第五章決策-2和科學(xué)決策與信息分析

第五章決策?本章位置第一部分管理學(xué)總論第一章管理與管理者第二章管理理論的形成 和發(fā)展第三章管理道德與社會(huì) 責(zé)任第四章管理環(huán)境研究第二部分管理職能

第五章決策 第六章計(jì)劃 第七章組織 第八章領(lǐng)導(dǎo) 第九章控制 第十章創(chuàng)新?導(dǎo)入案例：西南航空公司總裁的決策

赫布·凱萊赫（HerbKelleher）是西南航空公司（SouthwestAirlines）的總裁，他決定將公司飛機(jī)機(jī)艙前部的壁櫥去掉。他這樣做不是為了增加更多的座位，而是為了縮短乘客上下飛機(jī)的時(shí)間。由于西南航空公司的所有飛機(jī)都實(shí)行不對(duì)號(hào)入座，所以第一個(gè)登機(jī)的乘客會(huì)徑直走向機(jī)艙前部的壁櫥，放好自己的行李并選擇最近的座位坐下。當(dāng)飛機(jī)著陸時(shí)，下飛機(jī)的乘客不得不等著前排乘客在壁櫥里翻找自己的行李。

?正如凱萊赫所言，改變壁櫥的位置只不過是“1000項(xiàng)簡(jiǎn)化設(shè)計(jì)小決策”之一，其他一些為達(dá)到簡(jiǎn)化目標(biāo)的決策還有：不提供早餐，不預(yù)定座位和不設(shè)頭等艙座位，不采用計(jì)算機(jī)化訂票系統(tǒng)，不在航班間轉(zhuǎn)運(yùn)行李，飛機(jī)標(biāo)準(zhǔn)化（全部是波音737），以及可重復(fù)使用的登機(jī)牌。另外，當(dāng)其他小航空公司決定開通歐洲航線或與大航空公司面對(duì)面競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，凱萊赫仍堅(jiān)持他的細(xì)分市場(chǎng)戰(zhàn)略。他說：“你必須對(duì)大量的能做什么和不能做什么的選擇作出判斷”。他很早就決定以極大的強(qiáng)度占領(lǐng)少數(shù)市場(chǎng)。西南航空公司以大量航班“轟炸”一個(gè)城市，“我們不會(huì)以1～2個(gè)航班進(jìn)入一個(gè)城市市場(chǎng)，要進(jìn)就是10～12個(gè)。”續(xù)上?凱萊赫看來很清楚他應(yīng)當(dāng)做什么,自從1971年西南航空公司作為上下班性質(zhì)的小航空公司誕生以來,凱萊赫已將它發(fā)展成為美國(guó)第八大航空公司,即使在經(jīng)營(yíng)環(huán)境最惡劣的2023年第四季度，西南航空公司毛利潤(rùn)也達(dá)到了2.46億美元，凈利潤(rùn)6350萬美元；2023年2月，公司正式宣布新招聘4000名員工，這與美國(guó)各大航空公司2023年裁員達(dá)10萬人的記錄形成明顯對(duì)比。消費(fèi)者喜歡西南航空公司的低票價(jià)和準(zhǔn)時(shí),該公司將近85%的航班每15分鐘或不到15分鐘就有一班(其它的航空公司平均要隔上1個(gè)小時(shí))。通常，西南航空公司的飛機(jī)每天在空中的飛行時(shí)間達(dá)11個(gè)小時(shí)，而該行業(yè)的平均飛行時(shí)間為8小時(shí)。同時(shí)，西南航空公司每有效座位里程的成本為6.5美分，將美國(guó)航空公司和聯(lián)合航空公司等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在了后面，它們的成本分別是9美分和15美分。續(xù)上?

赫布·凱萊赫像所有的管理者一樣，制定了大量的決策——有小的、有大的。這些決策的整體質(zhì)量對(duì)組織的成敗有重大影響。在本章中，我們將探討“決策”的相關(guān)內(nèi)容。?一、決策概述*二、決策的過程及影響因素*三、決策的方法*

**本章內(nèi)容?一、決策概述1.決策的含義和要素*2.決策的特點(diǎn)*3.決策在管理中的地位*4.決策的類型*

**?1.決策的含義和要素決策：決策就是組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某一特定的目的，對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)方向、內(nèi)容及活動(dòng)方式等提出若干方案，并對(duì)方案進(jìn)行選擇的過程。決策的三大要素：決策主體（決策者：個(gè)人/群體/組織）；決策對(duì)象(決策客體)；決策工具（決策信息、決策方法、決策手段）R?2.決策的特點(diǎn)決策特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性動(dòng)態(tài)性R過程性?3.決策在管理中的地位美國(guó)卡內(nèi)基梅隆大學(xué)教授，1978年諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者赫伯特·西蒙說：管理就是決策；決策是管理的核心內(nèi)容；決策是管理的基本要素；決策貫穿于管理過程的始終。R?決策的分類4.決策的類型決策條件的可靠性確定型決策風(fēng)險(xiǎn)型決策不確定型決策決策問題的重復(fù)性程序化決策非程序化決策決策起點(diǎn)不同初始決策追蹤決策決策主體不同個(gè)人決策集體決策決策發(fā)生的層次戰(zhàn)略決策管理決策業(yè)務(wù)決策戰(zhàn)術(shù)決策?按決策發(fā)生的層次戰(zhàn)略決策:與組織發(fā)展方向和遠(yuǎn)景有關(guān),以高層管理者為主作出；管理決策：為保證總體戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)而作出的、旨在解決組織局部重要問題的決策，由中層管理者負(fù)責(zé)；業(yè)務(wù)決策：又稱為實(shí)施性決策，是基層管理者為了解決日常工作中的問題而作出的決策，屬于影響范圍較小的常規(guī)性、技術(shù)性的決策。

比較維度比較對(duì)象調(diào)整對(duì)象時(shí)間范圍影響對(duì)象戰(zhàn)略決策全局的、活動(dòng)方向和內(nèi)容長(zhǎng)時(shí)間、不具體組織能力的形成與創(chuàng)造戰(zhàn)術(shù)決策局部的、活動(dòng)方式短時(shí)間、具體、詳細(xì)組織的效率與生存?按決策條件的可靠性確定型決策：決策問題所面臨的條件和影響因素是一定的，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，最終選哪個(gè)方案取決于各方案結(jié)果的直接比較。風(fēng)險(xiǎn)型決策：又稱為隨機(jī)決策、統(tǒng)計(jì)型決策。該類決策中，自然狀態(tài)不止一種，決策者不知道哪種自然狀態(tài)會(huì)發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。不確定型決策：指在不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。在不確定型決策中，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，即便知道，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。?按決策問題的重復(fù)性

程序化決策又稱為常規(guī)決策、重復(fù)性決策或定型化決策，是對(duì)重復(fù)出現(xiàn)的、日常的例行問題進(jìn)行的決策?？砂凑占榷ǖ某绦颉⒁?guī)則和標(biāo)準(zhǔn)化操作程序進(jìn)行。例如：請(qǐng)假制度、差旅費(fèi)的報(bào)銷、材料的采購(gòu)等。

非程序化決策又稱為非常規(guī)決策、一次性決策或非定型化決策，是對(duì)偶然發(fā)生、或首次出現(xiàn)而又較重要的問題進(jìn)行的決策。沒有標(biāo)準(zhǔn)的程序和方法遵循的，必須依據(jù)直覺、經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行的決策。例：新技術(shù)的投入、新產(chǎn)品的開發(fā)、國(guó)際市場(chǎng)的進(jìn)入等。?按決策主體不同集體決策含義：多個(gè)人組成的決策小組進(jìn)行的決策。特點(diǎn)：決策質(zhì)量高；可接受程度高；時(shí)效低；經(jīng)濟(jì)性差；決策效果受群體大小，成員從眾現(xiàn)象(或稱為”群體思維”groupthink)的影響，很多是形式上是群體決策，實(shí)際是個(gè)體決策。個(gè)人決策含義：由組織中個(gè)人進(jìn)行的決策。特點(diǎn)：決策質(zhì)量低；可接受程度低；時(shí)效高；經(jīng)濟(jì)性好。集體決策通常涉及多方面工作，需要較多的信息，表現(xiàn)為一個(gè)完整的過程，對(duì)組織的生存和發(fā)展具有重要意義。?按決策起點(diǎn)不同初始決策：零起點(diǎn)追蹤決策：非零起點(diǎn)R?二、決策的過程及影響因素1.決策的過程*2.決策的影響因素*3.決策的六大陷阱*

**?1.決策的過程識(shí)別問題確定目標(biāo)擬定備選方案評(píng)選方案決策的執(zhí)行和反饋R?2.決策的影響因素決策影響因素環(huán)境過去的決策決策者風(fēng)險(xiǎn)態(tài)度組織文化時(shí)間R倫理標(biāo)準(zhǔn)?“沉錨”陷阱

“有利證據(jù)”陷阱

“框架”陷阱

“霍布森選擇”陷阱

“布里丹選擇”陷阱“群體思維”陷阱

3.決策的六大陷阱R?三、決策的方法1.改善群體決策的方法*2.確定活動(dòng)方向的決策方法*3.選擇活動(dòng)方案的決策方法*

**?1.改善群體決策的方法頭腦風(fēng)暴法*名義群體法*德爾菲法*電子會(huì)議法*

**?是一種產(chǎn)生新思想，擬訂備選方案的方法。做法把一些專家集中在一起（通常圍圓桌而坐），由主持人闡明問題，所有專家圍繞該問題自由發(fā)揮，暢所欲言，在發(fā)言過程中要求： 不許批評(píng);允許補(bǔ)充;建議多多益善.主持人在該過程中作用其一：不斷對(duì)發(fā)言者給予表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)，以使他們說出更多想法其二：記錄所有方案，最好是以讓大家都能看到的方式。頭腦風(fēng)暴法時(shí)間安排大致在1—2個(gè)小時(shí)，人數(shù)以5—6人為宜。此法可以針一些創(chuàng)新型問題，如給產(chǎn)品起一個(gè)名字。頭腦風(fēng)暴法(brainstorming)R?名義群體法(norminalgrouptechnique)給管理者充分的時(shí)間和機(jī)會(huì)提出備選方案。一定程度上限制討論、鼓勵(lì)獨(dú)立思考。做法成員集合，主持人告之問題，各成員獨(dú)立寫下各自的備選方案、意見；經(jīng)過一段時(shí)間的沉默、思考，各個(gè)成員將自己的想法提交群體，在所有的想法都記錄下來之前不作討論。開始討論，討論集中于弄明白每個(gè)想法，以便每一個(gè)人對(duì)之作出評(píng)價(jià)。各成員獨(dú)立地對(duì)各想法排序。最后的決策是綜合排序最靠前的想法。此法優(yōu)點(diǎn)在于：群體正式開會(huì)，但不限制個(gè)人的獨(dú)立思考，而傳統(tǒng)會(huì)議很少做到這一點(diǎn)。此法較適合于有爭(zhēng)議性的問題。R?德爾菲法(Delphitechnique)是一種利用專家的意見，由專家們背靠背式對(duì)方案進(jìn)行評(píng)估和選擇的一種決策方法。步驟確定問題，通過一系列仔細(xì)設(shè)計(jì)的問卷，要求成員提供可能的解決方案；每一成員匿名，獨(dú)立地完成第一輪問卷；第一輪問卷結(jié)果匯總、編輯、復(fù)制；復(fù)制結(jié)果反饋給每一位成員；各成員看過復(fù)制結(jié)果，再次提出各自的方案。第一輪結(jié)果常常會(huì)激發(fā)出新觀點(diǎn)或改變某些人的原來觀點(diǎn)。重復(fù)前兩步直到取得大致相同的意見。特點(diǎn)該法隔絕了群體成員間的過度相互影響，還無須參與者到場(chǎng)。缺點(diǎn)是：太消耗時(shí)間。R?電子會(huì)議法(Electronicmeeting)是一種最新的，將名義群體法與尖端計(jì)算機(jī)技術(shù)結(jié)合起來的群體決策方法。多達(dá)50多人圍坐在一張馬蹄形桌旁，個(gè)人面前只有一系列計(jì)算機(jī)終端。組織者顯示預(yù)決策問題，參與者將自己的回答打在各自的計(jì)算機(jī)屏幕上，通過計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，個(gè)人評(píng)論和票數(shù)統(tǒng)計(jì)都可投影在會(huì)議室的屏幕上。EM的優(yōu)點(diǎn)：匿名；誠(chéng)實(shí)和快速。R?2.確定活動(dòng)方向的決策方法經(jīng)營(yíng)單位組合分析法*政策指導(dǎo)矩陣*

**?又稱公司業(yè)務(wù)組合矩陣，由波士頓咨詢集團(tuán)（BCG）于20世紀(jì)70年代開發(fā)。基本思想假設(shè)前提“企業(yè)的目標(biāo)是追求利潤(rùn)和增長(zhǎng)”觀點(diǎn)為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位確定活動(dòng)方向時(shí)，應(yīng)綜合考慮該經(jīng)營(yíng)單位在市場(chǎng)上的相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位（主體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上）和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)情況（主體現(xiàn)在業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率上）。企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合分析圖運(yùn)用經(jīng)營(yíng)單位組合分析法進(jìn)行決策的步驟經(jīng)營(yíng)單位組合分析法?基本思想

大部分企業(yè)都有兩個(gè)以上的經(jīng)營(yíng)單位，每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位都有相互區(qū)別的產(chǎn)品-市場(chǎng)片，企業(yè)應(yīng)為每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位分別確定經(jīng)營(yíng)方向。?經(jīng)營(yíng)單位組合分析圖相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高低高低現(xiàn)金牛明星幼童放棄瘦狗清算@能為企業(yè)帶來大量正現(xiàn)金流@策略：維持現(xiàn)狀@現(xiàn)金流可能為正或負(fù)@策略：加大投資，向現(xiàn)金牛轉(zhuǎn)變@負(fù)現(xiàn)金流@策略：加大投資;或及時(shí)放棄@負(fù)現(xiàn)金流@策略：放棄或清算?經(jīng)營(yíng)單位組合分析法決策步驟把企業(yè)分成不同的經(jīng)營(yíng)單位；計(jì)算各經(jīng)營(yíng)單位的市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率；根據(jù)各經(jīng)營(yíng)單位在企業(yè)中的資產(chǎn)占有比例來衡量各經(jīng)營(yíng)單位的相對(duì)規(guī)模；繪制企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位組合分析圖；根據(jù)每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位在圖中的位置，進(jìn)行經(jīng)營(yíng)活動(dòng)方向決策。?平衡的經(jīng)營(yíng)單位組合分析圖

問題明星現(xiàn)金牛

瘦狗R?政策指導(dǎo)矩陣

由荷蘭皇家-殼牌公司創(chuàng)立，運(yùn)用功能矩陣來指導(dǎo)政策。兩個(gè)維度市場(chǎng)前景（贏利能力、市場(chǎng)增長(zhǎng)率、市場(chǎng)質(zhì)量等）相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力（市場(chǎng)地位、生產(chǎn)能力、研發(fā)能力等）圖示?147258369強(qiáng)中弱經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力強(qiáng)中弱市場(chǎng)前景（吸引力）1；4：優(yōu)先發(fā)展，維持有利地位2：分配資源,提高競(jìng)爭(zhēng)力3：看是否有前途是則發(fā)展；否則淘汰5：配足資源使其隨市場(chǎng)發(fā)展6,8：緩慢放棄7：獲現(xiàn),本身不應(yīng)發(fā)展9：放棄政策指導(dǎo)矩陣R?3.選擇活動(dòng)方案的決策方法（1）確定性決策的決策方法*（2）風(fēng)險(xiǎn)型決策的決策方法*（3）不確定型決策的決策方法*

**?（1）確定型決策的決策方法各個(gè)備選方案都只有一種確定結(jié)果的決策。對(duì)確定型決策而言，掌握足夠的相關(guān)資料和信息是正確決策的關(guān)鍵。確定型決策的基本思路：

根據(jù)所研究的問題，進(jìn)行廣泛的市場(chǎng)調(diào)查，分析預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求及其變化趨勢(shì)，從而獲得決策問題的確定性結(jié)果。常用的確定性決策方法：線性規(guī)劃法*量本利分析法*

**?線性規(guī)劃法簡(jiǎn)介線性規(guī)劃是在一些線性等式或不等式的約束條件下，求解線性目標(biāo)函數(shù)的最大值或最小值的方法。運(yùn)用線性規(guī)劃建立數(shù)學(xué)模型的步驟*例題*線性規(guī)劃數(shù)學(xué)模型的一般形式*

**?線性規(guī)劃建模步驟確定影響目標(biāo)大小的變量；列出目標(biāo)函數(shù)方程；找出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的約束條件；找出使目標(biāo)函數(shù)達(dá)到最優(yōu)的可行解，即為該線性規(guī)劃問題的最優(yōu)解。?例：（生產(chǎn)計(jì)劃問題）某企業(yè)利用A、B、C三種資源，在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)甲、乙兩種產(chǎn)品，已知生產(chǎn)單位產(chǎn)品的資源消耗，單位產(chǎn)品利潤(rùn)等數(shù)據(jù)如下表所示，問如何安排生產(chǎn)計(jì)劃使企業(yè)利潤(rùn)最大？

甲乙資源限制（公斤）A11300B21400C01250單位產(chǎn)品利潤(rùn)（元/件）50100產(chǎn)品單耗資源?解：設(shè)X1，X2分別代表甲、乙兩種產(chǎn)品的生產(chǎn)數(shù)量（件），Z表示公司的總利潤(rùn)，依題意，問題可轉(zhuǎn)換成求變量X1、X2的值，使總利潤(rùn)最大，即：maxZ=50X1+100X2同時(shí)，滿足甲、乙兩種產(chǎn)品所消耗的A、B、C三種資源的數(shù)量不能超過其限量，即可分別表示為：X1+X2≤3002X1+X2≤400X2≤250此外，X1，X2≥0上即為該生產(chǎn)計(jì)劃問題的數(shù)學(xué)模型。其解法可采用圖解法，單純形法等。?2X1+X2=400X1X20200300300400X1+X2=300X2=250(50,250)R目標(biāo)函數(shù)等值線Z=27500?線性規(guī)劃問題數(shù)學(xué)模型一般形式max(min)Z=C1X1+C2X2++CnXna11X1+a12X2+……+a1nXn=(≥;≤)b1a21X1+a22X2+……+a2nXn=(≥;≤)b2…………am1X1+am2X2+……+amnXn=(≥;≤)bmX1,X2,……,Xn≥0

該模型可解釋為：要確定一組變量的值，使之滿足一組線性等式或不等式，并使一目標(biāo)函數(shù)實(shí)現(xiàn)極大或極小化，這類問題都稱為線性規(guī)劃問題。R?量本利分析法簡(jiǎn)介又稱為保本分析或盈虧平衡分析，是指通過對(duì)產(chǎn)量（量）、成本（本）、利潤(rùn)（利）三者之間關(guān)系的分析，來掌握企業(yè)盈虧變化的內(nèi)在規(guī)律性，引導(dǎo)企業(yè)以最小成本生產(chǎn)出適宜的產(chǎn)量從而獲得最大的利潤(rùn)。幾個(gè)基本概念量本利分析法基本等式等式的變異關(guān)于邊際貢獻(xiàn)量本利分析法示意圖關(guān)于安全邊際和安全邊際率?幾個(gè)基本概念固定成本（一般以“F”表示）變動(dòng)成本（以符號(hào)“Cv”表示單位產(chǎn)品的變動(dòng)成本）混合成本（可分解為固定成本和變動(dòng)成本)保本產(chǎn)量?量本利分析法基本等式假定：產(chǎn)量=銷量利潤(rùn)=銷售收入-成本=銷售收入-（固定成本+變動(dòng)成本）=銷量*單價(jià)-（固定成本+產(chǎn)量*單位變動(dòng)成本）

即：R=Q*P–F-Q*CV

其中：R～利潤(rùn)；Q～產(chǎn)量；P～單價(jià)；?等式的變異保本（盈虧平衡）產(chǎn)量：Q0=F/(P-CV)保目標(biāo)利潤(rùn)產(chǎn)量:Q=(F+R)/(P-CV)?邊際貢獻(xiàn):是指企業(yè)產(chǎn)品的銷售收入在扣除所銷售產(chǎn)品自身的變動(dòng)成本后給企業(yè)帶來的貢獻(xiàn)，它在彌補(bǔ)企業(yè)的固定成本后,給企業(yè)帶來凈利潤(rùn)。單位邊際貢獻(xiàn)：指單位產(chǎn)品銷售收入（單位產(chǎn)品的單價(jià)）扣除自身的變動(dòng)成本（單位變動(dòng)成本）后給企業(yè)作出的貢獻(xiàn)。由此，推導(dǎo)邊際貢獻(xiàn)和單位邊際貢獻(xiàn)公式：

邊際貢獻(xiàn)=產(chǎn)量*（單價(jià)-單位變動(dòng)成本）單位邊際貢獻(xiàn)=單價(jià)-單位變動(dòng)成本關(guān)于邊際貢獻(xiàn)?量本利法示意圖銷售收入：S=Q*P變動(dòng)成本=Q*CV總成本=F+Q*CV0收入成本(元)產(chǎn)(銷)量（件）虧損區(qū)盈利區(qū)Q利潤(rùn):R固定成本:FF邊際貢獻(xiàn)Q0盈虧平衡點(diǎn)R安全邊際?安全邊際與安全邊際率安全邊際=方案帶來的產(chǎn)量-保本產(chǎn)量安全邊際率=安全邊際/方案帶來的產(chǎn)量安全邊際率≤10%11%～20%21%～30%31%～40%≥41%安全程度危險(xiǎn)值得注意比較安全安全很安全???例題1某公司需要對(duì)某種新產(chǎn)品的批量作出決策。市場(chǎng)對(duì)該種產(chǎn)品的需求有三種可能，即需求量大、需求量中等和需求量小，現(xiàn)有三種方案，即大批量生產(chǎn)、中批量生產(chǎn)和小批量生產(chǎn)。經(jīng)估算，各行動(dòng)方案在各種需求下的收益值如下表所示，試對(duì)方案作出選擇。需求量大0.3需求量中0.5需求量小0.2大批量生產(chǎn)(A1)3614-8中批量生產(chǎn)(A2)20160小批量生產(chǎn)(A3)14103自然狀態(tài)概率損益值行動(dòng)方案收益表（單位：萬元）?A123需求量大（0.3）需求量中（0.5）需求量?。?.2）需求量大（0.3）需求量中（0.5）需求量?。?.2）需求量大（0.3）需求量中（0.5）需求量小（0.2）3614-82016014103中批量生產(chǎn)A2大批量生產(chǎn)A1小批量生產(chǎn)A3???

從事石油鉆探工作的B企業(yè)與某石油公司簽訂了一份合同，在一片估計(jì)含油的荒地上鉆井探測(cè)儲(chǔ)油狀況。它可以采用先做地震試驗(yàn)，然后決定鉆井或者不鉆井的方案；也可以不用地震試驗(yàn)法，只憑自己的經(jīng)驗(yàn)來決定鉆井或者不鉆井。做地震試驗(yàn)的費(fèi)用每次為3,000元，鉆井的費(fèi)用為10,000元。若鉆井后采出石油，則可獲得40,000元的收入；若鉆井后采不出石油，那么則無任何收入。各種情況下出油的概率見下表。問企業(yè)應(yīng)如何決策，可使收入的期望值最大？例2?不做地震實(shí)驗(yàn)做地震實(shí)驗(yàn)好不好0.60.4鉆井鉆井鉆井出油不出油出油不出油出油不出油0.550.450.850.150.10.9R???等可能準(zhǔn)則

十九世紀(jì)的數(shù)學(xué)家Laplace提出。他認(rèn)為：當(dāng)一個(gè)人面對(duì)著n種自然狀態(tài)可能發(fā)生時(shí)，如果沒有確切理由說明這一自然狀態(tài)比那一自然狀態(tài)有更多的發(fā)生機(jī)會(huì)，那么只能認(rèn)為它們發(fā)生的機(jī)會(huì)是均等的，即每一自然狀態(tài)發(fā)生的概率都是1/n.當(dāng)各種自然狀態(tài)的概率知道后，問題已經(jīng)由不確定型決策轉(zhuǎn)化為風(fēng)險(xiǎn)型決策。R?樂觀準(zhǔn)則

樂觀準(zhǔn)則下的決策者總是從最有利的角度去考慮問題，即認(rèn)為無論采取何種決策，總會(huì)出現(xiàn)最有利的自然狀態(tài)與之相對(duì)應(yīng)。這樣，決策者可以對(duì)各方案的最大損益值進(jìn)行比較，從中選擇最大值，相應(yīng)的方案為最優(yōu)方案。R?悲觀準(zhǔn)則

（最大最小準(zhǔn)則）

與樂觀準(zhǔn)則相反，在該準(zhǔn)則下，決策者總是從最不利的角度去考慮問題，即認(rèn)為無論采取何種決策，總會(huì)出現(xiàn)最不利的自然狀態(tài)與之對(duì)應(yīng)。這樣，決策者就只能對(duì)各決策方案的最小損益值進(jìn)行比較，從中選擇最大者對(duì)應(yīng)的方案作為滿意方案，因此該準(zhǔn)則也稱為最大最小準(zhǔn)則。這是一種萬無一失的保守型決策者的選擇準(zhǔn)則。R?折衷準(zhǔn)則

即在樂觀準(zhǔn)則與悲觀準(zhǔn)則之間進(jìn)行折衷。在折衷準(zhǔn)則中，用樂觀系數(shù)α表示樂觀程度，有0≤α≤1，而（1-α）就是悲觀系數(shù)，它表示悲觀的程度。每一備選方案的最終期望值即為基于樂觀準(zhǔn)則的結(jié)果與基于悲觀準(zhǔn)則的結(jié)果之加權(quán)平均值。

R?后悔值準(zhǔn)則認(rèn)為決策者在制定準(zhǔn)則后，如果實(shí)際情況沒有達(dá)到理想的結(jié)果，決策者必后悔。做法將各自然狀態(tài)下的最大損益值確定為理想目標(biāo)，將該狀態(tài)下的各方案的損益值與理想值的差值稱為相應(yīng)方案的后悔值（或稱為機(jī)會(huì)損益值），這樣可以得到一個(gè)后悔矩陣。再把后悔矩陣中每行的最大值求出來，這些最大值中的最小者對(duì)應(yīng)的方案，即為所求。該準(zhǔn)則也叫最小最大后悔值準(zhǔn)則（或最小后悔值準(zhǔn)則/Savage準(zhǔn)則）。和悲觀準(zhǔn)則類似，按后悔值準(zhǔn)則決策時(shí)，決策者也是非常謹(jǐn)慎和保守的。?R?例：已知數(shù)據(jù)如下表，試根據(jù)不確定型決策的五種準(zhǔn)則進(jìn)行決策。S1S2S3S4D14467D22469D35735D43568D53555自然狀態(tài)效益值方案?S1S2S3S4等可能準(zhǔn)則D14467D22469D35735D43568D53555自然狀態(tài)效益值方案5.255.2555.54.5D4★?S1S2S3S4樂觀準(zhǔn)則D14467D22469D35735D43568D53555自然狀態(tài)效益值方案79785D2★?S1S2S3S4悲觀準(zhǔn)則D14467D22469D35735D43568D53555自然狀態(tài)效益值方案42333D1★?S1S2S3S4折衷準(zhǔn)則α=0.45D14467D22469D35735D43568D53555自然狀態(tài)效益值方案5.355.154.85.253.9D1★?RS1S2S3S4后悔值準(zhǔn)則D14467D22469D35735D43568D53555自然狀態(tài)效益值方案(1)(1)(1)(3)(3)(3)(0)(0)(0)(0)(0)(0)(2)(2)(2)(2)(2)(4)(4)(3)334242D4?1.簡(jiǎn)述決策的要素和過程。2.某廠主要產(chǎn)品生產(chǎn)能力為10萬件，產(chǎn)銷固定成本為250萬元/年，單位變動(dòng)成本為60元/件。現(xiàn)有供銷合同8萬件，單價(jià)為100元?，F(xiàn)有一外商要求定貨，但條件是：?jiǎn)蝺r(jià)75元，訂量2萬件，自行承擔(dān)運(yùn)費(fèi)（使單位變動(dòng)成本下降為50元），現(xiàn)在該廠要做出是否接受外商定貨的決策？思考題?3.某企業(yè)需要在是否引進(jìn)新產(chǎn)品問題上進(jìn)行決策，即開始時(shí)有引進(jìn)新產(chǎn)品和不引進(jìn)新產(chǎn)品兩種方案。若引進(jìn)新產(chǎn)品，又面臨其他企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，估計(jì)有其他企業(yè)參與競(jìng)爭(zhēng)的概率是0.8。在無競(jìng)爭(zhēng)的情況下，企業(yè)有給企業(yè)產(chǎn)品確定高價(jià)、中價(jià)、和低價(jià)的三種方案，其相應(yīng)的收益分別為500萬元、300萬元和100萬元。在有競(jìng)爭(zhēng)的情況下，企業(yè)也有給產(chǎn)品確定高價(jià)、中價(jià)和低價(jià)三種方案，但此時(shí)各方案的收益大小要受到競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)的產(chǎn)品定價(jià)的影響，有關(guān)數(shù)據(jù)如下表所示。?競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)定價(jià)方案高價(jià)中價(jià)低價(jià)本企業(yè)定價(jià)方案高價(jià)概率0.30.50.2收益1500-200中價(jià)概率0.10.60.3收益250100-50低價(jià)概率0.10.20.7收益10050-100收益表（單位：萬元）?4.有一化工廠，由于某項(xiàng)工藝不夠好，產(chǎn)品成本高。在價(jià)格保持中等水平的情況下，無利可圖，在價(jià)格低落時(shí)要虧本，只有在價(jià)格高時(shí)才盈利，而且盈利不多?，F(xiàn)在工廠管理人員在編制五年計(jì)劃時(shí)欲將該項(xiàng)工藝加以改革，用新工藝替代。取得新工藝有兩項(xiàng)途徑，一是自行研究，其成功的可能性是0.6；二是買斷專利，估計(jì)談判成功的可能性是0.8。不論研究成功還是談判成功，生產(chǎn)規(guī)模都考慮兩種方案，一是產(chǎn)量不變，二是產(chǎn)量增加。如果研究或談判失敗，則仍采用原工藝進(jìn)行生產(chǎn)，并保持原產(chǎn)量不變。根據(jù)市場(chǎng)預(yù)測(cè)，估計(jì)今后五年內(nèi)這種產(chǎn)品跌價(jià)的可能性是0.1，保持中等水平的可能性是0.5，漲價(jià)的可能性是0.4。通過計(jì)算，得到各個(gè)方案在不同價(jià)格情況下的損益值，如表所示。表中損益值的單位為百萬元。?方案按原工藝生產(chǎn)自行研究成功（0.6）買專利成功（0.8）產(chǎn)量不變產(chǎn)量增加產(chǎn)量不變產(chǎn)量增加價(jià)格低落（0.1）-150-200-300-200-300價(jià)格中等（0.5）00-2505050價(jià)格高漲（0.4）100200600150250狀態(tài)及概率損益值?5.設(shè)某工廠以批發(fā)方式銷售它生產(chǎn)的產(chǎn)品，每件產(chǎn)品的成本為0.03元，批發(fā)價(jià)為0.05元。若每天生產(chǎn)的產(chǎn)品當(dāng)日銷售不完，每件產(chǎn)品要損失0.01元。該工廠每天的產(chǎn)量可以是0、1000、2023、3000、4000件（可視為市場(chǎng)可能的需要量），問：該工廠如何制定每天的生產(chǎn)計(jì)劃？（若采用折衷準(zhǔn)則，假定樂觀系數(shù)為0.45）?第3章科學(xué)決策與信息分析主要內(nèi)容：信息分析在決策中的作用；各類型決策中的信息保障；信息分析的工作流程?；疽螅毫私飧黝悰Q策中信息利用的重要性；了解不同決策階段信息服務(wù)的特點(diǎn)；理解決策對(duì)信息的基本要求；掌握信息分析工作的基本流程。3.1信息分析在決策中的作用3.1.1決策活動(dòng)中的信息利用信息分析:是對(duì)情報(bào)進(jìn)行定向濃集和科學(xué)抽象的一種科學(xué)勞動(dòng).信息在軍事戰(zhàn)略制定中的作用；信息在制定地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)劃中的作用；信息在科學(xué)管理中的作用；信息在對(duì)外貿(mào)易中的作用；信息在制定生產(chǎn)計(jì)劃中的作用；信息在提高產(chǎn)品質(zhì)量、發(fā)展花色品種中的作用。3.1信息分析在決策中的作用3.1.2不同決策階段的信息服務(wù)決策階段信息服務(wù)的內(nèi)容與特點(diǎn)決策前（超前服務(wù)）促成決策及早完成（快）；有助于決策者掌握預(yù)測(cè)性信息（準(zhǔn)）；有助于決策者更新知識(shí)、增強(qiáng)判斷力（增）決策中（跟蹤服務(wù)）確立目標(biāo)階段；決策方案準(zhǔn)備階段；選定決策方案階段。決策后（反饋服務(wù)）跟蹤反饋；循環(huán)反饋；同步追蹤反饋。3.1信息分析在決策中的作用3.1.3決策對(duì)信息的基本要求可靠性（可信度）——信息的真實(shí)性和準(zhǔn)確性。信息源；信息獲取手段；信息獲取的條件。完整性（完全度）——