管理學第二章管理道德與企業(yè)社會責任

20世紀60年代以前，企業(yè)的管理道德與社會責任問題并沒有引起人們的廣泛關注。隨著時代的進步和公眾意識的提高，企業(yè)的管理者經(jīng)常遇到需要考慮社會效益的決策，如慈善事業(yè)、定價問題、雇員關系、資源保護以及產(chǎn)品質量等?？梢哉f社會責任是企業(yè)對變化著的環(huán)境的一種積極反應，而道德思考已經(jīng)成為管理者在制定企業(yè)決策時的一個重要標準。

目前一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點食品安全目前二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點目前三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點企業(yè)倫理道德何在？目前四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點監(jiān)管滯后目前五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點幾毫克鉻和釹，成為壓垮寶潔SK-II的“最后一根稻草”9月14日，國家質檢總局發(fā)布，來自寶潔公司旗下SK-Ⅱ9種化妝品含禁用重金屬鉻和釹；寶潔堅稱產(chǎn)品絕未添加禁用物質。9月15日，寶潔公司與中國相關政府部門就SK-Ⅱ下架一事進行溝通；寶潔制定苛刻的條件，規(guī)定消費者可按這些條件到SK-Ⅱ專柜退貨。9月16-19日，各地SK-Ⅱ問題產(chǎn)品紛紛下架，并出現(xiàn)退貨潮；寶潔再次重申產(chǎn)品是安全的。9月20日，日本駐華大使館稱：SK-Ⅱ產(chǎn)品出口前未經(jīng)過檢驗。寶潔發(fā)出聲明稱每一批產(chǎn)品都經(jīng)過檢驗。9月22日，上海質檢局宣布再次查出3種SK-Ⅱ產(chǎn)品含違禁物；寶潔揮刀自宮，宣布SK-Ⅱ產(chǎn)品退出中國市場。目前六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點<故事>安達信信任危機安達信曾經(jīng)是世界五大會計師事物所之一，它在同行業(yè)中第一個創(chuàng)建企業(yè)競爭力評價體前，第一個引入咨詢概念，第一個運用商務計放機和數(shù)據(jù)庫。但由于為安然公司做假帳的老底被揭了出來，這塊具有90年歷史的全字招牌轟然落地。安然公司是全球最大的能源商之一，在全球500強公司中名次長期居于微軟和英特爾前面。但進入90年代后由于經(jīng)營不善，財務狀況不良，它便采取多種融資手段，把融入資金以利潤計入公司帳目，而把債務留在了關聯(lián)公司，造成上市公司利潤在四年之內漲了近一倍的假象，以欺騙投資者。到2001年底，安然公司資金鏈條經(jīng)于斷裂，不得不申情破產(chǎn)保護。這家公司的申計者，就是安達信。目前七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點安達信為什么要替安然做假帳？這是因為安達信向安然收取的5200萬美元的服務費中，有2700萬是咨詢收費。如果安達信做出不利于安然的審計投告，咨詢方面的合作也會告吹，將使安達信損失一大筆錢。所以安達信不僅為安然做假帳，在安然受到國會和證監(jiān)會調查時，安達信還燒毀了大量證據(jù)，并拒絕出庭做證，引起了公眾極大的不滿。緊接著，美通訊公司環(huán)球電訊頻監(jiān)倒閉，人們發(fā)現(xiàn)這也是安達信審計的有操縱利潤嫌疑的公司。于是，公眾的不信任使得安達信客戶紛紛宣布晚離關系。子公司也紛紛離去。安達信的信任危機說明，管理者的道德淪喪也會使企業(yè)失去信譽，由強至弱，由盛轉衰。管理者的道德和社會責任問題也就成了管理學研究的一個重要課題。目前八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點強生公司強生公司在1982年遇到了一次危機，有人對其生產(chǎn)的泰諾（退熱凈）做了手腳，致使芝加哥有7個人因服用了受污染的藥而死亡。強生公司面對該突發(fā)事件，立即采取了一系列措施：

1、收回全國各地貨架上的3100萬瓶該藥品；2、把膠囊受污染的事件告知50萬醫(yī)生；3、危機第一周內就開通了顧客免費熱線電話；4、顧客可以免費調換藥效相同的片劑；5、與公眾開誠布公，及時發(fā)布準確的信息；6、董事長出現(xiàn)在電臺、電視臺的節(jié)目中回答關于危機的提問，其他高級職員接受報紙雜志的采訪。目前九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點強生公司強生公司的措施超越了政府和法律的要求，例如，政府只要求其收回芝加哥地區(qū)的泰諾膠囊，而公司卻決定在全國范圍內收回該藥。對于倫理問題的重視雖然使強生公司損失不少（僅收回膠囊一項就使公司損失5000萬美元），但公眾通過這件事體會到了公司強烈的社會責任感，對公司越發(fā)信賴，一年內泰諾膠囊的銷量就回升了。目前十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點埃克森公司1989年3月24日，美國埃克森公司的一艘巨型油輪在阿拉斯加威廉太子港附近觸礁，800多萬加侖原油泄出，形成一條寬約1公里、長達8公里的漂油帶。事故發(fā)生后，大批魚類死亡，岸邊、礁石上沾滿油污，生態(tài)環(huán)境遭到嚴重破壞。環(huán)保組織對這一事件深感痛心，加拿大和美國當?shù)卣卮侔？松颈M快采取措施解決這一問題。

目前十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點埃克森公司然而，?？松緟s無動于衷。它既不徹底調查事故的原因，也不采取及時有效的措施來清理泄漏的原油，更不向加拿大和美國當?shù)卣狼?，致使事故進一步惡化，污染區(qū)域繼續(xù)擴大。?？松镜膽B(tài)度激怒了美國和加拿大當?shù)卣?、環(huán)保組織以及新聞界。他們聯(lián)合發(fā)起了一場“反?？松\動”，指責?？松咎回撠熑?，企圖蒙混過關。最終此事驚動了當時的美國總統(tǒng)布什。經(jīng)政府特別工作組調查得知，這起惡性事故是因為當時船長飲酒過量，擅離職守，讓缺乏經(jīng)驗的三副代為指揮而造成的。目前十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點?？松菊{查結果讓?？松緲O其被動。在社會各方面的譴責聲中，?？松颈黄扔镁薮蟮拇鷥r清理泄漏的原油。加上其他的索賠、罰款，埃克森公司的損失高達幾億美元。更為嚴重的是，?？松臼痛笸跣蜗笫艿絿乐仄茐?，西歐和美國的一些老客戶紛紛抵制其產(chǎn)品，轉而購買皇家殼牌的產(chǎn)品，這使?？松臼掷仟N。它在人們心目中一下子變成了破壞環(huán)境、傲慢無理的公司。

目前十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點認識任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還要遵守一定的道德規(guī)范。管理道德是隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展而不斷進步，現(xiàn)代管理道德的發(fā)展，使社會責任成為當前最緊迫、最重要的課題。倫理道德是現(xiàn)代工業(yè)的核心價值構件，具有特殊的管理意義和文明意義。目前十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點一、倫理道德的真諦人類是一種群居的動物，同時每個人又都想有個人的自由意志。人性既有善的一面，仁愛和自律，又有惡的一面，自利和貪婪?！暗赖率且环N倫理上的造詣”（黑格爾）為了相互協(xié)調，共同生產(chǎn)和生活，就必須有共同遵守的行為規(guī)范，這就是倫理。倫理最初的自然形態(tài)就是風俗習慣。而道德就是在一定風俗習慣下所形成的個人的品質、氣質。第一節(jié)管理與倫理道德目前十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點倫理的真諦是“本性上普遍的東西”。這種“本性上普遍的東西”被稱為倫理性的實體，即倫理性的共同體。倫理關系是個人與共同體的關系，倫理行為的本質是個人作為共同體的成員而行動。也就是倫理是個人的單一性與共同體的普遍性的統(tǒng)一，但它不是借助外在的強制如法律規(guī)范的形式達到統(tǒng)一，而是透過精神所達到的統(tǒng)一。目前十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點倫理與道德作為人類文明的基本因子，是指評價人類行為善與惡的社會價值形態(tài)，在日常生活中具體表現(xiàn)為一定的行為規(guī)范和準則。道德的功能集中表現(xiàn)為，它是處理個人與他人、個人與社會之間關系的行為規(guī)范及實現(xiàn)自我完善的一種重要的精神力量。任何社會任何組織要想長期生存，不僅需要遵守法律，同時還必須遵守一定的道德規(guī)范。目前十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點倫理道德的管理學意義經(jīng)濟與經(jīng)營活動的意義，特別是終極意義。企業(yè)組織人文力與企業(yè)精神“最強的動力”與“最好的動力”相協(xié)調企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀二、倫理道德的管理學意義目前十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點對倫理道德的管理學意義的理解：理解經(jīng)濟與經(jīng)濟活動的意義，尤其是對終極意義的追求。對企業(yè)組織的意義，不僅在于構建“人際關系”，更重要的在于造就真正合理有效的企業(yè)組織。企業(yè)管理一方面透過倫理道德建立個體與組織相統(tǒng)一的內部倫理關系；另一方面借此建立企業(yè)與社會相統(tǒng)一的外部倫理關系，同時還透過倫理道德的有效合理運作，建立的人文力體系，從而形成企業(yè)的倫理精神，構筑作為企業(yè)靈魂的“企業(yè)精神”。建立企業(yè)及其產(chǎn)品的價值觀總之，企業(yè)的倫理道德體現(xiàn)在企業(yè)家的追求、企業(yè)核心價值觀、員工的行為、產(chǎn)品與服務中。目前十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點功利主義權利至上推己及人公平公正社會契約道德觀第二節(jié)幾種相關的道德觀目前二十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點基本觀點：能給行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益的行為才是善的。決策的依據(jù)是后果——為盡可能多的人提供盡可能多的利益。當人與利益發(fā)生沖突時則更多地強調利益一、功利主義道德觀目前二十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點合理性：如果行為能為行為影響所及的大多數(shù)人帶來最大利益，當然就可以認為該行為是善的，必然得到大多數(shù)人支持。局限性：沒有考慮取得最大化利益的手段。沒有考慮所得利益的分配。使某些利益相關者的權利受到忽視,可能造成資源配置的扭曲。目前二十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點基本觀點：能尊重和保護個人基本權利的行為才是善的。決策的依據(jù)是尊重和保護個人基本權利——把對個人權利的保護看得比完成工作、獲取利潤還重要二、權利至上道德觀目前二十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點·合理性：尊重人權，保護個人的基本權利(隱私權、言論自由權、行動自由權）,使員工的合法權益受到保障。局限性：過高的保障期望會給社會經(jīng)濟發(fā)展帶來負面效應—可能造成不利于提高效率的工作氛圍。組織整體利益的需要和個人的權利不可能完全一致。強調個人權利的同時也要尊重組織和他人的權利。目前二十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點基本觀點：管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視。那些按照同工同酬的原則和公平公正的標準向員工支付薪酬的行為是善的。（即要求管理者公平地實施規(guī)則）三、公平公正道德觀目前二十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點何謂“公平公正”？指支付薪酬的依據(jù)應當只是員工的技能、經(jīng)驗、績效或職責等因素，而不是其他各種似是而非的因素。目前二十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點合理性：保護了那些未被充分代表的或缺乏權力的利益相關者的利益（保護弱勢群體）。局限性：這種道德觀在理論上是完全正確的，但在實踐中問題十分復雜。目前二十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點基本觀點：只要按照企業(yè)所在地區(qū)政府和員工都能接受的社會契約所進行的管理行為就是善的。合理性：能大幅度降低企業(yè)人力資源的成本，增加企業(yè)的利潤。四、社會契約道德觀目前二十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點局限性：契約具有很強的情境特征，在很多場合是相關各方利益博弈的結果，與合理性無關。契約的對象必須嚴格限制

（如人格、道德、婚姻、家庭是絕不可以契約化的。）目前二十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點中國儒家道德觀的高度概括“己所不欲，勿施于人”“在邦無怨，在家無怨”“仁、義、禮、智、信”實質——管理中對他人的理解、對上級忠誠、對下屬仁愛、對朋友義氣和誠信，以及各方面關系的和諧。五、推己及人道德觀目前三十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點第三節(jié)道德管理的特征和

影響管理道德的因素

目前三十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點追求道德的管理者通常為組織確立起較為崇高的價值觀，以此來引導組織及其成員的一切行為。這種價值觀一般能夠激發(fā)起成員去做出不平凡的貢獻，從而給組織帶來生機和活力。目前三十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點合乎道德的管理具有以下七個特征：1、把遵守道德規(guī)范看作責任，而不僅是組織獲利的手段2、以社會整體利益為重3、重視利益相關者的利益4、視人為目的5、超越法律的要求，讓組織取得卓越的成就6、自律7、以組織的價值觀為行為導向一、道德管理的特征目前三十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點合乎道德的管理的特征把遵守道德規(guī)范看作責任以社會利益為中心以組織的價值觀為行為導向自律超越法律重視利益相關者利益視人為目的遵守道德規(guī)范不僅是獲得手段，更是組織的責任組織所推崇的，并為全體成員所認同的價值觀不僅從組織自身角度，更從社會整體角度考慮問題組織與利益相關者是相互依賴的不僅把人看作手段，更是目的，組織行為目的是為了人超越了法律的要求，能讓組織取得卓越的成就能夠自律，對行為進行自我調節(jié)目前三十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點二、影響管理道德的因素

在實際生活中，我們經(jīng)常會碰到以下一些問題：推銷員在推銷商品的過程中賄賂客戶，這是道德的嗎？如果推銷員用自己的傭金進行賄賂，情況又如何？是否有什么不同？有人為了能在經(jīng)濟衰退時期找到一份工作而壓低自己的學歷，因為這份工作通常無須擁有較高學歷的人去做，這道德嗎？公車私用是道德的嗎？用單位的電話打私人長途是道德的嗎？請單位的秘書打私人信件是道德的嗎？目前三十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

當你發(fā)現(xiàn)你的老板或整個組織正在從事非道德的時候，你怎么辦？揭露不道德和違法行為，會使管理者難堪并動搖了他們的權力，在這樣的組織中，揭露內幕可能意味著一個人的工作或全部生涯面臨危險的境地。另一方面，對組織的忠誠需要你對不道德及違法視而不見嗎？對揭發(fā)內幕，你的看法如何？假如它威脅到你的職位，你還愿意揭發(fā)嗎？[管理的道德困境]組織應保護揭發(fā)者嗎目前三十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

魯特格爾大學（RutgersUniversity）調查了600多名學生，發(fā)現(xiàn)在打算選擇工商業(yè)生涯的學生中，76％承認至少有一次考試作弊；19％則至少作弊4次。試問：你考試作弊過嗎？[管理的道德困境]學生的道德問題目前三十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點影響管理道德的五種因素：道德發(fā)展階段個人特征組織結構組織文化問題強度目前三十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點影響道德和非道德行為的因素道德困境道德發(fā)展階段組織文化問題強調組織結構個人特征道德/非道德行為調節(jié)因素15432目前三十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點401、道德發(fā)展階段道德的發(fā)展經(jīng)歷三個層次，每個層次又分為兩個階段：最低層次——前慣例層次：個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。中間層次——慣例層次：道德判斷的標準是個人是否維持平常的秩序并滿足他人的期望。最高層次——原則層次：個人試圖在組織或社會的權威之外建立道德準則。目前四十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點道德發(fā)展階段層次階段前慣例層次只受個人利益的影響。決策的依據(jù)是本人利益，這種利益是由不同行為方式帶來的獎賞和懲罰決定的1.遵守規(guī)則以避免受到物質懲罰2.只在符合你的直接利益時才遵守規(guī)則慣例層次受他人期望的影響。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對期望的一般感覺3.做你周圍的人所期望的事4.通過履行你允諾的義務來維持平常秩序原則層次受個人用來辨別是非的道德準則的影響。這些準則可以與社會的規(guī)則或法律一致，也可以與社會的規(guī)則或法律不一致5.尊重他人的權利。在自身價值觀和權利的選擇上，置多數(shù)人的意見于不顧6.遵守自己選擇的道德準則，即使這些準則是違背法律的目前四十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點階段1：前慣例階段2：慣例階段3：原則遵守規(guī)則以免被罰，以自己的利益行動，遵從自己的目的。為他人期望而活，完成社會系統(tǒng)的責任和義務，擁護法律。遵守自我選擇正義的原則和權利，了解人們有不同的價值和找尋道德層面創(chuàng)新的解答，在個人及公共利益之間取得平衡。道德發(fā)展的三個階段目前四十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點有關道德發(fā)展階段研究表明：（1）人們漸進地通過這六個階段，而不能跨越（2）道德發(fā)展可能中斷，可能停留于任何一個階段（3）多數(shù)成年人的道德發(fā)展處于第4階段目前四十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點2、個人特性管理者的個人特性對組織的管理道德有著直接的影響。個人特性主要指管理者的個人價值觀、自信心和自控力。目前四十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點價值觀：由家庭、朋友、社區(qū)環(huán)境、教育環(huán)境、宗教信仰、生活和工作經(jīng)歷等因素影響而逐漸形成。自信心：用來衡量一個人的信念強度一個人的自我強度越高，克制沖動并遵守其信念的可能性越大自我強度高的管理者道德判斷和道德行為會更加一致目前四十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點自控力：用來度量人們在多大程度上是自己命運的主宰具有內在控制中心的人認為他們控制著自己的命運，而具有外在控制中心的人則認為命運由運氣和機會決定具有內在控制中心的人更可能對后果負責，并依賴自己內在的是非標準指導行為具有內在控制中心的管理者的道德判斷和道德行為更加一致目前四十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點<故事>富翁和乞丐有兩個人去尋找成功的道路，他們必須經(jīng)過一片森林，在那里他們遇到了蜜蜂群。這些蜜蜂不停的嗡嗡叫，并企圖蟄他們。其中一個人一邊抱怨：“這個鬼地方！”一邊心驚膽戰(zhàn)地逃出了森林。另外一個人很小心地避這蜂群，但他邊躲邊四處張望，象是在尋找什么東西。許多年后，一個人成了乞丐，另一個人成了富翁。當兩個人偶然在見面的時，乞丐說，上天對他太不公平了，找了一輩子也未找到成功。富翁說，你錯了，上天同時給了我們機會，你只看到了蜂群，我卻因為蜂群發(fā)現(xiàn)了大量的玫瑰和蜜蜂，最終成功了。目前四十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點3、組織結構好的組織結構有助于管理者道德行為的產(chǎn)生。如果組織有比較完善的內外制衡監(jiān)督機制，就可預防和制止不道德行為的產(chǎn)生。組織內有沒有明確的規(guī)章制度。上級管理行為的示范作用。績效評估考核體系會起到指揮棒的作用。目前四十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點<故事>分粥制度有7個人組成了一個小團體共同生活，其中每個人都是平凡而平等的，沒有什么兇險禍害之心，但不復自私自利。他們想用非暴力的方式，通過制度來解決每天的吃飯問題：要分事一鍋粥，但并沒有碗也沒有有刻度的容器。大家實驗了很多辦法，大體說來主要有以下幾種：方法一：有一個人專門負責分粥事宜很快大家就發(fā)現(xiàn)，這個人為自己分的粥最躲。于是有換了一個人，也是一樣。由此可見，權利導致腐敗，絕對的權利導致絕對的腐敗。方法二：大家輪流主持分粥，每人一天。結果看起來大家平等了，但每個人只有一天能吃飽，還有很多剩余，其余6天饑餓難受。于是又可得出結論：絕對權利導致了資源浪費。方法三：大家選舉一個信的過的人主持分粥。開始這位品德高尚的人還能保持公平，但不久就開始為自己和留須拍馬的人多分?？磥恚贫炔缓脮尯萌艘仓饾u變壞。目前四十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點方法四：選舉一個分粥委員會和一個監(jiān)督委員會，形成集體決策和監(jiān)督機制。這樣公平是做到了，但每次分粥分粥委員會都要討論，監(jiān)督委員會還要檢查，有時還爭論不休。等到大家可以吃粥時，粥早就涼了?？磥恚^于民主也要付出效率的代價。方法五：每人輪流值日分粥，但時領粥時分粥的人要拿最后一碗。令人驚奇的是，在這個制度下，7只碗里的粥每次都是一樣多，像用度度過一樣。原來，分粥的人明白，只要有一碗粥比別的碗少，那一碗肯定是自己的，所以他必須公平?？磥恚粋€好的制度不一定很復雜，但一定要形成一個內在的制約機制。目前五十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點4、組織文化組織文化的內容和強度也會影響道德行為最有可能產(chǎn)生高道德標準的組織文化是那種有較強的控制能力以及具有承受風險和沖突能力的組織文化在弱組織文化中，管理者可能以亞文化準則作為行為的指南。是指又稱小文化、集體文化或副文化，指某一文化群體所屬次級群體的成員共有的獨特信念、價值觀和生活習慣。目前五十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點<故事>破窗理論美國斯坦弗大學心理學家菲利普·津巴多曾做過這樣一項實驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛汽車停在比較雜亂的街區(qū)，一輛車停在中產(chǎn)階級社區(qū)。他把停在雜亂街區(qū)的那輛車牌摘掉，頂棚打開，結果一天之內就被人偷走了。而擺在中產(chǎn)階段社區(qū)的那一輛過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個洞，結果，過了幾個小時，車就不見了。后來，政治學家威爾遜和犯罪學家凱琳依托這個實驗，提出了“玻璃理論”。破窗理論認為：如果有人打破了一個建筑的一扇玻璃，而這扇玻璃又未得到及時維修，別人就可能受到暗示，去打破更多的玻璃。久而久之，這些玻璃就會給人造成一種的無序的感覺。結果，在這種公眾麻木不仁的氛圍中，犯罪就會滋生、蔓延。目前五十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點5、問題強度所謂問題強度，是指該問題如果采取不道德的處理行為可能產(chǎn)生后果的嚴重程度。嚴重程度越高，說明問題的強度越大。問題強度比較大時，管理者很可能采取道德的行為。目前五十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點問題強度取決于以下六個因素：某種道德行為造成的傷害(或利益)有多大？有多少人認為這種行為是邪惡的(或善良的)？行為實際發(fā)生并造成實際傷害（或帶來實際利益）的可能性有多大？在行為和其預期后果之間的時間間隔有多長？你覺得行為的受害者（或受益者）與你挨得有多近？道德行為對有關人員的影響的集中程度如何？目前五十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點第四節(jié)改善企業(yè)道德行為的途徑挑選高道德素質的員工建立道德守則和決策規(guī)則管理者在道德方面領導員工設定工作目標對員工進行道德教育對績效進行全面評價進行獨立社會審計提供正式的保護機制目前五十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點一、挑選高道德素質的員工

挑選過程被視為是了解個人道德發(fā)展水平、個人價值取向、個性差異的一個重要途徑。（福特應聘的故事）目前五十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點<故事>福特應聘的故事福特大學畢業(yè)后去一家汽車公司應聘，和他同時應聘的三、四個人都比他學歷高，當前面幾個人面試之后，他覺得自己沒希望了。但既來之要安之，他敲門進了董事長的辦公室。一進門他發(fā)現(xiàn)地上有一張紙，便彎腰撿起來，發(fā)現(xiàn)是一張廢紙，便順手仍進了廢紙簍，然后來到董事長的辦公桌前，說：“我是來應聘的福特”。董事長說，“很好，很好，福特先生，你已經(jīng)被我們錄用了。”福特驚訝地說：“董事長，我覺得前幾位都比我好，你怎么把我錄用了呢？”董事長說：“福特先生，前面三位的學歷確實比你高，而且儀表堂堂，但他們只想對大事負責，而不想對小事負責。我認為一個敢于為小事負責的人，將來自然會為大事負責。所以我們錄用了你。”福特就這樣進了這家公司，后來成了這家公司的掌門人。該公司也改名為“福特公司”。福特公司在一個世紀里成為世界經(jīng)濟的領跑者。

目前五十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點二、建立道德守則和決策規(guī)則道德準則是表明一個組織基本價值觀和它希望員工遵守的道德規(guī)則的正式文件。一方面，道德準則應該盡量具體的向員工表明他們應以什么精神從事工作；另一方面，道德準則應當足夠寬松，從而允許員工有足夠的判斷和思考的空間和自由。（麥道公司的員工道德守則）目前五十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點麥道公司的道德準則

個人應當具有正直和道德的品質。為了使正直和道德成為麥道公司的特征，作為公司成員，我們必須努力做到：●在與人交往中要誠實可信●能可靠地完成上級交代的任務●說話和書寫要真實和準確●在所有工作中要與人合作并做出自己的貢獻●對待同事、顧客和其他人要公平和體貼●在所有活動中要遵守法律●承諾以較好的方式完成所有任務●節(jié)約使用公司資源●為公司服務并盡力提高我們生活于其中的世界的生活質量

正直和高道德標準要求我們努力工作、具有勇氣和做出艱難選擇。有時，為了確定正確的行動路線，員工、高層管理人員和董事會之間進行磋商是必要的。有時正直和道德可能要求我們放棄某些商業(yè)機會。但是，從長遠看，做正確的事比做不正確不道德的事對我們更有利。目前五十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點江西某公司的“十八支持，十八反對”1、支持對公司昂揚向上的激情，反對對工作消極無為的態(tài)度2、支持對公司的忠誠，反對對公司的背叛3、支持光明磊落，反對陽奉陰違4、支持敢于管理，敢于批評的同志，反對做老好人、一團和氣5、支持團結友愛，反對拉幫結派6、支持加強學習和培訓、提高工作本領，反對不學無術7、支持艱苦創(chuàng)業(yè)、見困難就上，反對貪圖享受、怕苦怕累8、支持多勞多得，反對不勞而獲9、支持維護公司的聲譽和形象，反對破壞公司聲譽和形象的言行目前六十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點10、支持一切創(chuàng)新和改革，反對固步自封11、支持說真話、辦實事，反對說假話、做花樣文章12、支持服從指揮、聽從安排，反對指揮不動、討價還價13、支持敢于承擔責任、辦事不推諉，反對一事當前、先替自己打算14、支持對工作認真負責、一絲不茍，反對敷衍塞責、馬虎了事15、支持廉潔奉公，反對損公肥私16、支持維護各級班子團結、維護領導威信，反對各級班子成員相互拆臺、挑撥離間、表現(xiàn)自己、破壞別人17、支持熱愛同志、關心集體，反對打擊、誣陷別人18、支持相互配合、相互援助，反對各自為政、以鄰為壑目前六十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點常見的企業(yè)道德準則的變量表第一類：做可靠的組織公民第二類：不做任何損害組織的不合法或不恰當?shù)氖虑榈谌悾簽轭櫩椭擘僮袷匕踩⒔】岛捅Ｕ弦?guī)則②表現(xiàn)出禮貌、尊敬、誠實和公平③禁止生產(chǎn)非法藥品和酒精④管理好個人財務⑤出勤率高，準時⑥聽從監(jiān)督人員的指揮⑦不說粗話⑧穿工作服⑨禁止上班攜帶武器①合法經(jīng)營②禁止付給非法目的的報酬③禁止行賄④避免有損職責的外界活動⑤保守秘密⑥遵守所有的反托拉斯和貿易規(guī)則⑦遵守會計規(guī)則和管制措施⑧不以公司財產(chǎn)牟取私利⑨員工對公司基金負有個人責任⑩不宣傳虛假和誤導的信息①在產(chǎn)品廣告中傳遞真實的信息②以你的最大能力履行分派的職責③提供最優(yōu)質的產(chǎn)品和服務目前六十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點三、管理者在道德方面領導員工1、在言行方面，是廣大員工的重要表率。2、通過獎懲機制來影響員工的道德行為3、要勇于承擔責任（晏子治政的故事）目前六十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點<故事>晏子治政齊景公讓晏子治理東阿，三年后，國內到處能聽到誹謗他的話，齊景公就召回晏子準備置免他。晏子請求說：“請您再讓我干三年，到時候我保準譽滿全國?！饼R景公相信晏子的能力，就同意了。三年后，果然全國稱譽晏子的德行，齊景公十分高興，再次召回晏子，準備獎勵他。晏子婉言謝絕獎勵。齊景公問“為什么？”晏子說：“前三年我治理東阿時，修田筑路、嚴管門客，荒淫的人憎恨我；任賢節(jié)儉、嚴懲盜賊，懶惰的人憎恨我；懲貪罰惡、不避權貴、有錢有勢的憎恨我；對待權貴，不卑不亢，尊貴的人憎恨我。這樣一來，謠言四起，毀謗遍地，全國上下都是毀謗我的聲音。而后三年，我一改前賢，不修筑道路，放縱寬容；不提倡節(jié)約，不懲罰盜賊；親近的人找我辦事，有求必應；對權貴也一改常態(tài)，偏袒侍奉。這樣一來，原來誹謗我的人都稱贊我，因此譽滿全國。過去我應受到獎勵，您卻要免我的官；如今我應該得到懲罰，您卻要給我獎賞。因此受之有愧，齊景公聽了大為愕然。目前六十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

四、設定工作目標缺乏明確的目標，會使員工感到無所適從。但另一方面，即使目標明確卻有失現(xiàn)實同樣有可能引起道德問題。在不現(xiàn)實的目標壓力下，即使有道德的員工也會持有“不擇手段”的態(tài)度。因此，明確和現(xiàn)實的目標可以減少員工的迷惑。目前六十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

五、對員工進行道德教育一些研究表明，價值準則可以通過成年后的學習獲得和提高。此外，一些證據(jù)也表明這種培訓的確有助于個人道德發(fā)展水平的提高或者經(jīng)營者道德意識的增強。目前六十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

六、對績效進行全面評價當績效評價僅僅以經(jīng)濟成果為焦點時，員工會為了達到目標而不擇手段，從而有可能產(chǎn)生不符合道德的行為。因此提高管理者的道德標準，就必須在績效評價過程中包含道德方面的相關內容。目前六十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點七、進行獨立社會審計按照組織的道德守則來對決策和管理行為進行評價的獨立審計，有助于發(fā)現(xiàn)管理中存在的非道德行為，從而間接提高組織的道德準則。目前六十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

八、提供正式的保護機制為了保證管理道德工作的有效進行，組織必須提供各方面的正式機構，建立充分有效的保護機制，以減少處于道德困境中的員工的種種疑慮，或者為他們指明應當采取的方法和措施。目前六十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點第五節(jié)企業(yè)的社會責任

一、企業(yè)與現(xiàn)代社會◆企業(yè)是現(xiàn)代社會的產(chǎn)物?！衄F(xiàn)代社會由四類組織構成：政府、企業(yè)、非營利組織、家庭。目前七十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點一個企業(yè)的義務，以滿足其經(jīng)濟和法律責任，僅此而已公司對某種普遍的社會需要做出反應而從事社會活動一種企業(yè)意圖，它超越了法律和經(jīng)濟的義務，做正確的事，按照對社會有益的方式行動企業(yè)的社會責任是企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的一種義務，它超越了法律和經(jīng)濟所要求的義務，完全是企業(yè)出于義務的自愿行為。1、概念社會義務社會響應社會責任目前七十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點目前七十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

2.兩種企業(yè)社會責任觀關于企業(yè)與社會責任的兩種對立觀點：傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責任。社會經(jīng)濟學觀點：企業(yè)不只是對股東負責的獨立實體，它們還要對社會負責，因此企業(yè)的責任不只是創(chuàng)造利潤，還應包括保護和增進社會福利。目前七十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

管理當局唯一的社會責任就是利潤最大化管理者的主要責任就是從股東的最佳利益出發(fā)來從事經(jīng)營活動將組織資源用于“社會利益”時，都是在增加經(jīng)營成本成本只能通過高價格轉嫁給消費者管理當局的社會責任不只是創(chuàng)造利潤，還包括保護和增進社會福利公司并非只是對股東負責的獨立實體企業(yè)在道義上有更大的責任參與到社會的、政治的、經(jīng)濟的事務“做正確的事情”傳統(tǒng)經(jīng)濟學觀點：社會經(jīng)濟學觀點：目前七十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點兩種社會責任觀對企業(yè)承擔社會責任的觀點比較古典觀社會經(jīng)濟觀利潤最大限度追求經(jīng)濟利潤能增加長期利潤股東利益只向股東利益負責能給股東帶來利益，對社會負責權力會加大企業(yè)的權力遵紀守法，接受社會輿論的監(jiān)督責任職業(yè)管理者，非政治代表對產(chǎn)生和支持它的社會負責社會基礎公眾意見不一，缺乏社會基礎社會輿論呼聲很高，不缺乏社會基礎資源不具備具備目前七十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點企業(yè)從社會得到的權利與依法克盡的義務之間并不平衡。對許多企業(yè)而言所得可能是完全合法的，但不一定完全是道德的。企業(yè)應從道德的層面擔負起更寬廣的企業(yè)責任，以感恩的心情來回報社會為企業(yè)行為付出的代價和時代給予的機遇。企業(yè)不只是一個經(jīng)濟實體，也必須是一個倫理實體。目前七十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點贊成和反對企業(yè)承擔社會責任的理由：目前七十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點二、企業(yè)的價值觀企業(yè)的價值觀價值觀，是關于價值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點。企業(yè)價值觀表現(xiàn)在全體成員對企業(yè)“應當是什么”和“應當做什么”的高度認同。從歷史的觀點看，企業(yè)價值觀經(jīng)歷了四個階段的發(fā)展工業(yè)化初期工業(yè)化中期工業(yè)化后期后工業(yè)化時期目前七十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點企業(yè)價值觀的發(fā)展階段：歷史階段

階段1工業(yè)化初期

階段2工業(yè)化中期階段3工業(yè)化后期

階段4后工業(yè)化時期企業(yè)目標股東利潤最大化企業(yè)利潤最大化兼顧員工利益追求企業(yè)相關利益者價值最大化追求企業(yè)相關利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利社會責任更小

更大社會責任是一種企業(yè)追求有利于社會的長遠目標的義務，而不是法律和經(jīng)濟所要求的義務。我國工業(yè)化時間比較短，大部分企業(yè)尚處在第2、第3階段；西部地區(qū)許多企業(yè)可能還處在第1階段；但是全國也有相當一部分企業(yè)已經(jīng)到達第4階段。目前七十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點五個方面三、企業(yè)社會責任的體現(xiàn)社區(qū)福利投資辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范自覺保護自然環(huán)境社會慈善事業(yè)31542目前八十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點1、辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久努力增強企業(yè)的競爭力，不斷創(chuàng)新，向社會提供更好、更新、更多的產(chǎn)品和服務，使人民的物質和文化生活更美好。同時也為社會提供更多更好的就業(yè)機會，并使職工隨著本企業(yè)的成長而得到全面的提高。2、企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應符合道德規(guī)范企業(yè)的一切經(jīng)營管理行為，包括企業(yè)內部管理、產(chǎn)品設計、制造、質量保證、廣告用語、營銷手段、售后服務、公關工作等，都應符合道德規(guī)范。（“三鹿奶粉”）目前八十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點3、社區(qū)福利投資對企業(yè)所在社區(qū)或其他特定社區(qū)的建設進行福利投資，包括醫(yī)院、學校、老人院、住宅、圖書館等有關社區(qū)人民福利的一切設施的投資，均不應以賺取商業(yè)利益為目的，因為社區(qū)為本企業(yè)的發(fā)展已經(jīng)做出了太多犧牲和貢獻。4、社會慈善事業(yè)對社會教育、醫(yī)療公共衛(wèi)生、疾病防治、福利設施及對由于天災人禍所引起的一切需要幫助的人，企業(yè)應根據(jù)自身優(yōu)勢適當定位，及時伸出援助之手，盡到應盡的社會責任。尤其對那些突發(fā)性社會災難事件，如地震、海嘯、泥石流等巨大災難，企業(yè)應特別關注，并爭取在第一時間作出快速而適當?shù)姆磻５槐叵嗷ヅ时茸餍悖瑧獙嵤虑笫?、量力而行。（汶川、岷縣地震；希望小學等）目前八十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點5、自覺保護自然環(huán)境企業(yè)應主動節(jié)約能源和降低其他不可再生資源的消耗，盡可能減少企業(yè)活動對生態(tài)的破壞。積極參與節(jié)能產(chǎn)品的研究開發(fā)，參與對地球荒漠化、全球變暖引發(fā)的各種災害的研究和治理。目前八十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點目前八十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點川化沱江污染2004年2---3月，川化公司違規(guī)技改變革試生產(chǎn)，將氨氮含量超標數(shù)10倍的廢水直接排入沱江，導致沱江流域嚴重污染，內江、資陽等沿江城市近百萬居民飲水中斷26天，直接經(jīng)濟損失3億多元。沱江生態(tài)環(huán)境需要5年時間才能恢復到原來的水平。目前八十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點社會責任的具體體現(xiàn)：

推動環(huán)保技術的應用研究與開發(fā)“綠色產(chǎn)品”治理環(huán)境◆對環(huán)境的責任◆對員工的責任不歧視員工、善待員工培訓員工創(chuàng)造良好的工作環(huán)境◆對顧客的責任提供安全的產(chǎn)品和正確的產(chǎn)品信息提供必要的指導和售后服務賦予顧客自主選擇的權利◆對競爭對手的責任——競爭有序、公正、公平◆對投資者的責任——合理的回報◆對所在社區(qū)的責任提供就業(yè)和創(chuàng)造財富慈善事業(yè)、希望工程、公益事業(yè)目前八十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點雷尼爾效應位于美國西雅圖的華盛頓大學選擇了一處地點，準備修建一座體育館。消息一傳開，立即遭到教授們的反對，因為校方選擇的位置在校園的華盛頓湖畔，體育館一旦落成，會擋住教職工從餐廳就可以欣賞到窗外美麗的湖光山色。于是校方順從教授們的意見，取消了這項計劃。為什么學校如此尊重教授們的意見呢？因為與美國其他大學教授的平均工資相比，華盛頓大學教授的工資一般要低20%左右。教授們之所以愿意接受學校的低工資，完全是處于留戀西雅圖的湖光山色：西雅圖濱臨太平洋，大大小小的湖泊里星羅棋布，天氣晴朗時可以看到鎂洲最高的雪山之一——累尼爾山峰；開車出去，還可以在較短時間到達一息尚存的圣海倫火觀光……為了美好的景色而犧牲更高收入的機會，被美國大學界戲稱“雷尼爾效應”。也就時說，華盛頓大學教授的工資80%以貨幣形式支付的，20%是由美麗宜人的自然環(huán)境補償?shù)?。同樣的道理，企業(yè)也可以用“美麗的風光”來吸引和留住人才。當然，這里的“美麗風光”不僅是自然風光，更多的是良好的人際關系和健康的文化氛圍。

目前八十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點“雷尼爾效應”告訴我們，優(yōu)美的自然環(huán)境可以彌補低工資不足，起到穩(wěn)定員工隊伍的作用。由此推開去，可以知道，企業(yè)承擔一定的社會責任，如保護環(huán)境、贊助慈善高業(yè)等，不僅對社會有好處，也符合企業(yè)的長遠利益。

目前八十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點社會道德責任標準SocialAccountability8000或簡稱SA8000——是根據(jù)國際勞工組織公約,世界人權宣言和聯(lián)合國兒童權益公約制定的全球首個道德規(guī)范國際標準，1997年10月公布。其宗旨是確保供應商所提供的產(chǎn)品，皆符合社會責任標準的要求。SA8000標準適用于世界各地、任何行業(yè)、不同規(guī)范的企業(yè)。SA8000與ISO9000質量管理體系及ISO14000環(huán)境管理體系一樣，皆為一套可被第三方認證機構審核的國際標準。它主要關注的是人，而不是產(chǎn)品和環(huán)境。SA8000只有一個國際統(tǒng)一認證機構SAI(Social

Accountability

International),即社會責任國際。補充:社會道德責任標準SA8000目前八十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點例：2004年8月江蘇某企業(yè)接到一筆2000萬元的外貿大單，美國的客戶到企業(yè)來實地考察，結果通知企業(yè)，其“社會道德責任標準”不合格，只有48分(及格80分)，限令企業(yè)在60天內必須將列出的不合格處糾正，否則訂單泡湯。被列出的不合格處包括：職工廁所男女標識不明顯：職工宿舍人均居住面積不夠，限4人(超標2人)；車間地上有裸露電線不安全等。目前九十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點例：“沃爾瑪”和“家樂?！边@兩家大型國際采購公司，由于早已制定了有利于自己的第二方道德標準，在采購過程中對國內企業(yè)提出了種種“道德責任”要求，比如國內企業(yè)要做到每２０個人一個便池、每３０個人一個淋浴頭，這在無形中提高了國內企業(yè)的生產(chǎn)成本，但同時在采購中又將進價壓縮20％，降低了國內企業(yè)的利潤，這種矛盾使得國內企業(yè)在國際市場競爭中舉步維艱。目前九十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點中石油總經(jīng)理馬富才引咎辭職2003年12月28日，位于重慶開縣的中國石油天然氣總公司的川東北氣礦16H井發(fā)生特大井噴事故，造成243人因硫化氫中毒死亡。2142人住院治療，65000人被緊急疏散。總經(jīng)理馬富才引咎辭職。阜陽奶粉事件2004年5月至2005年4月，安徽省阜陽市171名兒童用劣質奶粉，出現(xiàn)營養(yǎng)不良綜合征住院，13名因發(fā)癥死亡。事后，山東、湖南、湖北、浙江、廣大等地先后查出和阜陽毒奶粉類似的劣質奶粉。目前九十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

變味的月餅

2001年9月3日，中央電視臺“新聞3O分”播出了南京冠生園舊月餅翻新“再利用”的新聞。央視記者的第一次拍攝從2000年8月開始，斷斷續(xù)續(xù)一直到10月份才拍完，回收再加工的整個過程都拍到了。2001年6月底再赴南京，就在附近租了間房，兩部攝像機及望遠鏡等設備全都用上了，每天從南京冠生園上班開始盯，一直盯到他們收工，拍了10多盤素材，后來，光是整理、剪輯、做特技就用了一個月。另外還通過一些渠道進入過冠生園廠區(qū)偷拍。經(jīng)過央視記者一年多的努力，公眾得以知道鮮為人知的一幕：2000年中秋節(jié)過后的笫9天，南京冠生園食品廠當年沒有賣完的價值幾百萬元的月餅被陸續(xù)從各地回收回來，并運進了一間蒙著窗戶紙的車間。被回收的月餅主要有豆沙、鳳梨和蓮蓉三大類，它們都將在經(jīng)歷幾道工序后，被重新加以利用。目前九十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點匯源的社會責任

春節(jié)剛過，天氣仍然寒冷，但北京順義匯源果汁集團的辦公大樓內卻是一片春意盎然，來自全國各地的退伍軍人高高興興地前來應聘報到。據(jù)悉，這批退伍軍人是匯源果汁集團從去年9月啟動的“招聘5000名退伍軍人”行動的受益者。截止到目前，已有千余名退伍軍人陸續(xù)落實崗位安置。目前九十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點把員工培養(yǎng)成才是企業(yè)最大的社會責任2009年，經(jīng)濟危機席卷全球，匯源在對所有員工承諾不裁員、不降薪的同時，逆勢而動，面向全社會展開大招聘，入職人數(shù)達到一萬多人。此舉引發(fā)了社會的廣泛關注和好評，不僅提升了員工的士氣，同時也為疲軟的中國就業(yè)市場注入了一劑強心針。讓員工在匯源有學頭、有干頭、有奔頭，是匯源的一貫原則。在匯源，常年開設各種類型培訓班，并把大學辦到了企業(yè)里，使員工不出廠門就能圓了大學夢。同時，還不間斷地把管理和技術人員、優(yōu)秀員工送到國外考察、學習。匯源每月一次的營銷會議，一項不變的議程就是培訓。濃濃的學習氛圍造就出一批又一批的廠長、經(jīng)理，也激勵著年輕的員工不斷學習、進步。目前九十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

在提高員工素質的同時，匯源也不忘關注員工生活，當員工遇到困難的時候，匯源也總是及時伸出援助之手。匯源老員工翟慎運突患腦溢血，匯源不僅拿出9萬元為其支付手術費，而且還每月按時為翟慎運發(fā)放工資，并提供了兩套公寓供其全家老少8口在匯源立業(yè)安家。

關心員工的工作，也關愛他們的生活；關心員工的生存，更關注他們的發(fā)展。匯源不僅獲得了員工的愛戴，而且留住了骨干人才，增強了企業(yè)的凝聚力，為企業(yè)的持久發(fā)展奠定了堅實基礎。目前九十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點“營養(yǎng)大眾惠及三農(nóng)”體現(xiàn)企業(yè)社會價值匯源對消費者負責和拉動地方經(jīng)濟等一系列行動，是另一種社會責任的擔當。“營養(yǎng)大眾，惠及三農(nóng)”的企業(yè)使命恰恰體現(xiàn)了它的價值所在。20世紀90年代初，中國消費者對于果汁的認知狀態(tài)幾乎為零。1992年，匯源成為了第一個吃螃蟹的人，將果汁帶上了中國消費者的餐桌作為第一家中國果汁企業(yè)，匯源義不容辭地承擔起了教育市場、引導消費者、傳遞健康理念的重要責任。從“喝匯源果汁，走健康之路”，“媽媽選匯源，全家更健康”，到如今的“天天有匯源，健康每一天”，18年來，匯源不遺余力地推崇著健康、時尚、營養(yǎng)的消費理念。

目前九十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

在托起消費者健康的同時，匯源也托起了數(shù)百萬果農(nóng)的幸福。山東樂陵金絲小棗的栽培歷史已有3000多年，擁有百萬畝棗林，年產(chǎn)小棗1億公斤。然而，樂陵小棗產(chǎn)業(yè)的發(fā)展曾一度呈現(xiàn)停滯、甚至萎頓狀態(tài)，賣棗難、價位低、豐產(chǎn)不豐收的現(xiàn)實一直困擾著廣大棗農(nóng)。匯源的入駐，給樂陵提供了300多個就業(yè)崗位，拉動小棗產(chǎn)業(yè)年產(chǎn)值5億元左右。正像樂陵市市委書記楊光來所說的那樣：“棗鄉(xiāng)人民因小棗而聞名，棗鄉(xiāng)樂陵因匯源而富裕?！毕駱妨暌粯樱騾R源帶動，而實現(xiàn)經(jīng)濟增長的地區(qū)不在少數(shù)。18年來，匯源在全國22個省區(qū)市創(chuàng)建了40個現(xiàn)代化工廠，鏈結了500多萬畝名特優(yōu)、標準化水果生產(chǎn)基地，構建了一個全國性的果汁產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營體系，有效促進了農(nóng)業(yè)發(fā)展、農(nóng)民增收和新農(nóng)村建設目前九十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點勇于擔當是企業(yè)的立身之本

在18年的發(fā)展歷程里，匯源在自身發(fā)展壯大，帶動地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的同時，時刻不忘將公益事業(yè)與企業(yè)發(fā)展緊密結合在一起，在歷次的扶貧、救災等公益活動中，都能看到匯源的身影。匯源創(chuàng)立之初，朱新禮就拿出20萬元資助沂蒙山區(qū)20名貧困家庭子女，圓了他們的大學夢，隨后為那些上不起大學的貧困孩子提供獎學基金。2004年，朱新禮與一些企業(yè)家共同發(fā)起創(chuàng)建了“華夏慈善基金會”，專門針對孤貧先天性心臟病患兒設立了“愛佑童心”手術治療資助項目。截止至2008年12月，愛佑童心已經(jīng)在全國范圍內累計救治患兒2736名。2007年，匯源與20多個匯源工廠所在地政府成立了“三農(nóng)聯(lián)誼會”，定期交流，相互促進，受到全國工商聯(lián)高度評價。

目前九十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點第三章全球化與管理目前一百頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點趣味閱讀一個家庭主婦因丈夫奉命到沙漠里去演習，只能一個人留在沙漠深處的一間小鐵皮房里，更要命的是，她的身邊只有語言不通的印第安人，他們是那樣粗俗、那樣無知，她無法想象和他們在一起交流的情形。她感到非常難過，于是就寫信給父母，說無論如何都要拋開一切回家去。父親的回信只有兩行。但這短短的兩行卻從此完全改變了她的生活。信中這樣寫道：兩個犯人都從牢里的鐵窗望出去；一個看到泥土，一個卻看到星星。反復地看這封信，她幡然醒悟，決心要在沙漠里找星星。她開始嘗試和當?shù)厝私慌笥?。一開始，他們的反應就使她非常吃驚——當她對他們的紡織品、陶器感興趣時，他們就把自己最喜歡的、從不賣給游客的紡織品和陶器送給她。她研究那些使人著迷的仙人掌和各種沙漠植物，又從土著那里學習有關土撥鼠的知識……就這樣，原來使人難以忍受的環(huán)境終于變成了使人流連忘返的奇境。一念之差，她把在惡劣環(huán)境中生活看成是一生中最有意義的冒險。她為發(fā)現(xiàn)新世界而興奮不已，為此著書，取名《快樂城堡》。沙漠沒有改變，印第安人也沒有改變。她卻適應了環(huán)境，那么，組織又如何面對復雜多變的環(huán)境呢？目前一百零一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點誰都不是一座孤島，自成一體

每個人都是那廣袤大陸的一部分

如果海浪沖刷掉一塊土塊，歐洲就少了一點

如果一個海角、你朋友或你自己的莊園被沖掉

也是如此

任何人的死亡使我受到損失

因為我包孕在人類之中

所以別去打聽喪鐘為誰而鳴

它為你而敲響。

——英國詩人約翰·堂恩

目前一百零二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點你感受到了全球化嗎？

全球化給我們生活帶來哪些變化？華爾街打噴嚏，我們中國股市就要感冒，說明了什么？目前一百零三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點波音777。八家日本供應商分別生產(chǎn)機身、門、機翼的零部件；一家新加坡供應商生產(chǎn)前起落架艙門；三家意大利供應商生產(chǎn)襟翼，等等?？偟膩碚f，777的價值中大約30%由國外公司生產(chǎn)。至于下一個機型787，全球化趨勢更加明顯，總價值的65%計劃外包給國外，其中35%將落戶三家較大的日本公司。2003年12月，IBM宣布它將大約4300名軟件工程師的工作轉移至印度和中國（軟件生產(chǎn)被視為一種服務活動）。許多軟件公司現(xiàn)在用印度工程師對在美國設計的軟件進行維護。目前一百零四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點由于空運成本大幅下降，生長在厄瓜多爾的玫瑰被采摘下來，24小時之后就能夠在紐約出售，而那個時候它們仍然嬌艷欲滴。這在厄瓜多爾創(chuàng)造了一個20年前根本就不存在的產(chǎn)業(yè)——向全世界供應玫瑰。在東京發(fā)現(xiàn)一家麥當勞店已經(jīng)和在紐約一樣容易，在里約熱內盧和柏林都可以買到iPod，在巴黎和舊金山也都可以買到Gap牛仔褲。目前一百零五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點花旗集團的信用卡、可口可樂的軟飲料、索尼的電視游戲、麥當勞的漢堡、星巴克的咖啡，這些消費產(chǎn)品都是被常常引用的這種趨勢的例子?；ㄆ旒瘓F、可口可樂、索尼、麥當勞和星巴克這樣的公司不只是這種趨勢的受益者，它們也對此推波助瀾。美國的電視網(wǎng)絡，如CNN、MTV和HBO的電視節(jié)目正在向許多國家播放，好萊塢的影片也在全世界放映。目前一百零六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點為何全球化發(fā)展很快？獲取關鍵性戰(zhàn)略資源：比如石油利用優(yōu)勢能力：比如所有權優(yōu)勢、區(qū)位優(yōu)勢為了占領日益增長的世界商品和服務市場抵御和分散風險：東方不亮西方亮對競爭對手進行反擊：在成本或者市場占有上超過對手目前一百零七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點第三章全球化與管理第一節(jié)全球化內涵第二節(jié)全球化與管理者第三節(jié)全球化與管理職能目前一百零八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點第一節(jié)全球化內涵全球化既是一個事實，又是一個過程事實：反映的是世界各國及各國人員之間比以往任何時候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高。過程：既是技術發(fā)展又是人類發(fā)展的過程，反映了全球化背后的兩股最根本的推動力。（信息技術、可視電話、因特網(wǎng)、地球村；政治經(jīng)濟文化交流、聯(lián)合國、WTO、麥當勞等）可以從不同層面來定義和理解全球化如世界、國家或地區(qū)、產(chǎn)業(yè)、公司，甚至是公司內的某一部門或某一業(yè)務。目前一百零九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點一、世界層面上的全球化內涵在世界層面上，全球化是指國家之間日益增長的經(jīng)濟相互依賴性，反映在商品、服務、資本和信息等方面不斷增長的跨國流通上。具體表現(xiàn)：跨國服務貿易增長迅速國外直接投資（FDI）發(fā)展迅猛跨國旅游人數(shù)快速增加跨國并購進程加快目前一百一十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點一些數(shù)據(jù)：2000-2007年間，跨國商品貿易年均增長率為5.5%，跨國商業(yè)服務年均增長率為12%。2000到2007年，國外直接投資(FDI)從13981.8億美元增加到18333.2億美元，增加近5000億美元，分別占當年全世界GDP的4.4%和3.4%。從2000到2006年，全世界的出國旅游人數(shù)從7.6億上升到10.3億，出國旅游人數(shù)占當年全球總人口數(shù)從11.3%上升為13.0%。1990年，超過10億美元的跨國企業(yè)并購發(fā)生48起，并購額達837億美元，占世界并購總額的41.7%，2000年這些數(shù)據(jù)分別上升為207起，9990億美元和74.0%，2007年這些數(shù)據(jù)分別為300起，11610億美元和70.9%。目前一百一十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點二、國家或地區(qū)層面上的全球化內涵

在國家或地區(qū)層面上，全球化是指一個國家或地區(qū)的經(jīng)濟與世界其他領域之間的聯(lián)系程度。衡量某個國家或地區(qū)的全球經(jīng)濟一體化的一些關鍵性指標。進出口額占GDP的比例國外直接投資有價證券（含票據(jù)、股票、債劵、提單、倉單等）的進出流動額目前一百一十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點中國、印度、俄羅斯的全球化比較中國印度俄羅斯199020002007199020002007199020002007國際貿易占GDP的百分比35.345.174.116.428.045.067.852.2國際旅游支出與收入占GDP的百分比2.64.70.61.72.04.73外匯儲備占GDP的百分比13.846.68.122.89.336.1國外直接投資(FDI:億美元)34.9407.2835.22.435.9229.50.0427.1524.8國外直接投資的總股份(FDIstock)占GDP的百分比5.417.910.00.53.86.50.012.425.1目前一百一十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點三、產(chǎn)業(yè)層面上的全球化內涵在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度。全球化產(chǎn)業(yè)的市場往往由若干個全球化公司所主導衡量產(chǎn)業(yè)全球化的關鍵指標通常包括：該產(chǎn)業(yè)跨國貿易額在世界總產(chǎn)值中所占的百分比該產(chǎn)業(yè)跨國投資額在該產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)的投資總額中所占的百分比等

聯(lián)合國產(chǎn)生全球化的指標：跨國指數(shù)和國際化指數(shù)。目前一百一十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點聯(lián)合國貿易與發(fā)展會議對跨國化指數(shù)和國際化指數(shù)所下的定義：跨國化指數(shù)：是由跨國公司的國外資產(chǎn)占總資產(chǎn)的比率、國外銷售額占總銷售額的比率和國外雇員數(shù)的比率平均而得。國際化指數(shù)：是指跨國公司的國外機構數(shù)占總機構數(shù)的比率。目前一百一十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點產(chǎn)業(yè)跨國化指數(shù)國際化指數(shù)1990年1995年2000年2005年2006年汽車及部件35.842.359.762.163.4電氣、電子47.449.350.576.274.1石油47.350.370.860.555.8制藥66.163.161.881.980.1電信46.246.345.471.673.9全部51.151.558.969.570.1產(chǎn)業(yè)的平均跨國化指數(shù)和平均國際化指數(shù)目前一百一十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點四、企業(yè)層面上的全球化內涵在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴展的程度，以及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國/地區(qū)交流程度。如海爾的全球化之路（柳傳志）：1984名牌戰(zhàn)略1992多元化戰(zhàn)略1999國際化戰(zhàn)略2005全球化品牌戰(zhàn)略（即在每一個國家的市場創(chuàng)造本土化的海爾品牌）目前一百一十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點星巴克在1996年成立第一家海外店，當時美國的本土店大約有700家。截至2005年，公司在美國之外的34個國家擁有的店面總數(shù)超過了3200家（美國本土店面超過7000家）。目前一百一十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點第二節(jié)全球化與管理者作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關鍵能力。環(huán)境因素：一般環(huán)境（國家、文化）；任務環(huán)境（供應商、競爭對手、銷售商、顧客）關鍵能力：國際商務知識、文化適應能力、換位思考能力、創(chuàng)新能力目前一百一十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點一、全球化管理的環(huán)境因素全球化的一般環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟和技術環(huán)境文化環(huán)境全球化的任務環(huán)境供應商銷售商顧客競爭對手勞動力市場及工會目前一百二十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點全球化管理的環(huán)境因素

全球化管理的環(huán)境因素一般環(huán)境任務環(huán)境政治與法律環(huán)境經(jīng)濟和技術環(huán)境文化環(huán)境供應商銷售商顧客競爭對手勞動力市場及工會目前一百二十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點（一）全球化的一般環(huán)境1、政治與法律環(huán)境世界上不同的國家有著不同的政治制度和法律制度，這些制度涉及投資行為的難易程度及其安全性，從而直接或間接地影響著跨國公司的經(jīng)營活動，因而是跨國公司管理者決定投資選址的重要評價因素。目前一百二十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點（1）國家政治體制。通常是指東道國國家的國體和政權的組織形式及其有關制度。（2）政治的穩(wěn)定性。是指東道國政局的穩(wěn)定性以及社會的安定狀況。（3）政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度。通常反映在政府的對外政策上，一國政府對外來經(jīng)營者的態(tài)度通常包括積極、消極和中性等三大類型。（4）本國與東道國之間的政治和經(jīng)濟聯(lián)系。（5）法律環(huán)境。指本國和東道國頒布的各種法規(guī)，以及各國之間締結的貿易條約、協(xié)定和國際貿易法規(guī)等。目前一百二十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點2、經(jīng)濟和技術環(huán)境經(jīng)濟因素是影響跨國投資的直接因素。一個國家和地區(qū)的經(jīng)濟是否發(fā)達，市場是否成熟，對跨國經(jīng)營起著決定性的作用?？鐕緦ν庵苯油顿Y的動機雖然有很大的差異，但基本上都是以追求經(jīng)濟利益為基本前提的。目前一百二十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點（1）經(jīng)濟體制與經(jīng)濟政策。（2）經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?。?）市場規(guī)模及其準入程度。

一個國家的市場大小、有無市場潛力、市場對外來產(chǎn)品的準入程度，都直接影響著海外經(jīng)營機會的大小。衡量市場規(guī)模的指標主要有人口數(shù)量及其增長速度、人口分布、人均國民收入水平、市場消費水平、消費性質和消費結構，以及市場的競爭態(tài)勢、物價水平。衡量市場準入程度則要看東道國的貿易和關稅政策、對國外企業(yè)銷售的政策等。目前一百二十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點（4）科技發(fā)展水平。它反映在科技發(fā)展現(xiàn)狀，科技發(fā)展結構，科技人員的素質和數(shù)量，科學技術的普及程度，現(xiàn)有工業(yè)技術基礎水平，產(chǎn)業(yè)結構的現(xiàn)代化水平，以及與企業(yè)經(jīng)營相關的原材料、制造工藝、能源、技術裝備等科學技術發(fā)展動向等多方面。（5）社會基礎設施。包括一個國家的交通運輸條件、能源供應、通信設施和商業(yè)基礎設施等。思考：去國外生產(chǎn)嬰幼兒產(chǎn)品就要考慮對方哪些因素？目前一百二十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點3、文化環(huán)境文化因素，是指企業(yè)所在的國家或地區(qū)中人們的處事態(tài)度、價值取向、道德行為準則、教育程度、風俗習慣等構成的環(huán)境因素。文化因素與政治因素不同，政治因素一般帶有強制性，而文化因素則帶有習慣性。文化環(huán)境包括的內容非常廣泛，如宗教、語言、教育體制等等。目前一百二十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點現(xiàn)在人們接受如下指標（四個維度）：１）權力距離２）不確定性的避免３）個人主義或集體主義４）男性化或女性化目前一百二十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點霍夫斯泰德(GeertHofstede)提出的反映各國或地區(qū)文化環(huán)境指標：不確定性避免權力距離個人主義/集體主義男性化或女性化長期導向/短期導向文化環(huán)境目前一百二十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點一些國家或地區(qū)的文化比較：國家或地區(qū)權力距離不確定性規(guī)避個人主義男性化長期導向中國大陸80302066118印度7740485661俄羅斯93953936美國4046916229英國3535896625德國3565676631加拿大3948805223日本5492469580韓國6085183975澳大利亞3651906131阿拉伯世界80683852巴西6976384965南非49496563目前一百三十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

一般是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等因素。

自然資源主要指的是資源的分布、質量及可使用性，如石油、礦藏等，資源是引發(fā)國際直接投資的驅動因素。地理環(huán)境位置是指自然地形，平原和山區(qū)的投資不同，靠江靠海與內陸也不相似。氣候則是指氣溫、濕度和雨量等。各國的自然地理環(huán)境以及對自然地理環(huán)境的利用程度和利用效率有著很大的差異，對企業(yè)的國際化經(jīng)營有著很大的影響，主要表現(xiàn)在產(chǎn)品戰(zhàn)略和營銷體系的建立上。4．自然地理環(huán)境目前一百三十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點（二）全球化的任務環(huán)境供應商——全球化進程使得全球化采購和全球化外包得以進行。銷售商——全球化給企業(yè)帶來更為豐富的銷售商選擇機會。顧客——不同文化下的顧客既有融合為一個統(tǒng)一市場的趨向，又存在很大差異。競爭對手——國際市場競爭加劇，企業(yè)面對更加劇烈的競爭。勞動力市場及工會目前一百三十二頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點133評估體系中指標的設置原則冷熱分析法等級尺度法多因素評價法二、全球化經(jīng)營環(huán)境的評估目前一百三十三頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點評估體系中指標的設置原則第一，要有系統(tǒng)性和目的性。因為影響全球化經(jīng)營的因素是眾多的，要反映不同因素的內在聯(lián)系。所以，評估指標要有系統(tǒng)性。但是由于全球化經(jīng)營方式的多樣性，要將所有因素都納入其中，顯然是不可能的，因而指標要有目的性。第二，要有客觀性和可比性。指標不能主觀臆測，必須是客觀的；同時指標要明確，要可比較，有度量。第三，要有差異性。要對一些經(jīng)營環(huán)境影響大的因素和指標進行選擇，對于影響小的僅作參考。由于學術界對國際經(jīng)營環(huán)境的評價體系不相同，在這只介紹下面評估方法，分別是“冷熱”分析法、等級尺度法、多因素評價法。目前一百三十四頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點冷熱分析法

這種分析法是美國學者利特法克和班廷在1968年提出的。他們認為構成全球化經(jīng)營環(huán)境的因素主要有七種，即政治穩(wěn)定性、市場機會、經(jīng)濟發(fā)展水平與成就、文化一體化程度、法令阻礙、自然阻礙、地理和文化差異等。這些因素對全球化經(jīng)營都存在著“冷”（不利）和“熱”（有利）兩種方向。其中，前四種因素更多強調積極性的一面，它們特征越明顯，“熱效果”越高；反之，則相反。后三種因素強調對全球化經(jīng)營的消極影響，它們特征越明顯，“冷效果”越大，越不利全球化經(jīng)營活動的開展。目前一百三十五頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點等級尺度法這是1969年斯托鮑夫對一些國家的投資環(huán)境進行評價時采用的方法。他用東道國政府對外國投資的限制和鼓勵政策為出發(fā)點，挑選了影響投資環(huán)境的八個基本要素即資本抽回限制、外商股權比例、對外商的管制和歧視程度、貨幣穩(wěn)定性、政治穩(wěn)定性、給予關稅保護的意愿、當?shù)刭Y本的可供程度、近五年通貨膨脹率。目前一百三十六頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

等級尺度法首先根據(jù)各因素表現(xiàn)程度的不同，分別將這些因素細分為若干種情況，參照每個因素的重要程度，定出從最差到最好的各種情況的分值標準；然后根據(jù)東道國的投資環(huán)境進行評分。評分的結果來評判東道國投資環(huán)境的優(yōu)劣，總分越高，投資環(huán)境越好。評價：優(yōu)點：將因素定量化，結果清晰，有利于投資者對投資環(huán)境的分析。缺點：沒有考慮到影響項目建設和企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的外部因素，如投資地點的基礎設施、法律制度和行政機關的辦事效率，而這些因素正好是發(fā)展中國家的薄弱之處。目前一百三十七頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點多因素評價法

這是1987年香港學者閩建蜀提出的，其試圖從多角度、多指標來全面衡量一個國家的投資環(huán)境。閩建蜀將投資環(huán)境因素分為11大類。即政治環(huán)境、經(jīng)濟環(huán)境、財務環(huán)境、市場環(huán)境、基礎設施、技術條件、輔助工業(yè)、法律制度、行政機構效率、文化環(huán)境、競爭環(huán)境等。而每一大類下又有一系列子因素，如政治環(huán)境下有：政治穩(wěn)定性、國有化的可能性、當?shù)卣耐赓Y政策等。目前一百三十八頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

在具體評估東道國投資環(huán)境時，首先對各類因素的子因素做出綜合評價；然后據(jù)此對該類因素做出優(yōu)、良、中、可、差的判斷；最后在判斷基礎上計算出該國投資環(huán)境的總分。11G=∑Wi(5Ai+4Bi+3Ci+2Di+Ei)i=1其中G為投資環(huán)境總分數(shù)；Wi為第i類因素的權重；Ai、Bi、Ci、Di和Ei分別為第i類因素被評為優(yōu)、良、中、可、差的百分比。投資環(huán)境總分在取值11～55之間，越接近55，說明投資環(huán)境越佳；反之，越接近11，則說明投資環(huán)境越差。

目前一百三十九頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點多因素評價法

優(yōu)點：適合各國投資環(huán)境的全面評價；缺點：缺少考慮具體項目的投資動機。

針對缺點，閩建蜀又提出了從具體項目投資動機出發(fā)的關鍵因素評估方法，即從影響投資環(huán)境的眾多因素中挑選與投資動機相關的關鍵因素，然后據(jù)這些因素對投資環(huán)境做出評價。目前一百四十頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點三、全球化管理者的關鍵能力創(chuàng)造性領導力中心研究認為，為了成為有效的全球化管理者，其必須具備四種關鍵能力：國際商務知識文化適應能力視角轉換能力創(chuàng)新能力目前一百四十一頁\總數(shù)一百八十一頁\編于八點

國際商務知識1、為了新產(chǎn)品和服務的發(fā)展，建立創(chuàng)造性的公司文化，來平衡獨特的、以文化為基礎的知識和消息2、有效地進行跨文化談判3、在一個給定的地方對于如何能夠成功地開展業(yè)務能夠給出精確的選擇4、在多個國家中知道大眾的行為規(guī)則框架5、識別和管理文化對于市場和商業(yè)運作的影響6、理解文化是如何影響人們表達不同意見的方法7、將文化差異看作是組織動力的源泉8、整合當?shù)睾腿蛐畔碇贫ú煌攸c的決策9、即使有飛行時差或者需要通過翻譯，在不同的商業(yè)環(huán)境中也能夠有效地進行談判

文化適應能力1、以文化中立的方法來評價他人的工作2、在多文化的環(huán)境中選擇和培養(yǎng)人們3、