護士長管理培訓(xùn)

護士長管理培訓(xùn)第一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六一.護士長應(yīng)具備的素質(zhì)二.護士長工作職責(zé)三.護士長的工作標(biāo)準(zhǔn)四.護士長的工作要求五.護士長日工作流程六.護士長的周工作計劃七.護士長的管理原則八.護士長在科室管理中的作用九.護士長提高管理水平的方法十.護士長在管理工作中應(yīng)注意的問題第二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六

一.護士長應(yīng)具備的素質(zhì)1注重思想素質(zhì)的培養(yǎng)，樹立創(chuàng)新的意識思維觀念創(chuàng)新：護士長要有挑戰(zhàn)工作的過程，必須有分析能力和遠(yuǎn)見的意識，敢于打破常規(guī)、把握最新的信息，應(yīng)用現(xiàn)代護理的新觀念，指導(dǎo)臨床實踐。管理方法要創(chuàng)新：護士長需要不斷探索有效的護理管理模式，應(yīng)用現(xiàn)代管理的理論和方法，集思廣益，發(fā)揮護士的積極性，提高護理工作效益。

第三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六工作方法要創(chuàng)新：護士長思維敏捷，工作要有重點、計劃目標(biāo)明確、破除只滿足于完成工作、不出差錯事故就行的因循守舊的思想。要了解國內(nèi)外護理工作的新動態(tài)，要善于觀察和總結(jié)，捕捉學(xué)術(shù)新信息，開展技術(shù)革新和科研。必須有強烈的事業(yè)心、責(zé)任感、進(jìn)取心和犧牲精神。認(rèn)真貫徹、執(zhí)行、落實醫(yī)院的各項規(guī)章制度。

第四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六2、協(xié)調(diào)人際關(guān)系的素質(zhì)

護士長既是醫(yī)院護理管理系統(tǒng)的中層骨干，又是與上下溝通的橋梁和中樞，護士長應(yīng)處理好各方面的關(guān)系，如：護患關(guān)系：每天堅持三次以上的巡視病房，對整個病區(qū)患者的病情了如指掌，及時滿足病人的需求；醫(yī)護關(guān)系及護士與護士之間的關(guān)系，還要處理好與護理部、科主任等關(guān)系，做好上傳下達(dá)，才能使護理工作順利完成。這對于提高護理質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，對增強護理隊伍內(nèi)部凝聚力有著積極的影響，并能充分發(fā)揮每個人的長處，調(diào)動每個人的積極性，使工作獲得高效率、高質(zhì)量。

第五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六3、行政管理的素質(zhì)護士長應(yīng)做好全科護士的政治思想工作，加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，對不良現(xiàn)象要進(jìn)行批評，用制度化管理從嚴(yán)規(guī)范每個人的思想和行為，加強對優(yōu)秀典型的宣傳，以鞭策其他護理人員。第六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六4、培養(yǎng)人才的素質(zhì)護士長應(yīng)具備培養(yǎng)下級能力，要善于發(fā)現(xiàn)并培養(yǎng)人才，不嫉賢妒能，要甘當(dāng)人梯，培養(yǎng)條件適合的護士當(dāng)組長；為適應(yīng)現(xiàn)代護理發(fā)展的需要，把護士的基本訓(xùn)練作和基礎(chǔ)知識作為長期重點工作來抓。如：開展講小課、進(jìn)行護理查房。

第七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六5、團結(jié)友愛的素質(zhì)護士長權(quán)威的樹立并不在于令人生畏，而是要讓人感到親切，護士長在領(lǐng)導(dǎo)過程中，建立一種良好關(guān)系十分重要。努力創(chuàng)造和維持一種和平友好的氣氛，通過協(xié)調(diào)，努力建立友好合作的護理群體氛圍，遇事互相理解，互相幫助，日常生活中以誠相待，和睦相處。第八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六6、合理利用人力資源和有效激勵的素質(zhì)護士長在排班工作中應(yīng)考慮到護理人員資源的合理利用，要根據(jù)本科室組織結(jié)構(gòu)，認(rèn)真考慮每天護士的安排，為病人提供高質(zhì)量連續(xù)的護理服務(wù)。合理使用護理人力資源和充分發(fā)揮護理人員的能力和創(chuàng)造力，是做好護理管理的關(guān)鍵，也是創(chuàng)造最佳工作業(yè)績的基礎(chǔ)。第九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六(一）建立組織結(jié)構(gòu)A、確定病房護理人員的組織結(jié)構(gòu)護士長︱責(zé)任組長︱責(zé)任護士責(zé)任護士

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輔助護士輔助護士第十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六（如果人員數(shù)較少，或沒有合適的人選，可不設(shè)責(zé)任組長；如果床位不多，人員也較少，可只設(shè)一個責(zé)任組）

B、明確組織結(jié)構(gòu)中的相互關(guān)系整個組織是一個統(tǒng)一的整體，一個協(xié)作的團隊，各個分支是這個整體中的具有完整組織結(jié)構(gòu)的小組；上下：是指導(dǎo)、合作、相互關(guān)聯(lián)的關(guān)系，左右：是團結(jié)協(xié)作、相互支持的同事。

C、明確各級人員的職責(zé)：明確賦予組織結(jié)構(gòu)中各級人員的職責(zé)，注意組織結(jié)構(gòu)中的上一級要指導(dǎo)下一級的工作，責(zé)任組長要對成員的工作質(zhì)量把關(guān)，護士長在獎金分配上要體現(xiàn)權(quán)、責(zé)、利相結(jié)合的原則。第十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六（二）選擇合適的排班方式原則：在不影響工作的前提下，盡量滿足護士的要求；合理排班，護士長了解每位護士的能力水平，根據(jù)各班次工作量大小排班，并做到新老搭配，即新護士與有經(jīng)驗的老護士對班，白班原則上每組有組長或責(zé)任護士在班，使之在老護士帶動下嚴(yán)格交接班，全面掌握患者情況，防止疏漏，做到分工明確，避免工作重疊及責(zé)任推托。大夜：工作能力好（有經(jīng)驗）或大夜：年輕的護士小夜：工作能力稍差小夜：年資老的護士。（做到杜絕差錯或糾紛發(fā)生）排班要與工作計劃結(jié)合實行彈性排班。第十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六方式：周期性排班；每日兩班制或三班制；上班時數(shù)種類：8h、12h。（注：根據(jù)具體情況，積極探索，用于改善）（三）規(guī)定各個崗位和班次的工作內(nèi)容和流程工作程序就是一個具體的行動計劃，要注意其科學(xué)性、實用性、靈活性和合理性，并且要做到面面俱到，發(fā)現(xiàn)問題要及時修正。第十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六7、果斷決策的素質(zhì)護士長是集行政、業(yè)務(wù)、科室事物交集的工作，是上下級之間溝通的樞紐，要協(xié)調(diào)上下之間的關(guān)系，又要對科室工作及計劃進(jìn)行安排。護士長對科室的工作深思熟慮第十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六

8、健康心理品質(zhì)的素質(zhì)護士長必須具有健康心理品質(zhì)的素質(zhì)，否則會影響管理能力的發(fā)揮，挫傷護士的積極性，影響科室建設(shè)，造成工作失誤。護士長應(yīng)做到：性格開朗、情緒穩(wěn)定。護士長的性格情緒對護士和病人都有一定的感染力和影響力。因此，在任何情況下，應(yīng)控制自己的情緒，應(yīng)用認(rèn)真負(fù)責(zé)的精神，端正和藹的態(tài)度，文雅有禮的談吐，輕柔準(zhǔn)確的操作使病人產(chǎn)生信賴與安全感，用積極的情緒催人奮進(jìn)，用樂觀和穩(wěn)定的情緒鼓舞士氣。第十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六

9、樹立良好的自我形象素質(zhì)

樹立良好的自我形象是護士長感召力的重要組成部分，形象可分為外部形象和內(nèi)部形象兩部分。外部形象：氣質(zhì)、衣著、舉止、談吐，護士長外部形象應(yīng)：儀表端莊、著裝整結(jié)、語言文明禮貌、語調(diào)柔和親切、動作輕柔、談吐文雅，這樣，會給人一種親切感、信賴感和敬重感。內(nèi)部形象：公正、廉潔、謙虛、熱情，護士長要注意個人修養(yǎng)，以身作則，事事處處起模帶頭作用，嚴(yán)于律己、寬以待人、吃苦在前、享受在后，以模范的帶頭作用感染人。切忌指手劃腳、夸夸其談、浮躁不安的做法。第十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六10、好學(xué)與時俱進(jìn)的素質(zhì)護士長是護士的領(lǐng)頭雁，其一言一行都會對護士產(chǎn)生潛移默化的影響，一個良好的工作氛圍需要護士長帶領(lǐng)護士去營造。當(dāng)今社會，科學(xué)日新月異，新的事物不斷涌現(xiàn)，這就需要護士長要勤于學(xué)習(xí)，與時俱進(jìn)，不斷吸取新知識來充實自己。第十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六二.護士長工作職責(zé)病區(qū)護士長工作職責(zé)手術(shù)室護士長工作職責(zé)產(chǎn)房護士長工作職責(zé)供應(yīng)室護士長工作職責(zé)輸液室護士長工作門急診護士長工作職責(zé)第十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六病區(qū)護士長職責(zé)1.在科護士長和科主任的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)本病室行政管理和護理工作；是本部門護理質(zhì)量與安全管理和持續(xù)改進(jìn)第一責(zé)任人，應(yīng)當(dāng)對科護士長、科主任負(fù)責(zé)。2.根據(jù)護理部及科內(nèi)工作計劃，制定病房護理工作計劃，并組織實施。認(rèn)真做好護理質(zhì)量檢查，記錄及統(tǒng)計工作，并定期總結(jié)。3.負(fù)責(zé)本病房護理人員的素質(zhì)培養(yǎng)工作，教育護理人員加強責(zé)任心，改善服務(wù)態(tài)度，遵守勞動紀(jì)律，密切醫(yī)護配合。第十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六4.合理安排和檢查本病房的護理工作，落實質(zhì)量控制方案，參加并指導(dǎo)危重、大手術(shù)患者的護理及搶救工作。5.督促護理人員嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)章制度和操作規(guī)程，嚴(yán)防差錯、事故的發(fā)生。對本病區(qū)發(fā)生的護理差錯、事故，及時查明原因報告科護士長及護理部，并組織整改。6.定期參加科主任和主治醫(yī)師查房，參加科內(nèi)會診及大手術(shù)或新手術(shù)前、疑難病例、死亡病例的討論。第二十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六7.組織護理查房，護理會診，積極開展護理科研工作和護理經(jīng)驗總結(jié)。8.組織領(lǐng)導(dǎo)護理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及技術(shù)訓(xùn)練，實施“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)工作。9.定期檢查表格用品、護理用具、儀器設(shè)備、被服、藥品的請領(lǐng)及保管工作。第二十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六10.負(fù)責(zé)護生、進(jìn)修護士的實習(xí)安排及檢查教學(xué)工作的完成情況。11.檢查護理員、衛(wèi)生員的工作質(zhì)量，搞好病房的保潔、消毒隔離工作。12.定期召開公休人員座談會，組織安排健康教育宣傳工作，聽取病人對醫(yī)療、護理及飲食等方面意見，不斷改進(jìn)病室管理工作。第二十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六三.護士長工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、護士長具有?？谱o理學(xué)術(shù)帶頭人的水平。

2、準(zhǔn)確及時傳達(dá)醫(yī)院或護理部有關(guān)制度規(guī)定和要求，并在實際工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行。

3、本護理單元規(guī)章制度齊全，崗位職責(zé)明確，分工合理，彈性排班。有?？谱o理常規(guī)和技術(shù)操作規(guī)程等資料，有年度工作計劃與總結(jié)。

4、各種登記、報表按要求及時、準(zhǔn)確完成，原始資料記錄準(zhǔn)確、完整。

第二十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六

5、進(jìn)行日間護士長跟查房和月護理全面質(zhì)量檢查，按PDCA循環(huán)，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行糾偏處理。每月向本護理單元的護理人員做有關(guān)護理工作總結(jié)及布置下月工作等，并有記錄。

6、有本科室護理培訓(xùn)計劃和操作訓(xùn)練計劃、有落實措施，護理人員年度考核率及合格率達(dá)標(biāo)，護士規(guī)范化培訓(xùn)、繼續(xù)護理學(xué)教育率100％。

7、護理各項質(zhì)量指標(biāo)達(dá)標(biāo)率符合要求，病人滿意率不低于95％。

8、完成醫(yī)院或護理部要求的其他有關(guān)工作。

第二十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六PDCA循環(huán)的概念PDCA循環(huán)又叫質(zhì)量環(huán)，是管理學(xué)中的一個通用模型，最早由休哈特于1930年構(gòu)想，后來被美國質(zhì)量管理專家戴明博士在1950年再度挖掘出來，并加以廣泛宣傳和運用于持續(xù)改善產(chǎn)品質(zhì)量的過程中。它是全面質(zhì)量管理所應(yīng)遵循的科學(xué)程序。第二十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六PDCA循環(huán)是能使任何一項活動有效進(jìn)行的一種合乎邏輯的工作程序，特別是在質(zhì)量管理中得到了廣泛的應(yīng)用。P、D、C、A四個英文字母所代表的意義如下：①P（Plan）——計劃。包括方針和目標(biāo)的確定以及活動計劃的制定；②D（DO）——執(zhí)行。執(zhí)行就是具體運作，實現(xiàn)計劃中的內(nèi)容；③C（Check）——檢查。就是要總結(jié)執(zhí)行計劃的結(jié)果，分清哪些對了，哪些錯了，明確效果，找出問題；④A（Action）——行動（或處理）。對總結(jié)檢查的結(jié)果進(jìn)行處理，成功的經(jīng)驗加以肯定，并予以標(biāo)準(zhǔn)化，或制定作業(yè)指導(dǎo)書，便于以后工作時遵循；對于失敗的教訓(xùn)也要總結(jié)，以免重現(xiàn)。對于沒有解決的問題，應(yīng)提給下一個PDCA循環(huán)中去解決。第二十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六

在PDCA循環(huán)中，一般說，上一級的循環(huán)是下一級循環(huán)的依據(jù)，下一級的循環(huán)是上一級循環(huán)的落實和具體化。每個PDCA循環(huán)，都不是在原地周而復(fù)始運轉(zhuǎn)，而是象爬樓梯那樣，每一循環(huán)都有新的目標(biāo)和內(nèi)容，這意味著質(zhì)量管理，經(jīng)過一次循環(huán)，解決了一批問題，質(zhì)量水平有了新的提高。在PDCA循環(huán)中，A是一個循環(huán)的關(guān)鍵。第二十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六

第二十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六四.護士長工作要求1．熟知護理部及本科室的各項規(guī)章制度。2．運用各項規(guī)章制度規(guī)范工作行為。3．有年護理管理目標(biāo)及工作計劃、季度護理工作安排、月護理工作重點與小結(jié)、周計劃，按時完成，有記錄。4．按時出席會議，及時傳達(dá)會議精神，組織落實，有記錄。5．指導(dǎo)疑難、危重病人護理。6．掌握危重病人的病情。7．組織危重病人的搶救。8．晨會提問每周2次，有成績記錄單（本）。9．組織科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)每月1次，有記錄。第二十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六10．組織科內(nèi)護理查房每月1—2次，有記錄。11．對護士進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及技術(shù)操作考核每月1次，有成績記錄。12．按周計劃質(zhì)控自查，有詳細(xì)記錄。13．發(fā)生差錯事故時，認(rèn)真組織科室護理人員討論，分析原因，提出整改措施，有處理記錄。14．有皮膚壓力傷防治措施及上報記錄。15．定期征求各類人員意見，有整改措施并有工休會記錄。16．按時完成醫(yī)院及護理部交辦的各項工作任務(wù)，有記錄。第三十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六五.護士長日工作流程1、檢查晚夜班工作完成情況2、晨會交班，布置本日工作3、床頭交接班。4、深入病房，處理各種日常事物5、檢查上午各班工作完成情況6、下午上班后，查看中班工作完成情況7了解當(dāng)日病房狀況，病歷質(zhì)控。8、檢查本日各班工作完成情況9、下班前查看當(dāng)日手術(shù)、病危、病重及特殊治療護理的病人10、下班前補充次日所需物品第三十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六六.護士長工作周計劃（外二科)星期一檢查各急救儀器、搶救車及毒麻藥品等管理情況星期二檢查基礎(chǔ)護理、整體護理星期三檢查護理文書星期四檢查消毒隔離相關(guān)內(nèi)容星期五檢查病房管理星期六檢查危重患者的護理星期日檢查護理操作并周總結(jié)第三十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六

七.護士長管理的原則1.工作要有計劃，要明確工作任務(wù)和領(lǐng)導(dǎo)要求，掌握所管科室的人力、物力、設(shè)備條件等全面情況，做到心中有底，并根據(jù)輕重緩急有計劃、有步驟地進(jìn)行工作，加強工作的計劃性，工作中分清輕重緩急，周密計劃，講究實效，充分體現(xiàn)協(xié)調(diào)性和目標(biāo)一致的原則。第三十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六2.積極主動，以身作則，充分發(fā)揮自己的技能和潛力。護士長要主動提高素質(zhì)修養(yǎng)方面的水平，不能因為自己是護士長，就去做具體的事情，不能只動嘴指揮，平時要注意自己的言行，要求群眾做到的，自己應(yīng)首先要做到，避免引起護士的反感而導(dǎo)致今后指揮失靈。要用自己高尚的品格對護理人員起潛移默化的影響，要以身作則，處處起表率作用。護士長在管理工作中要虛心求教，善于接受同道和第一線護士工作中的建議和意見，并且積極地反映在自己不斷改良的管理工作之中，要把自己的主要精力放在病房的科學(xué)管理、護理業(yè)務(wù)質(zhì)量控制、護理人員的培訓(xùn)和提高上。

第三十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六3.激勵護士團隊，以積極向上的精神共同完成護理工作目標(biāo)。護士長要在工作中最大限度地調(diào)動護士的積極性，充分挖掘其內(nèi)在潛力，營造護士職業(yè)心態(tài)的良好氛圍，必須學(xué)會應(yīng)用激勵藝術(shù)第三十五頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六4.遇突發(fā)事件有良好的控制能力，能隨時調(diào)度工作以適應(yīng)搶救業(yè)務(wù)的需要等。遇突發(fā)事件時護士長應(yīng)不計較本位及個人得失，積極承擔(dān)應(yīng)負(fù)的責(zé)任和任務(wù)。

第三十六頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六5.護士長應(yīng)堅持不懈學(xué)習(xí)和更新知識，做到學(xué)以致用，始終能積極地反應(yīng)和理解院領(lǐng)導(dǎo)和科室業(yè)務(wù)的進(jìn)展，永不落伍。作為一名護士長，應(yīng)該是全科技術(shù)尖子，如此才能勝任危重病人的搶救和各種技術(shù)難題的處理第三十七頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六八.護士長在科室管理中的作用1.護士長在科室的計劃、組織與協(xié)調(diào)的作用護理管理是一種行為過程，護士長是活動的主題。如何進(jìn)行有效管理，做好計劃、組織、協(xié)調(diào)是搞好管理的基礎(chǔ)。做好整體工作計劃：護理工作具有很強的技術(shù)性和服務(wù)性，還有一定的隨機性。組織領(lǐng)導(dǎo)：按計劃組織護士進(jìn)行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及護理查房、組織護士進(jìn)行技術(shù)操作訓(xùn)練，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程。第三十八頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六護士長的協(xié)調(diào)作用：護士長的協(xié)調(diào)作用體現(xiàn)在科室內(nèi)部人員之間的協(xié)調(diào)，科室與醫(yī)院及其他相關(guān)科室的協(xié)調(diào)。2.護士長在護理職業(yè)道德教育中的作用護理工作面對的是病人，有生命有靈魂的人，搞好護理工作，良好的職業(yè)道德是第一位的。護士的職業(yè)行為需要護士長來引導(dǎo)，護士長的言傳身教作用影響著護士。第三十九頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六3.護士長在護理質(zhì)量管理中的作用1）護士長是護理質(zhì)量管理中的主體，護理質(zhì)量管理是護理管理的核心，提高護理管理水平和技術(shù)水平，最終目的就是提高護理質(zhì)量。在質(zhì)量管理中，護士長是臨床護理和病房護理中最基層、最直接的管理者。2）護士長是護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的制定者：按照護理部年度質(zhì)量控制計劃及科室工作特點，制定科室各項護理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如基礎(chǔ)護理、整體護理、健康教育、消毒隔離、護理安全等。3）護士長是具體工作的指揮者：在進(jìn)行各項護理活動的過程中，護士長要進(jìn)行具體的指導(dǎo)，使護士工作有目的有方向，隨時糾正工作中的偏差。第四十頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六4）護士長是護理質(zhì)量的控制者：按照質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在護士長的一指導(dǎo)下，進(jìn)行護理質(zhì)量檢查、考核、分析評價，進(jìn)行護理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。5）護士長是業(yè)務(wù)帶頭人：護理業(yè)務(wù)管理要求護士長不斷學(xué)習(xí)，了解本專業(yè)的新進(jìn)展，根據(jù)科室業(yè)務(wù)需要，引進(jìn)新的醫(yī)療護理設(shè)備，指導(dǎo)護士學(xué)習(xí)掌握并應(yīng)用于臨床，引進(jìn)先進(jìn)的護理方法，帶領(lǐng)護士學(xué)習(xí)新理論、新知識、新技術(shù)、開展護理科研稱為業(yè)務(wù)帶頭人。總之，在護理質(zhì)量管理中，從檢查質(zhì)量到環(huán)節(jié)質(zhì)量再到終末質(zhì)量，護士長參與其中，擔(dān)當(dāng)者監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)的角色，最終達(dá)到護理質(zhì)量控制。第四十一頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六九.護士長提高管理水平的方法

護理管理是醫(yī)院管理的重要組成部分，護理管理工作的好壞直接影響著護理的質(zhì)量高低。護士長是護理指揮系統(tǒng)的基層領(lǐng)導(dǎo)，肩負(fù)著護理業(yè)務(wù)管理，護理科研、護理教學(xué)、制定規(guī)劃、資源調(diào)配和行政管理等多方面責(zé)任。隨著衛(wèi)生行業(yè)制度改革的不斷深化和護理事業(yè)的飛速發(fā)展，醫(yī)院各級護理人員都面臨著新的機遇和挑戰(zhàn)。在這種形式下，作為醫(yī)療管理組織執(zhí)行層的護士長，一方面會受到政策和環(huán)境的沖擊，同時她們要給予護士更多的關(guān)心，新形勢下護士長面臨的壓力越來越大。第四十二頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六1.加強自身建設(shè)，提高自身素質(zhì)（10大條）2.重視護理質(zhì)量管理：護理工作的復(fù)雜性和多樣性是客觀存在的，護理管理應(yīng)以嚴(yán)格的質(zhì)量控制為根本。要著眼于各要素質(zhì)量，以統(tǒng)籌全局；具體抓環(huán)節(jié)質(zhì)量，重視終末質(zhì)量，進(jìn)行質(zhì)量的反饋控制。第四十三頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六3.切不可戴有色眼鏡，厚此薄彼：護士長一定要公正，切不可厚此薄彼，制約最容易引起護士與護士、護士與護士長之間的矛盾，護理工作質(zhì)量也勢必受到影響。4.加強護理人員培訓(xùn)，提高科學(xué)整體水平：選拔中青年護理骨干定向外出進(jìn)修培養(yǎng)，培養(yǎng)?？谱o理人才。提高護理人員的學(xué)歷層次、知識水平和科研教學(xué)能力。配合好專業(yè)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新方法的應(yīng)用，提高臨床護理工作的質(zhì)量和效率。第四十四頁，共五十頁，編輯于2023年，星期六5.注重藝術(shù)管理：管理藝術(shù)是管理者在運用管理理論進(jìn)行管理實踐時，所表現(xiàn)出的個人行為態(tài)度與行為方式。一位富有管理藝術(shù)的護士長，善用于簡練的語言表達(dá)自己的意圖；善于做思想工作；善于交往，能夠與各種不同意見的人溝通思想等。6.完善質(zhì)量控制系統(tǒng)7.以考核為杠桿，鞏固、提高護理質(zhì)量。8.加強質(zhì)量控制環(huán)節(jié)：護士長每月組織對科室進(jìn)行護理工作質(zhì)量的定向檢查，根據(jù)各項檢查細(xì)則和評分標(biāo)準(zhǔn)，將檢查結(jié)果形成書面材料組織學(xué)習(xí)（要求每個人都要知道），使質(zhì)量控制專項檢查與全面檢