2023年版員工培訓(xùn)計(jì)劃文書(shū)、評(píng)估方案

2023年版員工培訓(xùn)計(jì)劃文書(shū)、評(píng)估方案員工培訓(xùn)工作計(jì)劃一、編制目的編制本計(jì)劃的目的在于加強(qiáng)對(duì)培訓(xùn)工作的管理，提高培訓(xùn)工作的計(jì)劃性、有效性和針對(duì)性，使得培訓(xùn)工作能夠有效地配合和推動(dòng)公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型和年度經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。本計(jì)劃主要內(nèi)容為公司年度人力資源部培訓(xùn)工作的具體內(nèi)容、時(shí)間安排和費(fèi)用預(yù)算等。二、計(jì)劃依據(jù)公司年度業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)和發(fā)展戰(zhàn)略、崗位說(shuō)明書(shū)、部門(mén)培訓(xùn)需求調(diào)查、部門(mén)及個(gè)人訪談、集團(tuán)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)、公司對(duì)培訓(xùn)工作的要求、公司現(xiàn)有人力資源狀況分析、年度人力資源需求狀況分析。三、培訓(xùn)工作的原則、方針為確保培訓(xùn)工作具有明確的行動(dòng)方向，人力資源部特制定了培訓(xùn)原則、方針和要求，用以指導(dǎo)全年培訓(xùn)工作的開(kāi)展。（一）培訓(xùn)原則實(shí)用性、有效性、針對(duì)性為公司培訓(xùn)管理的根本原則。（二）培訓(xùn)方針以提升全員綜合能力為基礎(chǔ)，以提高員工實(shí)際崗位技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作融合和工作績(jī)效為重點(diǎn)，建立具有××特色的全員培訓(xùn)機(jī)制，全面促進(jìn)員工成長(zhǎng)與發(fā)展和員工隊(duì)伍整體競(jìng)爭(zhēng)力提升，確保培訓(xùn)對(duì)公司業(yè)績(jī)達(dá)標(biāo)和戰(zhàn)略實(shí)施的推進(jìn)力。四、培訓(xùn)工作的四個(gè)要求1．鎖定戰(zhàn)略與未來(lái)發(fā)展需求2．鎖定企業(yè)文化建設(shè)3．鎖定中層以及后備隊(duì)伍能力發(fā)展4．鎖定內(nèi)部培訓(xùn)指導(dǎo)系統(tǒng)的建立和提高五、培訓(xùn)工作的六目標(biāo)1．建立、理順與不斷完善公司培訓(xùn)組織體系與流程，確保培訓(xùn)工作高效運(yùn)作。2．傳遞和發(fā)展××文化，建立員工特別是新員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和認(rèn)同感。3．重點(diǎn)推進(jìn)直線經(jīng)理的技能培訓(xùn)，以保證各部門(mén)具體工作保質(zhì)保量完成。4．進(jìn)一步完善培訓(xùn)課程體系，確保培訓(xùn)內(nèi)容和企業(yè)文化的一致性。5．推行交叉培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源共享和員工業(yè)務(wù)能力提升。6．加強(qiáng)培訓(xùn)及企業(yè)文化對(duì)分公司的輻射。六、培訓(xùn)體系建設(shè)1．交叉培訓(xùn)體系全面推行交叉培訓(xùn)，通過(guò)“應(yīng)知應(yīng)會(huì)基礎(chǔ)知識(shí)講座”和“部門(mén)間業(yè)務(wù)傳遞”兩部分的培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)員工從兩個(gè)不同角度對(duì)企業(yè)信息和技術(shù)的全面了解，以改變部門(mén)之間協(xié)作不精確、相互不夠了解的現(xiàn)狀。2．內(nèi)部培訓(xùn)師體系提高培訓(xùn)管理水平，降低培訓(xùn)成本，完善企業(yè)知識(shí)積累和傳承；人力資源部將通過(guò)甄選、培訓(xùn)、考核和評(píng)定，至少開(kāi)發(fā)10位內(nèi)部培訓(xùn)師，而且年授課量不低于30小時(shí)3．多樣化培訓(xùn)方式在內(nèi)外訓(xùn)、拓展等原有培訓(xùn)形式上，提高培訓(xùn)的靈活性和有效性，使得員工可以自由安排培訓(xùn)時(shí)間。開(kāi)展包括開(kāi)展讀書(shū)活動(dòng)、互聯(lián)網(wǎng)培訓(xùn)、光盤(pán)教學(xué)、培訓(xùn)雜志在內(nèi)的課程輔助培訓(xùn)方式。4．初步建立員工職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)建立以公司全體正式員工為基礎(chǔ)，以業(yè)務(wù)主管及其以上人員為重點(diǎn)的職業(yè)生涯發(fā)展系統(tǒng)；為每個(gè)員工建立培訓(xùn)檔案和公司內(nèi)職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，結(jié)合崗位說(shuō)明書(shū)制定與職位升遷相關(guān)的必須參加的培訓(xùn)項(xiàng)目列表。5．培訓(xùn)評(píng)估體系通過(guò)四級(jí)評(píng)估體系，對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。評(píng)價(jià)培訓(xùn)工作的實(shí)施效果，總結(jié)得失，為下一年度培訓(xùn)工作的展開(kāi)提供指導(dǎo)。6．培訓(xùn)激勵(lì)體系為調(diào)動(dòng)員工的積極性，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。七、年度課程編排計(jì)劃（一）新員工入職培訓(xùn)的課程具體安排見(jiàn)下表內(nèi)容。新員工入職培訓(xùn)課程安排表項(xiàng)目時(shí)間內(nèi)容講師入職培訓(xùn)1H入職基礎(chǔ)、公司要求簡(jiǎn)述××月訓(xùn)2H公司歷史、發(fā)展目標(biāo)、工作方針、理念精神、組織機(jī)構(gòu)、部門(mén)及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、辦公系統(tǒng)、企業(yè)文化××0.5H行政規(guī)章制度××0.5H安全培訓(xùn)××0.5H財(cái)務(wù)規(guī)章制度××0.5H人事、績(jī)效考核規(guī)章制度××0.5H新員工培訓(xùn)考核周訓(xùn)1H新員工入職交流××0.5H公司相關(guān)政策宣導(dǎo)指導(dǎo)人指導(dǎo)試用期專業(yè)技能培訓(xùn)××科學(xué)的工作方法團(tuán)隊(duì)合作技能戶外拓展培訓(xùn)2季度/4季度團(tuán)隊(duì)合作、挑戰(zhàn)自我××（二）在職人員的培訓(xùn)課程安排見(jiàn)下表內(nèi)容所示。在職培訓(xùn)課程安排表專業(yè)類別部門(mén)培訓(xùn)項(xiàng)目名稱培訓(xùn)形式培訓(xùn)時(shí)間擬受訓(xùn)人數(shù)綜合能力提升系列全體員工精確管理內(nèi)訓(xùn)/自訓(xùn)1季度全體員工壓力情緒與逆商管理自訓(xùn)/讀書(shū)會(huì)全年全體員工時(shí)間管理與工作組織技巧自訓(xùn)/讀書(shū)會(huì)全年全體員工培訓(xùn)師系列內(nèi)部培訓(xùn)師企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)師培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)2季度45人企業(yè)文化宣導(dǎo)系列全體員工××文化內(nèi)訓(xùn)待定全體員工交叉培訓(xùn)系列全體員工部門(mén)間業(yè)務(wù)傳遞培訓(xùn)自訓(xùn)全年全體員工管理系列課程運(yùn)用中心營(yíng)銷(xiāo)中心管理高爾夫顧客關(guān)系管理內(nèi)訓(xùn)3-4季度40人財(cái)務(wù)企業(yè)內(nèi)部控制與風(fēng)險(xiǎn)管理公開(kāi)課2-4季度2客服呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理公開(kāi)課2-3季度8-10人全體員工商務(wù)禮儀與專業(yè)形象內(nèi)訓(xùn)2-3季度全體員工管理層流程管理的理念和應(yīng)用公開(kāi)課2-3季度3人力資源部如何確定素質(zhì)模型及其應(yīng)用公開(kāi)課3月2物業(yè)物業(yè)員上崗培訓(xùn)公開(kāi)課待定5-10人營(yíng)銷(xiāo)中心客服中心雙贏談判技巧內(nèi)訓(xùn)2季度16集團(tuán)客戶關(guān)系深入維護(hù)及銷(xiāo)售精要公開(kāi)課1季度10八、財(cái)務(wù)預(yù)算（略）九、培訓(xùn)效果評(píng)估（一）為了使學(xué)員更好地消化吸收培訓(xùn)所學(xué)的知識(shí)，引導(dǎo)學(xué)員將所學(xué)的知識(shí)、技能運(yùn)用到實(shí)際工作中去，將知識(shí)、技能和廣大員工交流共享，公司所有培訓(xùn)將通過(guò)四級(jí)評(píng)估體系對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)估。（二）在公正評(píng)估的基礎(chǔ)上，建立相應(yīng)的獎(jiǎng)懲制度，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)優(yōu)異的員工，將給與適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)勵(lì)，對(duì)培訓(xùn)成績(jī)不合格的員工給與一定懲戒。十、計(jì)劃控制（一）季度及月度計(jì)劃培訓(xùn)專員在上季度末或月度末分解年度計(jì)劃，提供季度或月度計(jì)劃給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門(mén)經(jīng)理。（二）月度培訓(xùn)總結(jié)下個(gè)月10日前遞交月度培訓(xùn)總結(jié)給人力資源部經(jīng)理并抄送各部門(mén)經(jīng)理。（三）部門(mén)自訓(xùn)資料收集各部門(mén)綜合秘書(shū)在下月5日前提供上月本部門(mén)所有自訓(xùn)信息至人力資源部培訓(xùn)專員。員工培訓(xùn)評(píng)估方案一、實(shí)施背景公司為了實(shí)現(xiàn)大規(guī)模擴(kuò)張的戰(zhàn)略，積極組織員工開(kāi)展培訓(xùn)工作，以突出公司以人為本的經(jīng)營(yíng)理念，為公司留住人才，更重要的是培養(yǎng)人才。培訓(xùn)工作實(shí)施后，為了檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，保證培訓(xùn)工作的高效，人力資源部開(kāi)展了必要的培訓(xùn)評(píng)估工作。二、培訓(xùn)評(píng)估的意義（一）培訓(xùn)是公司一項(xiàng)對(duì)未來(lái)的投資，不開(kāi)展必要的有效的培訓(xùn)評(píng)估就會(huì)產(chǎn)生盲目投資的行為，不利于公司的發(fā)展，也不利于培訓(xùn)負(fù)責(zé)人組織下一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目的立項(xiàng)和審批。（二）培訓(xùn)的負(fù)責(zé)部門(mén)應(yīng)全面掌握并控制培訓(xùn)的質(zhì)量，對(duì)不合格的培訓(xùn)，應(yīng)該及時(shí)找到失誤的地方進(jìn)行糾正，逐步提高員工對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目以及組織培訓(xùn)部門(mén)的滿意度。同時(shí)總結(jié)工作中成功的亮點(diǎn)，本著不斷改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量的原則，把培訓(xùn)工作越辦越好。（三）對(duì)參加者的知識(shí)、技能、態(tài)度的接受與更新能力，綜合素質(zhì)與潛在發(fā)展能力的評(píng)價(jià)。參與評(píng)估的學(xué)員和經(jīng)理等應(yīng)以對(duì)自己、對(duì)同事、對(duì)教員、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度，正確認(rèn)識(shí)評(píng)估的重要性，客觀地、實(shí)事求是地進(jìn)行評(píng)估。（四）評(píng)估是為了改進(jìn)培訓(xùn)質(zhì)量、提高培訓(xùn)效果、降低培訓(xùn)成本。針對(duì)評(píng)估結(jié)果，重要的是要采取相應(yīng)的糾偏措施并不斷跟蹤，而不是評(píng)過(guò)就完事了。三、回任工作后的評(píng)定方法（一）結(jié)訓(xùn)后一段時(shí)期，通過(guò)調(diào)查受訓(xùn)者的工作效益來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。如結(jié)訓(xùn)后每隔六個(gè)月，以書(shū)面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，調(diào)查受訓(xùn)后在工作上的獲益情形。（二）實(shí)地觀察受訓(xùn)職工的工作實(shí)況，評(píng)定培訓(xùn)的成效。如根據(jù)實(shí)地觀察發(fā)現(xiàn)，受過(guò)培訓(xùn)的職工在工作上確能表現(xiàn)出高昂的工作熱誠(chéng)，良好的工作態(tài)度，高度的責(zé)任心等，則可認(rèn)定培訓(xùn)已發(fā)生效果。（三）調(diào)查或訪問(wèn)受訓(xùn)職工的上下級(jí)主管或下屬，根據(jù)所得意見(jiàn)來(lái)評(píng)定培訓(xùn)的成效。受訓(xùn)職工回任工作一段時(shí)間后，以書(shū)面調(diào)查或?qū)嵉卦L問(wèn)的方式，了解受訓(xùn)職工的上級(jí)主管或下屬對(duì)受訓(xùn)職工在工作上表現(xiàn)的看法，如主管人員是否認(rèn)為受過(guò)培訓(xùn)的職工的工作有進(jìn)步。無(wú)論是主管或下屬的意見(jiàn)，均為評(píng)定培訓(xùn)成效的重要資料。（四）分析培訓(xùn)職工的人事記錄評(píng)定培訓(xùn)的成效。如受過(guò)培訓(xùn)的職工的績(jī)效考核較以前有進(jìn)步，缺勤和請(qǐng)假次數(shù)減少，受獎(jiǎng)次數(shù)增加，則表示培訓(xùn)對(duì)該職工的工作積極性已發(fā)揮作用。（五）根據(jù)受過(guò)培訓(xùn)與未受培訓(xùn)的職工工作效率的比較來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。（六）根據(jù)受過(guò)培訓(xùn)的職工是否達(dá)到工作標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)定培訓(xùn)的成效。（七）根據(jù)可否達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)來(lái)評(píng)價(jià)培訓(xùn)的成效。如回任工作后，職工解決了培訓(xùn)計(jì)劃中預(yù)期需要解決的問(wèn)題，或達(dá)到了培訓(xùn)計(jì)劃所規(guī)定的要求，則說(shuō)明培訓(xùn)已產(chǎn)生了效果。四、培訓(xùn)結(jié)業(yè)時(shí)的評(píng)定方法（一）應(yīng)用學(xué)識(shí)技能的測(cè)驗(yàn)評(píng)定培訓(xùn)成效。對(duì)參加測(cè)驗(yàn)的員工在培訓(xùn)開(kāi)始和結(jié)束時(shí)用同樣的方式，先后做兩次，把兩次測(cè)驗(yàn)進(jìn)行比較。（二）應(yīng)用工作態(tài)度調(diào)查評(píng)定培訓(xùn)成效。對(duì)參加培訓(xùn)的職工，在開(kāi)訓(xùn)和結(jié)訓(xùn)時(shí)，用同樣的方式調(diào)查職工對(duì)工作的態(tài)度。（三）調(diào)查職工關(guān)于培訓(xùn)的改進(jìn)建議。在結(jié)訓(xùn)時(shí)把調(diào)查表發(fā)給受訓(xùn)職工，征求他們對(duì)培訓(xùn)的意見(jiàn)，如職工確能提出有價(jià)值的改進(jìn)建議或其他意見(jiàn)，則表示職工對(duì)培訓(xùn)已獲得應(yīng)有的重視，并具有更深的認(rèn)識(shí)，可斷定培訓(xùn)已有成效。（四）記錄培訓(xùn)期間出席人員的變動(dòng)情況。在培訓(xùn)期間，可約定若干人員為觀察員，平心靜氣地觀察培訓(xùn)的進(jìn)行情況及受訓(xùn)人員平時(shí)對(duì)培訓(xùn)工作的反應(yīng)，在結(jié)訓(xùn)時(shí)提出觀察報(bào)告。（五）根據(jù)主持培訓(xùn)及協(xié)助培訓(xùn)的人員的報(bào)告來(lái)評(píng)定培訓(xùn)成效。（六）根據(jù)受訓(xùn)人結(jié)訓(xùn)成績(jī)?cè)u(píng)定培訓(xùn)成效。五、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)價(jià)（一）1級(jí)接受培訓(xùn)的人員對(duì)培訓(xùn)的反應(yīng)每一個(gè)接受培訓(xùn)的人都會(huì)對(duì)培訓(xùn)做出效果好壞的評(píng)價(jià)，結(jié)合所有人員的總體反應(yīng)可以得出對(duì)培訓(xùn)效果的基本認(rèn)識(shí)。（二）2級(jí)對(duì)培訓(xùn)的學(xué)習(xí)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)主要是評(píng)價(jià)培訓(xùn)過(guò)程中實(shí)施的具體手段、方法是否合理、有效。培訓(xùn)中的每一步學(xué)習(xí)過(guò)程是否滿足或達(dá)到了培訓(xùn)所提出的要求。（三）3級(jí)培訓(xùn)是否帶來(lái)了人員行為上的改變培訓(xùn)的目的是提高能力，而能力是通過(guò)行為表現(xiàn)出來(lái)的。因此，評(píng)價(jià)培訓(xùn)的效果就是要看接受培訓(xùn)的人是否在工作行為上發(fā)生可觀察的變化，并有利于工作績(jī)效的提高。（四）4級(jí)工作行為改變的結(jié)果是什么培訓(xùn)的最終評(píng)價(jià)應(yīng)該以組織的工作績(jī)效為標(biāo)準(zhǔn)。也就是說(shuō)，工作行為的改變帶來(lái)的是工作績(jī)效的提高。如果培訓(xùn)能夠帶來(lái)這種積極效果，也就可以說(shuō)完成了對(duì)人員實(shí)施培訓(xùn)的目標(biāo)。六、培訓(xùn)效果的評(píng)價(jià)時(shí)機(jī)（一）培訓(xùn)結(jié)束