出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量提升

出租汽車行業(yè)服務質(zhì)量提升活動方案根據(jù)《江門市創(chuàng)建全國文明城市整改提升工作總體方案》的要求，結(jié)合我市行業(yè)實際，為持續(xù)提升市區(qū)出租汽車行業(yè)整體服務質(zhì)量水平，將委托第三方組織開展行業(yè)的服務質(zhì)量提升專題活動。一、活動開展時間2021年1月至12月。二、具體專題工作（一）出租汽車服務質(zhì)量暗訪活動1、活動內(nèi)容：由被委托方組織人員乘坐出租汽車，督查出租汽車駕駛員是否做到文明用語、態(tài)度熱情、開車期間不打電話不吸煙、佩戴安全帶等規(guī)范要求；出租汽車是否存在繞路、拒載、議價、不主動出具發(fā)票、不提醒乘客佩戴安全帶等問題。2、活動要求：（1）根據(jù)我局要求，每周隨機暗訪出租汽車，視檢查效果定期或不定期開展；（2）被委托方組織人員乘坐出租汽車，每次乘坐填寫好相應的督查表，每周匯總暗訪發(fā)現(xiàn)問題，形成文字材料反饋到委托方；（3）我局將及時通報暗訪發(fā)現(xiàn)問題的情況，并督促企業(yè)、駕駛員及時整改。（二）出租汽車質(zhì)量提升行動1、活動內(nèi)容：對存在車身不干凈、公益廣告破損脫落等問題的出租汽車車輛，由被委托方協(xié)助出租汽車經(jīng)營者進行整改。2、活動要求：對市區(qū)出租汽車的清潔衛(wèi)生、公益廣告發(fā)布、車內(nèi)標識等情況開展排查，結(jié)合“出租汽車服務質(zhì)量暗訪活動”發(fā)現(xiàn)的問題，持續(xù)改善市區(qū)出租汽車車身環(huán)境。（三）交通運輸行業(yè)創(chuàng)文宣傳片拍攝與制作根據(jù)《關(guān)于開展“文明之歌大家唱”第二輪傳唱活動的通知》，開展交通運輸系統(tǒng)創(chuàng)文宣傳片拍攝、制作、宣傳。（四）出租汽車職業(yè)培訓教育活動1、活動內(nèi)容：由被委托方組織有資質(zhì)或有行業(yè)管理經(jīng)驗的師資對出租汽車駕駛員進行道德職業(yè)素質(zhì)培訓教育；對暗訪活動中發(fā)現(xiàn)問題的駕駛員進行職業(yè)道德技能再教育。2、活動要求：（1）定期組織教育培訓，突出職業(yè)道德、交通法規(guī)、安全防范、文明服務規(guī)范等培訓內(nèi)容；（2）對違規(guī)情況較多、服務質(zhì)量較差的駕駛員開展專項教育，引導和幫助駕駛員提高職業(yè)素質(zhì)。（五）出租汽車駕駛員人文關(guān)懷行動設立出租汽車駕駛員文明服務激勵機制，對明查暗訪中表現(xiàn)良好、無違規(guī)行為的駕駛員給予獎金激勵、車身清潔維護補助等，鼓勵、引導駕駛員積極參與文明服務提升行動。三、資金預算使用方案（根據(jù)實際情況調(diào)整使用）序號項目內(nèi)容預算（元）1出租車服務暗訪隨機暗訪出租汽車，費用主要包括乘車費、人工費200002出租車創(chuàng)文、公益標語及傳單宣傳單張排版制作費用，包括：車內(nèi)行業(yè)規(guī)范“四要八不”標語、頂燈“文明江門愛心之城”標語、宣傳單張“給駕駛員的一封信”、“講文明樹新風”車身標語等200003創(chuàng)文宣傳片拍攝宣傳片拍攝、制作、宣傳500004出租汽車駕駛