順豐快遞員工激勵(lì)制度優(yōu)化方案畢業(yè)設(shè)計(jì)

摘要摘要：近幾年來，快遞在我國快速發(fā)展。與其他快遞公司相比，順豐速運(yùn)擁有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。本文運(yùn)用企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)展研究的理論，以湘潭易俗河順豐快遞公司為研究對象，對快遞發(fā)展戰(zhàn)略研究進(jìn)行詳細(xì)的闡述?？偨Y(jié)歸納出順豐快遞現(xiàn)行發(fā)展中存在管理狀況及問題進(jìn)行分析，針對員工激勵(lì)制度進(jìn)行優(yōu)化，從而更好的運(yùn)用其制度打造出更出色的團(tuán)隊(duì)。關(guān)鍵詞：順豐員工激勵(lì)溝通知識(shí)共享

目錄引言.............................................................................................................1第1章順豐快遞公司簡介......................................................................2第2章順豐快遞員工激勵(lì)制度存在的問題..........................................22.1順豐員工之間溝通的問題...........................................................32.2人才流失與員工缺乏工作積極性問題.......................................32.3員工績效評定反應(yīng)緩慢...............................................................4第3章順豐快遞員工激勵(lì)制度優(yōu)化......................................................53.1順豐快遞員工激勵(lì)制度優(yōu)化思路...............................................53.2以合作為主員工之間的溝通機(jī)制...............................................53.3建立員工知識(shí)共享體系...............................................................63.4激發(fā)員工工作積極性...................................................................6第4章員工激勵(lì)制度優(yōu)化前與優(yōu)化后的對比分析..............................7總結(jié).....................................................8致謝...................................................9參考文獻(xiàn)................................................10

引言激勵(lì)，目的是激發(fā)、引導(dǎo)和規(guī)劃組織好成員，進(jìn)而有效的實(shí)現(xiàn)員工個(gè)人的目標(biāo)，改進(jìn)組織績效。激勵(lì)制度能促進(jìn)團(tuán)隊(duì)、組織產(chǎn)生向心力，提高員工的工作效率。運(yùn)用激勵(lì)制度能夠吸納人才、留住人才，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的活力。然而，目前在很多企業(yè)中，特別是在服務(wù)行業(yè)，員工激勵(lì)工作開展異常艱辛，企業(yè)付出了大量心血，卻仍然不能留住員工，員工對工作滿意度和工作積極性讓很多經(jīng)營者百思不得其解。本方案以湘潭易俗河順豐快遞為例，結(jié)合該公司現(xiàn)狀，提出其員工激勵(lì)制度存在的問題，就問題進(jìn)行闡述與分析提出優(yōu)化方案，為順豐集團(tuán)的發(fā)展提供理論依據(jù)。1

第1章順豐快遞公司簡介快遞作為一個(gè)新興的服務(wù)行業(yè)，快遞已經(jīng)是我國發(fā)展最快的業(yè)務(wù)之一，但國內(nèi)快遞企業(yè)發(fā)展不平衡、企業(yè)規(guī)模比較小、市場秩序不太規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量更有待加強(qiáng)等現(xiàn)狀，無法滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)跟人民群眾的需求。順豐作為國內(nèi)優(yōu)秀的現(xiàn)代化速遞企業(yè)，為廣大客戶提供快速、準(zhǔn)確、安全等專業(yè)快遞服務(wù)。順豐快遞于1993年3月在廣東成立,隨著客戶不斷增長和國內(nèi)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，順豐已成為中國快遞行業(yè)中品牌的佼佼者之一，順豐將經(jīng)營理念定位于“成就客戶，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)，發(fā)展民族速遞業(yè)”，幫助客戶更快、更好地對市場做出相應(yīng)反應(yīng)：推出新的產(chǎn)品和調(diào)整政策，縮短貿(mào)易周期，降低經(jīng)營成本，促進(jìn)客戶競爭力的提高。當(dāng)前湘潭易俗河順豐快遞建立了員工成長檔案，員工可以考慮自己在公司的職業(yè)生涯規(guī)劃問題，公司對員工的成長方案進(jìn)行有意識(shí)的培訓(xùn)，其公司將對員工激勵(lì)制度工作下放到各個(gè)經(jīng)營本部，隨著企業(yè)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，業(yè)務(wù)范圍的不斷擴(kuò)寬，規(guī)模人數(shù)龐大。順豐對員工激勵(lì)制度的問題上尤為重視。于是分析總結(jié)其存在的問題進(jìn)行優(yōu)化。第2章順豐快遞員工激勵(lì)制度存在的問題進(jìn)入21世紀(jì)，信息經(jīng)濟(jì)、知識(shí)經(jīng)濟(jì)和技術(shù)的飛速發(fā)展，企業(yè)間的競爭已轉(zhuǎn)向知識(shí)和技能的競爭。知識(shí)與技能的整合，體現(xiàn)在企業(yè)的企業(yè)員工上。從根本上說，企業(yè)的核心技術(shù)為企業(yè)員工所撐握，并由企業(yè)員工加以創(chuàng)新再發(fā)展。企業(yè)的競爭更將發(fā)展為知識(shí)與技能的“承2

載者”——企業(yè)員工的競爭。在激烈的競爭中，企業(yè)在生產(chǎn)系統(tǒng)、財(cái)務(wù)管理、質(zhì)量控制和營銷、服務(wù)等多方面的能力或創(chuàng)新比較容易地被競爭對手所模仿甚至超越，但企業(yè)的員工激勵(lì)制度，以及員工激勵(lì)制度開發(fā)與管理方面的創(chuàng)新是很難被模仿的，特別是快遞企業(yè)這類服務(wù)型企業(yè)。所以，企業(yè)僅僅只關(guān)注資金、成本、質(zhì)量是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，企業(yè)更應(yīng)關(guān)心企業(yè)核心能力的基礎(chǔ)——員工激勵(lì)制度，主要注重培養(yǎng)并加強(qiáng)企業(yè)員工的管理，實(shí)現(xiàn)企業(yè)員工激勵(lì)制度的不斷增值升值，不斷建立在發(fā)掘人才優(yōu)勢上，與競爭對手拉開差距，保持持續(xù)、快速的成長，才能保證與競爭對手的持久的競爭優(yōu)勢。2.1順豐員工之間溝通的問題溝通是一種系統(tǒng)性的行為，往往會(huì)受到個(gè)人心理的影響，而就目前企業(yè)員工之間溝通工作開展的現(xiàn)狀來看，員工存在的問題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，員工過于自卑。有的員工在面對企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，往往會(huì)比較自卑，比如說認(rèn)為自己人微言輕，不應(yīng)該多說，又或者怕多說多錯(cuò)，引來管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的反感，甚至怕自身能力遭到懷疑等等，從而不敢主動(dòng)的，大膽地溝通；第二，員工過于自大。有的員工喜歡夸大事物，比如說想在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己，想急切地突出自己的能力等等，從而在溝通上有所隱瞞，甚至不惜以虛假信息溝通，例如扭曲事實(shí)、謊報(bào)工作真相等等。2.2人才流失與員工缺乏工作積極性問題其實(shí)其留人的問題歸結(jié)起來也就是“待遇留人”與“事業(yè)留人”，3

假設(shè)員工在任何情況下都追求其預(yù)期的滿足程度最大化，順豐通過如上機(jī)制來盡可能滿足員工對職位回報(bào)的期望，從而達(dá)到長久留人的目標(biāo)。其次，順豐還像其他企業(yè)一樣，通過“契約留人”這種方式留人，憑一紙勞動(dòng)合同來約束員工。而勞動(dòng)合同所能產(chǎn)生的，無非是通過增加跳槽員工的離開成本，是想要離開的員工知難而退。所以契約留人與其說是一種留人手段，卻更像是一種阻止手段。雖然他們對順豐企業(yè)人員服務(wù)上的作用挺大，但客觀來說，都不是根本的留人之道。加之如今已經(jīng)是80\90后開始進(jìn)入展現(xiàn)并發(fā)揮自己能力的時(shí)候，他們是新時(shí)期順豐發(fā)展的主力軍，是這個(gè)幾億人的部落崇尚平等，而不是自上而下的灌輸與命令，他們個(gè)性張揚(yáng)，自信加時(shí)尚。開發(fā)一個(gè)新員工的開發(fā)成本相較于留住一個(gè)員工的成本大得多，所以尋求順豐的根本留人之道迫在眉睫。2.3員工績效評定反應(yīng)緩慢在提高績效方面，順豐首先從設(shè)定公司目標(biāo)開始。有時(shí)中層管理人員和員工可以向公司提出他們所要建立的目標(biāo)，或者由公司為員工們設(shè)立的目標(biāo)。但是經(jīng)過分析，這種績效管理一旦目標(biāo)落實(shí)到下一級，各部門的職能性隔閡就彰顯出來。營運(yùn)部門主管設(shè)定的目標(biāo)只適合營運(yùn)部門，人力資源部和其他職能性部門也同樣如此。如此下去，每個(gè)人都只重視對自己重要的目標(biāo)，因?yàn)檫@和他們的績效評估和薪資體系聯(lián)系密切。公司會(huì)組織年中評審，討論目前的進(jìn)展以及離年度目標(biāo)的差距。年終時(shí)，經(jīng)理和員工再一起討論公司目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)，以及取得的成績。這種主觀的評估可能會(huì)產(chǎn)生不一樣的意見，導(dǎo)致部門與公4

司戰(zhàn)略目標(biāo)不在同一線上。這使得順豐的員工績效評定反應(yīng)十分緩慢，不利于公司的飛速發(fā)展。所以我們需要找到有效鏈接順豐企業(yè)戰(zhàn)略和績效管理的新的途徑。第3章順豐快遞員工激勵(lì)制度優(yōu)化3.1順豐快遞員工激勵(lì)制度優(yōu)化思路根據(jù)對順豐快遞員工激勵(lì)制度現(xiàn)狀的分析及對公司未來的發(fā)展戰(zhàn)略變化，現(xiàn)結(jié)合有關(guān)企業(yè)員工激勵(lì)制度先進(jìn)設(shè)計(jì)理念的借鑒，我們針對前面提出的順豐快遞員工激勵(lì)制度存在的主要問題：員工間的溝通問題、人才流失與員工缺乏工作積極性問題、員工績效評定反應(yīng)緩慢問題作出以下員工激勵(lì)制度優(yōu)化。3.2以合作為主員工之間的溝通機(jī)制員工之間的溝通可歸屬?zèng)Q策階層之間的溝通、管理階層的信息溝通，其中共同目標(biāo)是相互配合，提高協(xié)作功效。這樣需要順豐員工間減少本位主義和山頭主義傾向，需要培養(yǎng)出整體觀念和合作精神。因?yàn)槊總€(gè)員工都有自己的專業(yè)優(yōu)勢及對負(fù)責(zé)事項(xiàng)的了解及經(jīng)驗(yàn)。順豐應(yīng)該充分發(fā)揮利用該資源，促進(jìn)企業(yè)的用人機(jī)制發(fā)展。各部門間員工清楚了解該自己的業(yè)務(wù)，并對于其業(yè)務(wù)需要怎樣的標(biāo)準(zhǔn)的人才能夠勝任。而公司能夠根據(jù)各部門的用人標(biāo)準(zhǔn)作出反饋，招到公司所需的專業(yè)人才，可以完美制訂出員工不同形式的專業(yè)技能年度培訓(xùn)計(jì)劃并組織實(shí)施。所以提出員工之間的溝通機(jī)制為針對順豐人才流失嚴(yán)重、員工缺乏工作積極性問題，這里提出以感情留人為主的根本用人之道。相對于前面提到的“事業(yè)留人”、“待遇留人”、“契約留人”等，5

“感情留人”則是考慮了中國人重情重義，通過對員工實(shí)施無微不至的親情化管理，主管像長輩一樣對員工關(guān)懷備至、細(xì)心照料，使受惠的員工產(chǎn)生“知恩圖報(bào)”的心理而不愿離去。其本質(zhì)是如何維護(hù)并保持利益相關(guān)者的合作關(guān)系問題。從而通過合作關(guān)系的穩(wěn)定來為順豐創(chuàng)造內(nèi)部管理穩(wěn)定有序、外部顧客滿意度不斷提升的優(yōu)秀品質(zhì)，從而早日塑造出中高端的企業(yè)品牌形象。3.3建立員工知識(shí)共享體系目前順豐有著自己的官方網(wǎng)站，可以充分利用現(xiàn)有資源，打造員工知識(shí)共享體系，通過企業(yè)員工內(nèi)部論壇探討的形式加強(qiáng)員工之間的交流、學(xué)習(xí)，各有所長、各有所想，通過員工之間分享工作感想、工作經(jīng)驗(yàn)等來營造員工間相互學(xué)習(xí)、追求上進(jìn)的工作氣氛，還能改善內(nèi)部員工對企業(yè)運(yùn)作的影響力的平衡。公司可定期的關(guān)注員工在論壇里的活躍度來評定出部分優(yōu)秀員工并給于相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)作為鼓勵(lì)，這將有效地促進(jìn)內(nèi)部員工關(guān)系的穩(wěn)定也可對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略等動(dòng)態(tài)信息的傳達(dá)。3.4激發(fā)員工工作積極性由于員工多數(shù)是80/90后，還有很大一部分都是收派員，其中工作性質(zhì)決定他們直接面對客戶，屬于一線員工，是顧客直接接觸企業(yè)形象的牌子，所以順豐作為一個(gè)面向中高端客戶服務(wù)的公司，收派員工作積極性及服務(wù)態(tài)度是很重要的。加上個(gè)人個(gè)性特征，直接決定激勵(lì)他們的方式不同，喜歡有挑戰(zhàn)性，除了順豐輔助他們對自己的職業(yè)生涯規(guī)劃、開展員工培訓(xùn)等措施外，還可通過為給他們發(fā)放健身會(huì)6

員卡、提供辦公壞境個(gè)性化設(shè)計(jì)服務(wù)，為他們購買鄉(xiāng)村俱樂部會(huì)員證補(bǔ)貼、購買汽車補(bǔ)貼、出國培訓(xùn)及其他優(yōu)厚待遇等措施激發(fā)他們工作的熱情。第4章員工激勵(lì)制度優(yōu)化前與優(yōu)化后的對比分析湘潭易俗河順豐快遞沒有對員工激勵(lì)制度進(jìn)行優(yōu)化前和對員工激勵(lì)制度進(jìn)行優(yōu)化后員工的對工作的態(tài)度進(jìn)行對比，見下表1：表1方案優(yōu)化前后對比分析表員工對待工作態(tài)度學(xué)習(xí)主動(dòng)性優(yōu)化前優(yōu)化后不夠主動(dòng)能夠積極對待有團(tuán)隊(duì)意識(shí)、主動(dòng)與小伙伴們達(dá)成共識(shí)團(tuán)結(jié)協(xié)作精神有創(chuàng)新精神知識(shí)共享各做各的毫無興趣勇于探索工作論壇共享，各有所長，各有所想沒有共同目標(biāo)感情留人，讓老員工感覺到是親情化管理用人機(jī)制大量招人，沒有針對性員工對員工激勵(lì)制度體現(xiàn)不出自身價(jià)值，不對工作有激情，很滿意滿意度滿意7

總結(jié)在經(jīng)濟(jì)全球化和電子商務(wù)的推動(dòng)下，物流業(yè)正從傳統(tǒng)物流走向現(xiàn)代物流并成為當(dāng)前物流業(yè)發(fā)展的必然趨勢。所以順豐物流為了立于物流行業(yè)，特別是面向中高端客戶服務(wù)的速運(yùn)行業(yè)的不敗之地，必須具有現(xiàn)代生產(chǎn)、管理特點(diǎn)及服務(wù)上的先進(jìn)性。于是本方案通過對湘潭易俗河順豐快遞現(xiàn)狀的研究，提出順豐關(guān)鍵且需要迫切優(yōu)化的企業(yè)環(huán)節(jié)。利用我們所學(xué)知識(shí)，結(jié)合資料的查詢、老師的指導(dǎo)，提出了順豐員工激勵(lì)制度優(yōu)化具體方案。為順豐科學(xué)的一體化建設(shè)鋪寬道路。8

致謝時(shí)間轉(zhuǎn)眼即逝，彈指一揮間，大學(xué)時(shí)光接近尾聲，畢業(yè)設(shè)計(jì)也告一段落?；叵脒@大學(xué)三年的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，感悟頗深。本論文是在我的老師悉心指導(dǎo)下完成的，在這期間，老師一直是有問必答，時(shí)刻關(guān)注我的寫作進(jìn)程，對我提出的問題及時(shí)作出答復(fù)及指正。老師的付出讓我懂得了以后不管做任何事都要認(rèn)真負(fù)責(zé)，對待工作要兢兢業(yè)業(yè)。在此對我的指導(dǎo)老師陳翰老師表示衷心感謝！并祝：老師工作順意，事業(yè)更上一層樓！9

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