醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理制度

醫(yī)院物業(yè)服務(wù)管理制度醫(yī)院的環(huán)境衛(wèi)生代表醫(yī)院的形象，加強(qiáng)對保潔工作的管理，為醫(yī)護(hù)人員及就診患者提供清潔衛(wèi)生、清新優(yōu)雅的辦公和就醫(yī)環(huán)境，同時(shí)根據(jù)《醫(yī)院消毒隔離制度》的要求，滿足臨床科室工作需要，特制定本制度。1、行管制度（1）上班簽到、下班檢查早退情況，公司各工作點(diǎn)設(shè)專人清點(diǎn)登記；違者員工每次扣發(fā)獎金十元，領(lǐng)班以上管理人員每次扣發(fā)獎金二十元；（2）上班前要做好各種準(zhǔn)備：服裝整潔、佩帶胸卡、工具齊備，工作服必須保證每周洗滌一次；上班前下班后要徹底整理辦公室、休息室、庫房的衛(wèi)生;保潔點(diǎn)員工上崗期間，男同志不得留長發(fā)和胡須，女同志不得濃妝及佩帶飾物，不得穿短褲和裙子；每一款違章一次扣獎金二十元；（3）嚴(yán)格落實(shí)各項(xiàng)規(guī)章制度，堅(jiān)決服從各級領(lǐng)導(dǎo)的安排和指揮，按要求高質(zhì)量的完成領(lǐng)導(dǎo)分配的各項(xiàng)工作；所有工作在領(lǐng)導(dǎo)安排后必須立即行動；有事要逐級請示匯報(bào)；違反本條者立即開除，只發(fā)基本工資，永不錄用。（4）堅(jiān)守崗位、遵守工作紀(jì)律，工作時(shí)間不許打鬧、嬉笑、閑聊，違者罰款二十元；決不允許吵架罵人之類的事情發(fā)生，違者罰款一百元后開除；不準(zhǔn)干私活兒，不接待與共作無關(guān)人員，工作餐中不許喝酒，嚴(yán)禁隨地吐痰和亂扔廢棄物品，不許在工作區(qū)內(nèi)閑逛，班上嚴(yán)禁購物，違者罰款五十元；未經(jīng)許可，不得動用甲方器材，違者根據(jù)甲方要求處罰；在狹窄處與他人相遇時(shí)，應(yīng)主動禮讓，工作中有客人經(jīng)過時(shí)，應(yīng)立即停止作業(yè)讓其通過，違者罰款二十元，造成后果責(zé)任自負(fù)；無論任何原因，都不得與甲方工作人員、業(yè)主、商戶發(fā)生角和爭執(zhí)，有問題應(yīng)通過領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)解決，違者罰款一百元后開除；工作中撿拾物品財(cái)物要及時(shí)歸還原主或上繳甲方保衛(wèi)部門，分毫不得裝入自己腰包，違者視同盜竊，賠償全部損失、扣發(fā)全部工資后交保衛(wèi)部門處理，責(zé)任一律自負(fù)。（5）工作時(shí)不許將有損地面的工具和物品推來拖去，必須將其拿離地面移動，違章一次罰款二十元；（6）愛護(hù)甲方一切財(cái)物，做好防火防盜等安全工作，工作時(shí)嚴(yán)禁吸煙，公司及甲方物品不得占為己有，領(lǐng)取工具時(shí)，必須以舊換新，丟失損壞公共財(cái)產(chǎn)要自覺賠償，違反者扣除全部獎金，賠償損失后立即開除；（7）工作時(shí)間不許擅自離開崗位，有事要向領(lǐng)導(dǎo)請假，請假時(shí)間不足半天算半天、不足一天算一天，未請假者按礦工處理；（8）上班時(shí)間嚴(yán)禁打私人電話；發(fā)現(xiàn)一次，視時(shí)間長短罰款十至五十元；（9）公司保潔點(diǎn)嚴(yán)禁轉(zhuǎn)手個(gè)人承包，提出此項(xiàng)要求的任何個(gè)人，公司將予以開除。2、內(nèi)部崗位責(zé)任制度項(xiàng)目經(jīng)理崗位職責(zé)：1、負(fù)責(zé)醫(yī)院管理工作的整體策劃和目標(biāo)管理控制，確保服務(wù)中心的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成；2、負(fù)責(zé)服務(wù)中心日常工作檢查和監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)服務(wù)中心員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，員工素質(zhì)的提高，（特別是思想道德建設(shè)），建立健全管理部的核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)和良好的溝通機(jī)制，調(diào)動員工的積極性、責(zé)任感和主人翁意識；4、嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度，做好物料的控制；5、多與委托方溝通，征詢委托方的意見和建議，不斷改善工作，以求最大限度地達(dá)到委托方的理解和信任；6、完成公司和委托方臨時(shí)布置的任務(wù)。主管崗位職責(zé)：1、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好醫(yī)院管理工作的整體策劃和目標(biāo)管理控制的實(shí)施，確保服務(wù)中心的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)的完成；2、配合項(xiàng)目經(jīng)理做好服務(wù)中心日常工作檢查和監(jiān)督；3、負(fù)責(zé)巡視保潔人員的日常服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和量化考核；4、負(fù)責(zé)保潔人員的日常培訓(xùn)和業(yè)務(wù)指導(dǎo)；5、配合做好服務(wù)中心員工隊(duì)伍的培養(yǎng)，員工素質(zhì)的提高，（特別是思想道德建設(shè)），建立健全管理部的核心團(tuán)隊(duì)建設(shè)和良好的溝通機(jī)制，調(diào)動員工的積極性、責(zé)任感和主人翁意識；嚴(yán)格按照公司的財(cái)務(wù)制度，做好物料的申購和收發(fā)工作，完善各類臺帳；定期配合做好院方對物業(yè)服務(wù)滿意度的調(diào)查；8、完成公司和委托方臨時(shí)布置的任務(wù)。門診保潔員崗位職責(zé)1、打掃門診樓梯、走廊、扶手及門窗、地面的衛(wèi)生；2、負(fù)責(zé)護(hù)士臺的桌、椅和血壓器等清潔衛(wèi)生；3、及時(shí)清潔門診公共衛(wèi)生間、洗手間，并嚴(yán)格消毒；4、及時(shí)消除病人的嘔吐物、分泌物等；5、及時(shí)清理診室的污物、垃圾。按照消毒隔離要求處理，在下班前將醫(yī)療垃圾和生活垃圾分類打包清理，對醫(yī)用垃圾進(jìn)行登記，負(fù)責(zé)污物車的清洗和保管；6、其他需要清掃的雜物急診保潔員崗位職責(zé)及時(shí)全面地做好急診區(qū)域的清潔衛(wèi)生，為急診醫(yī)療提供一個(gè)整潔的環(huán)境。工作職責(zé)：1、負(fù)責(zé)急診區(qū)域的一切清潔工作，隨時(shí)清潔；2、運(yùn)送病人完成檢查或送達(dá)住院部及手術(shù)室等；3、送取各種消毒包及一次性物品；4、協(xié)助護(hù)士長領(lǐng)取物品和整理工作。病區(qū)保潔員崗位職責(zé)1、清潔病房內(nèi)床、桌、椅、柜、燈、設(shè)備帶及門、窗、墻、地；2、做好“二盆一鏡”（洗臉盆、坐便盆和鏡子）的清潔衛(wèi)生；3、保持病區(qū)走廊、門、窗、墻面、地面、扶攔及樓梯、電梯門和指示牌等潔凈；4、拖把做好紅、綠、藍(lán)、白標(biāo)記，分開操作（如：紅色拖衛(wèi)生間、綠色拖走廊治療室、藍(lán)色拖病房、白色拖值班室、休息室）；5、擦床布一床一巾，按抹布標(biāo)記進(jìn)行操作，完畢后一床一巾用消毒亮劑浸泡30分鐘，撈起晾干；6、對開水間、污物間及垃圾桶進(jìn)行清潔、消毒；專業(yè)技術(shù)人員崗位職責(zé)1、根據(jù)保潔計(jì)劃對醫(yī)院各類石材、各類材體進(jìn)行清潔、清洗；2、定期對醫(yī)院各類石材、各類材體進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)；3、嚴(yán)格按照操作要求做好清潔劑和設(shè)施設(shè)備的使用；4、嚴(yán)格按照安全操作流程操作。駐守崗位職責(zé)1、嚴(yán)格按照科室規(guī)定操作和著裝及防護(hù)；2、認(rèn)真做好科室內(nèi)桌椅、墻面、地面和器械柜外等清潔消毒工作；3、保持護(hù)士臺、值班室、更衣室和衛(wèi)生間等處的清潔衛(wèi)生；4、及時(shí)處理科室的垃圾，并按規(guī)定裝入相應(yīng)顏色的垃圾袋；5、統(tǒng)一堆放穿過的手術(shù)衣、褲，并集中裝入指定布袋內(nèi)；6、保持走廊地面、墻面、門窗、電梯門廳、樓梯等處的清潔；7、嚴(yán)禁帶戒指、手表等裝飾品操作，以防交叉感染。垃圾清運(yùn)人員崗位職責(zé)根據(jù)醫(yī)療廢棄物的管理制度和不同要求，分別分類處理醫(yī)療垃圾及其它垃圾并分類裝袋后送指定垃圾堆放處統(tǒng)一處理。1、根據(jù)分工至各區(qū)域?qū)诸愃鸭⑦\(yùn)送至不同的垃圾中轉(zhuǎn)區(qū)進(jìn)行分類堆放；2、做到日產(chǎn)日清。在院內(nèi)感染科的指導(dǎo)下，對醫(yī)療垃圾要分類清點(diǎn)、做好登記保管并移交給指定的醫(yī)療垃圾回收公司；運(yùn)送崗位職責(zé)（1）牢固樹立以病人為中心，以滿足臨床需要為目的的服務(wù)思想，以安全、及時(shí)、專業(yè)、嚴(yán)謹(jǐn)為指導(dǎo)，做好運(yùn)送的各項(xiàng)工作。（2）運(yùn)送中心保障24小時(shí)為臨床服務(wù)，調(diào)度員根據(jù)科室發(fā)送的信息立即安排相關(guān)人員去執(zhí)行任務(wù)并跟蹤完成情況；對所收到的信息要及時(shí)進(jìn)行登記，作為查詢及考核的原始資料。（3）運(yùn)送員在空閑時(shí)間要協(xié)助院內(nèi)物資搬運(yùn)。（4）陪同病人檢查必須做到及時(shí)、安全、無誤；協(xié)助護(hù)士運(yùn)送急診病人住院，病人轉(zhuǎn)科時(shí)做好與科室的對接和溝通、做好與病人的對接和溝通。（5）各類檢查申請單、會診單的運(yùn)送，必須交由對方科室人員簽收，不可由他人代送，防止漏送或遺失；（6）醫(yī)療耗材、醫(yī)療設(shè)備、物資、辦公用品等領(lǐng)取與運(yùn)送；小型設(shè)備調(diào)用/維修等。（7）醫(yī)用布類物品運(yùn)送到指定的地點(diǎn)。（8）其他因部門工作需要的臨時(shí)性運(yùn)送任務(wù)。3、保潔員管理制度公司行政部負(fù)責(zé)對保潔員的日常工作進(jìn)行分配、監(jiān)督、檢查等管理工作。為規(guī)范保潔員工作流程，提高保潔員的工作效率和質(zhì)量，特制定本制度。（1）保潔員崗位職責(zé)：1）嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。2）文明服務(wù)、禮貌待人，并注意保持個(gè)人的儀容儀表，樹立良好形象。3）愛崗敬業(yè)，聽從上級領(lǐng)導(dǎo)指揮，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)按照工作標(biāo)準(zhǔn)，保質(zhì)保量地完成各自分管區(qū)域內(nèi)的保潔工作。4）遵守考勤制度，按時(shí)上下班，不遲到、早退，不曠工離崗，工作時(shí)間不干私活，不做與工作無關(guān)的事情。5）發(fā)揚(yáng)互助精神，支持同事工作，當(dāng)有緊急保潔任務(wù)時(shí)必須服從跨責(zé)任區(qū)域保潔任務(wù)的命令。6）清潔過程若發(fā)現(xiàn)異?，F(xiàn)象，如跑、冒、漏水和設(shè)備設(shè)施損壞、故障等，及時(shí)報(bào)告主管領(lǐng)導(dǎo)或?qū)９苋藛T，并有義務(wù)監(jiān)視事態(tài)過程或采取有效措施，控制事態(tài)發(fā)展，必要時(shí)積極協(xié)助專業(yè)人員排除故障。7）妥善保管清潔工具和用品，不得丟失和人為損壞，不得將清潔工具和用品私借他人使用或帶回家中使用，如損壞或遺失工具照價(jià)賠償。8）拾金不昧，拾到物品立即上交或送還失主。9）認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他任務(wù)。（2）保潔員安全操作規(guī)程：1）我們雖不是一線工人，但要與一線工人一樣牢固樹立“安全第一”的思想，確保安全操作。2）在超過2米高處操作時(shí)，必須使用梯子，雙腳需同時(shí)踏在梯子上，不得單腳踩踏，并保證梯子下方有人把扶，以免摔傷。3）在清理開、關(guān)設(shè)備設(shè)施時(shí)，不得用濕手接觸電源插座，以免觸電。4）不得私自撥動任何機(jī)器設(shè)備及開關(guān)，以免發(fā)生故障。5）在不會使用機(jī)器或設(shè)備時(shí)，不得私自開動或關(guān)閉機(jī)器，以免發(fā)生意外事故。6）保潔人員應(yīng)注意自我保護(hù)，工作時(shí)戴好膠皮手套，預(yù)防細(xì)菌感染，防止損害皮膚。清潔完畢，應(yīng)注意洗手。7）應(yīng)嚴(yán)格遵守防火制度，不得動用明火，以免發(fā)生火災(zāi)。8）在操作與安全發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)先服從安全，以安全為重。（3）清潔用品、用具使用規(guī)范：1）不準(zhǔn)擅自拿用公司的用品，清潔工具需填寫物品領(lǐng)用登記表方可領(lǐng)?。徊坏脤⒐疚锲匪阶源砉?；2）愛護(hù)工具，如損壞、遺失照價(jià)賠償；3）節(jié)約水電，節(jié)約使用清潔用品，自覺降低成本；4）工作結(jié)束后，清潔工具應(yīng)擺放在固定位置，保持干凈、整齊。工作中，工具應(yīng)擺放在身邊，不影響他人行走和不有礙觀瞻的地方。4、財(cái)務(wù)管理制度（1）認(rèn)真貫徹《新會計(jì)法》,按財(cái)務(wù)核算單位和部門分別建核算，各賬目應(yīng)分別記錄、核算、登帳，手續(xù)完備、內(nèi)容真實(shí)、數(shù)字準(zhǔn)確、賬目清楚，以便確切地考核與評定各核算單位和部門的經(jīng)營狀況。（2）按期記帳、報(bào)賬，在規(guī)定時(shí)間報(bào)送各種會計(jì)報(bào)表。（3）妥善保存會計(jì)檔案，接受財(cái)稅機(jī)關(guān)、上級主管部門和物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的監(jiān)督檢查，及時(shí)提供財(cái)務(wù)資料，如實(shí)反映情況。（4）財(cái)務(wù)會計(jì)人員要認(rèn)真審核各種原始作證，遇有偽造或涂改憑證，虛報(bào)昌領(lǐng)款項(xiàng)的行為，應(yīng)拒絕受理，并及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。一切原始憑證經(jīng)審核，內(nèi)容清楚、手續(xù)完備、數(shù)字無誤的，才可記帳結(jié)算。（5）報(bào)銷憑證、發(fā)票必須有物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)簽字方可生效，嚴(yán)禁白條充帳。（6）一切未使用的重要空白憑證，如支票薄、現(xiàn)金收據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、發(fā)貨票據(jù)、定額票據(jù)由專人保管，動用時(shí)由領(lǐng)用人辦理領(lǐng)用手續(xù)，每月定期結(jié)算一次，并由主管會計(jì)清查、核實(shí)，定出核算制度。（7）會計(jì)每月定期為物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)提供財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)分析，為物業(yè)公司搞經(jīng)濟(jì)效益做好參謀工作。5、日常管理制度（1）物業(yè)文明服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1）熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)管理技術(shù)，提高管理水平，樹立“業(yè)主至上，服務(wù)第一”理念。2）上班時(shí)間統(tǒng)一著裝，佩戴工作牌，保持儀表端莊，精神飽滿，不得有不雅觀的舉止。3）主動向來訪病人問好，待人彬彬有禮，端莊大方，統(tǒng)一普通話，解答提問掌握適度。4）工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情，自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)，不以權(quán)謀私。5）遵守制度，精簡辦事程序，團(tuán)結(jié)協(xié)作，互相配合，互相監(jiān)督，按質(zhì)按量完成本職工作。6）熱情主動，遇個(gè)別患者無理言行時(shí)，做到耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，不得與院方職工及患者發(fā)生打罵行為。7）對院方職工及患者的投訴、批評、建議，要及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理或向上級匯報(bào)。做到事事有著落，件件有回音。不推諉、扯皮、更不允許有打擊報(bào)復(fù)的現(xiàn)象發(fā)生。（2）員工文明服務(wù)要求1）熱愛本職工作：要樹立干好服務(wù)工作的職業(yè)志向，熱愛本職工作。刻苦學(xué)習(xí)，不斷完善和提高管理和專業(yè)技術(shù)水平。待院方職工及患者如親人，熱情服務(wù)，盡職盡責(zé)做好工作。2）文明管理：儀態(tài)端莊：衣著打扮端莊、整潔，使人感到親切、和藹。語言謙遜：在作業(yè)過程中，遇有患者問路，語言要力求文雅、謙恭準(zhǔn)確，務(wù)必做到“四個(gè)不講”即：“不講低級庸俗的頭語、不第10頁講臟話、不講諷刺挖苦話、不講與管理無關(guān)的閑話”。不能取笑人、不能訓(xùn)斥人、不報(bào)復(fù)人。主動熱情：在服務(wù)過程中要做到：“三個(gè)一樣”即：“對待生人與熟人一個(gè)樣，大人與小孩一個(gè)樣，忙時(shí)閑時(shí)一個(gè)樣”。優(yōu)質(zhì)服務(wù):對業(yè)主負(fù)責(zé)就是對公司負(fù)責(zé)，處處應(yīng)多為業(yè)主著想，為業(yè)主提供各種便民服務(wù)。講誠信：誠信無欺是公司每一位員工應(yīng)有的工作作風(fēng)，也是我們經(jīng)營管理中職業(yè)道德的一個(gè)重要內(nèi)容，為此在工作中要實(shí)事求是，做到言而有信，嚴(yán)守信用。（3）員工廉潔工作制度1）在工作中堅(jiān)持原則，秉公辦事，不徇私情。2）自覺抵制不正之風(fēng)，嚴(yán)守法紀(jì)。3）不以權(quán)謀私，不利用工作之便占公司和業(yè)主的便宜。4）不在上班時(shí)間干私活，不用公司通訊設(shè)備進(jìn)行私人活動和聊天等。5）業(yè)余時(shí)間，不利用公司機(jī)具、材料向業(yè)主承攬私活。6）不亂收費(fèi)或收費(fèi)不開收據(jù)。7）不利用工作的特殊性質(zhì)，對流動、外來人員進(jìn)行敲詐勒索。8）不以次充好，弄虛作假，欺騙業(yè)主，賺取物價(jià)差額。9）維護(hù)公司利益，遵守公司機(jī)密。10）不利用公款拉私人關(guān)系請、吃、喝。11）不挪用、拖欠和侵吞公款。第11頁12）不索取或收受賄賂、好處，要潔身自好。13）節(jié)約用水、用電，不浪費(fèi)公司用品，堅(jiān)持勤儉節(jié)約。14）不得利用工作之便，要求享受商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)提供優(yōu)惠服務(wù)和物價(jià)。15）不在報(bào)銷憑據(jù)中作假、謊報(bào)、多報(bào)。16）不利用工作之便和業(yè)主對公司的信任，私下向業(yè)主推銷產(chǎn)品，賺取外快。（4）對外服務(wù)工作管理制度1）思想面貌：細(xì)心、周到，要體現(xiàn)本公司高尚的精神面貌。2）上班紀(jì)律：上班時(shí)間根據(jù)公司工作安排，每天必須先到公司報(bào)到，然后外出工作；工作結(jié)束后，必須及時(shí)到公司簽到；上班時(shí)必須佩戴工作證，以便接受業(yè)主、住戶監(jiān)督。3）服務(wù)質(zhì)量：根據(jù)客戶的要求，按質(zhì)、按量、按時(shí)完成，以保證業(yè)主、住戶滿意。在工作中嚴(yán)禁向住戶索取財(cái)物、吃、拿等不良行為，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即作辭退處理，情節(jié)嚴(yán)重者還將追究法律責(zé)任。4）工作檢查：公司將不定期的進(jìn)行工作檢查，聽取業(yè)主、住戶反映，如業(yè)主反映該工作人員不能勝任時(shí)，公司通過核實(shí)后，將作辭退處理。5）工作人員如損壞住戶財(cái)產(chǎn)，視損壞程度，扣獎金或照價(jià)賠償。6）凡業(yè)主付給服務(wù)費(fèi)一律交公司，并開具發(fā)票，若私自收取小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，扣工資或獎金，情節(jié)嚴(yán)重者作辭退處理。（5）投訴處理制度1）接待用戶投訴時(shí)，耐心傾聽，態(tài)度和藹。第12頁2）對所有投訴，包括來電、來函及來訪，需將投訴內(nèi)容登記在《來人來電來訪登記表》中。3）在投訴中，凡需要進(jìn)行處理的問題，由接待人員填寫《用戶投訴處理單》，交相關(guān)部門負(fù)責(zé)人處理并要求其處理完畢后，將《用戶投訴處理單》交還客戶服務(wù)部，客戶服務(wù)部致電回訪。4）投訴中，如遇重大投訴，需上報(bào)物業(yè)中心經(jīng)理。5）客服部將負(fù)責(zé)組織每季度的用戶投訴匯總、分析。定期召開例會，責(zé)任部門對本部門的投訴進(jìn)行分析，并確定應(yīng)采取的糾正和預(yù)防措施。6）客服部將每季度的投訴匯總、分析應(yīng)采取的糾正、預(yù)防等措施形成《用戶投訴分析報(bào)告》上報(bào)物業(yè)公司總經(jīng)理審批。6、環(huán)境衛(wèi)生檢查制度一、衛(wèi)生保潔檢查制度（一）員工自查1、每個(gè)員工根據(jù)有關(guān)作業(yè)規(guī)程，對自己負(fù)責(zé)分管區(qū)域的保潔項(xiàng)目進(jìn)行自查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、解決問題，并做好記錄。2、加強(qiáng)對員工的培訓(xùn)：理論與實(shí)際相結(jié)合，讓每位員工都做到“一熟、二勤、三快”：一熟，即對各項(xiàng)工作標(biāo)準(zhǔn)熟悉，明白自己所做的工作細(xì)則；二勤，腦勤、手勤；三快，在保證清潔質(zhì)量的前提下，正確判斷問題快，應(yīng)變能力快，處理問題快，工作效率高。3、激勵(lì)員工多提合理化建議，以不斷改進(jìn)工作。第13頁（二）領(lǐng)班巡查領(lǐng)班應(yīng)把巡回檢查作為自己的主要工作，對管理區(qū)域內(nèi)所有保潔部位、項(xiàng)目進(jìn)行巡回檢查，每天不得少于二次，并做好記錄。1、領(lǐng)班應(yīng)對管轄區(qū)域的業(yè)戶情況以及對樓層公共區(qū)域設(shè)施的使用情況了如指掌，對環(huán)境清潔衛(wèi)生、綠化區(qū)域常青負(fù)全面責(zé)任。2、領(lǐng)班應(yīng)不定期走訪，虛心聽取院方職工及患者意見和建議，做好走訪記錄，增強(qiáng)與采購方之間的良好關(guān)系，取得用戶的理解、支持、配合與信賴。3、領(lǐng)班每天例行巡視檢查，對管轄樓宇的各個(gè)樓層、公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生，以及設(shè)施的狀態(tài)情況做到心中有數(shù)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)告并督促及時(shí)解決。4、為保持轄區(qū)的清潔衛(wèi)生始終處于良好狀態(tài)，領(lǐng)班每天應(yīng)全面檢查兩次，填寫檢查登記表。將檢查結(jié)果填入考核表格內(nèi)，每月總結(jié)一次，報(bào)管理處主管評定，考核結(jié)果與月份工資掛鉤，做到“獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣”。5、每月發(fā)放衛(wèi)生工具及清潔材料，工具及材料的領(lǐng)用應(yīng)本著滿足工作實(shí)際需要，努力降低消耗，節(jié)約成本，從嚴(yán)控制的原則。（三）主管抽查為完成公司下達(dá)的目標(biāo)管理責(zé)任制，加強(qiáng)部門內(nèi)部各項(xiàng)管理工作，指導(dǎo)和協(xié)調(diào)內(nèi)部人員工作要求和工作關(guān)系，主管對各項(xiàng)工作有必要進(jìn)行檢查和監(jiān)督，使小區(qū)樓宇管理工作更加富有成效。1、主管對物業(yè)公司經(jīng)理進(jìn)行負(fù)責(zé)，具體負(fù)責(zé)分管住宅樓區(qū)域清第14頁潔、衛(wèi)生、殺蟲滅鼠、綠化美化等管理工作。2、主管每月必須對上述管理工作范疇全面檢查一次，并進(jìn)行認(rèn)真記錄，每月對各項(xiàng)管理工作的實(shí)施情況進(jìn)行評價(jià)，并填寫相應(yīng)表格。3、主管應(yīng)對住宅樓衛(wèi)生區(qū)域責(zé)任范圍、消殺范圍及重點(diǎn)部位做到心中有數(shù)，在每次全面檢查過程中要針對存在的問題找出原因和解決辦法，及時(shí)督促責(zé)任人前去處理，并將處理結(jié)果記錄下來，事后檢查完成情況。4、主管應(yīng)對各項(xiàng)管理工作高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，除每個(gè)月定期檢查以外，還要采取不定期的抽查，突出重點(diǎn)，兼顧全面。在抽查過程中可走訪部分業(yè)戶，虛心聽取業(yè)戶意見和建議，增強(qiáng)與業(yè)戶之間的良好關(guān)系，努力改進(jìn)工作要求和提高質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，取得業(yè)戶的理解、支持、配合與信賴。5、主管負(fù)責(zé)制定各項(xiàng)管理工作的整改措施，對檢查出來問題較為嚴(yán)重的，應(yīng)發(fā)出書面的糾正和預(yù)防措施，要求責(zé)任人限期整改，使存在的問題得到根本解決。（四）巡查流程第15頁7、檔案管理制度檔案的建立和管理信息資源是物業(yè)管理中不可缺少的組成部份。在本項(xiàng)目保潔服務(wù)的檔案建立與管理中，我們將采用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對檔案進(jìn)行集中有序、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的管理，配合先進(jìn)的資料檢索軟件以達(dá)到信息共享、合理利用的目的。同時(shí)，我們在信息資料收集中將廣開渠道，對居住區(qū)內(nèi)所有物業(yè)項(xiàng)目從主體到配套，從建筑到環(huán)境，從硬件到軟件都建立起相應(yīng)的管理檔案，有效保證物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升物第16頁業(yè)管理的整體水平。為此，我們建一整套從檔案收集、分類、歸檔、使用到銷毀的管理制度及檔案管理人員的職責(zé)，以保證檔案管理滿足物業(yè)管理的需要。（2）檔案管理運(yùn)作1）資料的收集我們將設(shè)立專門的檔案室，并由專人負(fù)責(zé)管理。按照檔案的