06決策偏見和ASMS3000決策分析平臺(tái)

DecisionBIAS第六講決策偏見比例偏見沉沒成本誤區(qū)框架效應(yīng)參照和調(diào)整啟發(fā)式偏差初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)過度自信目錄

比例偏見比例偏見

比例偏見是指對價(jià)格的比例比它們之間的差值更關(guān)注的偏見。這是一種非常常見的偏見。日常生活中有很多類似過于看重比例而輕視絕對收益的行為。大多數(shù)人往往會(huì)受到比例的影響，過多地注重于小處的節(jié)約，而對大處小比例的節(jié)約卻視而不見。問題甲：假設(shè)你在A商店看中一個(gè)售價(jià)100元的鬧鐘，覺得很不錯(cuò)，想將之購入囊中。但此時(shí)，你又獲得了可靠的消息：在B商店這一款完全相同的鬧鐘正在搞促銷活動(dòng)，售價(jià)為80元。你知道從A商店到B商店騎車只要30分鐘，此時(shí)，你會(huì)不會(huì)掉頭去B商店購買？問題乙：在夏日炎炎的海灘上，你想享受一瓶冰鎮(zhèn)啤酒。恰巧同伴要去雜貨店打個(gè)公用電話，你托他買。他問你，你可以接受多少錢一支啤酒？

嘗試回答下列兩個(gè)問題：問題A：假設(shè)你在A商店看中一個(gè)售價(jià)3250元的手機(jī)，覺得很不錯(cuò)，想將之購入囊中。但此時(shí)，你又獲得了可靠的消息：在B商店這一款完全相同的手機(jī)正在搞促銷活動(dòng)，售價(jià)為3230元。你知道從A商店到B商店騎車只要30分鐘，此時(shí)，你會(huì)不會(huì)掉頭去B商店購買？問題B：在夏日炎炎的海灘上，你想享受一瓶冰鎮(zhèn)啤酒。恰巧同伴要去旁邊的五星級(jí)度假酒店打個(gè)公用電話，你托他買。他問你，你可以接受多少錢一支啤酒？

如果換成這樣兩個(gè)問題呢？分析對于以上4個(gè)問題，一個(gè)理性的決策者，問題甲、問題A的答案、問題乙、問題B的答案應(yīng)當(dāng)是一樣的，問題甲、A中，要考慮來回路程30分鐘值多少錢，無論是買手機(jī)還是買鬧鐘，這30分鐘的價(jià)值應(yīng)當(dāng)是不變的；問題乙、B要考慮的是一支啤酒的效用，無論是在五星級(jí)酒店買的啤酒還是在小士多買的啤酒，該啤酒對我們而言的效用也是不會(huì)變的。分析但大部分人對問題甲的回答是會(huì)，問題A是不會(huì)，因?yàn)樗麄冇昧宋锲返膬r(jià)錢(100、3250)作為“參考值”進(jìn)行對比，前者看似省錢的比例更高，所以更多人會(huì)去。而對問題乙的回答，大部分人愿意接受1.5美元，而問題B，則是2.6美元。換句話說，倘若雜貨店啤酒賣1.6美元，那么他們可能就喪失了一次在炎炎夏日享受清涼啤酒的機(jī)會(huì)了，而這個(gè)機(jī)會(huì)，他們卻愿意在同樣情境下，花2.6美元獲得。

啟示這都是指人們對事情（事物）價(jià)值的評(píng)價(jià)非理性的方面，本來我們考慮事情價(jià)值時(shí)，只應(yīng)當(dāng)考慮這件事情對我們來說有多大的效用，而不應(yīng)受到其他因素的影響，而實(shí)質(zhì)上，人們在做出決定時(shí)，常常被“參考價(jià)格”、“差價(jià)”影響，以“參考價(jià)格”、“差價(jià)”作為了決策指標(biāo)。

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沉沒成本誤區(qū)沉沒成本誤區(qū)

按照理性原則，一個(gè)人在判斷某件事情該不該做時(shí)，會(huì)將從這件事情中所能獲得的收益同將要付出的成本進(jìn)行比較，如果預(yù)期收益大于成本，事情就該做，反之就不該做。然而，在很多情況下，人們并不僅僅拿將要付出的成本同收益相比較，還會(huì)關(guān)注過去在這件事情上已經(jīng)投入了多少，經(jīng)濟(jì)學(xué)中把這種已經(jīng)發(fā)生的投入稱為“沉沒成本”。沉沒成本誤區(qū)

從理性的角度來看，不管我們這件事情最終做還是不做，沉沒成本都不能夠再收回，毫無疑問它應(yīng)該被排除在決策的考慮范圍之外。但若仔細(xì)觀察，不難發(fā)現(xiàn)大多數(shù)人總是很容易陷入沉沒成本誤區(qū)。沉沒成本誤區(qū)

沉沒成本誤區(qū)是指決策制定者忽略了現(xiàn)在的選擇并不能糾正過去。在評(píng)價(jià)決策時(shí)，他們過于把注意力集中在過去消耗的時(shí)間、金錢和精力上，而不關(guān)心未來的結(jié)果。他們不但沒有忽略沉沒成本，甚至無法將它們遺忘。假如你花費(fèi)了100美元買了一張周末去密歇根滑雪的票。過了幾周，你又花費(fèi)了50美元買了另外一張去威斯康星滑雪的票。原因是你認(rèn)為到威斯康星滑雪會(huì)更吸引人。而當(dāng)你買了威斯康星滑雪的票之后，突然你發(fā)現(xiàn)這兩張票是在同一個(gè)周末，又都不能退票，也不能將票轉(zhuǎn)讓給其他人，現(xiàn)在二選一，放棄一個(gè)，你將如何選擇？例如：

Arkes和Blumer的實(shí)驗(yàn)結(jié)果，61名被試，33名選擇去密歇根滑雪，28名選擇去威斯康星滑雪，即54%的被試選擇放棄了更吸引人到威斯康星滑雪，原因是到密歇根滑雪的票花費(fèi)的多，放棄是一種浪費(fèi)，這種情形是成本沉沒效應(yīng)的表現(xiàn)。

例如：

Arkes和Blumer的實(shí)驗(yàn)前期花了幾年的時(shí)間投人不少人力物力，到最后合同簽訂時(shí)，價(jià)格壓得很低，簽吧沒有利潤。弄不好還要虧本，不簽吧，前期費(fèi)用已經(jīng)花了幾十萬。在這兩難的決策中，管理者往往要做出簽的決斷，這就是受沉沒成本誤區(qū)的影響。在投資決斷時(shí)要把握住朝前看，而不要向后看。要考慮從現(xiàn)在起的得失怎樣，而不要看沉沒成本。如果你考慮沉沒成本而作出決定，你可能還要失去機(jī)會(huì)成本。

又如一個(gè)項(xiàng)目工程：啟示對于組織高層領(lǐng)導(dǎo)者來說，如果他們不能走出沉沒成本誤區(qū)，則有可能將組織推至毀滅的邊緣。

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框架效應(yīng)框架效應(yīng)

有個(gè)吝嗇鬼不小心掉進(jìn)河里，好心人趴在岸邊喊到“快把手給我，我把你拉上來！”但這吝嗇鬼就是不肯伸出自己的手。好心人開始很納悶，后來突然醒悟，就沖著快要下沉的吝嗇鬼大喊“我把手給你，你快抓住我！”，這吝嗇鬼一下就抓住了這個(gè)好心人的手。心理學(xué)上把這種由于不一樣表達(dá)導(dǎo)致不一樣結(jié)果的現(xiàn)象稱為“框架效應(yīng)”?？蚣苄?yīng)

框架效應(yīng)是指由于問題表述的語境不同，對同一個(gè)問題的兩種邏輯意義上相似的描述最終導(dǎo)致不同的決策判斷的效應(yīng)。也就是指當(dāng)消費(fèi)者感覺某一價(jià)格帶來的是“損失”而不是“收益”時(shí)，他們對價(jià)格就越敏感。需要注意的是這里的收益和損失完全是以認(rèn)知參照點(diǎn)為依據(jù)的，參照點(diǎn)不一樣，人們決策的方式也不一樣。情景一：如果一筆生意可以穩(wěn)賺800美元，另一筆生意有85％的機(jī)會(huì)賺1000美元，但也有15％的可能分文不賺。情景二：如果一筆生意要穩(wěn)賠800美元，另一筆生意有85％的可能賠1000美元，但相應(yīng)地也有15％的可能不賠錢。例如：對下列情景進(jìn)行決策：結(jié)果表明，在第一種情況下，84％的人選擇穩(wěn)賺800美元，表現(xiàn)在對風(fēng)險(xiǎn)的規(guī)避。在第二種情況下87％的人則傾向于選擇“有85％的可能賠1000美元，但相應(yīng)地也有15％的可能不賠錢”的那筆生意，表現(xiàn)為對風(fēng)險(xiǎn)的尋求。例如：對下列情景進(jìn)行決策：想象美國正在對付一種罕見的亞洲疾病，預(yù)計(jì)該種疾病的發(fā)作將致死600人?，F(xiàn)有兩種與疾病作斗爭的方案可供選擇。假定對各方案產(chǎn)生后果的精確科學(xué)估算如下所示：正面框架：A方案，200人將生還。B方案，有1/3的機(jī)會(huì)600人將生還，而有2/3的機(jī)會(huì)無人將生還。

亞洲疾病問題負(fù)面框架：C方案，400人將死去。D方案，有1/3的機(jī)會(huì)無人將死去，而有2/3的機(jī)會(huì)600人將死去。亞洲疾病問題分析四個(gè)選項(xiàng)不難看出，A和C方案是相同的確定選項(xiàng)，有200人生還相當(dāng)400人死去。B和D方案是一樣的，都具有一定的風(fēng)險(xiǎn)，成功的機(jī)會(huì)為1/3，如果成功了600人全部生還，否則全部死去。實(shí)驗(yàn)結(jié)果顯示正面框架下多數(shù)人選擇A方案，負(fù)面框架下多數(shù)人選擇D方案。即人們在正面框架下表現(xiàn)出受益時(shí)偏愛規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)；負(fù)面框架下表現(xiàn)出受損時(shí)偏愛追求風(fēng)險(xiǎn)。亞洲疾病問題

框架效應(yīng)的應(yīng)用----怎樣公布好消息和壞消息？芝加哥大學(xué)行為科學(xué)教授塞勒提出了四個(gè)原則：1.如果你有幾個(gè)好的消息要發(fā)布，應(yīng)該把它們分開發(fā)布。2.如果你有幾個(gè)壞消息要公布，應(yīng)該把它們一起發(fā)布。

框架效應(yīng)的應(yīng)用----怎樣公布好消息和壞消息？3.如果你有一個(gè)大大的好消息和一個(gè)小小的壞消息，應(yīng)該把這兩個(gè)消息一起告訴別人。這樣的話，壞消息帶來的痛苦會(huì)被好消息帶來的快樂所沖淡，負(fù)面效應(yīng)也就少得多。4.如果你有一個(gè)大大的壞消息和一個(gè)小小的好消息，應(yīng)該分別公布這兩個(gè)消息。這樣的話，好消息帶來的快樂不至于被壞消息帶來的痛苦所淹沒，人們還是可以享受好消息帶來的快樂。具體情況具體分析：如果懸殊過大應(yīng)分開；懸殊不大應(yīng)該整合。

啟示“邊框效應(yīng)”告訴我們：在人際溝通中，關(guān)鍵不在于說什么，而在于怎么說。比例偏見沉沒成本誤區(qū)框架效應(yīng)參照和調(diào)整啟發(fā)式偏差初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)過于自信目錄參照和調(diào)整參照和調(diào)整

參照和調(diào)整是指設(shè)定參照物，并根據(jù)參照物進(jìn)行調(diào)整的傾向。而且常常參照物選得不恰當(dāng)，或者作出的調(diào)整不夠。在承包工程的交易談判中，對報(bào)價(jià)的討價(jià)還價(jià)，就涉及這個(gè)概念。有時(shí)候業(yè)主提出要你在幾個(gè)競標(biāo)者平均報(bào)價(jià)水平上下浮幾個(gè)百分點(diǎn)。或者你為了獲得這項(xiàng)業(yè)務(wù)，而承諾參照某個(gè)報(bào)價(jià)下浮幾個(gè)百分點(diǎn)，在作出這個(gè)決斷的時(shí)候，就要考慮這個(gè)參照物的選擇是否合理，調(diào)整的幅度是否得當(dāng)。因?yàn)槟愕墓こ谭桨概c別的競爭者的方案不一致，你的工程質(zhì)量與售后服務(wù)也與別的競爭者不同。例如：承包工程的交易談判但參照與調(diào)整確實(shí)是商務(wù)談判中的一種技巧。在談判中，如果你掌握的信息比對方多，或者你與對方掌握的信息差不多，這時(shí)候你就可以抓住決斷者的“參照與調(diào)整”的心理特征搶先開價(jià)，效果往往比較好。特別在封閉的情況下，開價(jià)開得越極端越好。你在開價(jià)時(shí)，不妨先給對方打個(gè)招呼：我開個(gè)大價(jià)，你不要在意，可以還價(jià)。對方通常就在你的價(jià)位上進(jìn)行調(diào)整。這樣你可以得到較高的價(jià)格。例如：承包工程的交易談判有一家日本公司在中國進(jìn)口一批海產(chǎn)品。中國公司從日方公司的內(nèi)部得到確切消息，他們的底價(jià)是24000元/噸，非常低。中方總經(jīng)理從機(jī)場接回日方客人的途中閑聊時(shí)，很不在意地說了一句：你們來得正是時(shí)候，最近中國市場上的這種產(chǎn)品的價(jià)格已經(jīng)漲到約38000元/噸，看樣子，價(jià)格還得漲。在隨后的商務(wù)談判中，日方壓根就沒提24000元/噸的價(jià)格，而是在35000元/噸上下討價(jià)還價(jià)，最后中方作了些讓步，以33000元/噸成交。

又如：日本公司在中國進(jìn)口海產(chǎn)品比例偏見沉沒成本誤區(qū)框架效應(yīng)參照和調(diào)整啟發(fā)式偏差初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)過于自信目錄

啟發(fā)式偏差啟發(fā)式偏差

當(dāng)人們要對一個(gè)既復(fù)雜模糊又不確定的事件進(jìn)行判斷時(shí)，由于沒有行之有效的方法，往往會(huì)走一些思維的捷徑，這些因走捷徑而導(dǎo)致的判斷偏差，就稱為“啟發(fā)式偏差”。啟發(fā)式偏差主要有三種:代表性偏差、可得性偏差、錨定效應(yīng)。這三種方法既可以得出正確的推理結(jié)果也有可能導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論。1

代表性偏差在使用啟發(fā)法時(shí)，首先會(huì)考慮到借鑒要判斷事件本身或事件的同類事件以往的經(jīng)驗(yàn)即以往出現(xiàn)的結(jié)果，這種推理過程稱之為代表性啟發(fā)法。一般情況下，代表性是一個(gè)有用的啟發(fā)法，但在分析以往經(jīng)驗(yàn)，尋找規(guī)律或結(jié)果的概率分布的過程中，可能會(huì)產(chǎn)生嚴(yán)重的偏差，從而得到錯(cuò)誤的啟示，導(dǎo)致判斷錯(cuò)誤。1

代表性偏差使用“代表性”進(jìn)行判斷可能產(chǎn)生的偏差有：（1）代表性會(huì)導(dǎo)致忽略樣本大小。代表性啟發(fā)法是對同類事件以往所出現(xiàn)的各種結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，得到結(jié)果的概率分布從而找出發(fā)生概率最大的結(jié)果。因此必須考察所有同類事件這個(gè)總體或者考察盡量多同類事件(大樣本)。但人們往往趨向于在很少的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上很快地得出結(jié)論。1

代表性偏差（2）代表性會(huì)忽略判斷的難易程度，即使面對的是一個(gè)復(fù)雜的難以判斷的問題，也簡單地去作出判斷，或經(jīng)常根據(jù)不規(guī)范的和與判斷無關(guān)的描述輕易地作出判斷，或經(jīng)常會(huì)忽略掉不熟悉或是看不懂的信息，只憑自己能夠理解和熟悉的信息去作出判斷，這些忽略掉的信息可能對判斷是關(guān)鍵的。2可得性偏差在使用啟發(fā)法進(jìn)行判斷時(shí)，人們常將最易被想起的事件看作為最普遍。相應(yīng)地人們對他們不易記憶的事物則認(rèn)為是不常發(fā)生的。以此作為判斷的依據(jù)，這種判斷方法稱為可得性啟發(fā)法。2可得性偏差人們最容易想到的通常是過去經(jīng)常發(fā)生的事件或近期發(fā)生的不尋常事件，但這些信息也可能對判斷是不重要的或不夠的，自然也會(huì)導(dǎo)致判斷上的偏差，因此，在使用可得性啟發(fā)法時(shí)要注意對易得性信息的性質(zhì)進(jìn)行判斷，挖掘更多的信息進(jìn)行綜合判斷。2可得性偏差例如：在有6個(gè)孩子的家庭中，男(B)女(G)兒童出生順序?yàn)镚BGBBG和BGBBBB的比例，哪個(gè)更高？實(shí)驗(yàn)結(jié)果表明：大多數(shù)被試估計(jì)前者遠(yuǎn)高于后者。為什么會(huì)這樣呢？要知道從機(jī)會(huì)來說，兩者的概率應(yīng)是相等的啊。原因在于：GBGBBG更典型也更有代表性：更能代表整個(gè)人口中的比例，而且看起來更隨機(jī)。3錨定效應(yīng)錨定效應(yīng)是指當(dāng)人們需要對某個(gè)事件做定量估測時(shí)，會(huì)將某些特定數(shù)值作為起始值，起始值像錨一樣制約著估測值。在做決策的時(shí)候，會(huì)不自覺地給予最初獲得的信息過多的重視。3錨定效應(yīng)兩家賣粥的小店，每天顧客的數(shù)量和粥店的服務(wù)質(zhì)量都差不多，但結(jié)算的時(shí)候，總是一家粥店的銷售額高于另一家。探其究竟，原來效益好的那家粥店的服務(wù)員為客人盛好粥后，總問：“加一個(gè)雞蛋還是兩個(gè)？”而另一家粥店的服務(wù)員總問：“加不加雞蛋？”。3錨定效應(yīng)美國新澤西州和賓夕法尼亞州市是兩個(gè)相鄰的洲，為了減少車輛保險(xiǎn)費(fèi)用和訴訟費(fèi)，兩個(gè)州以“如果駕車者放棄對某些交通事件的起訴權(quán)，他們可以少繳一些車輛保險(xiǎn)費(fèi)”為依據(jù)，對法律條文進(jìn)行了修改。新澤西州的新條文規(guī)定：你自動(dòng)放棄某些交通事件的起訴權(quán)，除非你另外聲明：賓夕法尼亞州新條文規(guī)定：你擁有所有交通事件的起訴權(quán)，除非你另外聲明：內(nèi)容相同，出發(fā)點(diǎn)相同，只是表述方式不同，結(jié)果在新澤西州80%的人選擇了有限起訴權(quán)，而賓夕法尼亞州卻有75%的人做了相反的選擇。3錨定效應(yīng)一天，鄰居盜走了華盛頓的馬，華盛頓也知道馬是被誰偷走的，于是，華盛頓就帶著警察來到那個(gè)偷他馬的鄰居的農(nóng)場，并且找到了自己的馬?？墒?，鄰居死也不肯承認(rèn)這匹馬是華盛頓的。華盛頓靈機(jī)一動(dòng)，就用雙手將馬的眼睛捂住說：“如果這馬是你的，你一定知道它的哪只眼睛是瞎的?！薄坝已??！编従踊卮稹ＨA盛頓把手從右眼移開，馬的右眼一點(diǎn)問題沒有?！鞍?，我弄錯(cuò)了，是左眼?！编従蛹m正道。華盛頓又把左手也移開，馬的左眼也沒什么毛病。鄰居還想為自己申辯，警察卻說：“什么也不要說了，這還不能證明這馬不是你的嗎？”比例偏見沉沒成本誤區(qū)框架效應(yīng)參照和調(diào)整啟發(fā)式偏差初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)過于自信目錄

初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)

心理學(xué)家曾做過這樣的實(shí)驗(yàn)，請某人隨機(jī)念出1到10之間的數(shù)字，自己再試著將它們按順序默記下來，你會(huì)發(fā)現(xiàn)自己對第一、第二序位的數(shù)字記得十分清楚，但對接下來的數(shù)字順序的記憶卻逐漸模糊，甚至?xí)霈F(xiàn)混淆或遺忘的情形。這就是典型的“初始效應(yīng)”，是指當(dāng)我們接觸到兩項(xiàng)以上的事物時(shí)，往往只會(huì)對先出現(xiàn)的事物留下較深刻的印象。另外，該實(shí)驗(yàn)也發(fā)現(xiàn)，受測者對于最后的兩三個(gè)數(shù)字印象也相當(dāng)深刻，這被稱為“時(shí)近效應(yīng)”（RecencyEffect），是指剛發(fā)生不久的事情或剛看過不久的景物容易在大腦中留下印象。初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)

這種誤區(qū)常發(fā)生在職稱評(píng)定時(shí)的材料介紹、應(yīng)聘時(shí)的面試、招投標(biāo)時(shí)的方案的報(bào)告等活動(dòng)中，誰先發(fā)言、誰后發(fā)言對最后結(jié)果產(chǎn)生的影響是不同的。一般來說，如果敘述完馬上就評(píng)定，那么最后一個(gè)敘述者由于時(shí)近效應(yīng)效果最佳。如果敘述完不是馬上評(píng)判，而是要經(jīng)過一段時(shí)間，比如幾天或幾周，那么最先發(fā)言者，由于初始效應(yīng)效果最佳。作為領(lǐng)導(dǎo)，在這種評(píng)判中，要注意由于這兩個(gè)效應(yīng)的影響，而產(chǎn)生的不公正性。作為一個(gè)競爭者就要把握主動(dòng)，充分利用這兩個(gè)效應(yīng)。比例偏見沉沒成本誤區(qū)框架效應(yīng)參照和調(diào)整啟發(fā)式偏差初始效應(yīng)和時(shí)近效應(yīng)過度自信目錄過度自信過度自信

許多心理學(xué)研究顯示人們傾向于對他們的判斷過分自信。過度自信是指人們的獨(dú)斷性的意志品質(zhì)，是與自覺性品質(zhì)相反的一種心理和行為偏差。過度自信的決策者總是對自己的決定具有獨(dú)斷性，堅(jiān)持己見，以自己的意愿代替實(shí)際客觀事物發(fā)展的規(guī)律，當(dāng)客觀環(huán)境發(fā)生變化，也不肯更改自己的目的和計(jì)劃，盲目行動(dòng)，一概拒絕他人的意見或建議，是缺乏自覺性和意志薄弱的表現(xiàn)。尤其是專業(yè)人士通?？浯笞约旱闹R(shí)和能力。過度自信

結(jié)果表現(xiàn)為：當(dāng)他們“希望”某種結(jié)果出現(xiàn)時(shí)（主觀上）將這個(gè)結(jié)果出現(xiàn)的概率夸大為必然事件；而當(dāng)他們“不希望”某種結(jié)果出現(xiàn)時(shí)（主觀上）將這個(gè)結(jié)果夸大為不可能事件。而且設(shè)定置信區(qū)間非常小?，F(xiàn)實(shí)生活中，過于自信的例子很多。金融家評(píng)論股市時(shí)一般都比較過于自信。對于一個(gè)管理者，如果為了激勵(lì)員工，過于自信并不是壞事，除此之外就要盡量避免。已經(jīng)證明，快速反饋對糾正過于自信的偏見是行之有效的。過度自信

“過度自信”在以下情況下尤其突出：1.所要完成的工作十分困難2.在預(yù)測能力有限的條件下進(jìn)行預(yù)測3.執(zhí)行缺乏快速和清晰的反饋的任務(wù)的時(shí)候4.男性似乎比女性更容易犯“過度自信”的毛病。過度自信

過度自信可表現(xiàn)為：“事后諸葛亮”和“偏執(zhí)偏差”?！笆潞笾T葛亮”心理是指人們總會(huì)在事后調(diào)整自己的認(rèn)識(shí)為自己在事前的判斷和決策辯護(hù)。

偏執(zhí)偏差是指行為人不僅不依據(jù)新信息對他初始信念進(jìn)行修正，反而將新信息錯(cuò)誤理解為對他的原有信念的進(jìn)一步證明。管理決策中常見的偏見往往會(huì)影響我們的決斷和決策質(zhì)量，只要我們認(rèn)識(shí)到人的一些固有的心理特征會(huì)產(chǎn)生一些認(rèn)知上的偏見，那么我們在工作實(shí)踐中就能引起注意，克服糾正這些偏見，用科學(xué)的決策方法提高我們的決策水平。謝謝！ASMS3000決策分析平臺(tái)

1、決策分析平臺(tái)的重要性2、訂票、出票、送票統(tǒng)計(jì)3、銷售數(shù)據(jù)分析、坐席工作效率分析與航線銷售對比分析的查看與統(tǒng)計(jì)4、盈利分析5、員工業(yè)績統(tǒng)計(jì)分析6、問題考核?1.1決策分析平臺(tái)的重要性全方位的統(tǒng)計(jì)公司銷售上的各類數(shù)據(jù)，有利于代理人的領(lǐng)導(dǎo)層掌握公司運(yùn)轉(zhuǎn)狀態(tài)，針對現(xiàn)有的情況作出進(jìn)一步的決策。

準(zhǔn)確把握員工的工作效率利用決策分析平臺(tái)的各類員工工作效率