企業(yè)辦公室文員年終工作總結(jié)模板6篇

第企業(yè)辦公室文員年終工作總結(jié)模板6篇

企業(yè)辦公室文員年終工作總結(jié)(篇1)

如何做一名合格的文員

從__年9月26日進(jìn)入公司正式上班，也有十多天了，在這十多天里，我感觸頗多，發(fā)現(xiàn)自己有很多很多的不足，在董事長(zhǎng)你的細(xì)心教誨下，我總結(jié)以下幾點(diǎn)內(nèi)容：

一、明確正確的工作定位

在進(jìn)入公司后，首先就要確定自己是誰(shuí)，穩(wěn)下心來(lái)，明確自己的目標(biāo)，找到自己的位置，不僅要明白應(yīng)該怎么去做，還要明白怎么去做好，給自己找一個(gè)工作定位，不能毫無(wú)頭緒的亂做一通。在明確工作后，還要學(xué)會(huì)如何不斷去完善和改善自己的不足，這樣才能有條不紊完成工作，才能為公司創(chuàng)造利益，才能成為一名合格并優(yōu)秀的員工。

二、建立良好的工作心態(tài)

“態(tài)度決定一切”這句話(huà)常常出現(xiàn)在我們的耳邊，但是什么樣的態(tài)度又將會(huì)決定什么樣的一切？作為剛進(jìn)公司的新職員，我認(rèn)為必須盡快找準(zhǔn)自己工作心態(tài)，才能快速的融入工作中，因?yàn)楹玫男膽B(tài)產(chǎn)生好的驅(qū)動(dòng)力，才能得到好的結(jié)果。

首先對(duì)待工作必須抱有積極的心態(tài)，不管遇到什么困難也要努力完成，不能半途而廢，把表?yè)P(yáng)當(dāng)作鼓勵(lì)、把批評(píng)當(dāng)作動(dòng)力，要發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，才能解決問(wèn)題，才能改正錯(cuò)誤，這樣自身的能力才能得到提高。

其次在日常工作中我們要有主動(dòng)的心態(tài)，主動(dòng)是為了給自己增加機(jī)會(huì)，同時(shí)也是增加鍛煉自己的機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)不是何時(shí)都有的，竟然擁有了這次機(jī)會(huì)，就要主動(dòng)出擊，公司既然給你了一張白紙，就需要靠

我們自己的能力去涂寫(xiě)精彩內(nèi)容。

最后我們要培養(yǎng)自信的心態(tài)，自信是一切行動(dòng)的源動(dòng)力，要相信自己，相信明天，今天不自信沒(méi)有關(guān)系，只要努力，明天就會(huì)自信起來(lái)，這樣工作的激情與動(dòng)力就會(huì)不斷增加，工作的效力也會(huì)不斷的提高。

三、熟練掌握工作內(nèi)容

（一）辦公室文員禮儀

辦公室文員的對(duì)外形象代表了公司的形象和公司文化，所以在日常工作中，掌握日常工作禮儀是不可缺少的，讓對(duì)方感受到您親切的話(huà)語(yǔ)、禮貌的舉止，對(duì)方才會(huì)對(duì)您公司有極佳的印象和看法。

1、著裝：必須統(tǒng)一，團(tuán)隊(duì)活動(dòng)要求統(tǒng)一著裝，顯示良好的團(tuán)隊(duì)精神。站姿、行姿、坐姿都要端莊大方。

2、禮貌用語(yǔ)：?jiǎn)柡驎r(shí)根據(jù)彼此的關(guān)系問(wèn)候“您好”、“你好”、“早上好”、“晚安”等，初次相識(shí)可說(shuō)“您好，見(jiàn)到您很高興”等。道歉時(shí)應(yīng)及時(shí)道歉，可以說(shuō)“對(duì)不起，實(shí)在抱歉”、“真過(guò)意不去”、“真是失禮了”等?；蛘卟唤?jīng)意打擾別人時(shí)應(yīng)說(shuō)“對(duì)不起，打擾了”、“對(duì)不起，打斷一下”等。應(yīng)答時(shí)應(yīng)說(shuō)“您不必客氣”、“沒(méi)關(guān)系，這是我應(yīng)該做的”、“照顧不周，請(qǐng)多指正”等。慰問(wèn)時(shí)可以說(shuō)“您辛苦了”、“讓您受累了”、“給你們添麻煩了”等禮貌用語(yǔ)。

3、接電話(huà)禮儀：通話(huà)時(shí)聲音不宜太大，讓對(duì)方聽(tīng)得清楚就可以，而且聲音大也會(huì)影響到辦公室里其他人的工作。接起電話(huà)時(shí)首先應(yīng)自報(bào)“您好，這里是湖北嘉典置業(yè)”。當(dāng)對(duì)方要找的人不在時(shí)，也不了

解對(duì)方的動(dòng)機(jī)、目的是什么時(shí)，請(qǐng)不要隨便傳話(huà)。在事先沒(méi)有通知的情況下不要說(shuō)出領(lǐng)導(dǎo)人的行蹤。在電話(huà)中傳達(dá)事情時(shí)，要重復(fù)要點(diǎn)，對(duì)于數(shù)字、日期、時(shí)間等應(yīng)再次確認(rèn)以免出錯(cuò)。如果電話(huà)突然發(fā)生故障導(dǎo)致通話(huà)中斷，此時(shí)務(wù)必?fù)Q另外的電話(huà)再撥給對(duì)方，向?qū)Ψ浇忉屒宄?。掛斷電?huà)前的禮貌不可忽視，要確定對(duì)方已掛斷電話(huà)，才能放下聽(tīng)筒。

4、接待禮儀：介紹自己時(shí)應(yīng)把身份、地位放低點(diǎn)介紹給相對(duì)而言身份、地位較為尊貴的一方。介紹時(shí)陳述的時(shí)間宜短不宜長(zhǎng)，內(nèi)容宜簡(jiǎn)不宜繁，同時(shí)避免給任何一方厚此薄彼的感覺(jué)。當(dāng)有人進(jìn)來(lái)時(shí)，要主動(dòng)迎接問(wèn)候并且禮貌用語(yǔ)，然后根據(jù)實(shí)際情況的不同來(lái)處理接待事宜。

（二）行政、人事工作

1、做好相關(guān)文件、人事檔案、資料的整理、分類(lèi)、歸檔和記錄，也要認(rèn)真負(fù)責(zé)電話(huà)記錄、打印文件、復(fù)印資料、日常報(bào)表的收集、整理、匯總、傳遞、上報(bào)；

2、要嚴(yán)格按照領(lǐng)導(dǎo)要求打印相關(guān)合同，并及時(shí)有效的完成相關(guān)任務(wù)；

3、要嚴(yán)格保管公司內(nèi)部信息、資料、文件、人事、檔案、會(huì)議內(nèi)容、計(jì)算機(jī)信息、財(cái)務(wù)等。當(dāng)遇突發(fā)事件時(shí)，要緊急聯(lián)系相關(guān)負(fù)責(zé)人，協(xié)助解決；

4、處理各部門(mén)人員的相關(guān)事宜，匯總、傳遞工作，協(xié)調(diào)各部門(mén)處理人事關(guān)系，使之工作能順利、高效的完成；

5、協(xié)助同事做好倉(cāng)庫(kù)的保管、入庫(kù)出庫(kù)工作；

6、及時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作任務(wù)；

7、保持辦公室及相關(guān)部門(mén)工作環(huán)境整潔、干凈等。

（三）協(xié)調(diào)、溝通工作

辦公室在公司是一個(gè)承上啟下、左右貫通的部門(mén)，所以協(xié)調(diào)與溝通對(duì)于辦公室的日常工作中是必不可少的一部分。我們要協(xié)調(diào)各部門(mén)做好資料收集、整理及存檔工作。及時(shí)與部門(mén)員工協(xié)調(diào)落實(shí)辦公室事務(wù)的進(jìn)展等信息，并向上級(jí)匯報(bào)交流。及時(shí)與各部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)、同事溝通意見(jiàn)，傳達(dá)各部門(mén)的信息。認(rèn)真有效的完成領(lǐng)導(dǎo)布置的相關(guān)工作。在本職工作完成后，協(xié)助本部門(mén)或其他部門(mén)的同事完成相關(guān)的工作等。

以上只是成為一名優(yōu)秀辦公室文員的必要條件的一小部分，還有許多需要注意的，我很感謝公司給我這個(gè)機(jī)會(huì)，雖然我知道自己經(jīng)驗(yàn)的缺失，自身能力的不足，離成為一位合格的嘉典辦公室文員還有很遠(yuǎn)的距離，但是上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心，同事們的幫助，讓我非常感動(dòng)，同時(shí)也能感受到公司人性化的企業(yè)文化特色，所以我要珍惜這難得的機(jī)會(huì)，學(xué)會(huì)感恩。我希望自己通過(guò)不斷的努力和學(xué)習(xí)，能成為一個(gè)有價(jià)值的嘉典員工，能為公司帶來(lái)福利，能與公司共同成長(zhǎng)，共同去創(chuàng)造美好的未來(lái)。

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__年10月7日

企業(yè)辦公室文員年終工作總結(jié)(篇2)

辦公室文員規(guī)章制度

一、辦公室文員工作職責(zé)：

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)；接待來(lái)訪人員。完成行政辦公會(huì)議的書(shū)面記錄、整理。

2、根據(jù)辦公室領(lǐng)導(dǎo)的要求，完成有關(guān)報(bào)告、文稿的起草、修改工作。完成打字、復(fù)印及傳真等工作，及時(shí)送交領(lǐng)導(dǎo)或按要求傳送給客戶(hù)。

3、及時(shí)按照銷(xiāo)售部同事的要求整理需要的報(bào)價(jià)單。

4、完成各類(lèi)文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。

5、處理好公司的后勤工作。

（1）發(fā)貨包裹的打包和快遞單的填寫(xiě)。

（2）快遞的簽收。

（3）公司網(wǎng)站的維護(hù)和產(chǎn)品廣告的投放。

6、公司人員調(diào)動(dòng)要及時(shí)更新公司通訊錄。

7、接受其他臨時(shí)工作。

二、文員守則：

1、遵紀(jì)守法，熱愛(ài)公司。遵守職業(yè)道德，保守公司機(jī)密，維護(hù)公司利益。

2、注重儀表，保持工作區(qū)域整潔。集中精力，努力工作，不做私事。

3、下級(jí)服從上級(jí)，上級(jí)關(guān)心下級(jí)部屬，全員遵守公司制度和紀(jì)律。

4、做事誠(chéng)實(shí)，尊重和善待他人，以助人為樂(lè)，以損人為恥。

5、工作中合作、信任、協(xié)調(diào)，人人為公司利益著想，人人以大局為重。

6、恪盡職守，盡心盡職，達(dá)到工作目標(biāo)。

7、工作時(shí)間：周一~周六上午：9：00~12：00下午14：00~18：00（公司將視情況變化，如有特殊情況將會(huì)及時(shí)通知員工。）

8、員工請(qǐng)假必須要提前一天（病假視為特殊情況，可當(dāng)天請(qǐng)），請(qǐng)假需得到上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方可請(qǐng)假，請(qǐng)假同事一律作扣相應(yīng)工資處理。

9、法定假日將按國(guó)家規(guī)定執(zhí)行。（特殊情況另行通知。）

三、文員待遇：

1、試用期為兩個(gè)月，試用期間工資為1300元/月，試用期后為1600元/月。（不包吃住）

2、公司會(huì)根據(jù)員工表現(xiàn)情況相應(yīng)調(diào)整工資，如不能達(dá)到公司要求者公司將會(huì)另行通知。

三、員工錄用及離職：

1.錄用

（1）.應(yīng)聘人員通過(guò)面試，經(jīng)公司或授權(quán)人批準(zhǔn)，方可錄用。

（2）.勞動(dòng)合同是公司與員工在自愿基礎(chǔ)上簽訂的，其內(nèi)容已經(jīng)政府有關(guān)部門(mén)審定通過(guò)，具有法律效力，員工必須仔細(xì)閱讀，并嚴(yán)格遵守合同內(nèi)的各項(xiàng)規(guī)定。

2、離職

（1）、員工在合同期內(nèi)要求離職，必須提前一個(gè)月以書(shū)面形式提出申請(qǐng)，寫(xiě)明辭職理由，呈交上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。

（2）、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在接到員工辭職申請(qǐng)書(shū)的一周內(nèi)給予答復(fù)，并發(fā)給“員工離職登記表”申請(qǐng)離職人員須在諸項(xiàng)移交完畢，并經(jīng)相關(guān)人員簽核后，將此表交財(cái)務(wù)，在工資發(fā)放日方能領(lǐng)取相應(yīng)薪資。

（3）、如未經(jīng)同意擅自離職，造成公司損失的，公司保留追究法律責(zé)任權(quán)利。

企業(yè)辦公室文員年終工作總結(jié)(篇3)

時(shí)光如梭，來(lái)單位工作的一年以來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心、指導(dǎo)和同事們的幫助、支持下，我認(rèn)真履行高新區(qū)工作人員準(zhǔn)則并嚴(yán)格遵守單位的各項(xiàng)規(guī)章制度，力爭(zhēng)使自己在思想覺(jué)悟和工作能力等各方面都得到提高。在本年度工作即將結(jié)束、新的一年即將來(lái)臨之際，我將自己一年來(lái)在思想、學(xué)習(xí)和工作方面的進(jìn)步與不足作如下總結(jié)。

一、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面

作為辦公室的文員，工作內(nèi)容涉及面相對(duì)較廣，這就對(duì)工作人員自身的綜合素質(zhì)有著較高的要求。所以我利用閑暇時(shí)間學(xué)習(xí)了公務(wù)禮儀知識(shí)、辦公室日常管理制度等相關(guān)內(nèi)容，并對(duì)各業(yè)務(wù)股室的業(yè)務(wù)流程也進(jìn)行了了解和學(xué)習(xí)，對(duì)于不清楚的政策問(wèn)題和業(yè)務(wù)辦理流程，我及時(shí)向相關(guān)股室的同事們請(qǐng)教，以便于更好地接待來(lái)訪群眾，盡可能正確地回答他們所咨詢(xún)的問(wèn)題。

同時(shí)在工作之余我自覺(jué)學(xué)習(xí)科技、管理、哲學(xué)、歷史等各方面的知識(shí)，培養(yǎng)自己在這些方面的興趣，以豐富的理論知識(shí)武裝頭腦并學(xué)以致用，堅(jiān)持把學(xué)習(xí)作為自我完善和提高的重要途徑，努力提高自身素質(zhì)。

二、工作能力方面

在工作中，我時(shí)時(shí)處處嚴(yán)格要求自己，服從高新區(qū)黨工委、管委會(huì)的統(tǒng)一指揮，有大局觀念，對(duì)工作不叫苦、不推諉，兢兢業(yè)業(yè)、腳踏實(shí)地；能夠嚴(yán)于律已，寬以待人，能正確地給自己定位，加強(qiáng)與同事間的思想交流，做到相互幫助、相互尊重、相互信任、以誠(chéng)相待，與同事們都能很和睦融洽地相處，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

但是對(duì)于還涉世未深的自己，在社會(huì)經(jīng)驗(yàn)和工作經(jīng)驗(yàn)上還有很大的欠缺，在平時(shí)的工作中有些安于表面，缺乏工作的主動(dòng)性、進(jìn)取心和責(zé)任心，更多時(shí)候只是奉命行事，落實(shí)任務(wù)，存在有主觀性、局限性和片面性，不能站在全局的高度來(lái)思考問(wèn)題、處理矛盾。

通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和同事的幫助，我認(rèn)識(shí)到創(chuàng)新工作方法的重要性，慢慢學(xué)習(xí)抓住問(wèn)題的主要矛盾和關(guān)鍵環(huán)節(jié)，求真務(wù)實(shí)，以服務(wù)群眾作為工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，努力強(qiáng)化工作措施。在日常工作中我要求自己要肯動(dòng)腦筋，肯動(dòng)筆頭，將要辦理的事件列一列，思考一下解決的方法和途徑；完成的事列一列，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；沒(méi)完成的事件列一列，分析一下原因，探討解決的辦法，逐步完善工作方法，力爭(zhēng)使自己的工作能力得到有效提高。

回顧一年來(lái)的工作情況，我在思想、學(xué)習(xí)和工作方面都取得了新的進(jìn)步，這離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和同事的幫助。

在新的一年的工作中，我將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)自己的優(yōu)點(diǎn)，努力改正自己的缺點(diǎn)和不足，不斷加強(qiáng)政治理論學(xué)習(xí)，創(chuàng)新工作方法，提高工作效率和質(zhì)量，加強(qiáng)自身建設(shè)，提高服務(wù)能力，樹(shù)立求真務(wù)實(shí)、樂(lè)于奉獻(xiàn)的精神，真正做到自重、自省、自警、自勵(lì)，時(shí)刻以樹(shù)立干部良好形象為自己行動(dòng)、處世的準(zhǔn)則，力爭(zhēng)使自己各方面的綜合能力再上一個(gè)新臺(tái)階。

企業(yè)辦公室文員年終工作總結(jié)(篇4)

辦公室文員（會(huì)議、文書(shū)、印信、檔案、接待、宣傳欄、文件報(bào)紙收發(fā)）工作職責(zé)：

1.接聽(tīng)、轉(zhuǎn)接電話(huà)；接待來(lái)訪人員。

2.負(fù)責(zé)辦公室的文秘、信息、機(jī)要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

3.負(fù)責(zé)總經(jīng)理辦公室的清潔衛(wèi)生。

4.做好會(huì)議紀(jì)要。

5.負(fù)責(zé)公司公文、信件、郵件、報(bào)刊雜志的分送。

6.負(fù)責(zé)傳真件的收發(fā)工作。

7.負(fù)責(zé)辦公室倉(cāng)庫(kù)的保管工作，做好物品出入庫(kù)的登記。

8.做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

9.按照公司印信管理規(guī)定，保管使用合同章，并對(duì)其負(fù)責(zé)。

10.做好公司食堂費(fèi)用支出、流水帳登記，并對(duì)餐費(fèi)做統(tǒng)計(jì)及餐費(fèi)的收納、保管。

11.每月環(huán)保報(bào)表的郵寄及社保的打表。

12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理，嚴(yán)格借檔手續(xù)。13社會(huì)保險(xiǎn)的投保、申領(lǐng)。

14統(tǒng)計(jì)每月考勤并交財(cái)務(wù)做帳，留底。

15管理辦公各種財(cái)產(chǎn),合理使用并提高財(cái)產(chǎn)的使用效率,提倡節(jié)儉。

16.接受其他臨時(shí)工作.直屬部門(mén)：店內(nèi)各部門(mén)

直屬上級(jí)：各部門(mén)經(jīng)理或主管

適用范圍：店內(nèi)各部門(mén)文員、一般工作人員

工作職責(zé)：

1．打字處理工作

2．信息的上傳下達(dá)

3．文件歸檔、保管

4．工作記錄

5．來(lái)訪客人通報(bào)及接待

6．本工作區(qū)域清潔

主要工作：

1．完成公司、部門(mén)交辦的事項(xiàng)，追蹤結(jié)果及時(shí)匯報(bào)

2．完成日常的正常管轄范圍內(nèi)的工作

3．接聽(tīng)電話(huà)做留言記錄、訊息處理

4．工作資料的保存、分類(lèi)、歸檔、保管

前臺(tái)文員職責(zé)

1.負(fù)責(zé)前臺(tái)服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)和電話(huà)轉(zhuǎn)接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項(xiàng)認(rèn)真記錄并傳達(dá)給相關(guān)人員，不遺漏、延誤；

2.負(fù)責(zé)來(lái)訪客戶(hù)的接待、基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的接待服務(wù)規(guī)范，保持良好的禮節(jié)禮貌；

3.對(duì)客戶(hù)的投訴電話(huà)，及時(shí)填寫(xiě)登記表，并于第一時(shí)間傳達(dá)到客戶(hù)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，定期將客戶(hù)投訴記錄匯總給副總經(jīng)理；

4.負(fù)責(zé)公司前臺(tái)或咨詢(xún)接待室的衛(wèi)生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈；

5.接受行政經(jīng)理工作安排并協(xié)助人事文員作好行政部其他工作；

認(rèn)真執(zhí)行目標(biāo)卡的管理規(guī)定，完成本部門(mén)分配的工作和任務(wù)

前臺(tái)文員服務(wù)規(guī)范

程序標(biāo)準(zhǔn)

前臺(tái)造訪：

1．客戶(hù)或來(lái)訪者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。如站著則先于客人問(wèn)話(huà)而致以問(wèn)候或歡迎辭。

單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“先生，您好！”或“先生，早上好！”

“小姐，您好！”或“小姐，早上好！”

“您好！歡迎來(lái)到__公司?！?/p>

來(lái)者是二人，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“二位先生好！”

“二位小姐好”

“先生、小姐，你們好！”

來(lái)者為三人以上，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：

“各位好！”或“各位早上好！”“各位下午好”

“大家好！”或“大家早上好！”“大家下午好！”

對(duì)已知道客戶(hù)或來(lái)訪者姓名的，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：

“_先生好！”

“_小姐好！”

對(duì)已是第二次或二次以上來(lái)公司的客戶(hù)、來(lái)訪者，在沿用“單個(gè)人問(wèn)候標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)”并看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后，還可選用如下標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)：

“先生，我記得您前不久（以前）來(lái)過(guò)我們公司，今天光臨，再次表示歡迎！”a)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪者到咨詢(xún)廳就座，遞上茶水，送上公司營(yíng)銷(xiāo)宣傳資料；b)當(dāng)場(chǎng)解答或電話(huà)通知相關(guān)業(yè)務(wù)接待人員出現(xiàn)，介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人；

c)引領(lǐng)客戶(hù)或來(lái)訪者接觸相關(guān)人員，行走時(shí)走在客戶(hù)或來(lái)訪者側(cè)前位置，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；

d)進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)，聽(tīng)到回應(yīng)再進(jìn)。進(jìn)入后，回手關(guān)門(mén)；

e)介紹雙方，退出。如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪者稍等，退出。

7．當(dāng)值前臺(tái)為女性，著職業(yè)套裝，化淡妝。

禁忌：頭發(fā)臟且蓬亂；穿拖鞋或穿皮鞋而不穿襪；口腔不衛(wèi)生。

電話(huà)：

1．聽(tīng)到鈴響，至少在第三聲鈴響前拿起話(huà)筒；

2．聽(tīng)話(huà)時(shí)先問(wèn)候，并自報(bào)公司、部門(mén)。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：

“您好，__公司！”或

“您好，這里是__公司！”

對(duì)方講述時(shí)留心聽(tīng)并記下要點(diǎn)，未聽(tīng)清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方。隨后根據(jù)對(duì)方的初次問(wèn)話(huà)，迅速判斷出他有何需求？作出標(biāo)準(zhǔn)回話(huà)。

咨詢(xún)家裝業(yè)務(wù)：先生（小姐），關(guān)于這方面情況（家裝咨詢(xún)），讓我們公司客戶(hù)顧問(wèn)_先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。

聯(lián)系業(yè)務(wù)：與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員；無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生（小姐），我們公司現(xiàn)在沒(méi)有這方面需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！

找人：先生（小姐），您找的_先生（小姐）名字叫什么？您跟他（她）預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。（然后接通本公司_先生的電話(huà)，詢(xún)問(wèn)轉(zhuǎn)接與否。）

不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，可坦白告訴對(duì)方，并馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人，在轉(zhuǎn)交前，應(yīng)先把對(duì)方所談內(nèi)容簡(jiǎn)明扼要地告訴接話(huà)人；

通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。

結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別，待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒；

1.接待工作/轉(zhuǎn)接電話(huà)--是最基本的。代表公司第一印象，所以要求長(zhǎng)相和身高，還有聲音甜美。

2.正規(guī)點(diǎn)的公司通常還有如何工作也需要前臺(tái)文員做

2.1新員工入職工卡制作--很簡(jiǎn)單，有機(jī)器，會(huì)操作就行了

2.2辦公室文具管理--這也蠻簡(jiǎn)單，做個(gè)文具清單，誰(shuí)想領(lǐng)填單就可以領(lǐng)，但是要主管簽字。所以文員負(fù)責(zé)發(fā)放就行了

2.3會(huì)議室的預(yù)訂和投影儀等會(huì)議設(shè)備的管理---會(huì)用，能解決一些簡(jiǎn)單的非技術(shù)類(lèi)問(wèn)題

2.4公司聯(lián)絡(luò)單的更新和管理---要會(huì)用郵件和Office軟件，特別是E_cel

2.5酒店或參觀預(yù)訂--不一定要前臺(tái)做，但前臺(tái)要會(huì)做。萬(wàn)一那天安排去做

2.6定機(jī)票、船票之類(lèi)----這種一般公司都有固定的訂票代理，直接跟他們聯(lián)系就好了

其實(shí)主要是涉