物業(yè)年度工作計(jì)劃四篇

Word版本，下載可自由編輯物業(yè)年度工作計(jì)劃四篇【必備】物業(yè)年度工作方案四篇

人生天地之間，若白駒過(guò)隙，忽然而已，我們又將迎來(lái)新的挑戰(zhàn)，現(xiàn)在這個(gè)時(shí)候，你會(huì)有怎樣的方案呢？但是要怎么樣才干避開(kāi)自嗨型工作方案呢？下面是收集收拾的物業(yè)年度工作方案4篇，歡迎大家共享。

物業(yè)年度工作方案篇120xx年，XX物管處的日常工作在公司領(lǐng)導(dǎo)下和開(kāi)發(fā)商領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)下得以順當(dāng)開(kāi)展，保安、工程、清潔、客服等工作方面的質(zhì)量都有顯然的改善與提升，但在小區(qū)車(chē)輛秩序的管理、公共設(shè)施設(shè)備維保的管理、部門(mén)內(nèi)部員工隊(duì)伍的建設(shè)等方面比較薄弱。20xx年將是我們物業(yè)管理工作方案全面提高的一年，我們將針對(duì)所欠缺與不足方面努力補(bǔ)上，全面提升，跟上公司和進(jìn)展商的進(jìn)展要求。特制定了20xx年物業(yè)管理工作方案：

一、保安管理

1）做好小區(qū)的治安管理，維護(hù)良好的治安秩序。

2）對(duì)各規(guī)則制度和崗位職責(zé)舉行學(xué)習(xí)，特殊是新入職隊(duì)員的培訓(xùn)。繼續(xù)做好小區(qū)內(nèi)平安守衛(wèi)工作，確保小區(qū)的正常秩序，給業(yè)主提供一個(gè)平安、舒服、幽雅的居住環(huán)境。確保小區(qū)六年無(wú)任何刑事案件發(fā)生。

3）加強(qiáng)部門(mén)內(nèi)部力氣的梯隊(duì)建設(shè)，努力培養(yǎng)骨干力氣。

4）做好小區(qū)的消防平安工作，力求做到全年無(wú)任何消防平安事故。

5）加大軍事訓(xùn)練力度，在20xx年度中使部門(mén)員工的整體軍事素養(yǎng)得到質(zhì)的提升。

6）以績(jī)效考核指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，采取目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級(jí)工作職責(zé)，責(zé)任到人，利用檢查、考核，真正做到獎(jiǎng)勤罰懶，提升員工的工作熱烈，增進(jìn)工作有效完成。

二、工程維護(hù)保養(yǎng)管理

1、對(duì)囫圇小區(qū)的電氣、給排水、消防、對(duì)講監(jiān)控及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運(yùn)行管理、修理和保養(yǎng)，確保小區(qū)的各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施正常工作

2、加強(qiáng)對(duì)裝修戶(hù)舉行監(jiān)督管理。

3、向業(yè)主提供有償服務(wù)。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1）環(huán)境衛(wèi)生方面，我們按照小區(qū)實(shí)際狀況，主要針對(duì)河道的清潔加強(qiáng)對(duì)樹(shù)葉、青苔打撈。確保河水清亮透亮?????。

2）要求保潔部制定嚴(yán)格的工作方案，結(jié)合保潔工作程序與考核方法，對(duì)清潔工作舉行監(jiān)督檢查。繼續(xù)對(duì)裝修垃圾采取袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運(yùn)管理，并加強(qiáng)小區(qū)衛(wèi)生檢查工作，確保小區(qū)的衛(wèi)生清潔美觀。

3）要求保潔部根據(jù)開(kāi)發(fā)商的要求舉行。

四、客服管理

1）繼續(xù)加強(qiáng)客戶(hù)服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主愜意率達(dá)到95%左右。

2）進(jìn)一步提升物業(yè)收費(fèi)水平，確保收費(fèi)率達(dá)到96%左右。

3）密切協(xié)作各部門(mén)工作，準(zhǔn)時(shí)、妥當(dāng)處理業(yè)主糾紛和看法、建議。

4）完美客服制度和流程，部門(mén)基本實(shí)現(xiàn)制度化管理。

5）加強(qiáng)部門(mén)培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提升。

按照公司培訓(xùn)方針，制定客服管理培訓(xùn)工作方案，提升服務(wù)意識(shí)、業(yè)務(wù)水平。有針對(duì)性的開(kāi)展員工素養(yǎng)教導(dǎo)，增進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)。對(duì)員工從服務(wù)意識(shí)、禮節(jié)禮儀禮貌、業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、應(yīng)對(duì)能力、交流能力、自律性等方面反復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)，并在實(shí)際工作中檢查落實(shí)，提升管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提升員工隊(duì)伍的綜合素養(yǎng)。

五、完美管理

處日常管理，開(kāi)展便民工作，提升業(yè)主愜意度，以制度規(guī)范日常工作，完美小區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的維保，讓業(yè)主愜意。大力開(kāi)展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護(hù)、水電氣修理等有償服務(wù)，在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)也增強(qiáng)管理處的多種經(jīng)營(yíng)創(chuàng)收。

六、按照公司年度方案，創(chuàng)建文明和睦小區(qū)。

按照公司年度管理工作方案，20xx年的工作重點(diǎn)還是繼續(xù)抓好物業(yè)平安管理，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格根據(jù)國(guó)家、市級(jí)各部門(mén)制定的各項(xiàng)法律、規(guī)矩以及公司制定的各項(xiàng)規(guī)范性制度嚴(yán)格執(zhí)行，逐項(xiàng)整改完美。按照《績(jī)效考核制度》中日常工作考核標(biāo)準(zhǔn)組織各部門(mén)員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車(chē)輛按規(guī)定停放到位可行性計(jì)劃。協(xié)作開(kāi)發(fā)商各項(xiàng)銷(xiāo)售活動(dòng)的開(kāi)展，組織相關(guān)部門(mén)做好預(yù)備工作。

20xx年物管處將以務(wù)實(shí)的物業(yè)服務(wù)工作態(tài)度，保質(zhì)保量完成各項(xiàng)工作任務(wù)及考核指標(biāo)，全心全意為業(yè)主服務(wù)，在服務(wù)質(zhì)量提高中創(chuàng)出佳績(jī)。

物業(yè)年度工作方案篇2一、明確指導(dǎo)思想

以提升服務(wù)質(zhì)量為宗旨，以客戶(hù)愜意度為標(biāo)準(zhǔn)。

顧名思義，作為客戶(hù)服務(wù)部門(mén)，我們所做的一切都是為了滿(mǎn)足客戶(hù)的需求，也就是說(shuō)我們?nèi)康墓ぷ鞫紤?yīng)以客戶(hù)為中心來(lái)開(kāi)展?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)改變?yōu)榉?wù)競(jìng)爭(zhēng)，誰(shuí)的服務(wù)更到位誰(shuí)的客戶(hù)就更穩(wěn)定，市場(chǎng)也更具進(jìn)展?jié)摿?。因此，我們要?shù)立一種大客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，并且以此來(lái)帶動(dòng)所有門(mén)員工，使我們的服務(wù)更具專(zhuān)業(yè)性、有效性、針對(duì)性與責(zé)任感，使得呼叫中心的全員服務(wù)意識(shí)得到體現(xiàn)。

二、制定工作方案目標(biāo)

在大客服意識(shí)指導(dǎo)下來(lái)看客服部的工作，可以將我們的主要工作目標(biāo)分為兩個(gè)階段：短期目標(biāo)和長(zhǎng)久目標(biāo)。

首先是短期目標(biāo)：

I.鞏固并維護(hù)現(xiàn)有客戶(hù)關(guān)系。

II.發(fā)覺(jué)新客戶(hù)(潛在客戶(hù)、潛在需求)。

完成目標(biāo)I可以利用以下途徑：

1.利用電話(huà)和信函與老客戶(hù)交流，收集客戶(hù)的.反饋信息及了解客戶(hù)最新的出游動(dòng)向。

2.定期挑選客戶(hù)群，舉行有針對(duì)性的上門(mén)回訪(fǎng)及促銷(xiāo)。

完成目標(biāo)II可以利用以下途徑：

1.在受理客戶(hù)時(shí)記錄下客戶(hù)的基本資料和詢(xún)問(wèn)內(nèi)容，列為我們的潛在客戶(hù)，在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)將其進(jìn)展為既有客戶(hù)。

2.在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)具體記錄來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的基本資料及出游動(dòng)向，提供新客戶(hù)來(lái)源。

物業(yè)年度工作方案篇3一、詢(xún)問(wèn)服務(wù)

遇見(jiàn)客人或領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，立即停下手中工作，站立，面帶微笑。

咨詢(xún)客戶(hù)需求，聆聽(tīng)客戶(hù)問(wèn)題，按照所了解狀況為客戶(hù)提供正確信息。

熱烈耐心地引領(lǐng)問(wèn)路來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，指明位置、樓層和行走路線(xiàn)。

1.嚴(yán)守客戶(hù)機(jī)密，不提供物業(yè)/客戶(hù)的內(nèi)部管理信息。

2.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)保持正確的坐姿、站姿或走姿。體態(tài)保持端正、自然，走路輕、動(dòng)作穩(wěn)，使用禮貌用語(yǔ)。

3.對(duì)客服務(wù)時(shí)應(yīng)做到三米之內(nèi)見(jiàn)微笑，一米之內(nèi)聽(tīng)問(wèn)候。

4.與人交流時(shí)，不能左顧右盼，也不能凝視對(duì)方時(shí)光過(guò)長(zhǎng)，道別或握手時(shí)，應(yīng)當(dāng)凝視對(duì)方。

二、接聽(tīng)電話(huà)

接聽(tīng)電話(huà)問(wèn)詢(xún)及留言工作，遇有不明電話(huà)咨詢(xún)時(shí)，禮貌謝絕回答。

接待員接到需留言電話(huà)時(shí)，精確?????地記錄受話(huà)人姓名、聯(lián)系電話(huà)、事由等事項(xiàng)，準(zhǔn)時(shí)轉(zhuǎn)交當(dāng)事人。

5.電話(huà)鈴響在3聲之內(nèi)接起。接轉(zhuǎn)、掛斷電話(huà)時(shí)，應(yīng)輕拿輕放。使用一般話(huà)，語(yǔ)音清楚，電話(huà)中的語(yǔ)速應(yīng)稍慢，音調(diào)要親切嚴(yán)厲。接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，應(yīng)讓對(duì)方感到親切，精神狀態(tài)良好而非懶惰。

6.填寫(xiě)記錄時(shí)，字跡清楚，內(nèi)容具體工作任務(wù)工作內(nèi)容質(zhì)量要求

三、接待服務(wù)

熱烈接待公司訪(fǎng)客及會(huì)議工作人員，做好會(huì)議服務(wù)工作。

擔(dān)任外來(lái)人員記下工作。

擔(dān)任外借用品的辦理工作。

接待推銷(xiāo)人員，不“推擋”推銷(xiāo)人員，將推銷(xiāo)材料完整的收集保存上交領(lǐng)班。

7.主動(dòng)暗示，姿勢(shì)柔美，舉手投足符合禮儀規(guī)定。

8.認(rèn)真核對(duì)外協(xié)人員、借物人員證件的有效性。

9.對(duì)客服務(wù)中注重使用禮貌用語(yǔ)。做到“三聲”：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲。

10.在服務(wù)過(guò)程中，不得對(duì)客人無(wú)禮，不得對(duì)客人不理不睬?？腿擞幸蓡?wèn)時(shí)，要耐心解釋?zhuān)坏门c客人爭(zhēng)論。當(dāng)處理有困難時(shí)應(yīng)準(zhǔn)時(shí)向上級(jí)報(bào)告。

四、文案工作

擔(dān)任規(guī)定區(qū)域內(nèi)文件打印、復(fù)印工作，須仔細(xì)核對(duì)校驗(yàn)稿件的精確?????性，確保無(wú)差錯(cuò)。

11.文件打印應(yīng)認(rèn)真校稿，無(wú)錯(cuò)字、漏字現(xiàn)象，標(biāo)點(diǎn)正確。交稿前認(rèn)真與原稿舉行再校對(duì)，精確?????無(wú)誤后方可上報(bào)。

12.節(jié)省紙張，符合文件復(fù)印控制要求，做好復(fù)印記錄。

五、郵件分揀

擔(dān)任客戶(hù)區(qū)域郵件、報(bào)刊二次分揀工作，應(yīng)準(zhǔn)時(shí)、認(rèn)真的將郵件、報(bào)刊發(fā)送到客戶(hù)手中。

郵件應(yīng)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，不得浮現(xiàn)私扣、誤發(fā)、遲發(fā)覺(jué)象。符合郵件、報(bào)刊分揀、發(fā)送要求。

物業(yè)年度工作方案篇4一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來(lái)本著對(duì)員工同等公正、公平、藏匿的原則，強(qiáng)化員工交流、溝通，培養(yǎng)員工的團(tuán)隊(duì)意識(shí)和集體凝結(jié)力，使員工以仆人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動(dòng)轉(zhuǎn)為樂(lè)觀主動(dòng)，并大大的削減了人員流淌。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過(guò)清潔工作)，通過(guò)中午歇息時(shí)光每周一次，每次2小時(shí)的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作平安》、《清潔劑的性能和使用》、《機(jī)器設(shè)備的使用》等，并按照實(shí)際狀況制定了各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語(yǔ)言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時(shí)在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫通囫圇上半年度，經(jīng)考核，員工實(shí)操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對(duì)兩組領(lǐng)班舉行了基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷強(qiáng)化和提升。

3、對(duì)兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊(duì)、統(tǒng)一工鞋(員工自購(gòu))等嚴(yán)格要求，并運(yùn)用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提升。

4、日常保潔工作

強(qiáng)化一期的日常保潔管理，尤其是會(huì)所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機(jī)清洗等工作都按方案完成，并按周方案、月方案定期完成對(duì)各個(gè)衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下運(yùn)河清撈及山路清掃等各項(xiàng)機(jī)動(dòng)工作，同時(shí)加大力度對(duì)外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有了很大的改進(jìn)和提升、垃圾收集清運(yùn)采取日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為控制成本，杜絕物料鋪張，清潔綠化物料采取專(zhuān)人專(zhuān)管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)記下，并按方案用量領(lǐng)用。常用工具采取以舊換新，工具采取自我保管，誰(shuí)走失誰(shuí)賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的一定省該用的就用，同時(shí)協(xié)同選購(gòu)舉行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價(jià)的市場(chǎng)調(diào)查，采納質(zhì)量牢靠、合理的價(jià)格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價(jià)格上都下降無(wú)數(shù)，真正做到開(kāi)源節(jié)流。同時(shí)做好各種機(jī)械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護(hù)工作，以提升機(jī)械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開(kāi)荒工作

在確保日常保潔工作同時(shí)，二期收樓單元清潔開(kāi)荒、及因?yàn)?/p>