導(dǎo)游實(shí)習(xí)報(bào)告

導(dǎo)游實(shí)習(xí)匯報(bào)一篇優(yōu)異導(dǎo)游詞必須有豐富內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。這是一篇導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)實(shí)習(xí)匯報(bào)，讓我們一起來看!查看更多導(dǎo)游實(shí)習(xí)匯報(bào)。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)匯報(bào)精選范文

實(shí)訓(xùn)目標(biāo)：經(jīng)過實(shí)訓(xùn)步驟，能夠?qū)⒗碚摵蛯?shí)際結(jié)合，愈加好地加強(qiáng)對專業(yè)知識(shí)了解，達(dá)成學(xué)以致用目標(biāo)。

實(shí)訓(xùn)內(nèi)容：經(jīng)過對背景知識(shí)把握和準(zhǔn)備，以及老師上課所授相關(guān)技巧，以愈加好寫好導(dǎo)游詞。

期盼已久導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)周終于開始了。一開始全部實(shí)訓(xùn)人員就被分成了兩部分，一部分是要考導(dǎo)游證同學(xué)，一部分是不考導(dǎo)游證同學(xué)。而我是不考導(dǎo)游證，所以我被分在非考證班。而在實(shí)訓(xùn)期間我們非考證班同學(xué)和考證班同學(xué)實(shí)訓(xùn)內(nèi)容是不相同。我們非考證班實(shí)訓(xùn)內(nèi)容主要是導(dǎo)游詞創(chuàng)作。

因?yàn)槁糜握邅淼揭坏?，人生地不熟，不懂?dāng)?shù)厝藢徝烙^，因而不知道怎樣去觀賞景觀美妙之處，極難體味人文景觀內(nèi)在神韻，更無從領(lǐng)會(huì)風(fēng)俗民情無窮奧妙。所以，他們希望有熟悉當(dāng)?shù)厍闆r人為他們指點(diǎn)和介紹，旅游者想借助那個(gè)人應(yīng)該就是導(dǎo)游員。

而導(dǎo)游員工作就是經(jīng)過內(nèi)容豐富、妙趣橫生導(dǎo)游講解告訴旅游者應(yīng)具備審美觀，并介紹相關(guān)知識(shí)，告訴他們美在何處，指點(diǎn)他們?nèi)ビ^賞某一景點(diǎn)美，幫助他們?nèi)〉妹老硎?，使觀光游覽活動(dòng)達(dá)成效果，同時(shí)也宣傳了旅游景點(diǎn)絕勝之處。所以，導(dǎo)游詞好壞直接影響著導(dǎo)游服務(wù)好壞。所以導(dǎo)游詞創(chuàng)作絕不能掉以輕心。

要寫好導(dǎo)游詞，至關(guān)主要是掌握豐富資料，包含現(xiàn)實(shí)、歷史。只有在大量資料基礎(chǔ)上，才能整理加工，去偽存真、去粗存精，進(jìn)行再創(chuàng)造，編寫成具備自己特色導(dǎo)游詞。

書本知識(shí)和實(shí)際情況有時(shí)會(huì)有差異，所以往往會(huì)到實(shí)地考查，從而寫成符合實(shí)際導(dǎo)游詞，并在以后導(dǎo)游講解過程中不停修改、豐富。

寫好一篇優(yōu)異導(dǎo)游詞除結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、層次清楚、主次分明、文字流暢等對通常好文章要求外，還必須注意以下幾點(diǎn)：

1、一篇優(yōu)異導(dǎo)游詞必須有豐富內(nèi)容，融進(jìn)各種知識(shí)并旁證博引、融合貫通。要能從歷史到現(xiàn)實(shí)，從傳說到民俗，揮灑自如，娓娓而談。

2、導(dǎo)游詞內(nèi)容必須正確無誤，令人信服，切忌弄虛作假，張冠李戴。導(dǎo)游詞若傳遞錯(cuò)誤信息，旅游者一旦發(fā)覺，就會(huì)感到受蒙蔽、被愚弄、繼而就有可能全盤否定一國、一地旅游服務(wù)。

3、考究口語化，要多用口語詞匯，當(dāng)然也要有淺顯易懂書面語詞匯，但要防止難懂書面語詞匯和音節(jié)拗口詞匯;多用短句，不用長句，方便說起來利索、順口，聽起來輕松、易懂。但強(qiáng)調(diào)導(dǎo)游詞口語化，并不意味著就可信口開河，不要語言規(guī)范化了。

4、導(dǎo)游詞應(yīng)該生動(dòng)形象、通俗易懂并能夠多方面調(diào)動(dòng)旅游者注意力，激發(fā)游客游興。

5、導(dǎo)游詞所選取傳說和故事必須是精華，與景觀親密相關(guān)，與新講解內(nèi)容緊密結(jié)合。

6、導(dǎo)游詞中，恰當(dāng)?shù)乩帽扔鳌⒈葦M、夸大、象征等手法，可使靜止化為活動(dòng)，使無生命變?yōu)橛猩?，使抽象成為詳?xì)，可使死景觀變?yōu)榛钌嬅妫瑥亩a(chǎn)生濃厚趣味性，如：“有些人說三峽象一幅展不盡山水畫卷，也有些人說，三峽是一條豐富多彩文化藝術(shù)長廊。我們說，三峽倒更象一部輝煌交響樂。它由‘瞿塘雄、巫峽秀、西陵險(xiǎn)’這三個(gè)具備各個(gè)不相同旋律和節(jié)奏愿意所組成”?！墩f話長江》這一段導(dǎo)游詞中用四個(gè)生動(dòng)比喻提醒出長江三峽內(nèi)在這美。

7、導(dǎo)游詞語言應(yīng)該是文明、友好語言、富有些人情味語言，應(yīng)該言之有情、言之有禮、讓旅游者聽后賞心悅耳，感到親切溫暖。

8、每一個(gè)景點(diǎn)都有代表性景觀，每個(gè)景觀又都有反應(yīng)其特色內(nèi)容，導(dǎo)游詞必須在照料全方面情況下突出重點(diǎn)。

9、必須注意提升端，一要強(qiáng)調(diào)思想品位。導(dǎo)游講解是向國內(nèi)外旅游者介紹壯麗中國大地、勤勞中國人民及其偉大創(chuàng)造;宣傳古老中華文明和各地民族風(fēng)情;還要宣傳社會(huì)主義革命和建設(shè)偉大成就，以幫助外國旅游者更多了解中國，幫助國內(nèi)旅游者愈加好地認(rèn)識(shí)祖國和人民，所以，弘揚(yáng)愛國主義精神是導(dǎo)游員義不容辭責(zé)任。如陳蔚德《四川茶館》導(dǎo)游詞，深情地宣傳了中華古老燦爛文化，充滿了濃郁鄉(xiāng)情;何琳《鄭州黃河游覽區(qū)導(dǎo)游詞》不但介紹了黃河源遠(yuǎn)流長雄傳壯麗，而且經(jīng)過新舊社會(huì)對比，突出“制黃河者制國家”主題。二要考究文學(xué)品位，導(dǎo)游詞語言應(yīng)該是規(guī)范，文字是流暢、結(jié)構(gòu)是嚴(yán)謹(jǐn)，內(nèi)容介紹是符合邏輯。這是對一篇導(dǎo)游詞基本要求。假如你在導(dǎo)游詞關(guān)鍵地方適當(dāng)?shù)匾?jīng)據(jù)典，得體地用上一兩句詩詞或名人名言，就會(huì)使導(dǎo)游詞文學(xué)品位提升不少。不過，你若故弄玄虛，過多地引經(jīng)據(jù)典，滿篇詩詞名句，將導(dǎo)游詞搞高深莫測，其結(jié)果定會(huì)適得其反。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)匯報(bào)精選

一、實(shí)習(xí)概述

實(shí)習(xí)時(shí)間：20xx年7月到20xx年10月。

實(shí)習(xí)目標(biāo)：了解旅行社經(jīng)營管理過程，掌握導(dǎo)游業(yè)務(wù)。

實(shí)習(xí)內(nèi)容：跟團(tuán)學(xué)習(xí)導(dǎo)游帶團(tuán)技能，了解旅行社各部門工作程序，并獨(dú)立外出帶團(tuán)。

二、談導(dǎo)游

導(dǎo)游服務(wù)是旅游服務(wù)一個(gè)組成部分，是在旅游活動(dòng)發(fā)展過程中產(chǎn)生，伴隨旅游活動(dòng)發(fā)展而發(fā)展。導(dǎo)游服務(wù)是一個(gè)高智能、高技能服務(wù)工作，它貫通于旅游活動(dòng)全過程。在為期三個(gè)月導(dǎo)游實(shí)習(xí)中，對于導(dǎo)游服務(wù)工作我有了更深了解。

(一)、首先我想說說對導(dǎo)游認(rèn)識(shí)：

導(dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，是門科學(xué)。導(dǎo)游是一個(gè)職業(yè)。旅行社是旅游業(yè)一大支柱，導(dǎo)游是旅行社門面和旗幟，一個(gè)好旅行社必定有好導(dǎo)游，這些人是旅行社頂梁柱。導(dǎo)游有專業(yè)和業(yè)余之分。常言道，“三百六十行，行行出狀元”，現(xiàn)在看來是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不止了。“狀元”指某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)佼佼者。何為佼佼者?就是在導(dǎo)游工作各方面都出類拔萃者。干導(dǎo)游這個(gè)職業(yè)主要表現(xiàn)在思維方式，表示能力，辦事效率，應(yīng)變能力等方面與眾不一樣。同時(shí)還要有職業(yè)涵養(yǎng)和職業(yè)道德。導(dǎo)游是門技術(shù)。任何工作都有自己專門技術(shù)，導(dǎo)游工作也不例外。首先要認(rèn)真負(fù)責(zé)。世界上怕就怕“認(rèn)真”二字，不論什么事，也不論大小，只有“認(rèn)真”了，才能勇于“負(fù)責(zé)”。除了“認(rèn)真”了，還要“熟練”。要“熟”只有一個(gè)方法，那就是要多練!知識(shí)這個(gè)東西是“待到用時(shí)方恨少”實(shí)習(xí)時(shí)候我深有體會(huì)。平時(shí)要是“拳不離手曲不離口”，到用時(shí)才能從容不迫，如數(shù)家珍通常。只有“熟”了才能“生巧”。我知道離大家所說好導(dǎo)游、優(yōu)異導(dǎo)游還有很大距離。導(dǎo)游也是門藝術(shù)。要把著龍頭走，上了車我就是老大。我們知道，一條船上只能有一個(gè)老大，老大多了船要翻。正常情況下，首先是要照料大多數(shù)人利益，不能耽擱大家游程。要掌握節(jié)奏：該快就快，該慢就慢，快慢接合。要順著時(shí)尚：看大趨勢，要因勢利導(dǎo)，適時(shí)引導(dǎo)，不能擰著來。要跟著感覺走：感覺好時(shí)，盡情發(fā)揮;感覺不好時(shí)，及時(shí)調(diào)整。要控制住自己情感，要掌握分寸，不能亂了方寸。要一專多能：要多才多藝，會(huì)說會(huì)唱，會(huì)跳會(huì)喝。如會(huì)一些攝影、攝像，書法，繪畫等愈加好，對導(dǎo)游工作將大有幫助。要揚(yáng)長避短;要即興發(fā)揮，發(fā)揮自己強(qiáng)項(xiàng)，往往能超常發(fā)揮。導(dǎo)游更是門科學(xué)。正因?yàn)閷?dǎo)游是種職業(yè)，是門技術(shù)，是門藝術(shù)，所以它也是種學(xué)問，也是門學(xué)科。既是學(xué)科就要用科學(xué)態(tài)度去對待它，研究它?，F(xiàn)在我們大學(xué)都基本上有導(dǎo)游專業(yè)，國家旅游局每年都有導(dǎo)游資格和導(dǎo)游等級(jí)考試。做導(dǎo)游學(xué)問很大、很深，不是隨隨便便就能夠?qū)W來，像怎樣安排路線、食宿、應(yīng)對突發(fā)事件、怎樣與游客進(jìn)行溝通等等，這些方面都要成為游客眼中“百科全書”。

(二)接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：

首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣講解。像我們這么新導(dǎo)游一上崗總以為最主要是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就不會(huì)停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格導(dǎo)游了，不過經(jīng)過幾次帶團(tuán)我發(fā)覺其實(shí)完全不是這么回事!專業(yè)導(dǎo)游就是不但要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或一些方面教授?！肮び破涫?，必先利其器”。要想成為專業(yè)導(dǎo)游，還必須熟練掌握導(dǎo)游語言基本技能。因?yàn)樗俏覀儌鬏斨R(shí)、溝通思想、交流感情強(qiáng)大工具。其中最主要口頭語言表示，這是我們工作中最普遍、最慣用一個(gè)語言表示形式。人們常說看景不如聽景。給游客講解就是要像在和朋友聊天。你把游客看作朋友眉飛色舞地給講游客不知道事情，才能抓住他們注意力。另二分之一是講解技巧，它是一個(gè)很深?yuàn)W很復(fù)雜東西，其實(shí)有那么幾條挺簡單、易操作規(guī)律。第一就是你講什么都要和客人故鄉(xiāng)或他熟悉東西對比著講。你對一個(gè)人講一大堆他不熟悉東西他會(huì)越聽越累，但你提到他故鄉(xiāng)東西、他熟悉東西，他必會(huì)來精神。另外，導(dǎo)游多記一些方方面面笑話，隨時(shí)隨地在講解過程中插入一個(gè)相關(guān)笑話，那樣就會(huì)使講解生動(dòng)有趣得多。最終，什么都掌握好了，但就是沒有掌握客人生理情況，講解可能還是會(huì)慘敗。比如客人是乘長途火車而來，夜里都沒睡好，你卻在那里興致勃勃地給他們大講特講，即使你講得很不錯(cuò)，但他們生理上困盹很可能打敗一切精彩講解，而他們鼾聲會(huì)如此地打擊你自信。這時(shí)候你要知道，你不是失敗在講解上，而是失敗在關(guān)心人上。

三、另外，數(shù)次經(jīng)驗(yàn)積累我發(fā)覺當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，不但要有對景點(diǎn)熱情，還要有對游客熱情。

這個(gè)熱情不單單是指你為他們講解好熱情，還包含對他們作為一個(gè)人全部關(guān)心。有些導(dǎo)游認(rèn)為我把該講都講了就完成了任務(wù)，這種觀點(diǎn)可要不得。你講了，客人沒聽進(jìn)去，和沒講過一樣，你任務(wù)其實(shí)是沒完成。要當(dāng)好一個(gè)導(dǎo)游，必須要有對人熱愛愛精神，你千方百計(jì)想是怎樣讓他們這一趟來得值。察言觀色很主要，時(shí)刻注意客人舉動(dòng)和表情，經(jīng)常找他們聊聊天，是客人對你產(chǎn)生信任感。講解時(shí)候要清楚自然，不怕羅嗦麻煩，多講幾遍，讓游客清楚明白，還要抓住客人注意力，使得客人產(chǎn)生興趣。要與團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo)或需要照料人多溝通，多關(guān)心，這么有利于整個(gè)團(tuán)體進(jìn)行。

四、旅游行業(yè)

在實(shí)習(xí)中，我也發(fā)覺一些問題。如旅行社之間價(jià)格競爭，經(jīng)過增加購物點(diǎn)，縮短游覽時(shí)間，降低用餐、住房標(biāo)準(zhǔn)等方式來降低成本直接造成旅游者旅游質(zhì)量下降。還有很多旅游車不知道去線路也接團(tuán)，給旅行者造成不信任感，這種情況也一樣出現(xiàn)在導(dǎo)游。所以，感覺到旅游行業(yè)需要很多法律條列來規(guī)范，在今年5月1日，國家頒布了旅行社新條列并開始實(shí)施。

五、導(dǎo)游帶團(tuán)心得

在旅行社工作這三個(gè)月來，我從學(xué)習(xí)旅游知識(shí)，聽同事一起講解，到最終單獨(dú)帶團(tuán)，讓我學(xué)到了不少知識(shí)，幾個(gè)月導(dǎo)游生活讓我有了很大感觸，現(xiàn)在總結(jié)以下，作為一個(gè)導(dǎo)游，要做到：

(一)、要有良好心態(tài)。

良好心態(tài)是作為導(dǎo)游工作必備一個(gè)條件，作為導(dǎo)游，是代表旅行社跟客人接觸，在旅游整個(gè)過程中要遵照計(jì)劃合理適當(dāng)安排好客人食住行游購等各方面。在這個(gè)過程中，導(dǎo)游也不可防止要同餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位聯(lián)絡(luò)，而在這過程中，可能因?yàn)槁眯猩缬?jì)調(diào)安排不妥、前臺(tái)人員不熟悉路線操作胡亂答應(yīng)客人一些條件等原因，造成導(dǎo)游沒方法滿足客人要求。在旅游團(tuán)出發(fā)后，一旦一些客人以為旅行社提供景點(diǎn)、服務(wù)、酒店等不符合宣傳上標(biāo)準(zhǔn)或是不符合前臺(tái)答應(yīng)條件，便會(huì)出現(xiàn)不滿情緒，假如導(dǎo)游人員發(fā)覺后不能主動(dòng)去調(diào)解溝通，則可能會(huì)使客人不滿情緒不停積累，造成影響周遭客人情緒，最終變成整個(gè)旅游團(tuán)客人都不滿，這是很嚴(yán)重。所以作為導(dǎo)游要有一個(gè)主動(dòng)良好心態(tài)，有較強(qiáng)心理素質(zhì)，心理承受能力要強(qiáng)，一遇見事情就要冷靜，主動(dòng)努力尋求處理方法。

(二)、做事要有預(yù)見性。

做任何事情若能看多一步，那對于防止麻煩產(chǎn)生是很有效。做導(dǎo)游，每一次面正確都是來自不一樣客人，每一次都要重新建立客人對自己信任。而樹立預(yù)見性意識(shí)，將行程安排妥妥當(dāng)當(dāng)，獲取客人對自己信任與好感，對整個(gè)旅游過程是否順利起著十分主要作用。做好預(yù)見性工作，首先就在做好帶團(tuán)前準(zhǔn)備工作。如拿到旅游計(jì)劃后，要仔細(xì)認(rèn)真查看行程安排，看是否有錯(cuò)漏地方，有話及時(shí)向計(jì)調(diào)反應(yīng)。認(rèn)真查看，發(fā)覺問題，則能在問題發(fā)生前就將它扼殺在搖籃里。在看計(jì)劃時(shí)候要留心客人信息，如客人年紀(jì)、國籍、宗教等等，假如客人是老人則盡可能將其座位調(diào)至前排，讓其做得舒適些謹(jǐn)防暈車;假如客人是清真教，則要注意聯(lián)絡(luò)餐廳，客人飯菜上不要出現(xiàn)豬肉等。在整個(gè)行程開始之前，要考慮到每個(gè)步驟是否順暢，出發(fā)前與餐廳、酒店、景區(qū)、車隊(duì)等各單位做好確認(rèn)工作。預(yù)見行程中有哪些步驟輕易出現(xiàn)問題，先考慮好大約處理對策。謹(jǐn)防事件發(fā)生時(shí)一片混亂。假如碰到是未去過景點(diǎn)線路，則要虛心請教同事，問清楚景區(qū)相關(guān)情況及注意事項(xiàng)，想好應(yīng)對方法，以防事故。

(三)、抓好第一麥，并做好講解工作。

導(dǎo)游第一麥，是導(dǎo)游跟客人第一次正式接觸。第一麥講得好不好，直接影響導(dǎo)游在客人心中形象與威信。假如第一麥能讓在客人心中產(chǎn)生正面形象，讓客人信服，心甘情愿跟著你走，則接下來整個(gè)行程都會(huì)比較順利，即使發(fā)生問題，基于對導(dǎo)游好感與信任，在良性溝通下都能夠很快以大化小。要做好講解方面，首先得明白游客們想聽些什么，他們對什么最感興趣，怎么樣給他們一個(gè)很親切感覺。

(四)、不能以貌取人。

伴隨旅游經(jīng)濟(jì)化，旅游不再是一項(xiàng)高消費(fèi)活動(dòng)，而是成為城市居民在閑暇時(shí)間出游日常活動(dòng)。短距離經(jīng)濟(jì)線路吸引更多收入較低人群，帶動(dòng)城市旅游快速發(fā)展。作為導(dǎo)游，面正確客人來自四面八方，不一樣階層客人都有。作為導(dǎo)游，不但僅是領(lǐng)隊(duì)，還是一個(gè)服務(wù)者，只要是客人合理要求，我們都要盡力去滿足。這才是導(dǎo)游該做。

當(dāng)導(dǎo)游非常辛勞，但又是苦中作樂，苦盡甘來。開始時(shí)感覺尤其辛勞，但慢慢適應(yīng)了這種生活節(jié)奏，就感覺還行，當(dāng)導(dǎo)游就是很自由，無拘無束，當(dāng)服務(wù)員，天天都有事干一樣活，見那幾個(gè)熟悉人，總之生活圈子很小，但導(dǎo)游就不要一樣了，天天見不一樣人，解釋不通朋友，而且還很自由，這也是我喜歡當(dāng)導(dǎo)游最主要原因。能夠說當(dāng)導(dǎo)游是我第一次與社會(huì)真正接觸，今年導(dǎo)游工作對我影響很大，我也會(huì)從中學(xué)到很多各方各面知識(shí)，受益匪淺。我人際交往能力，與人溝通能力，與人協(xié)作能力，組織能力和應(yīng)變能力等都得到了提升。

(五)、結(jié)束語

在帶團(tuán)工作中，我失望過，彷徨過，受到一些冤枉投訴，不公平指責(zé)，沒道理批評，但更多是體會(huì)到其中美妙和歡樂，從中得到更多教訓(xùn)和啟迪，思想境界得到升華，知道許許多多做人真諦，這些都是書本中學(xué)不到。這一次實(shí)習(xí)經(jīng)歷對我以后生活學(xué)習(xí)有著很大影響，那些酸甜苦辣，使我得到了磨練，對我今天學(xué)習(xí)生活具備主要指導(dǎo)意義。

導(dǎo)游實(shí)訓(xùn)匯報(bào)精選

一、實(shí)習(xí)單位和實(shí)習(xí)時(shí)間和實(shí)習(xí)目標(biāo)

實(shí)習(xí)單位：長沙虹運(yùn)旅行社有限企業(yè)

實(shí)習(xí)時(shí)間：20XX年3月-20XX年6月

實(shí)習(xí)目標(biāo)：經(jīng)過頂崗實(shí)習(xí)使我們熟悉旅游線路，了解和掌握導(dǎo)游員帶團(tuán)全過程和講解技巧以及培養(yǎng)與鍛煉處理突發(fā)情況能力等導(dǎo)游服務(wù)詳細(xì)工作流程。

二、企業(yè)介紹

長沙市虹運(yùn)旅行社有限企業(yè)是經(jīng)湖南省旅游局同意成立,長沙市工商局注冊,由從事旅游事業(yè)多年專業(yè)人士和一批有志從事旅游業(yè)新秀組成,許可證號(hào)為:L-HUN-GN01118.長沙市虹運(yùn)旅行社擁有一批經(jīng)驗(yàn)豐富、業(yè)務(wù)嫻熟旅游管理人員以及持有國家導(dǎo)游證、大中專旅游專業(yè)畢業(yè)優(yōu)異導(dǎo)游隊(duì)伍.豐富旅游工作經(jīng)驗(yàn)奠定了我們在業(yè)內(nèi)較高業(yè)務(wù)水平;朝氣蓬勃工作熱情、熱心、親切良好服務(wù)意識(shí)確保了我們優(yōu)質(zhì)、高效服務(wù)質(zhì)量;透明產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、低廉價(jià)格代表了"虹運(yùn)之旅"服務(wù)大眾企業(yè)宗旨，與各地旅行社、酒店、航空、鐵路、客運(yùn)都有很好合作關(guān)系。并致力于老年旅游發(fā)展，在瀏陽市老年協(xié)會(huì)有分部。為打造金牌“老年旅游”而不懈奮斗!

三、實(shí)習(xí)內(nèi)容和案例分析以及心得體會(huì)

(—)了解旅游行業(yè)操作流程

每個(gè)行業(yè)是復(fù)雜也是簡單，是丑惡也漂亮。到底情況怎樣結(jié)果怎樣那就要看你是以一份什么心態(tài)去面對了。磨練與磨合是絕對少不了!誰也別想逃脫!經(jīng)過實(shí)習(xí)經(jīng)過實(shí)踐經(jīng)過觀察經(jīng)過信息交流對于旅游行業(yè)是漸漸明朗清楚。首先基本旅行社分為國際社與國內(nèi)社。然而國際社又分為出境入境一起與只經(jīng)營入境國際社。國內(nèi)社基本分為組團(tuán)與地接，然而又有專門地接國內(nèi)社與組團(tuán)社通常又組團(tuán)又地接國內(nèi)社中做得出眾極少!而且旅行社中又有專門散客拼團(tuán)同業(yè)操作中心也就是所謂同行批發(fā)了?，F(xiàn)在旅行社中計(jì)調(diào)也不再是以前那種國內(nèi)出境團(tuán)體一起一個(gè)人操作現(xiàn)在是每條黃金線路都又一名專線計(jì)調(diào)。所以也是意味著旅游行業(yè)在伴隨市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展而在改變。然而作為一名導(dǎo)游員首先就要了解這些信息然后想成為一名合格導(dǎo)游員那就首先要完備導(dǎo)游服務(wù)知識(shí)。再實(shí)踐中我得出一條經(jīng)驗(yàn)?zāi)蔷褪牵阂环菥矢腥藢?dǎo)游歡迎詞是非常非常主要!這其實(shí)也是所謂“第一印象”。第一印象好壞決定你接下來工作進(jìn)展。不論是去上團(tuán)還是去應(yīng)聘都非常關(guān)鍵。因?yàn)閷?dǎo)游歡迎詞一講出來，你這個(gè)導(dǎo)游基本水平他人大約也是摸個(gè)七八成了?！坝嘘柟獾胤娇傆嘘幱啊泵總€(gè)行業(yè)都有它“灰色”一面。旅游行業(yè)就是這么。游客就是我們衣食父母。演員衣食父母是看客，司機(jī)衣食父母是乘客，飯店衣食父母是吃客。對于我們導(dǎo)游來說，衣食父母就是游客。我們導(dǎo)游就是靠游客領(lǐng)工資，拿薪水，吃回扣，收小費(fèi)，嚴(yán)厲地打劫他們口袋里人民幣。不過人生在世，不能對不起父母，為人處世，也不能對不起自已衣食父母，更不能為了利已而損人，我以為這應(yīng)該是全部些人做事標(biāo)準(zhǔn)，也包含我們導(dǎo)游!

(二)導(dǎo)游是一份痛并愉快著職業(yè)

玉不琢不成器，人不打擊不成長。一開始我導(dǎo)游路是走比較順暢不過世界上就是沒有那么簡單那么輕易事?！暗降资羌媛氝€是專職?”“到底是去實(shí)習(xí)是天天上班不包吃不包住還處于最底層看臉色沒啥人搭理你還是在宿舍待著偶然帶幾個(gè)最簡單團(tuán)體”“到底是否從事旅游業(yè)!?”我想我終究是個(gè)不服輸不屈服人!我還是挺過來了!真不曉得那段灰色日子是怎么過來。一個(gè)人在宿舍不論刮風(fēng)下雨下雪去上班，上班了就是打雜還搞衛(wèi)生!我想，暴風(fēng)雨要來就來更猛烈些吧!多謝我媽媽!毫無條件毫無保留支持我激勵(lì)我!

風(fēng)雨彩虹!鏗鏘玫瑰!風(fēng)雨過后就會(huì)有彩虹!我要感激那些心智磨練與給我積累知識(shí)與收獲!下面講講我正式進(jìn)入狀態(tài)，在帶團(tuán)過程中碰到案例。有過彷徨、無賴、堅(jiān)定與成熟。首先說說我北京單飛單臥六日游吧。其中入住第一晚領(lǐng)隊(duì)夫人就頭痛發(fā)燒加中暑癥狀。剛才不舒適那時(shí)是10點(diǎn)左右12點(diǎn)左右我不放心再去問候時(shí)候我看到那情形根本明天游不了景點(diǎn)了。我當(dāng)初意識(shí)到情況嚴(yán)峻性。勸著客人一定要堅(jiān)持不要怕累，把她扶了起來幫她穿好鞋這時(shí)通知酒店責(zé)任人還有一個(gè)年輕客人也來了一起把客人送到了附近醫(yī)院。搞這搞那，后面留下領(lǐng)隊(duì)照料他夫人我們1點(diǎn)30才