華為客戶關(guān)系管理孔云彤

華為客戶關(guān)系管理1一二三客戶關(guān)系管理部的組織結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系管理部門職能和崗位職責(zé)客戶關(guān)系管理部與其他部門間的關(guān)系2華為客戶關(guān)系管理部組織結(jié)構(gòu)圖客戶關(guān)系管理部總經(jīng)理移動系統(tǒng)部主任電信系統(tǒng)部主任聯(lián)通系統(tǒng)部主任小運(yùn)營商系統(tǒng)部主任國外系統(tǒng)部主任地市運(yùn)營商客服代表集團(tuán)客戶服務(wù)代表集團(tuán)客戶服務(wù)代表集團(tuán)客戶服務(wù)代表集團(tuán)客戶服務(wù)代表集團(tuán)客戶服務(wù)代表地市運(yùn)營商客服代表地市運(yùn)營商客服代表地市運(yùn)營商客服代表地市運(yùn)營商客服代表3客戶關(guān)系管理部部門職能總經(jīng)理崗位職責(zé)1、負(fù)責(zé)研究華為的各項(xiàng)客戶關(guān)系的現(xiàn)狀，通過研究分析找出相應(yīng)的應(yīng)對策略。2、制定公司內(nèi)部各部門在客戶關(guān)系方面的業(yè)績考核方法，并對各部門客戶關(guān)系發(fā)展的業(yè)績進(jìn)行評估和考核。4、制定各部門的月度、季度以及年度的客戶關(guān)系目標(biāo)。5、負(fù)責(zé)尋找開發(fā)或者改善客戶關(guān)系的機(jī)會，有效開展大型客戶關(guān)系活動。6、負(fù)責(zé)整理、統(tǒng)計(jì)和管理大型客戶的相關(guān)資料。1、對客戶關(guān)系管理部整體業(yè)務(wù)總負(fù)責(zé)；2、制定部門的月度、季度以及年度目標(biāo)和業(yè)績考核方法；3、負(fù)責(zé)對各系統(tǒng)主任進(jìn)行工作指導(dǎo)和考核；4、負(fù)責(zé)企業(yè)客戶關(guān)系重大項(xiàng)目的整體把握。5、負(fù)責(zé)處理客戶關(guān)系中的危機(jī)狀況；41、負(fù)責(zé)本部門所對應(yīng)的的客戶關(guān)系的總體把握；2、負(fù)責(zé)對本運(yùn)營商客戶關(guān)系重大項(xiàng)目的推動與組織；3、根據(jù)部門目標(biāo)，制定本系統(tǒng)內(nèi)的月度、季度和年度目標(biāo)；4、負(fù)責(zé)對本系統(tǒng)員工進(jìn)行工作指導(dǎo)和培訓(xùn)以及業(yè)績考核；5、負(fù)責(zé)處理本系統(tǒng)內(nèi)部的二級客戶關(guān)系的危機(jī)狀況；系統(tǒng)主任的崗位職責(zé)

集團(tuán)客戶服務(wù)代表職責(zé)

1、負(fù)責(zé)公司與該集團(tuán)的客戶關(guān)系方面事宜的接洽；2、負(fù)責(zé)組織與該集團(tuán)的客戶關(guān)系項(xiàng)目活動；3負(fù)責(zé)維護(hù)以及進(jìn)一步開發(fā)與該集團(tuán)的客戶關(guān)系；地市運(yùn)營商客戶服務(wù)代表職責(zé)1、負(fù)責(zé)公司與該運(yùn)營商客戶關(guān)系方面事宜的接洽；2、負(fù)責(zé)組織與參與和該運(yùn)營商客戶關(guān)系的項(xiàng)目；3、負(fù)責(zé)維護(hù)以及進(jìn)一步開發(fā)與該集團(tuán)的客戶關(guān)系。5

在打開某市場或者擴(kuò)展某市場的過程中，客戶關(guān)系管理部負(fù)責(zé)進(jìn)行前期的客戶關(guān)系的接洽，以取得與相關(guān)客戶合作的機(jī)會，之后便將客戶轉(zhuǎn)接給市場部，由市場部負(fù)責(zé)談判過程中以及后期的合作的具體接洽。一.與市場部的關(guān)系二.與客戶服務(wù)部的關(guān)系

客戶關(guān)系管理部主要負(fù)責(zé)客戶關(guān)系的研究、開發(fā)以及從大處進(jìn)行客戶關(guān)系的維護(hù)；而客戶服務(wù)部主要是