如何當(dāng)好科室主任

如何當(dāng)好科室主任第一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六課程內(nèi)容第一章如何組織好自己……………………

11．角色認(rèn)知…………………

2醫(yī)院科室主任扮演的三大角色/醫(yī)院科室主任的三大能力/醫(yī)院科室主任的四種工作風(fēng)格/醫(yī)院科室主任的角色轉(zhuǎn)換2．時(shí)間管理工作……………

14四代時(shí)間管理/處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象/時(shí)間管理的具體方法/四象限工作性質(zhì)分析法第二章如何組織好部屬……………………

291．目標(biāo)管理…………………

30工作目標(biāo)的類(lèi)型/目標(biāo)的SMART要素/如何實(shí)施MBO2．績(jī)效管理…………………

52績(jī)效管理系統(tǒng)/在職輔導(dǎo)/授權(quán)/績(jī)效評(píng)估3．人員管理…………………112需要理論/員工消極情緒分析/溝通4．團(tuán)隊(duì)管理…………………132衡量團(tuán)隊(duì)有效性的標(biāo)準(zhǔn)/建設(shè)成功團(tuán)隊(duì)的四個(gè)階段/管理團(tuán)隊(duì)的技能

第二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六如何做一名出色的醫(yī)院科室主任組織好自己組織好部屬角色認(rèn)知時(shí)間管理自我認(rèn)知目標(biāo)管理績(jī)效管理人員管理團(tuán)隊(duì)管理建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)在職輔導(dǎo)解決問(wèn)題授權(quán)年終績(jī)效評(píng)估激勵(lì)溝通員工職業(yè)生涯規(guī)劃計(jì)劃管理第三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六信息溝通角色●及時(shí)將上級(jí)命令傳達(dá)到下級(jí)，變?yōu)椴繉俚男袆?dòng)。●迅速將市場(chǎng)信息及部屬情況反饋到上級(jí)，以供上級(jí)決策用?！駲M向科室之間及時(shí)交流信息、進(jìn)展情況以便更好協(xié)作，并與市場(chǎng)發(fā)生聯(lián)絡(luò)。醫(yī)院科室主任扮演的三大角色（一）第四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六

人際關(guān)系角色●在上級(jí)面前是被領(lǐng)導(dǎo)者，完成上級(jí)指令，在下級(jí)面前是領(lǐng)導(dǎo)者，下達(dá)指令并對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)?！裨谕?jí)面前，是協(xié)作者的角色?！裨诨颊呙媲笆轻t(yī)院形象的代表，代表醫(yī)院履行各項(xiàng)職責(zé)。醫(yī)院科室主任扮演的三大角色（二）第五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六決策者的角色●將上級(jí)下達(dá)任務(wù)轉(zhuǎn)化為部門(mén)目標(biāo)，并有效解決目標(biāo)實(shí)施中的問(wèn)題?！駧椭鉀Q部屬目標(biāo)實(shí)施中遇到的問(wèn)題?！褚朴诎l(fā)現(xiàn)將來(lái)的問(wèn)題，并將問(wèn)題轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，作為制定規(guī)劃的依據(jù)。醫(yī)院科室主任扮演的三大角色（三）第六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六醫(yī)院科室主任的三大能力1、專(zhuān)業(yè)能力：解決問(wèn)題，實(shí)現(xiàn)最終結(jié)果的保障2、決策能力：醫(yī)院持續(xù)發(fā)展的保障3、溝通能力：創(chuàng)造患者價(jià)值的保障第七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效管理流程圖醫(yī)院文化理念戰(zhàn)略規(guī)劃年度目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)個(gè)人目標(biāo)個(gè)人理解承諾完成任務(wù)發(fā)展系統(tǒng)明年目標(biāo)●工作目標(biāo)●個(gè)人發(fā)展目標(biāo)激勵(lì)系統(tǒng)政程規(guī)策序章計(jì)劃計(jì)劃職務(wù)分析說(shuō)明書(shū)年度評(píng)估評(píng)估面談（一）階段目標(biāo)（二）目標(biāo)目標(biāo)教練教練反饋反饋●目標(biāo)：什么何時(shí)何地●計(jì)劃：如何何人●輸出（職責(zé)）●輸入●轉(zhuǎn)換●關(guān)聯(lián)職務(wù)評(píng)估溝通激勵(lì)薪酬第八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六法約爾：管理的5項(xiàng)基本職能１．計(jì)劃——確立目標(biāo)制定計(jì)劃和程序。２．組織——建立一個(gè)有效的組織去完成醫(yī)院目標(biāo)。３．指導(dǎo)——通過(guò)對(duì)部屬的激勵(lì)在職輔導(dǎo)去達(dá)標(biāo)。４．協(xié)調(diào)——加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)內(nèi)和團(tuán)隊(duì)間的協(xié)作去達(dá)標(biāo)。５．控制——通過(guò)設(shè)定各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)，在目標(biāo)和結(jié)果之

間進(jìn)行必要的調(diào)整與控制。

第九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六醫(yī)院科室主任工作現(xiàn)狀調(diào)查●喜歡抓業(yè)務(wù)工作?！褙?zé)任心強(qiáng)，習(xí)慣依靠個(gè)人努力去完成任務(wù)。●事無(wú)巨細(xì)，不善于授權(quán)。●雖有工作目標(biāo)，但缺乏目標(biāo)控制?！癫簧朴凇⒉涣?xí)慣做計(jì)劃?！窬然瓞F(xiàn)象普遍?！裎唇?jīng)過(guò)系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)。●不善于建立有效的工作網(wǎng)絡(luò)、工作團(tuán)隊(duì)?！裾J(rèn)為對(duì)人的管理是人事部門(mén)的事。●不善于招聘、選拔、培訓(xùn)、發(fā)展激勵(lì)等人力資源管理工作。

第十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作風(fēng)格測(cè)定被試對(duì)象

人數(shù)

情境

總

分

平

均

分

數(shù)

EASGEASG管理人員

52正常

98597794483818.918.818.216.1有壓力

974810114481618.715.62215.1縣經(jīng)委主任

29正常

52551455549418.217.719.117有壓力

57241261848619.714.221.316.8企業(yè)廠長(zhǎng)、經(jīng)理

27正常

5144884824601918.117.917有壓力

49440262142718.314.92315.8各方面的干部

30正常

55259154047718.419.71815.8有壓力

52844171747417.614.723.916.4總計(jì)

138正常

257625702521226918.718.618.316.4有壓力

256820653100220318.61522.416第十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理者的角色轉(zhuǎn)換１．專(zhuān)才

通才。２．依靠努力

依靠團(tuán)隊(duì)建立工作網(wǎng)絡(luò)，利用他人的手去實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。３．做具體業(yè)務(wù)工作

做管理、領(lǐng)導(dǎo)工作、反之花較少的時(shí)間做具體業(yè)務(wù)工作。４．技術(shù)性強(qiáng)的職業(yè)

對(duì)管理職業(yè)有認(rèn)同感。

第十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六醫(yī)院科室主任的工作風(fēng)格●工作風(fēng)格的測(cè)定：認(rèn)知自己的行為傾向，行為特征，以及改變工績(jī)效作中的不良行為，創(chuàng)造和諧的工作環(huán)境，提高工作績(jī)效?！癖R因的行為模式：B=f（PE）P——個(gè)體變量，個(gè)體特征：氣質(zhì)、性格、興趣、能力E——環(huán)境變量●人的行為是個(gè)體變量和環(huán)境變量共同作用的結(jié)果，在企業(yè)內(nèi)不同的個(gè)性特征，在不同的環(huán)境污染下，會(huì)產(chǎn)生不同的工作行為，即不同的工作風(fēng)格，工作風(fēng)格是一個(gè)人在工作中的行為表露。正常環(huán)境的工作行為與壓力環(huán)境下的工作行為是不同的。第十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六醫(yī)院科室主任的四種工作風(fēng)格工作風(fēng)格

想象設(shè)計(jì)者E

人際關(guān)系者A

辦事系統(tǒng)者S激勵(lì)行動(dòng)者G

優(yōu)點(diǎn)

新穎的、富有想象力的，有創(chuàng)造性的，善于探索、規(guī)劃，能縱觀全局

群體協(xié)作者，善于表達(dá)、溫和、忠誠(chéng)、信任

并支持他人

認(rèn)真，有條理，善于分析，定量能力強(qiáng)

進(jìn)取心強(qiáng)，行動(dòng)迅速，辦事果斷、務(wù)實(shí)

缺點(diǎn)

不現(xiàn)實(shí)，理論化

易動(dòng)感情，易被他人影響

嚴(yán)肅、保，謹(jǐn)小慎微

目光短，粗心，缺乏分析

工作出發(fā)點(diǎn)

觀念革新

人際關(guān)系

事實(shí)組織

結(jié)果行動(dòng)

第十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作風(fēng)格與自我管理１．認(rèn)知自我，自我控制，發(fā)展優(yōu)勢(shì)，克服缺點(diǎn)，調(diào)節(jié)本人的工作風(fēng)格，力求最大的工作績(jī)效。２．認(rèn)識(shí)本人與他人的工作風(fēng)格，便于相互理解，相互合作。創(chuàng)造和諧的工作氣氛，同事間揚(yáng)長(zhǎng)避短，團(tuán)隊(duì)協(xié)作。３．醫(yī)院科室主任了解部屬的工作風(fēng)格，便于工作安排把合適的人放到合適的崗位。４．便于班子組合搭配、優(yōu)化，單一任務(wù)同質(zhì)結(jié)構(gòu)上層管理異質(zhì)結(jié)構(gòu)第十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理第一代時(shí)間管理——備忘錄型特點(diǎn)：紙條或備忘錄本，一方面順其自然，一方面追緊時(shí)間安排。第二代時(shí)間管理——事先規(guī)劃安排行程特點(diǎn)：制定合適的目標(biāo)與計(jì)劃，講究效率、明確責(zé)任。第三代時(shí)間管理——規(guī)劃、制定優(yōu)先順序，操之在我特點(diǎn)：明確價(jià)值觀，制定中、長(zhǎng)、短期目標(biāo)，將每天的活動(dòng)排出優(yōu)先順序，有詳盡的計(jì)劃表、組織表。第三代時(shí)間管理最大的貢獻(xiàn)是將目標(biāo)與計(jì)劃；置于價(jià)值觀之上。第十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第四代時(shí)間管理●注重單位時(shí)間的價(jià)值，而非單位時(shí)間的效率（一二象限）●超越時(shí)空（今天要管理明天的時(shí)間，第二象限）●以人為本的時(shí)間觀（人的價(jià)值觀統(tǒng)一）●系統(tǒng)的而非個(gè)人的時(shí)間管理第十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第一步將各項(xiàng)工作按其價(jià)值的大小一分為二，

1、2象限為重要；3、4象限為不重要。第二步根據(jù)各項(xiàng)工作的完工期限，遠(yuǎn)近分為1、

4為急迫的；2、3為不急迫的。

重要

重要，不急迫

重要，急迫

緊急

不重要，不急

不重要，急案例分析第十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六四象限工作性質(zhì)分析

急迫

不急迫Ⅰ

Ⅱ重●緊急狀況

●準(zhǔn)備工作計(jì)劃●迫切的問(wèn)題

●預(yù)防措施要●限期完成的會(huì)議和工作

●價(jià)值觀的澄清

●人際關(guān)系的建立

●增強(qiáng)自己的能力不

Ⅲ

Ⅳ

●造成干擾的事、電話

●忙碌瑣碎的事重

●信件、報(bào)告 ●廣告函件

●會(huì)議

●電話要

●許多迫在眉睫的急事

●浪費(fèi)時(shí)間

●符合別人期望的事

●逃避性活動(dòng)第十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第三步對(duì)工作的定位，并分析其工作的現(xiàn)狀

重要●共進(jìn)午餐，討論促銷(xiāo)會(huì)策略1.5H

●與華金公司討論定價(jià)3Ｈ ●中實(shí)公司的合作意向書(shū)2Ｈ●商討索賠案處理1Ｈ

●天際公司的貨未到問(wèn)題？ ●上級(jí)要求上報(bào)三個(gè)月的業(yè)績(jī)報(bào)表2Ｈ●周五業(yè)務(wù)會(huì)提前1Ｈ不急

急

●閱讀內(nèi)部刊物1Ｈ

●人事部明天要上報(bào)新員工試工期表現(xiàn)●打電話給12個(gè)客戶(hù)30分鐘

結(jié)果報(bào)告●聆聽(tīng)電話留言10分鐘

●完成文件歸檔

不重要案例分析第二十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六第四步問(wèn)題與措施第一象限：抓緊做；返回第二象限。第二象限：重點(diǎn)做；按計(jì)劃有步驟做；為明天準(zhǔn)備。第三象限：不花時(shí)間；少花時(shí)間；授權(quán)部下做。第四象限：平衡好被支配的事情；不被迷惑，爭(zhēng)取自由返回一、二象限。第五步時(shí)間價(jià)值=工作價(jià)值將4個(gè)象限時(shí)間合理的科學(xué)配置，將會(huì)遇到15項(xiàng)阻力。案例分析第二十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六控制１．電話打擾２．不速之客、順便來(lái)訪３．信息資料不全４．缺乏自我約束５．不善于拒絕計(jì)劃１．試圖完成過(guò)多的工作或不切實(shí)際的時(shí)間預(yù)算２．“消防過(guò)火”式或“危機(jī)型”管理３．沒(méi)有目標(biāo)、優(yōu)先次序、每日計(jì)劃４．?dāng)R置未完成的任務(wù)信息傳遞１．頻繁的會(huì)議２．信息不足，或不清，或過(guò)多決策

優(yōu)柔寡斷或拖延組織１．混淆職責(zé)與職權(quán)２．辦公桌雜亂無(wú)章指揮

無(wú)效的授權(quán)人力

０15項(xiàng)浪費(fèi)時(shí)間的主要因素第二十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象(一)方法一科學(xué)全面做計(jì)劃●將易出現(xiàn)的問(wèn)題在計(jì)劃階段做出預(yù)見(jiàn)，分析原因，制定對(duì)策嚴(yán)格信息管理，盡量采取預(yù)防措施，防患于未然方法二嚴(yán)格計(jì)劃控制過(guò)程●明確計(jì)劃控制點(diǎn)（尤其是關(guān)鍵控制點(diǎn)）設(shè)立控制檢查人●檢查計(jì)劃進(jìn)展情況，健全各類(lèi)檢查反饋表●預(yù)測(cè)可能發(fā)生的問(wèn)題，做好必要的應(yīng)急計(jì)劃第二十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六怎樣處理并減少工作中的“救火”現(xiàn)象（二）方法三對(duì)已出現(xiàn)的“救火”問(wèn)題●及時(shí)處理，不要拖延●及時(shí)總結(jié)，將例外問(wèn)題轉(zhuǎn)入例內(nèi)管理第二十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六案例分析第六步系統(tǒng)思維面對(duì)變化的環(huán)境應(yīng)變能力要強(qiáng)突出第二象限管理法牢牢抓住關(guān)系企業(yè)持續(xù)發(fā)展，價(jià)值創(chuàng)造的大事，上下左右系統(tǒng)思維步調(diào)一致

上中下第二十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理理論適用范圍第一代時(shí)間管理：備忘錄，適用于小醫(yī)院管理，對(duì)突發(fā)事件無(wú)助第二代時(shí)間管理：計(jì)劃效率手冊(cè)，但與工作價(jià)值脫節(jié)第三代時(shí)間管理：當(dāng)醫(yī)院進(jìn)一步擴(kuò)大，管理范圍擴(kuò)大時(shí)，價(jià)值觀的問(wèn)題，步調(diào)一致的問(wèn)題突出了，所以，必須抓授權(quán)、抓規(guī)劃第四代時(shí)間管理：醫(yī)院規(guī)模進(jìn)一步擴(kuò)大，環(huán)境變化更為加劇●靠遠(yuǎn)景管理：長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃、醫(yī)院文化、員工發(fā)展●超越時(shí)空：展望將來(lái)，可持續(xù)發(fā)展●人本管理：學(xué)習(xí)力、團(tuán)隊(duì)建設(shè)●系統(tǒng)思維：5項(xiàng)修煉，學(xué)習(xí)型組織第二十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六案例分析第七步有效運(yùn)用工作日程管理表

●將每天工作內(nèi)容列入此表●分析每項(xiàng)工作的性質(zhì)，排出優(yōu)先次序●擬定處理對(duì)策第二十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六每日工作時(shí)間記錄時(shí)間活動(dòng)次序1=重要+緊急2=重要+不緊急3=緊急+不重要4=日常事物

處理方法委托給

1

訓(xùn)練

去做下次要他提出建議下次不同意做集中/縮減/縮短時(shí)間·其他

8:008:30...12:00打算今天完成（1）（2）（3）的工作（4）（5）（6）第二十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六時(shí)間管理的具體方法（一）１．此事花多少時(shí)間取決于該項(xiàng)工作的重要性該項(xiàng)工作何時(shí)完工取決于該項(xiàng)工作急迫性２．管理今天的時(shí)間運(yùn)用第4代時(shí)間管理，4象限管理管理明天的時(shí)間運(yùn)用第二象限大石頭管理法總結(jié)昨天的時(shí)間總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，吸取教訓(xùn)，改進(jìn)措施３．運(yùn)用時(shí)間管理表

記錄你的時(shí)間 計(jì)算你的時(shí)間平衡你的時(shí)間分配你的時(shí)間第二十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六４．集中時(shí)間，解決第二象限的重要事項(xiàng)５．善于運(yùn)用零星時(shí)間，增加時(shí)間利用效率６．系統(tǒng)管理你的時(shí)間，善于用好別人的時(shí)間７．以人為本使用時(shí)間，醫(yī)院科室主任在“人的管理”上要舍得花時(shí)間８．充分運(yùn)用現(xiàn)代管理工具，例如電腦、信息管理系統(tǒng)提高時(shí)間利用效率時(shí)間管理的具體方法（二）第三十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作職責(zé)關(guān)鍵結(jié)果具體標(biāo)準(zhǔn)工作目標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃目標(biāo)控制激勵(lì)系統(tǒng)發(fā)展系統(tǒng)職務(wù)分析主要目標(biāo)目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)年終評(píng)估SMART要求目標(biāo)任務(wù)書(shū)HRM考評(píng)系統(tǒng)●考評(píng)目的●考評(píng)項(xiàng)目●考評(píng)技術(shù)●考評(píng)程序●績(jī)效管理●績(jī)效伙伴●在職輔導(dǎo)●時(shí)間管理●分主次●抓緩急職務(wù)說(shuō)明授權(quán)人的管理團(tuán)隊(duì)管理組織好部屬第三十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)管理目標(biāo)管理是根據(jù)醫(yī)院的戰(zhàn)略規(guī)劃、組織目標(biāo)運(yùn)用系統(tǒng)化的管理方式，把各項(xiàng)管理事務(wù)展開(kāi)為：有主次的、可控的、有效和高效的管理活動(dòng)，激勵(lì)員工，共同參與，以實(shí)現(xiàn)組織和個(gè)人目標(biāo)，努力工作的過(guò)程。第三十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六從

使命

到

計(jì)劃使命目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序規(guī)章與條例工作計(jì)劃預(yù)算工作日程表第三十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)管理的作用●借助目標(biāo)說(shuō)明醫(yī)院的期望及要求●通過(guò)目標(biāo)分解使各級(jí)人員負(fù)起責(zé)任●目標(biāo)及其標(biāo)準(zhǔn)為醫(yī)院考核提供依據(jù)●通過(guò)目標(biāo)管理使上下級(jí)建立績(jī)效伙伴關(guān)系●有效的目標(biāo)管理是自我管理的基礎(chǔ)●目標(biāo)管理有助于把握醫(yī)院的命運(yùn)，保持長(zhǎng)期和短期利益之間的平衡第三十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)的內(nèi)容共同價(jià)值態(tài)度承諾各負(fù)其責(zé)注重績(jī)效不斷發(fā)展目標(biāo)的內(nèi)容第三十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)難以確定標(biāo)準(zhǔn)難以量化目標(biāo)難以長(zhǎng)期化目標(biāo)難以靈活變動(dòng)醫(yī)院科室主任的影響度目標(biāo)制定參與性較差不同層次對(duì)目標(biāo)的理解差異目標(biāo)監(jiān)控失去平衡企業(yè)在目標(biāo)管理中遇到的問(wèn)題第三十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)管理（MEO）的特點(diǎn)一一．MBO注重系統(tǒng)方法１．長(zhǎng)目標(biāo)與短目標(biāo)；大目標(biāo)與小目標(biāo)相互支持。２．目標(biāo)行動(dòng)結(jié)果新的目標(biāo)二．MBO強(qiáng)調(diào)員工參與鼓勵(lì)員工參與制定目標(biāo)是形成責(zé)任的基礎(chǔ)：１．部下既了解組織的目標(biāo)，又參與制定目標(biāo)。２．可使醫(yī)院科室主任集中于關(guān)鍵領(lǐng)域。第三十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)管理的特點(diǎn)二三．MBO強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)合作１．任何目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)均需依靠團(tuán)隊(duì)合作。２．小目標(biāo)需服從大目標(biāo)。四．MBO強(qiáng)調(diào)結(jié)果１．對(duì)管理者考核的是其結(jié)果（成果），而不是

“活動(dòng)”本身。２．MBO就是要不斷將目標(biāo)對(duì)準(zhǔn)結(jié)果，通過(guò)及時(shí)檢查反饋來(lái)達(dá)到這一點(diǎn)。３．結(jié)果往往是由“患者”所決定的。第三十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)管理的特點(diǎn)三五．MBO強(qiáng)調(diào)目標(biāo)的激勵(lì)作用１．管理者激勵(lì)部下首先應(yīng)該明白無(wú)誤地告訴他：你對(duì)他的期望和要求２．MBO強(qiáng)調(diào)組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)的結(jié)合第三十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作目標(biāo)的類(lèi)型一．達(dá)成型工作目標(biāo)●重點(diǎn)是分析在什么條件下才能達(dá)成目標(biāo)二．解決問(wèn)題型工作目標(biāo)●重點(diǎn)是找出問(wèn)題的真正原因——WHY、WHY、WHY三．例行型工作目標(biāo)●重點(diǎn)是設(shè)定有效和規(guī)程、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)是管理例行性工作的重點(diǎn)第四十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六●Specific(明確的)●Measurable(可測(cè)量的)●Action-oriented(行動(dòng)導(dǎo)向的)●Realistic(務(wù)實(shí)的)●Time-related(有時(shí)間表的)目標(biāo)的SMART要素第四十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)

SMART

練習(xí)●2004年在管理人員培訓(xùn)方面要加大力度●希望你們部門(mén)提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力●質(zhì)量不合格率，必須降低到1‰●2004年銷(xiāo)售成本不得超過(guò)50萬(wàn)元●你必須在半年內(nèi)減肥20磅第四十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六●基于工作而非人●可以達(dá)到●為人所知●經(jīng)過(guò)同意確定●具體且可測(cè)量●有時(shí)間限制●付諸文字●標(biāo)準(zhǔn)可變目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)的特征第四十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)制訂的步驟●醫(yī)院總體目標(biāo)●本科室的目標(biāo)●階段目標(biāo)●人員目標(biāo)●目標(biāo)修正第四十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六如何實(shí)現(xiàn)目標(biāo)管理（MBO）實(shí)施MBO是一個(gè)從總體到具體的過(guò)程：通過(guò)對(duì)組織大目標(biāo)的分解，成為一個(gè)易于有效管理的小目標(biāo)。通過(guò)有效和高效的工作達(dá)到預(yù)期的結(jié)果。期間共有六個(gè)步驟：（1）工作職責(zé)

（2）關(guān)鍵結(jié)果（3）具體標(biāo)準(zhǔn)

（4）工作目標(biāo)（5）行動(dòng)計(jì)劃

（6）目標(biāo)控制第四十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六從

使命

到

計(jì)劃使命目標(biāo)戰(zhàn)略規(guī)劃政策程序規(guī)章與條例工作計(jì)劃預(yù)算工作日程表第四十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六制定計(jì)劃工具一一．決策樹(shù)形圖

樹(shù)形圖是決策中常用的一種工具，這里可用于目標(biāo)的分解。一個(gè)大目標(biāo)，必須經(jīng)過(guò)逐步分解，方可制定出具體的行動(dòng)措施，才能達(dá)到預(yù)期結(jié)果。運(yùn)用決策樹(shù)形圖對(duì)目標(biāo)分解，可根據(jù)情況按項(xiàng)目分解，或按科室（部門(mén)）分解，也可按時(shí)間進(jìn)行第一次分解，然后再酌情進(jìn)行第二次，或第三次分解，直至分解到能落實(shí)到具體人，采取具體行動(dòng)措施為止。案例：3D公司下達(dá)上海分公司2004年銷(xiāo)售額比去年增長(zhǎng)10%。完成銷(xiāo)售一萬(wàn)臺(tái)產(chǎn)品的任務(wù)。第四十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六上海分公司2004年銷(xiāo)售目標(biāo)銷(xiāo)售量一萬(wàn)臺(tái)第1次分解A區(qū)2500臺(tái)B區(qū)3000臺(tái)C區(qū)2500臺(tái)D區(qū)1500臺(tái)缺口500臺(tái)第2次分解甲客戶(hù)乙客戶(hù)丙客戶(hù)丁客戶(hù)缺口新增客加強(qiáng)通路訓(xùn)練銷(xiāo)產(chǎn)品系戶(hù)10家廣告強(qiáng)化售人員列完善廣告活動(dòng)信函報(bào)紙廣告電視廣告何電視臺(tái)何電視節(jié)目廣告明星1月2月……12月第四十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六上海分公司2004

年銷(xiāo)售目標(biāo)●行動(dòng)步驟及標(biāo)準(zhǔn)措施●必備的資源●可能的問(wèn)題、原因、措施●合作伙伴所負(fù)的責(zé)任●運(yùn)用甘特圖畫(huà)出總進(jìn)度表●確定關(guān)鍵控制點(diǎn)●明確責(zé)任人●編制支持計(jì)劃和預(yù)算計(jì)劃●正式編寫(xiě)“目標(biāo)計(jì)劃任務(wù)書(shū)”第四十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六甘特圖（進(jìn)度表）目標(biāo)名稱(chēng)任務(wù)

1月2月3月4月……12月備注

1計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度2計(jì)劃進(jìn)度實(shí)際進(jìn)度第五十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)檢查進(jìn)度表任

務(wù)

標(biāo)

準(zhǔn)

檢查方式

檢查時(shí)間

檢查人

檢查結(jié)果

備

注

123目標(biāo)名稱(chēng)第五十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃結(jié)束作業(yè)開(kāi)始CGHK為關(guān)鍵路線AFCDEHBJIKG第五十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六目標(biāo)任務(wù)書(shū)目標(biāo)名稱(chēng)：在……時(shí)間（在……條件下），達(dá)到……結(jié)果目標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)

完成步驟

步驟標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題分析

原因措施

甘特圖(時(shí)間表)

責(zé)任人

涉及部門(mén)

檢查人

考核結(jié)果

1234第五十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六●為什么要進(jìn)行再職輔導(dǎo)１．你對(duì)科室負(fù)完全責(zé)任２．科室不成熟，有弱點(diǎn)，需要完善提高３．下達(dá)的目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性——跳一跳才夠得著需及時(shí)指導(dǎo)——結(jié)果出來(lái)就晚了——你隨時(shí)在身邊——教練４．內(nèi)外環(huán)境變化劇烈——突發(fā)事件多——有陷阱——克服困難和新問(wèn)題５．你有責(zé)任發(fā)展部下、培訓(xùn)部下的職責(zé)——工作進(jìn)展、個(gè)人發(fā)展６．優(yōu)秀經(jīng)理的任務(wù)：完成上級(jí)下達(dá)的任務(wù)；訓(xùn)練一支有素質(zhì)的隊(duì)伍績(jī)效管理系統(tǒng)確立目標(biāo)

在職輔導(dǎo)

年終評(píng)估

發(fā)展計(jì)劃第五十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效循環(huán)圖確定目標(biāo)目標(biāo)行動(dòng)績(jī)效評(píng)估目標(biāo)達(dá)成期待成果指導(dǎo)與評(píng)估面談反饋目標(biāo)管理績(jī)效管理反饋績(jī)效管理第五十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六教練（Coaching）Coaching指管理者利用工作作為學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)；透過(guò)直接的討論與引導(dǎo)；以計(jì)劃的方式培養(yǎng)下屬管理能力的過(guò)程。要點(diǎn)：（1）管理者須以直接討論及引導(dǎo)性活動(dòng)進(jìn)行教導(dǎo)。（2）預(yù)先計(jì)劃。（3）針對(duì)管理能力的培養(yǎng)，協(xié)助某部署解決某個(gè)特定的問(wèn)題或協(xié)助促進(jìn)工作的表現(xiàn)。這里的管理能力包括相關(guān)的知識(shí)、技能和工作態(tài)度。（4）直接運(yùn)用在工作上的。（5）目的在于協(xié)助學(xué)習(xí)。第五十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六部屬績(jī)效的冰山全貌部屬績(jī)效態(tài)度知識(shí)技能第五十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六１．不知要履行輔導(dǎo)職能２．直接取代部屬，幫助解決問(wèn)題３．缺乏輔導(dǎo)技能當(dāng)前在職輔導(dǎo)面臨的問(wèn)題第五十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六醫(yī)院科室主任應(yīng)扮演的4種輔導(dǎo)角色１．培訓(xùn)２．解決問(wèn)題３．導(dǎo)師４．職業(yè)輔導(dǎo)第五十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六醫(yī)院科室主任的情景領(lǐng)導(dǎo)法溝通程度低

管理程度高部屬成熟程度高輔導(dǎo)型指導(dǎo)型授權(quán)型命令型第六十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六輔導(dǎo)策略（1）建立伙伴關(guān)系：培養(yǎng)信任和理解（2）激發(fā)承諾：建立意識(shí)和聯(lián)盟（3）提供技能：強(qiáng)化學(xué)習(xí)（4）發(fā)揚(yáng)堅(jiān)持不懈：把握機(jī)會(huì)（5）塑造環(huán)境：建立一個(gè)提倡輔導(dǎo)的文化第六十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效伙伴

績(jī)效伙伴的最終目的是最大限度地提高部屬的績(jī)效。這是一個(gè)強(qiáng)調(diào)組織內(nèi)部各階層公開(kāi)對(duì)話的過(guò)程，以便每個(gè)人都清楚地知道什么是績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)。

設(shè)定期望目標(biāo)提供可行的觀察行為輔導(dǎo)和反饋和結(jié)果第六十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六計(jì)劃性的工作教導(dǎo)（1）確認(rèn)學(xué)習(xí)的需求；（2）擬訂教導(dǎo)計(jì)劃；（3）執(zhí)行教導(dǎo)計(jì)劃；（4）運(yùn)用教導(dǎo)技巧；（5）評(píng)估學(xué)習(xí)成效。第六十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六（1）正式工作教導(dǎo)；（2）參加學(xué)習(xí)課程；（3）自學(xué)、閱讀；（4）向他人學(xué)習(xí)；（5）自我評(píng)估；（6）計(jì)劃下的實(shí)踐；（7）收集信息、回顧過(guò)去的經(jīng)驗(yàn)；（8）督導(dǎo)下的練習(xí)、反饋。此八項(xiàng)活動(dòng)可用于完成學(xué)習(xí)循環(huán)第六十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六輔導(dǎo)部屬的步驟一一．確認(rèn)部屬學(xué)習(xí)要求１．職務(wù)說(shuō)明書(shū)２．年終評(píng)估結(jié)果及日常工作表現(xiàn)３．部屬擔(dān)任新職務(wù)或新任務(wù)的需要第六十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六輔導(dǎo)部屬的步驟二二．制定輔導(dǎo)計(jì)劃●該計(jì)劃包括：１．確立輔導(dǎo)目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)２．明確用何種方式展開(kāi)輔導(dǎo)３．明確輔導(dǎo)日期４．明確所需的資源５．檢查的日期和責(zé)任人６．書(shū)寫(xiě)成正式的輔導(dǎo)計(jì)劃第六十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六輔導(dǎo)部屬的步驟三三．執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃●上下級(jí)的績(jī)效伙伴關(guān)系●8種輔導(dǎo)方式１．正式工作輔導(dǎo)５．總結(jié)過(guò)去經(jīng)驗(yàn)２．參加學(xué)習(xí)課程６．計(jì)劃下的實(shí)踐３．自學(xué)、閱讀７．督導(dǎo)下的練習(xí)與反饋４．由他人學(xué)習(xí)取經(jīng)８．自我評(píng)價(jià)第六十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六輔導(dǎo)部屬的步驟三●常用的輔導(dǎo)技巧制定輔導(dǎo)計(jì)劃的技巧正面指導(dǎo)的技巧反饋的技巧授權(quán)的技巧解決問(wèn)題的技能發(fā)問(wèn)、傾聽(tīng)的技巧負(fù)面行為指導(dǎo)技巧提高部屬責(zé)任心技巧第六十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六輔導(dǎo)部屬的步驟四四．評(píng)估輔導(dǎo)結(jié)果●重點(diǎn)評(píng)估學(xué)習(xí)目標(biāo)是否已完成部屬水平是否已提高部屬是否還需進(jìn)一步培訓(xùn)部屬反應(yīng)如何部屬下一步的發(fā)展需求是什么第六十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六③工作輸出①工作輸入任職資格設(shè)備、環(huán)境、其他②工作轉(zhuǎn)換特征程序、技術(shù)、辦法？人機(jī)職能分配？活動(dòng)、行為、聯(lián)系？④工作關(guān)聯(lián)特征責(zé)任、權(quán)利；工作關(guān)系；時(shí)限；法律、規(guī)章制度職務(wù)分析的內(nèi)容第七十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例一職務(wù)：發(fā)貨員部門(mén)：貨品收發(fā)部門(mén)地點(diǎn)：倉(cāng)庫(kù)C大樓崗位職責(zé)：聽(tīng)倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，根據(jù)銷(xiāo)售部門(mén)遞來(lái)的發(fā)貨委托單據(jù)，將貨品發(fā)放客戶(hù)。和其他發(fā)貨員、打包工一起，徒手或靠電力設(shè)備從貨架搬卸貨品，打包裝箱，以備卡車(chē)、火車(chē)、空運(yùn)或郵遞。正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件。教育程度：高中畢業(yè)工作經(jīng)歷：可有可無(wú)第七十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六工作內(nèi)容：一．用70%的時(shí)間干以下的活：（1）從貨架上搬卸貨品，打包裝箱；（2）根據(jù)運(yùn)輸單位在貨運(yùn)單上標(biāo)明的要求，磅砰紙箱并貼上標(biāo)簽；（3）協(xié)助送貨人裝車(chē)。二．用15%的工作時(shí)間干以下的活：（1）填寫(xiě)有關(guān)運(yùn)貨的各種表?yè)?jù)（例如裝箱單、發(fā)貨單、提貨單等）；（2）憑借鍵控穿孔機(jī)或理貨單，保存發(fā)貨記錄；（3）打印五花八門(mén)的表格和標(biāo)簽；（4）把有關(guān)文件整理歸檔。職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例二第七十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六崗位責(zé)任：三．剩余的時(shí)間干以下的活：（1）公司的卡車(chē)送貨去郵局，偶爾也搞當(dāng)?shù)氐闹苯油顿Y；（2）協(xié)助別人盤(pán)點(diǎn)存貨；（3）為其他的發(fā)貨員或收貨員核查貨品；（4）保持工作場(chǎng)所清潔，一切井井有條。管理狀態(tài)：聽(tīng)從倉(cāng)庫(kù)經(jīng)理指揮，除非遇到特殊問(wèn)題，要求獨(dú)立工作。職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例三第七十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六職務(wù)說(shuō)明書(shū)案例四工作關(guān)系：與打包工、倉(cāng)庫(kù)保管員等密切配合，共同工作。裝車(chē)時(shí)與卡車(chē)司機(jī)聯(lián)系，有時(shí)也和訂銷(xiāo)部門(mén)的人接觸。工作設(shè)備：操縱提貨升降機(jī)、電動(dòng)運(yùn)輸帶、打包機(jī)、電腦終端及打字機(jī)。工作環(huán)境：干凈、明亮、有保暖設(shè)備。行走自如、攀登安全，提貨方便。開(kāi)門(mén)發(fā)貨時(shí)要自己動(dòng)手啟門(mén)。第七十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六●提高部屬的主觀能動(dòng)性●本人生產(chǎn)力可得到延伸●部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)●對(duì)部屬的激勵(lì)和信任●可提高部屬的責(zé)任心●可達(dá)到優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)●可使氣氛和諧授權(quán)的意義第七十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六簡(jiǎn)單放權(quán)１．一放就亂，嚴(yán)重失控２．自作主張３．多考慮本部門(mén)利益４．政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略５．對(duì)醫(yī)院戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性６．無(wú)行為規(guī)范授權(quán)中存在的問(wèn)題（一）第七十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六直接控制１．一統(tǒng)即死,效率不高２．中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行３．上有政策，下有對(duì)策４．領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)５．一人決策風(fēng)險(xiǎn)系數(shù)加大６．難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)授權(quán)中存在的問(wèn)題（二）第七十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六可以授權(quán)的工作●日常工作及需要專(zhuān)業(yè)技術(shù)型工作●收集事實(shí)與數(shù)據(jù)●可以代表其身份出席地工作●某些特定領(lǐng)域中的決定●監(jiān)管項(xiàng)目●準(zhǔn)備報(bào)告第七十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六不可授權(quán)的工作●下達(dá)目標(biāo)●人事問(wèn)題（如激勵(lì)、保持士氣）●解決部門(mén)間的沖突●發(fā)展及培養(yǎng)部下●任務(wù)的最終職責(zé)●維護(hù)紀(jì)律和制度第七十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六授權(quán)的流程●授權(quán)準(zhǔn)備●下達(dá)目標(biāo)●選擇工作授權(quán)對(duì)象●下達(dá)授權(quán)●部屬工作●督導(dǎo)檢查●結(jié)果評(píng)估NO第八十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六●說(shuō)明任務(wù)內(nèi)容、細(xì)節(jié)、完成期限及所需資源●說(shuō)明你所期望的成果●允許部屬自行決定如何完成這項(xiàng)任務(wù)的方法●確定部屬已了解任務(wù)要求任務(wù)指標(biāo)第八十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六進(jìn)度監(jiān)督●在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不作任何干涉●如果你同意部屬所設(shè)定的成果目標(biāo)，則應(yīng)鼓勵(lì)部屬按照他們自己的方法去進(jìn)行任務(wù)●保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤●隨時(shí)準(zhǔn)備提供給部屬建議及鼓勵(lì)●鼓勵(lì)非正式的討論●與工作細(xì)節(jié)保持距離第八十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六成果評(píng)估

任務(wù)結(jié)束時(shí)，要檢討是否已達(dá)成預(yù)期成果。如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。如果未能達(dá)成預(yù)期成果，則應(yīng)檢討。你應(yīng)確使每一個(gè)有關(guān)的成員都能從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)到教訓(xùn)。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。你應(yīng)自行承擔(dān)責(zé)任。記住，不管你是授權(quán)給任何人去做，你都有必須擔(dān)當(dāng)成敗全責(zé)。第八十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六授權(quán)練習(xí)（一）哪些工作可以授權(quán)１．這項(xiàng)工作對(duì)完成我今天主要的目標(biāo)緊密相關(guān)嗎？●不是，則可授權(quán)●是，酌情考慮可授權(quán)部分，直至全部。２．這項(xiàng)工作可以交給別人去完成嗎？●如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力得到延伸了?！袢绻繉僮龅卯?dāng)不那么好，我也可邊授權(quán)邊加強(qiáng)輔導(dǎo)，這樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì)。第八十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六授權(quán)練習(xí)（二）３．這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？●如果是，則可授權(quán)。這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得到發(fā)展，在這項(xiàng)工作中得到鍛煉提高。４．這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？●如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)部屬去干。５．這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？●如果是，則你要忍痛割?lèi)?ài)，交給部屬做，確保你的精力集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。第八十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六授權(quán)練習(xí)（三）這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？１．該部屬能否勝任？●若能勝任，則可授權(quán)●若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)●如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)時(shí)間和輔導(dǎo)方式２．該部屬任務(wù)飽滿(mǎn)嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？●若有精力，則可授權(quán)給他。３．該部屬對(duì)此是否有工作熱情，是否自信？●若熱情不夠，則考慮能否激勵(lì)其工作能力?！袢糇孕挪粔颍瑒t要給予更多的信任和支持。第八十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六有效解決問(wèn)題（一）●醫(yī)院科室主任面對(duì)三大類(lèi)問(wèn)題１．發(fā)生型問(wèn)題２．改進(jìn)型問(wèn)題３．設(shè)定型問(wèn)題●傳統(tǒng)解決問(wèn)題的方法１．問(wèn)題對(duì)策（點(diǎn)）憑以往的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)加以解決２．問(wèn)題原因?qū)Σ撸ň€）針對(duì)問(wèn)題，進(jìn)行分析，參考以往經(jīng)驗(yàn)，定出解決步驟與方案，加以解決３．問(wèn)題建立模式依靠團(tuán)隊(duì)力量對(duì)策第八十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六問(wèn)題的類(lèi)型

原因?qū)蚰繕?biāo)導(dǎo)向昨天今天明天●發(fā)生型問(wèn)題●●設(shè)定型問(wèn)題●●改進(jìn)型問(wèn)題●第八十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六有效解決問(wèn)題（二）●全面解決問(wèn)題方式現(xiàn)狀分析（問(wèn)題定義問(wèn)題發(fā)掘問(wèn)題確認(rèn)）對(duì)照目標(biāo)，確定問(wèn)題原因分析對(duì)策擬定選擇最佳方案跟蹤評(píng)價(jià)再防發(fā)生第八十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六直方圖504540353025201050

1.172.503.855.176.507.839.1710.5011.8313.16

N=150X=3.71%S=1.96%CP=1.06成型胚胎不合格率直方圖未安裝PC機(jī)前不合格率TuX頻數(shù)第九十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六要因分析100806040200氣泡缺膠脫層稀簾子其他100

806040200頻數(shù)17253862%88●●●

●外胎廢付品排列

圖

●

項(xiàng)目廢除數(shù)（條）累積廢除數(shù)（條）累積百分?jǐn)?shù)（%）

氣泡888839

缺膠6215067

脫層3818884稀簾子2521395

其他11224100M224第九十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六因果圖

責(zé)任性差

震動(dòng)大

控制水平差

技術(shù)素質(zhì)差半制品存放工藝動(dòng)作違反工藝操作

條件差

不能保證

環(huán)境工藝人

手動(dòng)頻繁

檢修量大

簾布膠料性能差

角度開(kāi)關(guān)使用可選性差

氣壓高低

簾布品種較雜

故障率高

機(jī)械松動(dòng)設(shè)備原材料成型質(zhì)量第九十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六關(guān)聯(lián)圖違反工藝操作人工藝責(zé)任性差成型質(zhì)量技術(shù)素質(zhì)差氣壓高低手動(dòng)頻繁設(shè)備可靠性差故障率高第九十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六對(duì)策措施對(duì)策

要因項(xiàng)目

目標(biāo)

對(duì)策措施

執(zhí)行日期

負(fù)責(zé)人

檢查人

1人員素質(zhì)

提高操作工調(diào)試水平

(1)提高操作人員的素質(zhì)(2)加強(qiáng)調(diào)試人員獨(dú)立進(jìn)行編制程序和日常維修的能力

1990年10月

2氣壓過(guò)高過(guò)低，手動(dòng)頻繁

達(dá)到最佳工藝

(1)采用高低壓分段控制(2)的PC機(jī)來(lái)控制

1990年6月～8月

安裝新型F—4OPC和控器

(1)編制更加合理的控制程序a.根據(jù)工藝編制合理的工藝段并解決前后工藝段聯(lián)接b.解決自動(dòng)和手動(dòng)轉(zhuǎn)換

1990年4月～6月

調(diào)試成型各套動(dòng)作

(1)修改、完善程序，使其更加符合工藝要求(2)安裝計(jì)算器(3)采用靜止剎車(chē)，減少成型鼓損壞(4)下壓輥采用主動(dòng)式結(jié)構(gòu)

1990年8月～10日

保證程序的正確性和安全性

用一個(gè)編程器進(jìn)行編程后自鎖

1990年10月～12月

3故障率高

減少故障

(1)用時(shí)間脈沖輸入信號(hào)取代開(kāi)關(guān)量輸入信號(hào)(2)嚴(yán)格控制機(jī)械間隙第九十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六直方圖

1.152.323.504.675.847.028.199.372220181614121086420成型胚胎不合格率直方圖（安裝PC機(jī)后）N=60X=3.10%S=1.72%CP=1.33XTU不合格率%頻數(shù)第九十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效管理案例A公司的績(jī)效評(píng)估1990年：從外公司引進(jìn)評(píng)估和評(píng)審方案1994年：咨詢(xún)?cè)u(píng)估方案2000年：行為設(shè)計(jì)，審議及評(píng)估方案——目標(biāo)管理第九十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估績(jī)效評(píng)估是現(xiàn)代醫(yī)院廣泛運(yùn)用的一種開(kāi)發(fā)人力潛能為中心的科學(xué)管理模式：首先它采用科學(xué)的方法對(duì)員工所規(guī)定的職責(zé)履行程度、工作目標(biāo)完成情況進(jìn)行公正的評(píng)定；其次將評(píng)定結(jié)果與分配、晉級(jí)、人力選拔直接掛鉤；再次通過(guò)考績(jī)指導(dǎo)醫(yī)院培訓(xùn)計(jì)劃和下一步人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃?？?jī)效評(píng)估是具有廣泛激勵(lì)、導(dǎo)向作用的人力資源開(kāi)發(fā)和管理的一項(xiàng)系統(tǒng)工程。為什么要評(píng)估？１．滿(mǎn)足員工心理上一種高層次的需要：重要成員成功整體成功醫(yī)院２．滿(mǎn)足員工成功后所需的認(rèn)可感３．滿(mǎn)足員工實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的參與感４．滿(mǎn)足員工對(duì)本人發(fā)展意識(shí)的了解和滿(mǎn)足，增強(qiáng)員工對(duì)醫(yī)院的歸屬感５．找出差距，明確明年的工作目標(biāo)６．了解員工現(xiàn)狀，找出問(wèn)題，使員工與醫(yī)院保持同步發(fā)展７．評(píng)估全年計(jì)劃落實(shí)情況，決定改進(jìn)的方向與方法及資源投資的方向與方法８．為了確定良好的人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃和員工輔導(dǎo)計(jì)劃９．為了使醫(yī)院和員工雙方了解對(duì)方的期望，從而建立上下級(jí)之間在績(jī)效管理中的伙伴關(guān)系第九十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六員工對(duì)績(jī)效評(píng)估的需求１．加深了解自己的職責(zé)和目標(biāo)２．成就和能獲得力獲得上司的賞識(shí)３．獲得說(shuō)明困難或解釋誤會(huì)的機(jī)會(huì)４．了解與自己有關(guān)的各項(xiàng)政策的推行要求５．了解自己在醫(yī)院的發(fā)展前程６．在對(duì)自己有影響的工作評(píng)估過(guò)程中獲得參與參與感科室主任對(duì)績(jī)效評(píng)估的需求１．幫助建立職業(yè)工作關(guān)系２．借以闡述科室主任對(duì)下屬的期望３．了解下屬對(duì)其職責(zé)與目標(biāo)任務(wù)的看法４．取得下屬對(duì)科室主任、對(duì)醫(yī)院的看法和建議５．提供科室主任向下屬解釋薪資處理等人事行動(dòng)的機(jī)會(huì)６．共同探討員工培訓(xùn)和開(kāi)發(fā)的需求及行動(dòng)計(jì)劃第九十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六年終績(jī)效評(píng)估二大系統(tǒng)發(fā)展系

統(tǒng)獎(jiǎng)酬系統(tǒng)年終績(jī)效評(píng)估第九十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六年終績(jī)效評(píng)估的新理念●不單是為了檢查過(guò)去，重點(diǎn)是發(fā)展將來(lái)●上下級(jí)績(jī)效伙伴、部屬高度責(zé)任心的參與●評(píng)估行為不是評(píng)估人●獎(jiǎng)酬與發(fā)展二大系統(tǒng)同時(shí)并舉●評(píng)估是一個(gè)不斷進(jìn)行的過(guò)程第一百頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估系統(tǒng)

考評(píng)

考評(píng)

考評(píng)

考評(píng)

考評(píng)目的

項(xiàng)目

技術(shù)

方法

程序●評(píng)估過(guò)去

●績(jī)效

●因素評(píng)分

●上下參與

●本人準(zhǔn)備工作總結(jié)●發(fā)展將來(lái)

●技能

●描述評(píng)語(yǔ)

●評(píng)估行為

●上級(jí)準(zhǔn)備考績(jī)表●公平獎(jiǎng)酬

●態(tài)度

●項(xiàng)目分解評(píng)分

●不間斷考評(píng)

●本人總結(jié)匯報(bào)●開(kāi)發(fā)潛力

●潛力

●360評(píng)分

●多種形式

●上級(jí)對(duì)照考評(píng)打分●排隊(duì)法

●及時(shí)反饋

●共同討論行動(dòng)方案

●及時(shí)指導(dǎo)

●制定工作發(fā)展目標(biāo)

●制定個(gè)人發(fā)展目標(biāo)

●兩級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)語(yǔ)、簽字

●給出考評(píng)結(jié)果（總分）

●本人簽字第一百零一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六

１．績(jī)效２．態(tài)度３．技能年終評(píng)估的項(xiàng)目第一百零二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六●保證招聘到合適的員工●將合適的員工放到合適的崗位●正確制定人力資源規(guī)劃●正確制定員工發(fā)展計(jì)劃●及時(shí)發(fā)現(xiàn)醫(yī)院及員工中的問(wèn)題●實(shí)施獎(jiǎng)酬的依據(jù)●合理進(jìn)行人員調(diào)整●評(píng)估滿(mǎn)足員工需要●評(píng)估促使員工目標(biāo)與醫(yī)院目標(biāo)一致績(jī)效評(píng)估的意義第一百零三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六績(jī)效評(píng)估中4種員工類(lèi)型安份型1貢獻(xiàn)型2

墮落型3沖鋒型4高橫軸表示工作貢獻(xiàn)縱軸表示工作表現(xiàn)低低高第一百零四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六4種類(lèi)型員工的激勵(lì)政策工作表現(xiàn)工作貢獻(xiàn)培訓(xùn)2輔導(dǎo)4懲罰3獎(jiǎng)勵(lì)1工作表現(xiàn)取決于態(tài)度工作貢獻(xiàn)取決于知識(shí)技能第一百零五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六消極情緒的表現(xiàn)：１．出現(xiàn)大量違紀(jì)與不滿(mǎn)情緒。２．出現(xiàn)效率低、人浮于事，或消極怠工的現(xiàn)象。３．缺勤率增長(zhǎng)、懶散。４．員工對(duì)工作缺乏興趣、效益低。５．請(qǐng)病假人數(shù)增多。６．出現(xiàn)原因不明的疲憊現(xiàn)象。７．人員流動(dòng)增多，常發(fā)生爭(zhēng)吵。缺勤是衡量員工積極性的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)員工消極情緒分析第一百零六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六激勵(lì)

理論人的行為的基本活動(dòng)過(guò)程:內(nèi)刺激需要?jiǎng)訖C(jī)行為目標(biāo)外●人為什么工作？為需要。人在什么條件下積極性最高？比如某公司重視季度評(píng)審制度。評(píng)審時(shí)，一級(jí)對(duì)一級(jí)，上級(jí)對(duì)下級(jí)。在評(píng)審結(jié)束談話時(shí)，要問(wèn)三個(gè)問(wèn)題：

1．今后你的目標(biāo)是什么？

2．如何行動(dòng)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)？

3．有什么困難？需要什么幫助和資源？●內(nèi)外部需求結(jié)合才能有動(dòng)力。第一百零七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六需要

理論●馬斯洛需求層次理論：生理需要安全需要社會(huì)需要尊重需要自我實(shí)現(xiàn)需要●赫茨伯格雙因素理論：人們的需要可以產(chǎn)生兩種結(jié)果，一是激勵(lì)，二是保?。保?lì)因素：成就感、認(rèn)可、工作本身、責(zé)任感、晉升、發(fā)展、挑戰(zhàn)性、價(jià)值、權(quán)力２．保健因素：企業(yè)政策——監(jiān)督、工作條件、報(bào)酬、人際關(guān)系、工作安全感●比如有些公司在激勵(lì)員工時(shí)，采?。核崮繕?biāo)——他負(fù)責(zé)——知道上級(jí)的目標(biāo)自己提目標(biāo)——提出自己的看法，向上級(jí)溝通——經(jīng)教練參謀——角色轉(zhuǎn)換●下達(dá)目標(biāo)——參謀顧問(wèn)——幫他成功１．目標(biāo)激勵(lì)部下２．喚起需求——尊重——實(shí)現(xiàn)目標(biāo)后的回報(bào)（報(bào)酬）第一百零八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六期望理論●個(gè)人的期望可以激發(fā)出個(gè)人向上的力量激發(fā)力量

=

效價(jià)乘以期望值

左右員工潛力的發(fā)展第一百零九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六X、Y

理論美國(guó)工業(yè)心理學(xué)家麥克雷戈提出二種對(duì)立的人性假設(shè)觀點(diǎn)：●X

理論１．一般人天生厭惡工作，盡可能逃避工作２．大多數(shù)人必須被逼迫、控制乃至懲罰，才能使他們努力完成醫(yī)院目標(biāo)３．一般人寧肯被他人領(lǐng)導(dǎo)，沒(méi)有抱負(fù)，怕負(fù)責(zé)任，要求安全●Y

理論１．人天生并不厭惡工作，且愿意尋求和承擔(dān)責(zé)任２．人們能夠自我指揮和自我控制３．人們有相當(dāng)?shù)南胂罅?、智力和解決組織問(wèn)題的創(chuàng)造力第一百一十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六管理者影響的二種結(jié)果１．積極的結(jié)果贊揚(yáng)、耐心、關(guān)心、了解需求并幫助、給予自主、授權(quán)、培訓(xùn)、坦率交流、溝通、競(jìng)爭(zhēng)、給予責(zé)任、以身作則、承諾、晉升、認(rèn)可、靈活的工作安排、物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)、……２．消極的結(jié)果缺少指導(dǎo)、目標(biāo)含糊、多頭領(lǐng)導(dǎo)、缺少鼓勵(lì)、態(tài)度粗暴、官僚主義、少訓(xùn)練、目標(biāo)沖突、少反饋評(píng)估、不公評(píng)、……第一百一十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六激勵(lì)的金字塔模型價(jià)值型激勵(lì)責(zé)任型激勵(lì)畏懼型激勵(lì)第一百一十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六練習(xí)三：激勵(lì)機(jī)制模型員工職業(yè)發(fā)展計(jì)劃、工作豐富化、工作擴(kuò)大化，讓員工首創(chuàng)成功，看到自己的價(jià)值，工作成就感成為目標(biāo)導(dǎo)向，個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致，自我管理，解決問(wèn)題過(guò)程中不斷自我激勵(lì)，不斷超越自我。參與、授權(quán)、給予信任、講明工作意義，讓部屬了解目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃，提供工作支持，給予承諾，讓部屬制定計(jì)劃，上級(jí)認(rèn)可，獎(jiǎng)懲分明，給予反饋，工作自創(chuàng)性。嚴(yán)格考核、嚴(yán)格規(guī)章制度，末位淘汰制，讓員工了解競(jìng)爭(zhēng)，目標(biāo)控制、黃牌警告，限期整改。價(jià)值型責(zé)任型畏懼型激勵(lì)第一百一十三頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六西安楊森激勵(lì)機(jī)制管理最基本的是人，如果您能激勵(lì)、發(fā)揮人的潛能，就是一個(gè)成功的重點(diǎn)。個(gè)人激勵(lì)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、組織激勵(lì)一體化的激勵(lì)模式個(gè)人激勵(lì)：鼓勵(lì)員工具備鷹的勇敢和力量團(tuán)隊(duì)激勵(lì)：注意培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)和合作精神●團(tuán)隊(duì)內(nèi)成員相互溝通、協(xié)作、戰(zhàn)斗力量●培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)：強(qiáng)化培訓(xùn)、樹(shù)立員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)；通過(guò)開(kāi)展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，增強(qiáng)凝聚力。組織激勵(lì)：以組織的進(jìn)取和成就影響、鼓舞員工，注重培養(yǎng)員工的醫(yī)院整體觀念。運(yùn)用醫(yī)院精神：醫(yī)院的遠(yuǎn)大目標(biāo)，激勵(lì)員工，宣傳公司信條、使命、目標(biāo)，注重培養(yǎng)楊森人的意志。價(jià)值鏈指導(dǎo)：１．價(jià)值創(chuàng)造體系２．價(jià)值評(píng)價(jià)體系３．價(jià)值分配體系第一百一十四頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六１．你的部屬；２．你的上司；３．其他部門(mén)；４．外部機(jī)構(gòu)。溝通達(dá)到：贏得合作、步調(diào)一致、創(chuàng)建有序工作、事業(yè)有成為成功而溝通科室主任必須建立溝通管道第一百一十五頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六溝通前先澄清概念檢查溝通真正的目的考慮溝通時(shí)的一切環(huán)境情況計(jì)劃溝通內(nèi)容盡可能征求他人意見(jiàn)注意溝通內(nèi)容、語(yǔ)調(diào)盡可能傳送有效信息有必要的反饋與催促溝通要著眼于現(xiàn)在和未來(lái)言行一致做一個(gè)好聽(tīng)眾良好溝通十要素第一百一十六頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六Jahair窗口１．“已開(kāi)的窗戶(hù)”——自己能坦然讓別人知道的領(lǐng)域。２．“隱蔽的窗戶(hù)”——自己刻意隱蔽，不讓別人知道的領(lǐng)域。３．“盲目的窗戶(hù)”——?jiǎng)e人能看得清楚，自己卻全然不知的領(lǐng)域。４．“黑暗的窗戶(hù)”——自己和別人都不知道的無(wú)意識(shí)領(lǐng)域，暗藏未知的可能性，也是人們潛力所在的地方。一個(gè)人要成長(zhǎng)，就需擴(kuò)大已開(kāi)的窗戶(hù)，縮小隱蔽的窗戶(hù)，靠著自我洞察開(kāi)發(fā)黑暗的窗戶(hù)及透過(guò)別人的影響打開(kāi)盲目的窗戶(hù)，循著這種途徑即可認(rèn)清自己，并改善自己。

自己別人知道不知道①已開(kāi)的窗戶(hù)（公開(kāi)區(qū)）③盲目的窗戶(hù)（盲區(qū)）②隱蔽的窗戶(hù)（隱藏區(qū)）④黑暗的窗戶(hù)（求知區(qū)）知道不知道第一百一十七頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六溝通練習(xí)一：怎樣與部屬溝通上級(jí)需要（部屬）

部屬溝通行為●支持…盡責(zé)尤其在上級(jí)弱項(xiàng)處予以支持●執(zhí)行指令…承諾、聆聽(tīng)、詢(xún)問(wèn)、響應(yīng)●了解部屬情況…定期工作匯報(bào)、自我嚴(yán)格管理●為領(lǐng)導(dǎo)分憂(yōu)…理解上級(jí)、敢挑重?fù)?dān)、提出建議●提供信息…及時(shí)給予反饋、工作匯報(bào)、溝通信息關(guān)心別人、表達(dá)自己；維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信；聆聽(tīng)的技巧就是設(shè)身處地；發(fā)問(wèn)、反饋、誘導(dǎo)；堅(jiān)持雙向原則——取得雙贏、達(dá)到信任第一百一十八頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六溝通練習(xí)二：怎樣與上級(jí)溝通部屬需要（上級(jí)）上級(jí)溝通行為●關(guān)心……………主動(dòng)詢(xún)問(wèn)、問(wèn)候、了解需求與困難●支持……………幫助解決問(wèn)題、給予認(rèn)可、信任，給予精神、物質(zhì)幫助●指導(dǎo)……………誘導(dǎo)、反饋、考核、在職輔導(dǎo)、培訓(xùn)●理解……………傾聽(tīng)、讓部屬傾述●重視……………授權(quán)、信任、尊重、認(rèn)可●得到指示……………清楚的指令、不多頭鄰導(dǎo)、健全溝通渠道●及時(shí)的反饋……………定期給部屬工作上的反饋●給予協(xié)調(diào)……………溝通、調(diào)解、解決沖突關(guān)心別人、表達(dá)自己；維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信；聆聽(tīng)的技巧就是設(shè)身處地；發(fā)問(wèn)、反饋、誘導(dǎo)；堅(jiān)持雙向原則——取得雙贏、達(dá)到信任。第一百一十九頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六溝通練習(xí)三：怎樣與同級(jí)溝通同級(jí)需要

溝通行為●尊重…多傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)，重視對(duì)方意見(jiàn)，不背后議論●合作…主動(dòng)提供信息，溝通本部屬情況●幫助…給予支持●理解…寬容、豁達(dá)關(guān)心別人、表達(dá)自己；維護(hù)自尊、加強(qiáng)自信；聆聽(tīng)的技巧就是設(shè)身處地；發(fā)問(wèn)、反饋、誘導(dǎo)；堅(jiān)持雙向原則——取得雙贏、達(dá)到信任。第一百二十頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六練習(xí)：溝通的三種自我心理狀態(tài)運(yùn)用PAC問(wèn)題理論，完成、轉(zhuǎn)換角色對(duì)壘角色扮演

售票小姐

乘客甲

乘客乙甲：小姐，我初到此地，人生地不熟，您能給我介紹怎樣去3S公司的路嗎？小姐：您可先在此乘5路車(chē)，在終點(diǎn)站下車(chē)，再換7路車(chē)過(guò)了3站下車(chē)。再往前走到第二個(gè)十字路口右拐，再走100米即可。甲：如果乘出租車(chē)怎么走才能最節(jié)約時(shí)間？小姐：乘出租車(chē)可走一號(hào)過(guò)江遂道……乙：你們倆怎么談不完了！是否在談情說(shuō)愛(ài)！如果是，則請(qǐng)你們回家去談！不要在此耽誤我們時(shí)間！小姐：實(shí)在對(duì)不起，前面這位先生因?yàn)槿松夭皇?，向我?xún)問(wèn)怎么走法，實(shí)在抱歉，如果耽誤了您的時(shí)間我與前面這位先生商量一下，讓您先買(mǎi)票怎么樣？乙：那就算了，你們快一點(diǎn)……第一百二十一頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六個(gè)人溝通的五種

風(fēng)格低高對(duì)待人別方人面或的接有受效別性低高給予反饋?zhàn)晕冶┞蹲晕铱酥?/p>

自我保護(hù)自我實(shí)現(xiàn)自我交易第一百二十二頁(yè)，共一百四十頁(yè)，編輯于2023年，星期六六種人際關(guān)系