2022年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)

2022年江蘇省鹽城市導(dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題(含答案)學(xué)校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

13

題

旅游團(tuán)(者)抵達(dá)一站后無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象屬于（）。

2.許多科學(xué)論著以及大量山水詩文的創(chuàng)作都與()旅游活動密切相關(guān)。

A.帝王巡游B.公務(wù)行游C.文士漫游D.平民郊游

3.

第

33

題

（）原則是指在導(dǎo)游方法的使用上因人而異、因時制宜、因地制宜。

4.導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客游覽風(fēng)景名勝時，除了進(jìn)行必要的介紹外，還應(yīng)引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。為了做好這項(xiàng)工作，其中最重要的是實(shí)現(xiàn)()的結(jié)合。

A.審美觀和審美標(biāo)準(zhǔn)B.審美知覺和審美感受C.審美需求多樣性與審美意識差異性D.客觀風(fēng)光環(huán)境與主觀情感

5.對旅游者在中國散發(fā)宗教宣傳品，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.幫忙散發(fā)

B.只允許其在中國講道

C.如果旅游者是本著善意的目的，導(dǎo)游應(yīng)幫忙散發(fā)

D.予以勸阻，并向旅游者說明、闡述我國的宗教政策

6.在核商旅游活動日程時，如果境外領(lǐng)隊(duì)對活動日程做了較大的變動，全陪應(yīng)及時向（）報告。

A.境外旅行社B.地接社C.組團(tuán)社D.旅游局

7.旅游團(tuán)中某位旅游者希望帶親友的孩子隨團(tuán)活動，導(dǎo)游人員應(yīng)該【】

A．婉言拒絕

B．首先取得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意

C．表示贊成

D．首先向領(lǐng)導(dǎo)匯報

8.“常在河邊走，就是不濕鞋”體現(xiàn)了導(dǎo)游人員（）的職業(yè)道德。

A.不卑不亢B.真誠公道C.廉潔奉公D.敬業(yè)愛崗

9.國家旅游局在全國范圍內(nèi)第一次推行導(dǎo)游資格考試是在()年。A.1980B.1989C.1996D.2002

10.我國三大旅行社中國旅行社、中國國際旅行社、中國青年旅行社成立的時間分別是()。

A.1954年、1974年、1980年

B.1927年、1954年、1980年

C.1854年、1980年、1974年

D.1974年、1980年、1954年

二、多選題(10題)11.不屬于首次沿途導(dǎo)游要向旅游者介紹的內(nèi)容的是（）。A.調(diào)整時差B.沿途風(fēng)光C.下榻飯店情況D.參觀景點(diǎn)情況

12.

第

57

題

導(dǎo)游人員在為游客做購物指導(dǎo)時應(yīng)注意（）。

13.在引導(dǎo)游客購買古玩時，導(dǎo)游員要做到()。

A.可允許游客去地攤購買B.建議游客去正規(guī)文物店購買C.提醒游客不要去掉古玩上的火漆印D.提醒游客保留購物小票

14.根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團(tuán)人住飯店過程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)(全陪)辦理人住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者()。

A.介紹飯店設(shè)施B.核定活動日程C.照顧行李進(jìn)房D.協(xié)助處理入住后可能出現(xiàn)的問題

15.

第

80

題

導(dǎo)游講解的靈活性表現(xiàn)在（）。

16.一北京旅游團(tuán)乘坐旅游車前往抱犢寨游覽，剛離開石家莊市區(qū)，一游客心臟病突發(fā)，病情危重。地陪小陳從病人口袋里找到常備藥讓其服下，扶病人坐到前排座位上，然后請司機(jī)將旅游車直接開到醫(yī)院。到醫(yī)院后，小陳只留下全陪照顧病人，自己帶旅游圉前往景點(diǎn)活動。旅游者在旅游過程中患病，這屬于()。A.自然性故障B.技術(shù)性故障C.重大故障D.一般性故障E.單一性故障

17.在對一般中暑旅游者的急救措施中，描述正確的是()。A.迅速送往醫(yī)院B.可能時讓其飲用含鹽飲料C.置于陰涼通風(fēng)處D.解開衣領(lǐng)，放松褲帶

18.

第

33

題

安德列·大衛(wèi)先生夫婦自費(fèi)來貴州旅行結(jié)束后將要乘國際航班回國了，導(dǎo)游員為其“做好送站準(zhǔn)備”工作的正確選項(xiàng)有（）。

A.為他們準(zhǔn)備好機(jī)票B.送站前24小時確認(rèn)送站時間及地點(diǎn)C.確認(rèn)與司機(jī)會合的時間、地點(diǎn)及車型D.提前一小時到達(dá)機(jī)場

19.地陪與領(lǐng)隊(duì)、全陪的溝通、合作技能的是（）。

A.遇到問題時，互相進(jìn)行調(diào)解B.尊重領(lǐng)隊(duì)和全陪C.盡力避免正面沖突D.相互支持，相互溝通

20.

第52題

下列哪些（）屬于限制進(jìn)出境的物品。

A.國家貨幣B.文物C.中藥材D.錄像帶

三、判斷題(10題)21.由于選擇性旅游具有品種多、客源范圍廣、預(yù)訂時間短的特點(diǎn)，所以選擇性旅游的接待比團(tuán)體包價旅游接待更加繁瑣和復(fù)雜。()

A.是B.否

22.15.小包價旅游是指在全包價旅游基礎(chǔ)上，扣除午餐或晚餐費(fèi)用的一種包價形式。（）

A.是B.否

23.在旅游的過程中，由于種種原因，游客向?qū)в翁岢鲎兏糜温肪€或旅游日程時，原則上按旅游合同執(zhí)行，如遇上較特殊的情況或由領(lǐng)隊(duì)提出，導(dǎo)游可以做主作出相應(yīng)的調(diào)整。()

A.是B.否

24.

第

76

題

導(dǎo)游服務(wù)是旅游業(yè)中最具有代表性的工作，其特點(diǎn)充分體現(xiàn)了旅游業(yè)的綜合特征。（）

A.是B.否

25.空接是指旅游團(tuán)（者）抵達(dá)一站后，無導(dǎo)游人員迎接的現(xiàn)象。（）A.否B.是

26.導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法有講解補(bǔ)償法。（）

A.是B.否

27.旅游者在中國旅行途中腹瀉，為保證全團(tuán)行程，導(dǎo)游人員應(yīng)當(dāng)趕緊把自備藥品送給此旅游者服用。（）A.否B.是

28.小包價旅游的人數(shù)可以為8人。()

A.是B.否

29.導(dǎo)游人員可以根據(jù)具體情況自行決定增加或減少，甚至取消旅游項(xiàng)目。()

A.是B.否

30.

A.是B.否

四、填空題(10題)31.7．節(jié)奏是導(dǎo)游語言藝術(shù)性的要求之一，一般是指導(dǎo)游講解的___________和___________。

32.在處理導(dǎo)游人員與游客之間關(guān)系時，需要遵循的行為準(zhǔn)則是____、不卑不亢。

33.海關(guān)通道一般分為“__________”和“__________”。

34.

第

4

題

導(dǎo)游人員應(yīng)__________處理游客在購物方面的__________要求，如游客要求單獨(dú)外出購物，導(dǎo)游人員要予以協(xié)助，當(dāng)好購物參謀。

35.

第

10

題

地陪應(yīng)及時提醒、督促__________盡快與飯店結(jié)清與其有關(guān)的各種賬目；地陪應(yīng)及時通知飯店有關(guān)部門旅游團(tuán)的__________時間，提醒其及時與旅游者結(jié)清賬目。

36.高質(zhì)量的導(dǎo)游服務(wù)是__________和__________完美的結(jié)合。

37.

第

1

題

對導(dǎo)游人員管理主要有導(dǎo)游資格考試制度導(dǎo)游人員__________制度、導(dǎo)游人員__________立法等措施。

38.

39.__________年，我國建成第一條高速公路__________高速公路。

40.

第

1

題

中華人民共和國護(hù)照的有效期一般為_______年，可延期_______次，每次不超過_______年。

五、簡答題(5題)41.

42.旅游團(tuán)抵達(dá)后，地陪應(yīng)做哪些服務(wù)工作？

43.導(dǎo)游服務(wù)獨(dú)立性強(qiáng)的具體表現(xiàn)有哪些？

44.

第

35

題

作為全陪，當(dāng)客觀原因需要變更計(jì)劃和日程時，應(yīng)作如何處理？

45.

第

44

題

如何預(yù)防游客丟失證件、錢物、行李？

參考答案

1.A

2.C

3.D

4.C旅游者審美需求的多樣性和審美意識的差異性要求導(dǎo)游員在安排旅游活動、引導(dǎo)旅游者游覽時，不能將自己的審美興趣強(qiáng)加于人，即不能強(qiáng)迫旅游者接受導(dǎo)游員自己的審美選擇，而是要了解旅游者一般的(旅游生活的全局)審美需求和特殊的(就特殊景物而言)審美需要，以及他們的審美心理特征和當(dāng)時的思想情緒，進(jìn)行有的放矢的導(dǎo)游講解，引導(dǎo)他們觀賞美景，激發(fā)其審美情趣。

5.D

6.C全陪導(dǎo)游人員是組團(tuán)社的代表，行程有變應(yīng)及時向組團(tuán)社報告，以便組團(tuán)社根據(jù)情況調(diào)整接待計(jì)劃。

7.B

8.C

9.B

10.B

11.AD

12.ABE

13.BCD在引導(dǎo)旅游者購買古玩時，導(dǎo)游員應(yīng)帶其到正規(guī)的文物商店購買。買妥物品后要提醒旅游者索要并保存好發(fā)票，同時不要將商品上的火漆印(如有的話)去掉，以便海關(guān)查驗(yàn)。旅游者如果要在地攤上選購古玩，導(dǎo)游員應(yīng)勸阻。

14.ACD根據(jù)地陪導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范，在旅游團(tuán)入住飯店過程中，地陪協(xié)助領(lǐng)隊(duì)(全陪)辦理入住手續(xù)后還應(yīng)為旅游者：介紹飯店設(shè)施、提供旅游者入住后的服務(wù)、帶領(lǐng)旅游團(tuán)用好第一餐、宣布當(dāng)日或次日的活動安排、確定叫早時間。

15.ACD

16.ADE自然性故障是指由不可抗因素所造成的旅游故障。如山洪暴發(fā)、公路塌陷致使行程受阻；大霧天氣、暴風(fēng)雨、沙塵暴造成航班延誤以及旅游者的患病或猝死等；一般故障則是指旅游活動中經(jīng)常可能發(fā)生的差錯和小事故。比如旅游者丟失錢物，旅游日程變更，旅游者患病等；單一性故障是指處理時涉及面不大的單純性故障。如個別旅游者丟失錢物，個別旅游者旅行途中患病以及個別旅游者游覽途中走失等。

17.BCD若有人中暑，可置患者于陰涼通風(fēng)處，平躺，解開衣領(lǐng)，放松褲帶；可能時讓其飲用含鹽飲料，對發(fā)燒者要用冷水或酒精擦身散熱，服用必要的防暑藥物；緩解后讓其靜坐(臥)休息。嚴(yán)重中暑者做必要治療后立即送醫(yī)院。

18.ABC

19.BCD

20.AC限制出境物品：１、金銀等貴重金屬及其制品；２、國家貨幣；３、外幣及其有價證券；４、無線電收發(fā)信機(jī)、通信保密機(jī)；５、貴重中藥材；６、一般文物；７、海關(guān)限制出境的其它物品。

禁止出境物品：１、列入禁止進(jìn)境范圍的所有物品；２、內(nèi)容涉及國家秘密的手稿、印刷品、膠卷、照片、唱片、影片、錄音帶、錄像帶、激光視盤、計(jì)算機(jī)存儲介質(zhì)及其它物品；３、珍貴文物及其它禁止出境的文體；４、瀕危的和珍貴的動物、植物（均含標(biāo)本）及其種子和繁殖材料。

21.Y

22.N

23.N

24.Y

25.N

26.N導(dǎo)游人員激發(fā)游客游興的方法包括直觀形象法、語言激勵法、組織豐富多彩的活動、使用聲像導(dǎo)游手段。

27.N

28.Y小包價旅游的人數(shù)少，均為10人以下。

29.N

30.N

31.7．語速，聲調(diào)

32.尊重游客

33.申報通道(或應(yīng)稅/紅色通道)無申報通道(或免稅/綠色通道)

34.

妥善，個別

35.

旅游者，離店

36.規(guī)范化服務(wù)個性化服務(wù)

37.

注冊，管理

38.人格愿望

39.1988滬嘉

40.

41.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀(jì)守法，遵循科學(xué)發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導(dǎo)游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽(yù)第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀(jì)守法，廉潔奉公。

42.(1)認(rèn)清旅游團(tuán)。

(2)核實(shí)人數(shù)。

(3)如與計(jì)劃不符應(yīng)及時通知旅行社。

(4)集中清點(diǎn)行李，如有行李遺失或破損，地陪