業(yè)務(wù)員電話溝通技巧（優(yōu)秀3篇）

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增加聲音感染力篇二

在面向面地溝通時(shí)，身體語言至少可以對對方產(chǎn)生相當(dāng)大的一部分影響力，以增加講話的效果。但在電話銷售中，因?yàn)椴皇歉蛻裘嫦蛎娴貋砼e行溝通，彼此都看不到對方，通常用身體語言無法影響到對方。所以在電話銷售中很重要的一點(diǎn)就是你的聲音，利用增加聲音的感染力來對客戶產(chǎn)生影響。

在電話銷售中，勝利的因素也許有55%以上是跟聲音相關(guān)的，剩下的45%才是跟講話的內(nèi)容相關(guān)的。你講話的方式和講話的內(nèi)容，這兩者的有效結(jié)合才干對客戶產(chǎn)生很大的影響力。

假如細(xì)分，在電話中增加聲音的感染力可以從三個(gè)方面來注重：求職信息

①跟你聲音要素相關(guān)的；

②跟你措辭、講話的內(nèi)容相關(guān)的；

③跟你身體語言相關(guān)的。

.發(fā)音的清楚度篇三

清楚的發(fā)音可以很好地充分表述自己的。專業(yè)性。清楚跟語速有一定的關(guān)系，假如語速較慢相對就會(huì)清楚一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)光，也要保持聲音的清楚。在這里開頭書寫日記、情緒…

業(yè)務(wù)員與客戶電話交流的技巧2023-03-3022:07|#2樓

目前銷售工作無數(shù)，但是無論是那一種銷售，都會(huì)有一個(gè)共同的起點(diǎn)，那就是客戶資料的收集。怎樣才干得到更多的客戶資料呢？現(xiàn)在大部分的銷售人員都是利用多種渠道搜尋大量未知的客戶資料，比如無數(shù)銷售人員就會(huì)用客戶資料搜尋軟件搜客通，由于搜客通這個(gè)軟件可以大量節(jié)約企業(yè)查找客戶資料的時(shí)光，最后把查找到的客戶資料導(dǎo)出excel表格，然后由電話銷售人員逐一電訪，篩選出有跟進(jìn)價(jià)值的客戶，再轉(zhuǎn)交給銷售人員跟進(jìn)處理。以前銷售人員都要處理大量的未知客戶資料，他們要收拾哪些客戶已經(jīng)電訪了，哪些還沒有電訪，哪些已經(jīng)證明有價(jià)值的線索移交銷售部，哪些需要臨時(shí)保存等等這些信息十分棘手，但是有了搜客通之后，這些都可以在搜客通里邊直接收拾，十分便利的。當(dāng)我們在做好這些工作的預(yù)備時(shí)，我們也同時(shí)的也要去思量，這么樣才干不鋪張、最有效的通過這些資料呢。

提起電話銷售，大家都會(huì)覺得挺容易的，拿起電話都會(huì)說，但是要達(dá)到銷售的目的就特殊難了，所以電話銷售交流技巧也是最為關(guān)鍵的，下面就說了幾點(diǎn)交流技巧：求職信息

1、熱烈。

一定要注重自己講話是否有熱烈。想一下，跟客戶在電話里溝通時(shí)，假如你板著臉不笑，講起話來相應(yīng)地也很難有熱烈，所以這種熱烈程度跟你的身體語言有很大的關(guān)系。你要盡可能地增強(qiáng)你的面部表情的豐盛性，假如你希翼靠熱烈來影響對方，你的面部表情就一定要豐盛起來，要微笑。

2.語速

在增加聲音的感染力方面還有一個(gè)很重要的因素就是講話的語速。假如語速太快，對方可能還沒有聽明了你在說什么，你說的話卻已經(jīng)結(jié)束了，這勢必會(huì)影響你說話的效果。固然也不能太慢，你講話太慢，如果對方是性子急的人就絕對受不了。所以打電話時(shí)的講話語速要正常，就像面向面地溝通時(shí)一樣。

3.音量

你講話的音量很重要，聲音既不能太小也不能太大，這是由于：①打電話時(shí)說話的聲音太小了簡單使對方聽不清或聽不明了，甚至?xí)蚵牪惶逶捯舳`會(huì)了你的本意；②打電話時(shí)說話的聲音太大了，首先會(huì)過分地刺激人腦中的聽覺神經(jīng)，時(shí)光長了就會(huì)降低再聽極小聲音時(shí)的敏捷度。第二，太大的聲音對于人腦的聽覺神經(jīng)來說也是一種特別的噪音，它會(huì)嚴(yán)峻地?cái)_亂人的正常心情，使人心煩意亂、煩躁擔(dān)心。所以應(yīng)盡量要保持音量正常。

4.發(fā)音的清楚度

清楚的發(fā)音可以很好地充分表述自己的專業(yè)性。清楚跟語速有一定的關(guān)系，假如語速較慢相對就會(huì)清楚一些。這里需要強(qiáng)調(diào)的是，寧可語速慢一些，講話時(shí)多費(fèi)一些時(shí)光，也要保持聲音的清楚。

5.擅長運(yùn)用停頓

在講話的過程中一定要擅長運(yùn)用停頓。例如在你講了一分鐘時(shí)，你就應(yīng)略微停頓一下，不要向來不停地說下去，直到談話結(jié)束。由于你講了很長時(shí)光，但是你不知道客戶是否在聽，也不知道客戶聽了你說的話后畢竟有什么樣的反應(yīng)。適當(dāng)?shù)耐ｎD一下就可以更有效地吸引客戶的注重力?？蛻舭凳灸憷^續(xù)說，就能反映出他是在仔細(xì)地聽你說話。停頓還有另一個(gè)益處，就是客