2020年廣播電視大學電大期末考試管理學基礎(chǔ)考試打印版

文檔僅供參考最新廣播電視大學[電大]期末考試【管理學基礎(chǔ)】考試重點一、選擇題(括號內(nèi)為答案)1、"管理的十四項原則"是由[亨利.法約爾]提出來的.2、"一個組織的成敗,和其所具有高成就需要的人數(shù)有關(guān)",這是[成就需要]理論的觀點.3、"戰(zhàn)略"一詞原意是指指揮軍隊的[科學,藝術(shù)].4、[20世紀70年代]以后,在中國一些企業(yè),目標管理思想得到廣泛的應(yīng)用,并在實踐中和計劃管理、民主管理、經(jīng)濟責任制等管理制度相結(jié)合,形成帶有中國特色的目標管理制度.5、[工作質(zhì)量]控制是指企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量,對經(jīng)營管理生產(chǎn)技術(shù)工作進行的水平控制.6、[頭腦風暴法]決策方法也叫思維共振法、暢談會法.7、1990年,美國麻省理工學院斯隆管理學院的彼得.圣吉教授出版了一本享譽世界之作【第五項修煉-學習型組織的藝術(shù)和事務(wù)】,下面選項中[系統(tǒng)思考,改變心智模式,超越自我,建立共同愿景]是其主要內(nèi)容.8、1993年,海默和錢皮合著了【企業(yè)再造工程】一書,該書總結(jié)了過去幾十年來世界成功企業(yè)的經(jīng)驗,提出了應(yīng)變市場變化的新方法,即[企業(yè)流程再造].9、M型結(jié)構(gòu)又稱為多部門結(jié)構(gòu),亦即[事業(yè)部制結(jié)構(gòu)].10、按預測屬性的不同,可將預測劃分為[定性預測,定量預測].11、按照溝通方法不同,溝通能夠劃分為[口頭溝通和書面溝通,非語言方法溝通和電子媒介溝通]等類型.12、按照控制對象的范圍,能夠?qū)⒖刂品譃閇全面控制,局部控制]等類型.13、按照組織明文規(guī)定的原則、方法進行的信息傳遞和交流的溝通方法是[正式溝通].14、不屬于克服溝通障礙的組織行動有[使用反饋技巧].15、處理沖突方法中最有效的方法是[解決問題].16、從組織需要的角度為其配備適當?shù)娜?這些人應(yīng)該是[有知識的人,有能力的人,對組織忠誠的人].17、單位產(chǎn)品的總成本一般由兩部分構(gòu)成:[固定成本,可變成本].18、當外部環(huán)境具有很高的不確定時,計劃應(yīng)是指導性的,同時計劃期限也應(yīng)該[更短].19、當一個人的需要得不到滿足,會產(chǎn)生挫折感,受挫折后的防范措施一般有[積極進取的措施,消極防范的措施].20、當預測者能夠得到足夠的準確數(shù)據(jù)資料時,采納[定量預測]是可取的方法.21、定性決策方法是決策者依據(jù)所掌握的信息,經(jīng)過對事物運動規(guī)律的分析,進行決策的方法.主要的定性方法有:[特爾菲法,頭腦風暴法,哥頓法].22、對各種商品的規(guī)格、銷量、價格的變動趨勢等進行的預測就是[市場預測].23、對供應(yīng)商的評價,[協(xié)同能力]主要涉及的是供應(yīng)商響應(yīng)買房需求變化的能力.24、對管理人員的貢獻考評包含[達標績效評價,管理績效評價].25、對某一特定社會中的全部組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素就是宏觀環(huán)境,它主要包含[技術(shù)環(huán)境,政治法律環(huán)境,經(jīng)濟環(huán)境,社會文化環(huán)境].26、對于高層管理者來說,掌握良好的[概念技能]是最為重要的.27、俄亥俄州立大學的研究者經(jīng)過調(diào)查研究,總結(jié)出描述領(lǐng)導者行為的兩個維度:[關(guān)懷維度,定規(guī)維度].28、依據(jù)不同的分類標準,預算能夠劃分為不同的類別,包含[剛性預算和彈性預算,收入預算和支出預算,總預算和部門預算].29、依據(jù)管理二重性的原理,于自然屬性相聯(lián)系的是[生產(chǎn)力,社會化大生產(chǎn)].30、依據(jù)赫塞-布蘭查德提出的情境領(lǐng)導理論,在下屬雖然有積極性,但缺乏足夠的技能的情況下,應(yīng)采納的領(lǐng)導風格是[高工作-高關(guān)系].31、依據(jù)拉.柯.戴維斯等學者的觀點,組織目標能夠分為以下類型:[主要目標,并行目標,次要目標].32、依據(jù)每個人的能力大小安排合適的崗位.這就是人員配備的[量才使用]原則.33、工作豐富化的重點是[一般專業(yè)人員].34、溝通的深層次目的是[激勵或影響人的行為].35、古典管理理論對人性的基本假設(shè),認為人是[經(jīng)濟人].36、關(guān)聯(lián)多元化發(fā)展戰(zhàn)略的關(guān)鍵是新業(yè)務(wù)和原有業(yè)務(wù)之間在[生產(chǎn)系統(tǒng),產(chǎn)品的核心技術(shù),顧客基礎(chǔ),銷售渠道]等方面,有一定的關(guān)聯(lián)性37、關(guān)于戰(zhàn)略遠景的描述,下面選項中,[它規(guī)定了可量化的經(jīng)濟指標]是不準確的.38、管理方格理論提出了五種最具代表性的領(lǐng)導類型,[9-1型]領(lǐng)導方法對業(yè)績關(guān)心較多,對人很少關(guān)心,屬于任務(wù)式領(lǐng)導.39、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預防措施,防患于未然,這樣的控制活動,是控制的最高境界,即[前饋控制].40、管理者之因此編制計劃,是因為[計劃是一種協(xié)調(diào)過程,經(jīng)過計劃促使管理者展望未來,計劃為控制提供了標準和依據(jù)].41、赫茨伯格提出的雙因素理論認為[保健因素]不能直接起到激勵的作用,但能防止人們產(chǎn)生不滿情緒.42、計劃工作的核心環(huán)節(jié)是[決策].43、計劃評審技術(shù)的關(guān)鍵是繪制PERT網(wǎng)絡(luò),構(gòu)成該網(wǎng)絡(luò)圖的三個要素是:[事件,活動,關(guān)鍵線路].44、常常重復發(fā)生,能按已規(guī)定的程序、處理方法和標準進行的簡單化決策,屬于[程序化決策].45、決策的第一步是[識別問題].46、決策者將組織外部環(huán)境和內(nèi)部環(huán)境分析的結(jié)果進行綜合、比較,尋找二者的最佳戰(zhàn)略組合,為戰(zhàn)略制定和戰(zhàn)略決策提供更為直接的依據(jù).這就是[SWOT分析].47、考評管理人員的理解能力和組織執(zhí)行能力主要經(jīng)過向[上級部門]獲取信息.48、控制是一種動態(tài)的、適時的信息[反饋]過程.49、領(lǐng)導的實質(zhì)在于影響.構(gòu)成領(lǐng)導者非權(quán)力性影響力的因素包含這樣幾個方面[品德、學識、能力、情感].50、領(lǐng)導者基于職位的權(quán)利在其權(quán)利構(gòu)成中居主導地位,主要包含[法定權(quán)力,獎勵權(quán)力,處罰權(quán)力].51、領(lǐng)導者以自身的專業(yè)知識、個性特點等影響或改變被領(lǐng)導者的心里和行為的力量是她的[自身影響力].52、領(lǐng)導者在協(xié)調(diào)人際關(guān)系的時候需要借助一些處事技巧,比如:[轉(zhuǎn)移法,不為法,換位法,糊涂法].53、梅奧的人際關(guān)系學說的基本內(nèi)容包含[人是"社會人"而不是"經(jīng)濟人",企業(yè)中存在著非正式組織,生產(chǎn)效率主要取決于工人的士氣].54、每一層級的管理者都參和組織計劃的制定,這就是計劃工作的[普遍性].55、密集型發(fā)展戰(zhàn)略的有點表現(xiàn)在:[經(jīng)營目標集中,管理簡單方便,取得規(guī)模經(jīng)濟效益].56、某公司生產(chǎn)某產(chǎn)品的固定成本為30萬元,單位可變成本為30元,產(chǎn)品單位售價為45元,假如現(xiàn)在的產(chǎn)銷量為25000件,則該公司的經(jīng)營安全狀況屬于[不太好].57、某企業(yè)擬開發(fā)新產(chǎn)品,有三種設(shè)計方案可供選擇,各種方案在各種市場狀態(tài)下的損益值如下:單位:萬元.那么,用冒險法選取的最優(yōu)方案為[丙].58、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品,固定成本為15萬元,單位可變成本為1000元,每臺售價2200元,則該產(chǎn)品的盈虧平衡點是[125臺].59、目標建立過程中要注意,目標數(shù)量要適中.一般地,要把目標限制在[5個]以內(nèi).60、目標建立過程中應(yīng)該[盡可能量化企業(yè)目標,把目標控制在五個以內(nèi),期限適中].61、當前,決策者用于選擇戰(zhàn)略方案的方法有多種,其中最著名的就是[BCG矩陣法].62、企業(yè)采納大批量生產(chǎn),如汽車裝配線,需要高度集權(quán),組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)采納[機械式結(jié)構(gòu)].63、企業(yè)流程再造的目的是提高企業(yè)競爭力,從[生產(chǎn)流程]上保證企業(yè)能以最小的成本、高質(zhì)量的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶.64、企業(yè)目標并不是已成不變的,應(yīng)依據(jù)外部環(huán)境的變化及時調(diào)整和修正,使其更好地實現(xiàn)企業(yè)的宗旨,這就是確定企業(yè)目標的[權(quán)變性]原則.65、西方早期的管理思想中,[亞當]是最早研究專業(yè)化和勞動分工的經(jīng)學家.66、下面各選項中,[組織資源和組織目標]屬于管理的對象.67、下面溝通障礙中,屬于組織障礙的有[地位差異,目標差異,缺乏正式溝通渠道,協(xié)調(diào)不夠].68、下面選項,[銷售額,成本總額,工資總額]屬于沒有確定的實物單位而只以一定的金額予以表示的控制標準類型.69、下面選項中,[企業(yè)家角色,干擾應(yīng)對角色,資源分配者角色,談判者角色]屬于管理者所扮演的決策角色.70、企業(yè)目標具有變動性,第二次世界大戰(zhàn)以后,[顧客至上]的企業(yè)目標日益普及.71、企業(yè)文化是企業(yè)在長期的生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中形成的.它由[精神文化,制度文化,物質(zhì)文化]三個部分組成.72、企業(yè)中應(yīng)當承擔控制職責的人員包含[企業(yè)高層管理人員,上級管理人員,中層管理人員,基層管理人員].73、強化理論中的強化類型有[積極強化,消極強化,懲罰,自然消退].74、確定主管人員的需要量應(yīng)該考慮以下因素:[組織現(xiàn)有的規(guī)模和崗位,管理人員的流動率,組織發(fā)展的需要].75、確定組織的宗旨應(yīng)避免[狹窄,空泛].76、人們常說"管理是一門藝術(shù)",強調(diào)的是[管理的實踐性].77、人員控制系統(tǒng)的控制對象是[員工的行為].78、任何組織的經(jīng)營目標都是多元化的,比如:[高利潤,提高市場占有率,提高員工福利待遇].79、日本經(jīng)濟之因此能在"戰(zhàn)后"一片廢墟上迅速發(fā)展起來,起主導和關(guān)鍵作用的是[培養(yǎng)并利用了自己獨特的企業(yè)文化].80、實踐表明,許多企業(yè)實行了目標管理以后,取得了很好的效果,比如:[管理效率提高了,組織結(jié)構(gòu)設(shè)計更加合理,職工主要參和目標的設(shè)立,有效的監(jiān)督和控制].81、首先吧目標管理作為一套完整的管理思想提出來的是[彼得.德魯克].82、泰羅科學管理理論的中心問題是[提高勞動生產(chǎn)率].83、一般,影響預測準確性的因素有:[預測時間長短,預測方法,人員的知識技能,信息的準確度]等.84、經(jīng)過對目標變遷的分析,我們有理由相信,[企業(yè)長壽]是成功管理的直觀標志,也是企業(yè)的永恒追求.85、經(jīng)過溝通的含義能夠看出溝通最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)是[信息的傳遞,對信息的了解].86、外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素,它分為[宏觀環(huán)境,產(chǎn)業(yè)環(huán)境].87、為了執(zhí)行和實施戰(zhàn)略目標而做出的決策,如財務(wù)決策、銷售計劃決策等,就是[戰(zhàn)術(shù)性決策,方法性決策].88、現(xiàn)代組織理論強調(diào)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計應(yīng)具有彈性,也就是說[組織的部門機構(gòu),職責的規(guī)定,職位的安排]都要隨環(huán)境的變化而變動.89、需要層次理論是美國著名管理心理學家和行為學家亞伯拉罕.馬斯洛提出來的一種激勵理論,屬于[內(nèi)容型激勵理論].90、需要層次理論中,下面選項屬于安全需要的有[生活要得到基本保障,避免人身傷害、失業(yè)保障,年老時有所依靠].91、一般來說,對作業(yè)系統(tǒng)的控制主要圍繞[質(zhì)量,成本,采購]等問題展開.92、一個組織的戰(zhàn)略體系從上到下能夠分為三個層次,正確的排序為:[公司層戰(zhàn)略,業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略,職能戰(zhàn)略].93、依據(jù)控制措施作用的[環(huán)節(jié)]不同,控制可分為現(xiàn)場控制、前饋控制和反饋控制.94、影響組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的因素有很多個,比如[戰(zhàn)略,技術(shù),環(huán)境,組織規(guī)模]等.95、用于衡量工作績效的各種信息應(yīng)滿足[及時性,可靠性,經(jīng)濟適用性,全面性]等方面的要求.96、由基層管理人員負責制定,對合理組織業(yè)務(wù)活動等方面進行的決策,屬于[業(yè)務(wù)性決策,日常管理決策].97、又計劃地安排管理人員擔任同一層次不同的管理職務(wù),以此全面培養(yǎng)管理人員的能力,這是管理人員在職培訓的方法之一,即[職務(wù)輪換].98、在管理的各項職能中,[控制]職能能夠保證目標及為此而制定的計劃得以實現(xiàn).99、在管理的各項職能中,最具有規(guī)范性、技術(shù)性的職能是[控制].100、在管理學中,組織的靜態(tài)方面含義就是[組織結(jié)構(gòu)].101、在控制標準中,諸如單位產(chǎn)品產(chǎn)出所需工時數(shù)、耗電量、原材料消耗量,及單位機器臺時產(chǎn)量、貨運噸公里油耗等標準屬于[實物標準].102、在雙因素理論中,[要給職工提供適當?shù)墓べY和安全保障,要改進她們的工作環(huán)境和安全保障,對職工的監(jiān)督要能為她們所接受]體現(xiàn)的是保健因素.103、戰(zhàn)略管理是以組織全局為管理對象來確定組織發(fā)展的遠景和總體目標,規(guī)定組織總的行動綱領(lǐng).這就是戰(zhàn)略管理的[全局性]特點.104、戰(zhàn)略計劃和作業(yè)計劃相比較,下面說法準確的是:[戰(zhàn)略計劃的內(nèi)容具有綱領(lǐng)性,戰(zhàn)略計劃的對象是組織全局,戰(zhàn)略計劃的任務(wù)是設(shè)計目標,戰(zhàn)略計劃的風險性較高].105、直線職能型組織結(jié)構(gòu)比直線型和職能型都有優(yōu)勢,它[保持了集中統(tǒng)一指揮的特點,分工非常細密,注重專業(yè)化管理].106、組織沖突產(chǎn)生的基本原因有[組織中個體自以為是的態(tài)度,組織中個體差異的客觀存在,組織中個體假設(shè)相似的存在,組織中個體利己動機的存在].107、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則包含[有效性原則,分工和協(xié)作原則,責權(quán)利對等原則,分級管理原則].108、組織經(jīng)營活動的復雜性決定了組織目標具有如下性質(zhì):[多重性,層次性,變動性].109、組織內(nèi)部管理人員的選聘主要來自內(nèi)部和外部兩個渠道.一般而言,[高層管理者]的選聘多采納外源渠道.110、組織制定業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略的依據(jù)是[公司層戰(zhàn)略].111、制定戰(zhàn)略的重要目的就是[贏得競爭優(yōu)勢、戰(zhàn)勝競爭對手、贏得市場和顧客]二、判斷題[括號內(nèi)是改正]1、R、利克特從行為科學的角度研究目標管理,她提出:工作目標[成果]=決策的質(zhì)量×激發(fā)人們履行決策的動機.【答案】×2、彼得.德魯克認為,企業(yè)經(jīng)理的任務(wù)就是要創(chuàng)造一個整體,企業(yè)經(jīng)理既是"作曲家"也是"指揮家".【答案】√3、彼得.圣吉教授認為,不同的人對同一事物的看法不同,原因是她們的行為模式[心智]不同.【答案】×4、表彰和獎勵能起到激勵作用,批評和懲罰不[也]能起到激勵的作用.【答案】×5、采購控制的一項重要工作就是對輸入品[供應(yīng)商]進行評價和挑選,以確保輸入品的質(zhì)量、數(shù)量和建立穩(wěn)定的購銷關(guān)系.【答案】×6、采納外[內(nèi)]部招聘的方法選擇管理人員,有利于鼓舞士氣,調(diào)動組織成員的積極性.【答案】×7、處于不同管理層次上的管理者,其履行的管理職能也是不[相]同的.【答案】×8、從19世紀末期到20世紀初期,歐洲和美國都相繼有人提出比較系統(tǒng)的管理理論.比如,在美國表現(xiàn)為泰羅創(chuàng)立的科學管理理論,在法國表現(xiàn)為法約爾的行政[一般]管理理論.【答案】×9、從教材給"管理"所下定義中,能夠得出這樣的結(jié)論,管理的對象就是組織的各種資源[組織資源和組織活動].【答案】×10、定量目標比定性目標更易衡量.【答案】√11、非語言溝通主要包含身體語言和語氣語調(diào)等.非語言溝通之因此受到重視,是因為身體語言等非語言方法能夠令人信服地表示人的真情實感.【答案】√12、高層次的專業(yè)人員和管理人員不是工作豐富化的重點對象.【答案】√13、依據(jù)戴維.麥克利蘭的研究,對一般職員[主管人員]來說,成就需要比較強烈.【答案】×14、溝經(jīng)過程中有了反饋,表明信息接受者收到并[但不一定]完全理解了信息發(fā)出者的信息.【答案】×15、管理人員的工作主要是從事資源協(xié)調(diào)和管理,沒有必要掌握具體[一定]的業(yè)務(wù)知識.【答案】×16、管理人員要和各種人相處,可能遭遇各種事件,因此需要具有良好的心理素質(zhì).這樣才能冷靜的處理好意外和突發(fā)事件.【答案】√17、管理是一種有意思、有組織的群體活動,是一個動態(tài)的協(xié)作過程.【答案】√18、經(jīng)驗學派主張經(jīng)過分析經(jīng)驗來研究并傳授管理學問題,被稱為經(jīng)驗[案例]教學.【答案】×19、考評方法和考評系統(tǒng)設(shè)計的合理和否,直接影響了管理人員考評結(jié)果的合理和否.【答案】√20、控制的實質(zhì)就是使實踐符合于計劃,計劃就是控制的標準.【答案】√21、控制就是為了確保既定的組織目標得以實現(xiàn)而進行的檢查、監(jiān)督、糾正偏差等管理活動的統(tǒng)稱.【答案】√22、領(lǐng)導效率的高低[不但]取決于領(lǐng)導者個體素質(zhì)的高低.【答案】×23、麥格雷戈在德魯克目標管理概念的基礎(chǔ)上,提出了新的業(yè)績評價方法,提出下屬人員承擔為企業(yè)[自己]設(shè)置短期目標的責任,并同其上司一起檢查這些目標的責任.【答案】×24、目標和目的就是為實現(xiàn)組織的戰(zhàn)略遠景而設(shè)定的一套中短其期的定性指標[定量目標和定性期望].【答案】×25、目標路徑理論認為,環(huán)境因素和領(lǐng)導風格的互為補充,下屬的特質(zhì)決定了她對環(huán)境因素及領(lǐng)導風格的評價.【答案】√26、下屬的成熟程度包含兩個因素:工作成熟度和心里成熟度.心理成熟度高的個體不需要太多的外部激勵,而是靠內(nèi)部動機激勵.【答案】√27、企業(yè)目標為企業(yè)決策指明了方向,是企業(yè)[組織]計劃的重要內(nèi)容,也是衡量企業(yè)經(jīng)營思路[組織實際績效]的標準.【答案】×28、前[反]饋控制實際上是一種"亡羊補牢"式的控制.【答案】×29、確定目標[對機會的分析、評估]是計劃工作的起點.【答案】×30、人員控制系統(tǒng)的控制主體是各級管理者,招聘、培訓、報酬、績效考評等人事工作主要有人事部門負責[也需要相關(guān)部門管理者的直接領(lǐng)導和參和].【答案】×31、任何一個組織的目標就是想方設(shè)法創(chuàng)造更多利潤[顧客].【答案】×32、實行成本事先戰(zhàn)略,就是降低產(chǎn)品價格[追求規(guī)模效益].【答案】×33、事業(yè)部制是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織結(jié)構(gòu)形式.【答案】√34、泰羅的科學管理既[只]重視技術(shù)因素,也[不]重視人的社會因素.【答案】×35、頭腦風暴法和質(zhì)疑頭腦風暴法,兩種方法一正一反,若運用得當,能夠起到互補作用.【答案】√36、為了提高控制的有效性,確保計劃不擇不扣的執(zhí)行,就要使控制系統(tǒng)具有一定的剛[彈]性.【答案】×37、現(xiàn)實中,許多中小型組織大量采納的是非正式計劃.【答案】√38、需要層次理論認為,假如管理者真正了解了員工的需要,依其需要來進行激勵,則會產(chǎn)生很大的激勵作用.【答案】√39、研發(fā)部門想要達到最好的技術(shù)狀態(tài),往往需要一個長期的過程.而市場部門需要盡快地把產(chǎn)品推向市場,需要趕時間.雙方在溝通時就容易出現(xiàn)爭執(zhí).這是由于目標不同導致的溝通障礙.【答案】√40、一般而言,預測實踐越短,影響預測結(jié)果的因素變化越小,預測誤差也越?。环粗嗳?【答案】√41、一般來說,高層管理人員主要從事例外性的、非程序性和重大的程序性控制活動,而中層和管理人員集中從事例的、程序性的控制活動.【答案】√42、運用特爾菲法進行決策時,對專家成員的意見采納統(tǒng)計方法予以定量處理,因此說它是定量[性]決策.【答案】×43、在一個領(lǐng)導班子里,帥才應(yīng)該多一些[需要既有將才又有帥才],以提高領(lǐng)導班子的整體領(lǐng)導能力.【答案】×44、在組織管理中,沖突是不可避免的,管理者需要運用管理技巧有效地解決沖突.千萬不能[有時需要]激發(fā)沖突.【答案】×45、戰(zhàn)略的實質(zhì)是謀求外部環(huán)境、內(nèi)部環(huán)境資源條件和戰(zhàn)略目標三者之間的動態(tài)平衡.【答案】√46、戰(zhàn)略決策,主要是由組織的中[]高層領(lǐng)導決定的.【答案】×47、只經(jīng)營一種業(yè)務(wù)的小企業(yè),或從事專業(yè)化經(jīng)營的大大型企業(yè),其業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和公司層戰(zhàn)略是一樣的.【答案】√48、著名管理學家彼得.德魯克提出,企業(yè)目標唯一有效的定義就是創(chuàng)造利潤[顧客].【答案】×49、組織發(fā)展[不但]是管理層的事,和普通員工無[也有]關(guān).【答案】×50、組織實施穩(wěn)定性戰(zhàn)略就是保持組織的原有狀態(tài)[追求穩(wěn)定、均衡的發(fā)展戰(zhàn)略].【答案】×三、簡答題1、產(chǎn)業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析的主要內(nèi)容.答:①現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強度.②潛在進入者的威脅.③購買者的討價還價能力.④供應(yīng)商的討價還價能力.⑤替代品的威脅.2、發(fā)展型戰(zhàn)略的三種基本形式是什么?答:發(fā)展型戰(zhàn)略,也稱為擴張型戰(zhàn)略,是一種在現(xiàn)有戰(zhàn)略起點基礎(chǔ)上,向更高目標發(fā)展的總體戰(zhàn)略.主要有三種形式:①密集型發(fā)展戰(zhàn)略.②一體化發(fā)展戰(zhàn)略.③多元化發(fā)展戰(zhàn)略.3、管理具有怎樣的性質(zhì)?答:①管理具有二重性.自然屬性和社會屬性.②管理具有科學性.③管理具有藝術(shù)性.4、管理人員的選聘源自哪里?答:管理人員主要來自兩個方面:內(nèi)部提升和外部招聘.內(nèi)部提升,是指組織內(nèi)部成員的能力增強并得到充分地證實后,被委以需要承擔更大責任的更高職務(wù).外部招聘,是依據(jù)一定的標準和程序,從組織外部的眾多候選人中選拔符合空缺職位工作要求的管理人員.5、管理人員考評的主要內(nèi)容有哪些?答:管理人員的考評主要涉及兩個方面內(nèi)容:貢獻考評和能力考評.1、貢獻考評,是指考核和評估管理人員在一定時期內(nèi)擔任某個職務(wù)的過程中對實現(xiàn)組織目標的貢獻程度.即評價和對比組織要求某個管理職務(wù)及其所轄部門提供的貢獻和該部門的實際貢獻.2、能力考評,是指經(jīng)過考察管理人員在一定時間內(nèi)的管理工作,評估她們的現(xiàn)實能力和發(fā)展?jié)摿?即分析她們是否符合現(xiàn)任職務(wù)所具備的要求,任現(xiàn)職后素質(zhì)和能力是否有所提高,能否擔任更重要的工作.6、管理人員培訓的主要內(nèi)容有哪些?答:業(yè)務(wù)培訓；管理理論培訓；管理能力培訓；交際能力及心理素質(zhì)培訓.7、管理人員需要量的確定受哪些因素影響?答:1、組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位.2、管理人員的流動率.要考慮自然的和非自然的管理人員減員情況.3、組織發(fā)展的需要.考慮預測和評估組織發(fā)展和業(yè)務(wù)擴充的要求.8、管理者解決沖突的方法有哪些?答:管理者解決沖突的主要方法有:協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標、解決問題.9、合格的管理人員應(yīng)該符合哪些要求?答:1、管理的欲望.2、正直的品質(zhì).3、創(chuàng)新精神.4、決策能力.5、溝通能力.6、組織協(xié)調(diào)能力.7、相應(yīng)的業(yè)務(wù)知識和水平.8、健康的身體素質(zhì).10、激勵的主要方法有哪些?答:物質(zhì)激勵；精神激勵；職工參和管理；工作豐富化.11、結(jié)構(gòu)合理的領(lǐng)導班子構(gòu)成需要符合哪些要求?答:①年齡結(jié)構(gòu).不同年齡的人具有不同的性格特點,看問題的視角不同.老中青三代配置在一起,能夠優(yōu)勢互補,提高管理效能.②知識結(jié)構(gòu).不同領(lǐng)導者的知識結(jié)構(gòu)不同,應(yīng)依據(jù)工作要求對不同的領(lǐng)導人員進行配置.③能力結(jié)構(gòu).要按照能力互補的原則,把具有各種能力特長的干部配合在一起,組成領(lǐng)導能力齊備而又高強的領(lǐng)導班子.12、競爭戰(zhàn)略的三種類型是什么?答:競爭戰(zhàn)略也就是業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略.波特教授提出了三種可供選擇的一般性競爭戰(zhàn)略,分別是成本事先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略和集中化戰(zhàn)略.13、控制工作應(yīng)堅持什么原則?答:1、目標明確原則.2、控制關(guān)鍵點原則.3、及時性原則.4、靈活性原則.5、經(jīng)濟性原則.14、控制是什么?它有哪些作用?答:控制是管理者對計劃的招待過程進行監(jiān)督、檢查,假如發(fā)現(xiàn)偏差,及時采取糾偏措施的活動.控制的作用如下:①控制是完成計劃任務(wù)和實現(xiàn)組織目標的有力保證.②控制是及時解決問題,提高組織效率的重要手段.③控制是組織創(chuàng)新的推動力.15、領(lǐng)導者的權(quán)力來源有哪些?答:領(lǐng)導者的權(quán)力來源有兩種,一種是基于職位的權(quán)力來源；另一種是非職位的權(quán)力來源,個人自身影響力.①職位權(quán)力包含三種:法定權(quán)力、獎勵權(quán)力和處罰權(quán)力.②自身影響力.包含:品德、學識、能力和情感.16、領(lǐng)導者應(yīng)具備怎樣的個人素質(zhì)?答:領(lǐng)導者素質(zhì)是指在先天稟賦的生理素質(zhì)基礎(chǔ)上,經(jīng)過后天的實踐鍛煉和學習形成的,在領(lǐng)導工作中常常起作用的諸內(nèi)在要素的總和,是領(lǐng)導者進行領(lǐng)導活動的自身基礎(chǔ)條件.主要包含以下幾個方面:1、政治素質(zhì).2、知識素質(zhì).3、能力素質(zhì).17、領(lǐng)導者用人的藝術(shù)表現(xiàn)在哪里?答:唯才是舉；用人所長；知人善任；要有勇氣選拔名望和才學超過自己的人.18、目標的含義和性質(zhì)是什么?答:目標的含義:目標是期望的成果.這些成果可能是個人的、部門的或整個組織的努力方向.目標的性質(zhì):①組織目標具有多重性.②目標具有層次性.③目標具有變動性.19、內(nèi)部提升管理人員有哪些優(yōu)缺點?答:內(nèi)部提升制度具有以下優(yōu)點:①有利于調(diào)動組織內(nèi)部成員的工作積極性.②有利于吸引外部人才.③有利于保證選聘工作的正確性.④有利于被聘者迅速展開工作.內(nèi)部提升制度也存在弊端,具體表現(xiàn)為:①引起同事之間的不團結(jié).②可能造成"近親繁殖"的現(xiàn)象,并抑制組織創(chuàng)新力.20、全面績效控制系統(tǒng)的構(gòu)成?答:①控制客體:全面績效是相對于組織戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)情況而言的,它以部門績效為基礎(chǔ),和組織資源條件,業(yè)務(wù)流程和管理體制等因素有重要關(guān)系.②控制主體:組建以組織戰(zhàn)略決策者為核心,部門管理者參和的戰(zhàn)略考評小組,由該小組組織實施考評工作.③控制標準:首先分析組織戰(zhàn)略取得成功的關(guān)鍵因素以及組織文化要求,選擇關(guān)鍵的考評指標,設(shè)計控制標準.不但要有財務(wù)評價指標,還應(yīng)包含用于組織流程合理性管理制度有效性、組織文化健康性等方面進行分析評價的非財務(wù)性指標.21、確定目標的原則是什么?答:1、現(xiàn)實性原則.2、關(guān)鍵性原則.3、定量化原則.4、協(xié)調(diào)性原則.5、權(quán)變原則.22、人際關(guān)系學說的主要內(nèi)容有哪些?答:在霍桑試驗的基礎(chǔ)上,梅奧創(chuàng)立了人際關(guān)系學說.主要內(nèi)容是:1、職工是”社會人”.2、滿足工人的社會欲望,提高工人的士氣,是提高生產(chǎn)效率的關(guān)鍵.3、企業(yè)存在著”非正式組織”.23、人員配備的含義和原則是什么?答:人員配備是依據(jù)組織結(jié)構(gòu)規(guī)定的職位數(shù)量和要求,對所需各類人員進行恰當有效的選擇、使用、考評和培養(yǎng),以合適的人員去充實組織中的各個職位,保證組織活動正常進行并實現(xiàn)組織的既定目標的活動.人員配備過程中應(yīng)遵循以下工作原則:1、因事?lián)袢说脑瓌t.2、量才使用的原則.3、人事動態(tài)平衡的原則.4、程序化、規(guī)范化原則.24、怎樣理解溝通的含義?答:溝通是指兩個或兩個以上的人交流并理解信息的過程,其目的是為了激勵或影響人的行為.溝通包含兩個層次的含義:①溝通包含了住息的傳遞,假如信息或想法沒有被傳達到接受者,則意味著溝通沒有發(fā)生.②溝通包含對信息的了解.要使得溝通成功,信息不公要傳遞出去,還需要被理解.25、怎樣理解管理的內(nèi)函?答:管理是管理者為有效地達到組織目標,對組織資源和組織活動有意識、有組織、不斷地進行的協(xié)調(diào)活動.它包含以下幾層意思:①管理是一種有意識、有組織的群體活動.②管理是一個動態(tài)的協(xié)調(diào)過程,主要協(xié)調(diào)人和人之間的活動和利益關(guān)系,它貫穿于整個管理過程的始終.③管理是圍繞著某一共同目標進行的,目標不明確,管理便無從談起,目標是否切合實際,直接關(guān)系到管理的成敗或成效的高低.④管理的目的在于有效地達到組織目標,在于提高組織活動的成效.⑤管理的對象是組織資源和組織活動.26、怎樣理解決策的含義?答:決策,是指為了達到一定的目標,采納一定的科學方法和手段,從兩個以上的可行方案中選擇一個滿意方案的分析判斷過程.準確理解決策需要把握以下問題:①決策要有明確的目標.②決策要有可供挑選的可行方案.③決策要作分析評價.④決策具有科學性.⑤決策要遵循滿意原則.27、怎樣理解組織結(jié)構(gòu)的含義?答:組織結(jié)構(gòu),就是反映人、職位、任務(wù)以及它們之間的特定關(guān)系的網(wǎng)絡(luò).正確認識組織結(jié)構(gòu)的含義,必須把握三方面的要素:1、組織結(jié)構(gòu)決定了組織中的正式報告關(guān)系；2、組織結(jié)構(gòu)明確了將個體組合成部門、部門再組合成整個組織的方法；3、組織結(jié)構(gòu)包含了確保跨部門溝通、協(xié)作的制度設(shè)計.28、什么是德爾菲法和頭腦風暴法?答:德爾菲法是由美國蘭德公司于20世紀50年代初創(chuàng)造的一種預測、決策方法,是一種改進的專家意見法,其實質(zhì)是有反饋的函詢調(diào)查.它有兩個基本點,即函詢和反饋.采取多輪函詢和反饋的方法,集中意見,得出結(jié)論.頭腦風暴法也叫思維共振法、暢談會法.這是由美國創(chuàng)造學家A、F、奧斯本首創(chuàng)的一種預測、決策方法.其基本思路是:邀請有關(guān)專家在敞開思路、不受約束的氣氛下,針對決策問題暢所欲言.經(jīng)過專家之間的信息交流,引起思維共振,產(chǎn)生連鎖效應(yīng),從而導致創(chuàng)造性思維的出現(xiàn).29、什么是管理理論的叢林?答:第二次世界大戰(zhàn)以后,科學技術(shù)飛速發(fā)展,生產(chǎn)社會化程度日益提高,引起了人們對管理理論的普遍重視.管理思想得到了豐富和發(fā)展,出現(xiàn)了許多新的管理理論和管理學說,并形成眾多的學派.這些理論和學派在歷史源淵和內(nèi)容上相互影響和相互聯(lián)系,形成了盤根錯節(jié)、爭相競榮的局面,被稱作"管理論理的叢林".它們包含:管理過程學派、經(jīng)驗學派、系統(tǒng)管理學振、決策理論學派、管理科學學派、權(quán)變理論學派等.30、什么是計劃工作?它具有樣的性質(zhì)?答:計劃工作有廣義和狹義之分.廣義的計劃工作是指包含制定計劃、執(zhí)行計劃和檢查計劃三個環(huán)節(jié)在內(nèi)的工作過程,狹義的計劃工作是指制定計劃.計劃工作具有如下性質(zhì):①目的性.②主導性.③普遍性.④效率性.⑤靈活性.⑥創(chuàng)造性.31、什么是零基預算方法?和傳統(tǒng)預算方法相比較它有哪些優(yōu)勢?答:零基預算法就是在每個預算年度的開始時,把全部還在繼續(xù)開展的活動視為從零開始,重新編制預算.和傳統(tǒng)的預算管理相比較,零基預算的優(yōu)點是預算編制依據(jù)科學,按照變化后的實際情況考慮預算大小,有利于資金合理配置和節(jié)約支出.32、什么是目標管理?它有哪些優(yōu)勢和缺陷?答:目標管理是一個全面的管理系統(tǒng).它用系統(tǒng)的方法,使許多關(guān)鍵管理活動結(jié)合起來,高效率地實現(xiàn)個人目標和組織目標.具體而言,它是一種經(jīng)過科學地制定目標、實現(xiàn)目標,依據(jù)目標進行考核評價來實施管理任務(wù)的管理方法.目標管理主要有以下優(yōu)勢:①有效地提高管理的效率.②有助于企業(yè)組織機構(gòu)的改革.③有效地激勵職工完成企業(yè)目標.④能實行有效的監(jiān)督和控制,減少無效勞動.目標管理的缺陷主要表現(xiàn)在:①目標制定較為困難.②目標制定和分解中的職工參和費時、費力.③目標成果的考核和獎懲標準難以完全一致.④企業(yè)職工素質(zhì)差異影響目標管理方法的實施.33、什么是全面質(zhì)量管理?它包含哪些內(nèi)容?答:全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參和到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計和會計手段結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系.全面質(zhì)量管理包含全員參和的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面.34、什么是現(xiàn)場控制?實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件?答:現(xiàn)場控制:又稱即時控制,是指在某項活動或某種工作過程中,管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導,以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動.有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件:較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參和和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制,各司其職.35、實現(xiàn)有效的控制應(yīng)符合哪些要求?答:1、控制工作要具有全局觀念.2、控制工作要同計劃和組織相適應(yīng).3、控制工作應(yīng)確立客觀標準.4、控制工作要切合管理者的個人情況.5、控制系統(tǒng)要和組織文化匹配.36、收縮型戰(zhàn)略的主要形式是什么?答:收縮型戰(zhàn)略是一種縮小組織1經(jīng)營規(guī)模或經(jīng)營范圍的戰(zhàn)略.主要有三種基本形式:1、抽資轉(zhuǎn)向戰(zhàn)略.2、調(diào)整性戰(zhàn)略.3、放棄戰(zhàn)略.37、泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容是什么?答:①制訂科學的作業(yè)方法.②科學地選擇和培訓工人.③實行有差別的計件工資制.④將計劃職能和執(zhí)行職能分開.⑤實行職能工長制.⑥在管理上實行例外原則.38、外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點?答:外部招聘的優(yōu)點是:①被聘干部具有"外來優(yōu)勢",沒有"歷史包袱",假如她的確具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面.②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系.③能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗.外部招聘的不足主要表現(xiàn)在:①外聘人員很難迅速打開局面.②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解.③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性.39、穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么?答:穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是:①不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動,有助于實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展.②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端:①組織只求穩(wěn)定發(fā)展,可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會.②采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進取、回避風險的組織文化,這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的.40、現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點?答:①決策問題越來越復雜且影響面越來越大.②決策時間要求越來越短.③決策所包含的信息量越來越大.④決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體.41、需要層次理論、雙因素理論等激勵理論?答:①需要層次理論:該理論認為,人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類.一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的.已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用.因此,管理者應(yīng)依據(jù)需要層次,確定激勵行為.②雙因素理論.該理論認為有兩類因素影響人們的行為.一種是和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素,即保健因素；另一種是和工作內(nèi)容緊密相連的因素,即激勵因素.管理者解決沖突的方法有哪些?管理者解決沖突的主要方法有:協(xié)調(diào)解決、強制解決、建立聯(lián)絡(luò)小組、樹立遠大目標、解決問題.42、一個企業(yè)組織的戰(zhàn)略體系由哪些部分組成?答:一個組織的戰(zhàn)略分為三個層次,即公司層戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)層戰(zhàn)略和職能戰(zhàn)略.43、影響有效溝通的障礙有哪些?答:溝通的障礙包含兩方面:①組織障礙:由于地位差異、目標差異、缺乏正式溝通渠道、協(xié)調(diào)不夠等原因造成的溝通障礙.②個體障礙:阻礙有效溝通的個體方面的原因有選擇性知覺、信息操控、情緒、語言表示能力、非語言提示、發(fā)送者的信譽、溝通渠道選擇不當?shù)?44、影響組織的內(nèi)部環(huán)境因素有哪些?答:組織內(nèi)部環(huán)境是指組織擁有的資源條件,它包含組織內(nèi)部的物質(zhì)和文化環(huán)境.組織物質(zhì)環(huán)境,是指組織所擁有的各種資源,主要包含組織的人力資源、物力資源、財力資源、技術(shù)資源等.組織文化環(huán)境,組織文化是指組織在長期的實踐活動中所形成的、且為組織成員普遍認可和遵循的具有本組織特色的價值觀念、團體意識、行為規(guī)范和思維模式的總和.45、影響組織的外部環(huán)境因素有哪些?答:組織的外部環(huán)境是指對組織的績效起著潛在影響的外部因素.它分為宏觀環(huán)境和產(chǎn)業(yè)環(huán)境兩部分.宏觀環(huán)境,又稱為社會大環(huán)境,是指對某一特定社會中的全部組織都發(fā)生影響的環(huán)境因素,包含經(jīng)濟環(huán)境、技術(shù)環(huán)境、社會文化環(huán)境、政治法律環(huán)境和全球化環(huán)境.產(chǎn)業(yè)環(huán)境,又稱作具體環(huán)境或中觀環(huán)境,是指和特定組織直接發(fā)生聯(lián)系的環(huán)境因素.包含競爭對手、顧客、供應(yīng)商、戰(zhàn)略合作伙伴、政府管理部門、新聞傳播媒介等.46、怎樣進行采購控制?答:①對供應(yīng)商進行評價.②應(yīng)用經(jīng)濟訂貨批量模型.47、戰(zhàn)略的構(gòu)成要素有哪些?答:一項有效的組織戰(zhàn)略應(yīng)包含五個基本要素:戰(zhàn)略遠景、目標和目的、資源、業(yè)務(wù)和組織.48、戰(zhàn)略的含義和特點是什么?答:戰(zhàn)略就是指組織為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在綜合分析組織內(nèi)部條件和外部環(huán)境的基礎(chǔ)上做出的一系列帶有全局性和長遠性的謀劃.戰(zhàn)略具有以下方面的特點:1、全局性.2、長遠性.3、綱領(lǐng)性.4、客觀性.5、競爭性.6、風險性.49、戰(zhàn)略管理的含義.答:戰(zhàn)略管理,是為了實現(xiàn)長期生存和發(fā)展,在對組織內(nèi)部資源條件和外部環(huán)境進行分析的基礎(chǔ)上,確定戰(zhàn)略目標和實現(xiàn)目標的有效戰(zhàn)略,并將戰(zhàn)略付諸實施和對戰(zhàn)略實施過程進行控制和評價的一個動態(tài)過程.戰(zhàn)略管理是組織高層管理人員最重要的職責.50、直線職能制、事業(yè)部制結(jié)構(gòu)形式的利弊.答:①直線職能型組織結(jié)構(gòu),是現(xiàn)代工業(yè)中常見的一種結(jié)構(gòu)形式,被稱為"U-型組織"或"單一職能型結(jié)構(gòu)"、"單元結(jié)構(gòu)".它是一種按管理職能劃分部門,并由最高經(jīng)營者直接指揮的體制.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)勢:它既保持了直線型結(jié)構(gòu)集中統(tǒng)一指揮的優(yōu)點,又吸收了職能型結(jié)構(gòu)分工細密、注重專業(yè)化管理的長處,從而有助于提高管理工作的效率.直線職能制組織結(jié)構(gòu)的缺陷:它屬于典型的集權(quán)式結(jié)構(gòu),下級缺乏必要的自主權(quán)；各職能部門之間的橫向聯(lián)系較差,容易產(chǎn)生脫節(jié)和矛盾；這種組織結(jié)構(gòu)建立在高度的"職權(quán)分裂"基礎(chǔ)上,各職能部門和直線部門之間假如目標不統(tǒng)一,則容易產(chǎn)生矛盾；信息傳遞路線較長,反饋較慢.②事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu),亦稱M型結(jié)構(gòu)或多部門結(jié)構(gòu),有時也稱為產(chǎn)品部式結(jié)構(gòu)或戰(zhàn)略經(jīng)營單位.它是一種分級管理、分級核算、自負盈虧的組織形式.事業(yè)部制優(yōu)點:A、總公司領(lǐng)導能夠擺脫日常事務(wù),集中精力考慮全局問題.B、事業(yè)部制實行自主經(jīng)營、獨立核算,更能發(fā)揮經(jīng)營管理的積極性,更利于組織專業(yè)化生產(chǎn)和實現(xiàn)組織的內(nèi)部協(xié)作.C、各事業(yè)部之間有比較、有競爭,有利于組織的發(fā)展.D、事業(yè)部同倍的供、產(chǎn)、銷等職能之間容易協(xié)調(diào).E、事業(yè)部經(jīng)理要從事業(yè)部整體來考慮問題,有利于培養(yǎng)和訓練全能型管理人才.事業(yè)部制的缺點:A、總部和事業(yè)部的職能機構(gòu)重疊,構(gòu)成管理人員浪費.B、事業(yè)部實行獨立核算,各事業(yè)部只考慮自身的利益,影響事業(yè)部之間的協(xié)作.C、由于科研資源的分散使用使得深層次研究活動難以開展.組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么?在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中,必須考慮到各種因素的影響,如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效.管理人員需要量的確定受哪些因素的影響?①組織現(xiàn)有的規(guī)模、結(jié)構(gòu)和崗位.②管理人員的流動率.③組織發(fā)展的需要.51、總體戰(zhàn)略的類型有哪些?答:①穩(wěn)定型戰(zhàn)略.②發(fā)展型戰(zhàn)略.③收縮型戰(zhàn)略.52、組織沖突產(chǎn)生的具體原因是什么?答:1、目標不同引起沖突.2、利益分配引起沖突.3、執(zhí)行方法不同引起沖突.4、角色不同引起沖突.5、管理強勢引起沖突.6、溝通不暢引起沖突.53、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的影響因素是什么?答:在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程中,必須考慮到各種因素的影響,如戰(zhàn)略、環(huán)境、技術(shù)、組織規(guī)模等,綜合考慮這些因素才能產(chǎn)生良好的組織績效.54、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則是什么?答:組織結(jié)構(gòu)設(shè)計是指一個正式組織為了實現(xiàn)其長期或階段性目標,設(shè)計或變革組織的結(jié)構(gòu)體系的工作.設(shè)計組織結(jié)構(gòu)應(yīng)該遵循以下基本原則:1、有效性原則2、分工和協(xié)作原則3、權(quán)責利對等原則4、分級管理原則5、協(xié)調(diào)原則6、彈性結(jié)構(gòu)原則三、案例分析豐田公司的職工管理制度[略]1、本案例突出體現(xiàn)了哪項管理職能?體現(xiàn)了管理的激勵職能.激勵,是指人類活動的一種內(nèi)心狀態(tài).它具有加強和激發(fā)動機,推動并引導行為使之朝向預定目標的作用.一般認為,一切內(nèi)心要爭取的條件:欲望、需要、希望、動力等都構(gòu)成了對人的激勵.激勵過程就是一個由需要開始,到需要得到滿足為止的連鎖反應(yīng).現(xiàn)代企業(yè)一般采納的激勵方法有:物質(zhì)激勵、精神激勵、職工參和管理和工作豐富化.2、依據(jù)豐田公司的案例,談?wù)劼毠⒑凸芾淼闹匾?[1]職工參和管理,能夠使職工或下級感受到上級主管的信任、重視和賞識,能夠滿足歸屬感和受人賞識的需要.[2]職工參和管理,會使多數(shù)人受到激勵.既對個人產(chǎn)生激勵又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證.豐田公司的職工參和制度調(diào)動了職工的積極性,取得了成效.如:1975-1976年為公司節(jié)省了40億日元.管理學基礎(chǔ)幾個案例分析例解案例3-1—見P61頁答案例4-1—見P83頁答案例7-1—參考答案:[1]人事部主任的解釋應(yīng)該是,出現(xiàn)的問題,不但僅是培訓不到位的問題,而是,本企業(yè)有了組織機構(gòu)體系,可是對組織結(jié)構(gòu)的崗位責則不明確,責權(quán)利關(guān)系不清,信息溝通不暢,廠長的解釋也不完整,沒有作宣傳是一個問題,更主要的是廠里的層級管理制度沒有形成.[2]有了組織結(jié)構(gòu)圖,還必須明確分工協(xié)作關(guān)系,這是組織結(jié)構(gòu)的本質(zhì),確立責權(quán)利關(guān)系,這是組織結(jié)構(gòu)的核心內(nèi)容,而組織結(jié)構(gòu)的出發(fā)點和依據(jù)是企業(yè)目標,只有這三點明確,才能保證有良好的組織結(jié)構(gòu).[3]一是首先要在全廠進行企業(yè)目標、宗旨的宣傳,進一步明確組織結(jié)構(gòu)中每一崗位的分工協(xié)作和責權(quán)利關(guān)系,二要建立合理的獎勵和懲罰的激勵機制,三是加強管理層級和同級間的協(xié)調(diào)溝通,建立全廠的信息管理系統(tǒng).案例10-2—參考答:[1]保羅的權(quán)力來源于上級—公司執(zhí)行委員會的授權(quán).[2]案例以領(lǐng)導的行為理論對保羅的領(lǐng)導方法進行了說明,保羅具備參和式的領(lǐng)導風格,鼓勵下屬參和決策制定,因此她在紐約辦事處取得了成功,但她在達拉斯沒能取得成功,說明光用領(lǐng)導行為理論來解決領(lǐng)導問題是不夠的,必須應(yīng)用領(lǐng)導權(quán)變理論來指導,才能體現(xiàn)出領(lǐng)導的藝術(shù)性.[3]保羅在紐約取得成功,是因為,她應(yīng)用參和式的領(lǐng)導方法,針對具有較強判斷力和自控能力的下屬,大家明確長期的目標和指標,雖然沒有給和實現(xiàn)目標的方法,但依然能夠很好的完成任務(wù).可是到了達拉斯,她沒有考慮環(huán)境的改變,仍用原來的一套管理方法,人員的更換沒有采納自然過渡,而是更換了幾乎全部的25名專業(yè)人員,沒有考慮人員之間的磨合,而隨業(yè)務(wù)量擴大,又增加了人員,當出現(xiàn)問題時,她沒有進行具體的分析,而是簡單采納解雇的方法,使得人心不穩(wěn),結(jié)果造成工作的失敗.這充分說明,保羅沒有運用領(lǐng)導權(quán)變理論來指導自己的領(lǐng)導工作,領(lǐng)導的效率受領(lǐng)導者、下屬及環(huán)境的影響,保羅應(yīng)該針對不同下屬的素質(zhì),以及工作環(huán)境的變化,適時改變自己的領(lǐng)導方法,使之適應(yīng)于不同環(huán)境和不同任務(wù)的管理.在工作中應(yīng)注意對員工的激勵和工作指導,而不是有了問題,就是簡單的采納解雇的方法.3、案例11-1—參考答案:[1]計劃遇到這樣的困難,的確是張文把激勵理論簡單化了.激勵過程是多種因素綜合作用的過程.馬斯洛和赫茨伯格的激勵理論都只是內(nèi)容型激勵理論,張文過分地注重了激勵的內(nèi)容,而忽視了激勵的過程.沒有考慮到員工對激勵的成果的重視程度,也就是對激勵成果的效價.激勵計劃過于注重形式,而沒有考慮到員工的真實需要,因此管理顧問說她把激勵理論簡單化了.[2]激勵計劃不需要停止,但需要修正,首先要了解各類員工的真實需要,然后依據(jù)不同員工的不同需要,采納不同的激勵手段和方法.為員工創(chuàng)造實現(xiàn)需要的條件,還要提高員工對激勵成果的效價認識,關(guān)鍵是要提高員工對組織的使命感,把物質(zhì)激勵、精神激勵,參和管理和工作豐富化綜合應(yīng)用,編制到激勵計劃中,而且激勵還要落實到領(lǐng)導干部的領(lǐng)導管理行為中,形成組織的一套激勵機制,才能收到良好的效果.4、案例12-1—參考答案[1]雷先生綜合運用了事前、事中、事后控制,并注重預算控制,注意經(jīng)營控制和財務(wù)控制及成本控制,采納了報告和分析的控制方法.[2]取決于雷先生提出的控制標準和配套的激勵措施.[3]建立研究部門和信息系統(tǒng)、加強銷售控制、對銷售員培訓、注意形象宣傳、建立目標管理制度.、什么是全面質(zhì)量管理?它包含哪些內(nèi)容?答:全面質(zhì)量管理是指企業(yè)內(nèi)部的全體成員都參和到企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量和工作質(zhì)量工作過程中,把企業(yè)的經(jīng)營管理理念、專業(yè)操作和開發(fā)技術(shù)、各種統(tǒng)計和會計手段結(jié)合起來,在企業(yè)中普遍建立從研究開發(fā)、產(chǎn)品設(shè)計、采購、生產(chǎn)加工,到產(chǎn)品銷售、售后服務(wù)等環(huán)節(jié)的貫穿企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營全過程的質(zhì)量管理體系.全面質(zhì)量管理包含全員參和的質(zhì)量管理和全過程質(zhì)量管理兩個方面.什么是現(xiàn)場控制?實現(xiàn)有效的現(xiàn)場控制需要具備哪些條件?答:現(xiàn)場控制:又稱即時控制,是指在某項活動或某種工作過程中,管理者在現(xiàn)場對正在進行的活動或行為給予必要的監(jiān)督、指導,以保證活動和行為按照規(guī)定的程序和要求進行的管理活動.有效的現(xiàn)場控制需要具備如下條件:較高素質(zhì)的管理者、下屬人員的積極參和和配合、適當?shù)氖跈?quán)、層層控制,各司其職.什么是信息溝通?怎樣理解它?答:信息溝通就是信息的傳遞和理解.要從以下幾點來理解:①信息溝通首先是信息的傳遞,假如信息沒有被傳遞到接受者那里,信息溝通首先就沒有發(fā)生.②成功的信息溝通,不但需要信息被傳遞,還要被理解.③信息溝通的主體是人,即信息溝通主要發(fā)生在人和人之間.④由于管理過程中各種信息溝通相互關(guān)聯(lián)、交錯,因此管理者把各種信息溝經(jīng)過程看成是一個整體,即管理信息系統(tǒng).授權(quán)的原則是什么?答:①因事設(shè)人,視能授權(quán).授權(quán)時應(yīng)依授權(quán)者的才能和知識水平的高低而定.②明確責任.授權(quán)時,必須向被授權(quán)人明確所授事項的任務(wù)目標及權(quán)責范圍.③不越級授權(quán).越級授權(quán)必定導致中層領(lǐng)導的被動,不利于發(fā)揮她們的積極性.④要適度授權(quán).授權(quán)過少,往往下屬的權(quán)力過小,積極性受到挫折,達不到授權(quán)的效果；授權(quán)過度,等于放棄權(quán)力,造成工作雜亂無章,甚至失去控制.泰羅的科學管理理論的主要內(nèi)容是什么?答:①制訂科學的作業(yè)方法.②科學地選擇和培訓工人.③實行有差別的計件工資制.④將計劃職能和執(zhí)行職能分開.⑤實行職能工長制.⑥在管理上實行例外原則.外部選聘管理人員有哪些優(yōu)缺點?答:外部招聘的優(yōu)點是:①被聘干部具有”外來優(yōu)勢”,沒有”歷史包袱”,假如她的確具有較強的工作能力,便可迅速地打開局面.②有利于平息和緩和內(nèi)部競爭者之間的緊張關(guān)系.③能夠為組織帶來新的管理方法和經(jīng)驗.外部招聘的不足主要表現(xiàn)在:①外聘人員很難迅速打開局面.②組織對應(yīng)聘者的情況不能深入了解.③外部招聘會打擊內(nèi)部員工的工作積極性.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的利弊是什么?答:穩(wěn)定型戰(zhàn)略的好處就是:①不會因戰(zhàn)略的突然改變而引起在資源分配、組織結(jié)構(gòu)和人員安排上的大變動,有助于實現(xiàn)企業(yè)的平衡發(fā)展.②穩(wěn)定型戰(zhàn)略的風險較小.穩(wěn)定型戰(zhàn)略的弊端:①組織只求穩(wěn)定發(fā)展,可能會喪失外部環(huán)境提供的一些發(fā)展機會.②采取穩(wěn)定型戰(zhàn)略可能會助長組織管理層墨守陳規(guī)、因循守舊的懶惰思想,甚至形成不思進取、回避風險的組織文化,這對于組織的長遠發(fā)展將是不利的.現(xiàn)代管理中控制的作用答:①控制是完成計劃任務(wù),實現(xiàn)組織目標的保證②控制是及時改正缺點,提高組織效率的重要手段③控制是組織創(chuàng)新的推動力現(xiàn)代企業(yè)管理決策具有哪些特點?答:①決策問題越來越復雜且影響面越來越大.②決策時間要求越來越短.③決策所包含的信息量越來越大.④決策主體由個人轉(zhuǎn)向群體協(xié)調(diào)的含義及協(xié)調(diào)的原則答:協(xié)調(diào)就是正確處理組織內(nèi)外各種關(guān)系,為組織正常運轉(zhuǎn)創(chuàng)造良好的條件和環(huán)境,促進組織目標的實現(xiàn).①目標一致原則.協(xié)調(diào)的目的是使組織成員充分理解組織的目標和任務(wù),并使個人目標和組織目標相一致,從而促進組織總目標的實現(xiàn).②效率原則.協(xié)調(diào)的目的是經(jīng)過發(fā)現(xiàn)問題、解決問題,使部門之間、個體和個體之間更好地分工、合作,每個人都能滿腔熱忱、信心十足地去工作,從而提高組織效率.③責任明確原則.明確責任就是規(guī)定各部門、各崗位在完成組織總目標方面所應(yīng)承擔的工作任務(wù)和職責范圍.還要明確互相協(xié)作的責任,提倡互相支援、積極配合.④加強溝通原則.溝通是協(xié)調(diào)的杠桿,組織內(nèi)部以及組織和外部環(huán)境之間的信息溝通越有效,彼此間的理解、支持就越容易建立；反之,溝通效果越差,組織協(xié)調(diào)性也將越低.協(xié)調(diào)的作用.答:①使個人目標和組織目標一致,促進組織目標的實現(xiàn).②解決沖突,促進協(xié)作.③提高組織效率協(xié)調(diào)組織沖突的對策[解決組織沖突的方法]答:一般,協(xié)調(diào)組織沖突的對策有以下幾種方法:(1)回避這是解決沖突的最簡單的一種方法,即讓沖突雙方暫時從沖突中退出或抑制沖突.當沖突微不足道時,或當沖突雙方情緒非常激動時,能夠采取讓雙方暫時回避的方法來解決沖突.(2)強制解決.即管理者利用職權(quán)強行解決沖突.當您需要對一個事情做出迅速的處理時,或當您的處理方法其它人贊成和否無關(guān)緊要時,能夠采取強制的辦法.在強制解決中,往往以犧牲某一方的利益為代價.(3)妥協(xié).即經(jīng)過要求沖突各方都做出一定的讓步,使問題得到解決.當沖突各方勢均力敵時,或當希望就某一問題盡快取得解決辦法時,能夠采取這種處理方法.(4)樹立更高目標.當其中一方靠自己的能力不能完成目標時,沖突雙方可能會進行合作并做出一定讓步,為完成更高的目標而統(tǒng)一起來.(5)合作.將沖突各方召集到一起,讓她們進行開誠布公地討論,搞清楚分歧在哪里,并商量可能的解決辦法.這種方法能夠使雙方的利益都得到滿足,因此從結(jié)果來說是最好的選擇.信息溝通的障礙有哪些?答:①溝通方法選擇不當,造成的溝通溝通障礙.溝通模式多種多樣,各有其不同的優(yōu)缺點.假如不能選擇適合的溝通模式,將會導致組織溝通效果下降.②溝通雙方在技能、知識等方面的差異,會影響溝通效果.在技能、知識等方面的差異,可能會使接受者不能完全理解甚至曲解信息發(fā)送者的意圖,或發(fā)送者不能以最易被理解的方法表示她的意圖,從而降低了溝通的效果.③態(tài)度和興趣障礙.發(fā)送者的態(tài)度和興趣會影響其發(fā)送信息的質(zhì)量.而接受者也常常依據(jù)自己的態(tài)度、興趣,有選擇地去聽、去看.在解釋接收到的信息時,接受者也會把自己的態(tài)度和興趣帶進去.④情緒障礙.溝通雙方的情緒也會影響溝通效果.⑤信息過濾.指故意篡改或歪曲事實,使信息接受者接收不到真實、全面的信息.需要層次理論、雙因素理論等激勵理論?答:①需要層次理論:該理論認為,人類的需要歸為生理、安全、友愛或歸屬、尊重、自我實現(xiàn)五大類.一般的人都是按照這個層次從低級到高級去追求并使自己的需要得到滿足的.已經(jīng)滿足的需要不再具有激勵作用.因此,管理者應(yīng)依據(jù)需要層次,確定激勵行為.②雙因素理論.該理論認為有兩類因素影響人們的行為.一種是和工作環(huán)境或工作條件相關(guān)的因素,即保健因素；另一種是和工作內(nèi)容緊密相連的因素,即激勵因素.需要層次理論的主要內(nèi)容答:第一層次的需要是生理上的需要.這是為維持人類自身生命的基本需要,如食物、水、衣著、住所和睡眠.第二層次的需要是安全的需要.這是有關(guān)人類避免危險的需要.第三層次是友愛和歸屬的需要.當生理及安全得到相當?shù)臐M足,友愛和歸屬方面的需要便占據(jù)主要地位.第四層次的需要是尊重的需要.人們一旦滿足了她們的歸屬需要,她們就會產(chǎn)生尊重的需要,即自尊和受到別人的尊重.第五層次的需要是自我實現(xiàn)的需要,這是最高層次的需要.馬斯洛認為,一般的人都是按照這個層次從低級到高級,一層一層地去追求并使自己的需要得到滿足.有效激勵方法有哪些?答:①物質(zhì)激勵.在物質(zhì)鼓勵中,最突出的就是金錢.②精神激勵.企業(yè)常見的精神激勵方法有:目標激勵法、環(huán)境激勵法、領(lǐng)導行為激勵法、榜樣典型激勵法以及獎勵懲罰激勵法等.③職工參和管理.讓職工參和管理,既對個人產(chǎn)生激勵,又為組織目標的實現(xiàn)提供了保證.④工作豐富化.就是使工作具有挑戰(zhàn)性且富有意義.有效控制的基本原則.答:有效控制的基本原則:①目標明確原則.控制活動是一種管理活動過程,具有很強的目的性.也就是說,控制工作必須圍繞既定的目標開展.②重點原則.控制不但要注意偏差,而且要注意不同偏差的重要程度,我們不可能控制工作中全部的項目,有效的控制只能針對關(guān)鍵項目.③及時性原則.高效率的控制系統(tǒng),能迅速發(fā)現(xiàn)問題并及時采取糾偏措施.④靈活性原則.它要求制定多種應(yīng)付變化的方案和留有一定的后備力量,并采納多種靈活的控制方法和方法來達到控制的目的.⑤經(jīng)濟性原則.控制是一項需要投入大量的人力、物力和財力的活動,耗費較大.行使控制職能的時候,必須考慮控制的經(jīng)濟性.影響集權(quán)和分權(quán)的因素有哪些?答:①決策的代價.一般來說,代價越高的決策,越不適宜交給下層決策者.重大決策也不宜