【文員的語言技巧探究3900字（論文）】

文員的語言技巧探究目錄TOC\o"1-3"\h\u10257摘要 127056引言 242一、調(diào)查情況 21385（一）調(diào)查目的 219354（二）調(diào)查對象 210093（三）調(diào)查地點(diǎn) 214389二、文員的語言形象 219146（一）文員書面語言形象 2284631.準(zhǔn)確性 3114552.簡潔性 3302773.莊重性 319394（二）文員口頭語言形象 319221（三）文員公關(guān)語言形象 419438三、文員的語言技巧 44697（一）適當(dāng)?shù)馁澝?421471（二）善于幽默 516871（三）巧言進(jìn)諫 519763總結(jié) 6PAGE39摘要語言是人類最重要的交際工具，而語言表達(dá)具有靈活性和多變性，怎樣使語言表達(dá)更加確切、自然、使人舒服是需要技巧的，這就語言藝術(shù)。有語言的地方就需要語言藝術(shù)，文員人員由于工作的原因，無論是口頭語言還是書面語言的表達(dá)對他們來說都非常重要。文員在工作中語言表達(dá)如果能夠注意形象性、準(zhǔn)確性、生動(dòng)性，并融入飽滿的情感，則能使文員語言異彩紛呈，富有感染力。這樣，有良好的語言藝術(shù)與溝通技巧才能使文員有良好的人際關(guān)系，才能使文員工作順利高效地完成。關(guān)鍵詞：文員；語言形象；語言技巧引言說話是一種藝術(shù),語言是人類最重要的交際工具。文員在工作中，應(yīng)注重自身的語言美。語言美不同于其他形態(tài)美，從內(nèi)容到形式，再到結(jié)構(gòu)，文員語言的美都有著自己的特點(diǎn)，這也是自身良好形象的一種體現(xiàn)。因此，語言藝術(shù)也顯得尤為重要，有語言的地方就需要語言藝術(shù)。我們每個(gè)人都需要修煉語言藝術(shù)以求有效的表達(dá)和良好的溝通，文員人員由于工作的性質(zhì)更是如此。文員要接觸很多人，要很好的領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的意圖并傳達(dá)和執(zhí)行，也需要很好地與公司中的其他人溝通。基于此，文員擁有良好的語言藝術(shù)和溝通技巧能夠使自己的工作有條不紊，也能促進(jìn)公司行政管理的加強(qiáng)，提高工作效率，使人際關(guān)系更加和諧。一、調(diào)查情況（一）調(diào)查目的語言藝術(shù)博大精深，通俗的講，就是靈活、多變地利用語言藝術(shù)，保證語言表達(dá)自然、確切，讓聽者舒服。語言藝術(shù)無處不在，只要有語言的地方就有語言藝術(shù)。特殊的工作內(nèi)容要求文員人員具備一定語言表達(dá)能力。一個(gè)文員能以飽滿的情感，生動(dòng)、準(zhǔn)確、形象地進(jìn)行語言表達(dá)，就可讓其語言富有感染力，打動(dòng)聽者。文員人員能否高效完成工作，與他人搞好人際關(guān)系，很大程度取決于其是否具有語言溝通技巧，是否掌握語言藝術(shù)。（二）調(diào)查對象青海經(jīng)緯水利水電設(shè)計(jì)有限公司的員工（三）調(diào)查地點(diǎn)青海經(jīng)緯水利水電設(shè)計(jì)有限公司二、文員的語言形象文員工作離不開語言，語言是傳遞信息、交流思想、開展工作、建立人際關(guān)系的重要工具，語言形象是文員人員不可忽視的一種修養(yǎng)和技能。文員語言形象包括：書面語言形象、口頭語言形象、公關(guān)語言形象等。（一）文員書面語言形象文員書面語言形象是文員語言形象的一個(gè)重要組成部分，因?yàn)樵谖膯T工作中經(jīng)常需要撰寫相應(yīng)的文件，公文、報(bào)告等實(shí)用文體的書寫是文員工作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。文員書面語言表達(dá)與一般的書面表達(dá)有很多不同，文員撰寫文件不能隨自己個(gè)人的意愿，隨意地表達(dá)，要符合工作的需要，要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求。并且，文件的寫作不是因?yàn)樽髡咦约旱闹饔^愿望想要表達(dá)，而是因?yàn)楣ぷ鞯男枰仨毻瓿傻娜蝿?wù)。另外，文員書面語言還要注意文章寫作的內(nèi)容要符合工作的需要，寫作規(guī)范也要符合文件的要求。因此，文員書面語言表達(dá)比一般的書面語言表達(dá)更加嚴(yán)格，文員書面語言表達(dá)要注意以下幾點(diǎn)：1.準(zhǔn)確性公文的準(zhǔn)確性是指對黨和國家的方針、政策、法律以及有直接規(guī)定的理解要準(zhǔn)確。撰寫公文要完整，準(zhǔn)確的體現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)機(jī)關(guān)的意圖。使用文種要正確等。由于文員職業(yè)的特點(diǎn)，書面語言要符合這些規(guī)范和要求，因此文員書面表達(dá)的準(zhǔn)確性顯得十分重要。除了對方針、政策、領(lǐng)導(dǎo)要求等問題的準(zhǔn)確表達(dá)外，還要注意以下幾點(diǎn)：用詞的準(zhǔn)確性，在書面表達(dá)中應(yīng)使用恰當(dāng)?shù)脑~語，不能使文章表意不明，產(chǎn)生誤解。人名、地名、時(shí)問的準(zhǔn)確性，例如，公文中出現(xiàn)的日期必須標(biāo)明年月日，并且年必須是全數(shù)不能省略。標(biāo)點(diǎn)符號的準(zhǔn)確性，標(biāo)點(diǎn)符號如果使用不當(dāng)也會(huì)引起不必要誤會(huì)和麻煩，與一般的寫作不同，由于文章的特殊性，不能隨意書寫，必須保證標(biāo)點(diǎn)符號的準(zhǔn)確。2.簡潔性公文的寫作簡潔性是非常重要的，因?yàn)楣牟煌谛≌f等其他文體的寫作，不需要太多華麗的辭藻和復(fù)雜的形容，簡潔扼要的寫出需要指示和傳達(dá)的內(nèi)容才是最重要的。公文的簡潔性也歷來受到人們的重視和贊揚(yáng)，公文如果寫的冗長拖沓必然會(huì)受到眾人的批評，這樣的寫作也是不合格的。歷史上秦代李斯的《諫逐客書》，三國時(shí)期諸葛亮的《出師表》，晉朝李密的《出師表》等都是古人為我們留下的既短又小的公文名篇。3.莊重性公文語言非常講究莊重性，要用莊嚴(yán)鄭重的表達(dá)方式，這與文學(xué)語言有很大的不同，莊重性是公文語言要追求和注意的。公文語言之所以要莊重是由于他的特殊寫作性質(zhì)決定的，公文要傳達(dá)上級的思想、指示，要體現(xiàn)黨和國家應(yīng)有的嚴(yán)肅的立場和莊重的態(tài)度。（二）文員口頭語言形象口頭語言形象是語言形象最重要的方面，我們?nèi)粘Ｉ羁陬^表達(dá)是最常用的交流方式，文員在工作中也是如此，需要非常多的口頭交流和表達(dá)?？陬^語言表達(dá)由于不像書面表達(dá)那樣有更多的思考的時(shí)間，一般是即時(shí)的對話，因此，口頭語言形象相比書面語言形象來說更為復(fù)雜而多變，更需要表達(dá)的靈活性和多樣性。文員工作中口頭語言形象主要涉及，迎接與送別等場合的語言表達(dá)，贊美、安慰、祝賀、道歉等情感的語言表達(dá)，電話的接聽與應(yīng)答的語言表達(dá)技巧。在每一種情況下需要怎樣的表達(dá)都是需要注意的，例如接聽電話時(shí)應(yīng)該首先說出自己的單位、身份等，再詢問對方的身份及有何問題，事情說完要說完畢的寒暄語等。（三）文員公關(guān)語言形象合理地使用公關(guān)語言能夠有效地協(xié)調(diào)公眾關(guān)系，使人們達(dá)到交談的目的，這也是文員人員要掌握的語言形象和表達(dá)技巧。公關(guān)語言的基本要求是溫文爾雅，在具體的實(shí)踐中，文員人員使用公關(guān)的語言的常見方式有：多使用禮貌語，使用禮貌語時(shí)，我們要做到“四有四避”，即有分寸，有禮節(jié)，有教養(yǎng)，有學(xué)識，要避隱私，避淺薄，避粗鄙，避忌諱。多使用贊美、鼓勵(lì)的語言，既要使人的美好品質(zhì)得到肯定，又要避免不符合事實(shí)的夸張和奉承;注意語言的幽默性，幽默的語言表達(dá)能夠使氣氛活躍、和諧，化解尷尬的氣氛，使人際關(guān)系融洽，提高工作效率和積極性;考慮語言的委婉性，語言表達(dá)要委婉而準(zhǔn)確，既要不生硬委婉的表達(dá)又要讓他人正確的理解自己的意思是需要技巧的。注意體態(tài)語，除了語言外人的體態(tài)語也是溝通交流中很重要的一個(gè)方面，要注意自己的體態(tài)語，例如與他人交談時(shí)應(yīng)該避免雙手叉腰、抱手等令人不舒服的動(dòng)作。三、文員的語言技巧（一）適當(dāng)?shù)馁澝牢膯T與領(lǐng)導(dǎo)要建立和諧的關(guān)系，贊美領(lǐng)導(dǎo)是一種必不可少的、成木最低的投資。但是，文員在贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)，必須注意使用恰當(dāng)?shù)馁澝涝~句，過度的贊美，會(huì)變成一種令人反感的奉承。具體說，文員在贊美領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意三個(gè)方面的問題：第一，贊美一定要表現(xiàn)出真誠。真誠的贊美應(yīng)該是對領(lǐng)導(dǎo)的一種欽佩之情的自然流露。一味迎合領(lǐng)導(dǎo)的虛情假意，扭捏做作的拍馬屁、戴高帽子，不但不能引起領(lǐng)導(dǎo)感情上的共鳴、產(chǎn)生好感，相反，還可能被領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為是譏諷和嘲弄，驟生厭惡。第二，要盡量發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)的興趣，抓住某個(gè)具體事物進(jìn)行發(fā)揮。因?yàn)椋貏e關(guān)心別人的某一件事情總是容易使人產(chǎn)生好感。贊美領(lǐng)導(dǎo)某項(xiàng)工作抓得好、有成效，或某個(gè)問題看得準(zhǔn)、有水平，或某一段文稿修改得恰到好處，或哪一次講話非常成功，比說上一大堆無邊無際的套話更為動(dòng)人。第三，贊美一定要言之有物，實(shí)實(shí)在在。憑空捏造、無根無據(jù)的吹捧會(huì)讓人感到非常不舒服。比如，某領(lǐng)導(dǎo)寫的字常使他自感不如小學(xué)生，而身邊的文員卻不分良勞，在各種場合贊揚(yáng)領(lǐng)導(dǎo)的字寫得如何漂亮，領(lǐng)導(dǎo)此時(shí)決不會(huì)高興的，弄不好還以為文員在有意挖苦自己。所以，在與領(lǐng)導(dǎo)相處時(shí)，文員不僅要懂得贊揚(yáng)的重要性，而且還要善于運(yùn)用贊揚(yáng)的藝術(shù)，這樣才有可能與領(lǐng)導(dǎo)建立和諧的人際關(guān)系。（二）善于幽默幽默的人，往往使人感到其充滿生命力，而且善于同他人打成一片。幽默的文員，常常給領(lǐng)導(dǎo)留下一個(gè)“生氣勃勃，對工作愉快而勝任，對于前途很有把握”的良好印象。幽默感會(huì)增強(qiáng)文員應(yīng)付各種棘手問題的信心和能力。但要把自己的幽默在領(lǐng)導(dǎo)面前運(yùn)用得成功，有幾方面的問題要特別注意：第一，幽默的取材范圍。善于幽默的人，其幽默的取材范圍是十分廣泛的。簡單講，只要文員認(rèn)為在幽默之后能使領(lǐng)導(dǎo)愉快，或能在幽默之中達(dá)到自己的目的，那么，幾乎所有的事情都可以用于幽默。但要注意，避免對領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)表示幽默，因?yàn)槟菢訒?huì)使領(lǐng)導(dǎo)感到文員在取笑他，甚至?xí)l(fā)他的報(bào)復(fù)心理。不對他人，尤其是領(lǐng)導(dǎo)的缺點(diǎn)表示幽默，是作為一個(gè)文員應(yīng)有的涵養(yǎng)，也是同領(lǐng)導(dǎo)和諧相處的要求。第二，“空城計(jì)”只唱一次。有時(shí)，文員會(huì)為自己的一個(gè)成功的、令人愉快的幽默情節(jié)感到自豪和驕傲，因此會(huì)產(chǎn)生再用一次的念頭，其實(shí)這是錯(cuò)誤的理解。“空城計(jì)”之所以能夠成功和被人記住，僅僅在于諸葛亮一生只用了一次。幽默，之所以能夠產(chǎn)生神奇的力量，也在于它不可以多次重復(fù)，至少不能夠在同一場合、針對同一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)運(yùn)用同一內(nèi)容的幽默，這一點(diǎn)文員人員要牢記。第三，幽默要短小精悍。過長的幽默話語，反而會(huì)讓領(lǐng)導(dǎo)感到不那么幽默了，甚至覺得文員是在刻意討好自己。事實(shí)上，只用三兩句就能講完的幽默話，才能收到良好的效果，給領(lǐng)導(dǎo)留下深刻的印象。（三）巧言進(jìn)諫一個(gè)好的文員，不僅表現(xiàn)為對領(lǐng)導(dǎo)言聽計(jì)從，努力完成領(lǐng)導(dǎo)者交辦的工作，而且表現(xiàn)為善于當(dāng)助手和參謀，會(huì)給領(lǐng)導(dǎo)出主意、想辦法。文員敢于和善于給