2023物業(yè)小區(qū)工作總結報告模板5篇

2023年物業(yè)小區(qū)工作總結報告模板5篇2023年物業(yè)小區(qū)工作總結報告篇1

歲月如梭，轉瞬又快迎來了新的一年。在即將過去的2024年里，我在公司領導是同事的關懷和熱忱關心下，順當完成了前臺接待相應的工作?，F(xiàn)在對2024年的工作作出總結。

一、前臺工作的基本內(nèi)容

前臺的工作是一個需要有急躁和責任心的崗位，熱誠、樂觀的工作態(tài)度很重要。在工作中，嚴格根據(jù)公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱忱對待每一個業(yè)主，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司供應了便利，也為業(yè)主供應了便利。接電話時，做到急躁聽業(yè)主的詢問，并力所能及的作出相應的解答。

二、前臺工作的閱歷和教訓

在到_物業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作閱歷，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素養(yǎng)方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深化。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的樂觀進取。

三、物業(yè)前臺接待工作總結

前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項工作之前，首先應當對這個職位有個正確的熟悉，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認為它只是公司門面，只要外表裝飾得美麗就夠了，而忽視了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀體現(xiàn)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深刻的印象，他們的印象不僅是對前臺服務人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺服務人員在工作的過程中扮演著相當重要的角色。

1.通過在前臺工作的實習，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織結構的快速了解，也有利于加強對公司新老業(yè)主的熟悉。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要留意多聽多想多看，由于只有這樣，才能在接收到某一信息時就能快速地做出反應。比如，在多聽上，要留意傾聽辦公室里是否有同事正在講電話，當有電話進來找這位同事時，就能快速的將這一信息傳達給對方，針對事情的急緩，做出合理處理;在多想上，要留意聯(lián)系自己所觀看聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息。

2.前臺的服務對象具有簡單多樣性，大到公司老板、重要業(yè)主，小到送水員、清潔工，而針對這些不同業(yè)主卻只有一種營銷方式，那就是直銷。因此，在工作過程中，前臺人員肯定要留意自己的言行舉止，由于自己所做的每一細節(jié)都代表著公司形象，所以對待每一戶業(yè)主都要仔細對待，以同樣的熱忱、周到的服務去為業(yè)主服務，讓業(yè)主對自己、對公司都留下美妙而且深刻的印象。在這一過程中，我覺得同等對待很重要，由于在工作的過程中有許多時候都是很難在第一時間就分清對方的身份，特殊是在電話或與業(yè)主溝通的過程中，所以只有保持用熱忱樂觀的態(tài)度、周到的服務去對待每一位業(yè)主，才能做到盡善盡美，才能讓雙方都能在溝通中享受到歡樂。

3.前臺的工作紛繁蕪雜，在這些混雜的工作過程中要擅長總結，勤于思索，在不斷的學習過程中逐步提高自己，將這些繁雜的事情逐步的程序化，一體化。對自己處理不當?shù)氖虑橐獪蕰r的改正，努力不再犯同樣的錯誤，其實這些東西說起來都很簡單，但在實際的工作中真剛要做到這點卻不是件簡單的事，所以在跟進工作的過程中，也要留意跟進自己。在做很多事情的時候要多站在對方的角度去考慮問題，盡可能的做到讓自己的服務對象滿足!

在新的一年里，我將恪守己任，不斷提高自己，在日常工作中仔細學習、取長補短仔細完成領導支配的工作，不辜負業(yè)主和領導的期望!

2023年物業(yè)小區(qū)工作總結報告篇2

在公司領導的正確引導與支持下，物業(yè)公司工作團隊于十一月份正式組建。作為一支年輕的隊伍，我們樂觀響應公司領導號召，開展各項前期預備工作，以便給業(yè)主供應高檔服務，打造品牌?，F(xiàn)將十一月份主要工作匯報如下：

一、隊伍組建：依據(jù)小區(qū)目前所管轄面積，暫定人員編制為：二十人。

二、人員培訓：為了提升我們工作人員的綜合素養(yǎng)，給業(yè)主供應高檔次、貼身管家式服務，打造物業(yè)品牌形象，在新員工入職之初，便依據(jù)前期制定的培訓方案對各崗位新員工進行系統(tǒng)培訓。除此之外，我們特向當?shù)刂飿I(yè)公司聘請講師為員工培訓。

三、建立健全各項工作流程及表格記錄：為規(guī)范我們的物業(yè)管理行為，建立健全了入伙、裝修等工作流程，并編制了《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》、《臨時管理規(guī)約》、《房屋裝飾裝飾修服務協(xié)議》、《物業(yè)服務公示欄》及一系列物業(yè)常用工作表格記錄等。為業(yè)主入伙及日后物業(yè)工作開展做好了充分的前期預備。

四、保安、保潔工作管理：

自十一月中旬，物業(yè)公司已正式接管小區(qū)安保工作。目前已針對小區(qū)現(xiàn)狀制定了一系列的保安、保潔臨時管理方案。

五、監(jiān)控及道閘設備安裝跟蹤：

小區(qū)已安裝可用監(jiān)視器三十余個，對小區(qū)主出入口及重點部位已實行全方位監(jiān)控。目前現(xiàn)正依據(jù)小區(qū)現(xiàn)狀布設其他監(jiān)視器。

小區(qū)主出入口道閘系統(tǒng)安裝調(diào)試，現(xiàn)已正式投入使用。

六、房屋驗收：協(xié)作開發(fā)部對即將交付房屋進行驗收，接管部分房屋鑰匙。

十二月份工作方案：

一、與開發(fā)部辦理鑰匙交接手續(xù);

二、為已達到交房條件的業(yè)主辦理入伙手續(xù);跟蹤驗房問題的整改修理;

三、建立健全業(yè)主檔案;

四、健全物業(yè)公司各項工作流程;

五、加強員工培訓;

六、與供電供水部門協(xié)商水電費繳納方式并辦理相關手續(xù);

七、跟蹤監(jiān)控設備安裝調(diào)試;

八、制定防雪預案、預備掃雪物資;

九、進行保安、保潔日常管理。

2023年物業(yè)小區(qū)工作總結報告篇3

20_年是某某物業(yè)公司學習、摸索并漸漸穩(wěn)定的一年。在公司董事會的統(tǒng)一指導下，在各級領導的支持和關愛以及全體員工共同努力下，某某物業(yè)公司已基本完成20_年的工作方案，現(xiàn)將詳細工作總結如下：

一、本年度完成的主要工作

1、通過擬訂物業(yè)公司經(jīng)營方案、經(jīng)營目標，組織公司各方面的力氣，實施公司確定的各項工作任務和各項生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)濟指標，推行行之有效的管理方法，保證各項工作任務和經(jīng)營指標的完成。并通過定期召開工作例會，總結、檢查前期工作，布置今后工作任務。

2、擬訂物業(yè)公司內(nèi)部經(jīng)營管理組織結構配置方案，擬訂公司員工工資方案和獎懲方案，打算公司員工的聘用、升級、加薪、獎懲與辭退。依據(jù)物業(yè)管理公司職能，打算人事架構與部門人員調(diào)配、運籌、策劃物業(yè)公司各項經(jīng)營管理工作。

3、注意分析討論市場信息，注意革新，增加公司的市場應變力量和競爭力量。

4、注意做好對外溝通、對內(nèi)協(xié)調(diào)工作，保持與政府及有關部門之良好關系。詢問和聽取業(yè)主各種珍貴意見，與業(yè)主建立良好關系。督導各部門實行優(yōu)質服務，維護業(yè)主權益和物業(yè)管理公司的品牌和聲譽。

5、為進一步規(guī)范管理及提升工作，目前正在使用特地的“車輛ic卡”，由道閘服務器記錄進出時間與系統(tǒng)自動計費，全部記錄均儲存于服務器上，每天由專人負責收費，對帳，并與財務部對接。

6、在各個主要交通路段，以及轉彎處等設置各種指示標志，樓層顯示，路口進出標志等，極大便利了辦公人員進出。

7、在原的基礎上，對各個死角，轉角等處進行全面安裝，對故障線路及設備全面勘察、更換，既解決了監(jiān)控故障的頻發(fā)，也對各個路段的監(jiān)控起到監(jiān)督作用。

8、重點強化工程管理，在日常服務中進一步推行優(yōu)質服務，即要求三分鐘內(nèi)必需趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)覺的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的狀況或方案執(zhí)行進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，既保證了大廈的平安及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量。

9、把平安工作放在首位，在強化標準化，制度化建設同時，加強日常的檢查和巡察，并定期進行平安大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，樂觀協(xié)作公安消防部門搞好治安消防防范工作。在內(nèi)部管理中，一方面是側重對外來人員的有效掌握和管理，大大削減了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮貌禮儀培訓，提高了保安人員的整體素養(yǎng)，也提高了大廈的整體服務形象。

10、制定了員工培訓方案，并已按方案逐步實行。對于中層管理人員的培訓，首先在主管以上管理人員中開展提高責任心，提高服務意識培訓，通過溝通學習參觀等形式參觀溝通為提升大廈管理人員綜合管理水平，開闊視野，供應了良好的機會，也起到了良好的效果。提高管理人員素養(yǎng)和水平。

二、存在的不足之處及改進措施

1、物業(yè)公司管理人員起步較低、力量較欠缺，在20_年要加強培訓和學習力度，以提高管理人員的業(yè)務素養(yǎng)和整體管理水平。

2、物業(yè)公司成立時間較短，起步低、時間短，只處于發(fā)育階段，與本市大型物業(yè)公司存在著差距，在走向市場的進展過程中缺乏技術力量、管理力量和競爭力量。

3、員工隊伍整體技術含量低，在今后的人事工作中要加強對高技術、高力量人才的引進，并通過培訓挖掘內(nèi)部技術潛能，發(fā)覺、培育和儲備技術人才。

4、培訓工作力度欠缺、用人機制不敏捷，外部溝通少，市場狀況了解不深，這需要在今后大力引進人才，快速推動市場開發(fā)力量，實行提成等多種安排方法調(diào)動市場開發(fā)樂觀性。

5、進一步強化各級管理人員的平安責任意識，健全各類平安、消防制度，嚴格落實各項防范措施，保障所管轄物業(yè)及人員的財產(chǎn)和生命平安。同時在擬訂物業(yè)公司基本管理制度上，還需下肯定功夫，在實際工作中，還需逐步總結出一套適合某某物業(yè)公司進展的管理制度和考核制度，做到審核各部門詳細操作流程，實現(xiàn)管理的科學化、規(guī)范化。

6、在制定物業(yè)公司財政預算上，還應做到更加精細化，合理使用資金，監(jiān)督費用收支狀況。開展多種經(jīng)營，彌補物業(yè)經(jīng)費不足，提高物業(yè)管理公司經(jīng)營效益。在公司的財務管理上，還應進一步加強擬訂物業(yè)公司年度財務預決算方案，審核財務報表，在董事會授權的額度內(nèi)審批公司日常經(jīng)營管理中的各項開支，合理掌握費用支出，健全內(nèi)部監(jiān)掌握度，合理、合法運用資金，提高公司增收節(jié)支的力量。

7、在推廣某某物業(yè)服務品牌上，還需進一步樹立品牌服務，充分發(fā)揮自身優(yōu)勢、品牌優(yōu)勢，制造機會在從先進的物業(yè)公司學習其先進的管理、經(jīng)營方法和閱歷，在全面提高服務水平的基礎上，打造出本市乃至浙江省的物業(yè)管理新品牌。

三、20_年度工作設想

自20_年成立以來，某某物業(yè)公司的進展，始終緊緊圍繞以“服務業(yè)主、追求完善”為指導思想，以“銳意創(chuàng)新、管理規(guī)范”為核心，以“增加公司競爭力，使公司成為競爭中的強者”為目標，勵精圖治，重管理，精服務。某某物業(yè)公司將在20_年有以下設想：

1、牢記企業(yè)的命脈是利潤，做好成本掌握工作。假如不緊抓這點，那么公司即便有最完善的制度、最佳的產(chǎn)品、最優(yōu)秀的員工、最好的企業(yè)形象，公司也會陷入逆境的。在這方面，如何有效調(diào)動全體人員的樂觀性，關心他們開拓市場;加強財務管理，使資金周轉達到最佳狀態(tài);居安思危，嚴把風險關;提高服務質量意識，保證公司應對市場的力量;協(xié)調(diào)各個部門，努力使公司運作成本最小化。

2、做好團隊建設工作。“仔細做事只是把事情完成，專心做事才能把事情做好?！敝挥斜３謭F結精神的團隊才會專心去做事。大量的事實證明，企業(yè)進展到肯定階段，經(jīng)營的勝利不僅取決于總經(jīng)理，中層管理的水平也起到很大的作用。一個優(yōu)秀的企業(yè)已經(jīng)肯定不能再是“一個人”的企業(yè)，而應當是一個‘團隊’的企業(yè)。在我們公司各個部門之間，雖然大的派系沒有，但小的部門主義還是存在的。常常會消失為圖本部門辦事便利，而強硬的要求其他部門協(xié)作的現(xiàn)象消失。因此，在實際工作中，做到擅長傾聽部門負責人的建議和埋怨，站在全公司的角度妥當處理，而不是一味的責怪和壓擔子。實際工作中，大量的工作是需要部門間的協(xié)作才可以順當完成的，當消失問題和埋怨的時候，確定是在某個環(huán)節(jié)消失了弊端，假如不準時和妥當安置，往往會管理程序埋下隱患。還有，在完善的管理制度面前，注意發(fā)揚和提倡管理的敏捷性和人性化。

3、連續(xù)跟進目前遺留問題的解決，如地下車庫質量問題、幕墻質量問題、物業(yè)合同簽訂、地下室燈光改善等。

4、加強員工的仆人翁精神，要時刻以公司的利益為工作開展的動身點。在遇事、處事時首先考慮到公司的集體利益為前提。

5、完善員工培訓制度，達到理論和實操同步，深化了解員工的特點和工作力量，并對其進行合理分工，充分發(fā)揮員工的潛力，調(diào)動員工的工作樂觀性，提高工作效率，令公司的服務人員面貌煥然一新，服務技能也上到一個新的臺階。

6、完善各項管理制度，建立員工薪酬、福利發(fā)放具體檔案，避開產(chǎn)生勞資糾紛。

7、針對員工在物業(yè)服務過程中消失的典型問題，進行各類培訓工作。對新員工進行上崗培訓，若新員工數(shù)量少，就實行老帶新原則，若新員工數(shù)量多，就實行規(guī)模培訓方案。

8、加強與員工的溝通，定時進行員工意見調(diào)查，對離職員工進行緣由調(diào)查。

小平同志曾經(jīng)說過“進展才是硬道理”，這句話時刻鞭策著物業(yè)公司放眼將來，開拓創(chuàng)新的步伐。某某物業(yè)公司依靠全體職員的強大后盾力氣，不墨守陳規(guī)，努力適應日趨激烈的市場競爭，力爭在杭州物業(yè)管理的行業(yè)中確定自己的江湖地位。當然，在市場競爭中，我們也會從物業(yè)公司自身進展的實際狀況動身，決不好高騖遠，不刻意強求，按市場運行機制做事，注意實效性，制造更大經(jīng)濟效益的同時，樹立具有特色的某某物業(yè)品牌效應。

20_年已經(jīng)結束，嶄新的20_年已在眼前，回顧過去，我們豪情滿懷;展望將來，我們信念百倍。在新的一年里，某某物業(yè)人將以更加務實的作風、更加進取的胸襟、更加飽滿的熱忱、更加昂揚的斗志，在董事會的領導下，通過物業(yè)公司全體員工的共同努力，為實現(xiàn)某某物業(yè)做大、做強的終極目標而努力!

2023年物業(yè)小區(qū)工作總結報告篇4

在今年上半的物業(yè)安保工作中，自己也照舊保持這這幾年來的工作習慣和工作方法，在依據(jù)自己在這段時間，安保工作中遇到的工作問題，在自己的物業(yè)安保工作中也做出相應的調(diào)整，讓自己上半年的安保工作，的確愛護到我們小區(qū)的業(yè)主，同時自己的安保工作也受到了我們業(yè)主的多次贊揚。

首先，在自己每天的值班過程中，自己要留意到的不僅僅只有我們小區(qū)大門進門口，同時我也通過監(jiān)控，去時不時的觀看我們小區(qū)的側門，以及小區(qū)的圍墻四周的區(qū)域。由于相比如小區(qū)大門，更多的可疑分子會選擇在這兩個地方下手。由于這兩區(qū)的人流量不僅更少，而且這兩處地方也相對隱藏，更簡單發(fā)生一些盜竊案件。

這兩區(qū)的安保措施也比較少，所以在我們安保工作的`日常值班工作中，我們作為小區(qū)物業(yè)安保，應當對大門外的這兩個地方更加多的警惕，時時刻刻要將自己的一份目光，放在監(jiān)控中這兩個不簡單惹人發(fā)覺的區(qū)域。在上半年發(fā)覺的幾起偷盜案件中，都是在這個兩個地方發(fā)覺的，所以做好小區(qū)內(nèi)隱藏區(qū)的安保工作，是最能檢驗我們平常的在小區(qū)內(nèi)的工作狀態(tài)的。

然后，在我們上半年的安保工作中，我們物業(yè)公司的上級，要求我們加大每天的巡察量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我們每次早巡查玩小區(qū)內(nèi)的平安狀況之后，還要寫下當天的巡查記錄，每天都會有特地的物業(yè)領導來檢查我們的平安工作巡查日志。一方面是依據(jù)我們每天的日志，來檢查我們當天的小區(qū)安保巡查工作，另外一點就是依據(jù)我們在巡查日志中，提到的有關問題，準時作出改進，便利我們小區(qū)業(yè)主的生活。

所以說我們安保工作中的巡查日志，可以關心我們物業(yè)公司，更好的了解到我們小區(qū)里的平安狀況?？梢宰屛覀兾飿I(yè)公司可以依據(jù)這些平安問題，準時作出相應的平安解決措施，將小區(qū)內(nèi)有可能發(fā)生的平安問題，在沒有發(fā)生之前就得到特別有效的解決，讓我們小區(qū)的平安系數(shù)變得更高。

2023年物業(yè)小區(qū)工作總結報告篇5

即將過去，回顧這一年來的工作，在公司領導及各位同事的支持與關心下，根據(jù)公司的部署和要求，較好地完成了自己的本職工作。通過任職以來的學習與工作，工作模式和方式上均有了新的突破和轉變，現(xiàn)將一年來的工作狀況總結如下：

一、日常管理工作

(一)內(nèi)部人員管理。公司內(nèi)部實行獎懲責任制，提高了員工的責任人感和工作樂觀性，同時服務質量也有了相對提高;樂觀開展了多種形式的物業(yè)學問培訓，提高了服務人員綜合素養(yǎng)和服務水平。

(二)涉外工作。迎接縣房管局和林業(yè)局組織的美國白娥消殺工作;同時為保證小區(qū)的水電暖正常運行，樂觀與各專業(yè)部門進行協(xié)商和解決，最終小區(qū)的用電比例和供暖價格均達到了預想的效果。

面對繁雜瑣碎的大量事務性工作，強化工作意識，留意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務，力求周全、精確?????、適度，避開疏漏和差錯

二、房屋交接工作

全年共辦理業(yè)戶房屋交接691套，(其中住宅674套，商品房27套)，對于業(yè)戶交房驗收時提出的問題進行了準時處理，修理的處結率達100%。綠化、休閑廣場等配套設施勝利交接。

三、投訴處理工作

全年投訴主要集中在住戶房屋(廚房、衛(wèi)生間)及地下室漏水、東區(qū)11-16的車庫修理，防盜門修理等方面。針對上述問題，物業(yè)公司樂觀聯(lián)合工程進行集中排查與修理，確保了修理的效率和質量，將投訴率降到最低。

針對施工噪音擾民及出租戶擾民的投訴，物業(yè)公司樂觀與該施工隊伍和當?shù)嘏沙鏊枭滩Τ鲎鈶暨M行了統(tǒng)一排查，最終得以有效解決。

四、服務、維護工作

(一)日常維護。東區(qū)主要為業(yè)戶報修問題的處理，修理處結率100%，西區(qū)主要為新交接房的修理，依據(jù)《交接驗收單》中問題聯(lián)系工程部準時修理，并對處理過程進行監(jiān)控并回訪。

(二)收費工作。全年收費工作完成得較好，除空置房外，應收的各項費用都已收回。收費率為100%。

(三)環(huán)境衛(wèi)生。在維護園林綠化、清潔衛(wèi)生方面，不斷地完善、轉變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛(wèi)生干凈，全年轄區(qū)內(nèi)未消失綠化蟲害、花草樹木未消失死亡和疫情現(xiàn)象，并組織了年終衛(wèi)生大檢查，給轄區(qū)住戶營造了一個舒適、溫馨的家園。

(四)裝修及太陽能的管理。加強裝修隊伍和太陽能安裝商的管理和監(jiān)督，做到發(fā)覺問題準時處理，違規(guī)裝修現(xiàn)象已明顯削減，未消失因違規(guī)而引起的平安事故和大的投訴，未對樓頂和各樓道造成損壞。

(五)平安管理。由于西區(qū)存在部分在建工程，加大了平安管理工作，全年雖未發(fā)生消防、搶劫事故。但發(fā)生自行車、摩托車被盜大事7起。故在平安工作方面不得有半點疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來人員、車輛的出入管理多下功夫，避開類似或更為嚴峻的事故發(fā)生。