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文檔簡介

娛樂部樓面領(lǐng)班職位說明書資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。娛樂部樓面領(lǐng)班職位說明書部門:娛樂部崗位名稱:樓面領(lǐng)班直接主管:樓面主任管轄人員:樓面服務(wù)員任職條件:18-25歲,男女不限,身體健康。學(xué)歷:高中以上。工作經(jīng)歷:2年以上餐飲服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。薪資范圍:850—1000元。專業(yè)知識(shí):餐飲服務(wù)知識(shí),KTV服務(wù)。業(yè)務(wù)了解范圍:餐飲服務(wù)和娛樂服務(wù)的提供。崗位目標(biāo)與權(quán)限:為消費(fèi)顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。崗位職責(zé):1.在樓面主任領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)娛樂部樓面服務(wù)的組織工作,按要求、規(guī)格完成營業(yè)和服務(wù)任務(wù)。2.合理調(diào)配服務(wù)人員,及時(shí)安排日常工作,做好服務(wù)管理工作。3.協(xié)助樓面主任做好財(cái)產(chǎn)物資的管理工作。4.深入工作實(shí)際,發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正,參與某些環(huán)節(jié)的服務(wù)工作,特別是重要的服務(wù)要親自擔(dān)任接待。5.主動(dòng)與出品部門聯(lián)系,協(xié)調(diào)、調(diào)解各種矛盾和糾紛,認(rèn)真聽取顧客意見,不斷改進(jìn)服務(wù)工作。6.加強(qiáng)服務(wù)員的思想教育,認(rèn)真組織服務(wù)員業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。7.每天上、下班前召集樓面服務(wù)員開短會(huì)總結(jié)工作情況,安排布置當(dāng)天任務(wù),不斷提高服務(wù)員的服

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