2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告

2020中國智能設(shè)備辦公體驗趨勢報告隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的發(fā)展，傳統(tǒng)的辦公模式受到?jīng)_擊。遠(yuǎn)程辦公、移動辦公等新的工作方式在全球化疫情的催化下加速發(fā)展。經(jīng)濟(jì)全球化的全速邁進(jìn)，需要軟硬件生態(tài)體系的建立來提升員工的協(xié)作性、效率性。另外，諸多黑科技的誕生，將讓用戶的辦公過程更加智慧化，交互方式更加多樣化。此外，以人為本的辦公理念逐步深入人心，越來越多的企業(yè)開始重視人文關(guān)懷，關(guān)注員工健康、員工隱私。本報告分別從全球智能設(shè)備市場分析出發(fā)，聚焦調(diào)研了不同辦公行業(yè)用戶智能設(shè)備的使用習(xí)慣和需求，并結(jié)合技術(shù)側(cè)、人文側(cè)等趨勢洞察，識別出隨著“數(shù)字化時代”到來，智能辦公設(shè)備將遇到發(fā)展機遇與挑戰(zhàn)。報告摘要一、市場分析01

遠(yuǎn)程辦公方式的興起讓移動辦公設(shè)備市場回暖2020年全球新冠疫情加速辦公方式的變化。美國ETR公司最新調(diào)查顯示，明年全球34%員工將永久在家辦公。辦公遠(yuǎn)程化需求，使得智能移動辦公設(shè)備愈發(fā)重要。新冠疫情期間，保持社交距離的人際交往方式，讓全球遠(yuǎn)程辦公與教育快速發(fā)展，中國平板電腦市場一度斷貨。盡管疫情導(dǎo)致的停工停產(chǎn)制約了中國平板電腦2020年上半年的出貨量，但2020年第二季度，中國平板電腦出貨量達(dá)到661萬臺，同比增長17.7%。平板電腦作為PC市場的一部分，近年來曾一度萎靡不振，在“后疫情”時代，中國平板電腦市場將快速恢復(fù)。02

硬件的升級和5G等技術(shù)發(fā)展，使平板產(chǎn)品從娛樂化向辦公化轉(zhuǎn)化“后疫情”時代，人們對移動辦公的需求增多，中國平板電腦市場快速恢復(fù)。隨著芯片、存儲、屏幕等硬件的升級和5G技術(shù)的普及，越來越多的平板將改變單一的娛樂屬性，在支持手寫筆和可插拔鍵盤的前提下，增強與軟件應(yīng)用的協(xié)同體驗，愈發(fā)適應(yīng)輕量辦公場景的應(yīng)用并提高日常使用頻率。DetechableTablet（可插拔鍵盤平板電腦）將繼續(xù)保持高速增長，平板產(chǎn)品形態(tài)轉(zhuǎn)化趨勢明顯。SlateTablet(傳統(tǒng)直板式平板電腦)2020年Q2季度出貨量約269萬臺，同比下降41.6%；而DetachableTablet(可插拔鍵盤平板電腦)出貨量約392萬臺，同比增長286.0%。03

遠(yuǎn)程辦公促進(jìn)辦公會議數(shù)字化轉(zhuǎn)型，催生對協(xié)作白板的需求協(xié)作白板2017年至2019年銷量逐步增加，2019年全年銷量為27萬臺。2020年第二季度國內(nèi)新冠肺炎疫情趨穩(wěn)，經(jīng)濟(jì)形勢整體復(fù)蘇，商用平板市場依然保持較高的增長態(tài)勢，第二季度銷售量約9萬臺，環(huán)比增長45%。疫情期間的遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化催生了對協(xié)作白板的需求，協(xié)作白板的銷量增加也是辦公會議數(shù)字化轉(zhuǎn)型的表現(xiàn)。04

筆記本電腦市場自2012年起受智能手機、平板電腦發(fā)展沖擊出貨量下降筆記本電腦因具有便攜的特性，其出貨量持續(xù)上升，并于2012年達(dá)到峰值。然而技術(shù)發(fā)展導(dǎo)致設(shè)備之間功能重復(fù)，造成了彼此之間相互替代。隨著觸控屏和4G技術(shù)的快速發(fā)展，平板、手機的增加對筆記本市場帶來了沖擊。同時，觸摸屏為平板電腦的產(chǎn)生奠定了技術(shù)基礎(chǔ)，“觸控”+“電腦”的組合增加了電腦辦公新體驗，傳統(tǒng)鍵盤鼠標(biāo)輸入的電腦辦公方式受到了挑戰(zhàn)。05

智能電視家庭滲透率增加，中國智能電視迅猛發(fā)展伴隨著智慧家居應(yīng)用的興起，智能電視作為大屏互動的核心環(huán)節(jié)，重要性凸顯，其滲透率也隨之提升。智能電視與其他設(shè)備的聯(lián)動比例逐年增長，交互入口方式愈發(fā)多樣化，涉及語音、視覺、手勢、觸摸等多種交互方式。同時隨著內(nèi)容訂閱、購物、教育、社交健身、家庭服務(wù)等多樣化場景服務(wù)入口的發(fā)展，中國智能電視發(fā)展迅猛。2012-2018年期間，市場銷量由1610萬臺增長至5219萬臺。智能電視將帶動多場景下的智能屏幕設(shè)備市場快速增長二、行業(yè)用戶調(diào)研01

智慧化、遠(yuǎn)程&移動化成為用戶最期待的辦公新趨勢調(diào)研數(shù)據(jù)表明，在未來辦公方式中，用戶最為期待的是智慧化辦公和遠(yuǎn)程化辦公，都超過了70%的用戶選擇。主要是因為近年來，AI技術(shù)趨向于成熟，技術(shù)的進(jìn)步加速了辦公方式的轉(zhuǎn)變，智慧化的辦公方式逐漸成為可預(yù)見的現(xiàn)實。另外，疫情的爆發(fā)使遠(yuǎn)程協(xié)作的需求激增，直接推動遠(yuǎn)程協(xié)作技術(shù)和設(shè)備快速發(fā)展，未來人們對設(shè)備的便攜、協(xié)同需求將會繼續(xù)上升。02

智慧化：AI技術(shù)發(fā)展迅猛，未來用戶最期待AI在分析優(yōu)化領(lǐng)域的表現(xiàn)數(shù)據(jù)表明用戶期待AI技術(shù)能在辦公領(lǐng)域能夠有更加豐富的應(yīng)用，89%的用戶期待AI應(yīng)用到分析優(yōu)化工作中，如AI語音識別；74%的用戶期待AI能夠完成更多重復(fù)性工作，如自動形成會議記錄；另外還有51%的用戶期待AI在創(chuàng)新領(lǐng)域的表現(xiàn)，如攜手AI構(gòu)想產(chǎn)品方案。用戶最期待的AI完成分析優(yōu)化的工作將在放射科醫(yī)生等為代表的職業(yè)中應(yīng)用較多。這些職業(yè)都需要對收集數(shù)據(jù)進(jìn)行合理解釋，利用AI技術(shù)可以減輕人工整合數(shù)據(jù)的負(fù)擔(dān)，并且作出更有保障的決策。03

遠(yuǎn)程&移動化：順應(yīng)遠(yuǎn)程&移動辦公新模式，用戶更加關(guān)注設(shè)備的便攜性與協(xié)作能力手機和筆記本電腦是最常用的辦公設(shè)備。手機和筆記本電腦的使用頻率分別超過臺式電腦19%和15%。這兩類設(shè)備皆具備便攜的特性，可在任意場所使用并開展辦公任務(wù)。用戶選擇辦公設(shè)備的特性時，也更加關(guān)注便攜性與協(xié)作能力。70%以上的用戶希望性能穩(wěn)定，設(shè)備間協(xié)作便捷、適配性好。60%以上的用戶希望設(shè)備輕便、續(xù)航能力好以及設(shè)備可共享。設(shè)備的便攜性和協(xié)作性的加強，可以進(jìn)一步提升遠(yuǎn)程&移動辦公的工作效率。04

遠(yuǎn)程&移動化：5G技術(shù)已具備民眾認(rèn)知基礎(chǔ)，專家用戶更看好5G在前沿領(lǐng)域的應(yīng)用。70%以上的辦公用戶都對5G技術(shù)有一定程度的了解，整體認(rèn)知程度較高。普通民眾相比較專家用戶，更期待5G技術(shù)在網(wǎng)絡(luò)增速、遠(yuǎn)程互控互訪無延時等領(lǐng)域的應(yīng)用。專家人群則更為看好5G在線上辦公、物聯(lián)網(wǎng)、VR/AR等更為前沿的領(lǐng)域的應(yīng)用。05

智能設(shè)備互聯(lián)已滲透進(jìn)辦公場景，投屏、互訪為最高頻的用途多設(shè)備互聯(lián)主要指的是電腦、手機、平板等不同智能設(shè)備通過無線網(wǎng)絡(luò)等通信方式互相建立連接共同完成任務(wù)的情況。辦公場景下多設(shè)備互聯(lián)的情況已屢見不鮮，主要以臺式/筆記本電腦為主與手機組合使用，比例高達(dá)98%。辦公場景中，用戶使用多設(shè)備互聯(lián)主要是為了投屏、擴屏，人群占比為65%，其次是多設(shè)備間互訪，占比為59%。06

滿足高效的前提下，自然交互和便捷接入將進(jìn)一步提升多設(shè)備互聯(lián)的用戶體驗在未來辦公場景下，最多的用戶（73%）希望多設(shè)備互聯(lián)能夠達(dá)到高效、提升辦公效率的效果；其次，交互方式更自然，支持便捷、極簡接入也是70%左右的用戶期待的效果。多設(shè)備組網(wǎng)形成后，資源獲取將更加自由，節(jié)省用戶的等待時間，讓用戶高效辦公。自然的、符合直覺化的交互方式，讓用戶無需多加思考即可與設(shè)備發(fā)生交互。便捷的多設(shè)備間的連接、接入方式可以使設(shè)備間快速查看與共享文件，協(xié)同編輯創(chuàng)作將更加方便。07

數(shù)字化轉(zhuǎn)型使辦公設(shè)備承載海量數(shù)據(jù)，用戶更加注重隱私安全的保護(hù)信息技術(shù)的高速發(fā)展下，大數(shù)據(jù)時代已經(jīng)來臨，越來越多的人意識到數(shù)據(jù)的潛力和價值，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為各行各業(yè)的趨勢之一。作為承載數(shù)據(jù)的辦公設(shè)備，其信息的累積量和流轉(zhuǎn)量與日俱增，曝光風(fēng)險急劇攀升。而保護(hù)這些海量數(shù)據(jù)并非易事，用戶隱私泄漏事件也層出不窮，引發(fā)了用戶對設(shè)備個人數(shù)據(jù)隱私的關(guān)注。通過調(diào)研表明，60%以上的用戶希望實現(xiàn)在個人數(shù)據(jù)使用授權(quán)和屏幕共享時的隱私信息兩個方面的隱私保護(hù)。08

設(shè)計行業(yè)洞察——基于優(yōu)異的寫畫屬性，平板電腦備受設(shè)計行業(yè)的寵愛設(shè)計行業(yè)和教育行業(yè)相比其他行業(yè)更多的使用平板電腦。這是因為在靈感來時經(jīng)常需要將構(gòu)思在圖紙上表現(xiàn)出來，因此平板電腦憑借優(yōu)異的寫畫屬性成為設(shè)計人員最愛的辦公設(shè)備之一，成為大多數(shù)設(shè)計人員的標(biāo)配設(shè)備。教育行業(yè)使用平板則集中于學(xué)習(xí)場景，如查看視頻網(wǎng)課或閱覽電子書等。09

設(shè)計行業(yè)更多使用多設(shè)備數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)，使設(shè)計圖稿傳輸更便捷相比其他行業(yè)，設(shè)計行業(yè)人員更多使用多設(shè)備無縫流轉(zhuǎn)功能。設(shè)計行業(yè)人員常使用多個設(shè)備作業(yè)，在外的設(shè)計師使用手機、平板電腦拍攝功能來捕捉靈感，但渲染視頻、編輯照片等工作還需要在筆記本電腦、臺式電腦等更專業(yè)的設(shè)備上進(jìn)行。多設(shè)備數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)可以幫助設(shè)計人員更快捷地在各個設(shè)備間進(jìn)行圖畫的傳輸。010

云端計算和資源協(xié)同支持設(shè)計行業(yè)高效工作相比較其他行業(yè)，設(shè)計從業(yè)者對云辦公抱有最大期待。這種期待也延伸到設(shè)計行業(yè)在臺式電腦、手機、平板電腦和筆記本電腦各個設(shè)備上的云服務(wù)需求程度普遍高于其他行業(yè)。主要原因是設(shè)計行業(yè)通常是多端設(shè)備作業(yè)，云服務(wù)可以讓設(shè)計師通過任意設(shè)備訪問云端數(shù)據(jù)和應(yīng)用，滿足設(shè)計師設(shè)備中轉(zhuǎn)數(shù)據(jù)的需要。另外，云端服務(wù)可以緩解設(shè)計師在進(jìn)行圖形渲染等工作時本地算力的壓力，提升設(shè)計師的工作效率。011

除了設(shè)備之間互聯(lián)互通，設(shè)計行業(yè)對外設(shè)的硬件生態(tài)也有較高的需求設(shè)計對臺式電腦、筆記本電腦和手機的硬件生態(tài)需求強烈程度普遍高于其他行業(yè)。除了將電腦、平板和手機作為主力作業(yè)設(shè)備，設(shè)計師還會配備各種外接設(shè)備，其中，鼠標(biāo)、鍵盤、數(shù)位板用作繪圖工具；外接顯示器用作擴展屏幕；固態(tài)硬盤用作稿件存儲。因此，他們更需要良好的硬件生態(tài)能夠推進(jìn)工作進(jìn)程和提升產(chǎn)品效果。如電腦能夠適配各種硬件，支持豐富的外設(shè)等。012

AR/VR應(yīng)用在模型展示方面，能結(jié)合現(xiàn)實環(huán)境更生動地呈現(xiàn)設(shè)計成果相比較其他行業(yè)，設(shè)計行業(yè)更加期待AR/VR應(yīng)用到協(xié)作模型展示更直觀。原因是設(shè)計的工作內(nèi)容主要是以平面設(shè)計、模型設(shè)計為主，尤其是建筑設(shè)計、室內(nèi)裝修、物體外形設(shè)計，最后的產(chǎn)出主要是以實物的形式。增強現(xiàn)實和虛擬現(xiàn)實的技術(shù)能夠直接在虛擬空間中將三維物體模擬出來，但又能與現(xiàn)實空間相結(jié)合，真實還原出物體在現(xiàn)實生活中的樣子，直觀地看到設(shè)計應(yīng)用的視覺效果。這種直觀的方式不僅能促進(jìn)設(shè)計方和需求方的溝通，還能更好地評估和改進(jìn)設(shè)計。013

IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)——臨時會議多，多設(shè)備投屏推動討論高效開展相比其他行業(yè)，IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最多使用多設(shè)備進(jìn)行投屏、擴屏。由于互聯(lián)網(wǎng)的工作節(jié)奏快，產(chǎn)品更迭頻繁，快速、臨時討論的情況較多。因此IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更多地連接大屏等其他設(shè)備來使用投屏、擴屏的功能展示材料，讓呈現(xiàn)效果更佳，從而高效推進(jìn)會議進(jìn)行。教育也較多地使用投屏功能，但側(cè)重于授課教學(xué)的場景。014

操作簡單的大屏設(shè)備促進(jìn)IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)的產(chǎn)出效率IT互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)常使用多設(shè)備、擴屏投屏，較多接觸到智慧屏、智能電視等大屏設(shè)備。如上一頁所述，該行業(yè)強調(diào)快節(jié)奏工作，迭代周期短，通常是三天小更新一周大更新，重視高效率的產(chǎn)出，不希望把多余的時間浪費在調(diào)試設(shè)備、熟悉操作上。因此該行業(yè)對于大屏設(shè)備的操作簡單、易上手的需求強烈程度遠(yuǎn)超過其他行業(yè)。015

疫情常態(tài)化背景下政府遠(yuǎn)程會議需求增長，或?qū)⒁I(lǐng)下一波協(xié)作白板銷售高峰政府和教育行業(yè)都比其他行業(yè)相對較多地使用協(xié)作白板。以往協(xié)作白板布局主要集中在企業(yè)，政府的采購量并不多。但受到新冠疫情影響，遠(yuǎn)程辦公常態(tài)化，政府人員常常需要通過線上會議做思想?yún)R報，及時同步信息。疫情常態(tài)化的背景下，政府行業(yè)對協(xié)作白板的需求受到激發(fā)，有可能影響今后的協(xié)作白板的銷售客戶格局。016

協(xié)作白板豐富寫畫功能，將適應(yīng)教育行業(yè)不同的授課場景如上所述，教育行業(yè)是使用協(xié)作白板最多的行業(yè)之一，較多地使用多設(shè)備投屏、擴屏的功能。為了豐富教學(xué)活動的形式，更好的傳授知識，教育行業(yè)人員對協(xié)作白板的寫畫功能完整度的需求強烈程度遠(yuǎn)超過其他行業(yè)。教師授課時需連接協(xié)作白板展示課件材料，使用手指或觸控筆在屏上標(biāo)注和寫畫，豐富的功能可以拓展授課活動的形式和范圍。如可供選擇多種顏色進(jìn)行標(biāo)注，隨時對寫畫內(nèi)容進(jìn)行撤銷更改，以及支持遠(yuǎn)程寫畫寫作等。017

醫(yī)療從業(yè)者辦公設(shè)備依賴度低，無暇學(xué)習(xí)辦公設(shè)備技能，最希望操作簡單易上手臺式電腦是醫(yī)療從業(yè)人員最常使用到的設(shè)備之一。且醫(yī)療從業(yè)人員對臺式電腦操作簡單、易上手的需求強烈程度遠(yuǎn)超其他行業(yè)。由于醫(yī)療從業(yè)人員本身已經(jīng)具有固定的工作模式，如看診、查房、配藥、做手術(shù)等，對辦公設(shè)備的總體依賴度偏低，只需要進(jìn)行錄入、查詢等基礎(chǔ)的操作。另外醫(yī)療從業(yè)人員專業(yè)技能要求高，需要學(xué)習(xí)大量的醫(yī)療相關(guān)知識，因此對與醫(yī)療無關(guān)的設(shè)備操作技能的學(xué)習(xí)意愿相對較低。精簡頁面層級，縮短操作路徑，減少冗余信息等設(shè)計可以使設(shè)備操作簡單化，更匹配醫(yī)療從業(yè)者對辦公設(shè)備的體驗需求。三、趨勢洞察01

辦公模式向移動化、遠(yuǎn)程化轉(zhuǎn)變歷史上隨著商業(yè)形式的發(fā)展，辦公模式經(jīng)歷了四個發(fā)展階段：最初是統(tǒng)一辦公模式，所有員工集中在一個辦公區(qū)域；然后發(fā)展到區(qū)分總部、分部的多地辦公模式；之后進(jìn)入衛(wèi)星辦公模式，用遍布全世界的一系列衛(wèi)星工作網(wǎng)點取代原來的辦公室辦公模式，來應(yīng)對辦公分散的人員情況，以及分布越來越廣的辦公場所；最后演變到分布辦公模式，即遠(yuǎn)程辦公和移動辦公模式，員工不再拘泥于固定的地點辦公，可以隨時隨地的進(jìn)入辦公狀態(tài)。辦公模式的轉(zhuǎn)變將會對辦公設(shè)備提出新的需求，同時不斷提升的技術(shù)和設(shè)備能力也將為下一階段的辦公模式奠定基礎(chǔ)。移動辦公模式對設(shè)備的便攜性和續(xù)航能力提出新的要求AR/VR技術(shù)助力遠(yuǎn)程辦公模式新體驗02

場景化匹配，重構(gòu)未來辦公新特性如今智能辦公設(shè)備的功能已經(jīng)較為完善，能夠流轉(zhuǎn)于多個場景。在不同的場景下辦公時，用戶希望辦公環(huán)境和設(shè)備配置可以根據(jù)自身的需求進(jìn)行最優(yōu)化匹配，從而實現(xiàn)當(dāng)前場景下的高效辦公。因此，場景化匹配的需求催生出許多未來辦公的新特性，其中包括生活化輕辦公、沉浸化辦公等新的未來辦公特征。生活化辦公場景，隨身物品的輕辦公屬性沉浸化辦公場景，降噪技術(shù)與多模式設(shè)計03

回歸以人為本，強調(diào)人文關(guān)懷“以人為本”強調(diào)的是以人為中心，在智能設(shè)備的設(shè)計和功能構(gòu)建過程中，以用戶本身的體驗為核心出發(fā)點，回歸“人文關(guān)懷”的理念。這將推動人們在產(chǎn)品設(shè)計中更加關(guān)注員工的健康與良性的設(shè)備使用習(xí)慣，從而保障員工處于健康的工作狀態(tài)?？紤]到不同國家地域、特殊人群（例如：殘障、視障人士）等群體在設(shè)備使用習(xí)慣上的差異，采取包容性設(shè)計理念，讓不同的社會群體都能擁有最佳的設(shè)備使用體驗。此外，用戶對于信息安全和隱私保護(hù)也提出了新的要求，希望杜絕第三方在未授權(quán)情況下私自使用用戶信息的情況發(fā)生。關(guān)注員工健康，保障健康的工作狀態(tài)包容性設(shè)計，保障不同用戶群體的使用體驗信息安全和隱私保護(hù)成為用戶未來關(guān)注的重點04

追求更豐富的交互方式，強調(diào)更自然的交互體驗回顧人類和機器的交流語言，從命令行界面、圖