招聘與面試技巧范例

QualitySatisfy招聘與面試技巧2021/5/9講師:謝玉雄

TargetedSelectionand

InterviewSkill目標(biāo)選才與面試技巧2021/5/9課程大綱招聘目標(biāo)招聘流程招聘原則求職者擇業(yè)的關(guān)注點(diǎn)面試的目的招聘面試的心理學(xué)基礎(chǔ)面試人員應(yīng)具備的條件和關(guān)鍵要素核心能力定義和提問(wèn)行為式面試法招聘成本效用評(píng)估2021/5/9招聘是為某一空缺職位而從組織的內(nèi)部及外部吸引合適的候選人的過(guò)程．招聘是什么？一般人認(rèn)為，人力資源部的工作中，招聘最容易：不外乎篩選簡(jiǎn)歷、面試、通知來(lái)上班。一位做了10年人力資源工作的專(zhuān)家認(rèn)為，招聘或選才恰恰是最難的，招聘就像一場(chǎng)冒險(xiǎn)、一場(chǎng)賭博。一場(chǎng)不正規(guī)的招聘，例如通過(guò)見(jiàn)面、談話(huà)來(lái)確定人選，這種招聘的可信度非常低，只有38%；再加上心理測(cè)評(píng)、取證，完成整個(gè)流程，這樣的成功率也只有66%。也就是說(shuō)，工作做足了才剛剛及格。所以，整個(gè)招聘與選才的過(guò)程就像打仗一樣，要多學(xué)一點(diǎn)技能，把這場(chǎng)戰(zhàn)斗做得更專(zhuān)業(yè)一些，才能招到更合適的人選。2021/5/9有效的招聘給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)降低成本支出。招對(duì)了人可以降低公司成本，進(jìn)來(lái)以后不用對(duì)他再進(jìn)行培訓(xùn)。能吸引到合格人選。如果你的招聘做得非常專(zhuān)業(yè)，自然會(huì)吸引合格的人選。降低流失率。在招聘過(guò)程中實(shí)話(huà)實(shí)說(shuō)，通過(guò)現(xiàn)實(shí)的工作預(yù)覽來(lái)降低流失率。雖然有效的招聘能給公司帶來(lái)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，但在幫助公司創(chuàng)建一支文化更加多樣的隊(duì)伍這一點(diǎn)勿被忽略。2021/5/9A是否真正存在空缺的職位？是否符合公司的遠(yuǎn) 景規(guī)劃？公司的發(fā)展是否足以支持一名新 員工？如何看待空缺的職位？B你了解現(xiàn)有員工的技能與才干嗎？正確發(fā)揮 他們的作用了嗎？C你嘗試了各種可以滿(mǎn)足人力資源要的其它方 法了嗎？（工作分擔(dān)、借調(diào)、分包等等）D人力控制的KPI是什么？2021/5/9招聘需求確定組織創(chuàng)設(shè)，吸收人力組織業(yè)務(wù)發(fā)展與擴(kuò)張，增加需求組織人力資源自然減員，遞補(bǔ)空缺（退休、辭職、解聘、工傷死亡、休假等）現(xiàn)有人力資源配置不合理，結(jié)構(gòu)調(diào)整2021/5/9招聘準(zhǔn)備工作工作分析(工作說(shuō)明書(shū))勝任能力（任職條件）分析招聘程序招聘計(jì)劃與策略招聘渠道比較招聘信息發(fā)布2021/5/9招聘流程確認(rèn)空缺職位刊登廣告/從不同渠道尋找求職者收集及挑選求職信人事部門(mén)/業(yè)務(wù)部門(mén)選拔錄用準(zhǔn)備/審批及通知入職介紹職位分析或職位描述個(gè)人要求/規(guī)范面試技巧，環(huán)境、氣氛、態(tài)度要求。2021/5/9招聘流程識(shí)別工作空缺人員定位：根據(jù)部門(mén)業(yè)務(wù)需求確定人員定位如何彌補(bǔ)工作空缺：內(nèi)部調(diào)配、外部招聘優(yōu)先內(nèi)部員工：?jiǎn)T工職業(yè)生涯發(fā)展、關(guān)鍵員工保留外聘：確定目標(biāo)群體，選擇外聘渠道有效“通知”目標(biāo)群體鼓勵(lì)員工推薦做好人力資源規(guī)劃（科學(xué)統(tǒng)計(jì)招聘周期為1-3個(gè)月）2021/5/9招聘原則“你可以訓(xùn)練火雞爬樹(shù)，但找一只松鼠會(huì)容易的多”（人崗匹配原則）招聘最適合的，而不是最優(yōu)秀的聘用你不能培訓(xùn)的：人格特質(zhì)、態(tài)度（責(zé)任感）、價(jià)值觀、職業(yè)興趣、工作動(dòng)機(jī)聘用適合企業(yè)文化和價(jià)值觀的人：價(jià)值觀決定了企業(yè)的獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)，她引導(dǎo)和激勵(lì)員工的行為考慮團(tuán)隊(duì)成員的互補(bǔ)2021/5/9討論:盡管我們大力推薦內(nèi)部招聘，但你認(rèn)為能不能所有的職位都從內(nèi)部提拔？為什么？【參考答案】不能。因?yàn)椋绻紡膬?nèi)部提拔，就會(huì)像輪胎公司似的品種單一。公司里說(shuō)的是同樣的語(yǔ)言，大家的思維已經(jīng)變得都一樣了，所以?xún)?nèi)部推薦這個(gè)形式一定要，但是這職位招多少內(nèi)部推薦的人，經(jīng)理一定要把握好，要搭配著，這樣才有新鮮血液。所以千萬(wàn)別說(shuō)以人為本就全都從公司內(nèi)部招，那是很危險(xiǎn)的事情。2021/5/9討論:內(nèi)部招聘和外部招聘各有何優(yōu)缺點(diǎn)?比較項(xiàng)目招聘方式招聘渠道優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)內(nèi)部招聘從公司現(xiàn)有員工內(nèi)部選拔任用以人為本，激勵(lì)內(nèi)部員工的進(jìn)取心。容易形成公司內(nèi)部的思維定勢(shì)，導(dǎo)致整體趨同。外部招聘招聘會(huì)報(bào)紙廣告網(wǎng)上招聘內(nèi)部員工推薦招進(jìn)來(lái)的人是品種多樣化的不能保證他進(jìn)來(lái)后一定能適應(yīng)公司的企業(yè)文化2021/5/9討論:求職者擇業(yè)的關(guān)注點(diǎn)是什么?

工資和福利待遇公司的知名度和發(fā)展前景工作環(huán)境和文化：管理規(guī)范、寬松和諧的工作氛圍（好的團(tuán)隊(duì))有學(xué)習(xí)、培訓(xùn)的機(jī)會(huì)有發(fā)展空間、有晉升希望面試受尊重：“面試的感受”對(duì)應(yīng)聘人的選擇會(huì)起到很關(guān)鍵的影響——這是人力資源競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)，是企業(yè)吸引應(yīng)聘人最直接的窗口2021/5/9

目標(biāo)選才的方法

面試

心理測(cè)試

模擬工作測(cè)試Situation

評(píng)估中心Assessmentcentre

證明人筆跡學(xué)分析學(xué)等等2021/5/9由一系列與工作相關(guān)的問(wèn)題構(gòu)成可靠性和準(zhǔn)確性較非結(jié)構(gòu)化面試強(qiáng)主持人易于控制局面面試通常從相同的問(wèn)題開(kāi)始靈活性不夠如面試人多易被后來(lái)應(yīng)試者所掌握應(yīng)試人較多且來(lái)自不同單位校園招聘面試者會(huì)提出探索性的無(wú)限制的問(wèn)題，鼓勵(lì)求職者多談面試沒(méi)有應(yīng)遵循的特別形式，談話(huà)可向各方向展開(kāi)可以根據(jù)求職者的最后陳述進(jìn)行追蹤提問(wèn)比結(jié)構(gòu)化面試耗時(shí)時(shí)間長(zhǎng)對(duì)面試人得技能要求高招聘人較為熟悉工作內(nèi)容面試人以工作小組進(jìn)行招聘非結(jié)構(gòu)式結(jié)構(gòu)式特點(diǎn)缺點(diǎn)和

局限性

適用

情況

面試方法的分類(lèi)面試可以分為結(jié)構(gòu)化面試和非結(jié)構(gòu)化面試兩種。2021/5/9

姓名

申請(qǐng)職位

一、工作興趣您認(rèn)為工作(職位)包含什么？為什么要申請(qǐng)這一工作？您對(duì)薪資的要求是多少？二、當(dāng)前工作狀況您現(xiàn)在工作嗎？

是

否。否，您不工作多久了？為什么選擇在家？您什么時(shí)候能和我們一起工作呢？三、工作經(jīng)歷當(dāng)前的工作單位是從何時(shí)開(kāi)始的，單位地址在哪里？您的職責(zé)是什么？您當(dāng)前的主管(或最后)的姓名？聯(lián)系電話(huà)？對(duì)那份工作您喜歡什么？最不喜歡什么？您認(rèn)為您最有成就感的一項(xiàng)工作是什么？舉例:結(jié)構(gòu)化面試指引表2021/5/9四、教育背景您都接受過(guò)什么教育和培訓(xùn)？接受過(guò)哪些幫助您所申請(qǐng)工作的教育和培訓(xùn)？五、業(yè)余活動(dòng)業(yè)余時(shí)間您的愛(ài)好？能談?wù)劄槭裁茨矚gXX活動(dòng)嗎？六、主試者的特別問(wèn)題七、個(gè)人問(wèn)題您能適應(yīng)公司經(jīng)常出差的要求嗎？您怎樣看待加班(包括周末加班問(wèn)題)您的優(yōu)點(diǎn)是什么？缺點(diǎn)是什么？八、回答求職者的提問(wèn)準(zhǔn)確誠(chéng)實(shí)回答有關(guān)影響求職者對(duì)工作興趣的信息九、主試者的印象及評(píng)價(jià)，設(shè)計(jì)專(zhuān)門(mén)的面試報(bào)告表格結(jié)構(gòu)化面試指引表

2021/5/9面試的方式面試的方式具體描述小組面試由一群(或組)主試者對(duì)候選人進(jìn)行面試允許每位主試者從不同側(cè)面提出問(wèn)題，可以得到更深入、更有意義的回答這種面試會(huì)給被試者額外壓力，阻礙一些信息的獲取系列式面試由企業(yè)幾個(gè)人單獨(dú)對(duì)求職者進(jìn)行面試由每一位主試者從自己的角度觀察求職者，提不同的問(wèn)題并形成對(duì)求職者的獨(dú)立評(píng)價(jià)意見(jiàn)，依據(jù)每位主試者的評(píng)定結(jié)果進(jìn)行綜合分析比較，最后做出錄用決策壓力面試有意制造緊張氣氛，以了解求職者將如何面對(duì)工作壓力主試者提出一系列的直率(通常是不禮貌)的問(wèn)題，使求職者處于防御境地，感到不舒服)若求職者表示出憤怒和不信任，就可以看成是在壓力環(huán)境下承受力弱的表現(xiàn)。注意三點(diǎn)：一是僅就工作需要，才采用壓力面試(如營(yíng)銷(xiāo)員)，二是主試者需具備控制面試的技能。三是壓力面試對(duì)大多數(shù)情況是不適合的。2021/5/9面試目的確認(rèn)該人員是否適合某個(gè)職位：

?了解基本情況：離職原因、擇業(yè)需求等；

?可直觀地考察應(yīng)聘人的現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)（注意身體語(yǔ)言）

?考察“硬件”：知識(shí)、技能、經(jīng)驗(yàn)；

?判斷“軟件”（素質(zhì)）：性格、價(jià)值觀、職業(yè)興趣、 工作動(dòng)機(jī)等宣傳公司，樹(shù)立公司良好的形象：要讓所有被面試人對(duì)公 司留下最好的印象。成功招聘的效益與失敗招聘的損失2021/5/9面試的心理學(xué)基礎(chǔ)冰山理論勝任能力模型概念通過(guò)言行判斷素質(zhì)通過(guò)過(guò)去判斷未來(lái)2021/5/9冰山理論態(tài)度、動(dòng)機(jī)人格、價(jià)值觀知識(shí)、技能、外顯行為2021/5/9誠(chéng)實(shí)情境測(cè)驗(yàn)請(qǐng)學(xué)員每人拿一支筆,緊閉雙眼,將下列的十個(gè)大小不等的圓圈圈起來(lái),每人圈三次,然后統(tǒng)計(jì)三次的圈中個(gè)數(shù).看誰(shuí)的個(gè)數(shù)最多.123456789101第一次圈中()個(gè)第二次圈中()個(gè)第三次圈中()個(gè)三次合計(jì):?個(gè)2021/5/9勝任能力模型——有效選才的關(guān)注點(diǎn)知識(shí)Knowledge技能Skill動(dòng)機(jī)考察職業(yè)興趣素質(zhì)Competency個(gè)性考察責(zé)任心考察承受壓力考察團(tuán)隊(duì)意識(shí)主動(dòng)性

自我認(rèn)知2021/5/9面試人應(yīng)具備的條件應(yīng)具備良好的個(gè)人品格和職業(yè)素養(yǎng)面試人員必須對(duì)公司的組織結(jié)構(gòu)、各部門(mén)職能、人事政策、薪資制度、員工福利、績(jī)效體系等有深入和準(zhǔn)確的了解面試人員應(yīng)熟悉該應(yīng)聘職位的工作職責(zé)和用人需求能有效控制面試進(jìn)程面試人員都應(yīng)尊重應(yīng)聘者所表現(xiàn)出來(lái)的人格、才能和品質(zhì)。2021/5/9成功面試的關(guān)鍵要素面試前的準(zhǔn)備面試中的關(guān)鍵點(diǎn)有效傾聽(tīng)詢(xún)問(wèn)：提問(wèn)的STAR技巧2021/5/9面試前的準(zhǔn)備回顧崗位說(shuō)明書(shū)審閱應(yīng)聘材料和簡(jiǎn)歷：把問(wèn)題和疑點(diǎn)圈出來(lái)電話(huà)篩選申請(qǐng)人確定面試內(nèi)容準(zhǔn)備相關(guān)資料：公司簡(jiǎn)介、名片、面試表格準(zhǔn)備面試的時(shí)間和地點(diǎn)（明亮、寬敞、避免干擾）手機(jī)關(guān)掉、設(shè)置為靜音或振動(dòng)2021/5/9面試中的關(guān)鍵點(diǎn)位置和距離：不宜太遠(yuǎn)或太近、90度角為佳引領(lǐng)到面試室時(shí)你的面試已經(jīng)開(kāi)始了以開(kāi)放式問(wèn)題開(kāi)始：消除應(yīng)聘人緊張、營(yíng)造輕松的氛圍、開(kāi)始建立信任給應(yīng)聘人足夠的時(shí)間提問(wèn)維護(hù)應(yīng)聘人的自尊：由衷的稱(chēng)贊、身體前傾、適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭且微笑，給應(yīng)聘人鼓勵(lì)結(jié)束前應(yīng)介紹崗位職責(zé)、部門(mén)情況、面試流程感謝候選人：送他離開(kāi)公司時(shí)，面試“仍未結(jié)束”2021/5/9面試中的傾聽(tīng)讓求職者放松鼓勵(lì)他們暢所欲言不要發(fā)表你的意見(jiàn)，盡量去傾聽(tīng)2021/5/9面談中的傾聽(tīng)技巧頭:贊許性點(diǎn)頭臉:恰當(dāng)?shù)拿娌勘砬檠?使用目光接觸心:同理心口:復(fù)述;開(kāi)放式提問(wèn)手:做筆記;避免分心的舉動(dòng)或手勢(shì)身體:適當(dāng)前傾2021/5/9?面試中的提問(wèn)1、提問(wèn)的意義獲得更多的資料查證對(duì)方與工作有關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和能力探討對(duì)方的看法與意見(jiàn)控制對(duì)話(huà)2、提問(wèn)的時(shí)間分配不要讓自己說(shuō)得太多。在面試中最好的發(fā)言比例是應(yīng)征者有60%的發(fā)言機(jī)會(huì)，面試主持人占40%。3、保證事先準(zhǔn)備的問(wèn)題都涉及到在準(zhǔn)備階段設(shè)計(jì)好的問(wèn)題可以給您一個(gè)一般性的指導(dǎo)。從求職者的回答中也可能引發(fā)出另外的問(wèn)題，可以選擇那些自然引發(fā)出來(lái)的與面試有關(guān)的問(wèn)題加以跟蹤提問(wèn)2021/5/9?提問(wèn)問(wèn)題的形式開(kāi)放式問(wèn)題這種問(wèn)題沒(méi)有固定形式以五個(gè)W（Why.Where.Who.When.Which），一個(gè)H(How)等措辭開(kāi)展對(duì)方不能簡(jiǎn)單回答“No”or“Yes”，答案必須清晰開(kāi)放式問(wèn)題艱難提出，大多數(shù)人會(huì)回避它們，這些問(wèn)題會(huì)被視為刺探，引誘，或具有威脅性?！澳苷?wù)勀銓?duì)某公司的印象嗎？”“你對(duì)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的認(rèn)識(shí)？”形式特點(diǎn)舉例封閉式問(wèn)題讓人有五成機(jī)會(huì)以“yes”或“No”來(lái)回答這些問(wèn)題的開(kāi)場(chǎng)白“您是否……？”“您曾否……？”封閉式問(wèn)題很難鼓勵(lì)對(duì)方自由發(fā)言，甚至?xí)J(rèn)為求職者沒(méi)有什么好說(shuō)的您喜歡英語(yǔ)課還是歷史課？“您是否在機(jī)關(guān)中工作？”封閉式問(wèn)題的其它幾種形式——有限制的問(wèn)題2021/5/9“舉例中”第一個(gè)問(wèn)題，是探究事實(shí)的開(kāi)放式問(wèn)題，后面的問(wèn)題就是封閉式的了。

我想您是比較喜歡獨(dú)立工作的吧？?提問(wèn)問(wèn)題的形式形式特點(diǎn)舉例封閉式問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式——有導(dǎo)向性的問(wèn)題，以個(gè)人意見(jiàn)為開(kāi)展的問(wèn)題封閉式問(wèn)題的其它幾種形式——復(fù)式問(wèn)題您如何來(lái)這兒的？乘公共汽車(chē)，還是自己開(kāi)車(chē)？探究事實(shí)的問(wèn)題在面試中最常用的技巧之一能夠深入表面，探索事實(shí)的問(wèn)題，獲取更多的資料許多面試主持人覺(jué)得提出這些問(wèn)題有點(diǎn)不自然，好像在刺探別人，有“窺視癖”。經(jīng)常出現(xiàn)“頗”“以前，常常，沒(méi)法，現(xiàn)在”等字眼，容易引起好奇心?！罢?qǐng)告訴我多一點(diǎn)關(guān)于……”“您剛才說(shuō)，對(duì)那個(gè)范圍的工作感興趣。那么，您認(rèn)為其中有哪些是特別有趣的？”“為什么會(huì)這樣？”“您說(shuō)的……，實(shí)際是什么情況？”2021/5/9面試問(wèn)題的糾正錯(cuò)誤的問(wèn)法正確的問(wèn)法(1)你是怎樣分派任務(wù)的？是分派給已經(jīng)表現(xiàn)出有能力完成任務(wù)的人呢？還是分派給有興趣完成該任務(wù)的人？或者是隨機(jī)分配？(1)請(qǐng)描述一下你是怎樣分派任務(wù)的，并舉例說(shuō)明。(2)你覺(jué)得人生中最大的激勵(lì)是從金錢(qián)還是從工作中獲得的？(2)你認(rèn)為什么是生活中最大的激勵(lì)？為什么這樣說(shuō)？(3)你的前任主管是一個(gè)嚴(yán)厲的人還是一個(gè)隨和的人？(3)你如何評(píng)價(jià)你的前一任主管？請(qǐng)你舉一些具體的實(shí)例來(lái)說(shuō)明。(4)你的團(tuán)隊(duì)溝通能力好不好？(4)你以前是怎樣和你的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行溝通的？請(qǐng)舉例說(shuō)明。(5)在你今后的職業(yè)生涯中，你會(huì)繼續(xù)在這個(gè)領(lǐng)域工作還是會(huì)做一些別的事情？(5)你的中長(zhǎng)期職業(yè)發(fā)展計(jì)劃是怎樣的？2021/5/9面試之后評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者評(píng)價(jià)每一位應(yīng)試者?？衫宥ㄒ粋€(gè)評(píng)級(jí)制協(xié)助您作出決定。對(duì)每一項(xiàng)條件給予評(píng)分，根據(jù)每個(gè)應(yīng)試者符合要求的程度，給予分?jǐn)?shù)。把分?jǐn)?shù)加起來(lái)，就有了優(yōu)劣的參考。人選類(lèi)別分?jǐn)?shù)說(shuō)明肯定是適當(dāng)人選可能是適當(dāng)人選不太可能是適當(dāng)人選肯定不是適當(dāng)人選100-7060-6940-5940以下此應(yīng)試者符合全部條件應(yīng)試者與要求有輕微差距應(yīng)試者與要求有較大差距完全不符合條件

特別說(shuō)明：崗位導(dǎo)向水平高出很多的也不是最佳人選2021/5/9歡迎候選人，消除面試前的緊張情緒。介紹面試的目的及所需時(shí)間。面試主持人，態(tài)度要友善，不要緊張或擺出嚴(yán)肅面孔。讓對(duì)方發(fā)言（60/40原則）靈活變通。面試時(shí)往往求職者會(huì)透露出您的計(jì)劃表之外的資訊、干擾了您的計(jì)劃，要加以變通，依照當(dāng)時(shí)看來(lái)更有意義的方向進(jìn)行。保持目光接觸。不要妄下結(jié)論，要留心聆聽(tīng)。講明工作性質(zhì)。不要當(dāng)場(chǎng)告訴對(duì)方是否應(yīng)聘。?面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題2021/5/9面試后靜心全面評(píng)估所有求職者。每一項(xiàng)面試之間應(yīng)留有間隙，讓您整理筆記，否則，難免不會(huì)出錯(cuò)。遵守時(shí)間，不要讓求職者苦候，若要推遲時(shí)間，應(yīng)提前讓求職者知道，并講明推遲的原因。不要把求職者安排在低微的位置，要尊敬每一位求職者。支付交通費(fèi)，一是顯示公司重視求職者，二是減輕求職者的負(fù)擔(dān)，體現(xiàn)公司的以人為本的企業(yè)文化。?面試時(shí)應(yīng)注意的十三個(gè)細(xì)節(jié)問(wèn)題2021/5/9面試評(píng)估的誤區(qū)

暈輪效應(yīng)首因效應(yīng)近因效/應(yīng)象“我”：同一個(gè)學(xué)校、同一個(gè)專(zhuān)業(yè)、老鄉(xiāng)、相同的愛(ài)好等相比效應(yīng)：與其他人比：最突出的未必是最適合的，最終也未必是愿意來(lái)公司的；與自己比（某一特點(diǎn)非常突出）；與前任比（該崗位前任有某一個(gè)最突出的優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)）2021/5/9

核心才能

核心才能是指求職者必須具備的技能、知識(shí)和行為以便他能擔(dān)任該份工作。核心才能包括積極性、解決問(wèn)題的能力、溝通技巧、情緒控制等。2021/5/9

核心才能的定義如何確認(rèn)核心才能不同職位的核心才能如何體現(xiàn)核心才能的問(wèn)題？2021/5/91、說(shuō)服力/銷(xiāo)售能力/溝通能力

定義：善于人際和溝通技巧，使其構(gòu)想、計(jì)劃、活動(dòng)或產(chǎn)品獲得肯定與接收。行為指標(biāo)：

~確定客戶(hù)的需求和決策的關(guān)鍵。

~選擇恰當(dāng)?shù)氖址?/p>

~明確產(chǎn)品或服務(wù)如何滿(mǎn)足客戶(hù)的需求

~了解被拒絕的原因，做恰當(dāng)?shù)幕卮稹?/p>

~了解客戶(hù)的顧慮。

~切實(shí)采取有利的行動(dòng)。

~談話(huà)前后有連續(xù)性，邏輯清晰。

~正確用語(yǔ)，表達(dá)簡(jiǎn)明扼要。

2021/5/9問(wèn)題：--談?wù)勀憬鼇?lái)最大的客戶(hù)，你是如何促成合作關(guān)系的？--作為一名銷(xiāo)售人員，你比其他銷(xiāo)售人員的優(yōu)勢(shì)在哪里？為什么？--請(qǐng)你講述一個(gè)你成功說(shuō)服別人按照你的想法去做的實(shí)例。--談?wù)勀闳绾问巩a(chǎn)品在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出的實(shí)例。--談?wù)勀阒車(chē)娜藢?duì)你的評(píng)價(jià)。--我們都遇到過(guò)固執(zhí)的人，請(qǐng)舉例說(shuō)明你是如何處理別人的拒絕的？--工作中你通常和什么人或部門(mén)打交道，請(qǐng)講你一次比較困難的情況。2021/5/9溝通能力測(cè)驗(yàn)

2021/5/92、誠(chéng)實(shí)度/可信性

定義：誠(chéng)實(shí)可信，所提供的情況完全屬實(shí)。行為指標(biāo)：

~了解做人的重要原則。

~明確自己的實(shí)際情況。

~回答問(wèn)題直接、明確。

~對(duì)于不利的因素勇于承認(rèn)。問(wèn)題：--談?wù)勀愕膬?yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。--請(qǐng)講一件你很有成就感的事例。--我們都有過(guò)說(shuō)謊的經(jīng)歷，請(qǐng)你談?wù)動(dòng)洃浬羁痰囊淮握f(shuō)謊經(jīng)歷。--應(yīng)聘這個(gè)職位，你認(rèn)為自己的不利因素是什么？2021/5/93、主動(dòng)性

定義：主動(dòng)積極采取行動(dòng)，已達(dá)到目標(biāo)或超越所需的要求，工作態(tài)度積 極，不會(huì)依賴(lài)指示才去作出行動(dòng)。行為指標(biāo)：

~工作態(tài)度積極進(jìn)取。

~想出改善的辦法。

~不等別人要求就會(huì)主動(dòng)把握機(jī)會(huì)。

~爭(zhēng)取自我改善的機(jī)會(huì)，不止做該做的事量。問(wèn)題：--請(qǐng)你講述一個(gè)采取行動(dòng)，改善本身的技能或工作表現(xiàn)的實(shí)例。--你是如何獲得在——的工作的？--請(qǐng)講述一個(gè)你決定立即采取行動(dòng)的解決問(wèn)題，而不等他人接手的實(shí)例。--當(dāng)發(fā)現(xiàn)所從事的工作不適合你時(shí)，你采取了什么行動(dòng)？--你在——期間，最大的成就是什么？你是如何達(dá)到的？--請(qǐng)你舉一個(gè)你工作表現(xiàn)特殊的實(shí)例。2021/5/94、學(xué)習(xí)能力

定義：短時(shí)間內(nèi)能將變化多端的相關(guān)信息資料運(yùn)用到工作當(dāng)中。行為指標(biāo)：

~勇于發(fā)文，以獲得新知。

~閱覽相關(guān)的資訊。

~善于觀察，以增加技能。

~勤于練習(xí)，以熟練技能。

~很快便懂得運(yùn)用新知和技能。問(wèn)題：--請(qǐng)講述一個(gè)你掌握一門(mén)技巧的實(shí)例。--進(jìn)入新的領(lǐng)域，那些東西你掌握的快一些，那些東西掌握的慢一些？--你在學(xué)校中的成績(jī)?nèi)绾危繛槭裁矗?021/5/95、分析/問(wèn)題評(píng)估的能力

定義：善于思考，能對(duì)問(wèn)題或?qū)嵤伦龀鲇幸罁?jù)的 判斷。行為指標(biāo)：

~善于掌握相關(guān)實(shí)事。

~能夠抓住問(wèn)題關(guān)鍵。

~學(xué)習(xí)外延知識(shí)問(wèn)題：---請(qǐng)你談?wù)剬?duì)中國(guó)醫(yī)藥改革的看法。---你是如何看待“回扣”問(wèn)題的?---東莞市有多少輛小轎車(chē)？為什么？2021/5/9

6、堅(jiān)持度/韌性

定義：承受壓力的能力行為指標(biāo)：

~良好的心理素質(zhì)

~自信心強(qiáng)問(wèn)題：--我認(rèn)為你的——方面欠缺，你認(rèn)為如何？--我認(rèn)為你以往的業(yè)績(jī)很一般，錄用你我感到信心不足。2021/5/97、工作動(dòng)力與配合度

定義：建立良好的工作態(tài)度，以事業(yè)為重 心，有強(qiáng)烈的成就感。問(wèn)題：

--談?wù)勀阕钭院赖囊患隆?/p>

--請(qǐng)你談?wù)剬?duì)錢(qián)或薪資的看法。2021/5/98、個(gè)人的領(lǐng)導(dǎo)能力定義：對(duì)自己有較高的期望，對(duì)事件的進(jìn) 展有前瞻性，開(kāi)闊的思維能力。較 強(qiáng)的判斷力和決策力。問(wèn)題：

--三年后你想干什么？

--談?wù)勀憬M織的最成功的一次活動(dòng)。2021/5/9一、經(jīng)理人員能力要素

素質(zhì)結(jié)構(gòu)智力結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)績(jī)效結(jié)構(gòu)法制性事業(yè)性責(zé)任性進(jìn)取心自知之明自學(xué)能力直覺(jué)思維能力綜合分析能力目標(biāo)定向能力決策能力創(chuàng)造能力用人授權(quán)能力組織能力協(xié)調(diào)能力處事果斷能力應(yīng)變能力交涉能力敢冒可估風(fēng)險(xiǎn)能力人際關(guān)系能力工作效率經(jīng)濟(jì)效益2021/5/9二、各級(jí)管理人員能力要素各類(lèi)人員素質(zhì)結(jié)構(gòu)智力結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)績(jī)效結(jié)構(gòu)經(jīng)營(yíng)管理人員法制觀念事業(yè)心市場(chǎng)各用戶(hù)觀念責(zé)任性本行業(yè)生主技術(shù)知識(shí)知識(shí)面綜合分析能力處事能力控制能力及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能力靈活性信息溝通能力決策或輔助決策能力談判能力社交能力工作效率社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益技術(shù)管理人管法制觀念事業(yè)心技術(shù)和經(jīng)濟(jì)觀念責(zé)任性專(zhuān)業(yè)知識(shí)知識(shí)面對(duì)新技術(shù)新產(chǎn)品敏感性思維力（周密性）科學(xué)技術(shù)的鑒別能力靈活性信息溝通能力協(xié)調(diào)能力科學(xué)技術(shù)成果社會(huì)經(jīng)濟(jì)效益行政管理人員1、法制觀念2、群眾觀念3、紀(jì)律性4、責(zé)任性5、公道6、工作經(jīng)驗(yàn)7、現(xiàn)代科學(xué)知識(shí)8、綜合分析能力9、處事能力10、信息溝通能力11、鼓動(dòng)、表達(dá)能力12、輔助決策能力13、控制能力14、工作效率15、社會(huì)效益現(xiàn)場(chǎng)管理人員責(zé)任性服務(wù)性實(shí)干性主動(dòng)性紀(jì)律性專(zhuān)業(yè)知識(shí)工作經(jīng)驗(yàn)觀察力（細(xì)致性）判斷力（準(zhǔn)確性）思維力（周密性）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題和解決問(wèn)題的能力動(dòng)手能力組織能力14、工作成效2021/5/9三、普通員工能力要素員工類(lèi)型素質(zhì)結(jié)構(gòu)智力結(jié)構(gòu)能力結(jié)構(gòu)績(jī)效結(jié)構(gòu)體力勞動(dòng)者紀(jì)律性強(qiáng)壯的體魄3、以體力為主，腦力勞動(dòng)為輔4、熟練的生產(chǎn)技能5、適當(dāng)生產(chǎn)效率6、與體力勞動(dòng)相應(yīng)的文化程度腦力勞動(dòng)者1、紀(jì)律性2、強(qiáng)壯的體魄反應(yīng)靈敏，思維能力強(qiáng)有一定創(chuàng)造性熟練的生產(chǎn)技能滿(mǎn)意的生產(chǎn)效率和工作質(zhì)高中以上文化程度腦體勞動(dòng)者兼有上述兩者特點(diǎn)兼有上述兩者特點(diǎn)兼有上述兩者特點(diǎn)2021/5/9Situation---“工作情景或具體任務(wù)”Task（orTarget）--“上述情況下達(dá)到的目標(biāo)/任務(wù)”Action--“采取了什么行動(dòng)/怎么做的”Result--“上述行為導(dǎo)致的結(jié)果怎樣”STAR（行為事件）提問(wèn)技巧2021/5/9STAR行為事例分析法原理從過(guò)往的資料中發(fā)現(xiàn)完整的行為事例，預(yù)測(cè)應(yīng)聘者未來(lái)的工作表現(xiàn)（預(yù)測(cè)員工未來(lái)行為的最好指標(biāo)是其過(guò)去的行為）。S/TAR

2021/5/9

STAR行為事例定義

完整的行為事例

事情的基本情況說(shuō)明，所采取的行動(dòng)方法、過(guò)程，最后取得的結(jié)果。

不完整的行為事例

欠缺情況/任務(wù)、欠缺行動(dòng)、欠缺結(jié)果。

假行為事例

并非本人親身經(jīng)歷的事例或還未做過(guò)的事例。

2021/5/9無(wú)效的STAR行為事例（1）

含糊的敘述：

——應(yīng)征者侃侃而談，卻沒(méi)有具體說(shuō)明的實(shí)際行為（案例：“我是公司去年的銷(xiāo)售冠軍”）理論性或不切實(shí)際的敘述：

——應(yīng)征者打算但未辦到的事情2021/5/9無(wú)效的STAR行為事例（2）含義：應(yīng)聘者講述的行為事例不完整：例如只談?wù)撉闆r和所作出的行動(dòng)，卻不交代結(jié)果；或只敘述情況和結(jié)果，卻粗略地講述作出的行動(dòng)如何應(yīng)對(duì)？在這種情況下，面談?wù)邞?yīng)提出跟進(jìn)問(wèn)題，讓?xiě)?yīng)征者補(bǔ)充資料，以求獲得完整的行為事例，獲得你想要的全部信息。2021/5/9

我將公司的班車(chē)路線(xiàn)作了調(diào)整，這樣做員工滿(mǎn)意了，公司也沒(méi)有增加什么開(kāi)支。分析方法:

情況/工作

行為

結(jié)果

選擇()

A.完整的行為事例B.假行為事例

C.欠缺情況/任務(wù)D.欠缺行為E.欠缺結(jié)果

STAR行為案例１2021/5/9

上個(gè)月，公司財(cái)務(wù)部有8名員工集體寫(xiě)信要求財(cái)務(wù)經(jīng)理辭職。公司要求我去處理這件事。我首先向這8名員工講清公司的管理制度，并要求他們能配合公司將這件事處理好。通過(guò)努力，最后這件事圓滿(mǎn)解決了。經(jīng)理改正了缺點(diǎn)，財(cái)務(wù)部的工作又正常了。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果STAR行為案例２2021/5/9

我認(rèn)為我在公司工作都能盡心盡職。我從來(lái)沒(méi)有對(duì)人發(fā)過(guò)火，也從來(lái)不等上司發(fā)號(hào)施令，什么事都能積極主動(dòng)去做。我經(jīng)常向公司提出一些合理化建議，這樣做通常對(duì)公司和我本人都有益處。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果STAR行為案例３2021/5/9

每年年尾，總經(jīng)理會(huì)安排我去做工資調(diào)整，我總是與同行業(yè)的人事經(jīng)理一起去做。我自己認(rèn)為做得不錯(cuò)。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果STAR行為案例４2021/5/9

如果我有機(jī)會(huì)加入貴公司，一定會(huì)將原來(lái)的工作經(jīng)驗(yàn)加以總結(jié)，提取好的方面，并向有經(jīng)驗(yàn)的同事學(xué)習(xí)，使公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提高20%。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果STAR行為案例５2021/5/9

去年我負(fù)責(zé)組織公司的中高層管理人員的培訓(xùn)工作,為他們選定課程,聯(lián)絡(luò)講師,安排交通和食宿等.

因?yàn)槲业姆?wù)周到和細(xì)致,而深受中高層好評(píng)和肯定;

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果STAR行為案例62021/5/9

眾所周知,今年我做人事主管以來(lái),處理了2起大勞資糾紛。

A 完整的行為事例

B 假行為事例

C 欠缺情況/任務(wù)

D 欠缺行為

E 欠缺結(jié)果STAR行為案例72021/5/9讓我們也來(lái)試試！我們要招一名總務(wù)經(jīng)理A組我們要招一名招聘專(zhuān)員B組4-6人一組一名應(yīng)聘者，1-2名面試人，1-2名評(píng)價(jià)人任務(wù):提出一份面試指引使用行為式面試法決定是否錄用

優(yōu)勝者有獎(jiǎng)！2021/5/9案例分析應(yīng)征:總務(wù)經(jīng)理姓名:王彬

年齡：35性別:男 籍貫：河南信陽(yáng)學(xué)歷：國(guó)防科技大學(xué)本科畢業(yè)經(jīng)歷：