銀行柜員的日常服務(wù)禮儀

銀行柜員的日常效勞禮儀日常效勞禮儀，一名優(yōu)秀的銀行柜員不僅需要具備相應(yīng)的專業(yè)技能，還必須掌握效的根本要求。下面是為大家提供的.銀行柜員的日常效勞禮那么銀行柜員日常效勞禮儀標(biāo)準(zhǔn)都包括哪些呢？四大要素：敏銳的觀察能力，熱情周到的效勞態(tài)度，清晰準(zhǔn)確的表達能力和標(biāo)準(zhǔn)頭發(fā)保持清潔、不染發(fā)，不使用香味過重的洗發(fā)產(chǎn)品。女性如留有長發(fā)應(yīng)盤起或束起，劉海碎發(fā)用卡子別好，佩戴統(tǒng)一頭花。男性不留長發(fā)(以是否遮擋眼睛為標(biāo)準(zhǔn))，不剃光頭。不留長指甲，注意指甲清潔，不使用濃郁香型的香水。女性宜淡妝，不濃妝艷抹，也不要使用香味過重的化裝品，不使用彩色指根據(jù)不同季節(jié)統(tǒng)一著工裝，佩戴工號牌，注意服裝清潔，保持服裝平整、挺括。女性穿肉色絲襪、黑色中跟皮鞋，鞋面不宜有飾物；男性穿深色襪子，黑色皮鞋。夏季皮鞋要做到前不露趾，后不銀行柜員，除婚戒、眼鏡外，不佩戴其他飾物，特別是款式花效勞禮儀儀表標(biāo)準(zhǔn)站姿：身體端正、挺胸、收腹，眼睛平視前方，雙肩放平、表情平和、面帶微笑，重心放在兩個前腳掌。男性站立時雙腳和并攏也可分開，分開時與肩同寬，雙臂可自然下垂，也可右手放于左手之上，放于身前或身后；女性可右手放于左手之上，穿插放于身前，左腳跟靠右腳中部呈“V”字型站立，女性需表現(xiàn)出典雅、嫻靜的氣質(zhì)，給人以靜態(tài)美的感覺。站立時不得背對客戶，不宜依靠其坐姿：上身需正直或稍向前傾，雙肩放平，下頜微收，眼睛平性如果穿著裙裝，落座前需用手將裙子向前攏一下，兩腿并攏，兩落座時均不宜將座位坐滿，落座后上身需保持挺拔，不宜向前彎手勢：指引手勢：即為客戶指引方向時使用的手勢，這也是銀行效勞，特別是營業(yè)廳效勞中最常用的手勢。左手或右手五指并攏，手掌微向上傾斜，以肘為軸，向所指方向伸出手臂。指示方向時，上身需側(cè)向客戶，待客戶清楚后放下手臂，不可以食指指向他人。請坐手勢：左手或右手屈臂向前抬起，以肘為軸，向座位方向，右，聲音音量以聽者清晰聽見、不超過客戶音量為宜。認(rèn)真傾聽客戶要求，不東張西望，顯出不耐煩，不中途打斷，與客戶保持情緒同步。手勢不宜過多，幅度不宜太大。使用文明用語金十字“請”“您好”“謝謝”“對不起”“再見”。銀行柜員效勞流程禮儀標(biāo)準(zhǔn)臺是否清潔；檢查工作必需品是否齊全；檢查機器設(shè)備是否運轉(zhuǎn)正候客戶，注視客戶，面帶微笑，主動問候客戶“您好”，并請客戶坐下?？蛻暨f交過來存折、現(xiàn)金、證件等物品時，效勞人員需及時接過。效勞人員需迅速按照客戶需求辦理相應(yīng)業(yè)務(wù)，做到熱情、耐心?？蛻艮k理業(yè)務(wù)過程中，效勞人員如果需要稱呼客戶時，應(yīng)使用“某某先生/小姐(或女士)”這種個性化的稱呼，給客戶以親切感。客戶辦理業(yè)務(wù)過程中，效勞人員如果需要暫時離開座位時，應(yīng)主動告知客戶，并說“對不起，我需要離開一會兒，請您稍等?！被貋砗?，效勞人員需向客戶致歉，說“對不起，讓您久等了”。業(yè)務(wù)辦理完畢后，需要客戶簽名時，效勞人員應(yīng)遞出憑條，并請客戶核對后在指定位置簽名確認(rèn)。如果客戶辦理的是比擬大額的取款業(yè)務(wù)，效勞人員需主動為客戶提供信封等?？蛻綦x開柜臺時，效勞人，歡送下次光臨”。有形、標(biāo)準(zhǔn)、系統(tǒng)的銀行效勞禮儀，不僅可