電話客服工作職責(15篇)

電話客服工作職責(15篇)電話客服工作職責1

1.接聽來電(車險報價，車價查詢，強制險出險查詢，理賠咨詢，卡單激活);

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，接受投訴，依據內容分別轉報相關部門進行準時處理;

3.協(xié)助接受電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責2

一、電話客服人員工作職責

1、快速把握公司的新政策、新業(yè)務，電話服務過程中，主動主動推舉公司的新產品，促使客戶產生使用公司產品的意愿；

2、受理客戶申請的業(yè)務、客戶投訴電話并精確記錄投訴內容，準時將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務生成電子工單并轉送到后臺組；

3、使用多渠道方式〔如電話、短信、郵件等〕與客戶進行溝通，到達服務或銷售目的；

4、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結反饋用戶的建議與意見；

5、接聽電話要求語氣溫柔，開頭語“您好！中浪公司〞；

6、座機接聽，兼宣揚公司產品，不允許報價。

7、熱線電話專接人員，兼宣揚公司產品，來電是各點區(qū)域客戶，直接告知客戶我司駐點人和手機號碼，或告知客戶我司稍后轉給相關部門跟進處理或其他更好方法；

8、登記接聽登記本，填寫修理單，不管客戶來點咨詢或需修理或投訴，應按進來電話登記在本，并說明緣由或處理狀況。

9、統(tǒng)計修理單、每天將總部售后及使用車牌號寫在市場部黑板上。

10、回訪已交回修理單客戶〔訪服務看法、產品質量和收費價格合理等狀況〕，記錄回訪登記本；

11、客戶和駐點退回貨物的跟蹤和處理。

二、素養(yǎng)要求:

一名合格的客服人員，應具備嚴謹的工作作風、熱情的服務看法、嫻熟的業(yè)務學問、主動的學習看法，耐煩地向客戶解釋，虛心地聽取客戶的意見等。

熱情和看法

一名合格的客服人員，只有喜愛這一門事業(yè)，才能全身心地投入進去，所以這是一個合格的客服人員的一個先決條件。

嫻熟的業(yè)務學問

應當有嫻熟的業(yè)務學問，不斷努力學習，只有嫻熟把握了各方面的業(yè)務學問，精確無誤地位用戶提供話費查詢、業(yè)務查詢、業(yè)務辦理及投訴建議等各項服務。讓客戶在滿意中得到更好的服務。

耐煩的解答問題

一名合格的客服人員，核心就是對客戶的看法。在工作過程中，應保持熱情懇切的工作看法，在做好解釋工作的同時，要語氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問題時，要保持耐煩，一遍不行再來一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音〞，把真誠帶給客戶的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進取。

溝通協(xié)調能力

溝通能力特殊是有效溝通能力是客服工作人員的一個基本素養(yǎng)，客戶服務是跟客戶打交道的工作，傾聽客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導客戶，都是我們和客戶溝通時的基本功，只有了解了客戶需要什么服務和幫助，客戶的埋怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問題，對癥下藥，解決客戶問題。

電話客服工作職責3

1、經過網絡，為客戶供給咨詢服務，解答客戶疑問，引導客戶達成合作意向。

2、了解客戶的需求，準時將意向客戶交業(yè)務員跟進處理。

3、收集一線營銷信息和客戶的意見，對公司營銷策略、廣告、服務供給參考意見。

4、客戶資料的存檔管理：記錄每一客戶的細致資料，并整理存檔，方便公司查詢、業(yè)務交接和售后服務的進行。

5、售后服務：負責客戶關心，維護良好的客戶關系，不定期客戶回訪，投訴處理等。

6、與業(yè)務部門親密溝通，參加營銷活動，協(xié)助市場銷售。

7、完成上級臨時交辦的其他任務。

電話客服工作職責4

1.通過先進的電話邀約系統(tǒng)，主動外呼潛在客戶(客戶資源公司提供);

2.通過電話溝通，了解客戶對英語學習的需求，

3.支配課程試聽及現場咨詢;

4.實施客戶邀約提示和追蹤跟進服務;

5.協(xié)助主管完成月度個人與團隊指標。

電話客服工作職責5

1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內容，根據相應流程給予客戶反饋;

2、能準時發(fā)覺來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報。

3、為客戶提供完好精確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質量服務;

4、良好的工作執(zhí)行力，嚴格按規(guī)范及流程進行工作或相關操作;

5、與同事或主管共享信息，進行學問積累，提供流程改善根據;

6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和購卡服務。

9、完成上級領導臨時交辦的工作。

電話客服工作職責6

通過電話、網絡等即時通訊方式為客戶提供技術和咨詢服務;

收集客戶意見，解決或協(xié)調客戶遇到的產品技術等問題，確?？蛻舢a品的正確使用;

收集售后服務過程中的客戶需求，負責將產品相關需求及反饋傳遞至相關技術部門;

收集客戶聲音，發(fā)覺產品、流程問題，提出解決方案，使產品和流程不斷得到優(yōu)化。

電話客服工作職責7

1、通過電話與客戶溝通，完成客戶信息咨詢；

2、負責電話接聽客戶咨詢、解答售后問題；

3、利用公司提供的客戶資源，通過電話、郵件、即時通訊工具等向客戶推廣產品；

4、負責聯系將客戶的反饋反映給技術等相關部門處理；

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務等；

6、匯總、分析目標客戶群，進行跟進服務，建立和維護良好的客戶關系；

7、管理客戶信息，實時更新客戶數據庫。

電話客服工作職責8

1、負責電話的接聽，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

2、負責客服系統(tǒng)網絡、平臺客戶下單，受理臨時客戶下單、客戶咨詢、客戶查貨、客戶投訴等;

3、精確準時記錄并轉達客戶需求，隨時和其他部門溝通協(xié)調為客戶供給___的服務;

4、跟進業(yè)務受理后處理情景。

電話客服工作職責9

1.理解金融平臺的托付，進行逾期賬款的還款提示;

2與客戶或其相關人員進行溝通、準時精確處理逾期賬款.協(xié)助債務人進行賬務分期管理，減免申請等業(yè)務;

3.降低并削減客戶的不良資產，維護良好的個人征信

4.對客戶情景進行專業(yè)管理，準時反饋問題。

電話客服工作職責10

1、公司統(tǒng)一供給車險即將到期客戶資源，無需自找資源、跑客戶、送保單。

2、經過全國統(tǒng)一客服熱線、借助信息、微信等工具在辦公室聯系客戶，溝通車險續(xù)保事宜，不需要出外勤。

3、前期預熱客戶簡潔報價，后期促成，完成銷售后由當地分公司落實后續(xù)事宜。

電話客服工作職責11

一、客服工作要求

1、有責任心，仔細

2、做事細心、有耐煩

3、具有多面性(性格)

4、會做細致的記錄

5、穩(wěn)重，遇事不驚，不躁

6、關注事實，尤其是行業(yè)信息

7、對所銷產品專業(yè)客服人員必需明白，我們是公司的最終一個程序，任何問題在我們的手里必需解決，所以要求客服人員必需有責任心，仔細對待每一通電話，你在電話中的一個小失誤很可能會毀掉整個公司，管理制度《電話客服的工作職責》。要把別人的事情當自己的事情來做，用任何方法做到讓客戶滿意，公司損失降到最低。

二、客服經受的幾個心態(tài)過程

1、可怕接到售后的電話，心虛，不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài)，接電話就是了，大不了就退貨。

3、拖，一切事情都采納拖的方式，時間長了客戶就拖的沒有脾氣了，也就放棄了，事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想方法解決!

4、幫客戶解決問題，利用自己的課余時間去學習專業(yè)學問，用自己的方法幫客戶解決問題，使客戶消除投訴的概念。

5、繼續(xù)銷售。不但給客戶解決問題，還要讓客戶繼續(xù)接受公司，信任公司的產品，繼續(xù)訂購我們的產品。

三、客服電話處理客服人員必需信任我們的產品，肯定接受產品，找到任何產品的獨特買點。處理客服問題就是處理客戶的.心情問題，是一個安撫的過程。在接客戶電話的時候，仔細的傾聽客戶訴說的每一個詳情，把微小的用法不當擴大話，使客戶合情合理的明白是自己的問題，而不是產品的問題。

1、針對第一次撥打售后電話的客戶，看法肯定熱情，但是不能失去專家的口氣。細致詢問客戶的問題，針對性的解決問題，并做好記錄。針對當下不能解決的問題，記錄并約好回復的時間，掛了電話后準時的解決并準時回復客戶。

2、針對再次撥打售后電話的客戶，首先要稱呼客戶的姓名，讓客戶感覺親切，并且細致的查詢客戶的問題，做到心里有數。針對這種客戶，首先是關懷，然后再了解最近使用的狀況，要讓客戶盡情的傾訴，然后再進行處理。

3、針對多次撥打電話的客戶，拿到電話的時候不能馬上回電，就是電話轉接也要說自己很忙，稍后回電。先細致查詢客戶的電話記錄，看看是老問題還是新問題，想到了解決方法之后再回電話?；仉娫挼臅r候肯定要留意，要掌控電話的過程，把他引導到對自己有利的方面，切記，肯定要有耐煩，讓客戶感到你對她永久是真誠的，專心的，讓客戶自己不好意思再打電話來。

電話客服工作職責12

1.接聽來電(xx);

2.負責電話報案指引、咨詢，解答或轉交相關部門解答，理解投訴，依據資料分別轉報相關部門進行準時處理;

3.協(xié)助理解電話投保，保單的錄入;

4.完成領導交辦的其他工作。

電話客服工作職責13

1、向生活服務類的個人老板及企業(yè)推廣網絡套餐;

2、依據公司提供的客戶資源，通過電話篩選客戶，進行綁定和聯系;

3、解答客戶疑問，介紹合適的“網站推廣服務〞套餐，了解客戶意向;

4、協(xié)助領導和部門同事提升團隊技巧和能力。

電話客服工作職責14

1、負責與公司提供的各市場潛在客戶電話溝通，咨詢相關信息，鎖定潛在合作客戶;

2、解答電話中客戶的咨詢，對于不能解答的問題做好記錄并向領導匯報;

3、通過電話、微信、郵箱等方式定期回訪客戶，定期溝通，建立良好的長期合作關系;

4、喜愛銷售工作，完成公司支配的任務以及工作;

電話客服工作職責15

1、公司客戶檔案資料的建立，電話客服工作職責。

把公司各部門發(fā)放出去的VIP卡客戶的個人資料進行電腦存檔，確?？蛻舻男畔①Y料不被泄露。每月十五號前把各部門交上客戶消費記錄進行電腦錄入，到年底匯總便于依據客戶消費狀況給予相應禮品回顧客戶。

2、制定客戶促銷方案，客戶回饋政策。

目前以一樓的VIP卡積分活動及禮品回饋為主。

3、了解客戶的基本信息及本企業(yè)有關的數據資料。

把握公司VIP客戶基本信息如:姓名、姓別、聯系電話、生日、工作單位等。對于在我店消費的老客戶生日那天進行電話或帶上公司制作的卡片(或其它小禮物)上門慶賀。了解本企業(yè)自己內部的實際狀況，便于參考。

4、客戶聯系，定期回訪，客戶服務。

以電話或上門拜見途徑來維護客戶于公司之間的關系，每逢節(jié)氣以電話或短信群發(fā)的方式代表公司慶賀節(jié)日歡樂，管理制度《電話客服工作職責》。每半個月根椐各部門提供的在部門消費的前三名客戶和重要客戶，進行電話預約上門回訪并送上公司制定相應禮品。向客戶提供精確、快速、親切、周到的服務，做好“問聲、應聲、送聲〞三聲服務。

5、有關客戶促銷方案，客戶回饋政策準時通知客戶。

協(xié)作各部門的實際狀況做一些促銷方案，用電話或短信群發(fā)方式告知傳達給新老客戶。依據客戶的消費記錄用電話告之客人回饋相應的禮品，如客人不便的狀況下，可送禮上門。

6、建立客戶回訪資料，傳達客戶意見和建議。

把現場回訪、電話回訪和上門拜見的客戶資料進行存檔(卡號、姓名、姓別、聯系電話、單位、回訪地點、回訪時間、客戶意見和建議)并把客戶的意見和建議，報告上級領導或相關部門負責人，特殊重大改觀的需在公司每周例會上探討，待會議一至通過后在下達各部門執(zhí)行，且必要時把客人意見和建議得出結果后，用電話方