誠(chéng)信重造價(jià)值A(chǔ)市品牌形象公關(guān)策劃方案模板

誠(chéng)信重造價(jià)值A(chǔ)市品牌形象公關(guān)策劃方案資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請(qǐng)聯(lián)系本人改正或者刪除。誠(chéng)信重造價(jià)值－－A市品牌形象公關(guān)策劃方案從名聞全國(guó)的百?gòu)?qiáng)縣到臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的”問(wèn)題城市”,A市的衰落如同企業(yè)從興旺走向式微一樣,中間的起伏波折雖然快得讓人吃驚,可是其前因所導(dǎo)致的結(jié)果卻是完全在意料之中。商業(yè)信用的惡化使A市在冥冥中逃脫不了敗落的淵藪…………在我的職業(yè)生涯中,目睹了無(wú)數(shù)企業(yè)由于決策失誤或者內(nèi)外部因素的負(fù)面影響,導(dǎo)致企業(yè)品牌形象一落千丈。品牌形象受損的直接后果造成企業(yè)誠(chéng)信度的下降、合作伙伴的不信任、客戶的舍棄、內(nèi)部員工滿意度與忠誠(chéng)度的減弱,從而令企業(yè)的發(fā)展步入困境。正因?yàn)槠髽I(yè)的品牌形象與企業(yè)的發(fā)展息息相關(guān),因此企業(yè)的品牌塑造、形象公關(guān)時(shí)常為媒體與社會(huì)所關(guān)注?？墒桥c企業(yè)品牌形象一樣重要的城市品牌形象塑造,卻一直為人所習(xí)焉不察。除了個(gè)別一線大城市外,大多數(shù)城市的品牌發(fā)展不受領(lǐng)導(dǎo)者的注意與重視。其實(shí)城市的品牌建設(shè)如同企業(yè)品牌,同樣有著成長(zhǎng)、成熟、衰落的過(guò)程,城市品牌發(fā)展起落過(guò)程就是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展興盛或者衰落的側(cè)面反映。我所接觸過(guò)的A市就是一個(gè)典型的代表。商業(yè)信用惡化推倒多米諾骨牌A市是位于南方某省的一個(gè)縣級(jí)市,人口80多萬(wàn)。八十年代后期由于抓住時(shí)代機(jī)遇,大搞輕工業(yè)和第三產(chǎn)業(yè),經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展,一度成為南方有名的服裝、煙草、藥品的集散地,全國(guó)各地客戶絡(luò)繹而來(lái),專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)上天天人滿為患。在主力市場(chǎng)的帶動(dòng)下,全市各行各業(yè)都呈現(xiàn)極為昌盛發(fā)達(dá)的景象,全市的GDP一度躋身于全國(guó)百?gòu)?qiáng)縣級(jí)市前列。進(jìn)入九十年代中后期,由于市場(chǎng)監(jiān)管不嚴(yán),一些本地不法商人為追求暴利,開(kāi)始把以次充好的商品出售,有的甚至以假冒真,市場(chǎng)秩序開(kāi)始受到擾亂。這些不法商人為逃避法律的制裁,使用賄賂等手段勾結(jié)當(dāng)?shù)匾恍┲鞴芄賳T,繼而使這些不法商人在市場(chǎng)上能夠以合法的面目進(jìn)行違法經(jīng)營(yíng)。由于大量次貨、假貨的進(jìn)入流通,致使不少外地客戶上當(dāng)受騙,損失慘重,而且由于某些官商勾結(jié)的緣故,這些外地客戶投訴無(wú)門(mén),只能憤然而去。一顆老鼠屎壞了一鍋粥。A市個(gè)別商家的惡劣行徑所帶來(lái)的負(fù)面影響開(kāi)始籠罩整個(gè)市場(chǎng),外地客戶在交易時(shí)開(kāi)始抱著懷疑、不信任的態(tài)度,在檢驗(yàn)貨物、交納貨款時(shí)非常小心謹(jǐn)慎,有時(shí)一宗小小的交易也要進(jìn)行重復(fù)多次檢證,致使交易成本與交易時(shí)間大大增加,客戶來(lái)A市交易的經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)逐漸減弱。個(gè)別不法商人的違法行徑嚴(yán)重影響A市整個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的聲譽(yù),外地客商日趨減少。同時(shí),由于交易量的減少導(dǎo)致相關(guān)稅收的銳減,某些政府部門(mén)的收入也受到一定影響。為了增加額外收入,彌補(bǔ)資金缺口(或者說(shuō)為滿足一部分官員的胃口),一些與專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)相關(guān)系的政府機(jī)構(gòu),開(kāi)始制訂條條不合理的商業(yè)條例,對(duì)本地商戶特別是外地客戶課以重稅,原本良好的商業(yè)環(huán)境又一次受到重挫。外地客戶長(zhǎng)途跋涉到A市做貿(mào)易,本是沖著能夠經(jīng)過(guò)正常交易有利可圖的目的而來(lái),而現(xiàn)在,不但要承擔(dān)不慎買(mǎi)到假貨的損失風(fēng)險(xiǎn),而且要交納一大筆額外的費(fèi)用,如此一來(lái),所得利潤(rùn)幾乎微乎其微。這些多年來(lái)一直在A市進(jìn)行貿(mào)易的外地客戶開(kāi)始對(duì)A市失去信心,而她們的退出,意味著A市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的式微與衰落開(kāi)始露出冰山一角。A市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)從火爆慢慢走向冷清,不少本地商戶開(kāi)始倒閉,與此相關(guān)的飲食、賓館、運(yùn)輸?shù)确?wù)行業(yè)也隨之出現(xiàn)蕭條,大批人被裁退失去工作,某些人在謀生無(wú)門(mén)的情況下,開(kāi)始偷搶,治安迅速惡化。她們針對(duì)外地人不熟悉本地情況而且勢(shì)單力薄的情況,專(zhuān)門(mén)針對(duì)外地人特別是攜款前來(lái)的客戶下手,同時(shí)也糾結(jié)成伙,對(duì)本地經(jīng)營(yíng)商戶進(jìn)行敲詐勒索,A市的營(yíng)商環(huán)境又一次受到雪上加霜的打擊。到了99年初,三個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)已經(jīng)基本處于停頓狀態(tài),剩下零丁的幾家商戶也不過(guò)是茍延殘喘。與此三個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)相聯(lián)系的上下游制造商等本地企業(yè),要么倒閉,要么將企業(yè)遷至外地經(jīng)營(yíng)。由于商業(yè)信用的惡劣及本地治安的惡化,很多本地人才紛紛離開(kāi)當(dāng)?shù)氐酱蟪鞘兄\求發(fā)展。A市的發(fā)展前景一片黯淡。從名聞全國(guó)的百?gòu)?qiáng)縣到臭名遠(yuǎn)揚(yáng)的”問(wèn)題城市”,A市的衰落如同企業(yè)從興旺走向式微一樣,中間的起伏波折雖然快得讓人吃驚,可是其前因所導(dǎo)致的結(jié)果卻是完全在意料之中。商業(yè)信用的惡化使A市在冥冥中逃脫不了敗落的淵藪。挖掘潛在優(yōu)勢(shì),收拾舊山河重振旗鼓面對(duì)A市經(jīng)濟(jì)的萎靡不振,A市領(lǐng)導(dǎo)們開(kāi)始認(rèn)識(shí)到問(wèn)題的嚴(yán)重性,因此延請(qǐng)外腦進(jìn)行咨詢(xún)。我們有幸與A市的主管官員進(jìn)行接觸,雙方就A市存在的問(wèn)題與未來(lái)發(fā)展情況進(jìn)行探討。對(duì)過(guò)去的市場(chǎng)管理與營(yíng)商環(huán)境構(gòu)造方面的失誤,顯然已無(wú)法挽救,現(xiàn)在當(dāng)務(wù)之急就是如何打造A市新形象,重樹(shù)商業(yè)信用,給本地和外地客戶以信心,吸引她們回流。經(jīng)過(guò)對(duì)A市社會(huì)及市場(chǎng)情況的充分了解,同時(shí)查閱大量關(guān)于A市各種資料報(bào)告,我們發(fā)現(xiàn)A市在軟硬件方面還是存在非常好的基礎(chǔ)。經(jīng)過(guò)整理,我們將這些優(yōu)勢(shì)分為三大類(lèi):一、完善的產(chǎn)業(yè)配善設(shè)施經(jīng)過(guò)多年的發(fā)展,與三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)相對(duì)應(yīng)的其它產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展成熟,外地客戶能夠用較低的成本完成全程交易過(guò)程。雖然由于三個(gè)主要市場(chǎng)的蕭條導(dǎo)致其它配套產(chǎn)業(yè)的低迷,可是只要能夠成功啟動(dòng)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng),其它配套產(chǎn)業(yè)自然而然也能隨之發(fā)展起來(lái)。二、龐大的客戶基礎(chǔ)A市三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)辦十幾年,交往的客戶遍及全國(guó)各個(gè)省份,雖然當(dāng)前前來(lái)的客戶已經(jīng)非常稀少,可是以往的那些老客戶還是一大資源,只要能與她們好好溝通,用好的政策與良好的營(yíng)商環(huán)境吸引她們回流,這些龐大客戶群將對(duì)推動(dòng)A市經(jīng)濟(jì)起關(guān)鍵作用。三、良好的外部資源A市是有名的僑鄉(xiāng),很多本地藉的華僑分布世界各地,其中不少事業(yè)有成,而且關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè),一直對(duì)A市的發(fā)展都關(guān)注倍切;A市走出去的優(yōu)秀人才中,不少已在大城市獨(dú)擋一面,事業(yè)蓬蓬日上,如能吸引這批人才共同為A市發(fā)展出謀獻(xiàn)策或進(jìn)行投資建設(shè),對(duì)A市的重新崛起將起到非常重要的作用。在對(duì)A市調(diào)查了解之中,我們意外地發(fā)現(xiàn)A市其實(shí)還存在很好的環(huán)境資源。雖然其環(huán)境資源不能與其它旅游城市相比,可是如果經(jīng)過(guò)一定的修繕與整合,供客戶在營(yíng)商之余休閑放松渡假數(shù)日之用還是綽綽有余。營(yíng)商環(huán)境與旅游環(huán)境雖然不直接掛鉤,可是兩者內(nèi)在卻也有千絲萬(wàn)縷之聯(lián)系。作為以輕工業(yè)為主打產(chǎn)業(yè)的A市,要大規(guī)模去開(kāi)拓旅游資源塑造成旅游城市,顯然是不合邏輯的事情。可是如果能在打造良好營(yíng)商環(huán)境的同時(shí),加強(qiáng)對(duì)旅游資源的管理,必然能夠提升整個(gè)城市的質(zhì)素,同時(shí)也對(duì)營(yíng)商環(huán)境的良好構(gòu)造也有一定的推動(dòng)作用。以重造營(yíng)商環(huán)境為龍頭,以改進(jìn)旅游環(huán)境為輔助,讓外地客戶在辛苦貿(mào)易經(jīng)商的同時(shí),能夠在良好的舒適的氛圍中得到放松與休息,這無(wú)疑會(huì)大大提升她們的滿意度。提升A市的品牌形象,營(yíng)造一流的商業(yè)環(huán)境,使客戶從滿意向忠誠(chéng)過(guò)渡,雖然中間要走的路很長(zhǎng)很長(zhǎng),要做的工作很多很多,但這就是我們策略方案所引導(dǎo)的方向,也A市所要努力的目標(biāo)。誠(chéng)信當(dāng)頭,推動(dòng)A市品牌形象品牌的輻射效應(yīng)既是對(duì)外的,也是向內(nèi)的。建立起A市清晰有力的品牌形象,既是對(duì)外的一種城市實(shí)力與形象的展示,也是對(duì)內(nèi)的一種凝聚力與感召力。在經(jīng)過(guò)各方面情況的詳細(xì)了解分析之后,我們?yōu)锳市擬定了一份題為”誠(chéng)信重造價(jià)值——A市品牌形象推廣方案”,整個(gè)方案分為形象公關(guān)、誠(chéng)信工程、品牌樹(shù)立三個(gè)大部分進(jìn)行:一、形象公關(guān)A市商業(yè)環(huán)境惡劣之后,最直接后果就是城市形象受損。一提起A市,許多客戶立即就會(huì)將其與假貨、欺詐、管理混亂、腐敗等詞語(yǔ)聯(lián)系在一起,城市的外在形象降到了零點(diǎn)以下。一個(gè)城市的形象就是這個(gè)城市與外界交往的名片,A市以往的過(guò)失成了名片上一個(gè)污點(diǎn)。擺在我們面前第一個(gè)要解決的大問(wèn)題,就是如何去除污點(diǎn),令A(yù)市重新以清正的形象出現(xiàn)于世人面前。在借鑒了許多城市的形象公關(guān)推廣宣傳手法之后,我們?yōu)锳市的形象公關(guān)制定了下面的策略大綱:策略一:媒體影響如何去運(yùn)用媒體,借助媒體的影響力、公信力、滲透力,將A市的良性信息有目的、有步驟地傳達(dá)出去,同時(shí)將輿論的導(dǎo)向引向A市已經(jīng)取得的制度改革管理方面的成就,是我們?cè)谶@階段所要達(dá)到的目的。1、邀請(qǐng)省內(nèi)各大傳媒的記者來(lái)A市采風(fēng),了解前幾年市場(chǎng)環(huán)境管理失誤的原因及現(xiàn)階段A市政府在重振市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)方面的決心與雄心,重點(diǎn)放在近幾年來(lái)A市在廉政建設(shè)、政府工作效率提高、制度化管理方面已取得的成就。2、拍攝電視專(zhuān)題宣傳片《不忘過(guò)去,眺望未來(lái)》,采用人物專(zhuān)訪、故事采寫(xiě)、事件記錄等形式,重現(xiàn)A市當(dāng)年經(jīng)濟(jì)蓬勃發(fā)展的風(fēng)貌,鼓舞士氣。同時(shí)也檢討曾經(jīng)的失誤,警示人們不要為一時(shí)近利而重蹈復(fù)覆。3、在A市最主要的報(bào)紙開(kāi)設(shè)”我為A市發(fā)展進(jìn)一言”專(zhuān)欄,邀請(qǐng)A市權(quán)威人士、商戶代表、普通市民發(fā)表她們對(duì)A市未來(lái)發(fā)展的看法與建議。經(jīng)過(guò)這種方式使所有民眾認(rèn)識(shí)到改變A市社會(huì)形象的重要性與迫切性,同時(shí)也激發(fā)她們?yōu)锳市建設(shè)獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策的主人翁精神。4、…………策略二:活動(dòng)宣傳1、借三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)辦十五周年之際,組織現(xiàn)有商家,在政府大力支持下,策劃一次面向全國(guó)一次大型產(chǎn)品聯(lián)展活動(dòng),以?xún)?yōu)質(zhì)產(chǎn)品重新展現(xiàn)A市專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的風(fēng)采。2、市工商聯(lián)組織一個(gè)A市商家代表團(tuán),到外地舉辦產(chǎn)品推介會(huì)暨商業(yè)合作懇談會(huì)。以主動(dòng)出擊、整合多方面力量、展示A市各方面優(yōu)勢(shì)的方式,挖掘一切的商機(jī),推廣三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的專(zhuān)業(yè)風(fēng)采。3、…………策略三:政策支持1、革除以往不合理的市場(chǎng)管理?xiàng)l例,向社會(huì)公布新的條例,并就條例制訂聽(tīng)取社會(huì)各方意見(jiàn)。對(duì)于新條例的執(zhí)行情況,除了政府委任的管理機(jī)構(gòu)外,還將成立由客戶及商家代表組成的監(jiān)督小組,這監(jiān)督小組中,外地客戶代表與本地客戶代表各占一半。2、成立由副市長(zhǎng)掛帥的市場(chǎng)巡查小組,不定期對(duì)三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)進(jìn)行暗訪調(diào)查,既查證商家的交易情況,也監(jiān)督市場(chǎng)監(jiān)管機(jī)構(gòu)的透明程度。將舉此是向公眾表明A市政府已將誠(chéng)信經(jīng)商視為重建A市良好經(jīng)濟(jì)環(huán)境的頭件大事來(lái)看待。3、開(kāi)通市長(zhǎng)投訴熱線與專(zhuān)用信箱。以誠(chéng)懇的態(tài)度接受社會(huì)與公眾對(duì)政府在經(jīng)濟(jì)管理方面的投訴,對(duì)提供有助于推進(jìn)三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)發(fā)展與完善的一切建議或措施給予重獎(jiǎng)。這種開(kāi)放的姿態(tài)、傾聽(tīng)民聲的做法有助于樹(shù)立政府的親民形象。二、誠(chéng)信工程以往A市三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)假貨泛濫成災(zāi),出現(xiàn)了劣幣驅(qū)逐良幣的情況,商業(yè)信用受到嚴(yán)重的損害。信用是任何交易的基礎(chǔ),沒(méi)有信用根本談不上經(jīng)商,更談不上經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。為達(dá)到重建A市三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的誠(chéng)信形象,我們制定了一系列的策略:1、市政府倡儀,市領(lǐng)導(dǎo)牽頭、開(kāi)展萬(wàn)家商戶/客戶大簽名活動(dòng),并將此簽名牌匾永久保存,以表萬(wàn)眾一心重建A市誠(chéng)信工程的決心。2、延續(xù)萬(wàn)人大簽名活動(dòng),鑄造”誠(chéng)信造就萬(wàn)年家業(yè)”的誠(chéng)信碑,深化誠(chéng)信工程建設(shè),此碑將被樹(shù)立于市中心廣場(chǎng)顯眼位置。3、建立商業(yè)信用體系的目的是重造良好營(yíng)商環(huán)境的關(guān)鍵。由工商部門(mén)、市場(chǎng)管理機(jī)構(gòu)聯(lián)手,建立專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)所有商家與外來(lái)客戶的誠(chéng)信檔案,商家與客戶的誠(chéng)信記錄的累積會(huì)成為她們?cè)诮?jīng)商便利、稅收交納方面的優(yōu)惠或獎(jiǎng)勵(lì)的衡量標(biāo)準(zhǔn)。4、在誠(chéng)信檔案的基礎(chǔ)上,建立一套公平、透明、公開(kāi)的誠(chéng)信記錄的評(píng)選體系。每季度、每年各評(píng)選一次,選出最有價(jià)值的客戶、最講誠(chéng)信商家等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào),并借當(dāng)?shù)貓?bào)紙上向社會(huì)公布,也接受社會(huì)的監(jiān)督。連續(xù)三個(gè)季度以上中選者,可在A市出版宣傳的刊物是免費(fèi)宣傳企業(yè)或商家信息以資鼓勵(lì)。5、…………三、品牌塑造每一個(gè)優(yōu)秀的城市都有其清晰的品牌形象。這種品牌形象能夠是城市的主打產(chǎn)業(yè)、能夠是環(huán)境資源、也能夠是最具盛名的某一項(xiàng)產(chǎn)品或者是一種精神。說(shuō)到上海,我們會(huì)聯(lián)想到APEC會(huì)議、說(shuō)到大連就會(huì)想起服裝節(jié)、哈爾濱想到冰雕、桂林想到漓江的山水——這種最突出的標(biāo)志性產(chǎn)業(yè)或資源已成為這些城市的最具影響力的品牌形象。A市最具代表性的品牌形象應(yīng)該是什么呢?三個(gè)專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)是A市經(jīng)濟(jì)發(fā)展最主要支撐,也是最為外界所知曉的”城市名片”。依此分析,A市最鮮明的品牌形象應(yīng)該就是這三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的綜合表現(xiàn)。根據(jù)此方向,我們制定了如下的策略:1、全新CIS設(shè)計(jì)。為了清晰地展示A市的品牌形象,首先在標(biāo)識(shí)上要有清楚的表述。就創(chuàng)作LOGO新標(biāo)識(shí)一事,在媒體上進(jìn)行說(shuō)明,廣泛向全社會(huì)征求意見(jiàn)稿,最后經(jīng)過(guò)專(zhuān)家的論證與市民的投票選出最后的定稿。征求LOGO過(guò)程,其實(shí)也是A市品牌形象一次大規(guī)模的宣傳。2、海外投資推介會(huì)。如前面分析所提及的,眾多僑居海外的A市僑民是A市一大有利的外部資源,如果能夠成功說(shuō)服她們關(guān)心家鄉(xiāng)建設(shè)、共同出力重振三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)雄風(fēng),對(duì)A市發(fā)展及品牌建設(shè)都有非常大的推動(dòng)作用。市僑辦、工商聯(lián)及當(dāng)?shù)孛襟w將聯(lián)合組成海外投資推介會(huì),以關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的方式,向海外鄉(xiāng)親介紹A市的發(fā)展建設(shè)、未來(lái)計(jì)劃藍(lán)圖,力爭(zhēng)得到她們的投資與支持。3、舉辦結(jié)合A市現(xiàn)有旅游資源,舉辦旅游文化節(jié),向外界展示A市良好的投資與發(fā)展軟環(huán)境。4、就三大專(zhuān)業(yè)市場(chǎng)的發(fā)展前景,舉辦行業(yè)博覽會(huì)或行業(yè)發(fā)展論壇,遍邀各地客戶及業(yè)界專(zhuān)家,向她們介紹A市營(yíng)商環(huán)境整改的成效,并誠(chéng)意邀請(qǐng)部分專(zhuān)業(yè)人士或客戶代表出任市場(chǎng)顧問(wèn)。5、………………后記:出于能夠理解的原因,我無(wú)法在此提供策劃方案的全部?jī)?nèi)容。