電子商務(wù)員考證（四）附有答案

電子商務(wù)員考證（四）[復(fù)制]您的姓名：

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學(xué)號：[填空題]*_________________________________網(wǎng)絡(luò)售后服務(wù)包括()[單選題]A、訂單處理B、服務(wù)流程設(shè)計C、產(chǎn)品安裝(正確答案)D、產(chǎn)品運送能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息的客服工具是()。[單選題]A、固定電話B、電子郵件C、即時通訊(正確答案)D、手機APP客戶服務(wù)過程實質(zhì)上是滿足客戶()需求的過程。[單選題]A、除產(chǎn)品以外連帶(正確答案)B、產(chǎn)品和服務(wù)詳細信息C、幫助解決問題D、與企業(yè)人員接觸()利用的是用戶口碑傳播的原理[單選題]A、病毒性營銷傳播(正確答案)B、在線咨詢服務(wù)C、在線導(dǎo)購服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)廣告客戶服務(wù)與商品銷售之間具有()[單選題]A、無形性B、不可分性(正確答案)C、不確定性D、有價性智能代理提供的產(chǎn)品價格比較服務(wù)屬于()服務(wù)[單選題]A、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(正確答案)B、在線調(diào)查C、在線交易D、客戶論壇關(guān)于客戶服務(wù)，說法正確的是()[單選題]A、簡言之就是企業(yè)為客戶提供代購服務(wù)B、是一種活動、績效水平和管理理念(正確答案)C、以客戶為依托，以產(chǎn)品或服務(wù)為對象D、使企業(yè)和客戶的價值交換的活動過程針對潛在客戶設(shè)計的FAQ，主要提供()[單選題]A、產(chǎn)品和服務(wù)特征的FAQ(正確答案)B、新產(chǎn)品使用的FAQC、維修信息的FAQD、技術(shù)改進信息的FAQ企業(yè)客戶常見問題解答中的問題一般主要來源于()[單選題]A、客戶提問(正確答案)B、員工編輯C、同行參考D、憑空想象企業(yè)為客戶提供的銷售和服務(wù)是同時進行的，這一點是客服的()特征[單選題]A、雙向互動性B、不可分性(正確答案)C、有價性D、廣泛性下列屬于售中服務(wù)的是()[單選題]A、產(chǎn)品的設(shè)計B、產(chǎn)品的安裝C、訂單的處理(正確答案)D、客戶需求調(diào)查關(guān)于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)改變客戶服務(wù)和管理的內(nèi)容，說法正確的是()[單選題]A、盡量避免客戶定制B、降低客戶隱私保護要求C、更加模糊的匹配客戶群D、能夠方便客戶進行評價(正確答案)互聯(lián)網(wǎng)帶給客戶服務(wù)的改變不包括()[單選題]A、催生出客戶定制B、使服務(wù)完成能存儲(正確答案)C、能夠精準定位客戶群D、能夠方便客戶進行評價下列屬于即時通訊工具的是()[單選題]A、網(wǎng)易郵箱B、新浪微博C、阿里旺旺(正確答案)D、微信錢包訂單的處理、產(chǎn)品的生產(chǎn)和運送屬于()服務(wù)[單選題]A、售前B、售中(正確答案)C、售后D、全程網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)屬于圍繞()開展的以客戶為導(dǎo)向的低接觸度的附加服務(wù)[單選題]A、核心產(chǎn)品(正確答案)B、潛在客戶C、核心客戶D、最新產(chǎn)品QQ本質(zhì)上是一種()系統(tǒng)[單選題]A、CRMB、FAQC、E-MAILD、IM(正確答案)萊維特認為客戶服務(wù)是能夠使客戶更加了解()的潛在價值的各種行為和信息[單選題]A、核心價值B、核心產(chǎn)品或服務(wù)(正確答案)C、售后服務(wù)D、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)面向老客戶設(shè)計FAQ內(nèi)容，需要做到()[單選題]A、詳細、圖文并茂地提供產(chǎn)品和服務(wù)的特征B、提供新產(chǎn)品使用、維修、注意事項信息等C、提供深層次的技術(shù)細節(jié)和技術(shù)改進信息等(正確答案)D、不用過分區(qū)分，直接羅列問題及解答即可以下屬于客戶服務(wù)售前服務(wù)的是()[單選題]A、訂單處理B、產(chǎn)品生產(chǎn)C、需求調(diào)查(正確答案)D、產(chǎn)品安裝網(wǎng)絡(luò)客戶服務(wù)最大的優(yōu)勢在于()[單選題]A、價格非常低廉，效果更佳B、能夠輕松打敗競爭對手C、能夠與客戶建立起持久的一對一服務(wù)關(guān)系(正確答案)D、信息傳遞的及時性即時通訊是指()[單選題]A、能夠提供公司所經(jīng)營產(chǎn)品和服務(wù)的特征信息工具B、能夠進行網(wǎng)絡(luò)通信和溝通的工具或者服務(wù)C、能夠即時發(fā)送和接收互聯(lián)網(wǎng)上消息等的工具或者服務(wù)(正確答案)D、能夠提供文字或者圖片的網(wǎng)上溝通工具或者服務(wù)鄰友圈(A)PP屬于()服務(wù)[單選題]A、網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)購(正確答案)B、在線調(diào)查C、在線交易D、客戶論壇FAQ頁面組織設(shè)計要做到()[單選題]A、為設(shè)計者節(jié)省時間B、為用戶節(jié)省時間(正確答案)C、讓潛在客戶滿意D、讓合作伙伴滿意即時客戶服務(wù)的手段可以()[單選題]A、既縮短客戶服務(wù)時間，又提高客戶滿意度(正確答案)B、既提高在線客戶服務(wù)水平，也提高離線服務(wù)水平C、縮短客戶服務(wù)時間，但不能提高客戶滿意度D、能提高離線服務(wù)水平，但不能提高在線服務(wù)水平()是企業(yè)客戶服務(wù)的出發(fā)點[單選題]A、提供高效服務(wù)B、提供完美服務(wù)C、客戶關(guān)系管理D、滿足客戶需求(正確答案)一封商務(wù)電子郵件最好只針對()主題并反映與標題，方便日后查閱[單選題]A、1個(正確答案)B、2個C、3個D、4個電子支票支付方式不包括（）[單選題]A、E-checkB、NetBill(正確答案)C、NetChequeD、E-mail電子錢包的高級功能不包括（）[單選題]A、管理賬戶信息B、管理電子證書C、處理交易記錄D、聯(lián)接商家與銀行網(wǎng)絡(luò)的支付網(wǎng)關(guān)(正確答案)在電子錢包內(nèi)可以裝入各種（）[單選題]A、電子貨幣(正確答案)B、數(shù)字證書C、用戶資料D、認證資料中國第一家網(wǎng)上銀行是（）[單選題]A、中國工商銀行B、中國人民銀行C、中國銀行(正確答案)D、中國建設(shè)銀行要使用網(wǎng)上交易成功首先要能確認對方的（）[單選題]A、身份(正確答案)B、信用程度C、資金多少D、是否上網(wǎng)在Internet上，典型的電子支付方式不包括（）[單選題]A、電子貨幣支付方式B、電子支票支付方式C、銀行卡支付方式D、牡丹卡支付方式(正確答案)使用電子支票進行網(wǎng)上購物時，銀行通過（）驗證電子支票[單選題]A、驗證中心(正確答案)B、銀行的工作人員C、憑消費者與商家簽訂的購物協(xié)議D、消費者與銀行簽訂協(xié)議1946年誕生的世界上公認的第一臺數(shù)字計算機的英文縮寫是（）。[單選題]A、EDVACB、ENIAC(正確答案)C、EINACD、EDVCA答案解析：1946年，人類歷史上公認的第一臺現(xiàn)代電子計算機在美國賓夕法尼亞大學(xué)誕生，名稱為ENIAC。世界上第一臺數(shù)字計算機ENIAC在（）誕生。[單選題]A、德國B、中國C、美國(正確答案)D、英國答案解析：1946年，人類歷史上公認的第一臺現(xiàn)代電子計算機在美國賓夕法尼亞大學(xué)誕生，名稱為ENIAC。世界上第一臺數(shù)字計算機ENIAC誕生于（）。[單選題]A、1946年(正確答案)B、1954年C、1970年D、1950年答案解析：1946年，人類歷史上公認的第一臺現(xiàn)代電子計算機在美國賓夕法尼亞大學(xué)誕生，名稱為ENIAC。第一代計算機網(wǎng)絡(luò)的主要特點是（）。[單選題]A、面向終端(正確答案)B、多個計算機互聯(lián)C、國際網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)化標準化D、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化答案解析：以單機為中心的通信系統(tǒng)稱為第一代計算機網(wǎng)絡(luò)，也稱為面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)。20世紀60年代初，美國航空公司與IBM公司聯(lián)合研制的機票預(yù)定系統(tǒng)，是一個典型的（）的計算機網(wǎng)絡(luò)。[單選題]A、多個計算機互聯(lián)B、國際網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)化標準化C、面向終端(正確答案)D、寬帶綜合業(yè)務(wù)數(shù)字化答案解析：20世紀60年代初，美國航空公司與IBM公司聯(lián)合研制的機票預(yù)定系統(tǒng)，是一個典型的面向終端的計算機網(wǎng)絡(luò)。()末，多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。[單選題]A、20世紀50年代B、20世紀60年代(正確答案)C、20世紀70年代D、20世紀80年代答案解析：20世紀60年代末，多個計算機互聯(lián)的計算機網(wǎng)絡(luò)出現(xiàn)。國際標準化的計算機網(wǎng)絡(luò)屬于（）計算機網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國際標準化協(xié)議。[單選題]A、第一代B、第二代C、第三代(正確答案)D、第四代答案解析：國際標準化的計算機網(wǎng)絡(luò)屬于第三代計算機網(wǎng)絡(luò)，它具有統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系結(jié)構(gòu)，遵循國際標準化協(xié)議。internet的雛形是（）。[單選題]A、EDVACB、ARPANET(正確答案)C、EINACD、EDVCA答案解析：ARPANET是Internet的雛形。1994年，Internet協(xié)會確定確定我國頂級域名為（）。[單選題]A、comB、netC、cn(正確答案)D、gov答案解析：1994年，Internet協(xié)會確定確定我國頂級域名為cn。（）是一種能夠?qū)€人電腦、手持設(shè)備等終端以無限方式互相連接的技術(shù)。[單選題]A、Wi-Fi(正確答案)B、無線網(wǎng)C、局域網(wǎng)D、IP答案解析：Wi-Fi是一種能夠?qū)€人電腦、手持設(shè)備等終端以無限方式互相連接的技術(shù)。在互聯(lián)網(wǎng)中，每一臺主機必須有一個（）地址，且這個地址在整個網(wǎng)絡(luò)中必須是唯一的。[單選題]A、IP(正確答案)B、macC、網(wǎng)絡(luò)D、域名答案解析：在互聯(lián)網(wǎng)中，每一臺主機必須有一個IP地址，且這個地址在整個網(wǎng)絡(luò)中必須是唯一的。IP地址用（）來表示，每個IP地址長32bit，1bit換算成字節(jié)，就是4個字節(jié)。[單選題]A、八進制B、十六進制C、二進制(正確答案)D、四進制答案解析：IP地址用二進制來表示，每個IP地址長32bit，1bit換算成字節(jié)，就是4個字節(jié)。每個IP地址由()和主機地址兩部分組成。[單選題]A、域名地址B、網(wǎng)絡(luò)地址(正確答案)C、服務(wù)器地址D、協(xié)議地址答案解析：每個IP地址由網(wǎng)絡(luò)地址和主機地址兩部分組成。A類地址第一組數(shù)字的首位一定為（）。[單選題]A、1B、2C、0(正確答案)D、3答案解析：A類地址第一組數(shù)字的首位一定為0。在20世紀（），人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接起來并且各自具備獨立功能的計算機系統(tǒng)的集合稱為計算機網(wǎng)絡(luò)[單選題]A、六七十年代(正確答案)B、七八十年代C、八九十年代D、九十年代答案解析：在20世紀六七十年代，人們將以能夠共享資源（硬件及軟件資源）的方式連接起來并且各自具備獨立功能的計算機系統(tǒng)的集合稱為計算機網(wǎng)絡(luò)。互聯(lián)起來的相互獨立的計算機集合?！盎ヂ?lián)”意味著相互連接的計算機能夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進行通信。連接是（）的，由硬件實現(xiàn)。[單選題]A、時間B、地理C、物理(正確答案)D、空間答案解析：互聯(lián)起來的相互獨立的計算機集合。“互聯(lián)”意味著相互連接的計算機能夠按照網(wǎng)絡(luò)協(xié)議進行通信。連接是物理的，由硬件實現(xiàn)。局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過（）[單選題]A、1千米B、5千米C、10千米(正確答案)D、20千米答案解析：局域網(wǎng)的分布范圍一般在幾千米以內(nèi)，最大距離不超過10千米。城域網(wǎng)作用范圍為一個（）[單選題]A、城市(正確答案)B、國家C、地區(qū)D、洲答案解析：城域網(wǎng)作用范圍為一個城市計算機網(wǎng)絡(luò)主要由（）、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)組成[單選題]A、電腦B、資源(正確答案)C、機房D、軟件答案解析：計算機網(wǎng)絡(luò)主要由資源、服務(wù)器、工作站、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)協(xié)議、網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)組成常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有（）、網(wǎng)絡(luò)適配器、交換機、網(wǎng)橋、光電轉(zhuǎn)換器等[單選題]A、網(wǎng)關(guān)B、防火墻C、網(wǎng)線D、路由器(正確答案)答案解析：常用的網(wǎng)絡(luò)設(shè)備有路由器、網(wǎng)絡(luò)適配器、交換機、網(wǎng)橋、光電轉(zhuǎn)換器等下列不是UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的版本的是（）[單選題]A、UNIXSVR3.2B、SVR4.0C、SVR4.2D、SVR4.3(正確答案)答案解析：目前，UNIX網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的版本的有UNIXSVR3.2、SVR4.0和SVR4.2等從應(yīng)對暴力攻擊角度看，以下密碼的安全性由高到低排列的選項是（）[單選題]A、666666，12345678，ab654321，12345678abB、12345678，ab654321，12345678ab，666666C、ab654321，12345678，12345678ab，666666D、12345678ab，ab654321，12345678，666666(正確答案)（）是一種耗時較多的密碼攻擊方法。[單選題]A、暴力攻擊(正確答案)B、字典攻擊C、緩沖區(qū)溢出D、Sendmail漏洞把密文變成明文的過程，叫作（）。[單選題]A、加密B、密鑰C、解密(正確答案)D、加密算法以下最為安全的密碼保存方法是（）[單選題]A、直接存儲用戶密碼明文B、將密碼明文密碼加密存儲C、將明文做單向哈希后存儲D、混入隨機因素進行單向哈希后存儲(正確答案)從同一個密碼進行單向哈希計算，得到的（）。[單選題]A、可能隨機不定的摘要B、可能唯一確定的摘要C、總是隨機不定的摘要D、總是唯一確定的摘要(正確答案)單向哈希算法是保存密碼的一種方法，其最重要的特性是（）。[單選題]A、無法通過哈希后的摘要恢復(fù)到原始數(shù)據(jù)(正確答案)B、存儲密碼絕對可靠，不可被破解C、混入了隨機因素D、計算速度較慢計算機病毒最具危害的特性就是（）。[單選題]A、欺騙性B、執(zhí)行性C、隱蔽性D、感染性和傳播性(正確答案)（）是利用網(wǎng)絡(luò)從一臺主機傳播到其他主機，一般不改變文件，而是自動計算網(wǎng)絡(luò)地址，不斷復(fù)制自我，通過網(wǎng)絡(luò)發(fā)送出傳播。[單選題]A、IM類病毒B、帕蟲病毒C、蠕蟲病毒(正確答案)D、木馬病毒Cookie最根本的用途是（）。[單選題]A、幫助商家記錄用戶的聯(lián)系信息B、幫助網(wǎng)絡(luò)站點保存有關(guān)訪問者的信息(正確答案)C、幫助商家記錄用戶的個人隱私信息D、幫助用戶記錄商家的服務(wù)信息在密碼算法的數(shù)學(xué)函數(shù)中沒有包含（）。[單選題]A、密文B、明文C、密鑰D、解密算法(正確答案)()是指由買方、賣方之外的第三家投資建立起來的中立的網(wǎng)上交易市場[單選題]A、企業(yè)博客B、第三方電子商務(wù)(正確答案)C、新聞組D、論壇答案解析：無新聞組是一種高效而實用的工具，以下哪一條不是它的優(yōu)點？[單選題]A、海量信息B、間接交互(正確答案)C、全球互聯(lián)D、主題鮮明答案解析：無網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的()是指在網(wǎng)絡(luò)上對商務(wù)信息的搜索和取得的行為[單選題]A、交換B、傳輸C、采集(正確答案)D、處理答案解析：無網(wǎng)上第三方電子商務(wù)平臺最基本的功能是()[單選題]A、供企業(yè)買賣雙方發(fā)布商務(wù)信息(正確答案)B、進行商品的交易和買賣C、進行網(wǎng)絡(luò)廣告D、增加企業(yè)竟爭力答案解析：無()擁有穩(wěn)定而廣泛的互聯(lián)網(wǎng)群體，用戶參與積極，消息傳播迅速，滲透效果極佳，因此深受高水平網(wǎng)絡(luò)用戶的青睞[單選題]A、第三方電子商務(wù)交易平臺B、SNSC、論壇博客D、新聞組(正確答案)答案解析：無在新聞組中常用的頂級類別比較雜亂，無規(guī)定的主題，任何言論在這里都可以發(fā)表是()[單選題]A、bizB、miscC、alt(正確答案)D、soc答案解析：無()的最終目的，是通過博客這一平臺來樹立企業(yè)的品牌[單選題]A、企業(yè)博客(正確答案)B、CEO博客C、產(chǎn)品博客D、員工博客答案解析：無()發(fā)布規(guī)程時，每一個具體的企業(yè)可能都不一樣[單選題]A、制定信息B、制定商務(wù)信息(正確答案)C、企業(yè)博客D、企業(yè)管理答案解析：無為了確保發(fā)布信息的正確性，要區(qū)分()的功能和特點。[單選題]A、百度貼吧B、論壇C、博客營銷D、各信息發(fā)布平臺(正確答案)答案解析：無新聞組在命名時采用()間隔[單選題]A、斜線B、句點(正確答案)C、分號D、冒號答案解析：無關(guān)于企業(yè)博客和個人博客說明正確的是()[單選題]A、主體不同(正確答案)B、發(fā)布方式不同C、鏈接方式不同D、企業(yè)博客都收費答案解析：無()即企業(yè)為了展示公司的企業(yè)文化而開設(shè)的博客[單選題]A、CEO博客B、產(chǎn)品博客C、企業(yè)博客(正確答案)D、員工博客答案解析：無在Photoshop中，圖像最基本的組成單元（）。[單選題]A、節(jié)點B、像素(正確答案)C、色彩空間D、路徑在下列文件格式中，屬于PS獨有的是（）。[單選題]A、PSD(正確答案)B、JPGC、PNGD、TIFF在Photoshop中，通過拷貝方式新建圖層的快捷鍵是（）。[單選題]A、Ctrl+BB、Ctrl+DC、Ctrl+J(正確答案)D、Ctrl+E在Photoshop中，使用變換命令中的縮放命令時，按住哪個鍵可以保證等比縮放（）。[單選題]A、AltB、CtrlC、Shift(正確答案)D、Ctrl+Alt在Photoshop中，如果想繪制正圓、正方形等，需要按住哪個鍵？（）[單選題]A、AltB、CtrlC、Shift(正確答案)D、Ctrl+Shift在Photoshop中，撤銷選取的快捷鍵為？（）[單選題]A、Ctrl+TB、Ctrl+D(正確答案)C、Shift+TD、Shift+DCMYK顏色模式是一種光色屏幕顏色模式，不適合進行打印。[判斷題]對(正確答案)錯RGB是一種加色模式。[判斷題]對(正確答案)錯photoshop中，可以通不同圖層的組合，最終完成一張海報圖。[判斷題]對(正確答案)錯png格式是photoshop特有的格式，保留了原圖層。[判斷題]對錯(正確答案)在圖層面板中，可以通過點擊“眼睛”，將該圖層隱藏。[判斷題]對(正確答案)錯電子郵件正文要注意()A、簡明扼要，行文通順(正確答案)B、論述語氣要恰當(正確答案)C、信息分多次交代清楚D