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第第頁學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會(huì)3篇學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會(huì)1

又是一個(gè)美妙的春天,古人常說“一年之計(jì)在于春”,在二零一九的初春季,集團(tuán)公司準(zhǔn)時(shí)組織召開了集團(tuán)直屬部門、子分公司及集團(tuán)公司直屬項(xiàng)目的中高層領(lǐng)導(dǎo)干部“項(xiàng)目管理閱歷溝通會(huì)”和“領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與管理溝通”的培訓(xùn),通過此次學(xué)習(xí)溝通讓我影響深刻的是北京高??偛冒嗫妥淌谕鮿b老師所講授的關(guān)于批判的藝術(shù),課上王老師通過案例、視屏、情景模擬教學(xué)的方式給我們生動(dòng)的展現(xiàn)了一個(gè)員工在犯錯(cuò)時(shí)接受批判教育的生動(dòng)畫面,總的來說批判教育要把握好七個(gè)原則:一是快速、面對(duì)面、私下進(jìn)行;二是就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成全都;三是詢問和傾聽;四是對(duì)事不對(duì)人;五是說明某項(xiàng)工作的重要性;六是就補(bǔ)救措施達(dá)成全都;七是以褒獎(jiǎng)的語調(diào)結(jié)束批判。但在批判時(shí)詳細(xì)采納何種手段何種方式還要分場合、分人、分時(shí)間,不同的方式方法會(huì)起到的不同結(jié)果,但一般批判的方式有以下幾種:

一、以鼓舞的方式奇妙的批判,這種方式可以不從正面提出批判,而是從側(cè)面繞一繞,奇妙地賜予鼓舞和提示,即在批判中飽含著鼓舞和鞭策,在鼓舞中飽含著信任和期望,在信任中維護(hù)其自信和士氣,使其熟悉到自己的錯(cuò)誤而又不丟失自尊,從而起到預(yù)期的批判效果。這種方式不僅可以使人改掉壞毛病,而且能增添被批判人養(yǎng)成良好習(xí)慣的信念。

二、以商討的方式溫順的批判,實(shí)行這種方式時(shí)應(yīng)當(dāng)以懇切、平和的看法,熱忱的關(guān)心去關(guān)心和引導(dǎo)他們,適時(shí)地用適當(dāng)?shù)恼Z言指出其缺乏之處,心平氣和地同他商討不良行為的后果以及訂正的方法,使他們感到懇切的批判是對(duì)自己的關(guān)懷和愛惜,從而接受批判進(jìn)而改正錯(cuò)誤。

三、以提示的方式善意的批判,這種批判是從善意的立場動(dòng)身,采納準(zhǔn)時(shí)提示和示意的方法,做到言辭懇切,以情感人,使被批判人簡單接受,并且意識(shí)到自己的言行已構(gòu)成或即將構(gòu)成錯(cuò)誤,要能分清是非,能約束自己,避開連續(xù)再犯。

四、以靜默的方式無聲的批判,實(shí)施這種無聲的批判,首先要制造一種緊急、嚴(yán)厲?的氣氛,批判者表情要嚴(yán)厲?,看法要冷漠,眼神要專注,使被批判人在嚴(yán)厲?的氣氛中感覺到批判人的不滿和責(zé)怪,產(chǎn)生一種心理壓力,并在自我反省及檢查中領(lǐng)悟到自己的缺乏或過錯(cuò),從而到達(dá)“無聲勝有聲”的效果。

五、以責(zé)備的方式嚴(yán)峻的批判,在對(duì)待個(gè)別平常表現(xiàn)極差而又屢教不改的,或者所犯錯(cuò)誤性質(zhì)較嚴(yán)峻、影響較壞的。對(duì)這些人則不能實(shí)行輕松、委婉的批判方法,更不能姑息遷就,而是要進(jìn)行公開的嚴(yán)峻的批判。批判的看法要憤慨有力,有理有據(jù);表情要嚴(yán)厲?仔細(xì);批判時(shí)不行模糊其辭、目標(biāo)不明,也不宜威逼鄙夷、挖苦挖苦,更不能嬉皮笑臉、漫不經(jīng)心,要讓犯錯(cuò)誤的人及旁人都熟悉到錯(cuò)誤的嚴(yán)峻性和危害性,理解和體會(huì)到批判人的良苦專心。

總之,“人非圣賢孰能無過”無論你在何種崗位處于何種地位都會(huì)遇到批判與被批判的問題,因此批判是一種普遍存在教育方式,具有其藝術(shù)性,在批判的過程中只有適時(shí)恰當(dāng)?shù)牟杉{其合適的方法因人而異、因事而施、有的放矢、對(duì)癥下藥才能使你的批判取得良好的效果。

學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會(huì)2

首先我認(rèn)為無論是企業(yè)還是個(gè)人,一個(gè)好的完善的打算必定能夠關(guān)心我們更快更有效確實(shí)定行動(dòng)方向,從而能到達(dá)事半功倍的效果。無論辦什么事情都應(yīng)明確目的和意義,有個(gè)準(zhǔn)備和支配。有了打算,就有了明確的奮斗目標(biāo),詳細(xì)的工作程序,就可以更好地統(tǒng)一大家的思想,協(xié)調(diào)行動(dòng),增添工作的自覺性,削減盲目性,調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和制造精神,合理地支配和使用人力、物力,少走彎路,少受挫折,保障工作順當(dāng)進(jìn)行,避開失誤。打算一旦形成,就在客觀上變成了對(duì)工作的要求,對(duì)打算實(shí)施者的約束和催促,對(duì)工作進(jìn)度和質(zhì)量的考核標(biāo)準(zhǔn)。這樣,打算又反過來成了指導(dǎo)和推開工作前進(jìn)的動(dòng)力??傊愫霉ぷ鞔蛩?,是建立部門正常工作秩序,提高工作效率必不行少的程序和手段。編制好工作打算,對(duì)于我們的工作,都有非常重要的意義。為提高工作效率,我們還編制了相關(guān)工作打算進(jìn)度表,部門每一個(gè)人在工作例會(huì)上必需對(duì)自己一周的工作完成狀況進(jìn)行匯報(bào),然后由經(jīng)理再對(duì)部門的工作做出總結(jié),通過表格打算管理有效的加快了工作進(jìn)度。

其次個(gè)人還應(yīng)當(dāng)具備良好的心理素養(yǎng)和抵擋壓力的力量和具備良好的素養(yǎng)。我們要為公司廣結(jié)良緣,廣交伴侶,形成公司與政府部門之間溝通的“橋梁”,形成“人和”的`氣氛和環(huán)境。為此要把握交往的技巧、藝術(shù)、原則。力量+人脈=勝利。維持良好的人脈關(guān)系有效的實(shí)現(xiàn)工作勝利的目標(biāo)?!皩W(xué)會(huì)把握溝通技巧,溝通雖不是技術(shù)的問題,但這是保障工作的最基本的職責(zé)?!睂?duì)這句話我不僅認(rèn)同也深有體會(huì),結(jié)合工作中遇到的各種狀況,讓我深刻體會(huì)到溝通在工作中及生活中的重要性,高效的溝通可以起到意想不到的效果。

然后在工作中要明確自己所負(fù)責(zé)的是什么工作,分清什么階段該做什么,什么環(huán)節(jié)該做什么,理清了各個(gè)環(huán)節(jié)、各階段、各條線之間的規(guī)律關(guān)系和相關(guān)性,我們的工作思路就更清楚了。同時(shí)為了更清晰的了解各職能部門審批流程和審批所需的前置條件,我們編制了工程建設(shè)項(xiàng)目及報(bào)建流程圖,有了這些流程的規(guī)范模板,我們就有了參考目標(biāo),很快能熟識(shí)每一個(gè)環(huán)節(jié),工作做起來也得心應(yīng)手。

所謂找到正確的方法,以量化工具來規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)化的實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目化管理。把握正確的方法,用正確的方法做正確的事情。

最終我認(rèn)為團(tuán)結(jié)是特別重要的。俗話說得好“一個(gè)巴掌拍不響”,這不正是告知我們這個(gè)道理嗎?人類社會(huì)越來越依靠集體的努力以及越來越多的、有組織的群體規(guī)模的擴(kuò)大,管理人員的任務(wù)也就愈發(fā)重要了。因此,管理者必需具有敬業(yè)精神和服務(wù)意識(shí),還要有解決突發(fā)性大事的力量,最重要的是要靠得住、會(huì)辦事、能共事、不出事等各方面的素養(yǎng)。

管理工作做得好,把一個(gè)公司的人、財(cái)、物三方面以最大程度的臺(tái)理性結(jié)臺(tái)起來、組織起來、調(diào)動(dòng)起來,搭協(xié)作理,就能以盡可能少的時(shí)間完成最大限度的工作,就能以盡可能少的開支為企業(yè)制造最大限度的經(jīng)濟(jì)利益。管理工作做得好,就能人盡其才,用兵如神,不但用完可能少的人做好了工作,而且能使手下的每一個(gè)人都有施展才能的機(jī)會(huì),使每一個(gè)人都能得到充分的熬煉。人才是企業(yè)之本。有了一支素養(yǎng)高、水平高、力氣雄厚、結(jié)構(gòu)合理的人才隊(duì)伍,再加上使用得當(dāng),企業(yè)就會(huì)在任何時(shí)候都立于不敗之地。

我們還需不斷的去學(xué)習(xí)、體會(huì)及實(shí)踐,在今后的工作中,要將所學(xué)的學(xué)問進(jìn)行揣摩、深化體會(huì),真正運(yùn)用到工作中去,到達(dá)學(xué)以致用。

學(xué)習(xí)溝通與管理心得體會(huì)3

伴隨著時(shí)間的匆忙消逝,這個(gè)學(xué)期已經(jīng)接近尾聲了,與此同時(shí),有好多課程也即將結(jié)束,其中宋作海老師的管理溝通這門課程也是如此。而通過學(xué)習(xí)這門課程,使我們的溝通理念提升到了一個(gè)新的高度,讓我們發(fā)覺了諸多平常生活溝通中存在的問題,也對(duì)我們今后的工作起到了指導(dǎo)與改正的作用,真正是受益匪淺。所以在這里,盼望能夠和老師共享一下我們的心得。

當(dāng)時(shí)選這門課程除了學(xué)校規(guī)定的必需要拿到學(xué)分之外,最大的緣由還是對(duì)它的愛好。對(duì)于溝通,自己是覺得人生在世無非就是要和別人溝通溝通,而對(duì)于我們同學(xué)來說溝通就顯得更加重要了,老師也常常叫我們要學(xué)會(huì)和人溝通溝通,所以就選擇了這門課。我們的教材一共有16章節(jié)的內(nèi)容,其中包含管理溝通、群體和團(tuán)隊(duì)溝通、會(huì)議溝通、危機(jī)溝通等十幾個(gè)溝通類型,宋老師都有具體地為我們講解,其中還通一些案例、問題等材料來為我們對(duì)溝通進(jìn)行更深的講解。通過學(xué)習(xí)我們都熟悉到溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程,以求思想達(dá)成全都和感情的通暢。溝通溝通是人類行為的基礎(chǔ),但是,個(gè)人的溝通溝通是否能精確傳達(dá)出個(gè)人的愿望或?qū)δ呈虏挥栀澩目捶??卡耐基曾提出,勝利與否,與其說在于溝通溝通的內(nèi)容,不如說在于溝通溝通的方式。要成為一名勝利的溝通者,取決于溝通的對(duì)方認(rèn)為你所解釋的信息是否牢靠而且適合。溝通溝通涉及到各式各樣的活動(dòng),個(gè)人要在這些活動(dòng)中游刃有余,并培育出高效溝通所需的技巧:

一、自信的看法

一般經(jīng)營事業(yè)相當(dāng)勝利的人士,他們不隨波逐流或唯唯諾諾,有自己的想法與作風(fēng),但卻很少對(duì)別人吼叫、謾罵,甚至連爭論都極為罕見。他們對(duì)自己了解相當(dāng)清晰,并且確定自己,他們的共同點(diǎn)是自信,日子過得很快樂,有自信的人經(jīng)常是最會(huì)溝通的人。

二、體諒他人的行為

這其中包含“體諒對(duì)方”與“表達(dá)自我"兩方面。所謂體諒是指設(shè)身處地為別人著想,并且體會(huì)對(duì)方的感受與需要。在經(jīng)營“人”的事業(yè)過程中,當(dāng)我們想對(duì)他人表示體諒與關(guān)懷,惟有我們自己設(shè)身處地為對(duì)方著想。由于我們的了解與敬重,對(duì)方也相對(duì)體諒你的立場與好意,因此做出主動(dòng)而合適的回應(yīng)。

三、適當(dāng)?shù)靥崾緦?duì)方

產(chǎn)生沖突與誤會(huì)的緣由,假如出自于對(duì)方的健忘,我們的提示正可使對(duì)方信守承諾;反之若是對(duì)方有意食言,提示就代表我們并未遺忘事情,并且盼望對(duì)方信守諾言。

四、有效地直接告知對(duì)方

一位知名的談判專家共享他勝利的談判閱歷時(shí)說道:“我在各個(gè)國際商談場合中,時(shí)常會(huì)以?我覺得'〔說出自己的感受〕、?我盼望'〔說出自己的要求或期望〕為開端,結(jié)果常會(huì)令人極為滿足?!逼鋵?shí),這種行為就是直言無諱地告知對(duì)方我們的要求與感受,若能有效地直接告知你所想要表達(dá)的對(duì)象,將會(huì)有效關(guān)心我們建立良好的人際網(wǎng)絡(luò)。但要切記“三不談":時(shí)間不恰當(dāng)不談;氣氛不恰當(dāng)不談;對(duì)象不恰當(dāng)不談。

五、善用詢問與傾聽

詢問與傾聽的行為,是用來掌握自己,讓自己不要為了維護(hù)權(quán)力而侵害他人。尤其是在對(duì)方行為退縮,默不作聲或半吐半吞的時(shí)候,可用詢問行為引出對(duì)方真正的想法,了解對(duì)方的立場以及對(duì)方的需求、愿望、看法與感受,并且運(yùn)用主動(dòng)傾聽的方式,來誘導(dǎo)對(duì)方發(fā)表看法,進(jìn)而對(duì)自己產(chǎn)生好感。一位優(yōu)秀的溝通好手,肯定擅長詢問以及主動(dòng)傾聽他人的看法與感受。

通過這些有技巧的高效溝通,往往帶給我們很多的好處:能獲得更佳更多的合作、能削減誤會(huì)、能使人更樂于作答、能使人覺得自己的話值得傾聽、能使自己辦事更加井井有條、能增自己進(jìn)行清楚思索的力量以及能使自己感覺現(xiàn)能把握所做的事。對(duì)于我們高校生來講,學(xué)習(xí)管理溝通必定對(duì)我們今后工作有很大的幫廚,但在現(xiàn)階段,如何做到與同學(xué)好好地交往,或許更是我們需要這門課程的動(dòng)力。而在經(jīng)過一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)及老師指導(dǎo)下,對(duì)于如何與同學(xué)溝通溝通也有了肯定的熟悉。為了更好地與其他人溝通溝通,我們都需要做到:

第一,要做的是站在他人的角度設(shè)身處地的為他人著想,在接納和諒解的基礎(chǔ)上去適應(yīng)他人。

其次,要注意自己的力量培育和人格塑造。一般來講品質(zhì)好、力量強(qiáng)或具有某種特長的人簡單受到他人的寵愛和敬重,所以在與他人接觸的過程中要熱忱、真誠、坦率、友好、有責(zé)任感、真誠地贊美他人,同時(shí)在抓緊學(xué)習(xí)的前提之下適當(dāng)施展自己的才華,表現(xiàn)自己的特長,使同學(xué)接納、信任和敬重你。

第三,在交往中要學(xué)會(huì)做個(gè)有心人,擅長體察他人的心境,主動(dòng)關(guān)懷他人,實(shí)行不同的方式使他們感受到你的善意和暖和。在承認(rèn)、理解、接納和敬重他人基礎(chǔ)上,才能贏得他人的承認(rèn)、理解、接納和敬重,所以以換位思索、將心比心、以誠換誠的心態(tài)和行為來與他人相處,這樣才能到達(dá)心靈的溝通和情感的共鳴。只有這樣,才可能獲得他人的支持、鼓舞、認(rèn)可和確定;也只有這樣,才能感受到愉悅、歡樂、美好與和諧的心情體驗(yàn)而表達(dá)出自我價(jià)值來。

第四,多觀看四周的同學(xué),特殊是那些你覺得交往力量和溝通力量特殊強(qiáng)的同學(xué),看他們是如何與人相處的。通過觀看和仿照,你慢慢地會(huì)發(fā)覺,自己的人際交往力量會(huì)有意想不到的改良。

第五,要有意識(shí)地去選擇和培育一些愛好愛好。共同的愛好和愛好也是你與伴侶建立深厚感情的途徑之一。許多在事業(yè)上有所建樹的人都不是只會(huì)閉門造車的呆子,他們大多都有自己的愛好和愛好。業(yè)余愛好不僅是人際交往的一種方式,還可以讓大家發(fā)掘出自己在工作以外的潛能。例如,體育熬煉既可以發(fā)揮您的運(yùn)動(dòng)潛能,也可以培育您的團(tuán)隊(duì)合作精神。

此外,我們也要遵循人際交往的原則:

①充分敬重對(duì)方的內(nèi)心隱秘或隱私;

②會(huì)話交談時(shí),目光凝視對(duì)方;

③在聽到對(duì)方的內(nèi)心隱秘后不要把內(nèi)容泄露給他人;

④不在背后批判別人,保住對(duì)方的面子。

在遵守以上四條原則的基礎(chǔ)上留意做好以下幾點(diǎn):

①承認(rèn)“真實(shí)的自我”,并將它展現(xiàn)在眾人的面前,即老狡猾實(shí)地承認(rèn)自己反映在別人心目中的形象。心理學(xué)討論說明:人們并不喜愛一個(gè)各方面都非常完善的人,而恰恰是一個(gè)各方面都表現(xiàn)優(yōu)秀而又有一些小小缺點(diǎn)的人最受歡迎。所以您不用太在意自己的缺點(diǎn),對(duì)這點(diǎn)要有足夠的信念。

②要時(shí)時(shí)到處站在他人的角度來考慮問題,常常要與別人合作,在取得成果之后,要與他人共同共享;給他人供應(yīng)機(jī)會(huì),關(guān)心其實(shí)現(xiàn)生活目標(biāo);當(dāng)他人遭受到困難、挫折時(shí),伸出救援之手,賜予關(guān)心。

③要胸襟豁達(dá)樂于接受他人及自己。當(dāng)別人取得成果時(shí),要不失時(shí)機(jī)的賜予贊揚(yáng)和慶賀。這種贊美的話語會(huì)給被贊揚(yáng)者帶來歡樂,引起主動(dòng)的心情反應(yīng)。心情具有傳染性,即也會(huì)傳染給四周的人給四周全部人帶來歡樂。

“歡樂”則會(huì)消融人際關(guān)系的僵局,使人際關(guān)系變得融洽。

④要把握溝通的技巧。與人溝通時(shí),要留意傾聽,傾聽的時(shí)候,要面帶微笑,最好別做其他的

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