北大社會心理學(xué)團(tuán)體心理與行為

（優(yōu)選）北大社會心理學(xué)團(tuán)體心理與行為當(dāng)前第1頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)（1）什么是團(tuán)體？團(tuán)體是指由相互依賴、相互影響的人組成的集合，團(tuán)體的成員間通常有面對面的接觸或互動的可能性。

1.團(tuán)體概述當(dāng)前第2頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/262團(tuán)體的心理功能有三個(gè)方面歸屬感：成員所具有的一種屬于自己團(tuán)體的感覺，比如落葉歸根就是個(gè)人歸屬感的體現(xiàn)。認(rèn)同感：指團(tuán)體成員對一些重大事件與原則問題的認(rèn)識與團(tuán)體的要求相一致，個(gè)體往往把團(tuán)體做為自己社會認(rèn)同的對象。社會支持：當(dāng)個(gè)體的思想、行為符合團(tuán)體的要求時(shí)，團(tuán)體往往會加以贊許與鼓勵(lì)，從而強(qiáng)化這種思想與行為，得到團(tuán)體的社會支持是個(gè)體心理得以健康發(fā)展的重要條件。當(dāng)前第3頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/263（2）團(tuán)體規(guī)范團(tuán)體定義：為了保證團(tuán)體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，團(tuán)體本身必須有制約其成員思想、信念與行為的準(zhǔn)則，這種要求團(tuán)體成員必須嚴(yán)格遵守的準(zhǔn)則就是團(tuán)體規(guī)范。規(guī)范分為兩種：正式規(guī)范和非正式規(guī)范。前者用正式文件明文規(guī)定的、并由上級或團(tuán)體的其他成員監(jiān)督執(zhí)行的規(guī)范，非正式規(guī)范是成員約定俗成的、無明文規(guī)定的行為標(biāo)準(zhǔn)。正式規(guī)范只存在于正式團(tuán)體中，非正式規(guī)范不僅存在于非正式團(tuán)體中，而且也存在于正式的團(tuán)體中。當(dāng)前第4頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/264團(tuán)體規(guī)范的作用保持團(tuán)體的一致性：從外部制約著成員的思想、信念與行為方式，從內(nèi)部為成員提供了彼此認(rèn)同的依據(jù)，從而促使成員與團(tuán)體保持一致。提供認(rèn)知標(biāo)準(zhǔn)與行為準(zhǔn)則：團(tuán)體規(guī)范往往能為成員提供衡量自己與他人言行的同一標(biāo)準(zhǔn)，這一標(biāo)準(zhǔn)成為成員認(rèn)識事物、判斷是非的共同心理參照架。規(guī)范的惰性作用：團(tuán)體規(guī)范有時(shí)候也制約成員的努力水平，它要求成員不能表現(xiàn)得太好或太差，而是放在一個(gè)適中的水平上。當(dāng)前第5頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/265

（3）團(tuán)體凝聚力團(tuán)體凝聚力是指能使團(tuán)體團(tuán)結(jié)一致的力量，它往往用團(tuán)體對成員的吸引力和成員彼此之間的吸引力來衡量。對團(tuán)體凝聚力有影響的因素包括:需要的滿足、團(tuán)體目標(biāo)和團(tuán)體活動和領(lǐng)導(dǎo)者、參與決策等。當(dāng)前第6頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/266思考題：現(xiàn)代企業(yè)需要參與嗎？

參與決策的效果

對生產(chǎn)效率對工作滿意感

正性影響

22%60%

負(fù)性影響22%9%

無影響56%31%當(dāng)前第7頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/267

凝聚力的作用

凝聚力與團(tuán)體穩(wěn)定性：凝聚力越大對成員吸引力越大，其成員也越不愿離開該團(tuán)體，因而團(tuán)體也越穩(wěn)定。凝聚力與成員的從眾行為：高的凝聚力導(dǎo)致人們對團(tuán)體更高的從眾。凝聚力與成員的自尊：與凝聚力低的群體的成員相比，凝聚力高的群體的成員有更高的自尊心，同時(shí)表現(xiàn)出更低的焦慮。當(dāng)前第8頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/268（4）凝聚力的測量用對團(tuán)體的喜歡程度來衡量團(tuán)體的凝聚力評價(jià)每一個(gè)成員，用評價(jià)平均數(shù)來指標(biāo)用社會測量指數(shù)表示團(tuán)體的凝聚力當(dāng)前第9頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2692.團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)者

改革開放的總設(shè)計(jì)師，時(shí)代精神的代言人當(dāng)前第10頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2610（1）什么是領(lǐng)導(dǎo)？兩種觀點(diǎn)：領(lǐng)導(dǎo)是一種影響力或領(lǐng)導(dǎo)是一種過程兩種類型：任務(wù)型的領(lǐng)導(dǎo)與社會型的領(lǐng)導(dǎo)當(dāng)前第11頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2611Gibb的特質(zhì)理論要想成為卓越的領(lǐng)導(dǎo)者，就必須具備以下特質(zhì)：身強(qiáng)力壯，聰明但不能過分聰明，外向有支配欲，有良好的調(diào)適能力，自信。A.特質(zhì)理論

“世界的歷史就是偉人的歷史”？(ThomasCarlyle)（2）有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論當(dāng)前第12頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2612

Stogdill的特質(zhì)理論

認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具有下列特質(zhì)：對所完成的工作有責(zé)任感；在追求目標(biāo)的過程中熱情并能持之以恒；解決問題時(shí)勇于冒險(xiǎn)并有創(chuàng)新精神；勇于實(shí)踐；自信；能很好地處理人際緊張并忍受挫折等。當(dāng)前第13頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2613Burns和Bass等的特質(zhì)理論

Burns提出了改變型領(lǐng)導(dǎo)者，House把改變型領(lǐng)導(dǎo)者也稱為有魅力的領(lǐng)導(dǎo)者，這種領(lǐng)導(dǎo)能依靠自身的影響力改變下屬的行為。Bass等人用調(diào)查和訪談的方法，區(qū)分出了有魅力領(lǐng)導(dǎo)者的四個(gè)特征：當(dāng)前第14頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2614Bass的領(lǐng)導(dǎo)魅力

魅力：是指那些被下屬信任、看作楷模加以認(rèn)同并模仿的特征。激發(fā)動機(jī)：用各種手段激發(fā)下級的熱情和對預(yù)期目標(biāo)的理解。智力激發(fā)：領(lǐng)導(dǎo)鼓勵(lì)下屬重新檢查自己的信念和價(jià)值觀，并構(gòu)想發(fā)展自身的創(chuàng)造性方法。個(gè)人化的考慮：領(lǐng)導(dǎo)者要能引起他人的注意，用不同的方式公平地對待下級，經(jīng)常給下屬提供一些學(xué)習(xí)提高的機(jī)會。當(dāng)前第15頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2615吉姆柯林斯：第五級經(jīng)理人第一級能力突出的個(gè)人用自己的智慧、知識、技能和良好的工作作風(fēng)作出巨大的貢獻(xiàn)。第二級：樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)成員為實(shí)現(xiàn)集體目標(biāo)貢獻(xiàn)個(gè)人的才智，與團(tuán)隊(duì)成員通力合作。第三級：富有實(shí)力的經(jīng)理人組織人力和資源，高效地朝既定目標(biāo)前進(jìn)當(dāng)前第16頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2616第四級堅(jiān)強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)者全身心投入，執(zhí)著追求，有催人奮發(fā)地遠(yuǎn)景，向更高業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)努力。第五級：第五級經(jīng)理人將個(gè)人的謙虛品質(zhì)和職業(yè)化的堅(jiān)定意志相結(jié)合，建立持續(xù)的卓越業(yè)績。謙虛＋意志＝第5級經(jīng)理人

只要你不計(jì)功利，你能做成任何一件事（杜魯門）當(dāng)前第17頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2617領(lǐng)導(dǎo)者到底應(yīng)該具備什么樣的特征？著名心理學(xué)家麥克里蘭（McClelland）通過自己幾十年的研究，認(rèn)為一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者，應(yīng)該具備的能力包括：成就動機(jī)：有高的成就動機(jī)和抱負(fù)，對環(huán)境的變化有較強(qiáng)的自我檢控能力，能夠創(chuàng)新并且不斷地尋求新的信息和機(jī)會。服務(wù)意識：能夠滿足他人的需要，使自己適應(yīng)他人的興趣與要求，包括有較強(qiáng)的人際理解力，有為他人服務(wù)的意識，有較強(qiáng)的組織意識，能夠與他人建立起親密而又牢固的關(guān)系。管理才能：能夠?yàn)樗藙?chuàng)造條件，以使他人有成長的機(jī)會，包括團(tuán)隊(duì)式的領(lǐng)導(dǎo)、與團(tuán)隊(duì)的合作、對他人提供指導(dǎo)等。認(rèn)知能力：包括分析與抽象性的思維方式、知識深度等。當(dāng)前第18頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2618個(gè)人效能：包括對自我的控制、自信和工作中的靈活性，具有較高的組織承諾。領(lǐng)導(dǎo)者還需要職業(yè)獻(xiàn)身精神，有遠(yuǎn)見，有準(zhǔn)確的自我評價(jià)，有較高的社會親和力，注意細(xì)節(jié)，有較強(qiáng)的溝通能力。

在麥克里蘭的基礎(chǔ)上，心理學(xué)家威爾遜進(jìn)一步把領(lǐng)導(dǎo)者的特征簡化為三個(gè)方面：預(yù)測變化：有遠(yuǎn)見、有想象力，富于冒險(xiǎn)、有創(chuàng)新精神，堅(jiān)忍不拔、有耐心。尋求支持：組織意識強(qiáng)，鼓勵(lì)參與，有團(tuán)隊(duì)精神，與他人同甘共苦。驅(qū)力水平：為自己定的目標(biāo)高，有活力且能夠承受壓力和挫折。當(dāng)前第19頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2619B.個(gè)人特異學(xué)分理論該理論強(qiáng)調(diào)下級在領(lǐng)導(dǎo)者影響力建立方面的作用問題。Hollander認(rèn)為：領(lǐng)導(dǎo)和下級之間的關(guān)系也符合社會交換原理：領(lǐng)導(dǎo)向下級提供好處，如指導(dǎo)、預(yù)見以及完成目標(biāo)的機(jī)會；而下級通過使自己變得對領(lǐng)導(dǎo)的影響力更樂于接受來回應(yīng)之。Hollander用個(gè)人特異學(xué)分對這種交換加以解釋，他認(rèn)為特異學(xué)分是指領(lǐng)導(dǎo)通過幫助團(tuán)體達(dá)到目標(biāo)和遵從團(tuán)體規(guī)范而獲得的人際影響力，領(lǐng)導(dǎo)對團(tuán)體的幫助越大，對團(tuán)體規(guī)范遵從越多，他的特異學(xué)分就積累得越多，他的影響力也越大。當(dāng)前第20頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2620

C.權(quán)變理論Fiedler認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)的效果取決于領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人因素與情境因素之間的相互作用，領(lǐng)導(dǎo)者的人格特質(zhì)與環(huán)境的匹配程度決定著績效。權(quán)變模型由四個(gè)部分構(gòu)成，其中一個(gè)方面與領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格有關(guān)，其它三個(gè)方面與情境特征有關(guān)。領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：任務(wù)取向的領(lǐng)導(dǎo)和關(guān)系取向的領(lǐng)導(dǎo)。Fiedler用“最不愿共事者量表”，讓領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)團(tuán)體中自己最不愿共事的人的特征。領(lǐng)導(dǎo)對情境的控制程度與三種情境因素有關(guān)：領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)體的關(guān)系；任務(wù)結(jié)構(gòu)；領(lǐng)導(dǎo)的職位權(quán)力。當(dāng)前第21頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2621低中高

情境控制程度

Fiedler的權(quán)變模型工作績效當(dāng)前第22頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2622(3)影響領(lǐng)導(dǎo)效能的因素

性別的影響女性領(lǐng)導(dǎo)者傾向于參與男性領(lǐng)導(dǎo)者比較喜歡獨(dú)裁文化的影響個(gè)人主義文化強(qiáng)調(diào)成就集體主義文化強(qiáng)調(diào)教養(yǎng)當(dāng)前第23頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2623（1）團(tuán)體溝通特性成員發(fā)言的不平等性：所有的團(tuán)體在溝通中都有一個(gè)共同的特征：有些人說的話多，有些人說的話少。領(lǐng)導(dǎo)的主導(dǎo)作用：領(lǐng)導(dǎo)在團(tuán)體中說的話最多，即使是在一個(gè)臨時(shí)組成的團(tuán)體中，如果一個(gè)人被指派為領(lǐng)導(dǎo)者，他（她）也會變成團(tuán)體中最活躍的人之一。在還未指派領(lǐng)導(dǎo)的團(tuán)體中，溝通也能影響誰將能成為領(lǐng)導(dǎo)者。

3.團(tuán)體內(nèi)部溝通當(dāng)前第24頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2624說話的百分比當(dāng)前第25頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2625（2）溝通網(wǎng)絡(luò)圓型：所有成員的溝通機(jī)會均等，每個(gè)人只能與相鄰的人交流，不能與其他人溝通。鏈型：兩端的兩個(gè)人只能與相鄰的一個(gè)人溝通，其他三人可以同時(shí)與兩個(gè)人溝通。Y型：端點(diǎn)的三個(gè)成員能和另一名成員溝通，中間兩人一名可與兩個(gè)人交流，一名可與三個(gè)人交流。輪型：有一名成員可以與所有成員交談，其余四人只能與處在中央的這名成員交流。

當(dāng)前第26頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2626

幾種假設(shè)的溝通網(wǎng)路當(dāng)前第27頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2627溝通對團(tuán)體士氣與效率的影響成員之間越能自由交流信息，他們的滿意感也將越高，能與所有其他成員交談的人的滿意感最高。所以通過多種途徑加強(qiáng)組織內(nèi)部的溝通對提高組織效率和團(tuán)隊(duì)建設(shè)有著重要的意義。當(dāng)前第28頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2628

A.人際沖突的定義與分類人際沖突是指兩個(gè)或多個(gè)社會成員之間由于反應(yīng)或期望的互不相容性而產(chǎn)生的緊張狀態(tài)。人際沖突有兩種形式：零總和和非零總和沖突。其中零總和沖突是指在沖突中一方的收益是對方的損失，這種沖突完全是競爭性的；而非零總和沖突則是指一方的收益不等于對方損失的沖突，如“囚犯兩難”情境就屬于這種沖突。（3）沖突解決當(dāng)前第29頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2629關(guān)注自己關(guān)注他人對峙合作妥協(xié)逃避順應(yīng)B.

Thomas的沖突的解決模式當(dāng)前第30頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2630

對峙：比較關(guān)心自己的需求，而對他人漠不關(guān)心，采取對峙方式解決沖突的人常常是在某些方面實(shí)力較強(qiáng)的人。

逃避：拒絕承認(rèn)沖突的存在，他們盡可能地避免與他人接觸，這些人既不關(guān)心自己的需求，也漠視他人的存在。

順應(yīng)：關(guān)注他人的感受與需求，不關(guān)心自己的需求，他們常常會向?qū)Ψ阶龀鲎尣?，即使自己沒有過錯(cuò)他們也可能這樣做。

妥協(xié)：運(yùn)用各種各樣的方式與他人進(jìn)行協(xié)商，直到達(dá)成一種妥協(xié)。妥協(xié)雙方對自己與他人的關(guān)注均處于中等水平。

合作：雙方將沖突作為需要雙方共同來處理的問題，合作的雙方既關(guān)心自己，也很關(guān)心他人。當(dāng)前第31頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2631C.

協(xié)商測略最初立場:強(qiáng)硬的最初立場較好在協(xié)商中如何讓步：每次只做較小的讓步使用“逐漸回報(bào)”策略：你讓一步，我讓一步當(dāng)前第32頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2632D.利用中間人進(jìn)行溝通中間人常常是中立的，并且雙方都能夠接受。中間人之所以能夠起到這樣的作用，與中間人能夠使協(xié)商雙方保全“面子”有關(guān)。在協(xié)商過程中一旦雙方明確表達(dá)了自己的要求和立場之后，就很難做出讓步，因?yàn)樵谙喑蛛A段任何形式的讓步都將被看成“軟弱”的表現(xiàn)。為了顧全自己的面子，人們不太會去向他人做出讓步。而中間人的調(diào)解能夠使沖突雙方在不失面子的情況下做出更大的讓步。

當(dāng)前第33頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2633（1）團(tuán)體決策概述

A.兩類決策問題：智力問題與判斷問題的連續(xù)體

B.多數(shù)人與少數(shù)人的影響一般遵循多數(shù)原則，但少數(shù)人如果是領(lǐng)導(dǎo)或堅(jiān)持的話也會影響多數(shù)人的選擇C.團(tuán)體決策規(guī)則一致性原則

優(yōu)勢原則多數(shù)原則4.團(tuán)體決策當(dāng)前第34頁\共有38頁\編于星期三\0點(diǎn)2023/5/2634（2）團(tuán)體極化團(tuán)體極化是指通過團(tuán)體討論使得成員的決策傾向更趨極端的現(xiàn)象。經(jīng)過團(tuán)體討論