保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案

保潔服務(wù)項(xiàng)目工作方案20161021*****服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)工作方案一、服務(wù)內(nèi)容：(PA)保潔服務(wù)主要工作內(nèi)容是對(duì)***樓層購物商場(chǎng)和對(duì)百貨超市的環(huán)境進(jìn)行一系列清潔，起到對(duì)環(huán)境優(yōu)化和商業(yè)交易的舒適、優(yōu)雅、整潔之感。做好商業(yè)百貨、超市場(chǎng)地的保潔工作是整個(gè)超市購物中心首要工作，清潔度的好壞，可直接影響商品交易、營(yíng)銷，所以做好保潔工作管理是必然存在的。(PA)保潔工作主要體現(xiàn)日常的清掃、清洗、清抹、保養(yǎng)力度上，做好日常保潔和日常循環(huán)保潔跟蹤服務(wù)。最注重的是自己的工作方法和專業(yè)技能，整個(gè)超市購物中心的日常保潔也必須注重服務(wù)人員責(zé)任感和緊迫感。二、服務(wù)項(xiàng)目：1、工作程序：用專業(yè)的清潔機(jī)械設(shè)備、各類清潔工具、物料，對(duì)區(qū)域內(nèi)的地面、墻面、玻璃、電梯、樓梯間扶手、踏步、衛(wèi)生間及消防指示燈、器材等公共設(shè)施進(jìn)行清洗、抹塵、除污等，保持地面、墻面、上空及公共區(qū)域無明顯垃圾、水漬、污垢、牛皮癬，保證衛(wèi)生溝道無異味、無雜物堵塞。2、大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。3、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)樓層和地下超市通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。4、工作時(shí)間為：7:00 至22:00，實(shí)行兩班制。三、保潔人員安排（12）12負(fù)責(zé)***的日常保潔工作的安排、檢查和考核以及消防通道的保潔工作和深度保潔工作。2、地下車庫日常保潔及設(shè)備設(shè)4（27:0014:0014:00-22:00），負(fù)責(zé)轄管內(nèi)的日常保潔清理（等使用后再議）。3、一樓至五樓日常保潔設(shè) 10224人。4、工作時(shí)間（兩班制，時(shí)間分為早 7：00-14：00，下午14:00-22:00）。四、保潔員工的要求和工作職責(zé)1、要求自身有良好的品德，較強(qiáng)的工作責(zé)任心和具有清潔專業(yè)知識(shí)，有一定的保潔經(jīng)驗(yàn)。2、要求保潔員工，統(tǒng)一著裝，佩戴工作證上崗。3、能服從安排，聽從調(diào)配，遵章守紀(jì)，有較強(qiáng)的責(zé)任感，保質(zhì)保量完成工作任務(wù)。4、負(fù)責(zé)自己工作區(qū)域內(nèi)的保潔清掃工作及清洗、除污垢、抹塵工作，保持崗位整潔干凈。5、做到隨臟隨掃，清掃及時(shí)，做好自己崗位上的巡視檢查工作。6、按時(shí)上下班、不遲到、不曠工、不串崗離崗。7、嚴(yán)以律己，遵守公司規(guī)章制度，愛崗敬業(yè)、愛護(hù)公物、互尊互愛、拾金不昧、不損害他人財(cái)物。8、注重自己形象，儀容儀表、禮貌待人、舉止文明。9、做好自己的安全防范工作、做好自己崗位上的工作日記，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。五、保潔員工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)（一）超市皮紙屑、雜物、積水、口香糖；漬水和無明顯黑??；通道無雜物、無障礙物；排水溝、無污水、無明顯雜物；墻角無油漬，目視無灰塵、污漬；（箱過2/3滿，外部目視無塵、污漬、油垢，附近地面、墻面無污漬、油漬，保持垃圾桶干凈、無異味；貨架底角無污垢、污漬、油污；立柱保持干凈整潔，無膠印，地腳線無污塵、污漬，金屬邊角光亮有澤；上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)、灰塵，消防指示燈、照明燈罩無動(dòng)物糞便，指示分明。（二他裝飾墻面無水印、污漬，不銹鋼光亮有澤、無手印、污漬；窗臺(tái)玻璃無明顯塵污、無水印、污漬，擦拭無痕。（三）通道1、路面干凈、無積塵、無可視垃圾、無雜物堆放；2、扶欄無塵、無污垢擦拭無痕；3、路標(biāo)溫馨提示顯示牌明亮、無塵、無蛛網(wǎng)；（四）消防通道、樓梯、電梯1圾、無雜物、無明顯污漬；2、電梯口無腳印、無污垢、漬水，電梯門干凈，不銹鋼光亮有澤、無手??；3、消防設(shè)施設(shè)備定期檢查、抹塵、除污。（五）樓層1、大堂：地面無明顯灰塵、無污跡；設(shè)施設(shè)備無灰塵；門面玻璃、扶手無手印、污印。注意事項(xiàng)：為減少客人將室外塵土帶入室內(nèi)，大堂入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊，遇到下雨天，派專人清潔保養(yǎng)，隨時(shí)保持衛(wèi)生干凈整潔。2、大堂地面、大理石、瓷磚、地毯，根據(jù)不同的建筑裝飾材料，采取不同的清潔保養(yǎng)方法，不銹鋼、銅、鋁合金等裝飾物容易被腐蝕，清潔保養(yǎng)時(shí)選用專用的清潔劑、保護(hù)劑，應(yīng)注意不要擦傷和留劃痕。3、電梯通道、電梯門無手印，地面無腳印；天花板無塵、無蜘蛛網(wǎng)；門橫無積碎物；電梯踏步溝槽無明顯灰塵、碎雜物；兩邊植物花卉定期清洗，天天清撿雜物。4、墻身手摸無明顯灰塵，每天進(jìn)行清抹。5、消防梯臺(tái)階無垃圾、無明顯灰塵、污漬、水漬，角落無蜘蛛網(wǎng)，扶手無灰塵。（六）衛(wèi)生間1、地面、蹲盆隔墻、隔墻門、墻面無污漬、漬水、污垢、水花印、牛皮癬。2、無異味、上空無浮塵、蜘蛛網(wǎng)，定期清掃，每天除異味、噴空氣清新劑。3、小便池、大便池?zé)o污垢，定期清理。（七）監(jiān)控室l、地面無腳印、無污漬、無煙蒂。2、設(shè)施設(shè)備無明顯灰塵，在安全員的指導(dǎo)下進(jìn)行全面清潔。（八大廈樓層公共區(qū)域和垃圾池（桶），a、每天清掃購物大廈樓道、扶手欄桿的衛(wèi)生及影院內(nèi)的可視垃（包括座椅底底面，垃圾桶周圍無明顯垃圾、紙屑、果皮、塑料袋等雜物。b、打掃清理樓層室內(nèi)花卉和休閑場(chǎng)所，保持整潔、干凈，無擺放雜物，燈罩閃光屏無污垢、無蜘蛛網(wǎng)。c、及時(shí)澆灌室內(nèi)花卉內(nèi)及房屋前后的雜草移植和上空掃浮塵工作，保證凈化美化環(huán)境。d、垃圾容器清掃、刷洗，定時(shí)噴灑除臭劑、殺蟲劑、清毒劑等，周圍不可有散亂垃圾、污水。e、每天樓層清掃垃圾，處理兩次，并及時(shí)清運(yùn)各類垃圾，做好每天清運(yùn)工作，保持垃圾存放處和垃圾桶外都清潔干凈。f、堅(jiān)持保潔員輪流對(duì)各樓層通道、電梯口、樓梯間及其公共衛(wèi)生區(qū)域進(jìn)行保潔巡視檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理解決。序場(chǎng)定期作業(yè)六、項(xiàng)目保潔作業(yè)頻率序場(chǎng)定期作業(yè)每日工序（N每周_[序每日工序（N每周_[序每月工序次）（1次）（1次）1.掃、拖地1.洗凈新1.洗地打面；鮮區(qū)賣臺(tái)蠟 并 拋2.清掃出入油漬；光；口、外坪；2.石墻面2.墻面清3.清潔不銹除塵；潔；鋼面；3.刮物業(yè)3.擦拭裝4.擦拭服務(wù)玻璃；飾燈具；臺(tái)及消防設(shè)4.入口火4.排 風(fēng)備；門玻璃清口、空調(diào)5.玻璃門、洗；口清潔；柱擦拭；5.室內(nèi)綠5.指示牌序（1次）具 清潔；樓l層 2.高位潔；3.除塵。序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）噴灑空氣 色植物清 清潔；清新劑； 潔； 6.地面晶煙灰缸垃 6.洗凈拋 硬保養(yǎng)；圾清理、擦 光地面； 7.玻璃凈； 7.消防通 銹 鋼 門扉扶手 道及設(shè)施 （包括垃擦凈； 清潔； 圾箱、桶石墻壁擦 8.溝槽清 的）全拭； 理； 清洗。樓層的盆 9.垃圾桶序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）景植物葉的清洗；修剪和清抹10.洗地打11.進(jìn)蠟并拋出口除油光。漬、拖洗。序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）通1.掃 拖 地1.墻面除1.洗地打1. 高2道面；塵；蠟 并 拋處、天樓2.擦 拭 扶2.擦拭消光；花 除梯手 、 玻 璃1.清地面；防設(shè)備、1.2.地面晶1.洗 地塵；1、照明2.擦拭電梯面；面；燈具清3電梯口；3.按 鍵 擦2.擦拭頂部；2.墻面清洗；潔；2、天花凈；3.電梯門3.不銹鋼除塵；4.電梯溝槽槽除污；面清潔保3、門槽吸塵；4.電梯周養(yǎng)；保養(yǎng)。序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）監(jiān) 1.掃 拖 地 1.玻璃隔 1.清洗墻 1. 天控 面，吸塵； 斷內(nèi)外清 面 、 地 花、高室 2.擦拭辦公 潔；

面； 位 除、 卡座；

辦公設(shè) 2.大理石 塵；辦3.垃圾收集備清潔；地面晶硬2.4公處理； 3.辦公家保養(yǎng)；燈具清區(qū)4.擦拭門、具清潔；3.刮洗玻潔；及窗； 4.室內(nèi)綠璃；3.高辦5.清潔服務(wù)色植物清4.空調(diào)空調(diào)清公臺(tái)； 潔； 口、排風(fēng)潔；序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）室 6.墻面、柱 5.門牌、 口頁面清 4.高位面除塵。 宣傳欄清 潔； 消防設(shè)潔； 5.裝 飾 施 清6.垃圾桶 品、指示 潔。清洗。 牌清潔。序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）地 面 清 1.樓層通樓 掃、吸塵； 道燈具、層 2.擺放的設(shè) 換 氣 風(fēng)通 施擦拭； 口、空調(diào)

道 3.門窗的擦 口5

的 除 1.不銹鋼面清潔保

輪換全公 拭； 塵 、 清 面 清養(yǎng)。共 4.門牌號(hào)的 抹； 洗。區(qū) 清潔清抹； 2.墻面域 5.不銹鋼的 墻 角 電梯門的保 塵、除蜘序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）養(yǎng)，電梯轎 蛛網(wǎng)。箱地面的清掃清拖。定期作業(yè)每日工序（N每日工序（N每周_[序每月工序次）（1次）（1次）1.樓梯手 的

每季工序（1次）地面、梯 養(yǎng)；安步的清掃、 2.安全門全 清拖； 的擦拭通道 2.樓梯扶手 3.墻角、擦拭。 天花掃蜘蛛網(wǎng)、除塵。序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）會(huì)1.清掃、拖1.洗煙灰1.洗地打1.高位議凈地面；缸、垃圾蠟、晶面照明燈室 2.清潔煙灰 桶；

保養(yǎng)，地 具 清及 缸 、 垃 圾 2.清潔桌 毯去污； 潔；咨 桶； 椅家具； 2.金屬磨 2.高大 1.門扉外側(cè) 1.地面垃 1.照明燈廈 擦拭； 圾 的 清 具 的 清88前2.地面清后掃；坪3.綠化帶石外圍內(nèi) 2.大廈坪雜物的 志 的 序場(chǎng)每日工序（N號(hào)所次）

定期作業(yè)每周_[序 每月工序（1次） （1次）

每季工序（1次）圍平米的清清理：潔。抹； 3.綠化帶綠化帶內(nèi)石圍邊白色垃圾的雜草的清理，枯除，青枝、石塊的及污漬清理； 沖刷和指示燈、洗；指示牌、劃 4. 指 示線清掃。 燈、指示每日工序（N每周_[序每月工序次）（1次）（1次）牌、消設(shè) 施 定期作業(yè)序場(chǎng)定期作業(yè)序場(chǎng)號(hào)所每季工序（1次）潔，劃線清洗。好商場(chǎng)、交易區(qū)、通道口公共區(qū)域的污垢度，進(jìn)行不同的清潔工具、清潔劑進(jìn)行作業(yè)，清潔要洗除油漬再拖洗的程序進(jìn)行。2、要注意購物中心在白天除污時(shí)，拖把洗凈后，必須用榨水機(jī)榨干后再對(duì)地面進(jìn)行拖污。3工具，對(duì)地面的口香糖、膠要及時(shí)鏟除，配好清潔工具車。4、每天在過道清掃要及時(shí)，用塵推推塵。5、做好日常保潔的安全措施工作。6、根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)的操作方式，做好現(xiàn)場(chǎng)管理工作，責(zé)任落實(shí)。七、作業(yè)流程1、上班前，配備好清潔車、水桶、拖把、抹布、掃把、灰斗、鏟刀、清潔劑等常用工具。2、7:00-8:00對(duì)每樓層地面進(jìn)行清掃，保證地面無可視垃圾。3、8:00-9:00用塵推噴施吸塵劑，晾干后，對(duì)每樓層地面進(jìn)行推塵，提高地面光澤度。4、9:00-10:00清抹墻柱、電梯扶手、窗臺(tái)、消防設(shè)施設(shè)備、指示燈、照明燈罩。5、10:00-12:00對(duì)樓層地面進(jìn)行巡回保潔，做好跟蹤服務(wù)，隨臟隨掃、隨拖。6、12:00-14:00對(duì)樓層地面進(jìn)行清潔，并收集垃圾清運(yùn)。7、14:00-16:00對(duì)樓層地面死池除污漬、除污垢。8、16:00-18:00回保沽，跟蹤服務(wù)。9、18:00-20:00對(duì)樓層各區(qū)域的衛(wèi)生進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，做到當(dāng)天事當(dāng)天畢。10、20:00-22:00對(duì)樓層區(qū)域垃圾進(jìn)行收集清潔，清理垃圾桶，并做好每天拖洗地面的工作。11、每周對(duì)樓層內(nèi)玻璃進(jìn)行清洗清潔。12、每隔1小時(shí)對(duì)衛(wèi)生間進(jìn)行拖洗、除污、除臭。13、每周對(duì)樓層墻面不銹鋼進(jìn)行除漬光亮。14、每周對(duì)樓層上空浮塵、蜘蛛網(wǎng)、燈罩、指示燈、消防器材進(jìn)行清掃、清抹保養(yǎng)。15、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行清洗，并清除區(qū)域內(nèi)的死角衛(wèi)生。16、每周對(duì)電梯兩扶欄、踏板溝槽進(jìn)行除塵、除垢、不銹鋼光亮。17、每月對(duì)樓層區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生進(jìn)行一次大檢查、大清潔。18、每月對(duì)樓層地面進(jìn)行一次拋光、打蠟。19、做好衛(wèi)生日檢、月檢、季檢和每月、每季的工作計(jì)劃與安排，并落實(shí)到位八、項(xiàng)目主管工作職責(zé)1、協(xié)調(diào)和處理保沽服務(wù)項(xiàng)目的各項(xiàng)工作，并做好工作計(jì)劃。2、對(duì)保潔服務(wù)項(xiàng)目的崗位進(jìn)行檢查、考核并落實(shí)責(zé)任范圍內(nèi)的各項(xiàng)工作任務(wù)。3、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目的日常保潔管理及運(yùn)作安排、掌握和制定崗位人員分布及工作流程。4、編制日常保潔、循環(huán)保潔、深度保潔的清洗計(jì)劃。5、負(fù)責(zé)本項(xiàng)目保潔員工的在職培訓(xùn)，組織員工更深入的掌握各項(xiàng)清潔專業(yè)技能。6、做好考勤日記、考核評(píng)估的工作檔案。7、帶領(lǐng)保潔員工分部各項(xiàng)活動(dòng)，并召開員工進(jìn)行周例會(huì)，深入開展自我總結(jié)、自我制約、自我完善的評(píng)比、評(píng)優(yōu)活動(dòng)，認(rèn)真貫徹執(zhí)行公司獎(jiǎng)懲制度并兌現(xiàn)。8、協(xié)調(diào)和處理好客戶投訴、回訪的各項(xiàng)建議。9、做好員工各項(xiàng)安全防范管理工作。10、負(fù)責(zé)做好清潔物料工具的使用檔案。年月日劑清單月用月合計(jì)用途月用月合計(jì)用途量（元）號(hào) 型號(hào) 牌 位（元）麗 桶 ￥40. ￥80,清洗洗手l沽刷泵20kg晶

200 00 間3.5k麗

瓶 ￥25. ￥100 清潔地全能水 g 晶

400

面、墻面月用月合計(jì)用途月用月合計(jì)用途量（元）號(hào) 型號(hào) 牌 位（元）麗40kg

￥40. 桶 200 00

漂白消毒玻璃清3.5k沽4

￥60. 瓶 2

清潔玻璃潔劑 g 霸 00 ,00不銹鋼3.5k潔5

￥80. ￥80.清潔不銹瓶 1油 g 霸 00 00 鋼350m沽

支 ￥36. ￥72.金屬制品6擦銅水 l 霸

200 00 清潔空氣清330m好7

￥15. 支 2

空中噴霧新劑 l 迪 00 008去污粉500g超 支 ￥3.0 6 ￥18.處理污漬序 規(guī)格 品 單 單名稱號(hào) 型號(hào) 牌 位（元

月 月合用 計(jì) 用量 （元）寶 0 00超9洗潔精20kg寶

￥40. 桶 400 ,00

清潔地面

350ml 寶3.5kg 1.5kg 寶A-1078

￥25. 支 400 ,