附件四服務(wù)人員要求及主要績(jī)效指標(biāo)

1.0咖啡外賣(mài)操作指引》內(nèi)容，以雙方實(shí)際更新后內(nèi)容為準(zhǔn)。LOGO的服飾，包括頭盔，上衣，銘牌，外送箱，甲熱情而富有，積極正面。起算點(diǎn)準(zhǔn)確，如甲方工作人員發(fā)現(xiàn)乙方操作時(shí)間，將通過(guò)口頭溝通，，要到餐才確認(rèn)，如乙方外送服務(wù)人員操作時(shí)間，甲方及乙方均有責(zé)任進(jìn)行管理直100%滿意的態(tài)度，給與顧客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償。整體外送時(shí)間平均在30151530/外送總件數(shù)15從外送服務(wù)人員取完訂單所有餐品到遞交到顧客手中在15分鐘之內(nèi)總件數(shù)/數(shù)抱怨件數(shù)/外送總件數(shù)（15分鐘內(nèi)制作完產(chǎn)品，若第二個(gè)月改善計(jì)劃仍未達(dá)成績(jī)效結(jié)果，第三個(gè)月起乙方除提供改善計(jì)劃，將對(duì)所有甲方在第二個(gè)月已消費(fèi)的超時(shí)顧客提供現(xiàn)金代金券補(bǔ)償并在補(bǔ)償中明確提及代金券由麥咖啡送出乙方需提供已證明給甲方確保因乙方已采取行動(dòng)挽回因超時(shí)受影響的甲方顧客。乙方應(yīng)確保主要的聯(lián)絡(luò)度以及提供真實(shí)有效地績(jī)效評(píng)估數(shù)據(jù)報(bào)告不得違法不得實(shí)施任何食品安全或食品安全規(guī)范的行為不得有關(guān)規(guī)定以致危害麥當(dāng)勞人員或麥當(dāng)勞顧客的健康或安全，或造成麥當(dāng)勞不得向任何人（包括界，電臺(tái)，及其他）或透露任何 附錄一：商戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1.0版1、熟悉掌握外賣(mài)配送整體流程（騎士接單到送餐完畢2395%4、配送的餐品零受損，零5611KA2、調(diào)度組嚴(yán)格審核商戶配送范圍，按照物流的商圈，審核商戶的配送范圍是否在商圈3、騎士去商戶取餐要著裝外賣(mài)工服（下班后不允許使用外賣(mài)相關(guān)設(shè)備：戴百度LOGO的頭盔、穿LOGO的T恤、戴外賣(mài)工牌、使用外賣(mài)送餐箱；4、騎士臉、胡須、頭發(fā)、手及指甲一定要干凈整潔，頭發(fā)不然染色，不佩戴首飾，5、騎士進(jìn)入餐廳后要注意個(gè)人的整體形象，不能影響餐廳堂食用餐，不允許出現(xiàn)在6；7、騎士取到餐品后，根據(jù)小票和小度騎士系統(tǒng)對(duì)餐品的種類(lèi)及數(shù)量進(jìn)行核對(duì)，在此期間；8、唱收唱付：騎士到店內(nèi)取餐時(shí)，要明確說(shuō)明取餐餐品的單號(hào)，餐品名稱，應(yīng)付金額，9、騎士應(yīng)注意文明用語(yǔ)，不得與商家發(fā)生爭(zhēng)吵，否則按照法律范圍內(nèi)賠償顧客10、若騎士與用戶溝通更換菜品，需在餐廳收銀臺(tái)旁進(jìn)行，不要阻礙商戶結(jié)算秩序，11、騎士工作期間全時(shí)待機(jī)，不能因欠費(fèi)，忘帶，沒(méi)電，號(hào)碼不正確等原因12、若騎士不能在15聯(lián)系商 112 11233<四、騎士1、開(kāi)場(chǎng)語(yǔ)1：您好，我是外賣(mài)的送餐員。2、初步問(wèn)詢1：請(qǐng)問(wèn)貴店外賣(mài)的X號(hào)訂單出餐了嗎？3、出餐延遲1：X41：X（不放辣等）制作的嗎？2：您好，X5、餐費(fèi)結(jié)算1：XX2：XXXX1：再跟您確認(rèn)下，這個(gè)價(jià)格跟訂單顯示的金額不一樣，是什么原因？（問(wèn)詢菜價(jià)、2：公司要求與商戶結(jié)賬都是按照訂單的金額走的，麻煩您協(xié)調(diào)一下這單按照訂單價(jià)3：您可以撥打400 聯(lián)系商服或者登陸小度掌柜把相關(guān)的變動(dòng)做更改6、結(jié)束語(yǔ)附錄二：麥咖啡外賣(mài)操作指時(shí)效15