2023年前臺培訓(xùn)報告3篇

2023年前臺培訓(xùn)報告3篇

書目

第1篇酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)報告

第2篇酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)報告范文

第3篇酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)報告格式

酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)報告

1．接聽外線電話，應(yīng)馬上說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清晰對方的要求后，以最快、最準(zhǔn)來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應(yīng)查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打攪客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問對方是否須要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時應(yīng)說“感謝您”，待對方掛斷后才收線；

2．接線生應(yīng)當(dāng)運用專業(yè)術(shù)語，如：“對不起，電話沒有接”，“請等等，”“我?guī)湍悴椴椋睕Q不能說“不在”，“我很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心；

3．熟識世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號；

4．熟識和了解各主要及地區(qū)收費狀況；

5．了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線臺應(yīng)打算有筆、紙、分機表和留言表等，有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置，以便利大家隨時運用；

7．熟記本地的全部緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號碼，如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)報告范文

1．接聽外線電話，應(yīng)馬上說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清晰對方的要求后，以最快、最準(zhǔn)來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應(yīng)查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打攪客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問對方是否須要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時應(yīng)說“感謝您”，待對方掛斷后才收線；

2．接線生應(yīng)當(dāng)運用專業(yè)術(shù)語，如：“對不起，電話沒有接”，“請等等，”“我?guī)湍悴椴?，”決不能說“不在”，“我很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心；

3．熟識世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號；

4．熟識和了解各主要及地區(qū)收費狀況；

5．了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線臺應(yīng)打算有筆、紙、分機表和留言表等，有關(guān)電話資料應(yīng)在特的位置，以便利大家隨時運用；

7．熟記本地的全部緊急事故聯(lián)絡(luò)電話號碼，如“醫(yī)院、消防隊、公安局”等.

酒店前臺部門培訓(xùn)總結(jié)報告格式

1．接聽外線電話，應(yīng)馬上說出酒店的中英文名稱，以及問候客人，再細聽清晰對方的要求后，以最快、最準(zhǔn)來轉(zhuǎn)接，請勿接錯，尤其在深夜，更應(yīng)查對符合后，才轉(zhuǎn)給客人，以免打攪客人休息，造成投訴。若要接的客人不在，應(yīng)問對方是否須要留言，留言時要寫清留言內(nèi)容，留給哪位，時間及聯(lián)絡(luò)方式等，通話結(jié)束時應(yīng)說“感謝您”，待對方掛斷后才收線；

2．接線生應(yīng)當(dāng)運用專業(yè)術(shù)語，如：“對不起，電話沒有接”，“請等等，”“我?guī)湍悴椴?，”決不能說“不在”，“我很忙”，“聽不到，”“什么”等不禮貌的語言，自己的口頭語待不專業(yè)性的語句也不能用，說話的速度也不要太快或太慢，太快對方會覺得你不耐煩，太慢會使人覺得你溫不經(jīng)心；

3．熟識世界主要國家及城市的工區(qū)號和國家代號，以及國家內(nèi)大城市的區(qū)號；

4．熟識和了解各主要及地區(qū)收費狀況；

5．了解世界主要城市與要地的時差，以作詢問資料；

6．每個接線臺應(yīng)打算有筆、紙、分機表和留言