)隊協(xié)作能力為主的戶外訓(xùn)練。2．以提升溝通交流能力為主的戶外訓(xùn)練。3．以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓(xùn)練。4．以提升經(jīng)營管理能力為主的戶外訓(xùn)練。三、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算四、培訓(xùn)實施階段各部門職責(zé)1．公司的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實施，市場營銷部負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)的落實工作。2．外部培訓(xùn)主要由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期或不定期地追蹤培訓(xùn)效果。3．人力資源部對各項培訓(xùn)的實施進(jìn)行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，作為考核依據(jù)。五、培訓(xùn)考核相關(guān)規(guī)定1．每項培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級考核。初級考核設(shè)“優(yōu)、良、可、差”四個級別，被評“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或類似的培訓(xùn)課程。2．根據(jù)課時內(nèi)容的不同，設(shè)計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過者予以降薪、降職直至待崗處理。3．培訓(xùn)完成后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》對員工的培訓(xùn)成績、表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。4．對公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績來進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果評定兼職培訓(xùn)講師的等級，給予一定的培訓(xùn)獎金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。六、建立培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案建立到個人，將培訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案的建立。JCG市場部培訓(xùn)計劃-20xx年度一、培訓(xùn)需求依據(jù)1．公司的戰(zhàn)略規(guī)劃2．公司年度經(jīng)營目標(biāo)3．人力資源規(guī)劃4．市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要5．業(yè)績和行為表現(xiàn)考核二、培訓(xùn)目的營銷人員培訓(xùn)計劃必須同公司的營銷任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對公司的營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有促進(jìn)作用。同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要。三、培訓(xùn)對象公司市場部全體員工。四、培訓(xùn)實施時間20xx年度五、培訓(xùn)方式1．課堂講授2．案例分析3．小組討論六、培訓(xùn)內(nèi)容1．產(chǎn)品專業(yè)知識2．營銷策劃：營銷策劃的創(chuàng)意、營銷策劃的造勢、產(chǎn)品推廣策劃、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃、營銷公關(guān)策劃、關(guān)系營銷策劃、整合營銷策劃等。3．企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)形象的理念開發(fā)、企業(yè)價值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等。4．銷售策劃：產(chǎn)品銷售渠道設(shè)計策略、產(chǎn)品行銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品連鎖店、產(chǎn)品展會設(shè)計等。5．廣告策劃：產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品的廣告設(shè)計、廣告戰(zhàn)略決策、廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容、廣告訴求策劃、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。6．公共關(guān)系策劃：企業(yè)公共關(guān)系概述、公共關(guān)系決策、品牌管理、企業(yè)整體形象建設(shè)、CI戰(zhàn)略、管理層公共關(guān)系、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、客戶關(guān)系管理等。7．品牌營銷與管理：品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務(wù)策略、整合營銷傳播等。七、培訓(xùn)實施1．公司市場部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，保障人員培訓(xùn)按計劃進(jìn)度實施。2．公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)的記錄3．培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司市場部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

第二篇：階段一、市場部培訓(xùn)計劃案1.9版2900字熟店寶產(chǎn)品知識培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)目標(biāo)充分理解熟店寶核心理念，明確熟店寶最終能給商家?guī)硎裁?。培?xùn)時間3小時中間休息15分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段熟店寶是什么？熟店寶是一款CRM平臺系統(tǒng)APP軟件，熟店寶目標(biāo)是將商家會員進(jìn)行集中管理，讓商家每一個進(jìn)店客戶都能最終駐留在這個商家店鋪中，使商家每一個活動都能以最低的代價精準(zhǔn)定位到目標(biāo)人群。C端用戶通過熟店寶得到B端商家的哪些方便的優(yōu)惠？1價格優(yōu)惠-----------消費(fèi)打折、代金券、免單卷、返利等。2個性化服務(wù)---------更好的座位、特定的熟客菜品（可能是無法用金錢買到，也可能是只有熟店寶用戶才能享受到的特定菜品折扣）、生日時候的問候等。3積分商城------------1、B端商家的積分商城2、熟店寶的積分商城。B端商家通過熟店寶可以建立C端用戶怎樣的聯(lián)系？1.老客戶積累-----------老客戶的積累可以從根本增加商鋪的競爭力2口碑營銷--------------通過已經(jīng)積累的老客戶群體可以引導(dǎo)性的進(jìn)行口碑宣傳（例如老客戶消費(fèi)4人同行1人免單等）3新C端用戶------------商鋪通過熟店寶一些廣告位，推薦位用自身的特點(diǎn)、活動吸引熟店寶C端用戶加入到商鋪的熟店會員系統(tǒng)中。4小額貸款---------------商鋪與熟店寶合作一段時間后，積累了一定時間的良好運(yùn)營數(shù)據(jù)后，可以申請熟店寶小額資金貸款，來擴(kuò)大自身的經(jīng)營。熟店寶的核心點(diǎn)是老客戶，為什么要做老客戶。老客戶-----來店消費(fèi)過的主顧認(rèn)同在商鋪消費(fèi)價值的人。目前商家宣傳重心目前很多商鋪只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使商鋪將重心置于推廣吸引新客戶上面，造成老客戶從體驗服務(wù)上得不到比新客戶的尊重，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。商鋪為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶",如此不斷循環(huán)。形成了一個漏斗現(xiàn)象.商鋪可以在一周內(nèi)失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，商鋪的銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多。老客戶重要么？美國麥肯錫咨詢公司出具的一份報告指出：平均每促使一個老客戶二次消費(fèi)的成本是發(fā)展一個新客戶首次消費(fèi)成本的3-10倍。并且有35%的新客戶是通過老客戶的影響介紹而來。同時，我們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品向新客戶推薦成功率低于15%，但是向老客戶推薦新品的成功率卻高于50%。（如果您去一家新店鋪消費(fèi)，是愿意選擇新店鋪的招牌菜還是新品呢？同樣去一家經(jīng)常消費(fèi)的店鋪的話，我相信您更愿意介紹服務(wù)員的新品推薦）消費(fèi)客戶會流失么？客戶消失的原因：大部分消費(fèi)客戶流失的原因是從你這得不到他想要的，但是往往跟價格無關(guān)。25%的老客戶流失是因為你的服務(wù)，低于他的預(yù)期值。通過熟店寶的掃碼反饋系統(tǒng)可以將店鋪哪些方面低于您的預(yù)期值直接發(fā)送至商鋪負(fù)責(zé)人手機(jī)中，35%的老客戶流失是因為沒人關(guān)心他們，或者有需要找不到我們。通過熟店寶可以實時互動商鋪的熟店會員，同時在特定的時間段可以發(fā)送引導(dǎo)消費(fèi)通知。例（10號，15號，20號，25號一般發(fā)薪日可以發(fā)引導(dǎo)消費(fèi)推送。）店鋪經(jīng)營失敗的原因之一（老客戶）失敗的店鋪常常是從找到新客戶來取代老客戶的角度考慮問題，成功的商家則是從保持現(xiàn)有客戶并且擴(kuò)充新客戶，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績也會越來越好。對于新客戶的銷售只是錦上添花，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量不會增加。留住老客戶可使商鋪商家競爭優(yōu)勢長久。目前，商鋪的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個性化顧客參與階。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。成功的商家，把必須要把留住老客戶作為發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場占有率重要。留住老客戶，是大大有利于發(fā)展新客戶。目前的商鋪競爭情況下，老客戶推銷作用不可低估。老客戶的口碑效應(yīng)在于：一個滿意的客戶會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的消費(fèi)意向，導(dǎo)致這25個人在你店鋪的消費(fèi)失敗。熟店寶與美團(tuán)公眾號的區(qū)別例：熟店寶一款標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的會員管理功能，同時可以及時與商家自身會員產(chǎn)生各種形式的活動跟互動，還可以把各種優(yōu)惠信息及時推送到用戶手機(jī)端美團(tuán)是一款團(tuán)購形式的平臺，以聯(lián)系商家低價打折活動來吸引客戶去消費(fèi)。微信公眾平臺，是商家宣傳自身的一個自媒體平臺。老客戶---來店消費(fèi)過的主顧認(rèn)同在商鋪消費(fèi)價值的人。第二階段美團(tuán)以及公眾號給商家?guī)淼牟槐阋约安焕牡胤接心男?？如果不選擇CRM系統(tǒng)會有什么壞處美團(tuán)一款神奇的引流產(chǎn)品，但是卻以吸取商家血液而生存的寄生產(chǎn)品。偷取客戶！打折提點(diǎn)！壓榨商家生存能力，一旦使用了美團(tuán)意味著兩個問題。1、客戶危機(jī)！---美團(tuán)唯一的用處就是吸引大量客戶入店，但是以低價促銷活動吸引過來的客戶并非是商家自身客戶而是美團(tuán)的用戶。一旦停止了美團(tuán)活動，商家的消費(fèi)人群會直線下降。因為這樣的客戶是隨著美團(tuán)的優(yōu)惠活動而進(jìn)行消費(fèi)的。2、虧本危機(jī)！---美團(tuán)的要求就是打折打折優(yōu)惠優(yōu)惠，不管你商家是否還有沒有利潤總之要上美團(tuán)一定是兩個要求。打折+給美團(tuán)的提點(diǎn)。微信公眾號一款廣告打的比產(chǎn)品好的多的多的奇葩交流平臺屏障!限制！阻擋商家宣傳路徑，只能積累用戶數(shù)量卻無法利用的奇怪產(chǎn)品。微信工作號分為訂閱號、服務(wù)號兩種，服務(wù)號一般很少商家選擇使用。訂閱號是可以每天發(fā)送一次消息的，但是無法點(diǎn)對點(diǎn)對用戶發(fā)送消息，商家無法流暢的與積累的用戶進(jìn)行互動。訂閱號發(fā)送的群發(fā)消息是需要用戶進(jìn)入微信----進(jìn)入訂閱號選項---再進(jìn)入很多訂閱號的里面進(jìn)行篩選才能找到特定商家發(fā)送的消息信息。同時無法統(tǒng)計微信公眾號所帶來的客戶人數(shù)具體有多少。不選擇CRM系統(tǒng)，最大的壞處就是客戶資源流失，這就是為什么有的店鋪能做10年有的店鋪只能做4年，他們之間的區(qū)別就在于老客戶的管理，沒有CRM系統(tǒng)客戶就像是沒有扎緊的氣球里面的氣慢慢的都會跑完，被別的新店鋪用虧本優(yōu)惠的手段吸引走。不健康的店鋪經(jīng)營方式就是開店優(yōu)惠，虧本優(yōu)惠，沒錢優(yōu)惠了，沒人消費(fèi)，店鋪關(guān)門。健康的店鋪經(jīng)營方式就是開店優(yōu)惠-積累會員，虧本優(yōu)惠積累會員，沒錢優(yōu)惠就采用會員喚醒，會員消費(fèi)，會員口碑相傳，店鋪發(fā)展。美團(tuán)微信公眾號以及熟店寶三者間的關(guān)系例:商家比作一個成長中的小樹苗，現(xiàn)在的消費(fèi)環(huán)境像有些干旱的天氣。微信公眾號-就像是一團(tuán)水霧氣，看起來很好很有用，實際對于緩解樹苗的干旱完全無效，或者需要很多很大的人力物力去建設(shè)才能有效。美團(tuán)-就像是企業(yè)的污水管，短時間能可以緩解樹苗的干旱情況甚至有的還能促進(jìn)樹苗的生長，但是飲鴆止渴，最終商家還是無法存活。熟店寶-則是一個慢慢擰開水龍頭的自來水管，隨著商家會員的增長最終能解決樹苗干旱問題使商家這顆樹苗健康成長。老客戶就是一只可以控制水龍頭出水量的手并且可以搬開污水管＋市場部培訓(xùn)計劃發(fā)表于：2023.1.2來自：字?jǐn)?shù)：1737手機(jī)看范文JCG銷售人員培訓(xùn)計劃-20xx年度根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場營銷部人員專業(yè)技能，強(qiáng)化市場管理，提高企業(yè)市場占有率，增強(qiáng)企業(yè)在市場中的競爭能力，特制訂公司200×年度培訓(xùn)計劃如下。一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容安排在企業(yè)內(nèi)部對營銷人員進(jìn)行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)項目主要包括如下表所示的7個方面。對營銷人員的內(nèi)部培訓(xùn)計劃表二、外部培訓(xùn)項目安排外拓訓(xùn)練計劃按每個季度一次，其主要目的在于提升營銷人員以下四個方面的能力。1．以提升團(tuán)隊理念、團(tuán)隊協(xié)作能力為主的戶外訓(xùn)練。2．以提升溝通交流能力為主的戶外訓(xùn)練。3．以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓(xùn)練。4．以提升經(jīng)營管理能力為主的戶外訓(xùn)練。三、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算四、培訓(xùn)實施階段各部門職責(zé)1．公司的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實施，市場營銷部負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)的落實工作。2．外部培訓(xùn)主要由市場營銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期或不定期地追蹤培訓(xùn)效果。3．人力資源部對各項培訓(xùn)的實施進(jìn)行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，作為考核依據(jù)。五、培訓(xùn)考核相關(guān)規(guī)定1．每項培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級考核。初級考核設(shè)“優(yōu)、良、可、差”四個級別，被評“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或類似的培訓(xùn)課程。2．根據(jù)課時內(nèi)容的不同，設(shè)計筆試、現(xiàn)場實操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過者予以降薪、降職直至待崗處理。3．培訓(xùn)完成后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》對員工的培訓(xùn)成績、表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。4．對公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績來進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果評定兼職培訓(xùn)講師的等級，給予一定的培訓(xùn)獎金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。六、建立培訓(xùn)檔案培訓(xùn)檔案建立到個人，將培訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個人檔案中，完善員工個人檔案的建立。JCG市場部培訓(xùn)計劃-20xx年度一、培訓(xùn)需求依據(jù)1．公司的戰(zhàn)略規(guī)劃2．公司年度經(jīng)營目標(biāo)3．人力資源規(guī)劃4．市場競爭需要與核心競爭能力培養(yǎng)需要5．業(yè)績和行為表現(xiàn)考核二、培訓(xùn)目的營銷人員培訓(xùn)計劃必須同公司的營銷任務(wù)與戰(zhàn)略目標(biāo)緊密聯(lián)系，符合公司發(fā)展的需要。以提升員工職業(yè)技能與職業(yè)素質(zhì)，使之適應(yīng)集團(tuán)業(yè)務(wù)發(fā)展的需要，對公司的營銷目標(biāo)與戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)有促進(jìn)作用。同時也要為員工個人的職業(yè)發(fā)展提供支持，以達(dá)到個人與組織共同發(fā)展的需要。三、培訓(xùn)對象公司市場部全體員工。四、培訓(xùn)實施時間20xx年度五、培訓(xùn)方式1．課堂講授2．案例分析3．小組討論六、培訓(xùn)內(nèi)容1．產(chǎn)品專業(yè)知識2．營銷策劃：營銷策劃的創(chuàng)意、營銷策劃的造勢、產(chǎn)品推廣策劃、營銷網(wǎng)絡(luò)策劃、營銷公關(guān)策劃、關(guān)系營銷策劃、整合營銷策劃等。3．企業(yè)形象策劃：企業(yè)形象概述、企業(yè)形象內(nèi)容、企業(yè)形象的理念開發(fā)、企業(yè)價值觀提煉、企業(yè)理念提煉及釋義、企業(yè)行為識別系統(tǒng)、企業(yè)視覺識別系統(tǒng)、企業(yè)形象創(chuàng)新等。4．銷售策劃：產(chǎn)品銷售渠道設(shè)計策略、產(chǎn)品行銷網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、產(chǎn)品連鎖店、產(chǎn)品展會設(shè)計等。5．廣告策劃：產(chǎn)品的市場定位、產(chǎn)品的廣告設(shè)計、廣告戰(zhàn)略決策、廣告目標(biāo)、廣告內(nèi)容、廣告訴求策劃、廣告創(chuàng)意策劃、廣告制作、廣告媒體的選擇、廣告效果檢測等。6．公共關(guān)系策劃：企業(yè)公共關(guān)系概述、公共關(guān)系決策、品牌管理、企業(yè)整體形象建設(shè)、CI戰(zhàn)略、管理層公共關(guān)系、危機(jī)預(yù)防、危機(jī)處理、客戶關(guān)系管理等。7．品牌營銷與管理：品牌識別、品牌營銷策略、品牌管理、CS顧客滿意策略、服務(wù)策略、整合營銷傳播等。七、培訓(xùn)實施1．公司市場部負(fù)責(zé)跟蹤培訓(xùn)計劃的落實，保障人員培訓(xùn)按計劃進(jìn)度實施。2．公司市場部、人力資源部為公司的每位員工建立個人培訓(xùn)檔案，保存?zhèn)€人參加培訓(xùn)的記錄3．培訓(xùn)結(jié)束，培訓(xùn)教材應(yīng)當(dāng)收歸公司市場部，充實公司培訓(xùn)資源，并供相關(guān)員工查閱。

第二篇：階段一、市場部培訓(xùn)計劃案1.9版2900字熟店寶產(chǎn)品知識培訓(xùn)培訓(xùn)時間培訓(xùn)目標(biāo)充分理解熟店寶核心理念，明確熟店寶最終能給商家?guī)硎裁?。培?xùn)時間3小時中間休息15分鐘。培訓(xùn)內(nèi)容：第一階段熟店寶是什么？熟店寶是一款CRM平臺系統(tǒng)APP軟件，熟店寶目標(biāo)是將商家會員進(jìn)行集中管理，讓商家每一個進(jìn)店客戶都能最終駐留在這個商家店鋪中，使商家每一個活動都能以最低的代價精準(zhǔn)定位到目標(biāo)人群。C端用戶通過熟店寶得到B端商家的哪些方便的優(yōu)惠？1價格優(yōu)惠-----------消費(fèi)打折、代金券、免單卷、返利等。2個性化服務(wù)---------更好的座位、特定的熟客菜品（可能是無法用金錢買到，也可能是只有熟店寶用戶才能享受到的特定菜品折扣）、生日時候的問候等。3積分商城------------1、B端商家的積分商城2、熟店寶的積分商城。B端商家通過熟店寶可以建立C端用戶怎樣的聯(lián)系？1.老客戶積累-----------老客戶的積累可以從根本增加商鋪的競爭力2口碑營銷--------------通過已經(jīng)積累的老客戶群體可以引導(dǎo)性的進(jìn)行口碑宣傳（例如老客戶消費(fèi)4人同行1人免單等）3新C端用戶------------商鋪通過熟店寶一些廣告位，推薦位用自身的特點(diǎn)、活動吸引熟店寶C端用戶加入到商鋪的熟店會員系統(tǒng)中。4小額貸款---------------商鋪與熟店寶合作一段時間后，積累了一定時間的良好運(yùn)營數(shù)據(jù)后，可以申請熟店寶小額資金貸款，來擴(kuò)大自身的經(jīng)營。熟店寶的核心點(diǎn)是老客戶，為什么要做老客戶。老客戶-----來店消費(fèi)過的主顧認(rèn)同在商鋪消費(fèi)價值的人。目前商家宣傳重心目前很多商鋪只重視吸引新客戶，而忽視保持現(xiàn)有客戶，使商鋪將重心置于推廣吸引新客戶上面，造成老客戶從體驗服務(wù)上得不到比新客戶的尊重，從而使現(xiàn)有客戶大量流失。商鋪為保持銷售額，則必須不斷補(bǔ)充"新客戶",如此不斷循環(huán)。形成了一個漏斗現(xiàn)象.商鋪可以在一周內(nèi)失去100個客戶，而同時又得到另外100個客戶，商鋪的銷售業(yè)績沒有受到任何影響，而實際上為爭取這些新客戶所花費(fèi)的宣傳、促銷等成本顯然要比保持老客戶昂貴得多。老客戶重要么？美國麥肯錫咨詢公司出具的一份報告指出：平均每促使一個老客戶二次消費(fèi)的成本是發(fā)展一個新客戶首次消費(fèi)成本的3-10倍。并且有35%的新客戶是通過老客戶的影響介紹而來。同時，我們發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品向新客戶推薦成功率低于15%，但是向老客戶推薦新品的成功率卻高于50%。（如果您去一家新店鋪消費(fèi)，是愿意選擇新店鋪的招牌菜還是新品呢？同樣去一家經(jīng)常消費(fèi)的店鋪的話，我相信您更愿意介紹服務(wù)員的新品推薦）消費(fèi)客戶會流失么？客戶消失的原因：大部分消費(fèi)客戶流失的原因是從你這得不到他想要的，但是往往跟價格無關(guān)。25%的老客戶流失是因為你的服務(wù)，低于他的預(yù)期值。通過熟店寶的掃碼反饋系統(tǒng)可以將店鋪哪些方面低于您的預(yù)期值直接發(fā)送至商鋪負(fù)責(zé)人手機(jī)中，35%的老客戶流失是因為沒人關(guān)心他們，或者有需要找不到我們。通過熟店寶可以實時互動商鋪的熟店會員，同時在特定的時間段可以發(fā)送引導(dǎo)消費(fèi)通知。例（10號，15號，20號，25號一般發(fā)薪日可以發(fā)引導(dǎo)消費(fèi)推送。）店鋪經(jīng)營失敗的原因之一（老客戶）失敗的店鋪常常是從找到新客戶來取代老客戶的角度考慮問題，成功的商家則是從保持現(xiàn)有客戶并且擴(kuò)充新客戶，使銷售額越來越多，銷售業(yè)績也會越來越好。對于新客戶的銷售只是錦上添花，沒有老客戶做穩(wěn)固的基礎(chǔ)，對新客戶的銷售也只能是對所失去的老客戶的抵補(bǔ)，總的銷售量不會增加。留住老客戶可使商鋪商家競爭優(yōu)勢長久。目前，商鋪的服務(wù)已經(jīng)由標(biāo)準(zhǔn)化細(xì)致入微服務(wù)階段發(fā)展到個性化顧客參與階。65%的交易多來自于老客戶的再度購買。成功的商家，把必須要把留住老客戶作為發(fā)展的頭等大事之一來抓。留住老客戶比新客戶,甚至比市場占有率重要。留住老客戶，是大大有利于發(fā)展新客戶。目前的商鋪競爭情況下，老客戶推銷作用不可低估。老客戶的口碑效應(yīng)在于：一個滿意的客戶會引發(fā)8筆潛在的生意，其中至少有1筆成交；一個不滿意的客戶會影響25個人的消費(fèi)意向，導(dǎo)致這25個人在你店鋪的消費(fèi)失敗。熟店寶與美團(tuán)公眾號的區(qū)別例：熟店寶一款標(biāo)準(zhǔn)的CRM系統(tǒng)有強(qiáng)大的會員管理功能，同時可以及時與商家自身會員產(chǎn)生各種形式的活動跟互動，還可以把各種優(yōu)惠信息及時推送到用戶手機(jī)端美團(tuán)是一款團(tuán)購形式的平臺，以聯(lián)系商家低價打折活動來吸引客戶去消費(fèi)。微信公眾平臺，是商家宣傳自身的一個自媒體平臺。老客戶---來店消費(fèi)過的主顧認(rèn)同在商鋪消費(fèi)價值的人。第二階段美團(tuán)以及公眾號給商家?guī)淼牟槐阋约安焕牡胤接心男咳绻贿x擇CRM系統(tǒng)會有什么壞處美團(tuán)一款神奇的引流產(chǎn)品，但是卻以吸取商家血液而生存的寄生產(chǎn)品。偷取客戶！打