社會工作者之中級社會工作實務(wù)每日一練試題打印帶答案

社會工作者之中級社會工作實務(wù)每日一練試題打印帶答案

大題（共20題）一、陸小霞，22歲，已經(jīng)退伍復(fù)員回家兩年。剛復(fù)員回家，民政部門為她聯(lián)系了一份售票員工作，但她拒絕了這份工作。此后她一直沒有找到一份自己滿意的工作，處于失業(yè)狀態(tài)。一次在網(wǎng)上聊天時，陸小霞偶然遇到了自己的高中同學(xué)董梅，知道近期要舉辦同學(xué)聚會，同時從董梅口中得知班上同學(xué)們的基本情況以后，隨便找了些理由說自己近期不能出席同學(xué)聚會。然而她的心情卻很難平復(fù)，與同學(xué)們的近況相比，自己連一份像樣的工作都沒有，整日無所事事，感到毫無成就，因此不想?yún)⒓油瑢W(xué)會。【問題】1．你在對陸小霞的基本情況進行了解和評估以后，決定以社會支持理論為指導(dǎo)，為她提供服務(wù)，請你簡要介紹社會支持理論的內(nèi)容。2．具體的介入過程，你將會怎么做【答案】1．社會支持理論認為，人的生存需要與他人合作，以及依賴他人的協(xié)助，一個人所擁有的社會支持網(wǎng)絡(luò)越強大，就越能應(yīng)對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。社會支持網(wǎng)絡(luò)是個人生命過程的組成部分，每個人都擁有一定的正式的和非正式的社會支持網(wǎng)絡(luò)，前者是指社會正式組織給予的支持，后者是指來自親友、鄰里等人際互助網(wǎng)絡(luò)的支持。社會支持理論強調(diào)通過干預(yù)個人的社會網(wǎng)絡(luò)來改變其在個人生活中的作用。在復(fù)員退伍軍人安置工作中，牽涉的部門和領(lǐng)域極其廣泛，尤其必須借助外部資源來實現(xiàn)助人自助。2．復(fù)員退伍軍人從部隊到地方會面臨職業(yè)、生活的轉(zhuǎn)變與適應(yīng)，涉及生理、心理和社會3個層面，經(jīng)歷告別軍旅生涯、選擇新職業(yè)、從業(yè)準備直至穩(wěn)定就業(yè)四個階段，是一個不斷調(diào)整的過程。小霞處于這樣一個適應(yīng)階段。社會工作者扮演的主要角色是社會支持網(wǎng)絡(luò)的“編織者”，介入的重點是編織家庭、社區(qū)、社會(組織)和國家支持等多位一體的支持網(wǎng)絡(luò)格局，幫助復(fù)員退伍軍人獲取情感、認同、經(jīng)濟、政策等方面的支持，協(xié)助實現(xiàn)職業(yè)轉(zhuǎn)向，恢復(fù)社會功能，推進社會再適應(yīng)。介入過程包括：(1)正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。建構(gòu)正式網(wǎng)絡(luò)的具體過程如下：①政策倡導(dǎo)，為小霞爭取暫時的失業(yè)救濟和生活補貼；②資源連接和部門聯(lián)動，為小霞爭取國家對退伍復(fù)員軍人的就業(yè)安置資源。同時聯(lián)系社區(qū)資源，對小霞進行職業(yè)技能培訓(xùn)，提高其就業(yè)資本及就業(yè)機會，并積極挖掘就業(yè)資源，為小霞找到合適的崗位。(2)非正式網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)。建構(gòu)非正式網(wǎng)絡(luò)的具體過程如下：①開展小組輔導(dǎo)，集中社區(qū)內(nèi)與小霞有類似問題的退伍軍人開展互助小組，互幫互助；②開展個案輔導(dǎo)，對小霞展開個案輔導(dǎo)，調(diào)整其個人認知，增強就業(yè)能力，灌注生活熱情。二、某國家重點大學(xué)為了資助貧困大學(xué)生，專門組織購買了衣服和生活用品。但是很多大學(xué)生在收到資助物品后卻并不使用，也不會把資助的衣服穿出去。因為他們覺得，如果穿在身上就會被別的同學(xué)看出他們是貧困生，使別人對他們有其他的看法。[問題]1．結(jié)合上述材料，解釋社會救助主要的含義。2．上述案例反映了這些貧困大學(xué)生的哪些問題3．如果你是一名社會工作者，請設(shè)計一份針對貧困大學(xué)生開展社會救助的工作方案?！敬鸢浮?．社會救助是在社會成員由于個人原因、自然原因或社會原因使生活發(fā)生嚴重困難時，由政府和社會對其提供基本物質(zhì)保障的救助制度，是社會保障體系的重要組成部分。2．上述案例反應(yīng)了貧困大學(xué)生的如下問題：①經(jīng)濟問題。貧困大學(xué)生的家境貧寒，學(xué)費是個沉重的負擔(dān)，飲食缺營養(yǎng)，穿戴很寒酸。②學(xué)校缺乏對貧困大學(xué)生心理特征的了解。學(xué)校在資助貧困大學(xué)生時發(fā)放的衣物一般顏色單一、款式刻板，穿戴或使用它們時，能很容易被辨識出屬于資助物品。所以，學(xué)生領(lǐng)了衣物之后不樂意穿戴或使用，因為他們覺得這些衣物猶如貧困的標簽，穿戴或使用它們有傷自尊。3．開展貧困大學(xué)生社會救助的工作方案如下：(1)方案目標：對貧困大學(xué)生進行幫助的同時又不損害他們的自尊心。(2)方案實施策略①變換資助物品。學(xué)校在組織幫助貧困大學(xué)生的同時要考慮到他們的自尊心，比如把外穿的衣服更換為可以內(nèi)穿的衣服，或者購買不同樣式、不帶標記的衣物等。②為貧困大學(xué)生開展心理輔導(dǎo)。鼓勵貧困大學(xué)生保持積極向上的心理，正視困難，通過努力學(xué)習(xí)和積極參加社會公益活動來回報社會。③請貧困大學(xué)生一同參與一些課題、方案、政策的制定。協(xié)同有關(guān)部門增加一些課題、方案，專門請貧困大學(xué)生一同參與。通過參加社會活動，一方面能增加貧困大學(xué)生的技能和學(xué)識，增加他們的額外收入，另一方面能增強他們的自信心；參與到政策的制定中去，政策才能更好地體現(xiàn)和滿足他們的需要。(3)方案執(zhí)行：包括提供服務(wù)，整合資源，聯(lián)系服務(wù)機構(gòu)，監(jiān)督執(zhí)行等。(4)方案評估：包括貧困大學(xué)生對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估等。三、某軍休所最近新入幾名退休老干部，假設(shè)你是在這個軍休所工作的一名社會工作者。經(jīng)過觀察發(fā)現(xiàn)退休老干部由于剛到一個陌生環(huán)境，對軍休所的新生活都有不同程度的適應(yīng)困難和障礙，因此你決定用小組工作的方法為他們開展服務(wù)，提供幫助，幫助他們適應(yīng)軍休所的新生活，安享一個快樂的晚年?！締栴}】1．你認為新入所的退休老干部面臨的問題主要有哪些?2．選取某一節(jié)小組活動。呈現(xiàn)此次的小組活動計劃書。【答案】1．新人所的退休老干部面臨的問題主要有：(1)角色失調(diào)。軍休干部移交政府安置是使其重新回歸社會，實際上是一個由在職到離職、由軍隊到地方、由軍人到老百姓的社會角色轉(zhuǎn)變過程和“再社會化”過程。對于戎馬一生的軍休干部來說，軍轉(zhuǎn)民的手續(xù)可以在短時間里辦結(jié)，但根深蒂固的軍隊情結(jié)卻深深地影響著他們的休養(yǎng)生活，他們有意無意地“抗拒”、“延緩”著這種“再社會化”，呈現(xiàn)出一定的角色失調(diào)。(2)心理失衡。隨著社會地位發(fā)生的相對變動，盡管軍休干部基本生活無憂，但他們將自己的利益得失與軍隊和地方管理的離退休干部等同輩群體進行對比時，依然會有強烈的相對剝奪感。(3)行為失范。隨著社會轉(zhuǎn)型、體制轉(zhuǎn)軌的加速，以往重視國家利益、強調(diào)服從的意識逐步改變，一些軍休干部越來越看重自身因為從軍而遭受的各種損失和超過一般民眾的特殊貢獻，自我實現(xiàn)、經(jīng)濟利益日益代替“國家”賦予的價值觀，要求“補償”的呼聲越來越高。2．小組計劃書的設(shè)計應(yīng)主題突出、目標明確，并且符合小組整體進程，具體設(shè)計如表9-1所示。表9-1四、某中學(xué)初三學(xué)生陳倩屬于高智商低成就類型的學(xué)生。在學(xué)校里，她的學(xué)業(yè)性向測驗的分數(shù)很高，但學(xué)業(yè)成績很低，在全班46名學(xué)生中排35名，經(jīng)常被任課老師罰站，久而久之，她對學(xué)習(xí)失去了信心，開始憎恨老師。在家里，母親對陳倩的要求不高，也不怎么管教女兒，母女關(guān)系還比較好。而陳倩的父親對陳倩要求很高，管教也很嚴格，希望陳倩將來上大學(xué)，但由于其在某公司做領(lǐng)導(dǎo)，工作繁忙，與女兒接觸較少，且經(jīng)常諷刺女兒，造成父女關(guān)系緊張。近幾天，陳倩向?qū)W校的社會工作者寫了一封求助信，坦言自己對提高學(xué)習(xí)成績無能為力，不知該如何是好。[問題]1．上述案例中，案主陳倩面臨的問題主要有哪些？2．針對陳倩的問題，學(xué)校社會工作者應(yīng)該采取哪些輔導(dǎo)策略？【答案】1．上述案例中，案主陳倩面臨的問題主要有以下幾個方面：(1)個人方面的問題①學(xué)習(xí)的自主性不強，易受外界干擾；②自我認知消極，缺乏自信心；③學(xué)習(xí)態(tài)度不良，并對老師產(chǎn)生了憎恨情緒。(2)學(xué)校方面的問題：老師的批評和不恰當(dāng)?shù)膽土P方式導(dǎo)致陳倩學(xué)習(xí)興趣下降。(3)家庭方面的問題：①父母管教態(tài)度不一致，父親只關(guān)心成績，且教育方法不當(dāng)，經(jīng)常諷刺；母親對陳倩的學(xué)習(xí)不是很關(guān)心；②父親因工作繁忙，與陳倩接觸較少，且經(jīng)常諷刺陳倩，父女關(guān)系緊張；③父母沒有給陳倩提供很好的學(xué)習(xí)環(huán)境。2．針對陳倩的問題，學(xué)校社會工作者可采取的輔導(dǎo)策略如下：(1)收集查閱陳倩的基本資料通過走訪陳倩的家庭和老師、同學(xué)，收集全面的資料，了解陳倩的一般生活及學(xué)習(xí)情況。(2)進行個案輔導(dǎo)①為陳倩提供心理輔導(dǎo)，緩解其心理壓力，改變對老師的錯誤情緒。鼓勵其建立積極的自我觀念、培養(yǎng)自信心、結(jié)交同伴良友，努力突破現(xiàn)狀。②與陳倩共同分析其學(xué)習(xí)成績不好的原因，探討正確的學(xué)習(xí)方法并制定相應(yīng)的學(xué)習(xí)計劃，請陳倩按計劃有步驟的學(xué)習(xí)，對其取得的進步給予及時表揚，增強其學(xué)習(xí)興趣。(3)開展座談會或小組活動通過座談會或小組活動，共同分享提高學(xué)習(xí)成績的方法、好的學(xué)習(xí)習(xí)慣等，也可以請有相似經(jīng)歷的校友或同學(xué)講述從低分轉(zhuǎn)變?yōu)楦叻值挠H身經(jīng)驗。(4)與學(xué)校、老師、同學(xué)溝通①聯(lián)系陳倩的班主任、任課老師，請他們配合并接納陳倩，改變懲罰方式，多鼓勵陳倩；提醒學(xué)校要善于發(fā)現(xiàn)學(xué)生問題，發(fā)掘問題的本質(zhì)，幫助學(xué)生重建學(xué)習(xí)的信心和興趣。②尋求成績好的學(xué)生志愿者或者課務(wù)不很繁忙的老師幫助輔導(dǎo)陳倩的學(xué)業(yè)。五、案例：小陳本科畢業(yè)后在一家社會工作者機構(gòu)上班，接手的第一個案主是一位叫阿蘭的43歲中年女性，問題是懷疑丈夫出軌，內(nèi)心壓力很大。阿蘭已結(jié)婚21年，其丈夫是某事業(yè)單位的中層領(lǐng)導(dǎo)，他們有一個正在讀大學(xué)的女兒，他們的婚后生活一直比較和諧。但是最近卻被打破了，因為阿蘭無意中發(fā)現(xiàn)她的丈夫和他的一個下屬女職員的曖昧短信和通話記錄，阿蘭無法接受這個事實。想向丈夫問清楚，但又不敢直面丈夫，她害怕一旦丈夫真的出軌，那她將無法挽回這段婚姻。阿蘭其實并不想跟丈夫離婚，但是又覺得自己被丈夫背叛了，她內(nèi)心十分糾結(jié)，最近常常失眠多夢，做什么都提不起精神，精神狀態(tài)極差。小陳與阿蘭交談的過程中，發(fā)現(xiàn)阿蘭透露出遲疑的態(tài)度，她雖然是主動尋求幫助的，但是她卻不太配合小陳。敘述的過程中支支吾吾，感覺對小陳的資歷有些懷疑，不確定年輕的小陳是否真的可以幫助她解決問題。問題：1．針對上述案例，社會工作者小陳該如何取得服務(wù)對象阿蘭的信任？2．請簡要闡述接案工作的具體過程?！敬鸢浮俊敬鸢敢c】1．建立相互信任的專業(yè)關(guān)系能夠使社會工作服務(wù)過程有計劃、目標和親切感，成為促進服務(wù)對象的動力。針對上述案例，小陳與案主阿蘭建立信任關(guān)系的方法有：(1)社會工作者小陳可以主動地向阿蘭介紹自己，向她說明協(xié)助的目的，主動介紹機構(gòu)的目標、功能，自己的專長以及對求助、受助的看法等。(2)小陳可以在傾聽阿蘭經(jīng)歷的過程中，善用尊重、同感、真誠等技巧，對阿蘭表示理解，向她真誠地表達愿意幫助她的態(tài)度，通過同感向阿蘭傳遞接納、尊重和溫暖。(3)小陳可以努力運用所學(xué)的專業(yè)知識和專業(yè)技巧為案主盡可能地提供服務(wù)，向機構(gòu)中經(jīng)驗豐富的督導(dǎo)尋求經(jīng)驗，努力提升自身的實務(wù)能力，以打消案主對自己專業(yè)資質(zhì)的疑慮。2．小陳接案工作的具體步驟如下：(1)做好會談的準備并擬定初次面談提綱。(2)會談。主要任務(wù)是界定服務(wù)對象的需要和問題，澄清雙方的角色期望和責(zé)任，激勵并幫助服務(wù)對象進入受助角色，促進和引導(dǎo)服務(wù)對象態(tài)度和行為的改變。(3)運用合理的方法收集阿蘭的相關(guān)資料，形成對服務(wù)對象問題的認識，才能有效地進行預(yù)估并制訂科學(xué)的介入策略。(4)進行初步預(yù)估，確定所能提供的服務(wù)能否滿足阿蘭的需要并解決其問題。同時要充分尊重阿蘭的意愿，如果她依舊對小陳心存懷疑，可以考慮將她轉(zhuǎn)介給其他的資深社會工作者。(5)通過專業(yè)的知識和技巧和阿蘭建立良好的專業(yè)關(guān)系。(6)決定工作進程。主要任務(wù)是在完成對問題的界定任務(wù)后，考慮機構(gòu)的功能是否能滿足阿蘭的需求，決定是中介服務(wù)、繼續(xù)服務(wù)、還是轉(zhuǎn)介其他服務(wù)等。六、某社區(qū)的青少年學(xué)生都比較自立，但也非常自我。很多孩子整天想的都是自己的需求，并不懂得如何理解父母，如何表達自己的意愿，如何與家人溝通。對于父母對他們的管教與關(guān)心，不但不感激，反而覺得煩得很。【問題】假如你是一位社會工作者，你決定開展一項針對該社區(qū)青少年的小組活動，旨在教導(dǎo)青少年家庭溝通技巧。請針對這一情況，擬訂一份小組服務(wù)方案。【答案】(1)問題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)青少年的問題和需求分別如下：①該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面面臨的問題有：a青少年對自由與獨立自主的空間要求比較強烈，處于叛逆期，對父母的依順減少，不理解父母的關(guān)愛；b．父母與青少年的溝通模式是單向的，均是父母主動：c．青少年缺乏自我表達和與家人溝通的能力。②該社區(qū)青少年在家庭溝通技巧方面可能存在的需求有：a．進行溝通技巧的培訓(xùn)：b．提高解決問題的能力；c．培養(yǎng)表達能力；d．學(xué)會理解父母，收斂叛逆情緒。(2)方案設(shè)計社會工作者以小組工作的形式為有相同問題和需求的社區(qū)青少年提供服務(wù)，工作服務(wù)方案應(yīng)包括如下內(nèi)容：①小組名稱。讓爸媽明明白白我的心——家庭關(guān)系探索團體。七、某社區(qū)有一群下崗女工，她們生活困難，主要靠低保和流動攤檔擺賣一些襪子等小衣物貼補家用。最近所在城市要創(chuàng)建文明城市，街道和城管工作人員對她們的流動攤檔提出了明確禁止的意見。下崗女工們天天無所事事，在家庭中跟丈夫爭吵，在社區(qū)聚集聊天、打牌，也經(jīng)常產(chǎn)生一些紛爭，影響了鄰里團結(jié)。問題：1．這群下崗女工主要面臨哪些困境?2．請你根據(jù)這群下崗女工的情況，設(shè)計一份服務(wù)計劃書。【答案】1．下崗女工面臨的主要困境下崗女工大多處在40-50歲，她們普遍存在身體狀況不太好、學(xué)歷水平比較低、技能單一、個人自卑感強烈，面臨著經(jīng)濟困難、家庭婚姻、子女供養(yǎng)和再就業(yè)等方面的問題。案例中下崗女工除了存在上述問題外，由于沒有營業(yè)執(zhí)照，小攤販的經(jīng)營被迫中止，無所事事而導(dǎo)致了家庭、鄰里之間的矛盾。2．下崗女工的服務(wù)方案設(shè)計(1)方案目標：通過社會工作者的專業(yè)介入，幫助下崗女工厘清思路，加強自我認識，挖掘個人潛能；建立朋輩關(guān)系，加強人際活動；掌握新的技能，加強職業(yè)培訓(xùn)和就業(yè)技巧培訓(xùn)，提升個人綜合素質(zhì)和社會生活能力。(2)方案實施策略：一是通過個案或者小組工作方法，幫助下崗女工順利度過下崗失業(yè)初期的心理調(diào)適階段，協(xié)助她們調(diào)整心態(tài)，樹立信心，對今后的生涯作一個合理、全面、科學(xué)的規(guī)劃，訂立新的人生目標。二是通過社區(qū)工作的方法，搭建下崗女工的交流平臺，幫助她們建立廣泛的社會支持網(wǎng)絡(luò)，整合各種資源來解決問題。三是引導(dǎo)下崗女工轉(zhuǎn)變就業(yè)觀念，組織她們參加就業(yè)培訓(xùn)，建立就業(yè)信息宣傳櫥窗，聯(lián)結(jié)企業(yè)開展招工就業(yè)推薦會。四是幫助下崗女工協(xié)調(diào)解決與家人、鄰里之間的紛爭問題，倡導(dǎo)和睦的家庭鄰里關(guān)系。五是開展大型的鄰里互助、鄰里友愛的活動。(3)整合資源，開展服務(wù)的介入實施。主要是包括列出服務(wù)所需經(jīng)費、整合社區(qū)資源、提供服務(wù)、監(jiān)督執(zhí)行力度、處理危機等。(4)方案評估：包括下崗女工對服務(wù)的滿意度、方案執(zhí)行情況及效果等方面評估。八、1991年5月出生的惠惠于2012年7月中專畢業(yè)。由于患有先天性肺炎，長期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，惠惠感到十分自卑，性格內(nèi)向。惠惠不善言語，有時脾氣很倔、態(tài)度固執(zhí)，有一些自閉癥前兆，碰到困難常常失去耐心與信心，目前待業(yè)在家。她平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好，時常有焦躁情緒，常因瑣事與父母爭吵?；莼莘浅？释苷业焦ぷ?，但有就業(yè)機會時，卻總是無法從容應(yīng)對考官的提問而被淘汰。[問題]1.社會工作實務(wù)通用過程分為哪幾個階段2.分析上述案例中案主存在的問題。3.請針對案主存在的問題，提出服務(wù)目標與計劃?！敬鸢浮?.社會工作實務(wù)的通用過程，是指適用于為個人、家庭、群體、組織和社區(qū)提供服務(wù)的，由朝向一些既定目標的系統(tǒng)化的系列行動組成的助人過程。社會工作實務(wù)通用過程包括六個階段，具體為：接案階段、預(yù)估階段、計劃階段、介入階段、評估階段、結(jié)案階段。2.上述案例中，案主惠惠存在的問題主要有：①生理性問題?；加邢忍煨苑窝?，長期服藥導(dǎo)致病理性肥胖，身體狀況不佳。②生存性問題。待業(yè)在家，渴望找到工作，但總因面試時表現(xiàn)不好使求職再三受挫。③心理問題。社交能力弱，自信心差，抗挫能力低，且有自閉癥傾向。④情緒問題。脾氣倔強、態(tài)度固執(zhí)，碰到困難常常失去耐心與信心，時常有焦躁情緒。⑤家庭關(guān)系問題。性格內(nèi)向，情緒焦躁，在家常因瑣事與父母爭吵，親子關(guān)系不融洽。⑥人際交往問題。平時很少出門，也不與朋友來往，主要活動就是在家睡覺和上網(wǎng)，并無其他興趣愛好。3.針對案主惠惠存在的問題，社會工作者設(shè)計的服務(wù)目標與計劃內(nèi)容如下：①與案主惠惠建立良好的關(guān)系，通過電話問候、上門交談等形式，定期與惠惠及其外圍系統(tǒng)保持溝通，贏得她的信任與合作，了解其真正想法。②鼓勵案主惠惠多參加社區(qū)中各類活動，引導(dǎo)她走出家門、接觸社會，培養(yǎng)興趣愛好，增加與人交往的機會，逐步改變內(nèi)向、自閉的性格，增強社會適應(yīng)能力，提高人際交往能力。③通過社區(qū)職介所、街道勞動服務(wù)所、居委會就業(yè)援助員、網(wǎng)絡(luò)等多種渠道，為案主惠惠提供就業(yè)信息，鼓勵她出去面試，并做好相應(yīng)的面試方法指導(dǎo)，使惠惠樹立自信，提高其就業(yè)成功率。④通過多種方式促進惠惠與家人的交流與溝通，營造良好的親子關(guān)系和家庭氛圍。⑤與惠惠共同協(xié)商，制定各種計劃，培養(yǎng)惠惠的耐心和毅力，逐漸減少焦躁情緒的出現(xiàn)次數(shù)。⑥服務(wù)的最終目標是通過整合相關(guān)的社會資源，幫助案主惠惠順利融入社會，實現(xiàn)社會參與。九、案例：在社區(qū)居民需求調(diào)查中，社會工作者黃燕發(fā)現(xiàn)很多居民都有親子關(guān)系方面的困擾，特別是剛剛開始進入青春期階段青少年的家長困擾更大，他們不知道如何與孩子溝通。而來自青少年的反饋是抱怨學(xué)校學(xué)習(xí)壓力大，每天功課多，一天要十幾個小時坐在桌前讀書寫字，抱怨老師和父母剝奪了自己自由玩耍的時間。針對這一情況，黃燕準備開展一次歷奇親子輔導(dǎo)的服務(wù)項目。問題：1．請簡要闡述歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)。2．請設(shè)計為期兩天的親子歷奇輔導(dǎo)方案。【答案】【答案要點】1．歷奇輔導(dǎo)的基本概念和理論基礎(chǔ)歷奇輔導(dǎo)是通過將青少年放在一個新奇的環(huán)境中，讓他們跳出生理及心理的舒適區(qū)域，互相合作，解決問題。通過總結(jié)經(jīng)驗，讓青少年得到成就感，并能將成功的經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為未來生活的參照。歷奇輔導(dǎo)的定義包括四個元素：歷奇活動、野外、個人及小組輔導(dǎo)、經(jīng)驗學(xué)習(xí)法。歷奇輔導(dǎo)有四個訓(xùn)練模式：(1)“歷奇波浪”：主要是活動講解、過程和解說。(2)“野外挑戰(zhàn)”：著重個人與大自然的挑戰(zhàn)。(3)“情感反思”：指學(xué)員內(nèi)在反思。(4)“多元創(chuàng)意”：包括利用音樂、戲劇、手工藝等多種方法帶出重點。歷奇輔導(dǎo)鼓勵個人在經(jīng)歷體驗中構(gòu)建自己“有用”的指示和信息。個人只有通過對知識賦予一定的意義，才能更好地理解知識、提升能力。同時，歷奇輔導(dǎo)通過經(jīng)歷引發(fā)反思，提供自由表達的機會，促進分享與交流，對個人自我認識和成長具有重要意義。2．親子歷奇輔導(dǎo)方案(1)目的目標：通過徒步穿越、拓展訓(xùn)練、繩結(jié)學(xué)習(xí)、野炊、篝火晚會、露營、夜間巡邏、釣魚等充滿挑戰(zhàn)的歷奇活動，讓青少年體驗堅持和勇氣，磨煉堅強的意志，鍛煉優(yōu)秀的品質(zhì)。改善青春期孩子與家長的親子關(guān)系，促進孩子和家長共同成長。具體目標：豐富青少年生活體驗；促進家庭（親子）關(guān)系；鍛煉意志，提升青少年抗逆力；提升青少年溝通與合作意識與能力。一十、王教授今年74歲，他原本是一位身體健康、開朗樂觀的老先生，幾年前從北京一所著名大學(xué)退休，過著平靜安詳?shù)纳睢２贿^，由于工作調(diào)動，王教授早年與妻子兩地分居，對孩子的教育無法過問，兩個兒子都在母親的拉扯下長大，因而對父親頗有怨言，父子關(guān)系一直不融洽。王教授妻子在世時，兩個兒子經(jīng)?；丶姨酵０肽昵?，王教授由于外出與老朋友小聚，回到家時發(fā)現(xiàn)妻子面色蒼白，氣息微弱，急忙送往醫(yī)院。盡管極力搶救，但由于錯過了最佳時機，當(dāng)兩個兒子趕到時，其母親已經(jīng)離開人世。兒子們把責(zé)任歸咎于父親，不再探望老人。王教授自妻子去世后，斷絕了與老朋友的來往，整日待在家中抽煙酗酒，還常常喃喃自語，認為老伴的死是自己造成的。現(xiàn)在的王教授骨瘦如柴，精神恍惚，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法自拔。王教授在北京還有一位妹妹和兩個外甥，他們對王教授的現(xiàn)狀非常擔(dān)心。假如你是一位社會工作者，被社區(qū)居委會主任安排負責(zé)王教授的工作。【問題】1．請說明家庭系統(tǒng)理論的含義是什么2．上述案例中，王教授面臨的困境主要有哪些3．針對這些困境，社會工作者應(yīng)采取哪些介入策略【答案】1．家庭系統(tǒng)理論是家庭社會工作中運用最廣、最受歡迎的理論，它已成為很多家庭社會工作服務(wù)模式的理論基礎(chǔ)，為家庭社會工作者評估和干預(yù)家庭功能提供基本的理論邏輯框架。家庭系統(tǒng)理論有三個基本的觀點：(1)家庭成員的問題是整個家庭不良的溝通交流方式導(dǎo)致的。所有的家庭都是一個社會系統(tǒng)，這個社會系統(tǒng)的組成要素是家庭成員，每個家庭成員之問相互依賴、相互影響。(2)家庭所面臨的危機既是機會，也是挑戰(zhàn)。一旦某個家庭成員出現(xiàn)“問題”，不僅這個家庭成員需要調(diào)整自己的行為和溝通交流方式，對“問題”作出新的回應(yīng)，同時這個問題也會影響家庭中的其他成員，要求其他家庭成員也作出相應(yīng)的調(diào)整。(3)因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能失調(diào)能夠得到有效解決。如果社會工作者能夠讓整個家庭成員看到“問題”與家庭成員溝通交流方式之間的關(guān)聯(lián)，并且設(shè)法改變這樣的溝通交流方式，讓家庭成員從相互責(zé)備的惡性循環(huán)方式中擺脫出來，就能有效解決因“問題”而導(dǎo)致的家庭功能的失調(diào)。2．上述案例中，王教授面臨的困境主要表現(xiàn)為以下幾方面：(1)身體健康問題：如何恢復(fù)身體健康由于老伴突然去世，與兒子們的關(guān)系惡化，王教授在精神上遭受雙重打擊，經(jīng)常酗酒抽煙，身體健康受到嚴重影響，變得骨瘦如柴，精神恍惚。(2)精神情緒問題：如何舒緩情緒由于早年的工作調(diào)動，王教授沒有機會教育兩個兒子，無法看到他們的成長，為此他們對王教授的感情很淡，還有怨言。再加上王教授的妻子是在王教授探望老朋友那天去世的，兒子們把母親的去世歸咎于父親的失職，父子關(guān)系惡化。面對這種情況，王教授的精神極為壓抑，沉浸在內(nèi)疚與悲痛中無法自拔，負面情緒得不到排解。(3)喪親問題：如何從失去老伴的痛苦中走出來對于妻子的去世，王教授內(nèi)心非常愧疚，痛苦到無法自拔，斷絕了與老朋友的來往，整日待在家里抽煙酗酒。(4)感情支持問題：如何修復(fù)與兒子們的關(guān)系由于客觀原因，王教授父子關(guān)系不佳。母親的去世又成了他們關(guān)系惡化的導(dǎo)火索，兒子們不僅把責(zé)任歸咎于父親，而且不再去探望老人。(5)社會關(guān)系問題：如何重建社交關(guān)系網(wǎng)絡(luò)一十一、（20分）小安，男，26歲，大學(xué)三年級時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，小安在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。小安的母親提前退休后全身心地照顧他，但是，小安的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的小安備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。小安因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。沒多久，小安的精神病再次發(fā)作。小安在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，小安的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家，想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準備搬到一個環(huán)境幽靜，能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從小安患病以來，父母一直覺得壓力很大，很焦慮，對照料好小安既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助，醫(yī)院的社會工作者準備為小安出院回家提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)的社會工作者。問題：1．從社會支持來源看，小安康復(fù)的哪些支持存在不足？2．小安的需要及家人的需要分別是什么？3．整合小安及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。【答案】答題要點：1．社會支持分為非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)和正式村：會支持網(wǎng)絡(luò)，對于小安的康復(fù)需要來說，存在著如下的資源不足：(1)非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)：①家庭。小安的母親雖然提前退休全身心照顧小安，但是小安父母仍覺得壓力很大，對照料好小安沒有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。小安的朋友和同學(xué)開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，沒有給予小安關(guān)懷。(2)正式社會支持網(wǎng)絡(luò)：小安所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，沒有疏導(dǎo)小安情緒和資源連接的平臺，缺少專業(yè)的支持，導(dǎo)致小安的精神病反復(fù)發(fā)作。2．在此案例中，小安及其家人的需要主要有以下幾個方面：(1)小安的需要：①治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)小安的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。②康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給小安制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。③職業(yè)發(fā)展需要和社會交往需要。精神病患者康復(fù)后需要重返社會，需要及時就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。小安表達了其想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單工作的需要。④接受教育的需要。小安在大學(xué)三年級時退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識，培養(yǎng)必要的技能。⑤價值實現(xiàn)需要。小安的不自信部分源于自身價值沒有實現(xiàn)，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助小安實現(xiàn)自身價值也是社會工作者的重要目標之一。⑥包容理解和關(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對待小安，使小安獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會的關(guān)愛。(2)小安家人的需要：一十二、關(guān)某今年60歲，剛剛退休在家，兒子在外地工作，平時很少回來，就老兩口在家。關(guān)某擅長寫、畫，退休前是某鄉(xiāng)文化站站長，鄉(xiāng)里上上下下文化事宜全由關(guān)某來承擔(dān)，甚至鄉(xiāng)里出一個板報也要找他來畫。每天上班讓關(guān)某感到很充實，而且文化方面的工作正是他非常喜歡的，雖然瑣事特別多，天天不著家，但是每天都感到特別地快樂。他妻子是一個熱心腸，在家自己干點農(nóng)活，平時做豆腐賣給村里，規(guī)模不大，但是滿村的人都喜歡吃她做的豆腐，她也小有名氣。平時她從不埋怨關(guān)某不幫她干活，非常支持老伴的工作。關(guān)某退休在家的第二天早上，吃過早飯，剛要推自行車去上班，就被老伴叫住了，他這才想起來自己己經(jīng)退休了。一下子沒有事情可做了，他感到非常失落。在屋里走來走去，找不到合適的事情做，于是坐在床邊，睡著了。第二天，沒事可做，他去村子里走一走，別人見了他就說“退休了啊，退休好啊，歇一歇”。但是這話讓他更難受了。幾天來，關(guān)某都悶在家里，哪也不想去。老伴讓他幫她干活，他也不想做，這使老伴心里特別著急。[問題]1．關(guān)某當(dāng)前遇到的困難是什么？2．如果你是社會工作者，你如何設(shè)計一個方案來幫助關(guān)某解決困難？【答案】1．本案例中，關(guān)某當(dāng)前遇到的困難主要有：①關(guān)某退休在家，克服不了內(nèi)心的障礙，一時難以接受退休的生活；②關(guān)某的兒子常年在外地讀大學(xué)，只有老兩口相依為命，退休后沒有人可以傾訴，內(nèi)心空虛、孤獨。2．方案設(shè)計根據(jù)上述關(guān)某面臨的困境分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：(1)方案目標幫助關(guān)某走出心理困境，適應(yīng)退休后的生活，并能繼續(xù)發(fā)揮余熱，實現(xiàn)老有所為，老有所樂。(2)方案實施策略①接案，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。通過關(guān)某的老伴兒與關(guān)某進行初步接觸，運用尊重、接納、同理心等工作技巧掌握關(guān)某的基本情況及其期望，取得關(guān)某的信任，與關(guān)某建立專業(yè)關(guān)系。②為關(guān)某提供心理輔導(dǎo)。對關(guān)某進行心理疏導(dǎo)，認真傾聽其傾訴，幫助其疏導(dǎo)內(nèi)心的壓抑、失落等不良情緒。③為關(guān)某提供認知輔導(dǎo)。幫助關(guān)某了解國家相關(guān)政策，正確看待退休問題，鼓勵其擺正心態(tài)，積極開始新生活。④發(fā)揮關(guān)某特長，實現(xiàn)老有所為a．與鄉(xiāng)文化站聯(lián)系，請他們將一些瑣事繼續(xù)交由關(guān)某負責(zé)，例如定期出黑板報等，幫助他順利度過過渡期；b．可以協(xié)助關(guān)某在村里開辦免費的培訓(xùn)班，教授小朋友們繪畫、寫作等知識，一方面使關(guān)某提升自我效能感，一方面為村里做貢獻；c．鼓勵關(guān)某幫助老伴兒干些活兒，可以為老伴兒的醋做宣傳等。(3)方案執(zhí)行一十三、周六下午，某校初二(1)班十幾個同學(xué)結(jié)伴去郊外爬山。爬山過程中，因為天氣突變，暴雨驟降，導(dǎo)致山體滑坡。三名同學(xué)小明、小剛和小靜被雨水、泥流沖下山坡。同學(xué)們一邊報警，一邊積極下坡營救他們。警察、家長和老師第一時間趕到了現(xiàn)場，開始積極營救，3個小時后發(fā)現(xiàn)了三人的遺體。大家很悲傷，不少同學(xué)抱頭痛哭，遇難學(xué)生的家長更是悲痛欲絕。學(xué)校一邊緊急處理相關(guān)事宜，一邊積極安撫同學(xué)們的恐慌和悲痛情緒。校長馬上召開緊急會議，與老師及社會工作者商量如何處理因此事引發(fā)的學(xué)生情緒困擾問題。【問題】以危機介入的基本原則為依據(jù)，列明以學(xué)生為對象的危機干預(yù)內(nèi)容?！敬鸢浮课C介入是一種特殊的介入，目的在于去除服務(wù)對象的緊張情緒，恢復(fù)其功能，使他們走出危機，幫助服務(wù)對象采取處理危機的行動，目的在于幫助他們解決危機并恢復(fù)其社會功能。(1)危機介入的基本原則包括：①及時處理。盡可能減少對服務(wù)對象及其周圍其他人的傷害，抓住有利的可改變的時機。②限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免不良影響的擴大。③輸入希望。在危機中幫助服務(wù)對象的有效方法是給服務(wù)對象輸入新的希望，讓服務(wù)對象重新找回行動的動力。④提供支持。社會工作者需要充分利用服務(wù)對象自身擁有的周圍他人的資源，為服務(wù)對象提供必要的支持。⑤恢復(fù)自尊。危機的發(fā)生通常導(dǎo)致服務(wù)對象身心的混亂，使服務(wù)對象的自尊感下降。⑥培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務(wù)對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。(2)以學(xué)生為服務(wù)對象，危機干預(yù)的內(nèi)容包括：①將焦點放在服務(wù)對象恢復(fù)和發(fā)展功能上，而不是解決整個問題。案例中，應(yīng)將焦點放在同學(xué)們的恐慌情緒的處理上，而不是立馬解決這個意外事件。②幫助服務(wù)對象宣泄由危機帶來的緊張情緒，給予其支持，以防精神崩潰。危機事件發(fā)生后，同學(xué)們非常悲傷，不少學(xué)生抱頭痛哭，社會工作者應(yīng)該讓他們自由發(fā)泄情緒，宣泄悲傷，同時給予安慰和支持。③介入目標要現(xiàn)實。要瞄準服務(wù)對象當(dāng)前的需要，對服務(wù)對象不能要求太高。案例中，學(xué)生當(dāng)前的需要就是消除緊張感，平復(fù)情緒以及獲得支持，社會工作者應(yīng)當(dāng)滿足他們的需要，提供支持。④擔(dān)任教導(dǎo)角色。包括告訴服務(wù)對象應(yīng)該做什么，同時也為他們做一些力所能及的事。當(dāng)服務(wù)對象功能逐漸恢復(fù)時就可以結(jié)束介入行動。一十四、張博今年25歲，大二時因精神疾病退學(xué)。退學(xué)后，張博在精神衛(wèi)生中心接受了4周治療后出院。張博的母親提前退休后全身心地照顧他，但是張博的某些社會機能仍在慢慢退化。朋友和同學(xué)開始疏遠他，有些居民也因偏見而對他指指點點，這讓原本就內(nèi)向的張博備受情緒困擾，更加沉默寡言，越來越?jīng)]有自信，整天不想出門。張博因為服藥有副作用而偷偷藏藥和減藥，社區(qū)也沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)。沒多久，張博的精神疾病再次發(fā)作。張博在3年內(nèi)多次出入精神衛(wèi)生中心，無奈之下，父母將其送入精神病院。1年后，張博的病情穩(wěn)定，經(jīng)診斷可以出院。他想回家并接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單的工作。父母為了讓他更好地康復(fù)，準備搬到一個環(huán)境幽靜、能提供康復(fù)和職業(yè)訓(xùn)練的社區(qū)居住。自從張博患病以來，父母一直覺得壓力很大、很焦慮，對照料好張博既沒有信心也不懂技巧，非常希望有專業(yè)人士提供幫助。醫(yī)院的社會工作者準備為張博出院回歸社區(qū)提供服務(wù)，并聯(lián)絡(luò)了社區(qū)中的社會工作者。[問題]1．從社會支持來源看，張博康復(fù)的哪些支持存在不足？2．張博的需要及家人的需要分別是什么？3．整合張博及家人的需要，基于醫(yī)務(wù)社會工作的思路，寫出“出院計劃”的內(nèi)容。【答案】1．社會支持分為非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)和正式社會支持網(wǎng)絡(luò)，以下從這兩方面來分析張博康復(fù)欠缺的支持性資源：(1)非正式社會支持網(wǎng)絡(luò)①家庭。家庭在個人社會支持網(wǎng)絡(luò)中發(fā)揮著重要作用。張博的母親雖然提前退休全身心照顧張博，但是張博父母仍覺得壓力很大，對照料好張博沒有信心，也不懂技巧。②親友與鄰里。在個人的社會支持網(wǎng)絡(luò)中，親朋好友往往可以給予信息和照顧。但是，張博的朋友和同學(xué)開始疏遠他，社區(qū)居民也因偏見而對他指指點點。(2)正式社會支持網(wǎng)絡(luò)①城市社區(qū)服務(wù)體系的支持。張博所在的社區(qū)內(nèi)沒有相應(yīng)的康復(fù)機構(gòu)，不能為其提供治療，導(dǎo)致了張博的精神病反復(fù)發(fā)作。⑦民間非營利組織。本案例中，并沒有顯示出民間非營利組織的作用，所以，民間非營利組織的作用在此處是缺失的。③政府。政府沒有給予張博適當(dāng)?shù)膸椭椭笇?dǎo)。④志愿者。由于我國社會工作發(fā)展比較落后，所以在我國并沒有形成足夠規(guī)模的志愿者，而社區(qū)志愿者更是缺乏。2．在此案例中，張博及其家人的需要主要有以下幾個方面：(1)張博的需要：①獲得包容理解和關(guān)愛的需要。應(yīng)以平等、包容和友愛的態(tài)度對待張博，使張博獲得更多的理解和幫助，及家人、鄰里、社會的關(guān)愛。②獲得及時治療康復(fù)的需要。家人和相關(guān)人員應(yīng)該及時發(fā)現(xiàn)張博的變化和需要，采取積極有效的治療方式，使之早日康復(fù)，不留后遺癥。③康復(fù)環(huán)境的需要。環(huán)境對于精神病患者的康復(fù)尤為重要，應(yīng)該給張博制造一個平靜、無歧視、無壓力的生活氛圍。④職業(yè)發(fā)展需要和社會交往需要。精神病患者康復(fù)后，需要重返社會，需要及時就業(yè)，也需要與外界溝通和交流。張博表達了其想接觸社會、交朋友，想學(xué)點技能從事些簡單工作的需要。⑤家庭生活需要。張博在精神病院住了一年，缺乏父母的關(guān)愛和溫馨的家庭環(huán)境，因此張博想回家，需要回歸家庭生活。⑥接受教育的需要。張博在大學(xué)三年級時退學(xué)，沒有完成學(xué)業(yè)，因此需要進一步接受教育，學(xué)習(xí)更多知識，培養(yǎng)必要的技能。⑦價值實現(xiàn)需要。張博的不自信部分源于自身價值沒有實現(xiàn)，覺得自己對社會沒有用處，因此，幫助張博實現(xiàn)自身價值也是社會工作者的重要目標之一。⑧戀愛婚姻需要。張博正值青年，并且已到適婚年齡，戀愛婚姻是他必不可少的需求。社會工作者應(yīng)當(dāng)幫助張博表達自己的想法，將張博介紹給更多同齡青年，幫助他們交流，為戀愛婚姻做準備。(2)張博父母的需要：①心理教育。應(yīng)該向張博父母提供正確的、專業(yè)的相關(guān)知識，幫助他們調(diào)整好心態(tài)，從容面對困難。②家庭治療。通過家庭治療師的幫助，緩解張博父母的緊張情緒及其壓力。③家庭探訪與家庭輔導(dǎo)。社會工作者應(yīng)去探訪張博的父母，通過面談和給予適當(dāng)幫助，減輕張博家庭的壓力。④家庭支持和互助小組。家庭支持由不同的家屬組成，共同分擔(dān)照顧患者的責(zé)任。互助小組則是將有同等需要的家庭組織起來，建立相互之間的聯(lián)系和交流機制，在小組內(nèi)互相幫助，共同面對問題、解決問題。3．出院計劃包括進一步治療和康復(fù)計劃，計劃的內(nèi)容包括作息時間、治療時間、散步和鍛煉身體時間等。為保證張博的病情徹底康復(fù)，特制訂出院后為期一年的康復(fù)計劃。(1)日常計劃（見下表）一十五、退伍義務(wù)兵畢某回鄉(xiāng)后，被安置在縣一個自來水廠工作。但剛過半年，畢某因自來水廠經(jīng)濟效益不好而下崗。畢某堅持自食其力，通過擺地攤維持生計。但后來，因為地攤攤位被占，小商品銷售不得不終止。畢某再次失去了工作，生活又變得動蕩，內(nèi)心極為不滿。于是，他天天到居委會吵架，要求解決工作問題。[問題]如果你是一名專業(yè)社會工作者，請根據(jù)案例中的情況，擬訂一份個案服務(wù)方案?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析本案例中，案主畢某是位退伍義務(wù)兵，雖然因所在自來水廠經(jīng)濟效益不好而下崗，但畢某仍堅持自食其力，通過擺地攤維持生計?？墒怯捎诘財偙徽迹植坏貌唤K止了賣小商品的生意，也使其剛安定下來的生活又變得動蕩，并直接導(dǎo)致其情緒變得偏激。具體說來，畢某遇到的問題包括：①缺乏社會適應(yīng)能力；②就業(yè)困難，找不到穩(wěn)定、合適的工作；③雖然堅持自食其力，但最后還是失去了工作，導(dǎo)致其內(nèi)心不滿，對未來缺乏信心，并影響到居委會的正常工作。畢某現(xiàn)在最迫切的問題是需要固定的經(jīng)濟收入以維持生活。(2)方案設(shè)計針對畢某面臨的問題，社會工作者擬訂的個案服務(wù)方案內(nèi)容如下：①接案階段。社會工作者與畢某初次見面，主要目標是通過溝通信息，與畢某建立良好的專業(yè)關(guān)系，并收集與畢某相關(guān)的資料。社會工作者在收集資料時，應(yīng)注意多了解對方的心理狀態(tài)、動機、問題產(chǎn)生的主要原因及其對問題的看法，也應(yīng)注意了解其生活狀況、家庭背景及個人特質(zhì)，以便于之后的預(yù)估工作。②預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料下，進一步全面搜集資料，與畢某一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關(guān)注畢某的優(yōu)勢與長處，深入了解畢某的經(jīng)濟、家庭及互動關(guān)系、成長歷程、軍隊生活的重要事件、社會適應(yīng)力、可用資源等客觀、全面、深入的資料。然后整合各類資料，發(fā)現(xiàn)畢某的具體問題和需要，把握其核心問題和根本需要。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判斷畢某的問題主要在于失業(yè)和情緒兩方面，并且從某種程度上講，情緒問題的根源也在于失業(yè)。③計劃階段。社會工作者根據(jù)對畢某問題和需要的綜合把握，設(shè)立工作目標，發(fā)現(xiàn)候選方案和決定實施方案，并與畢某達成工作協(xié)議。本次個案服務(wù)的總目標：穩(wěn)定畢某的情緒，并協(xié)助其尋找一份合適的工作。為了達成這個目標，社會工作者應(yīng)幫助畢某舒緩情緒，建立起尋找工作的信心，之后再與畢某協(xié)商找工作的具體方案，幫助畢某改變就業(yè)觀念與拓寬就業(yè)渠道。④實施階段。運用專業(yè)知識、技巧和方法，推進工作計劃并適時適地修正工作方向，從而達成工作目標。具體來說，主要是對計劃方案的實施情況進行分析、總結(jié)與調(diào)整，可分為三個環(huán)節(jié)：a．分析上次計劃方案的實施情況，著力肯定畢某的努力與進步；b．總結(jié)上次計劃方案中不甚周詳?shù)牡胤?，著力尋求問題根源所在，與畢某共同尋求方法并提高方案可行性，不歸責(zé)畢某；c．根據(jù)上面兩個環(huán)節(jié)的結(jié)論，相應(yīng)調(diào)整原計劃方案，此時著力鼓勵畢某再做嘗試，并適時運用技巧提高畢某自身的能力。⑤評估階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)的評估主要包括三個層面，即成效評估、過程評估和滿意度評估。此時可以通過量表，也可以直接訪談畢某，對本次個案服務(wù)從成效、過程以及滿意度三個層面進行評估。本次服務(wù)中，還需提前告知畢某個案輔導(dǎo)即將結(jié)束，請他做好相應(yīng)準備。⑥結(jié)案階段。社會工作者與畢某一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。這個過程中，社會工作者可以指導(dǎo)畢某回顧個案歷程，工作雙方彼此回饋，并適時給予畢某肯定和鼓勵，強化畢某的良好轉(zhuǎn)變。在畢某表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當(dāng)?shù)靥幚黼x別情緒，增強其獨立面對、解決問題的能力與信念。⑦后續(xù)服務(wù)。個案輔導(dǎo)結(jié)束之后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，了解其進展情況及服務(wù)需要，以評價服務(wù)的真正效果。一十六、某社區(qū)的女性居民大多是附近服裝廠的工人。由于經(jīng)濟效益下滑，該服裝廠開始大量裁員，導(dǎo)致該社區(qū)的下崗女工增多，她們的生活開始變得拮據(jù)?！締栴}】假如你是該社區(qū)的社會工作者，請你設(shè)計一份服務(wù)方案，幫助下崗女工走出失業(yè)困境?！敬鸢浮?1)問題的陳述與分析上述案例中，該社區(qū)下崗女工面臨著諸多困境，主要有以下幾個方面：①下崗女工家庭比較貧困，急需就業(yè)擺脫貧困現(xiàn)狀；②技能單一，只懂得剪裁衣服，就業(yè)競爭力不強，急需提高職業(yè)技能；③有自卑心理，對重新就業(yè)缺乏信心，需要激勵；④經(jīng)濟拮據(jù)，生活單調(diào)乏味。(2)方案設(shè)計根據(jù)上述分析，社會工作者設(shè)計的服務(wù)方案如下：①方案目標通過再就業(yè)培訓(xùn)，增強社區(qū)內(nèi)下崗女工的就業(yè)信心，提升其職業(yè)技能，促進其盡快實現(xiàn)再就業(yè)或自主創(chuàng)業(yè)。②方案實施策略a．通過招募宣傳，組織該社區(qū)下崗女工參加再就業(yè)培訓(xùn)；b．邀請一些下崗后再就業(yè)成功的女性現(xiàn)身說法，鼓勵下崗女工認識和發(fā)掘自身潛能，樹立再就業(yè)信心；c．根據(jù)下崗女工的興趣愛好，聘請家政、烹飪、手工制作等方面的技術(shù)能手開設(shè)培訓(xùn)課程，提高下崗女工的職業(yè)技能；一十七、案例：小王大學(xué)本科畢業(yè)后到上海的一個社會工作機構(gòu)工作，他所在的機構(gòu)有一個特色的服務(wù)項目“浦東來滬少數(shù)民族兒童服務(wù)項目”。小王了解到來滬少數(shù)民族父母的子女入學(xué)存在很多種需求，這些孩子面臨居所變更、生活環(huán)境改變、教育環(huán)境改變及城市適應(yīng)等問題。他們的學(xué)校教育時常被中斷，有時也會被卷入到非法營利活動中，很多來滬的少數(shù)民族兒童的父母整日為生計奔波，對這些兒童缺乏基本的生活照顧和學(xué)業(yè)輔導(dǎo)，并且由于生活環(huán)境較差，人員結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜，這些兒童時常會受到不良社會風(fēng)氣的影響。最近小王接到了一個案例，服務(wù)對象小江來自云南一個偏僻的農(nóng)村，其父母在上海一家工廠打工。小江上小學(xué)三年級的時候，父母把他接到了上海，并將他安排在該城市的一所學(xué)校讀書。但是僅上了兩天課，小江就不愿意再去學(xué)校了，躲在家里把自己關(guān)在屋子里不出來。在父母的盤問下，小江說他完全聽不懂上課講的內(nèi)容，學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力，尤其害怕上英語課，因為自己在家鄉(xiāng)的時候根本沒上過英語課，而且有一次老師上課讓他起來回答問題，他不僅不會回答，還因為自己的口音被班上的小伙伴們笑話，他覺得自己很丟臉，再也不想去學(xué)校了。小江的父母找到社會工作者小王，希望小王能為小江提供服務(wù)。問題：1．上述案例中，小江面臨的問題有哪些?2．按照馬斯洛需要層次理論，小江的哪兩個重要需要沒有得到滿足?3．針對小江的問題，社會工作者小王應(yīng)采取哪些介入策略?【答案】1．隨著城市化進程的不斷深入，城市中外來務(wù)工人員的數(shù)量越來越多，越來越多的外來務(wù)工人員將子女一同接到城市來讀書，但由于學(xué)習(xí)環(huán)境的突然改變，導(dǎo)致這些流動兒童面臨許多問題。如果不及時關(guān)注他們的教育適應(yīng)問題，流動兒童很可能將繼續(xù)生活在城市的底層，沿襲父輩的打工生涯，或可能成為城市的游民。上述案例中小江面臨的問題主要有：(1)不適應(yīng)大城市學(xué)校的教材和課程，尤其是英語，在學(xué)習(xí)過程中感覺很吃力。(2)因為回答不上老師的提問和自己的鄉(xiāng)音被同學(xué)們?nèi)⌒?，從而感到自卑，不愿意再去上學(xué)。(3)鄉(xiāng)村生活轉(zhuǎn)變到大城市生活的適應(yīng)困難。2.按照馬斯洛需要層次理論，小江主要是歸屬與愛的需要、尊重的需要沒有得到滿足。馬斯洛認為，人類有五種重要的需要：生理需要、安全需要、歸屬與愛的需要、尊重的需要及自我實現(xiàn)的需要。小江從鄉(xiāng)村學(xué)校來到大上海的城市學(xué)校，在上海同學(xué)的眼里，小江是另類，被集體排斥，歸屬不到班集體，得不到同學(xué)的友愛；因為教材及教育制度造成的城鄉(xiāng)差別，小江學(xué)習(xí)跟不上，還有口音、著裝、言談舉止等都不為同伴所接受，得不到大家的認可、重視和尊重。3．針對小江的問題，社會工作者小王應(yīng)采取以下介入策略：(1)直接介入：①為小江提供課業(yè)輔導(dǎo)。社會工作者小王可以聯(lián)系社區(qū)里的大學(xué)生志愿者，定期為小江提供課程輔導(dǎo)，尤其是英語課的輔導(dǎo)，增強小江的學(xué)習(xí)信心，使小江逐步適應(yīng)新學(xué)校的學(xué)習(xí)進度和教材內(nèi)容。②為小江提供情緒疏導(dǎo)和支持。小江來到陌生的大城市、陌生的生活和學(xué)習(xí)環(huán)境，很多課程聽不懂，自尊心受挫，又沒有朋友和伙伴的支持和鼓勵，心理上肯定大受打擊。社會工作者小王可以通過與小江面談，幫助小江疏導(dǎo)負面情緒，調(diào)整心理狀態(tài)，適當(dāng)?shù)亟o予其鼓勵和支持，幫助其建立初步的自信。③協(xié)助小江學(xué)習(xí)人際溝通技巧。社會工作者小王在與小江面談的過程中，可以讓小江多說普通話，訓(xùn)練他的正確發(fā)音，鼓勵他多張嘴說話，同時教授他一些人際溝通技巧。做好準備工作后，鼓勵小江在學(xué)校嘗試著主動和同學(xué)接觸。(2)間接介入：①走訪小江的學(xué)校。社會工作者小王可以請老師們多鼓勵和指導(dǎo)小江學(xué)習(xí)，幫助他適應(yīng)學(xué)校生活、建立自信心；請同學(xué)們多理解小江，不要取笑他，多幫助他，組織熱心的同學(xué)與小江結(jié)成學(xué)習(xí)伙伴，幫助小江盡快融人班級生活。②設(shè)計實施班級融入活動。與老師合作，利用班會時間開展“幫助小江融入班級”的小組活動。一十八、社會工作者在某工業(yè)區(qū)開展企業(yè)社會工作服務(wù)時了解到：有的工廠沒有提供足夠的安全防護用品；有的員工受傷后才意識到工作崗位存在危險因素；有的員工雖然對職業(yè)安全與健康知識有所了解，但是心存僥幸，覺得自己不會那么倒霉；有些企業(yè)管理者則抱怨員工缺少安全生產(chǎn)意識，不愿意佩戴防護用品。針對上述情況。社會工作者計劃在員工中開展職業(yè)安全與健康教育小組服務(wù)，學(xué)習(xí)了解相關(guān)知識，提升自我保護的意識和能力。要求：設(shè)計一份職業(yè)安全與健康教育小組方案(只需把需求評估、小組目標、招募組員和小組活動內(nèi)容填入專用答題卡的相應(yīng)表格內(nèi))。【答案】答題要點：一十九、案例：某社區(qū)殘疾人比例較高，特別是近半年間發(fā)生了兩起重大事故使兩人致殘，一起事故是小區(qū)張奶奶的孫女出小區(qū)大門時沒有左右觀望被公共汽車撞倒，車輪從左腿碾過，住院治療三