旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)

第旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)

旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)一年來(lái)，在局領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持和陳書(shū)記的帶領(lǐng)下，以及同事們的關(guān)心與幫助下，我努力工作。在工作多、任務(wù)重的情況下，克服科室人手少的困難，認(rèn)真負(fù)責(zé)落實(shí)每項(xiàng)工作，扎扎實(shí)實(shí)干好，認(rèn)認(rèn)真真對(duì)待，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，講政治，顧大局，克服困難，不斷創(chuàng)新，刻苦鉆研業(yè)務(wù)知識(shí)，不斷提高個(gè)人素質(zhì)和業(yè)務(wù)工作水平。遵紀(jì)守法，努力工作，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)，為旅游打造健康、安全、秩序、質(zhì)量、效益旅游最佳目的地形象盡心盡力，腳踏實(shí)地地做出了應(yīng)有的努力和貢獻(xiàn)。現(xiàn)將一年來(lái)所做工作總結(jié)

一、監(jiān)督管理各項(xiàng)工作平穩(wěn)有序

（1）不斷強(qiáng)化行業(yè)管理，旅游市場(chǎng)秩序有了新改善

圍繞創(chuàng)造優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)良秩序、優(yōu)質(zhì)服務(wù)和游客滿意的總體目標(biāo)。一年來(lái)，我?guī)ьI(lǐng)監(jiān)督管理股堅(jiān)持一手抓發(fā)展，一手抓整頓，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，開(kāi)展了針對(duì)旅游景區(qū)安全檢查、旅游商品質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)治理、旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)、星級(jí)飯店服務(wù)質(zhì)量等一系列活動(dòng)，保障了旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（2）強(qiáng)化旅游安全管理，促進(jìn)平安旅游

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展。一年來(lái)，監(jiān)督管理股在陳局長(zhǎng)帶領(lǐng)下，多次聯(lián)合消防、質(zhì)檢、食檢、安檢、交通等部門(mén)對(duì)景區(qū)、旅行社、星級(jí)飯店進(jìn)了詳細(xì)的安全檢查，通過(guò)及時(shí)監(jiān)督檢查，及時(shí)消除安全隱患，及時(shí)做好防范，確保旅游各項(xiàng)安全工作落到了實(shí)處，保障了全縣旅游安全。并通過(guò)六月中旬開(kāi)展的__年全國(guó)安全生產(chǎn)月活動(dòng)，監(jiān)督管理股積極深入旅游企業(yè)、街道播放警示教育片、展覽展示、普及安全生產(chǎn)法律法規(guī)知識(shí)和安全常識(shí)，提高了旅游企業(yè)的安全素質(zhì)和游客的安全意識(shí)，營(yíng)造旅游企業(yè)關(guān)愛(ài)安全、關(guān)愛(ài)生命的良好氛圍。

（3）防汛安全成績(jī)顯著，確保景區(qū)安全度汛

防汛工作是旅游旺季各項(xiàng)工作的重中之重，汛前監(jiān)督管理股制定并及時(shí)下發(fā)了__年旅游防汛實(shí)施方案、應(yīng)急預(yù)案、救援預(yù)案、地質(zhì)災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案等，建立健全了防汛工作的各項(xiàng)管理制度，并深入景區(qū)對(duì)其防汛物資儲(chǔ)備情況、制度建設(shè)、防汛隊(duì)伍建設(shè)、緊急避險(xiǎn)通道設(shè)立、安全隱患整改等進(jìn)行了全面檢查，及時(shí)查漏補(bǔ)缺、消除隱患。監(jiān)督管理股多次召開(kāi)旅游旺季防汛安全會(huì)議，根據(jù)本企業(yè)實(shí)際情況，有針對(duì)性的與各旅游企業(yè)簽訂了旅游防汛安全目標(biāo)責(zé)任書(shū)，要求各景區(qū)堅(jiān)持安全第一、預(yù)防為主的方針，完成汛前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作，深入扎實(shí)地開(kāi)展本企業(yè)防汛安全大檢查，確保景區(qū)安全度汛。

（4）積極備戰(zhàn)，扎實(shí)做好五.一、十一黃金周工作，圓滿完成各項(xiàng)接待任務(wù)。

今年兩個(gè)黃金周，監(jiān)督管理股犧牲休息時(shí)間，在陳書(shū)記帶領(lǐng)下深入各旅游企業(yè)檢查工作。通過(guò)監(jiān)督管理股及早安排、精心部署，采取有效措施，圓滿實(shí)現(xiàn)了安全、秩序、質(zhì)量、效益四統(tǒng)一的工作目標(biāo)。并圍繞五一黃金周及迎接第__屆中國(guó)（三門(mén)峽）國(guó)際黃河旅游節(jié)十、一長(zhǎng)假等重大節(jié)日活動(dòng)為契機(jī)，不斷提升我縣旅游企業(yè)服務(wù)質(zhì)量，對(duì)各旅游接待單位有針對(duì)性地開(kāi)展了多次安全大檢查，細(xì)化了旅游接待各個(gè)環(huán)節(jié)上的安全保障和檢查工作，有效地保障了黃金周和旅游高峰的安全運(yùn)行。今年黃金周和旅游高峰期間，由于方案可行，制度落實(shí)，準(zhǔn)備充分，措施得當(dāng)，我縣未出現(xiàn)一例人身傷亡事故及旅游投訴，一些因自然因素或其他原因造成的安全事故均得到了及時(shí)、果斷、妥善地處理，未影響到正常的旅游接待，可以說(shuō)黃金周和旅游高峰期間我縣的旅游安全情況總體良好，圓滿完成了接待任務(wù)。另外，旅游產(chǎn)品更加豐富多彩，新景點(diǎn)、新項(xiàng)目和旅游活動(dòng)層出不窮，為游客提供了選擇的空間和余地，也極大地豐富了黃金周和旅游高峰期的旅游內(nèi)容，旅游服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量有了新的改進(jìn)，為這今年黃金周及旅游高峰的健康運(yùn)行創(chuàng)造了條件。

（5）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員管理培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益，在旅游高峰期到來(lái)之前相繼開(kāi)展了星級(jí)飯店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范年活動(dòng)。四月初監(jiān)督管理股帶領(lǐng)各星級(jí)飯店管理人員，到鄭州參加版飯店星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)班，并在回來(lái)后對(duì)本星級(jí)飯店員工進(jìn)行培訓(xùn)，大大提高了星級(jí)飯店管理人員管理水平和員工的服務(wù)質(zhì)量。相繼開(kāi)展了整頓和規(guī)范旅行社經(jīng)營(yíng)行為以及旅游團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量跟蹤調(diào)查活動(dòng)，監(jiān)督我縣旅行社規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為，通過(guò)調(diào)查回訪，及時(shí)掌握旅行社服務(wù)質(zhì)量，得到了游客的寶貴意見(jiàn)，對(duì)年終考核旅行社提供了重要依據(jù)，避免很多旅游投訴，保障了游客的合法權(quán)益。

（6）旅游投訴處理率100%,切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

今年黃金周及旅游旺季期間，按照縣假日辦的統(tǒng)一布置，縣旅游局監(jiān)督管理股及早對(duì)重點(diǎn)景區(qū)及星級(jí)飯店和旅行社都開(kāi)通了旅游投訴電話，并在旅游旺季前對(duì)公眾公布。監(jiān)督管理股本著切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益、盡力保證旅游團(tuán)隊(duì)行程順暢的原則，對(duì)投訴中涉及游客面大的急難問(wèn)題，都及時(shí)協(xié)調(diào)有關(guān)單位和部門(mén)盡力作了妥善解決。對(duì)于不屬于旅游投訴范圍的，耐心解釋?zhuān)嬷湔蚁嚓P(guān)單位解決，還有一些游客打投訴電話進(jìn)行旅游咨詢，也都熱心予以解答。對(duì)于游客的旅游投訴，按照旅游投訴處理程序進(jìn)行處理，及時(shí)通知有關(guān)方面作了整改。黃金周期間，游客對(duì)處理結(jié)果基本滿意。（7）城市精細(xì)化管理檢查考核工作，得到上級(jí)部門(mén)認(rèn)可

積極配合上級(jí)部門(mén)，對(duì)旅游企業(yè)城市精細(xì)化管理檢查考核工作，監(jiān)督股組織深入旅游企業(yè)進(jìn)行督導(dǎo)檢查，一是先后對(duì)賓館、迎賓館、康元大酒店三家星級(jí)飯店車(chē)輛停放管理、衛(wèi)生間衛(wèi)生進(jìn)行檢查驗(yàn)收，基本都達(dá)標(biāo)。二是豫西大峽谷、雙龍灣景區(qū)進(jìn)行檢查驗(yàn)收，發(fā)現(xiàn)景區(qū)停車(chē)位規(guī)劃整齊，管理到位，廁所干凈，衛(wèi)生符合標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)初步驗(yàn)收，得到了驗(yàn)收組的一致好評(píng)。

（8）創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作有條不紊成績(jī)突出

根據(jù)縣創(chuàng)建辦創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作任務(wù)要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真細(xì)致的開(kāi)展創(chuàng)建平安暢通縣工作，認(rèn)真對(duì)照任務(wù)條目，逐一落實(shí)。并制定《__縣旅游局創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)工作實(shí)施方案》，下發(fā)各個(gè)旅游企業(yè)認(rèn)真實(shí)施。按照政府領(lǐng)導(dǎo)、部門(mén)協(xié)作、社會(huì)聯(lián)辦、齊抓共管、綜合治理的工作要求，以創(chuàng)建平安暢通縣區(qū)活動(dòng)為載體，以深化旅游交通安全管理為重點(diǎn)，全面落實(shí)交通安全責(zé)任制，強(qiáng)化宣傳教育和執(zhí)法檢查等，深入開(kāi)展旅游交通安全管理，保證了旅游交通安全、有序和暢通。完善了創(chuàng)建檔案資料及創(chuàng)建工作方案，并制定了交通安全宣傳計(jì)劃，建立了交通安全宣傳臺(tái)賬，印制發(fā)放交通安全宣傳資料200余份。監(jiān)督管理股組織旅游景區(qū)、旅行社負(fù)責(zé)人召開(kāi)了旅游交通安全工作會(huì)，要求旅游企業(yè)提高思想認(rèn)識(shí)、強(qiáng)化工作職責(zé)、建立長(zhǎng)效機(jī)制。利用旅游交通安全工作會(huì)議、專(zhuān)項(xiàng)活動(dòng)等方式，在全縣旅游業(yè)從業(yè)人員中廣泛宣傳開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的重要意義，廣泛宣傳交通安全法律法規(guī)，使大家牢固樹(shù)立旅游交通安全意識(shí)，從源頭抓起，標(biāo)本兼治，確保旅游交通安全。

（9）順利通過(guò)法制工作考核驗(yàn)收

根據(jù)__縣人民政府辦公室，開(kāi)展的__年法制工作考核的通知要求，監(jiān)督管理股認(rèn)真對(duì)照行政執(zhí)法工作考核的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實(shí)，全面及時(shí)總結(jié)今年執(zhí)法工作成績(jī)，查找存在的問(wèn)題和不足，通過(guò)向考核組匯報(bào)、查看檔案資料、單位硬件設(shè)施的完善、行政決策機(jī)制的落實(shí)以及有效的資金保障，得到了考核組的一致好評(píng)，使這次考核工作順利通過(guò)，圓滿完成執(zhí)法工作目標(biāo)任務(wù)。

(10)發(fā)表簡(jiǎn)報(bào)及時(shí)，內(nèi)容豐富

監(jiān)督管理股一年來(lái)共發(fā)表旅游簡(jiǎn)報(bào)5篇，通過(guò)簡(jiǎn)報(bào)，能夠在第一時(shí)間及時(shí)、準(zhǔn)確、有效的把旅游行業(yè)信息傳送到領(lǐng)導(dǎo)手中，為旅游行業(yè)工作人員互相了解情況、吸收經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)先進(jìn)、改進(jìn)工作以及領(lǐng)導(dǎo)決策、制定政策、指導(dǎo)工作等方面提供了重要的參考。

（11）臨時(shí)性工作認(rèn)真對(duì)待，圓滿完成

一是豫西大峽谷召開(kāi)的三門(mén)峽旅游協(xié)會(huì)第二屆代表大會(huì)，監(jiān)督管理股高度重視積極協(xié)助，認(rèn)真組織旅游協(xié)會(huì)會(huì)員召開(kāi)會(huì)議，圓滿完成各項(xiàng)會(huì)議議程。二是監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織轄區(qū)內(nèi)的旅行社、星級(jí)飯店和景區(qū)的預(yù)賽優(yōu)秀選手到三門(mén)峽參加了__年度游客在我心中演講大賽決賽。參賽選手通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)表演，充分展示了我縣廣大旅游從業(yè)人員的綜合水平和整體素質(zhì)。經(jīng)過(guò)評(píng)委們公開(kāi)、公正、公平的精心評(píng)判，四名選手獲得優(yōu)秀獎(jiǎng)，為我縣旅游展現(xiàn)了良好的形象。三是積極參與局創(chuàng)建精神文明單位工作，認(rèn)真完成試題答卷，并根據(jù)要求制定旅游局業(yè)務(wù)知識(shí)問(wèn)答試題一套。四是配合市局對(duì)全縣導(dǎo)游員培訓(xùn)及導(dǎo)游證的年審工作。五是配合市局對(duì)星級(jí)飯店__年，年審復(fù)合評(píng)定工作。六是對(duì)執(zhí)法證申報(bào)年審工作。七是配合規(guī)劃股制定雙胞胎漂流大賽方案并組織實(shí)施工作。八是監(jiān)督管理股負(fù)責(zé)組織縣局質(zhì)監(jiān)執(zhí)法人員，到三門(mén)峽參加了市旅游局舉辦的旅游行政質(zhì)監(jiān)執(zhí)法培訓(xùn)。九是根據(jù)市、縣紀(jì)委監(jiān)察部門(mén)要求，以完成行政審批電子監(jiān)察系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)割接工作，新系統(tǒng)割接到移動(dòng)專(zhuān)網(wǎng)-全市電子政務(wù)內(nèi)網(wǎng)，電腦所需配置ip以測(cè)試聯(lián)通正常。十是上報(bào)旅游行政審批及制定制作審批事項(xiàng)流程梳理表，旅游星級(jí)飯店、旅行社申報(bào)流程圖，編寫(xiě)旅游相關(guān)的文件、通知、匯報(bào)、總結(jié)，以及其他一些工作等等。

二、工作中存在的問(wèn)題和不足

（1）與相關(guān)職能部門(mén)之間的溝通、協(xié)調(diào)和聯(lián)系還有待于進(jìn)一步增強(qiáng)。

（2）星級(jí)賓館的服務(wù)質(zhì)量有待于進(jìn)一步提升。

（3）對(duì)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)有待于進(jìn)一步加強(qiáng)。

（4）旅游行政執(zhí)法力度不夠，執(zhí)法主體明確，但執(zhí)法過(guò)程中旅游企業(yè)桀驁不馴難管理，執(zhí)法難度比較大。目前執(zhí)法文書(shū)還不健全，下一步監(jiān)督管理股將完善執(zhí)法文書(shū)、執(zhí)法程序，以及罰沒(méi)票據(jù)的申報(bào)，加大執(zhí)法。

（5）希望學(xué)習(xí)借鑒，周邊兄弟縣市旅游監(jiān)督管理工作的經(jīng)驗(yàn)及方式方法，能夠更好的為旅游做貢獻(xiàn)。

（6）希望進(jìn)一步協(xié)調(diào)、協(xié)商，建立一種旅游成員單位聯(lián)合執(zhí)法長(zhǎng)效機(jī)制（旅游旺季聯(lián)合執(zhí)法辦公室），在監(jiān)督執(zhí)法過(guò)程中，對(duì)那些桀驁不馴難管理的旅游企業(yè)，從某些意識(shí)上讓他們知道，不是只有旅游主管部門(mén)在執(zhí)法，而是聯(lián)合執(zhí)法的一種震懾，為以后的監(jiān)督管理工作創(chuàng)造良好的執(zhí)法環(huán)境。

三、下半年工作打算，再接再厲、迎難而上圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)

隨著旅游業(yè)的不斷發(fā)展，在縣委縣政府確立的大旅游宏偉目標(biāo)動(dòng)力下，旅游局監(jiān)督管理股積極響應(yīng)縣委縣政府的號(hào)召，開(kāi)拓思路，不斷創(chuàng)新，按照市監(jiān)督管理部門(mén)的有關(guān)要求，圍繞實(shí)現(xiàn)旅游業(yè)活縣的發(fā)展目標(biāo)，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)全縣旅游行業(yè)的管理、檢查和監(jiān)督，使旅游行業(yè)監(jiān)督管理各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)。就做好明年監(jiān)督管理各項(xiàng)工作，做如下安排；

（一）加強(qiáng)旅游安全管理，促進(jìn)旅游業(yè)健康有序快速發(fā)展

旅游安全工作關(guān)系到旅游業(yè)健康有序的發(fā)展，我們始終把旅游安全工作擺在第一位，牢固樹(shù)立安全是旅游的生命線的觀念，增強(qiáng)旅游安全防范意識(shí)。牢固樹(shù)立安全第一、預(yù)防為主、綜合治理的觀念，把安全隱患消滅在萌芽狀態(tài)，確保無(wú)重大事故發(fā)生。

（二）加強(qiáng)旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量

在旅游接待服務(wù)中，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平直接關(guān)系到我縣旅游的信譽(yù)和效益。在新的一年里，我們將繼續(xù)在縣委、縣政府和局領(lǐng)導(dǎo)的安排下，加強(qiáng)旅游飯店、景區(qū)、旅行社、農(nóng)家樂(lè)賓館等旅游從業(yè)人員培訓(xùn)，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高管理水平和服務(wù)質(zhì)量，全面提升旅游形象，使每個(gè)員工都明確崗位規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量達(dá)標(biāo)，規(guī)范服務(wù)、細(xì)微服務(wù)、讓游客滿意、讓游客感動(dòng)，使我縣的旅游服務(wù)水平提升到一個(gè)新的臺(tái)階。

（三）規(guī)范行業(yè)管理，整頓旅游市場(chǎng)秩序，嚴(yán)厲打擊非法經(jīng)營(yíng)

明年監(jiān)督管理股將不斷加大旅游市場(chǎng)整頓力度，以規(guī)范旅游市場(chǎng)秩序?yàn)橹攸c(diǎn)，嚴(yán)厲打擊無(wú)證、無(wú)照非法經(jīng)營(yíng)等嚴(yán)重?cái)_亂我縣旅游市場(chǎng)秩序的違法活動(dòng)，保障旅游市場(chǎng)平穩(wěn)有序。

（四）強(qiáng)化投訴受理機(jī)制，降低旅游投訴率，切實(shí)維護(hù)旅游者合法權(quán)益

作為全市重點(diǎn)旅游區(qū)，游客的利益高于一切，為保護(hù)游客的合法利益，解決游客遇到的糾紛，規(guī)范游覽經(jīng)營(yíng)秩序和良好氛圍，避免不良影響帶給旅游業(yè)乃至全市旅游業(yè)的損失，監(jiān)督管理股將逐步完善投訴處理機(jī)制。具體將作以下幾方面工作；一是標(biāo)準(zhǔn)化管理。配備專(zhuān)職人負(fù)責(zé)投訴受理工作，認(rèn)真填寫(xiě)游客投訴登記表等相關(guān)表格，每季度將投訴受理情況向接口部門(mén)作以上報(bào)。對(duì)外公布投訴電話，投訴電話做到24小時(shí)接通。二是效率化運(yùn)行。在接到游客投訴后，投訴受理人員能在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，獲取第一手資料，根據(jù)取證，進(jìn)行調(diào)解或處罰，投訴案件的處理時(shí)限不超過(guò)48小時(shí)，意見(jiàn)反饋不超過(guò)一星期。三是公正化執(zhí)法。游客投訴最擔(dān)心的就是受理部門(mén)能否公正，監(jiān)督管理股工作人員從游客角度出發(fā)，無(wú)論是游客與游客，還是游客與旅游企業(yè)，亦或是游客與工作人員，一律一碗水端平，堅(jiān)持原則。不徇私情是投訴受理人員的基本工作原則，在堅(jiān)持這一原則下，是游客都能怨氣而來(lái)，滿意而去，游客滿意率達(dá)到100%。

（五）營(yíng)造良好的區(qū)域旅游環(huán)境

積極探索游客引得來(lái)、留得下的有效措施，在繼續(xù)做好行業(yè)管理各方面建設(shè)的同時(shí)，加強(qiáng)旅游市場(chǎng)秩序管理，強(qiáng)化行業(yè)從業(yè)人員的培訓(xùn)。加強(qiáng)對(duì)旅游市場(chǎng)的監(jiān)管，加強(qiáng)行業(yè)自律。抓好旅游企業(yè)精神文明創(chuàng)建工作,深入開(kāi)展旅游品質(zhì)服務(wù)提升活動(dòng)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和良好的環(huán)境吸引游客。

（六）努力完成局領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)任務(wù)及臨時(shí)性任務(wù)

總之，干一行、學(xué)一行、愛(ài)一行，在工作上兢兢業(yè)業(yè)、任勞任怨，為旅游事業(yè)添磚加瓦，奉獻(xiàn)力量！

旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)

今年以來(lái)，我局緊緊圍繞雙提升、雙創(chuàng)建的工作思路，以提升行政監(jiān)管能力和技術(shù)保障能力為重點(diǎn)，以創(chuàng)建國(guó)內(nèi)一流質(zhì)量監(jiān)管體系和檢驗(yàn)檢測(cè)體系為目標(biāo)，創(chuàng)新工作思路，完善工作機(jī)制，狠抓工作落實(shí)，較好地完成上半年各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將上半年工作總結(jié)匯報(bào)如下：

一、__年工作情況

（一）突出重點(diǎn)，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市建設(shè)。

年初我局對(duì)質(zhì)量強(qiáng)市工作進(jìn)行了再部署，進(jìn)一步明確工作重點(diǎn)，要求全體干部職工繼續(xù)圍繞質(zhì)量強(qiáng)市這條主線，為創(chuàng)建全國(guó)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市狠抓質(zhì)量水平的提升。今年以來(lái)，我局充分發(fā)揮質(zhì)量強(qiáng)市領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室協(xié)調(diào)作用，加大質(zhì)量強(qiáng)市工作力度，廣泛深入開(kāi)展質(zhì)量振興活動(dòng)，探索建立涵蓋產(chǎn)品、工程、服務(wù)、環(huán)境等全面、全程的質(zhì)量工作目標(biāo)體系。

同時(shí)加強(qiáng)質(zhì)量激勵(lì)和考核機(jī)制建設(shè)，加強(qiáng)與政府的溝通交流，積極爭(zhēng)取政府對(duì)企業(yè)的支持和幫助，設(shè)立市長(zhǎng)質(zhì)量獎(jiǎng)，不斷加大引導(dǎo)和幫扶的力度。

（二）主動(dòng)作為，提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)水平。

大力實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)工程。緊緊圍繞區(qū)域產(chǎn)業(yè)特色和重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，指導(dǎo)生豬生態(tài)養(yǎng)殖國(guó)家級(jí)示范區(qū)建設(shè)工作，深入企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)化良好行為創(chuàng)建工作，4家企業(yè)通過(guò)3A標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點(diǎn)的驗(yàn)收。申報(bào)__年農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化示范區(qū)3個(gè)、省農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)9項(xiàng)、市農(nóng)業(yè)地方標(biāo)準(zhǔn)11項(xiàng)。申報(bào)__年省級(jí)循規(guī)經(jīng)濟(jì)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目1個(gè)。申報(bào)__年戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)項(xiàng)2個(gè)。申報(bào)聯(lián)盟標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目1個(gè)。2項(xiàng)信息化標(biāo)準(zhǔn)和1項(xiàng)服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布實(shí)施。發(fā)展條碼新戶14家，續(xù)展41家。

大力實(shí)施名牌帶動(dòng)工程。積極開(kāi)展以質(zhì)量為核心，以提高產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、技術(shù)質(zhì)量水平、品牌知名度為重點(diǎn)，著力在培育上下功夫，集中力量培育扶持和發(fā)展一批名牌產(chǎn)品。在多方溝通、走訪調(diào)研的基礎(chǔ)上，擬訂了__年各級(jí)名牌產(chǎn)品培育計(jì)劃，擬申報(bào)名牌產(chǎn)品16個(gè)，名牌產(chǎn)品35個(gè)。對(duì)30多家重點(diǎn)企業(yè)逐一上門(mén)服務(wù)，了解企業(yè)具體情況，解決存在問(wèn)題。

大力實(shí)施技術(shù)能力提升工程。立足地方主導(dǎo)產(chǎn)業(yè)發(fā)展需求，以中心和重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室建設(shè)、檢測(cè)項(xiàng)目擴(kuò)項(xiàng)為重點(diǎn)，加快公共服務(wù)平臺(tái)建設(shè)，著力提高技術(shù)服務(wù)水平。今年來(lái)，我局加快裝備載體建設(shè)步伐，積極搭建公共服務(wù)檢測(cè)平臺(tái)。

在硬件裝備上，先后投入50萬(wàn)元，引進(jìn)先進(jìn)檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備；在項(xiàng)目開(kāi)發(fā)上，完成可燃?xì)怏w報(bào)警器、鋼卷尺、熱電偶、熱電阻建設(shè)項(xiàng)目；在人才培養(yǎng)上，通過(guò)多種方式、多種渠道進(jìn)行提升檢驗(yàn)檢測(cè)人員能力，上半年參加考核9人，取證15項(xiàng)，有力確保了人員能力水平能夠適應(yīng)檢驗(yàn)?zāi)芰μ嵘囊蟆?/p>

（三）民生優(yōu)先，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

食品安全監(jiān)管穩(wěn)步推進(jìn)：

一是狠抓責(zé)任主體落實(shí)確保節(jié)日食品安全。召開(kāi)了全市食品生產(chǎn)加工企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，強(qiáng)化對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)人和質(zhì)量負(fù)責(zé)人落實(shí)質(zhì)量安全主體責(zé)任的教育，增強(qiáng)企業(yè)自覺(jué)落實(shí)質(zhì)量安全責(zé)任的意識(shí)，提高嚴(yán)把食品質(zhì)量安全關(guān)的能力。

二是強(qiáng)化專(zhuān)項(xiàng)整治工作。繼續(xù)開(kāi)展嚴(yán)厲打擊非法添加和濫用添加劑以及地溝油等專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，組織開(kāi)展了酒類(lèi)、肉制品、糕點(diǎn)和純凈水等專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，嚴(yán)厲打擊違規(guī)違法行為。上半年以來(lái)，共巡查企業(yè)142家次，出動(dòng)325人次，發(fā)出整改通知書(shū)44份，立案查處食品案件9起，涉案金額78200元。

三是嚴(yán)格食品生產(chǎn)和小作坊許可監(jiān)管。健全和落實(shí)食品市場(chǎng)準(zhǔn)入激勵(lì)措施和退出機(jī)制，加強(qiáng)證后監(jiān)管，認(rèn)真落實(shí)巡查、回訪、監(jiān)督抽查等監(jiān)管制度。上半年，共有26家企業(yè)順利通過(guò)換證審查，2家新辦企業(yè)通過(guò)驗(yàn)收，10家正在換發(fā)證辦理過(guò)程中。此外，上半年以來(lái)，84家企業(yè)通過(guò)許可證年審，暫扣了1家食品生產(chǎn)許可證。

特種設(shè)備安全深入推進(jìn)：

一是大力推進(jìn)特種設(shè)備安全大監(jiān)管工作。年初下發(fā)了《市安委會(huì)辦公室關(guān)于印發(fā)的通知》，并分四個(gè)片區(qū)召開(kāi)了全市特種設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整治動(dòng)員大會(huì)，詳細(xì)部署了特種設(shè)備專(zhuān)項(xiàng)整治的工作要求。全市共有720家企業(yè)參與了會(huì)議。

二是認(rèn)真開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)整治。重點(diǎn)突出開(kāi)展了氣瓶、電梯安全、小鍋爐及快開(kāi)門(mén)壓力容器專(zhuān)項(xiàng)整治，開(kāi)展元旦、春節(jié)，兩會(huì)期間安全大檢查及公眾聚集場(chǎng)所安全、重大危險(xiǎn)源安全大檢查活動(dòng)。據(jù)統(tǒng)計(jì)，上半年我局共出動(dòng)特種設(shè)備安全監(jiān)察人員130人次，檢查企業(yè)45家，發(fā)現(xiàn)和整治各類(lèi)特種設(shè)備安全隱患78條，下達(dá)安全監(jiān)察指令書(shū)8份，對(duì)發(fā)現(xiàn)的隱患建立隱患臺(tái)賬，落實(shí)隱患整改責(zé)任人，對(duì)整改到位的隱患實(shí)施銷(xiāo)號(hào)，進(jìn)行閉環(huán)管理。

執(zhí)法打假共建平安。把涉及人體健康和人身財(cái)產(chǎn)安全的食品、特種設(shè)備和建材案件作為稽查工作的重點(diǎn)，今年以來(lái)，我局先后開(kāi)展了開(kāi)展了食用油脂、肉制品、白酒、糕點(diǎn)、純凈水產(chǎn)品、以及鋼材、混泥土預(yù)應(yīng)力管樁、電力電纜等建材專(zhuān)項(xiàng)檢查，共出動(dòng)執(zhí)法人員496人次，檢查生產(chǎn)企業(yè)186家，受理各類(lèi)投訴舉報(bào)58起，立案查辦行政案件27起，查處各類(lèi)違法產(chǎn)品貨值金額506、5萬(wàn)元，有效打擊了相關(guān)食品行業(yè)存在的違法違規(guī)行為，形成了打擊制售假冒偽劣食品的高壓態(tài)勢(shì)。

（四）以人為本，加強(qiáng)質(zhì)監(jiān)隊(duì)伍建設(shè)。

深化精神文明建設(shè)。以創(chuàng)建全國(guó)文明城市為目標(biāo)，繼續(xù)深入開(kāi)展文明單位、文明行業(yè)活動(dòng)，組織開(kāi)展了道德講堂、文明志愿周周行、送溫暖、獻(xiàn)愛(ài)心、雙聯(lián)雙助、青年志愿者、義務(wù)獻(xiàn)血等活動(dòng)，深入結(jié)對(duì)村莊開(kāi)展秸稈禁燒工作。

二、工作思路

__年，我們也將始終保持良好的精神狀態(tài)，以創(chuàng)新的思維謀劃工作，用發(fā)展的辦法解決問(wèn)題，以求真務(wù)實(shí)的作風(fēng)來(lái)保證各項(xiàng)工作落到實(shí)處，全面推進(jìn)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督工作再上新臺(tái)階。

（一）圍繞經(jīng)濟(jì)建設(shè)，構(gòu)建服務(wù)質(zhì)監(jiān)。

一是繼續(xù)大力實(shí)施以質(zhì)取勝、爭(zhēng)創(chuàng)名牌等戰(zhàn)略，以標(biāo)準(zhǔn)化、計(jì)量、認(rèn)證認(rèn)可等工作為基礎(chǔ)，推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市工作會(huì)議的召開(kāi)。積極組織開(kāi)展質(zhì)量月系列活動(dòng)，通過(guò)開(kāi)展質(zhì)量管理課題QC成果發(fā)布活動(dòng)、參與開(kāi)展服務(wù)行業(yè)顧客滿意度調(diào)查活動(dòng)、張謇杯中國(guó)國(guó)際家用紡織品設(shè)計(jì)大賽活動(dòng)，加大對(duì)企業(yè)的政策扶持和業(yè)務(wù)指導(dǎo)。

二是繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化以及戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、高新技術(shù)和產(chǎn)業(yè)集聚標(biāo)準(zhǔn)化、循環(huán)經(jīng)濟(jì)和節(jié)能減排標(biāo)準(zhǔn)化，對(duì)在建項(xiàng)目進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和指導(dǎo)。按計(jì)劃完成標(biāo)準(zhǔn)化良好行為試點(diǎn)確認(rèn)，對(duì)已通過(guò)確認(rèn)的單位督促持續(xù)改進(jìn)。

（二）圍繞工作職能，構(gòu)建責(zé)任質(zhì)監(jiān)。

一是組織開(kāi)展食品企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查。對(duì)全市肉制品生產(chǎn)加工企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)，開(kāi)展食品添加劑生產(chǎn)加工企業(yè)專(zhuān)項(xiàng)監(jiān)督檢查，重點(diǎn)檢查原材料索證索票、食品添加劑使用和出廠檢驗(yàn)情況，進(jìn)一步規(guī)范企業(yè)生產(chǎn)加工行為。召開(kāi)純凈水生產(chǎn)企業(yè)負(fù)責(zé)人會(huì)議，引導(dǎo)企業(yè)強(qiáng)化自律，充分發(fā)揮同業(yè)商會(huì)的主導(dǎo)作用。結(jié)合我市食品安全工作特點(diǎn)，突出重點(diǎn)地區(qū)、重點(diǎn)產(chǎn)品的監(jiān)督管理，嚴(yán)格按照上級(jí)的要求認(rèn)真抓好工作落實(shí)。

二是切實(shí)推進(jìn)特種設(shè)備安全專(zhuān)項(xiàng)檢查。繼續(xù)開(kāi)展快開(kāi)門(mén)壓力容器、簡(jiǎn)易升降機(jī)、氣瓶和電梯專(zhuān)項(xiàng)檢查，全面推行企業(yè)隱患自查自糾制度，開(kāi)展特種設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查，充分利用政府掛牌督辦隱患平臺(tái)，加大隱患整改的力度。加強(qiáng)與各鎮(zhèn)人民政府和相關(guān)部門(mén)的溝通聯(lián)系，發(fā)揮質(zhì)量監(jiān)督員的作用，形成有效的監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，監(jiān)管有力的大好局面。

（三）圍繞平臺(tái)建設(shè)，構(gòu)建技術(shù)質(zhì)監(jiān)。

進(jìn)一步優(yōu)化檢驗(yàn)檢測(cè)體系，著力提高實(shí)驗(yàn)室檢測(cè)專(zhuān)業(yè)化、管理規(guī)范化水平。進(jìn)一步提升技術(shù)機(jī)構(gòu)在質(zhì)量分析、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、安全監(jiān)測(cè)預(yù)警以及突發(fā)事件應(yīng)對(duì)等方面的能力。加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)學(xué)科領(lǐng)域的應(yīng)用性、技術(shù)性研究，加快實(shí)驗(yàn)室檢驗(yàn)檢測(cè)技術(shù)服務(wù)品牌培育，加強(qiáng)技術(shù)機(jī)構(gòu)科技創(chuàng)新，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)服務(wù)業(yè)名牌。加強(qiáng)檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)證后監(jiān)管，建立檢驗(yàn)檢測(cè)機(jī)構(gòu)違規(guī)違法檢驗(yàn)情況通報(bào)機(jī)制，加大對(duì)機(jī)構(gòu)違法行為的查處力度。

（四）圍繞隊(duì)伍建設(shè)，構(gòu)建和諧質(zhì)監(jiān)。

一是繼續(xù)把深刻領(lǐng)會(huì)十八大基本精神、認(rèn)真把握十八大對(duì)質(zhì)監(jiān)工作提出的新要求作為思想建設(shè)、政治學(xué)習(xí)的首要任務(wù)，進(jìn)一步完善全局干部職工學(xué)政治、學(xué)業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)制度，提高知識(shí)水平、提升思想境界。

二是抓制度執(zhí)行，完善監(jiān)督機(jī)制。以提高全局干部職工執(zhí)行力為目標(biāo)，緊緊圍繞落實(shí)雙提升雙創(chuàng)建工作任務(wù)，繼續(xù)開(kāi)展八項(xiàng)制度執(zhí)行情況專(zhuān)項(xiàng)督查工作，找出執(zhí)行中存在的問(wèn)題和薄弱環(huán)節(jié)，切實(shí)做到邊查邊糾，糾改結(jié)合，及時(shí)糾正違反制度規(guī)定的行為，并建立和完善制度執(zhí)行的長(zhǎng)效機(jī)制。深入開(kāi)展一評(píng)五制工作，加大對(duì)首問(wèn)負(fù)責(zé)制、服務(wù)承諾制、效能公示制、干部交流輪崗制、失責(zé)追究制內(nèi)部管理制度的貫徹落實(shí)情況的督查，嚴(yán)格全員績(jī)效考核，切實(shí)做到在崗、在行、在狀態(tài)。

三是抓黨風(fēng)廉政建設(shè)，提升行業(yè)形象。深入貫徹落實(shí)黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制，切實(shí)履行領(lǐng)導(dǎo)干部一崗雙責(zé)，從源頭和制度上防止消極腐敗現(xiàn)象，切實(shí)改進(jìn)黨風(fēng)、政風(fēng)、作風(fēng)。針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)和重點(diǎn)崗位，積極排查隱患，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題苗頭，研究應(yīng)對(duì)機(jī)制，切實(shí)增強(qiáng)預(yù)防瀆職失職犯罪的免疫力，從內(nèi)部筑牢預(yù)防職務(wù)犯罪的屏障。深入企業(yè)開(kāi)展走訪調(diào)研活動(dòng)，積極宣傳三聯(lián)工作制度，組織開(kāi)展企業(yè)滿意度調(diào)查，不斷放大三聯(lián)工作機(jī)制的品牌效應(yīng)。

今后，我局將以工作業(yè)績(jī)和工作效率考核評(píng)估為核心，建立分級(jí)考核考評(píng)制度，圍繞主題、突出主線，牢固樹(shù)立質(zhì)量為重、安全為基、民生為要、強(qiáng)己為本的工作理念，大力實(shí)施雙提雙創(chuàng)工程，全面提升行政監(jiān)管能力和技術(shù)保障能力，積極推進(jìn)質(zhì)量強(qiáng)市示范城市創(chuàng)建。

旅游監(jiān)督管理工作總結(jié)

一、加強(qiáng)內(nèi)部管理，整頓干部工作作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平

今年年初，為加強(qiáng)景區(qū)內(nèi)部管理，改變干部職工工作作風(fēng)，調(diào)動(dòng)員工積極性，增強(qiáng)工作人員責(zé)任感，提高旅游服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

一方面，我們對(duì)全景區(qū)實(shí)施了制度化管理，推行科學(xué)和行之有效的目標(biāo)管理責(zé)任制，簽訂內(nèi)部目標(biāo)管理責(zé)任書(shū)，實(shí)行定崗、定位、定指標(biāo)、定任務(wù)，將工作任務(wù)與獎(jiǎng)金福利掛溝，并在月工資中扣留10%作為風(fēng)險(xiǎn)押金，在年底進(jìn)行工作實(shí)績(jī)考核（目標(biāo)責(zé)任制檢查驗(yàn)收）時(shí)嚴(yán)格兌現(xiàn)。這樣，真正做到人人有責(zé)任，個(gè)個(gè)有壓力，從根本上調(diào)動(dòng)了廣大干部職工的積極性，取得了良好的效果。

另一方面，整頓干部作風(fēng)，提高服務(wù)意識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。我們認(rèn)為，風(fēng)景區(qū)的干部隊(duì)伍在綜合素質(zhì)、文化結(jié)構(gòu)、藝術(shù)修養(yǎng)、工作作風(fēng)等方面應(yīng)區(qū)別于一般單位的干部，每一位景區(qū)工作人員都應(yīng)是一道靚麗的風(fēng)景。

但前段時(shí)間景區(qū)的人員素質(zhì)、思想作風(fēng)很不理想，與開(kāi)發(fā)建設(shè)的需要很不相適應(yīng)。因此，我們?cè)谌ツ甑幕A(chǔ)上，今年再次大力進(jìn)行思想作風(fēng)整頓，采取開(kāi)展批評(píng)與自我批評(píng)、進(jìn)行崗位述職、召開(kāi)民主生活會(huì)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽等活動(dòng)方式轉(zhuǎn)變干部職工的工作作風(fēng)，通過(guò)一年的努力，已經(jīng)把干部的作風(fēng)徹底轉(zhuǎn)移到服務(wù)景區(qū)、服務(wù)建設(shè)、服務(wù)游客上來(lái)了。

再者，提高工作人員業(yè)務(wù)素質(zhì)，我們采取送出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的辦法，分層