社會工作者之高級社會工作實務高分題型附解析答案

社會工作者之高級社會工作實務高分題型附解析答案

大題（共20題）一、某地開展了精準扶貧計劃，該地政府部門規(guī)劃將貧困村的居民搬遷到D社區(qū)，為他們提供更好的生活環(huán)境。但是該地貧困村的居民搬到D社區(qū)一年后，一些村民感到不適應，老人們覺得原來的老鄰居被拆散了，大家周圍沒有可以交流的人；年輕的村民發(fā)現(xiàn)上班后孩子放學沒人照顧。與其他類似的安置社區(qū)相比，D社區(qū)似乎沒有專門為這些新安置村民設置可以進行文化交流的場所，某社會工作服務機構(gòu)在對這些新安置村民進行評估時，也發(fā)現(xiàn)他們?nèi)狈m應城市生活的能力。請根據(jù)以上材料設計一份服務方案，滿足這些新安置村民的需求?！敬鸢浮糠辗桨溉缦拢?．問題的陳述與分析依據(jù)社會支持理論的觀點，一個人所具有的社會支持網(wǎng)絡越強大，就越能很好地應對各種來自環(huán)境的挑戰(zhàn)。新安置村民對于新環(huán)境的不適應，與其缺少一定的社區(qū)支持有關。新安置村民的服務需求如下：（1）人際交往的需求：這屬于感覺性需求，是居民能感受到并能用語言表達出來的需要。案例中的一些老人感覺原來的老鄰居被拆散了，身邊沒有可以交流的人，這說明新安置村民存在人際交往的需求。（2）兒重托管的需求：這屬于表達性需求，是居民把自身感受通過行動表達出來的需要。案例中一些年輕村民在上班之后家里的孩子放學后無人照顧，這說明新安置村民有兒童托管的需求。（3）村民城市生活適應能力提升的需求：這屬于規(guī)范性需求，是由專家學者、專業(yè)人士、政府部門進行評估而決定的。案例中的某社會工作服務機構(gòu)經(jīng)過評估發(fā)現(xiàn)這些村民缺乏城市生活適應能力，說明這些新安置村民需要提升適應能力，更好地融入城市生活。（4）參加社區(qū)文化活動的需求：這屬于比較性需求，是居民將所得到的服務與其他類似社區(qū)進行比較而認為有所差別的需求。與其他同類型的安置社區(qū)相比，D社區(qū)明顯缺乏某些社區(qū)文化活動，說明新安置村民有參加社區(qū)文化活動的需求。2．方案設計（1）方案目標：建立、強化和維系服務對象的社會支持網(wǎng)絡。通過社區(qū)活動、志愿服務等社區(qū)參與活動豐富新安置村民的日常文化生活，滿足村民的情感需要，改善村民對城市生活的不適應，提升其人際交往能力，構(gòu)建社區(qū)支持網(wǎng)絡。（2）建立社區(qū)支持網(wǎng)絡的策略：①個人網(wǎng)絡：動員新安置村民現(xiàn)有的、有聯(lián)系的且有支持作用的成員，維持和擴大新安置村民的社交關系和聯(lián)系。②志愿者聯(lián)系網(wǎng)絡：社會工作者尋找和動員社區(qū)內(nèi)或社區(qū)外愿意成為志愿者的社區(qū)黨員、學生、職工等社區(qū)原居民，通過合理配置，讓志愿者和新安置居民建立聯(lián)系，提供幫助和支持。二、假如你在某一青少年福利機構(gòu)實習，該機構(gòu)專門服務于有偏差行為的青少年。機構(gòu)督導希望你能夠設計一個小組工作服務方案，為10有逃學、撒謊、偷竊等行為的青少年提供服務。請針對這一情況，擬訂一份小組工作服務方案?！敬鸢浮?．問題陳述與分析：研究表明，青少年逃學、撒謊、偷竊等偏差行為的產(chǎn)生受到內(nèi)部不良心理因素和外部環(huán)境的影響，這包括家庭、朋友、社會風氣等的影響。基于以上原因，我們發(fā)現(xiàn)這些青少年可能存在以下需求：控制情緒、放松的需求；改變偏差行為的需求；自我管理的需求；朋友群體正向支持的需求；溝通的需求。2．方案設計：針對上述情況，社會工作者計劃在所服務的社區(qū)內(nèi)開展一個“我的人生我做主”的小組活動，方案如下：（1）小組名稱：我的人生我做主（2）小組工作目標：①總目標：幫助社區(qū)青少年改善行為上的偏差，調(diào)節(jié)不良心理，緩解情緒。②具體目標：協(xié)助成員意識到行為偏差的后果和對他人的影響，幫助成員學習情境分析和問題解決的技巧，在偏差行為發(fā)生時堅決說“不”，學習自我管理的技巧，情緒波動時學會處理情緒及放松的技巧。（3）小組性質(zhì)及特征：教育成長性小組。（4）小組成員特征：福利機構(gòu)內(nèi)有逃學、撒謊、偷竊等偏差行為，希望改變的青少年。（5）擬定小組成員人數(shù)：10人。（6）小組人員招募方法：所在福利機構(gòu)轉(zhuǎn)介。（7）小組執(zhí)行計劃：①自我介紹。三、隨著脫貧攻堅任務的基本完成，絕對貧困戶已基本實現(xiàn)脫貧，但相對貧困的問題日益凸顯，黨中央提出了改善加強社會救助的目標。1.從理論和實踐的角度分析社會救助社會工作在解決相對貧困中發(fā)揮什么作用。2.從政策倡導角度分析我國現(xiàn)行社會救助政策的缺陷并提出改進建議。【答案】1.（1）理論角度社會工作在社會救助政策的設計和修訂方面的功能。從價值理念看，社會工作者是社會公平正義的追求者和實踐者，是貧困弱勢群體利益的維護者。在工作過程中，社會工作者可以通過對貧困群體的需要和困境的深入了解和對社會救助政策的深入分析，找出現(xiàn)行社會救助政策的不足，并及時提出意見和建議并向有關部門反映，從而使相關政策法規(guī)更能體現(xiàn)貧困弱勢群體的利益，促進社會公平正義。（2）實踐角度①協(xié)助服務對象申請適合的救助項目社會救助政策類型多，涉及項目廣，內(nèi)容非常豐富。服務對象對于申請救助的程序和擬申請的救助類型、項目不一定能充分了解，或者限于能力和認識，不知道自身應享有的救助權(quán)利以及國家相應的救助政策。而社會工作者擁有專業(yè)知識和方法，熟悉社會救助的項目、內(nèi)容和程序，對相關法規(guī)政策有清晰的了解，從而幫助服務對象正確分析自身的狀況，對照政策作出是否符合申請要求的判斷，最后在政策范圍內(nèi)申請合適的救助項目。②協(xié)助服務對象提升反貧困的能力社會救助對象大多是老、弱、孤、病、殘、貧的群體，其中一部分喪失勞動能力，依靠自身力量難以改善生活狀況；對于相對貧困者來說，他們基本上能維持自身的生活水平，有相應的勞動能力，只是與社會平均生活水平存在差距。對這部分服務對象，社會工作者幫助他們發(fā)掘自身潛能和社會資源，提高生存能力，培養(yǎng)工作技能，改善生活質(zhì)量，通過自身努力徹底擺脫貧困。同時還有利于促進救助對象自強自立，緩解福利依賴。③促進服務對象的社會融合與社會支持，增強服務對象社會支持網(wǎng)絡。生活貧困或者遭遇不幸的個人或家庭缺乏參與社會活動的機會和資源，被排斥在正常的社會交往之外，在社會生活中往往被邊緣化。社會工作者為服務對象創(chuàng)造機會參與社區(qū)活動，從而可以增進他們與其他居民的交流，擴大他們的交往范圍，幫助他們積極融入正常的社會生活中。比如，社會工作者可以鼓勵社區(qū)中的低保對象參與社區(qū)的文體活動和志愿活動，幫助他們參加社區(qū)的各種居民組織，增加互相了解，為社區(qū)發(fā)展獻計獻策。④疏導和解決服務對象的心理困擾因為無法抗拒或無力改變的原因而陷入生存困境的個人和家庭，在精神和心理層面可能受到了不同程度的傷害，他們因而會封閉自己、缺乏信心，或者抱怨命運以及社會不公。社會工作者在實施救助服務過程中，要及時發(fā)現(xiàn)服務對象的這些心理特征，并運用社會工作的專業(yè)知識和方法及時介入和進行干預。例如，開展個案工作或者家庭治療，幫助服務對象正確面對生活的挫折，擺脫心理困擾。2.（1）現(xiàn)行社會救助政策的缺陷①救助體系不夠完整。農(nóng)村五保供養(yǎng)制度和城市居民最低保障制度是我國實行的歷史比較悠久的社會救助制度。隨后我國的社會救助體系有了很大發(fā)展，但同一些西方發(fā)達國家的救助制度相比較，中國的社會救助還存在很大缺陷，有待于進一步的發(fā)展和完善。如美國的社會救助體系其內(nèi)容覆蓋面廣，涵蓋了自然災害救助、孤寡殘疾救助和反貧困。反觀我國，雖然表面上建立了一個龐大而全面的社會救助體系，但是實際上只有農(nóng)村五保制度和城市居民最低生活保障制度得到了有效實施，其他的社會救助項目實踐效果并不顯著。②救助體系二元化。和其他的社會保障制度一樣，我國的社會救助仍然存在城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)。雖然農(nóng)村貧苦人口較多，但由于居住比較分散，不容易出現(xiàn)太大的社會問題，因此國家把救助重點放在了城市，這是造成社會救助城鄉(xiāng)二元結(jié)構(gòu)的重要原因之一。農(nóng)村五保供養(yǎng)制度雖然早就在農(nóng)村建立，但是由于“五?！钡臈l件極其嚴格，實際效果并不理想。與農(nóng)村形成截然對比的是，由于城鄉(xiāng)制度設計的差異，城市社會救助無論是資金的投入標準設立和救助人口的比例上都遠遠高于農(nóng)村。四、老王82歲，癌癥晚期，妻子比她小2歲（80歲），老王平時極有權(quán)威。三個兒子和夫婦一起住，女兒住在鄰村。考慮到老王的病情和年齡，醫(yī)生不建議手術，孩子們害怕老王接受不了，于是決定對其隱瞞病情。老王因為不知道自己的身體情況而反復詢問，認為家人不愿意為其治療，兒女迫于無奈，最終告知實情。此后，老王開始鬧情緒。妻子為了安慰老王，每天做好吃的，但老王只吃一點點，經(jīng)常為吃飯吵架，最終絕食。絕食三天后，社工介入。下面是幾個兒子及妻子和老王的家訪記錄：大兒子說：“父親這種狀態(tài)，我們沒有告訴他，也是出于孝心，擔心他承受不住?！倍鹤诱f：“母親每天變著花樣給他做飯吃，他也不吃，我很傷心。”三兒子說：“父親平時很嚴厲，在家都是聽他的?！迸畠赫f：“平時父親很疼愛我，我說什么都是聽的，可這次讓我也很傷心，我勸他也不吃?！逼拮诱f：“我理解老伴，但他也應該也體諒體諒孩子，孩子也是關心……”老王說：“我的病情都不告訴我，飯菜不合我的口味，還讓我吃，原本家里是我說了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的。”問題：1、結(jié)合案例，分析造成老王絕食問題的病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)并列出具體表現(xiàn)。2、在家庭會議中，社會工作者應如何運用結(jié)構(gòu)家庭治療模式的治療技巧，解決老王的絕食問題?！敬鸢浮?、病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)：糾纏、疏離、聯(lián)合對抗、三角纏、倒三角；聯(lián)合對抗：表現(xiàn)形式孩子們害怕老王接受不了，于是決定對其隱瞞病情兒女迫于無奈，最終告知實情倒三角：表現(xiàn)形式老王平時極有權(quán)威“原本家里是我說了算的，現(xiàn)在都顛倒了，我就不聽他們的。”結(jié)合材料作答；2、治療技巧：重演：讓家庭成員實際表現(xiàn)相互交往沖突的過程，呈現(xiàn)家庭的基本結(jié)構(gòu)和交往方式集中焦點：讓家庭成員的注意力集中在家庭交往方式與問題的關聯(lián)上，避免家庭成員回避問題。感覺震撼：利用重復、聲調(diào)的高地與間接的詞語等方法讓家庭成員明了社工談話的內(nèi)容劃清界限：幫助家庭成員分清交往的邊界線，使家庭成員之間的交往變得更有彈性打破平衡：協(xié)助家庭成員挑戰(zhàn)家庭的病態(tài)結(jié)構(gòu)，改變家庭的權(quán)力運作方式，打破原來病態(tài)家庭結(jié)構(gòu)的平衡互動方式：讓家庭成員了解相互之間的關聯(lián)方式，明白自己是怎樣影響其他家庭成員的，關注家庭成員之間的互動方式五、李某，男，35歲，曾因盜竊被判入獄兩年，刑滿釋放后，其妻提出離婚。李某因沒有固定工作又有前科而未得到兒子的監(jiān)護權(quán)。李某入獄前視兒子為寶貝，但現(xiàn)在妻子卻以各種理由拒絕李某探望兒子，這使李某很難過。他因此經(jīng)常喝酒麻痹自己，喝醉后神志不清楚時就對別人大發(fā)雷霆。最初醉酒后回家只是打罵自己的老父親，到后來變得以虐待父親為樂。社會工作者與其接觸后決定對此案采取一系列干預措施。1.社會工作者應采用何種模式對李某提供服務？2.在對李某提供幫助時應考慮哪些因素？3.社會工作者應采用怎樣的介入策略？【答案】1.在本案例中，社會工作者應采用理性情緒治療模式對李某提供服務。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎。理性情緒治療模式對人的心理失調(diào)的原因和機制進行了深入分析，提出了比較有影響的ABC理論：A代表引發(fā)事件，是指服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件；B代表服務對象的信念系統(tǒng)，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為的反應受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待引發(fā)事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。2.在對李某提供幫助時應考慮的因素包括：（1）助人過程的先后次序是有彈性的；（2）要與李某建立良好的、相互信任的專業(yè)關系；（3）要充分遵循自愿的原則；（4）充分考慮李某的感受，重視李某的自尊等需要。3.在案例中，社會工作者應采用的介入策略如下：（1）直接介入。在李某父親遭受危機的情況下，社會工作者首先應保護李某父親的人身安全，將其帶離危險的環(huán)境。（2）運用誠懇、理解、同理心等與李某進行深刻的溝通和討論，取得李某的信任，與之建立良好的，互相信任的專業(yè)關系。六、43歲的女子楊某，是一名在社區(qū)服刑的矯正對象。她曾因多次盜竊和販賣毒品3次被判刑，但她并未吸取教訓。后來她在南京一處公交站臺上扒竊他人的手機時被當場抓獲。考慮到楊某屬累犯等因素，法庭以盜竊罪判處她有期徒刑8個月，并處罰金2000元。而就在法院受理案件的當天，經(jīng)醫(yī)院檢查證實，楊某已經(jīng)懷孕，法院決定對她實施監(jiān)外執(zhí)行。她激動不已，覺得自己做了錯事，反倒得到了某種程度的照顧。楊某覺得自己沒有臉面再回到自己的社區(qū)，覺得所有的人都會指責她，所以很郁悶，生活也沒有精神頭。在社區(qū)矯正工作者的幫助下，楊某向社區(qū)矯正工作者說出了她過去行為的不當，表達了后悔莫及的心情。從此，楊某經(jīng)常找社區(qū)矯正工作者談心，精神狀態(tài)轉(zhuǎn)好，并且在矯正期間定期匯報思想和參加社區(qū)活動。同時，社區(qū)矯正工作者給了楊某莫大的鼓勵和安慰，使這位女性感受到了社區(qū)的溫暖、人間的關愛。1.請從矯正工作者的角度來回答，你認為楊某在社區(qū)矯正初期遇到的主要問題是什么？2.作為矯正工作者，應該遵循哪些矯正工作的價值理念去進行服務？【答案】1.從案例材料中我們可以看到，楊某最初遇到的問題是：她認識到了自己行為的不當，但是她為無法將自己的形象重新擺在社區(qū)居民面前而苦惱，擔心各種歧視和偏見，因而心理情緒低落。2.解析：作為矯正社會工作者應該遵循以下價值理念去為矯正對象服務：（1）社會工作者對待受助者的基本態(tài)度應該是接納而非批判。在矯正社會工作領域，社會工作者應該將受助者本身連同他過去的犯罪事實接受下來，然后以客觀的、體諒的心態(tài)，在平等的、安全的氣氛中與受助者深入討論問題，選擇解決問題的辦法。在材料中，矯正工作者與楊某談心，幫助她面對現(xiàn)實，正是接納的表現(xiàn)。（2）社會工作者相信每一個人在一定的條件下都是可以改變的，犯罪者同樣具有可塑性。他們相信運用專業(yè)的方法和技巧，可以幫助受助者改變其與社會生活不相適應的思想觀念、生活態(tài)度、行為方式等，從而達到恢復其社會功能、重新成為正常社會成員的目標。楊某在矯正工作者的幫助下，大膽地以樂觀的態(tài)度，新的形象站在大家面前，說明人在一定條件下是可以改變的。（3）社會工作者確信，任何人都是一個獨特的個體，都有其獨特的生理、心理特質(zhì)和生活經(jīng)驗。因此，矯正社會工作者不能用先入為主的觀點和態(tài)度來判斷服務對象所面對的問題，要敏感地覺察自己對服務對象的偏見并及時加以改正，傾聽和觀察矯正對象的一言一行，真正進入矯正對象內(nèi)心世界并運用不同的原則和方法來協(xié)助每一個矯正對象解決問題，重建和提升其社會適應能力。材料中，矯正工作者經(jīng)常與楊某談心，對于改變楊某、促使她重新樹立生活的信念有很大的幫助。七、十月的一天，心語家庭咨詢中心來了一位中年婦女，她神色緊張地走近接待社工小王，說最近家里出了些麻煩事，不知能否找專家?guī)蛶退?。小王請她坐下慢慢聊。中年婦女姓陳，她說的麻煩事是指最近她已經(jīng)和兒子鬧到勢不兩立的地步，上周兒子還離家出走了三天。起因是陳女士發(fā)現(xiàn)抽屜里少了200元錢，由于其兒子最近老是出入網(wǎng)吧，逃學，便問兒子是否拿了，其子大怒，并指責她誣陷他，并沖出家門三天未歸。小王在跟陳女士面談半小時后，請她留下姓名、聯(lián)系方式等信息，答應第二天安排好接案社工后就跟她聯(lián)系。小王將情況報告機構(gòu)負責人，商定安排中心的社工小李負責此案，第二天小李聯(lián)系陳女士于當天下午面談。問題：??1.此次面談的主要任務有哪些??2.陳女士及其家庭存在哪些問題?3.你認為小李針對陳女士的服務目標應是什么?【答案】1.此次面談的任務有：(1)界定陳女士的需要和問題。(2)澄清自己和陳女士的期望和應盡責任。(3)激勵并幫助陳女士進入受助角色。(4)促進和引導陳女士態(tài)度和行為的改變。2.陳女士家庭存在的問題有：(1)家庭成員之間的溝通問題。(2)孩子的學業(yè)問題。(3)家長缺乏適合青春期孩子的教育方法問題。(4)孩子的網(wǎng)絡沉迷問題。3.總目標為：改善家庭關系，幫助孩子繼續(xù)學業(yè)，提高家庭生活的品質(zhì)。具體目標為：(1)提高家庭成員有效溝通的能力，家庭成員間每天保持用正面的、積極的語言交流一定時間。(2)幫助其子提高學習的積極性，改善因沉迷電腦而逃課的情況。八、張阿姨家有兩個兒子，大兒子已結(jié)婚，與老人同住，小兒子在外省讀大學。近來，張阿姨因與兒媳之間產(chǎn)生了矛盾而心情煩躁，晚上常常難以入睡，總是唉聲嘆氣。經(jīng)社會工作者調(diào)查了解，發(fā)現(xiàn)讓張阿姨與兒媳之所以產(chǎn)生矛盾，是因為房子。大兒子與兒媳剛結(jié)婚時，張阿姨家只有一套兩居室的住房，在朝夕相處下，張阿姨與兒媳常常因為一些生活中的小事而爭吵。為了不破壞家庭關系，張阿姨和老伴商量后，決定把房子讓給大兒子和兒媳住，他們自己到外面買一套房子。因為是用他們自己多年的積蓄和養(yǎng)老金買的，所以房產(chǎn)證上只寫了他們的名字。沒想到這件事卻引起兒媳的不滿，兒媳說兩套房子的房產(chǎn)證上都不寫他們的名字，是老人偏心，想日后將房子留給小叔子，甚至還威脅說，如果房產(chǎn)證上沒有自己的名字，以后她就不會贍養(yǎng)兩位老人。這番言論讓張阿姨十分傷心，不知道該怎么辦。1.請界定在上述案例中，張阿姨面臨的主要困境。2.針對張阿姨目前面臨的問題，社會工作者主要采取哪些介入策略？3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調(diào)適上的主要工作有哪些？【答案】1.根據(jù)上述案例，張阿姨面臨的主要困境有：（1）婆媳矛盾：張阿姨和老伴打算買套新的房子，并且房產(chǎn)證上只寫自己與老伴的名字，這個舉動讓兒媳不滿，造成了嚴重的婆媳矛盾。（2）生理癥狀：因為與兒媳經(jīng)常發(fā)生爭吵，再加上房子引發(fā)的矛盾，張阿姨的心情受到很大的影響，并因此出現(xiàn)失眠等現(xiàn)象。2.社會工作者可以采取個案輔導與家庭輔導的介入策略具體為：（1）個案會談與張阿姨會談，通過表達同感建立信任關系，用個案工作心理——社會治療模式中“描述—宣泄”的方法幫助張阿姨疏導、釋放負面情緒，緩解情緒問題；幫助其調(diào)整認知，引導對兒媳的理解；連接醫(yī)療資源。與張阿姨的大兒子和媳婦會談，以接納、尊重、同感的理念和技巧建立信任關系；通過提供信息讓他們了解兩位老人對房屋產(chǎn)權(quán)具有決定權(quán)，并且明白自己有照顧父母的責任；幫助他們調(diào)整認知，疏導情緒。（2）家庭會談搭建溝通的橋梁，協(xié)調(diào)張阿姨與兒媳之間的關系，讓他們了解彼此的想法，通過換位思考來相互原諒以前彼此因小事兒發(fā)生的矛盾，并且消除矛盾。對于房產(chǎn)證的問題，讓張阿姨多與兒媳溝通，說明房產(chǎn)證沒有大兒子與媳婦的名字，并不是為了日后留給小叔子，而只是因為買房時用的是自己和老伴的積蓄，且買房也是為了避免與家人產(chǎn)生不必要的矛盾，是為了維護家庭成員之間和諧的關系，幫助建立家庭契約。3.作為社會工作者，在婦女婚姻和家庭關系調(diào)適上的主要工作有以下這些：（1）夫妻關系的調(diào)適強調(diào)夫妻關系的調(diào)適的性別視角的婚姻輔導原則，在輔導的過程中避免一味讓妻子改變而忽視丈夫的改變的重要性。（2）婆媳關系的調(diào)適解決婆媳關系這個永久的話題要從根本上根治性別制度入手。婆媳關系調(diào)適最重要的原則是，要教育媳婦認識到婆家和娘家都要平等對待，不要分親疏遠近。調(diào)適時應該遵循包容和相互理解、將心比心等原則，建立平等、尊重的婆媳關系。（3）親子關系的調(diào)適九、深圳與香港距離較近，隨著兩地展開經(jīng)常性交流與互動，往返兩地及在港居留途徑逐漸拓寬，出現(xiàn)了這樣一批“住在深圳、學在香港”的異地學童。陽陽就是異地學童中的一個典型代表。陽陽是在深圳上的幼兒園，小學三年級時父母將陽陽送到香港讀書，在香港讀書的陽陽第一天上學就很不習慣。老師上課主要采用粵語和英語，文字是繁體字，這讓從小接觸簡體字和普通話的陽陽學習很是吃力。不僅如此，陽陽身邊的同學都是香港人，對陽陽這個從深圳來的小朋友有很大的排斥心理，不愿意跟他一起玩，同學們還暗地里給陽陽起綽號、貼標簽，說他是“假香港人”。陽陽長期在這樣的環(huán)境中感到非常苦惱，他沒有朋友，放學后要立即趕回家，不能和同學們一起參加課外活動。他變得越來越沉默，不止一次地向父母哭訴，希望能夠回到深圳上學，但是都沒有得到父母的同意。漸漸的，陽陽越來越不愛說話了，在學校里他經(jīng)常受到同學們的孤立和排擠，陽陽逐漸出現(xiàn)了嚴重的心理問題。?問題：?請根據(jù)以上材料為這些異地學童設計一份服務方案，解決他們在異地求學中面臨的問題。【答案】1．問題的陳述與分析：中共中央、國務院印發(fā)《粵港澳大灣區(qū)發(fā)展規(guī)劃綱要》，該綱要指出要加強粵港澳青少年交流，促進內(nèi)地與香港、澳門深度融合。異地學童是“一國兩制”和深港融合大背景下的獨特社會現(xiàn)象，早在20世紀90年代就出現(xiàn)了“住在深圳、學在香港”的異地學童，隨著香港與深圳的交流越來越緊密，異地學童的人數(shù)也在不斷地攀升。香港是中國的一部分，深受中華文化的影響，但由于歷史原因，香港與深圳在文化、社會環(huán)境等方面還是存在一定差異，從而使得異地學童需要面對深港兩地不同文化的沖擊。案例中的陽陽便面臨著這樣的問題，對于這些往返兩地的異地學童來說，他們有著如下需求：(1)身份標簽。異地學童并不是香港本地人，因此容易被當?shù)赝瑢W貼上標簽，同時他們接受的是香港教育，受到香港文化的影響，長期在這樣的環(huán)境下會使他們產(chǎn)生迷惑，“我屬于哪里”就成了縈繞在他們心頭的一個身份認同問題。(2)情感歸屬。受到出生地、父母、身邊環(huán)境和學校生活的影響，異地學童面臨著深圳和香港兩地的文化沖擊，他們理性上偏向于香港身份認同，但在情感上，在融入香港社會的過程中會體驗到孤獨和害怕，體驗到與香港的距離感，回到深圳又體驗到深圳的“人情味”，從而導致他們在情感上對香港身份認同的不確定。(3)學習壓力。深圳以普通話為官方語言，香港則使用粵語，這要求每位異地學童要同時運用兩種語言。對于一些年紀較小的學生，他們從小在學校學普通話，認識簡體字，在香港讀書很難快速地適應老師上課的語言、節(jié)奏，因此異地學童也會面臨較大的學習壓力。(4)交友問題。異地學童由于進入全新的環(huán)境，很難交到志同道合的朋友，同時他們每天放學后要返回深圳家中，幾乎沒有時間與香港的同學一起參加課后活動，長此以往他們也會離香港同學的交際圈子越來越遠。(5)家庭問題。異地學童的父母大多在深圳工作，這使得父母和孩子處于兩種不同的文化環(huán)境里，父母和孩子之間會產(chǎn)生一定的距離感。例如有的父母不會說粵語，但是孩子會習慣講粵語，當父母和孩子之間的交流變少時，便不利于營造和諧的親子關系。2．方案設計：(1)方案目標幫助異地學童克服心理和學習困難，減少他們的壓力；幫助異地學童脫離“假香港人”的身份標簽；幫助他們?nèi)谌胂愀畚幕?，更好地適應學習環(huán)境；幫助他們交到更多的朋友，減少與父母之間的代溝，使他們擁有一個良好的心理和生活狀態(tài)。(2)方案實施策略①針對深圳異地學童，可以在香港和深圳的有關社區(qū)專門設置兒童心理咨詢室，專門針對異地學童的心理問題進行輔導，減輕他們的心理壓力。②在深圳一些社區(qū)內(nèi)開辦粵語、繁體字學習班，讓孩子和家長一同學習粵語，加強親子之間的互動和交流，幫助孩子快速學習粵語。③聯(lián)合學校定期舉辦一些社會公益活動，讓深圳和香港地區(qū)的小朋友們有更多的課外交流和互動的時間，解決他們因為交流不夠而產(chǎn)生的距離感和標簽問題。④父母定期與孩子進行親子交流互動，聆聽孩子學習和生活上的煩惱，幫助孩子排遣失落、孤獨的消極情緒；同時父母還可以定期帶孩子去香港游玩，幫助孩子融入香港文化，更好地適應香港的學習生活。一十、小森現(xiàn)年19歲，初中文化程度(高一退學)，幼年時父親因盜竊被判入獄，父母離異，母親遠嫁日本，從小由祖母一手帶大，缺乏父母的關愛。祖母去年離開人世，小森便開始一個人獨立生活。小森曾考入一所民辦高中，但由于學費昂貴而中途退學;后來居委會幫他聯(lián)系讀業(yè)余高中，終因缺乏管教，對學習徹底失去興趣而退學。前幾年，小森母親還從日本寄錢回來，成年后，就不再寄錢給他。小森唯一的財產(chǎn)就是一室一廳的房子，家處底樓沿街。為了維持生計，小森將沿街的一間房間出租給他人開發(fā)廊，自己住在客廳里。他白天睡覺，晚上流連于網(wǎng)吧或者游戲機房，家里經(jīng)常有一群閑散青少年進進出出。小森外顯自信且凡事無所謂，其實只是為了掩飾內(nèi)心的自卑。居委會同志看了很著急，尋求專業(yè)社會工作者為小森提供服務。?問題：?1.在上述案例中，小森主要面臨的困境有哪些?2.針對小森目前的困境，社會工作者應采取什么樣的介入策略?【答案】1.小森面臨的主要困境：(1)如何改善小森內(nèi)心自卑的心理。這一問題是由于離異的家庭、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟困難、學習成績堪憂等一系列環(huán)境問題所引起的。(2)如何改變小森無所事事的生活現(xiàn)狀。小森之所以晚上流連于網(wǎng)吧或游戲機房，與閑散青少年交往，是因為他的愛與歸屬和樂趣等心理需求沒有獲得滿足，因此只有寄情于網(wǎng)絡和朋友來打發(fā)時間、宣泄感情。(3)如何改善小森的經(jīng)濟收入問題。小森沒有工作，唯一的收入是微薄的租房收入，但其并不足以養(yǎng)活小森。(4)如何改善小森的交友環(huán)境。小森的生活環(huán)境是阻礙其尋求發(fā)展的主要障礙，整日和一些不良的朋友接觸，使其習慣了散漫生活，沒有真正考慮過生活的意義。2.采取的介入策略：針對案主的問題，社會工作者采取個案工作的方式為小森提供服務。目標在于協(xié)助小森建立積極的自我概念、樹立適宜的人生目標、改變小森的生活狀態(tài)，并協(xié)助其尋找工作。社會工作者采用現(xiàn)實治療法。該療法認為，人的內(nèi)在“成長動力”和“健康動力”導致人產(chǎn)生一種“自我認同的需要”?！白晕艺J同”又可分為“成功的認同”和“失敗的認同”，而小森現(xiàn)在失敗的自我認同的發(fā)展受到他對自己的看法、以往糟糕的生活經(jīng)歷以及與他人交往的影響。人是自主、自決的，人的行為和生活方式主要是由人自己選擇的，而并非如環(huán)境決定論認為的人的行為完全受外部環(huán)境支配，因此，社會工作者要幫助小森清楚地認識自己希望得到的目標生活，進而明白現(xiàn)在的行為是與愿望相違背的，最后能選擇有效和負責的行為，以滿足心理需求和實現(xiàn)理想的生活。個案工作的介入策略如下：(1)社會工作者為小森提供心理輔導，緩解他因為家庭離異、缺乏父母疼愛、家庭經(jīng)濟困難、學習成績堪憂等一系列問題而產(chǎn)生的自卑心理，增強其自信心，讓他明白一直以來他為支持破碎困難的家庭所付出的努力是多么的了不起，在他的身上有許多有價值的閃光點。(2)社會工作者介紹小森參加社區(qū)青少年的職業(yè)規(guī)劃小組。一方面，幫助他學習求職技巧、人際關系處理、理財?shù)确矫娴募记桑涣硪环矫?，改善其交友圈，鼓勵他能夠認識一些友善的新朋友。(3)社會工作者協(xié)助小森找到一份穩(wěn)定的工作，以改善家庭經(jīng)濟狀況。同時，穩(wěn)定的工作也能夠幫助小森避免與社區(qū)中的不良青少年廝混，以及夜宿網(wǎng)吧等情況。(4)社會工作者與小森所在社區(qū)居委進行溝通，為他在經(jīng)濟方面爭取社區(qū)支持，并且希望居委會干部給予他關心和指導。(5)如有可能，聯(lián)系其母親，嘗試改善母子關系。一十一、某社區(qū)居民孫某，男，32歲，原本有一個幸福美滿的家庭，與妻子、女兒以及母親居住在一起，生活過得不算富裕，卻也十分充實。而隨后發(fā)生的事，讓整個家庭發(fā)生了巨大的變化。孫某因受到朋友的蠱惑，參與入室盜竊，被判入獄三年。在孫某刑滿釋放后，孫某妻子對其態(tài)度十分冷漠，兩人感情也不再如當初那般親密，隨后其妻提出離婚，并表示會將女兒一起帶走。孫某因有前科，一直沒有找到工作，閑在家里，在與其妻子離婚的過程中，也沒有爭取到女兒的監(jiān)護權(quán)。當妻子和女兒都離開后，孫某感到十分痛苦，開始自暴自棄，借抽煙喝酒來麻醉自己。起初母親勸慰孫某時，孫某還會有所顧忌，時間久了，孫某對于母親的勸告也熟視無睹。每當孫某喝醉酒時，情緒和態(tài)度都十分暴躁，甚至會將情緒發(fā)泄在母親身上，以至于母親成了孫某的出氣筒，動不動就遭受其打罵甚至虐待。?孫母看著兒子一天天沉淪下去，內(nèi)心十分難過和痛苦，于是找到社會工作者尋求幫助。?問題：?1．社會工作者應采用何種模式對孫某提供服務??2．面對孫某的問題，社會工作者在提供服務時應考慮哪些因素?可以采取哪些介入策略?【答案】1．根據(jù)案例中所描述的情況，社會工作者可以采用理性情緒治療模式對孫某提供服務，協(xié)助其解決問題，改變現(xiàn)狀。理性情緒治療模式以人本主義作為自己理論的基礎，它對人的心理失調(diào)的原因和機制進行了深入分析，提出比較有影響的ABC理論。A代表引發(fā)事件，是指服務對象所遇到的當前發(fā)生的事件；B代表服務對象的信念系統(tǒng)，是指服務對象對當前所遭遇事件的認識和評價；C代表引發(fā)事件之后出現(xiàn)的各種認知、情緒和行為。理性情緒治療模式指出，服務對象的認知、情緒和行為反應受到其信念系統(tǒng)的影響。如果服務對象用一些非理性的信念來看待事件，這種非理性信念就會使服務對象情緒和行為上出現(xiàn)困擾。比如在上述材料中，孫某連續(xù)遭遇了坐牢、離婚、與女兒分開等一系列事情，這就是A所代表的內(nèi)容；孫某自暴自棄，用抽煙喝喝酒方式麻痹自己，就是B所代表的內(nèi)容；孫某個人情緒愈發(fā)暴躁甚至出現(xiàn)打罵和虐待其母的行為，就是C的內(nèi)容。孫某就是用自己的非理性信念來看待自己的遭遇，使自己的生活變得越來越糟，出現(xiàn)了嚴重問題。2．面對孫某的情況和問題，社會工作者在提供服務時：(1)應考慮的因素有：①要重視并善于與孫某建立良好的專業(yè)關系?？紤]到孫某可能出現(xiàn)被動、不配合甚至抗拒的心理和行為，社會工作者要采取更為主動的姿態(tài)去和孫某建立關系，獲取孫某的信任。②要充分遵循自愿原則，考慮孫某的感受，重視孫某的自尊等需要。③要有重點、分步驟地制訂服務計劃。在提供服務時，要注意引導孫某共同參與，隨時根據(jù)情況靈活調(diào)整服務計劃和內(nèi)容。(2)介入策略有：①危機介入，在孫母被孫某打罵虐待時，社會工作者首先應保障孫母的人身安全，將其帶離危險環(huán)境。②堅持社會工作專業(yè)價值理念，用接納、尊重、平等的態(tài)度與孫某進行溝通，與之建立良好的、互相信任的專業(yè)關系。③運用理性情緒治療模式的治療技巧，如非理性信念的檢查技巧和辯論技巧，幫助孫某認識到自己的非理性情緒和行為及其產(chǎn)生的后果，從而克服非理性信念。比如幫助孫某改變自暴自棄想法和抽煙酗酒的行為，幫助孫某認識到自己傷害母親的法律后果，從而改變自身行為，改變與母親關系，尊敬和孝順母親。④幫助聯(lián)系介紹職業(yè)，為孫某提供就業(yè)信息、職業(yè)技能培訓等服務，增強其職業(yè)技能和競爭力，協(xié)助其重回職場，找到穩(wěn)定工作，保障日常生活。⑤幫助孫某重新融入社會，建立社會支持網(wǎng)絡。如整合社區(qū)資源，聯(lián)系孫某所在社區(qū)工作人員，加強社區(qū)的支持和幫助；或開展互助交流小組，鼓勵孫某參與，促進其與他人的溝通交流，拓展人際關系。一十二、林先生是獨子，父親早亡，與母親相依為命。由于是獨子，所以母親相當寵愛他，林先生在校時愛玩，成績不好，只考到了一所職校。畢業(yè)后，林先生在一家工廠擔任工人時，認識了比他小三歲的太太，并且在25歲的時候結(jié)婚。婚后兩年，他的母親去世，只留下一點錢。目前林先生已經(jīng)三十歲，仍舊在工廠當工人，生有一個男孩、一個女孩。太太因為娘家在外地，加上孩子出生后無力承擔保姆費用，所以太太就辭職在家照顧孩子。去年林先生貸款30萬元買了一間房子，所以林先生被太太逼著晚上還要做兼職，以便有額外的收入來補貼家庭，夫妻時常會為了家庭瑣事發(fā)生一些口角。最近由于經(jīng)濟不景氣，三個月之前工廠辭退了林先生，這使得林先生除了一方面在找工作之外，晚上的兼職需要工作到更晚。同時林先生也在鄰居的介紹下到街道的社會救濟所申請補助。在接案會談中，林氏夫婦給人的初步印象是木訥、無助、刻苦與忠厚老實的個性。由于林先生和太太有家產(chǎn)和工作能力，不符合社會救濟的條件。有一天林太太向工作者提及林先生管教子女上的問題，由于林先生忙于上班兼職，與孩子相處時間少，孩子都相當怕林先生，再加上林先生感慨過去沒有好好念書，以至于學歷低而只有微薄的薪水，因此對孩子在學校的學習給予相當大的壓力和期望。最近小學二年級的大兒子考試有兩門不及格，被父親狠狠地打了一頓，第二天沒有去上課。所以林太太打電話請求社工救助。當社工與林先生聯(lián)系時，林先生也知道大概是什么事情，很快就表達了自己內(nèi)心的痛苦和無力感，希望社工能幫助他們。問題：1.作為家庭社會工作者的你，請對林先生的問題進行分析。2.作為家庭社會工作者，你認為你該如何作出干預，請列出簡要的干預要點。3.在為林先生提供服務的時候，家庭社會工作者應當注意些什么?【答案】1.通過案例，我們發(fā)現(xiàn)林先生的問題大致如下：(1)個人方面：獨生子且從小受寵，文化水平較低且能力一般，存在諸多非理性思想，并有低自尊表現(xiàn)，感到內(nèi)心的痛苦和無力感。(2)家庭方面：和妻子容易為家庭瑣事發(fā)生口角，夫妻感情略有摩擦;在對待孩子教養(yǎng)方面，缺乏教養(yǎng)孩子的能力和技巧。(3)生活方面：剛被辭退工作，正在尋找新的職業(yè)，同時面臨繁重的兼職工作;個人能力較差，賺錢不易，且一人承擔撫養(yǎng)家庭的重擔。2.對于案主可以采取如下的輔導策略：(1)深入訪談，和案主一同分析和尋找問題的根源，尋求處理個人心理問題方面的輔導策略。(2)對林先生和林太太進行婚姻輔導，以協(xié)調(diào)雙方的夫妻關系。(3)建議案主參加講座或輔導，或與孩子的老師聯(lián)系，學習合理教養(yǎng)孩子的方式和方法。(4)建議案主參加職業(yè)技能培訓，以增強個人的就業(yè)能力，尋找穩(wěn)定的工作。(5)尋求社會資源，以緩解林先生的家庭經(jīng)濟壓力。3.在為林先生提供服務的時候，家庭社會工作者應當注意以下事項：(1)處理好家庭和家庭成員之間的關系，以開放的態(tài)度，尊重案主自己的選擇。(2)具有成熟的婚姻家庭觀，掌握家庭問題解決的方法和技巧。(3)以開放的態(tài)度傾聽孩子的觀點和理由。一十三、學校社會工作者小宋近期接到高一(3)班班主任張老師的求助，張老師表示自己對班里的學生A已不知道該怎么管教了。據(jù)張老師介紹，學生A在班里成績比較差，經(jīng)常排名倒數(shù)，任課老師們也都表示很頭疼，反映學生A經(jīng)常在上課時睡覺或者發(fā)呆。另外，學生A曾經(jīng)有參與打群架、搶奪同學錢物、小偷小摸等不良行為，在同學們的眼中是“問題”學生、“差生”，同學們都不太愿意跟他接觸。學生A在校內(nèi)外有自己的“江湖圈子”——一幫稱兄道弟的好哥們。張老師私下找過學生A談話，希望A能遵守學校的規(guī)章制度，上課認真聽課，但A表現(xiàn)出的都是一副無所謂的態(tài)度。張老師表示曾經(jīng)懲罰過A，但A沒有改變多少，反而有了更多的抵觸情緒。?隨后，在社會工作者小宋與學生A的接觸中，了解到學生A是家中獨子，自我約束能力較差，父母平時都忙于工作，也很少關心他。另外，在他的眼里，老師和同學們都不喜歡自己，反正被大家嫌棄和排斥，他們怎么看待他，小宋覺得無所謂。?問題：?面對學生A的問題，假設以學校培養(yǎng)學生抗逆力的基本步驟為出發(fā)點，小宋可以采取什么樣的策略幫助學生A改變現(xiàn)狀?【答案】抗逆力是指個人面對生活逆境時，能夠理性地做出正向的、建設性的選擇方法和應對策略的能力。它側(cè)重于對服務對象的“保護性因素”的挖掘，從構(gòu)成要素上看，抗逆力由外部支持因素、內(nèi)在優(yōu)勢因素以及效能因素三部分組成?？鼓媪κ菍W生和教師取得成功的重要特征之一，社會工作者小宋可以通過以下六個步驟幫助學生A培養(yǎng)抗逆力，改變現(xiàn)狀。1．增加親社會聯(lián)結(jié)。良性的人際關系能幫助學生降低陷入危機與逆境的概率，朋友、親人所發(fā)揮的積極、正面的影響，能在學生遭遇危機或挑戰(zhàn)時發(fā)揮一定的保護作用，幫其緩沖危害，促成抗逆力。根據(jù)學生A的情況，社會工作者小宋一是可以促進其與同學之間的正向聯(lián)結(jié)，幫助建立健康的朋輩關系。如以開展溝通成長小組、團隊合作主題活動等方式促進其與同學之間的溝通交流、互助合作，使其獲得同學的接納與認可等。二是邀請其父母參與改變過程，使其與父母合作共同面對和解決問題。如開展親子溝通平行小組、母親節(jié)感恩活動等，改善其與父母之間的親子關系，增進親密關系。三是協(xié)助老師提升溝通技巧，改善師生關系，促進學生A與其老師之間形成和諧關系。2．建立清楚一致的界限。使學生明確是非界限，保持清醒頭腦，把握好行為做事的分寸與尺度是避免問題行為的關鍵措施。社會工作者小宋可以促進班主任張老師與學生A之間共同制定紀律規(guī)范，在制定紀律時要體現(xiàn)關懷，淡化懲罰，雙方可約定好執(zhí)行步驟與獎懲措施并簽訂協(xié)議。讓學生A更清楚認識到自己能做什么、不能做什么。3．教授生活技能。小宋可加強教授與人合作和沖突解決方法，以及抵制、決策、溝通、解決問題，自我決定，壓力管理等技能。也可借助朋輩小組、主題活動讓學生A習得生活技能，內(nèi)化后用于生活實踐。4．提供關懷和支持。關懷和支持是抗逆力形成的關鍵因素。小宋要與學生A建立信任關系，鼓勵和關懷學生A，讓其建立信心。班主任張老師要多給予關注，多傾聽學生A的想法和心聲，多用鼓勵性話語，使他感受到來自他人的支持與認可，不否定和放棄自己。5．建立和表達較高的期望。幫助挖掘?qū)W生A的潛能，使其擁有成功的信念。強調(diào)其與他人的合作意識，淡化競爭。關懷每個學生，表達對學生的殷切希望。決不放棄任何學生，決不給學生貼標簽，接納每位學生的獨特性。6．提供機會和促進參與。視學生為資源，提供對等的學習，提供學習方法，充分利用一切資源為學生提供參與機會，可以把環(huán)境監(jiān)督、學校管理的項目交給學生，對學生進行領導力培訓。一十四、李老師是某青少年服務機構(gòu)的督導，她負責新來機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生的督導工作。請問，對于受督導者，李老師的督導責任有哪些？可提供哪些方面的督導，又有哪些督導技巧？【答案】1、從督導內(nèi)容來說：對于來機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學生，他們對機構(gòu)不了解，也缺乏實務經(jīng)驗，李老師應為其提供行政性督導、教育性督導和支持性督導。（1）行政性督導。對于實習生進獻感知和引導，向其介紹機構(gòu)的服務范圍和相關制度，并為其安排和分配好力所能及的工作。如向?qū)嵙暽榻B機構(gòu)與所處社區(qū)的關系，與實習生討論和制定實習計劃等。（2）教育性督導。社會工作督導的教育性功能要求督導者不僅要提供被督導者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導者通過個別督導或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學習與自我覺醒反饋的效能。如向?qū)嵙暽v解有關青少年心理特征知識、提醒實習生在服務青少年時的注意事項等。此外，社會工作督導還可以通過教育性督導，有效緩解社會工作者壓力。一是教導時間管理技巧。二是教導溝通技巧。三是培養(yǎng)價值倫理抉擇能力（3）支持性督導。支持性督導包括以下方面的內(nèi)容。①疏導情緒：督導者協(xié)助被督導者適應和處理服務過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導者的自我功能。②給予關懷：督導者通過給予關懷與支持，讓被督導者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效：督導者協(xié)助被督導者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。④尋求滿足：督導者給予被督導者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務工作。在實習生在機構(gòu)實習的過程中，李老師可鼓勵實習生堅信專業(yè)發(fā)展前景，增強其對專業(yè)和未來的自信。2．從督導過程來說：從督導者與被督導者的相互影響的過程看，督導過程可分為4個階段。（1）督導前期督導前期是督導者與被督導者建立關系的基礎期，這一時期最重要的任務是相互熟悉。一十五、某社區(qū)屬于“三不管”地帶，是一個城中村。該社區(qū)由于房租便宜，于是成了很多外來務工人員的臨時落腳點。該社區(qū)大部分原居民已經(jīng)搬遷，留下的是一些貧困家庭或者老年人。目前，該社區(qū)人口比較復雜，“勞釋”人員比較多，社區(qū)環(huán)境臟亂差，亂搭亂建等各種違章建筑也很多，黃賭毒現(xiàn)象也不少，治安隱患多。社區(qū)居民特別是外來務工人員及其子女對社區(qū)的認同感、歸屬感比較差，原居民也開始對生活了一輩子的社區(qū)產(chǎn)生疏離感，都認為社區(qū)各方面已遠不如以前，對社區(qū)的認同感、歸屬感大大下降，漸漸不再參加社區(qū)里的各種公益活動。不論是原居民還是外來人員，他們參與社區(qū)公益活動的積極性越來越低，同時，原居民與外來務工人員之間的矛盾與糾紛時常發(fā)生，原居民甚至認為社區(qū)環(huán)境的變差、社區(qū)治安隱患等社區(qū)問題都是外來務工人員增多引起的。??問題：??1.上述案例中涉及了社區(qū)社會工作的哪些內(nèi)容?請結(jié)合案例進行簡要說明。??2.社會工作者應采取哪些介入方法?【答案】1.案例中主要涉及了社區(qū)服務、社區(qū)治安、社區(qū)醫(yī)療衛(wèi)生服務、人民調(diào)解、社區(qū)教育、流動人口服務的工作內(nèi)容。本案例中，由于社區(qū)處于“三不管”地帶，這些地方一般是政府難以治理而又容易忽視的地方，是黃賭毒滋生的溫床，再加上該社區(qū)的特殊性——外來人口比較多，他們來到陌生的城市，只把這里當作臨時落腳點，在潛意識里很難主動去遵守和維護社區(qū)的環(huán)境、治安和衛(wèi)生。社區(qū)里的“勞釋”人員因為社會的歧視、工作難找等原因，本來心里就有些不平衡，再加上該社區(qū)的治理不嚴，這就給他們提供了一個失范的社區(qū)環(huán)境，容易引發(fā)治安隱患和各種矛盾。2.社會工作者可以采取以下介入方法：(1)資源連接。社會工作者應主動找到公安部門，商談社區(qū)治安管理的問題，畢竟社會工作者主要還是協(xié)助公安部門開展社區(qū)治安工作。在社區(qū)內(nèi)可以通過宣傳教育、法制教育等形式開展社會規(guī)范教育，強調(diào)社區(qū)規(guī)范，組建各種治安巡邏隊，加強對社區(qū)黃賭毒的打擊，加強對社區(qū)商販、攤點的管理，加強警民合作。(2)推動居民參與。通過組建各種志愿組織，把居民組建起來，共同維護社區(qū)環(huán)境、衛(wèi)生與治安。(3)居民能力建設。為“勞釋”人員提供各種培訓機會與平臺，促進他們順利就業(yè)，鼓勵他們創(chuàng)業(yè)，積極主動給他們講解國家政策。(4)調(diào)解矛盾糾紛。利用個案工作的方法，深入了解居民矛盾糾紛的根源，妥善處理居民之間的矛盾與糾紛。(5)建立互助網(wǎng)絡。通過開展各種娛樂活動、小組活動，促進外來務工人員與原居民之間的情感，增強他們之間的認同感。一十六、三月的某一天，某小學四年級的一個班級組織集體踏春活動。在游玩的過程中，有三名學生私自脫離隊伍，到一個荒僻的池塘邊抓蝌蚪玩。這時，一名學生不慎落入水中，另外兩名學生慌忙去救，不料也落入水中。因坡陡水深，三名學生再也沒能上來，當大家到處尋找、終于發(fā)現(xiàn)他們時，他們均已溺亡。帶隊老師立即將情況上報給學校，校長立即召開緊急會議，與老師們和學校社會工作者商議如何解決這起事件引發(fā)的諸多問題。?問題：?以危機介入的基本原則為依據(jù)，列出以學生和遇難學生家長為對象的危機干預內(nèi)容?！敬鸢浮?．危機介入的基本原則：第一，及時處理。盡可能減少對服務對象及其周圍人員的傷害，抓住有利的可改變的時機。第二，限定目標。危機介入的首要目標是以危機的調(diào)適和治療為中心，盡可能降低危機造成的危害，避免擴大不良影響。第三，輸入希望。調(diào)動服務對象改變的愿望。第四，提供支持。社會工作者需要充分利用服務對象自身擁有的周圍人士的資源，為服務對象提供必要的支持。第五，恢復自尊。危機的發(fā)生通常導致服務對象身心的混亂，使服務對象的自尊感下降。第六，培養(yǎng)自主能力。整個危機介入過程就是社會工作者幫助服務對象增強自主能力，面對和克服危機的過程。危機產(chǎn)生之后，服務對象的身心處于極度的緊張狀態(tài)，經(jīng)過調(diào)適和治療就會達到新的身心平衡狀態(tài)。2．危機干預的內(nèi)容應包括：(1)限定目標。遇難學生家長的危機干預目標：盡可能穩(wěn)定遇難學生家長的情緒，分析事件發(fā)生的原因，明確遇難學生和老師各自應承擔的責任，避免學生家長陷入過于悲痛、憤怒等極端情緒，避免他們做出過激舉動。其他學生的危機干預目標：安撫該班學生和其他學生的情緒，引導學生正確看待這起事件，把大家的注意力轉(zhuǎn)移到提高自身安全防范方面。(2)提供支持。對于遇難學生家長而言，可以為他們提供以下支持：發(fā)揮自身專業(yè)優(yōu)勢，為其提供心理干預；介紹心理輔導師，進行心理安撫治療；介紹律師資源，為其提供法律咨詢服務。(3)培養(yǎng)自主能力。當遇難學生家長的情緒相對平穩(wěn)后，應設法幫助其進行自我心理調(diào)適和心理恢復，達到身心平衡狀態(tài)。然后進一步幫助他們對這起事件形成清醒、客觀、正確的認識，自主解決問題，面對和克服危機。一十七、劉老已經(jīng)入住光榮院一段時間了，年近九十的他，孑然一身，每當看到院內(nèi)有年齡和他差不多的老人去世，就會莫名的感到擔憂和恐懼，覺得自己的“大限將至”。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛時，都會追憶自己年輕時的“豐功偉績”，和現(xiàn)在的自己相比，劉老始終無法將自己的情緒調(diào)整好，一直深深的陷入在對自己生命結(jié)束的擔憂和恐懼中與對自己燦爛過去的回憶中，因此他總是一個人發(fā)呆，悶悶不樂、郁郁寡歡，情況越來越嚴重。1.根據(jù)劉老的情況，他現(xiàn)在的生活中存在的突出問題有哪些？2.如果你是負責劉老的社工，請簡要介紹什么是人生回顧及其介入的具體步驟?！敬鸢浮?.劉老生活中存在的突出問題表現(xiàn)如下：（1）心理失衡。劉老本身患有多種老年慢性疾病，每逢病痛都會想起自己年輕時的“豐功偉績”。（2）社會地位下降。由于長期的和平環(huán)境，人們的國防意識、擁軍觀念有所淡化，服務對象的社會地位有所下降。（3）社會隔離。對孤老優(yōu)撫對象多實行相對封閉的院舍式照顧，導致其與外界接觸較少。（4）老年慢性病增加與生活質(zhì)量受損。服務對象尤其是高齡服務對象往往受到多種慢性疾病的折磨。劉老本身就患有多種老年慢性疾病。（5）老化問題。在變老的過程中每個人的身心系統(tǒng)都會有某些改變，諸如嗅覺或味覺的變化是慢慢發(fā)生的，個人幾乎注意不到。而另外一些類似記憶力嚴重衰退的變化，則會給服務對象的日常功能帶來重大挑戰(zhàn)。2.人生回顧及其介入步驟：人生回顧是一種通過回顧、評價及重整一生的經(jīng)歷，使人生歷程中一些未解決的矛盾得以剖析、重整，幫助個體發(fā)現(xiàn)新的生命意義的心理、精神干預措施。人生回顧療法以完整的個體為中心，強調(diào)在關注積極回憶的同時感受消極的經(jīng)歷，重新整合整個人生，以一種平衡的心態(tài)評估整個生命的過程，促進其解決過去的矛盾與沖突，從而接納自己、接納當下、重建生活的期望。人生回顧的具體步驟如下：（1）建立良好的信任關系。本著尊重、接納、同理、保密的理念，耐心傾聽劉老現(xiàn)在的感受、面臨的困惑和問題，鼓勵他充分表達自己的想法和情緒。（2）回顧人生經(jīng)歷。采用逆序回顧干預方式進行人生整合，具體如下：①引導劉老珍惜現(xiàn)在的生活，使其真實地活在當下，“學習享受活著”；②引導劉老找尋往事的意義，重溫舊時歡樂時光，肯定人生中的積極經(jīng)歷，以曾經(jīng)的軍旅生涯來建構(gòu)生命的價值；③引導劉老直面自己的局限，坦然放下、接納生活中好的一面和不好的一面，接受自己獨特的人生；④引導劉老重新激活疏離的人際關系，尋求與自己、與他人的和解；⑤引導劉老“拓展個人愛好的圈子”，力所能及地關懷他人、服務社會。（3）制作人生回顧手冊。社會工作者可將談話記錄整理成冊，并通過設置老照片、精彩片段回顧、心靈空間、祝福傳遞等板塊，協(xié)助梳理曾經(jīng)的軍旅生涯（立功）、記錄過往人生感悟（立言）、肯定個人良好品質(zhì)（立德），協(xié)助服務對象留下個人精神遺產(chǎn)，幫助傳承生命的價值。一十八、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十級傷殘，不能繼續(xù)從事他所擔任的工作。在與用人單位解除勞動關系后，用人單位卻拒不支付一次性就業(yè)傷殘補助金。王先生到勞動信訪辦反映情況并求助，然而工作人員以工傷保險糾紛不屬于勞動信訪辦的業(yè)務受理范圍為由，建議王先生前往社保站處理。王先生聽后情緒異常激動，指責勞動信訪部門推諉責任，不愿意聽工作人員的解釋，并表示如果沒人管這件事，他就要在以前工作的公司門口自殺。?問題：?如果你是一名社會工作者，針對王先生的問題，你打算采用哪種社會工作理論知識為王先生提供服務?請寫出服務計劃?！敬鸢浮可鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庖暯瞧孥E理論的相關知識為王先生提供服務，即通過尋解治療法為王先生提供服務。尋解治療聚焦于解決辦法，而非問題。它不會過多地關注服務對象的問題，認為服務對象的問題不會一直是問題，而只是某個時間段脫離了正常生活軌道的一種不良現(xiàn)象。因此，社會工作者的目標是讓服務對象重新回到正常生活的軌道中來，而非拘泥于幫助服務對象尋找問題的根源。尋解治療相信服務對象本身擁有解決問題的能力，只是服務對象暫時未能察覺自己所擁有的這些解決問題的能力和成功經(jīng)驗，因此，尋解治療的過程就是幫助服務對象發(fā)掘這些潛能并且能善加利用，從而自己解決問題。尋解治療的精髓，在于了解服務對象如何通過語言及交談，表現(xiàn)所關注的問題，并且透過交談的過程，共同建構(gòu)出對問題的新理解，特別是問題的解決之道，以促進服務對象的理想轉(zhuǎn)變?；谏鲜錾鐣ぷ鞯幕驹恚鐣ぷ髡呖梢圆捎脤そ庵委煹幕据o導模式開展服務。尋解治療基本輔導模式主要由三條黃金定律和六組問句構(gòu)成。(一)三條黃金定律1．如無破損，且由得他社會工作者如果沒有得到王先生的邀請，不應就王先生的其他問題作出取向。社會工作者應以服務對象的意愿為準，而不應以自己的理論取向、經(jīng)驗，甚至興趣為依歸，將“問題”強加于王先生。2．如見成效，繼續(xù)嘗試如果社會工作者能與服務對象共同檢視其嘗試解決問題的方法，尤其是成功、有效的辦法，成功的模式自能顯露出來；而當社會工作者知道某辦法可行時，則應鼓勵王先生多作嘗試。3．努力無效，另尋他法王先生可能會將以往行之有效的方法一直套用，但當問題的本質(zhì)改變時，以往行之有效的方法則可能失效，這時必須勸導其放棄繼續(xù)采用，改以其他方法解決問題。(二)六組問句作為輔導的主要技巧，這六組問句也是尋解治療的主要干預技巧。1．關系問句每個人不是獨立存在而是在社會情境中的，一個人的行為肯定與某種情境或情境中的人有聯(lián)系。了解重要他人對服務對象本人、對事件的可能看法，能協(xié)助服務對象站在不同的視角看待和思考解決問題的辦法。例如可以這樣詢問王先生：“您妻子和家人是怎么看待這個事情的”一十九、某社區(qū)居民王先生，今年50歲，近幾年先后被診斷患有糖尿病和冠心病，由于身體受疾病困擾，一直在家休養(yǎng)，主要由妻子打些零工補貼家用。目前整個家庭經(jīng)濟陷入困難，一是王先生每個月都有一大筆固定的藥物費用支出；二是王先生兒子在讀初中、女兒在讀高中，每個月的生活費、每學期的學費等對于整個家庭也是不小負擔。王先生妻子一方面要幫忙照顧王先生，一方面還要努力打工賺錢，令王先生十分內(nèi)疚，恨自己無能承擔不了養(yǎng)家的重任，覺得對不起妻子。從社區(qū)工作人員那里了解到，王先生家庭經(jīng)濟狀況符合申請最低生活保障的條件，但王先生家目前并未申請辦理低保。?問題：?1．結(jié)合上述材料，你認為王先生的家庭可享受哪些社會救助政策??2．結(jié)合上述材料，作為社會工作者的你該為王先生家庭提供哪些服務?【答案】1．從上述材料中可得出，王先生家庭可先后通過最低生活保障救助和教育救助來緩解家庭困難。(1)王先生家庭經(jīng)濟狀況符合申請最