售票員年度工作總結

售票員年度工作總結

【篇一】2023年售票員年度工作總結

時間疾馳，轉(zhuǎn)瞬間20xx年即將過去，針對這一年的工作狀況，我對自己的工作表現(xiàn)有如下總結：

透過一年的工作，我對平安、票務、客服等一系列工作資料有了更為深刻的體會，同時在這些方面的工作有了必需的提升。

平安問題重泰山

市民廣場站是120米站臺的室外有岔站，應對這樣的一個環(huán)境，站務人員在對站臺巡察以及設備巡查就有了更多的要求，在去年冬季我發(fā)覺一次上行水箱間上限警報，后查緣由是由于冬天太冷導致水管凍裂所導致；參加多次道岔除雪任務，這對于我一次入司兩年的新人來說，是很重要的學習閱歷，同時豐富了工作體會。

在今年平安門施工進入收尾階段，進入調(diào)試期，平安門處于常開狀態(tài)，這對站臺巡察又有了新的要求，平安門高1.5米，在1.5米一下的人進入門體內(nèi)很難被發(fā)覺，所以在站臺巡察的時候要共性認真，以防有什么危急。

在11月份平安門正式投入使用，對平安門使用故障時站務人員就應如何處理，我們進行了相關的培訓和考核，并在出事時，能夠恰當?shù)氖褂孟嚓P應急方案。

票務問題無小事

在今年，我獵取了售票資格，對于數(shù)字共性不敏感的我感到很惶恐，但是在值班站長宋艷的幫忙下，有了很大的進步，并且很快的把握了一些售票的技巧。

在車務部進行的“戰(zhàn)酷暑迎國慶售票無差錯”活動中獲得了“優(yōu)秀售票員”稱號，這就應也是對我工作努力的一種確定吧。

客服問題要細化

在這樣一個每天與人打交道的工作中，每一天或多或少總有些磕磕絆絆，由于每個人都有心情，那就要求我在服務乘客時要留意語音語調(diào)，同時不把工作以外的心情帶到工作中，針對不同的乘客，實行不同的服務機制，做到詳細問題詳細分析，加強自身地理以及語言學問的學習，來服務好不同的乘客，從而提高自己的客服水平，不僅僅如此我還常常關注客服周報，來時刻提示自己，不要錯誤事情在自己身上發(fā)生其次次。

在一年工作中，我還對自己的工作準時總結，協(xié)作站區(qū)進行部分信息采編的書寫，有幸部分登在司刊以及車務部的月刊上。對我的思想賜予了深刻的確定。

在過去的一年中，我收獲了很多，不僅僅僅是我的努力更重要的是領導的支持與關懷；今年即將畫上一個圓滿的句號，有迎來了一個嶄新的明年，在明年的工作中我照舊會努力奮斗，努力拼搏，為即將開通的天津站貢獻自己綿薄的力氣。

【篇二】2023年售票員年度工作總結

一年來，xxx車站售票房在段、站各級領導的關懷支持下，依靠班組的團結協(xié)作、聰慧才智、齊心協(xié)力，在取得我段雙禮貌班組榮譽后，將連續(xù)加強客運優(yōu)質(zhì)服務建設，逐步完善各項措施。

加強政治和業(yè)務學習，不斷提高售票員綜合素養(yǎng)。班組始終把政治理論學習放在工作的首要位置上，對車間下達的學習方案，能嚴格執(zhí)行，并做到了學前有預備、學習有記錄、學后有總結。透過常常的政治學習，班組成員的政治思想覺悟普遍有了很大的提高。

我們還在班組內(nèi)開展了豐富多彩的讀書活動，依據(jù)班組中的學習任務和培訓狀況，向大家推舉學習了《如何高效、自動、快速的完成任務》的書籍，大家輪番傳閱后使得售票員了解了怎樣能更快、更有效的完成工作。鼓舞每位售票員寫出了，大家相互溝通、探討了好的售票閱歷，相互取長補短，使理論與實際相融合，促進了工作質(zhì)量的有效性。

今年車站開展了《別把工作當兒戲》一書的演講競賽，售票班組人員踴躍參與，為車間榮獲了其次名的好成果。在業(yè)務學習方面，我們時刻不放松，針對客運服務特點，班組內(nèi)部也開展了多次崗位儀容儀表、禮節(jié)禮貌、窗口迎賓的培訓，并進行了考評活動。

班組內(nèi)有4人正在參與各類大專、本科的自考學習，還有馮曉娟、劉紅梅