成為知人善任的管理者

成為知人善任的管理者第一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六知人善任不能僅僅認(rèn)為是人力資源的工作，它應(yīng)該是每一位管理者的必修功課!管理工作的本質(zhì)就是人與人之間的一種互動(dòng)關(guān)系。

—杰克·韋爾奇第二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六“所謂企業(yè)管理，···必須深刻地認(rèn)識(shí)人的性質(zhì)或者說本質(zhì)，并且要根據(jù)這種認(rèn)識(shí)去從事工作“—松下幸之助第三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六問題：我是如何管理下屬的？第四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六實(shí)踐情境領(lǐng)導(dǎo)模型領(lǐng)導(dǎo)行為研究員工成熟度的四個(gè)階段234下屬管理的三個(gè)變量1目錄5第五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六下屬管理中的三個(gè)變量:1、能力2、意愿3、特質(zhì)第六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六員工成熟度的四個(gè)階段高能力低意愿D3低能力低意愿D2D4高意愿高能力D1高意愿低能力高工作意愿低低工作能力第七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六高能力、低意愿（D3）●已證明有能力●對(duì)“完成任務(wù)”或者“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)得猶豫不決●表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑●不斷尋求反饋●單獨(dú)行事

低能力、低意愿(D2)●工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)●因工作而恐慌●不清楚方向●拖延工作，完不成工作隊(duì)工作有疑問●逃避或推卸責(zé)任●有防衛(wèi)心理或者心理不舒服高能力、高意愿(D4)●隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)●自覺開展工作●主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況●能針對(duì)工作做出有效的決策；●完成的工作都達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)●常常報(bào)喜不報(bào)憂、有時(shí)候喜歡冒險(xiǎn)高意愿、低能力(D1)●渴望/興奮、感興趣●熱情、積極響應(yīng)●樂于接受建議●缺乏相應(yīng)的技能●對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)員工成熟度的四個(gè)階段低工作能力低工作意愿高第八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六高能力、低意愿（D3）●已證明有能力●對(duì)“完成任務(wù)”或者“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)得猶豫不決●表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑●不斷尋求反饋●單獨(dú)行事

低能力、低意愿(D2)●工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)●因工作而恐慌●不清楚方向●拖延工作，完不成工作對(duì)工作有疑問●逃避或推卸責(zé)任●有防衛(wèi)心理或者心理不舒服高能力、高意愿(D4)●隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)●自覺開展工作●主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況●能針對(duì)工作做出有效的決策；●完成的工作都達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)●常常報(bào)喜不報(bào)憂、有時(shí)候喜歡冒險(xiǎn)高意愿、低能力(D1)●渴望/興奮、感興趣、●熱情、積極響應(yīng)、●樂于接受建議●缺乏相應(yīng)的技能、●對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)員工成熟度的四個(gè)階段低工作能力低工作意愿高第九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六高能力、低意愿（D3）●已證明有能力●對(duì)“完成任務(wù)”或者“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)得猶豫不決●表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑●不斷尋求反饋●單獨(dú)行事

低能力、低意愿(D2)●工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)●因工作而恐慌●不清楚方向●拖延工作，完不成工作隊(duì)工作有疑問●逃避或推卸責(zé)任●有防衛(wèi)心理或者心理不舒服高能力、高意愿(D4)●隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)●自覺開展工作●主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況●能針對(duì)工作做出有效的決策；●完成的工作都達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)●常常報(bào)喜不報(bào)憂、有時(shí)候喜歡冒險(xiǎn)高意愿、低能力(D1)●渴望/興奮、感興趣、●熱情、積極響應(yīng)、●樂于接受建議●缺乏相應(yīng)的技能、●對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)員工成熟度的四個(gè)階段低工作能力低工作意愿高第十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六高能力、低意愿（D3）●已證明有能力●對(duì)“完成任務(wù)”或者“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)得猶豫不決●表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑●不斷尋求反饋●單獨(dú)行事

低能力、低意愿(D2)●工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)●因工作而恐慌●不清楚方向●拖延工作，完不成工作隊(duì)工作有疑問●逃避或推卸責(zé)任●有防衛(wèi)心理或者心理不舒服高能力、高意愿(D4)●自覺開展工作●主動(dòng)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)●能針對(duì)工作做出有效的決策●完成的工作都達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)●常常報(bào)喜不報(bào)憂、●有時(shí)候喜歡冒險(xiǎn)高意愿、低能力(D1)●渴望/興奮、感興趣、●熱情、積極響應(yīng)、●樂于接受建議●缺乏相應(yīng)的技能、●對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)員工成熟度的四個(gè)階段低工作能力低工作意愿高第十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六員工成熟度發(fā)展的四個(gè)階段會(huì)做——執(zhí)行者不會(huì)做——學(xué)習(xí)者發(fā)展的階段是針對(duì)特定任務(wù)而言D4

D3

D2

D1工作能力工作意愿第十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六1、明確工作任務(wù)是什么；2、確定員工在此任務(wù)上的工作能力；3、確定員工在此任務(wù)上的工作意愿；4、確定員工的成熟度。診斷員工成熟度的步驟與要點(diǎn)第十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六員工成熟度的四個(gè)階段低工作能力低工作意愿高高能力、低意愿（D3）●已證明有能力●對(duì)“完成任務(wù)”或者“采取下一步行動(dòng)”表現(xiàn)得猶豫不決●表現(xiàn)出恐懼、煩惱和困惑●不斷尋求反饋●單獨(dú)行事

低能力、低意愿(D2)●工作表現(xiàn)不夠水準(zhǔn)●因工作而恐慌●不清楚方向●拖延工作，完不成工作對(duì)工作有疑問●逃避或推卸責(zé)任●有防衛(wèi)心理或者心理不舒服高能力、高意愿(D4)●隨時(shí)將工作進(jìn)展報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)●自覺開展工作●主動(dòng)匯報(bào)各種工作情況●能針對(duì)工作做出有效的決策●完成的工作都達(dá)到最高標(biāo)準(zhǔn)●常常報(bào)喜不報(bào)憂、有時(shí)候喜歡冒險(xiǎn)高意愿、低能力(D1)●渴望/興奮、感興趣●熱情、積極響應(yīng)●樂于接受建議●缺乏相應(yīng)的技能●對(duì)新工作沒經(jīng)驗(yàn)第十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六分組討論：D1-D4四種不同成熟度員工的需要是什么？第十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六1、被肯定工作熱情及潛力2、明確的工作安排3、做的好的標(biāo)準(zhǔn)是什么4、不成文的規(guī)定，文化、加班等5、實(shí)物的訓(xùn)練D1員工的需要第十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六1、明確的任務(wù)目標(biāo)2、交流溝通遠(yuǎn)景3、經(jīng)常得到公正成果的反饋4、有進(jìn)步時(shí)得到贊揚(yáng)5、知道某些事，為什么這么做D2員工的需要第十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六1、一位平易近人的良師或者教練2、有機(jī)會(huì)表達(dá)他的顧慮3、得到支持與鼓勵(lì)4、高水準(zhǔn)的能力的肯定5、客觀看待知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)；建立自信D3員工的需要第十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六1、變化與挑戰(zhàn)2、一位良師型的領(lǐng)導(dǎo)，而不是老板型3、自己的貢獻(xiàn)得到感謝4、自主及權(quán)威5、受信賴D4員工的需要第十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六管理需要一套與以往不同的假設(shè)：不是“管理”人而是“領(lǐng)導(dǎo)”人；目標(biāo)是讓每個(gè)人的長處和知識(shí)得到發(fā)揮。--保羅·赫塞第二十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六在整個(gè)工作場(chǎng)所中，不同的人要用不同的方式來管理；而同一群人在不同時(shí)候，也要用不同的方式來管理。--彼得·德魯克第二十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六診斷—評(píng)估部屬的發(fā)展階段；彈性—靈活自在地使用不同的管理方式建立伙伴關(guān)系—領(lǐng)導(dǎo)者和部屬對(duì)所需要的管理方式達(dá)成共識(shí)；優(yōu)秀管理者的三種能力第二十二頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六俄亥俄州立大學(xué)的研究，將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：●主導(dǎo)型—讓下屬做事●尊重型---尊重員工密歇根大學(xué)的研究，同樣將領(lǐng)導(dǎo)行為分為兩類：●員工導(dǎo)向—讓員工有自我發(fā)揮的余地●工作導(dǎo)向—以工作為首要目標(biāo)，強(qiáng)調(diào)員工按時(shí)按質(zhì)完成任務(wù)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究第二十三頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六領(lǐng)導(dǎo)行為的兩種類型任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向第二十四頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六●告訴部屬要做什么、何時(shí)做●明確界定領(lǐng)導(dǎo)者與部屬的角色●告訴下屬該如何做●密切監(jiān)督工作的進(jìn)度和成效什么是任務(wù)導(dǎo)向核心詞匯計(jì)劃組織指導(dǎo)監(jiān)督第二十五頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六●鼓勵(lì)并贊賞員工的表現(xiàn)與貢獻(xiàn)●傾聽并了解員工的問題和困擾●讓下屬參與決策的制定●支持促成部屬獨(dú)立自主地解決問題什么是關(guān)系導(dǎo)向核心詞匯傾聽詢問鼓勵(lì)解釋第二十六頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六四種管理方式高：關(guān)系低：任務(wù)●鼓勵(lì)建議、積極傾聽；●協(xié)助追隨者做決定；●雙向溝通與參與；●支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工；●對(duì)工作加以贊美●稱贊員工并建立自信；●承諾S3高：任務(wù)高：關(guān)系●提供具體的情況●解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì)●雙向溝通；●領(lǐng)導(dǎo)者做決定；●通過詢問來了解下屬的能力水平●肯定員工小小的進(jìn)步；

S2S4●授權(quán)●描述大背景●由員工做決定●相對(duì)寬松的監(jiān)管●觀察行動(dòng)●強(qiáng)調(diào)結(jié)果低：關(guān)系低：任務(wù)S1

高：任務(wù)低：關(guān)系低關(guān)系行為高高任務(wù)行為第二十七頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六四種管理方式高：關(guān)系低：任務(wù)●鼓勵(lì)建議、積極傾聽；●協(xié)助追隨者做決定；●雙向溝通與參與；●支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工；●對(duì)工作加以贊美●稱贊員工并建立自信；●承諾S3高：任務(wù)高：關(guān)系●提供具體的情況●解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì)●雙向溝通；●領(lǐng)導(dǎo)者做決定；●通過詢問來了解下屬的能力水平●肯定員工小小的進(jìn)步；

S2S4●授權(quán)●描述大背景●由員工做決定●相對(duì)寬松的監(jiān)管●觀察行動(dòng)●強(qiáng)調(diào)結(jié)果低：關(guān)系低：任務(wù)S1（指令型/告知型）●提供具體的情況●角色定義●單向溝通●領(lǐng)導(dǎo)者做決定●密切監(jiān)管●一步步的指導(dǎo)●明確而簡(jiǎn)潔的指令高：任務(wù)低：關(guān)系低關(guān)系行為高高任務(wù)行為第二十八頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六高：關(guān)系低：任務(wù)●鼓勵(lì)建議、積極傾聽；●協(xié)助追隨者做決定；●雙向溝通與參與；●支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工；●對(duì)工作加以贊美●稱贊員工并建立自信；●承諾S3高：任務(wù)高：關(guān)系●提供具體的情況●解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì)●雙向溝通；●領(lǐng)導(dǎo)者做決定；●通過詢問來了解下屬的能力水平●肯定員工小小的進(jìn)步；

S2（教導(dǎo)型/推銷型）S4●授權(quán)●描述大背景●由員工做決定●相對(duì)寬松的監(jiān)管●觀察行動(dòng)●強(qiáng)調(diào)結(jié)果低：關(guān)系低：任務(wù)S1●提供具體的情況●角色定義●單向溝通●領(lǐng)導(dǎo)者做決定●密切監(jiān)管●一步步的指導(dǎo)●明確而簡(jiǎn)潔的指令高：任務(wù)低：關(guān)系四種管理方式低關(guān)系行為高高任務(wù)行為第二十九頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六高：關(guān)系低：任務(wù)●鼓勵(lì)建議、積極傾聽；●協(xié)助追隨者做決定；●雙向溝通與參與；●支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工；●對(duì)工作加以贊美●稱贊員工并建立自信；●承諾S3（支持型/參與型）高：任務(wù)高：關(guān)系●提供具體的情況●解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì)●雙向溝通；●領(lǐng)導(dǎo)者做決定；●通過詢問來了解下屬的能力水平●肯定員工小小的進(jìn)步；

S2S4●授權(quán)●描述大背景●由員工做決定●相對(duì)寬松的監(jiān)管●觀察行動(dòng)●強(qiáng)調(diào)結(jié)果低：關(guān)系低：任務(wù)S1●提供具體的情況●角色定義●單向溝通●領(lǐng)導(dǎo)者做決定●密切監(jiān)管●一步步的指導(dǎo)●明確而簡(jiǎn)潔的指令高：任務(wù)低：關(guān)系四種管理方式低關(guān)系行為高高任務(wù)行為第三十頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六高：關(guān)系低：任務(wù)●鼓勵(lì)建議、積極傾聽；●協(xié)助追隨者做決定；●雙向溝通與參與；●支持敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的員工；●對(duì)工作加以贊美●稱贊員工并建立自信；●承諾S3高：任務(wù)高：關(guān)系●提供具體的情況●解釋決策并給予對(duì)方要求澄清的機(jī)會(huì)●雙向溝通；●領(lǐng)導(dǎo)者做決定；●通過詢問來了解下屬的能力水平●肯定員工小小的進(jìn)步；

S2S4（授權(quán)型）●授權(quán)●描述大背景●由員工做決定●相對(duì)寬松的監(jiān)管●觀察行動(dòng)●強(qiáng)調(diào)結(jié)果低：關(guān)系低：任務(wù)S1●提供具體的情況●角色定義●單向溝通●領(lǐng)導(dǎo)者做決定●密切監(jiān)管●一步步的指導(dǎo)●明確而簡(jiǎn)潔的指令高：任務(wù)低：關(guān)系四種管理方式低關(guān)系行為高高任務(wù)行為第三十一頁，共三十四頁，編輯于2023年，星期六四種管理方式高：關(guān)系低：任務(wù)●鼓勵(lì)建議、積極傾聽；●協(xié)助追隨者做決