第一章市場調(diào)查概述1

第一章市場調(diào)查概述2023/5/27第一章市場調(diào)查概述[1]課程說明“市場調(diào)查與預(yù)測”主要講授銷售預(yù)測的數(shù)量方法和技術(shù)。所涉及的內(nèi)容對于其它方面的預(yù)測比如公司贏利預(yù)測等問題更具參考價值。希望選課同學(xué)修過“市場營銷學(xué)”、“統(tǒng)計學(xué)”以及計算機(jī)應(yīng)用等方面的先修課程。本課程具有很強(qiáng)的實(shí)用性。在授課過程中，將向同學(xué)們介紹統(tǒng)計分析軟件，并與授課中的案例相結(jié)合。并提出本課程設(shè)計型課題，由學(xué)生自由組成課題小組完成。營銷調(diào)查與預(yù)測2第一章市場調(diào)查概述[1]教材《市場調(diào)查與預(yù)測》，丁玲主編，中國鐵道出版社，2011參考書目1.JohnT.Mentzeretal.SalesForecastingManagement,SagePublications,1998.2.GaryL.Lilienetal.MarketingEngineering:Computer-AssistedMarketingAnalysisandPlanning,Addison-Wesley,1998.3.StephenA.DeLurgio,ForecastingPrinciplesandApplications,McGraw-Hill,1998.4.陳殿閣，市場調(diào)查與預(yù)測，清華大學(xué)出版社，20045.莊貴軍，市場調(diào)查與預(yù)測，北京大學(xué)出版社，20076.蔣志華等，市場調(diào)查與預(yù)測，中國統(tǒng)計出版社，20097.其它部分課堂推薦閱讀文章、資料等。教材及參考書目營銷調(diào)查與預(yù)測3第一章市場調(diào)查概述[1]課程目的介紹市場調(diào)查與預(yù)測的基本原理與實(shí)務(wù)介紹市場調(diào)查的設(shè)計并解決實(shí)際問題以小組為單位完成一項(xiàng)市場調(diào)查項(xiàng)目的全過程營銷調(diào)查與預(yù)測4第一章市場調(diào)查概述[1]第一章市場調(diào)查概述教學(xué)目的

學(xué)完本章之后，能夠?qū)κ袌稣{(diào)查有一個總的理解和認(rèn)識。教學(xué)內(nèi)容

本章主要闡述市場調(diào)查的基本概念、特征、功能和類型，以及市場調(diào)查的基本原則和運(yùn)作程序，重點(diǎn)是闡述市場調(diào)查的基本理論和基本知識。營銷調(diào)查與預(yù)測5第一章市場調(diào)查概述[1]*6開篇案例：可口可樂公司的“新可樂”在20世紀(jì)80年代，可口可樂在飲料市場的領(lǐng)導(dǎo)者地位受到了挑戰(zhàn)，可口可樂的銷售量增長速度從每年遞增13%下降到只有2%，其原因是競爭對手百事可樂來勢洶洶，它先是推出了“百事新一代”的系列廣告，將促銷的鋒芒直指飲料市場最大的消費(fèi)群體——年輕人。為了阻擊競爭對手。1980年，可口可樂公司秘密進(jìn)行了代號為“堪薩斯工程”的市場調(diào)查行動，它出動了約2000名市場調(diào)查員在10個主要城市調(diào)查顧客是否接受一種全新的可口可樂。問題包括：可口可樂配方中將增加一種新成分，使飲用時的口感更柔和，你愿意嗎？可口可樂的口味將與百事可樂口味相仿你會感到不安嗎？你想試試一種新飲料嗎？營銷調(diào)查與預(yù)測6第一章市場調(diào)查概述[1]*7調(diào)研結(jié)果調(diào)查結(jié)果表明只有10%-12%的顧客對新口味可口可樂表示不安，而且其中一半表示會適應(yīng)新的可口可樂，這表示顧客們愿意嘗試新口味的可口可樂。在新可樂的樣品出來后，可口可樂公司組織了品嘗測試，在不告知嘗試者品牌的情況下，請他們說出哪一種飲料更令人滿意，測試的結(jié)果令可口可樂公司興奮不已。顧客對新可樂的滿意度超過了百事可樂，市場調(diào)查人員認(rèn)為這種新配方的可樂至少可以將可口可樂的市場占有率提高1%-2%，這就意味著增加2億~4億美元的銷售額。為了確保萬無一失，可口可樂公個司斥資400萬美元進(jìn)行了一次規(guī)模更大的口味測試，13個最大城市有超過萬名顧客參加了測試，55%的品嘗者認(rèn)為新可樂的口味勝過了傳統(tǒng)配方的可口可樂，而且在這次口感測試中新可樂再次擊敗了對手百事可樂。營銷調(diào)查與預(yù)測7第一章市場調(diào)查概述[1]*8公司的決策根據(jù)這次調(diào)查的結(jié)果和慎重的考慮，在1985年4月23日，可口可樂公司董事長羅伯特?伊朱埃塔宣布了一項(xiàng)驚人的決定。他宣布：經(jīng)過99年的發(fā)展，可口可樂公司決定放棄它一成不變的傳統(tǒng)配方，原因是現(xiàn)在的消費(fèi)者更偏好口味更甜的軟飲料，為了迎合這一需要，可口可樂公司決定更改配方，調(diào)整口味，推出新一代可口可樂。可口可樂公司作出改換口味的決定，是希望借此將其飲料王國的強(qiáng)勁對手置于死地。營銷調(diào)查與預(yù)測8第一章市場調(diào)查概述[1]*9消費(fèi)者的反應(yīng)在“新可樂”上市后的一個月，可口可樂公司每天接到超過5000個抗議電話，更有雪片般飛來的抗議信，可口可樂公司不得不開辟了83條熱線，雇傭了更多的公關(guān)人員來處理這些抱怨和批評。有的顧客稱可口可樂是美國的象征，改變口味就是改變美國文化；有的顧客威脅說將改喝茶，永不再買可口可樂公司的產(chǎn)品，更有忠于傳統(tǒng)可口可樂的人們組成了“美國老可樂飲者”的組織，發(fā)動全國抵制“新可樂”的運(yùn)動，而且許多人開始尋找已停產(chǎn)的傳統(tǒng)可口可樂。面市后兩個月，“新可樂”的銷量卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于公司的預(yù)期值，不少瓶裝商強(qiáng)烈要求改回銷售傳統(tǒng)可口可樂。營銷調(diào)查與預(yù)測9第一章市場調(diào)查概述[1]*10重新調(diào)查、修正決策公司的市場調(diào)查部門進(jìn)行了緊急的市場調(diào)查，一個月前還有的消費(fèi)者聲稱喜歡“新可樂”，可現(xiàn)在一半以上的人說他們不喜歡“新可樂”，再過一個月，認(rèn)可“新可樂”的人只剩下不到30%?！靶驴蓸贰泵媸泻蟮牡谌齻€月，其銷量仍不見起色，而公眾的抗議卻愈演愈烈。最終可口可樂公司決定恢復(fù)傳統(tǒng)配方的生產(chǎn)，其商標(biāo)定名為可口可樂古典。

營銷調(diào)查與預(yù)測10第一章市場調(diào)查概述[1]*11案例討論公司面臨的問題是什么？營銷調(diào)查與預(yù)測11第一章市場調(diào)查概述[1]*12面臨的問題及可能的原因百事可樂的強(qiáng)勁挑戰(zhàn)銷售量下滑產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品價格營銷渠道廣告促銷消費(fèi)者口味改變營銷調(diào)查與預(yù)測12第一章市場調(diào)查概述[1]*13案例討論公司面臨的決策問題是什么？營銷調(diào)查與預(yù)測13第一章市場調(diào)查概述[1]*14案例討論決策需要的信息是什么？營銷調(diào)查與預(yù)測14第一章市場調(diào)查概述[1]*15信息的需求及獲得方法信息需求？？？獲取方法圖書館行業(yè)協(xié)會公司相關(guān)部門互聯(lián)網(wǎng)調(diào)研公司營銷調(diào)查與預(yù)測15第一章市場調(diào)查概述[1]*16案例討論公司的推斷是什么？消費(fèi)者口味營銷調(diào)查與預(yù)測16第一章市場調(diào)查概述[1]*17案例討論你如何看待調(diào)查的結(jié)果？你如何看待公司的決策？為什么消費(fèi)者有此反應(yīng)？營銷調(diào)查與預(yù)測17第一章市場調(diào)查概述[1]

一、市場調(diào)查的概念市場調(diào)查一般有狹義與廣義兩種理解。狹義：從市場營銷的角度定義市場調(diào)查，認(rèn)為市場調(diào)查是以科學(xué)的方法和手段收集消費(fèi)者對產(chǎn)品購買及其使用的數(shù)據(jù)、意見、動機(jī)等有關(guān)資料，通過分析研究，以識別、定義市場機(jī)會和可能出現(xiàn)的問題，以滿足制訂營銷策略的信息需求的過程。廣義：從整個市場的角度定義市場調(diào)查，認(rèn)為市場調(diào)查是運(yùn)用科學(xué)的方法和手段收集產(chǎn)品從生產(chǎn)者轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中的一切與市場活動有關(guān)的數(shù)據(jù)和資料，并進(jìn)行分析研究，以滿足管理決策的信息需求的過程。

第一節(jié)市場調(diào)查的特征與功能營銷調(diào)查與預(yù)測18第一章市場調(diào)查概述[1]

圖1-1狹義與廣義市場調(diào)查框架

營銷調(diào)查與預(yù)測19第一章市場調(diào)查概述[1]

1．目的性：為制定戰(zhàn)略規(guī)劃、政策或策略、經(jīng)營管理決策提供信息支持。2．全程性：包括事前、事中和事后的市場調(diào)查研究。3．社會性：市場調(diào)查是面向社會的調(diào)研活動，涉及社會經(jīng)濟(jì)生活的各個領(lǐng)域。4．廣泛性：市場調(diào)查的內(nèi)容涉及到生產(chǎn)經(jīng)營活動的各個方面和各種要素。

5．多樣性：市場調(diào)查的方式、方法具有多樣性。6．約束性：市場調(diào)查受調(diào)查經(jīng)費(fèi)、調(diào)查時間和空間、信息項(xiàng)目等因素的約束。7．科學(xué)性：通過大量觀察可消除偶然性，揭示研究現(xiàn)象的必然性。8．局限性：影響市場的因素具有不確定性和多樣性，調(diào)查誤差是不可避免的。二、市場調(diào)查的特征營銷調(diào)查與預(yù)測20第一章市場調(diào)查概述[1]調(diào)研結(jié)果的局限性：新可樂的驗(yàn)證結(jié)果在美國的碳酸飲料市場，可口可樂與百事可樂的競爭歷史引人關(guān)注。為了應(yīng)對百事可樂針對年輕人這一新型定位的強(qiáng)勢沖擊，可口可樂于1982年實(shí)施了一項(xiàng)代號為“堪薩斯計劃”的劃時代營銷活動。超過2000名調(diào)查員在師大城市調(diào)查顧客是否愿意接受一種全新的可樂。調(diào)查問卷所涉及的問題包括：你想嘗試一種新飲料嗎？如果可口可樂增加一種成分，使它喝起來更柔和，你愿意接受嗎？如果可口可樂將于百事可樂口味相仿，你會感到不安嗎？調(diào)查結(jié)果顯示，超過50%的人認(rèn)為可以接受新配方的可口可樂，只有10%左右的顧客會因口味變化而產(chǎn)生不安。在接下來的兩次口味測試中，受試者對新口味可口可樂的滿意度竟然超過了百事可樂。調(diào)查人員據(jù)此提出了“及時推出新配方的可口可樂，至少可以將市場占有率提升1個百分點(diǎn)，即增加2億美元的銷售額”的營銷建議。1985年可口可樂正式推出新口味可樂，可是將近1年的推廣活動卻最終宣布徹底失敗。可口可樂恐怕不得不承認(rèn)，都是市場調(diào)研惹的禍。因?yàn)檫^分依賴市場調(diào)研的結(jié)果，可口可樂卻忽略了一個最基本的事實(shí)，即顧客表示接受你的產(chǎn)品卻并不一定會購買。另外，經(jīng)典的可口可樂口味已如血液一般匯入了美國人的文化體系，情感因素和文化因素也是不可忽視的。營銷調(diào)查與預(yù)測21第一章市場調(diào)查概述[1]（一）認(rèn)識功能通過市場調(diào)查能夠掌握市場環(huán)境、供求變化和企業(yè)的經(jīng)營狀態(tài)、特征及其變化的原因，能夠消除人們對市場認(rèn)識的未知度、不定度和模糊度。（二）信息功能市場調(diào)查能夠獲取各種市場信息，為宏觀市場調(diào)控和企業(yè)市場預(yù)測決策提供依據(jù)。獲取市場信息是市場調(diào)查的基本任務(wù)。三、市場調(diào)查的基本功能營銷調(diào)查與預(yù)測22第一章市場調(diào)查概述[1]1．可以溝通信息傳遞者和接受者之間的雙向信息傳遞。2．可以認(rèn)識和把握市場發(fā)展變化的規(guī)律3．可以為經(jīng)營管理決策提供市場信息4．可以幫助企業(yè)開拓市場，開發(fā)新產(chǎn)品5．可以幫助企業(yè)提高市場競爭力6．可以充實(shí)和完善企業(yè)營銷信息系統(tǒng)7．可以研究和預(yù)測人們的消費(fèi)行為，檢驗(yàn)有關(guān)理論假設(shè)。8．可以促使企業(yè)改善經(jīng)營管理，提高經(jīng)濟(jì)效益四、市場調(diào)查的作用營銷調(diào)查與預(yù)測23第一章市場調(diào)查概述[1]一、按市場調(diào)查的目的分類1．探測性調(diào)查。非正式的定性的初步調(diào)研，目的在于發(fā)現(xiàn)想法、洞察問題，明確性質(zhì)，為正式調(diào)研開路。常用于調(diào)查方案設(shè)計的事前的初步研究。2．描述性調(diào)查。解決“是什么”的正式調(diào)查。要求有詳細(xì)的調(diào)查方案和調(diào)查問卷，數(shù)據(jù)搜集要求具有系統(tǒng)性，能描述調(diào)查現(xiàn)象的各種數(shù)量表現(xiàn)和特征。3．因果性調(diào)查。解決“為什么”的正式調(diào)查，要求有詳細(xì)的調(diào)查方案和調(diào)查問卷，重點(diǎn)探求影響事物變化的因素，揭示市場現(xiàn)象之間的因果關(guān)系。4．預(yù)測性調(diào)查。解決“未來市場前景如何”，重點(diǎn)在于掌握未來市場發(fā)展變化的趨勢，為經(jīng)營管理決策和市場營銷決策提供依據(jù)。第二節(jié)市場調(diào)查的分類

營銷調(diào)查與預(yù)測24第一章市場調(diào)查概述[1]營銷調(diào)查與預(yù)測25第一章市場調(diào)查概述[1]*26類型探索性調(diào)查描述性調(diào)查因果性調(diào)查目的認(rèn)識所面臨的問題及性質(zhì)描述市場的狀態(tài)和特征確定并解釋變量因果關(guān)系特征調(diào)研方式方法靈活多變是整個調(diào)研設(shè)計的起點(diǎn)正式調(diào)研和結(jié)構(gòu)化調(diào)研使用有代表性的大樣本數(shù)據(jù)的定量分析制定調(diào)研問題的假設(shè)收集數(shù)據(jù)，檢驗(yàn)假設(shè)成立否解釋自變量和因變量關(guān)系本質(zhì)了解有什么知道是什么認(rèn)識為什么五、市場營銷調(diào)研的分類營銷調(diào)查與預(yù)測26第一章市場調(diào)查概述[1]上述四種類型的調(diào)研并不是絕對互相獨(dú)立的。有些調(diào)研項(xiàng)目需要涉及一種以上調(diào)研類型的方案設(shè)計。一般地說,探測性調(diào)查可為正式調(diào)研開路,亦可用于解釋正式調(diào)研的結(jié)果。描述性和因果性調(diào)查常結(jié)合進(jìn)行，預(yù)測性研究常以描述性和因果性研究為基礎(chǔ)。第二節(jié)市場調(diào)查的分類

營銷調(diào)查與預(yù)測27第一章市場調(diào)查概述[1]二、按市場調(diào)查的對象分類1．對法人的調(diào)查主要是對工商企業(yè)和其他法人進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目的市場調(diào)查。2．對自然人的調(diào)查主要是對消費(fèi)者進(jìn)行有關(guān)項(xiàng)目的市場調(diào)查。第二節(jié)市場調(diào)查的分類

營銷調(diào)查與預(yù)測28第一章市場調(diào)查概述[1]三、按調(diào)查時間的連續(xù)性分類1．一次性調(diào)查。是指為了研究某一特殊問題而進(jìn)行的一次性的市場調(diào)查。2．定期性調(diào)查。是指對市場情況或業(yè)務(wù)經(jīng)營情況每隔一定時期所進(jìn)行的周期性的調(diào)查，一般有定期報表調(diào)查、定期抽樣調(diào)查等。3．連續(xù)性調(diào)查。是指在選定調(diào)查的課題和內(nèi)容之后，組織長時間的不間斷的調(diào)查，以搜集具有時序化的信息資料。第二節(jié)市場調(diào)查的分類

營銷調(diào)查與預(yù)測29第一章市場調(diào)查概述[1]四、按市場調(diào)查項(xiàng)目分類

1．單項(xiàng)目市場調(diào)查是指為了解決某一方面的問題而進(jìn)行的專項(xiàng)市場調(diào)查，通常只涉及一個目標(biāo)，一種產(chǎn)品，一個項(xiàng)目的市場研究。2．多項(xiàng)目市場調(diào)查是指為了系統(tǒng)地了解市場供求或企業(yè)經(jīng)營中的各種情況和問題而進(jìn)行的綜合性調(diào)查，包括多目標(biāo)、多商品、多項(xiàng)目調(diào)查。營銷調(diào)查與預(yù)測30第一章市場調(diào)查概述[1]五、按市場調(diào)查的范圍分類1．宏觀市場調(diào)查是指以一定地區(qū)范圍內(nèi)的市場為對象，對市場供求總體情況進(jìn)行的調(diào)查。目的是為宏觀市場調(diào)控和企業(yè)經(jīng)營決策提供信息。2．微觀市場調(diào)查是指從企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的角度出發(fā)對市場進(jìn)行調(diào)查，又稱市場營銷調(diào)查。其目的是為企業(yè)經(jīng)營管理決策提供信息支持。營銷調(diào)查與預(yù)測31第一章市場調(diào)查概述[1]六、市場調(diào)查的其他分類按市場調(diào)查的地域范圍不同可分為：國際市場調(diào)查和國內(nèi)市場調(diào)查。國內(nèi)市場調(diào)查可分為城市市場調(diào)查和農(nóng)村市場調(diào)查，或商品產(chǎn)地市場調(diào)查和銷地市場調(diào)查。按市場性質(zhì)可分為：消費(fèi)品市場調(diào)查、生產(chǎn)資料市場調(diào)查、金融市場調(diào)查、服務(wù)市場調(diào)查、證券市場調(diào)查、技術(shù)市場調(diào)查、房地產(chǎn)市場調(diào)查、旅游市場調(diào)查等等營銷調(diào)查與預(yù)測32第一章市場調(diào)查概述[1]一、市場調(diào)查的原則1．客觀性原則。市場調(diào)研的座右銘是“尋求事物的本來狀態(tài)，說出事物的本來面目”。市場調(diào)查必須實(shí)事求是，尊重客觀事實(shí)。調(diào)查人員和調(diào)查機(jī)構(gòu)應(yīng)遵守職業(yè)道德。2．準(zhǔn)確性原則。要求獲取真實(shí)的準(zhǔn)確的信息，調(diào)查誤差應(yīng)盡可能小，調(diào)查數(shù)據(jù)真實(shí)可靠，調(diào)查結(jié)果的描述必須明晰準(zhǔn)確，不能含糊不清，模棱兩可。3．時效性原則。要求市場調(diào)研的信息搜集、發(fā)送、接收、加工、傳遞和利用的時間間隔要短，效率要高。只有這樣，才能提高市場調(diào)查資料的價值。4．全面性原則。要求調(diào)查項(xiàng)目力求齊全，總括性數(shù)據(jù)與結(jié)構(gòu)性數(shù)據(jù)齊全，內(nèi)部信息與外部信息齊全，主體信息與相關(guān)信息齊全，橫向信息與縱向信息相結(jié)合等等。以便進(jìn)行系統(tǒng)的分析和利用。5．經(jīng)濟(jì)性原則。要求選擇恰當(dāng)?shù)恼{(diào)查方式方法，爭取用較少的費(fèi)用獲取更多的調(diào)查資料，又能滿足調(diào)查目的和要求。6．科學(xué)性原則。要求采用科學(xué)的方法去定義調(diào)查問題，界定調(diào)查內(nèi)容與項(xiàng)目、設(shè)計調(diào)查方案、采集數(shù)據(jù)、處理數(shù)據(jù)和分析數(shù)據(jù)，為決策部門提供正確的信息。第三節(jié)市場調(diào)查的原則與過程營銷調(diào)查與預(yù)測33第一章市場調(diào)查概述[1]二、市場調(diào)查的過程

由于市場調(diào)查的課題不同，其具體的調(diào)查過程和作業(yè)程序不可能完全一致，但一般包括以下三大階段和五個步驟（如圖1-1所示）。

調(diào)查準(zhǔn)備階段正式調(diào)查階段結(jié)果處理階段正式調(diào)查搜集數(shù)據(jù)制定調(diào)查計劃確定調(diào)查問題調(diào)查資料加工整理分析研究編寫調(diào)查報告定性認(rèn)識定量認(rèn)識更高的定性認(rèn)識圖1-1市場調(diào)查過程框架

營銷調(diào)查與預(yù)測34第一章市場調(diào)查概述[1]第四節(jié)市場調(diào)查機(jī)構(gòu)與組織3.選擇市場營銷調(diào)研機(jī)構(gòu)時考慮的影響因素2.市場調(diào)查組織結(jié)構(gòu)

1.市場調(diào)查組織的分類

營銷調(diào)查與預(yù)測35第一章市場調(diào)查概述[1]一、市場調(diào)查組織的分類分類1.企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的市場營銷調(diào)研部2.由專人或相關(guān)的部門承擔(dān)企業(yè)的調(diào)研職責(zé)3.將調(diào)研職能分散在各個部門1.綜合型2.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)型3.定制服務(wù)型4.專業(yè)服務(wù)型企業(yè)內(nèi)部企業(yè)外部營銷調(diào)查與預(yù)測36第一章市場調(diào)查概述[1]（一）企業(yè)內(nèi)部的調(diào)研機(jī)構(gòu)1.企業(yè)內(nèi)部設(shè)立專門的市場營銷調(diào)研部2.由專人或相關(guān)的部門承擔(dān)企業(yè)的調(diào)研職責(zé)3.將調(diào)研職能分散在各個部門營銷調(diào)查與預(yù)測37第一章市場調(diào)查概述[1]（二）企業(yè)外部的調(diào)研機(jī)構(gòu)（1）綜合型市場營銷調(diào)研組織

這種組織既可以為各行業(yè)領(lǐng)域提供市場營銷調(diào)研服務(wù)，又可以為客戶提供從問題診斷到整個調(diào)研方案的設(shè)計、實(shí)施、結(jié)果報告全程的服務(wù)，如美國的AC尼克森公司，麥肯錫公司，中國的央視調(diào)研咨詢中心，中國人民大學(xué)調(diào)查評價中心等。在調(diào)研行業(yè)并不常見。

（2）標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)型市場營銷調(diào)研組織

為眾多同類企業(yè)提供相同市場調(diào)研服務(wù)的組織。提供的信息一般是一些標(biāo)準(zhǔn)型的基礎(chǔ)性信息，各個企業(yè)只要需要就可以購買。要求其可以定期提供信息，具有較強(qiáng)的專業(yè)能力。例如我國的央視——索福瑞媒介研究有限公司提供的電視收視率信息，北京廣播學(xué)院廣告學(xué)系市場信息研究所提供的《IMI消費(fèi)行為與生活形態(tài)年鑒》等都是將信息裝訂成冊，提供給需要信息的企業(yè)。營銷調(diào)查與預(yù)測38第一章市場調(diào)查概述[1]（二）企業(yè)外部的調(diào)研機(jī)構(gòu)（3）定制服務(wù)型市場營銷調(diào)研組織是指根據(jù)企業(yè)的特定需要提供市場調(diào)研服務(wù)的公司，在我國稱為個案研究。（4）專業(yè)服務(wù)型市場營銷調(diào)研組織專門提供市場營銷過程中的某項(xiàng)專門調(diào)研服務(wù)的組織。提供如數(shù)據(jù)處理、統(tǒng)計分析、問卷訪問、抽樣，甚至專業(yè)的第二手資料等方面的服務(wù)。營銷調(diào)查與預(yù)測39第一章市場調(diào)查概述[1]全球市場研究領(lǐng)域前10強(qiáng)公司依次為1.TheMielsenCompany（荷蘭VNU集團(tuán)子公司--尼爾森市場研究公司），2007年的營業(yè)總額為30億歐元；2.IMSHealth（美國艾美仕市場研究公司），營業(yè)總額為14.12億歐元；營銷調(diào)查與預(yù)測40第一章市場調(diào)查概述[1]3.TaylorNelsonSofres（英國TNS市場研究公司），營業(yè)總額為13.50億歐4.GfK（德國捷孚凱市場研究公司），營業(yè)總額為11.62億歐元；5.The