2022年遼寧省撫順市導游資格導游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)

2022年遼寧省撫順市導游資格導游業(yè)務(wù)預(yù)測試題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(10題)1.

第

46

題

旅游產(chǎn)品不同于一般產(chǎn)品，當它作為商品形式進行交換時是以（）出現(xiàn)的。

2.1954年4月l5日，在北京成立了()。

A.華僑服務(wù)社B.中國旅行社C.中國國際旅行社總社D.中國青年旅行社

3.下列有關(guān)于介紹說法正確的是（）。

A.介紹他人時應(yīng)該夸大此人，是為了讓在場的人尊敬他

B.一般是將客人介紹給主人

C.介紹時，為了顯示身份平等，雙方應(yīng)該起立

D.一般都是將男子介紹給女子

4.出色的導游工作的基礎(chǔ)是()。A.遵紀守法B.愛國C.敬企D.事業(yè)心

5.1980年國務(wù)院正式批準()成立。A.中國國際旅行社總社B.中國旅行社C.中國青年旅行社D.中國現(xiàn)代旅行社

6.對于旅游團中個別無理取鬧的游客，導游應(yīng)堅持（）的原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.不傷主人之雅，不損主人之尊，理明則讓C.冷靜對待無理取鬧者D.堅持“為大家服務(wù)”

7.外國旅游者在來華途中行李確系丟失，應(yīng)由()向有關(guān)航空公司索賠。A.全陪B.領(lǐng)隊C.地陪D.失主

8.旅游團一位游客在高價購買了一對假玉鐲而懊喪不已，這時導游員應(yīng)該()。

A.安慰客人，下次購物注意B.告訴客人，離店的物品不能退換C.幫客人聯(lián)系，請其自行前往D.積極協(xié)助，必要時陪同前往

9.一般而言，旅游者到了旅游行程后期往往表現(xiàn)出（）的心態(tài)特征。

A.戒備心態(tài)B.散漫心態(tài)C.求全心態(tài)D.焦慮心態(tài)

10.

第

45

題

取莊子《逍遙游》之意，喻為“鯤鵬展翅”的是（）航空公司的航徽標志。

二、多選題(10題)11.在導游講解中，虛實結(jié)合法中的“實”可以理解為（）。A.實體B.史實C.藝術(shù)價值D.民間傳說

12.旅游團離開飯店前，地陪導游員應(yīng)同飯店行李員辦理好行李交接手續(xù)，并與（）共同確認行李件數(shù)，檢查行李。A.飯店行李員B.全陪C.領(lǐng)隊D.游客

13.旅游團抵達機場前，地陪可向（）核實航班抵達的準確時間。

A.旅行社B.全陪C.機場問訊處D.機場地勤人員E.航班抵離顯示牌

14.制造懸念的方法有（）。

A.虛實結(jié)合B.引而不發(fā)C.引人人勝D.分段講解

15.11．領(lǐng)隊在上團前需要做的物質(zhì)準備包括（）。

A．領(lǐng)隊證

B．護照及(團隊)簽證

c．團隊名單

D．門票結(jié)算單和費用

E．機票

16.下列哪個選項不是體現(xiàn)的導游工作獨立性強的特點的是（）。A.帶團外出，要獨當一面B.出現(xiàn)問題，要獨自合情合理處理C.導游需要很廣的知識面D.獨立進行講解

17.下列屬于全陪的主要職責的有（）。A.導游講解B.聯(lián)絡(luò)工作C.做好接待工作D.宣傳、調(diào)研

18.

第

31

題

書面合同，是指以文字的方式表現(xiàn)當事人之間所訂合同內(nèi)容的形式，包括（）。

A.E-mail(電子郵件)B.Fax(傳真)C.telephone(電話)D.telegraph(電報)

19.

第

79

題

面對旅游者的苛求和挑剔，導游人員應(yīng)做到（）。

20.地陪送走旅游團后，通常要處理的遺留問題主要有（）。

A.轉(zhuǎn)遞信件B.轉(zhuǎn)遞物品C.拜訪旅游者親友D.辦理托運E.代購物品

三、判斷題(10題)21.乘坐沿海和長江客輪持全票的旅客可隨身攜帶免費行李30公斤，每件行李體積不能超過0．2立方米。（）

A.是B.否

22.導游講解時，使用問答法的目的是為了活躍游覽氣氛，激發(fā)游客的想象思維。

A.是B.否

23.旅游者人店后的第一餐一般由領(lǐng)隊、全陪、地陪一起陪同用餐，以留下良好的第一印象。（）

A.是B.否

24.臺灣同胞來大陸探親、旅游，須憑我公安機關(guān)簽發(fā)的《臺灣同胞回鄉(xiāng)證》，從中國對外開放口岸入境、出境。（）

A.是B.否

25.旅游者要求調(diào)換不同朝向的同一標準的客房，一般情況下導游人員應(yīng)婉拒。【】

A.是B.否

26.中國自然資源豐富，但人均自然資源相對短缺?！尽?/p>

A.是B.否

27.團體旅客允許在開車48小時以前辦理退票手續(xù)。()

A.是B.否

28.旅游、工商、公安、商務(wù)、衛(wèi)生、質(zhì)檢、價格等部門要加強聯(lián)合執(zhí)法，打擊非法旅游經(jīng)營活動，整治“零負團費”、虛假廣告、強迫或變相強迫消費等欺詐行為，維護游客合法權(quán)益。

A.是B.否

29.

A.是B.否

30.類比法就是以熟喻生，達到類比旁通的導游手法。常見的類比方法有同類相似類比法、同類相異類比法、時代之比。()

A.是B.否

四、填空題(10題)31.

32.護照一般分__________護照和__________護照兩種。

33.小包價旅游由__________和__________構(gòu)成。

34.

35.__________年11月12日，中國廣州將舉辦第__________屆亞運會。

36.散客旅游是由_______，零星現(xiàn)付各項旅游費用的旅游形式．

37.

38.1千米__________里__________英里

1英里=__________里=__________千米

1米=__________尺=__________碼=__________英尺

1碼=__________尺=0．9144米=__________英尺

1英尺=__________尺=0．3333碼=__________米

1公升=__________升=__________加侖

1加侖=__________升=4．546公升

1千克=__________磅=35．2736盎司=20兩

1磅=__________千克=__________盎司=9．072兩

1盎司=__________克拉=0．622兩

1平方公里=__________平方英里=__________公=1500畝

=247．105英畝

1平方英里=__________平方公里

1公頃=__________平方公里=__________畝=__________英畝

39.游客在旅游景點走失，一般情況下是__________分頭去找,__________帶領(lǐng)其他游客繼續(xù)游覽。

40.__________是人們在力求認識某種事物或某種活動的心理傾向。

五、簡答題(5題)41.

42.如何防止誤機事故發(fā)生？

43.

第

91

題

導游人員在現(xiàn)場急救時應(yīng)注意什么?

44.

第

85

題

中國三大佳石是什么？

45.

第

49

題

晚間旅游者要求自由活動，導游人員應(yīng)提醒客人注意什么？

參考答案

1.B

2.Cl954年4月，為了適應(yīng)旅游發(fā)展的需要，在北京成立了中國國際旅行社總社。

3.D自我介紹和介紹他人時態(tài)度要誠懇，自我介紹時切忌羞怯或自吹自擂，介紹他人時要熱情，但應(yīng)掌握分寸。介紹有先后之別，一般是將主人介紹給客人，將身份低、年輕者介紹給身份高者和長者，將男子介紹給女子。介紹時，雙方應(yīng)起立，長者和身份較高的女士可例外。

4.D事業(yè)心是出色的導游工作的基礎(chǔ)。

5.C

6.B

7.D旅游者乘坐國際、國內(nèi)航班抵達旅游目的地機場時，找不到交運的行李，一般都是機場行李員的工作失誤所致。如果旅游者向接站的導游員求助，導游員應(yīng)當予以積極的協(xié)助。如行李確系丟失，失主可向有關(guān)航空公司索賠。

8.D

9.D

10.C

11.ABC民間傳說是虛實結(jié)合法中“虛”所指的內(nèi)容。

12.ABC

13.CE

14.BCD

15.ABCE

16.C

17.BDA項是地陪或景點導游員的職責，C項是地陪的職責。

18.ABD

19.ABC

20.ABDE地陪下團后，應(yīng)認真、妥善地處理好旅游團的遺留問題，按有關(guān)規(guī)定辦理旅游者托辦的事宜，如委托辦理托運，轉(zhuǎn)遞物品、信件，代購物品等，必要時請示領(lǐng)導后再辦理。

21.Y

22.Y

23.N

24.N

25.N

26.Y

27.Y

28.Y

29.Y

30.Y

31.情緒性服務(wù)心理狀態(tài)失衡

32.外交普通

33.必選部分可選部分

34.關(guān)系會見目的

35.

36.游客自行安排行程

37.交通事故治安事故火災(zāi)事故食物中毒

38.20.6214

3.21871.60934

31.0943.2808

2.7433

0.91440.3084

10.22

4.546

2.20462

0.453616

155.5

0.3681100

2.59

0.01152.471

39.全陪、領(lǐng)隊地陪

40.興趣

41.答我國公民道德的基本要求有：愛祖國，愛人民，遵紀守法，遵循科學發(fā)展觀，接受并熱愛現(xiàn)行的政治體制。

導游的職業(yè)道德規(guī)范有：熱情友好，游客至上；真誠公道，信譽第一；文明禮貌，優(yōu)質(zhì)服務(wù)；不卑不亢，一視同仁；相互協(xié)作，顧全大局；遵紀守法，廉潔奉公。

42.(1)地陪和全陪應(yīng)提前做好離站交通票據(jù)的落實工作，核對并確認日期、班次、時間、目的地等。帶團期間要隨時與旅行社聯(lián)系，詢問班次有無變化；

(2)臨行前，不安排旅游園到范圍廣、地域復(fù)雜的景點參觀游覽，不安排團隊到熱鬧的地方購物或自由活動；

(3)安排充裕的時間去機場，保證旅游團按規(guī)定時間到達離站地點，按時登機，離開本站。

43.

(1)導游人員的處理只是應(yīng)急