賣場(chǎng)管理制度范本（三篇）

第2頁(yè)共2頁(yè)賣場(chǎng)管理制度范本(二)員工有下列情形者，屬嚴(yán)重過失。1.曠工、遲到、脫崗、早退在____分鐘以上；2.拒絕服從上司的安排或調(diào)配；3.利用工作時(shí)間干與工作無關(guān)的事；4.工作時(shí)間酗酒或工作應(yīng)酬無關(guān)的酗酒后上班；5.違反保密規(guī)定，造成公司與個(gè)人資料泄密；6.挑撥離間、拉幫結(jié)派、制造、傳播謠言，造成員工不和，影響其他員工或公司的名譽(yù)；____具有不誠(chéng)實(shí)或欺騙行為，私藏、篡改或偽造公司文件、記錄或票據(jù)等；8.更改排班表、告示牌及張貼的制度、文件等；9.利用職權(quán)之便給親友提供特殊優(yōu)惠使公司利益蒙受損失。10.員工之間吵架、打架，嚴(yán)重干擾公司正常秩序，擅自處理公司商品給公司造成損失，金額在____元之下；11.工作時(shí)間消極怠工，或因監(jiān)督不力給公司帶來?yè)p失，或給公司業(yè)務(wù)設(shè)置障礙；12.故意或過失遺失公司物品，造成公司____元以下?lián)p失；13.與顧客爭(zhēng)吵打架，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者合法權(quán)益或給公司造成損失，情節(jié)嚴(yán)重者給予辭退；(四)員工有下列情形者辭退：1.不服從上司合理的工作安排，對(duì)管理人員及顧客無理、出言不遜或恐嚇；2.利用工作之便或以公司名譽(yù)謀取個(gè)人私利者；3.打架斗毆、有不良惡習(xí)者；賣場(chǎng)管理制度范本（二）4.經(jīng)過崗前培訓(xùn)，在職訓(xùn)練仍不能勝任工作；5.連續(xù)礦工三天或月累計(jì)礦工兩次(曠工一日扣三日薪金)；6.盜竊或侵吞公司及他人財(cái)物，扣除當(dāng)月工資及承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任；7.工作中有作弊行為或?qū)咎峁┨摷賵?bào)告，造成公司重大損失；8.在其他公司兼職；9.勞動(dòng)紀(jì)律、工作態(tài)度嚴(yán)重不良；10.從事對(duì)本公司財(cái)產(chǎn)及員工安全，有威脅的活動(dòng)；11.違反作業(yè)和安全規(guī)程、損害設(shè)備工具、浪費(fèi)材料或能源，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失；12.蔑視公司制度，屢教不改者，故意損害他人及公司名譽(yù)和形象；13.收受賄賂、出賣公司利益及機(jī)密。(五)下列情形者屬自動(dòng)離職1.未辦理相關(guān)手續(xù)私自離職在五天以上者。2.自動(dòng)離職的人員工資及其他費(fèi)用一律不予結(jié)算。(六)處罰種類1.輕度過失扣罰薪金____元以內(nèi)；2.嚴(yán)重過失扣罰薪金____元—____元；3.一月內(nèi)三次輕度過失視同一次嚴(yán)重過失；三次嚴(yán)重過失辭退；4.辭退的員工除按規(guī)定扣除工服折舊外，工牌費(fèi)全額扣回；5.辭退的員工視情節(jié)輕重承擔(dān)相應(yīng)經(jīng)濟(jì)處罰；6.偷盜公司財(cái)物者按偷盜商品金額的10倍賠償。辭退的員工所有勞資關(guān)系自動(dòng)解除。工牌、服裝全額扣回。(七)處罰權(quán)限賣場(chǎng)管理制度范本（三）目錄第一章第二章第三章第四章第五章總則賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度附則第一章總則賣場(chǎng)是企業(yè)的窗口，賣場(chǎng)員工是企業(yè)文化的傳播者，產(chǎn)品的銷售者，信息的傳達(dá)者，更是賣場(chǎng)的管理者。作為管理者，員工要發(fā)揮主人翁作用，把賣場(chǎng)當(dāng)作自己的家一樣，愛惜、保護(hù)所有的財(cái)物。員工們要共同努力，團(tuán)結(jié)一心，互相關(guān)愛。與客戶建立親密融洽的關(guān)系，做好本職工作。制訂目的一、規(guī)范賣場(chǎng)員工行為，提高服務(wù)水平，樹立企業(yè)形象；二、明確賣場(chǎng)員工職責(zé)，順利開展工作。第二章賣場(chǎng)員工行為準(zhǔn)則1賣場(chǎng)管理制度一、【儀容儀表】1、頭發(fā)自然發(fā)色，整潔干凈、無異味。短發(fā)要修剪成型，不散亂，長(zhǎng)發(fā)要用深色發(fā)飾盤起，劉海不過眉。男員工不得留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角。2、面部皮膚干凈、淡妝上崗、口紅自然。妝畢，面色紅潤(rùn)健康表情自然，面帶微笑。男員工不得留胡須。3、手部清潔干凈，保持皮膚細(xì)膩。不留長(zhǎng)指甲，不涂抹顯色指甲油，不做任何紋飾。不得配戴多枚戒指。4、服飾穿著規(guī)定工裝，衣服整潔合體，熨燙平整。不得搭配其他無關(guān)飾物鞋面干凈，與服裝搭配協(xié)調(diào)。配戴飾物(耳環(huán)、項(xiàng)鏈、手鐲等)，不得個(gè)性、張揚(yáng)，配戴數(shù)量不宜過多。5、儀態(tài)雙腿垂直站立，腰背挺直；不依靠桌椅、柜臺(tái)、貨架；雙手自然下垂，體前交叉輕握；不聳肩，不得把手交叉在胸前。6、言談口齒清晰，語(yǔ)速平穩(wěn)，聲調(diào)適中，必須講普通話，使用禮貌用語(yǔ)。2賣場(chǎng)管理制度口腔清潔，上班前不得吃喝帶有異味的食品、飲料。7、其他不得使用氣味濃烈的香水上崗前必須做好所有準(zhǔn)備工作，嚴(yán)禁在賣場(chǎng)里化妝，換衣服。二、【行為規(guī)范】1、每日早班員工，要負(fù)責(zé)打掃賣場(chǎng)衛(wèi)生。(賣場(chǎng)地面、燈飾及桌面)2、保持展臺(tái)、樣品的干凈整潔，物品擺放有序，給顧客創(chuàng)造一個(gè)清潔、舒心的購(gòu)物環(huán)境。3、熱愛公司，熱愛本職工作，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。4、明確公司的銷售政策，努力完成公司下達(dá)的銷售任務(wù)。5、嚴(yán)格遵守工作時(shí)間，不遲到，不早退，不中間外出離崗。6、不在展區(qū)內(nèi)接待親友，不允許長(zhǎng)時(shí)間接聽私人電話。7、切實(shí)執(zhí)行公司的工作要求。如有疑難和不滿及時(shí)溝通或向上級(jí)主管反映，不得私下議論公司的各項(xiàng)規(guī)定。8、以公司的利益為重，不做損害公司形象及利益的事。9、積極參加公司、商場(chǎng)組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)及各項(xiàng)活動(dòng)。10、不貶低各項(xiàng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手或品牌，對(duì)同行的到來要做到熱情有禮。11、員工之間要互相團(tuán)結(jié)、協(xié)力合作，不打鬧滋事。12、嚴(yán)禁與顧客拌嘴爭(zhēng)吵或指責(zé)顧客。13、嚴(yán)禁在顧客走后議論顧客。14、進(jìn)入工作崗位后手機(jī)調(diào)整到震動(dòng)狀態(tài)。3賣場(chǎng)管理制度15、不準(zhǔn)私自串班，調(diào)換班次需提前向上級(jí)主管請(qǐng)示，得到批準(zhǔn)方可執(zhí)行。16、必須規(guī)范、準(zhǔn)確、準(zhǔn)時(shí)上報(bào)日、周、月銷量。17、當(dāng)沒有顧客時(shí)導(dǎo)購(gòu)員必須站在展區(qū)內(nèi)，不準(zhǔn)離崗或與其他人聊天等。18、準(zhǔn)時(shí)上下班，不遲到、不早退；事假、病假須向上級(jí)主管和商場(chǎng)負(fù)責(zé)人請(qǐng)示，須請(qǐng)人代班，并做好交接工作。19、必須遵守商場(chǎng)工作紀(jì)律，與商場(chǎng)建立良好關(guān)系，但任何情況下不得泄露公司情報(bào)資料。20、上班不準(zhǔn)吃零食、聊天，不準(zhǔn)看與工作無關(guān)的書報(bào)。21、不得利用電腦上網(wǎng)聊天、玩游戲，做與工作無關(guān)的事。22、公司領(lǐng)導(dǎo)到賣場(chǎng)視查工作，員工要主動(dòng)向其問候；如遇接待顧客等情況，要點(diǎn)頭致意，接待完畢后主動(dòng)上前問候。三、【服務(wù)規(guī)范】1、當(dāng)顧客來到本柜臺(tái)時(shí)，要主動(dòng)向顧客致意，如說“您好?！薄皻g迎光臨?！北砬樽匀弧⒋蠓健睾?。2、當(dāng)顧客對(duì)商品產(chǎn)生興趣，欲對(duì)商品進(jìn)一步了解時(shí)，要主動(dòng)上前回答詢問和介紹商品。3、當(dāng)為一位顧客服務(wù)時(shí)，又有其他顧客需要服務(wù)時(shí)，要用明確、溫和的語(yǔ)言和表情讓其他顧客感受到被關(guān)注。做到“接待一，招呼二，聯(lián)系三。”4賣場(chǎng)管理制度4、對(duì)照顧不到的顧客有禮貌地說。“對(duì)不起，請(qǐng)稍候?！?、要建立積極的心態(tài)，就要做到熱誠(chéng)、微笑、心胸開闊、對(duì)待顧客一視同仁并且站在顧客的立場(chǎng)上考慮問題。6、要做到在推銷商品這前一定要先推銷自己，讓顧客接受你，贊同你說的話，這樣才能更好地銷售產(chǎn)品。7、熟悉商品知識(shí)，介紹商品時(shí)，不浮夸商品的功能功效，積極、熱情地向每位顧客介紹商品。8、當(dāng)顧客挑選商品時(shí)，有義務(wù)提醒顧客看管好自己的貴重物品。9、當(dāng)顧客決定購(gòu)買時(shí)，幫助挑選并說明售后服務(wù)的有關(guān)內(nèi)容。(如商品的洗滌方法及管理方法)10.根據(jù)顧客付款方式和實(shí)際情況，做好交款前的引導(dǎo)、輔助工作，當(dāng)付款工作完成后，憑銷售小票交付貨。11.當(dāng)付貨時(shí)，應(yīng)雙手將包裝好的商品交給顧客，并清晰地說：“謝謝，歡迎您再來。”12.賣場(chǎng)員工按程序及時(shí)處理顧客投訴。任何導(dǎo)購(gòu)都不應(yīng)接待顧客投訴，遇到顧客投訴要及時(shí)交給督導(dǎo)解決。督導(dǎo)處理不了交商管經(jīng)理，商管經(jīng)理解決不了再交到公司營(yíng)業(yè)部。在處理投訴中，要注意說話的語(yǔ)氣及分寸，不能說一些不負(fù)責(zé)的話，若由此影響了公司的聲譽(yù)，造成損失，由個(gè)人承擔(dān)。13.對(duì)服務(wù)問題，本著“有則改之，無則加勉”的精神，虛心接受，必要時(shí)做如實(shí)解釋，嚴(yán)禁爭(zhēng)辯。14.賣場(chǎng)員工在服務(wù)過程中要始終保持禮貌待客，遇到不冷靜的顧客，要做到理直氣和，誠(chéng)懇待人，不要與之發(fā)生沖突，有理有利有節(jié)地解決問題。5賣場(chǎng)管理制度15.賣場(chǎng)員工在服務(wù)中必須說敬語(yǔ)。敬語(yǔ)是指帶有尊重顧客口吻的語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句。嚴(yán)禁說忌語(yǔ)，忌語(yǔ)是指帶有刺激、埋怨、頂撞、輕視、反駁等語(yǔ)氣或詞語(yǔ)的語(yǔ)句，或者侮辱人格的語(yǔ)句。16.每日、每次上貨、退貨、盤點(diǎn)、記帳，均不得影響接待顧客。17.當(dāng)班時(shí)間，杜絕聊天、串崗等商場(chǎng)、公司規(guī)定的各種違紀(jì)律行為。四、【服務(wù)用語(yǔ)】1、五大敬語(yǔ)。1)您好，歡迎光臨。2)我能為您做點(diǎn)什么。3)對(duì)不起，請(qǐng)您稍候。4)對(duì)不起，讓您久等了。5)謝謝。歡迎您再來，再見。2、客氣的稱呼：1)先生(青年、中年人)；2)老先生(老年人)；3)小姐(年輕婦女)；4)女士(中老年婦女)；5)太太(老年婦女)；6)小朋友(小孩子)。3、接待用語(yǔ)(對(duì)應(yīng))介紹敬語(yǔ)：1)對(duì)不起我沒聽清楚，請(qǐng)您再說一遍好嗎。6賣場(chǎng)管理制度2)對(duì)不起，這件事我不太清楚請(qǐng)稍等我去問一下。3)您要自己看的話，每件商品都標(biāo)明了價(jià)格，請(qǐng)隨意挑選。4)您看著合意嗎。5)我能為您做什么嗎。需要時(shí)叫我一聲，您請(qǐng)隨意。6)請(qǐng)稍候，我馬上就來。7)這件事，我現(xiàn)在為您找一下負(fù)責(zé)人。8)您再考慮一下，沒關(guān)系。9)您可以試試，試衣間在那兒，進(jìn)去后請(qǐng)把門鎖好。10)對(duì)不起您看的這款燈暫時(shí)沒貨，您要是還想要的話，請(qǐng)您告訴我們聯(lián)系方式，我們會(huì)盡快為您調(diào)配貨品，來貨后我們通知您。11)那兒還有其他樣式的燈飾，您不妨挑選一下。12)這款燈飾____您覺得滿意嗎。13)您是自己家用還是替朋友、親戚選購(gòu)的。14)您要是喜歡這款燈飾，我可以打開請(qǐng)您自己看一下效果。15)不合心意沒關(guān)系，您再去其他展廳轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，能認(rèn)識(shí)您我們就很高興了。16)對(duì)不起，請(qǐng)稍等一下，柜臺(tái)上只剩下樣品了，我現(xiàn)在去庫(kù)房再提一些。17)這種商品長(zhǎng)期有貨，您今天要是不方便，其他什么時(shí)間來都行。18)您可能還不太了解這種商品的特性。19)請(qǐng)您帶好商品和小票，如果有問題請(qǐng)憑小票來解決。20)希望我們的服務(wù)能給您帶來快樂。4、道歉用語(yǔ)：7賣場(chǎng)管理制度1)對(duì)不起，今天人多，我一時(shí)忙不過來，讓您久等了。2)對(duì)不起，剛才沒聽見您叫我。3)對(duì)不起，是我沒聽清楚，您是不是這個(gè)意思。4)對(duì)不起，是我太大意了，弄錯(cuò)了價(jià)格，希望您原諒。5)我服務(wù)不周到的地方請(qǐng)盡管指正。6)對(duì)不起，這個(gè)問題我不太清楚，給您添麻煩了。7)剛才的誤會(huì)，請(qǐng)您諒解。8)由于我的失誤，給您帶來了麻煩，真是對(duì)不起。9)您提的意見很好，我們一定采納您的意見。10)11)12)13)14)15)請(qǐng)?jiān)?，工作時(shí)間我們不可以跟顧客長(zhǎng)談。對(duì)不起，賣的時(shí)候我沒注意，讓您受累了，請(qǐng)?jiān)彙?duì)不起，這事您別著急，我去請(qǐng)示一下(主管)經(jīng)理。非常抱歉，我做(說)的不對(duì)的地方，請(qǐng)您原諒。對(duì)不起，這件事恐怕您得等一會(huì)兒，經(jīng)理現(xiàn)在開會(huì)。很抱歉，您問的這事，我也不太清楚，我可以問問別人，您稍等一下。第三章賣場(chǎng)員工崗位職責(zé)導(dǎo)購(gòu)員是公司和代理商營(yíng)銷體系中第一線的執(zhí)行者，其根本任務(wù)就在于如實(shí)地向顧客傳達(dá)公司的理念和商品價(jià)值，提供服務(wù)，并盡最大的努力消除顧客在購(gòu)8賣場(chǎng)管理制度入商品時(shí)的種種不便，從而實(shí)現(xiàn)公司的利益增長(zhǎng)。一、【工作內(nèi)容】1、銷售1)賣場(chǎng)陳列、展示◆每日做好賣場(chǎng)陳列，商品擺放整齊.◆根據(jù)公司提供的展示手冊(cè)，及商品庫(kù)存數(shù)量，給顧客留下新鮮的印象；2)貨品◆根據(jù)銷售情況，及時(shí)補(bǔ)充貨品，做好銷售前的準(zhǔn)備工作；◆當(dāng)班時(shí)要看護(hù)好賣場(chǎng)貨品，以防丟失；◆每日上班時(shí)，要仔細(xì)認(rèn)真清點(diǎn)貨品，每月要認(rèn)真做好貨品盤點(diǎn)工作，◆換季時(shí)，要根據(jù)賣場(chǎng)貨品的情況，及時(shí)做調(diào)整?！糌浧吠藥?kù)時(shí)，認(rèn)真開據(jù)退庫(kù)單，清點(diǎn)數(shù)量、款號(hào)、顏色，并在erp系統(tǒng)上錄入退貨信息。3)財(cái)物◆清潔、愛護(hù)、保管擺放在賣場(chǎng)一切設(shè)施及物品。(展柜、展架、貨品、通信設(shè)備、電腦、陳列品、包裝袋(盒)等)4)溝通◆內(nèi)部和領(lǐng)導(dǎo)同事們的溝通協(xié)作；◆外部和所在商場(chǎng)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的溝通。2、職責(zé)1)負(fù)責(zé)所在賣場(chǎng)貨品推廣、銷售工作，完成銷售任務(wù)。9賣場(chǎng)管理制度2)了解貨品的性能、特點(diǎn)及相關(guān)知識(shí)。3)為營(yíng)造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，提高銷售量，協(xié)助營(yíng)業(yè)主管做好促銷工作。4)宣傳公司的貨品與企業(yè)形象。5)做好貨品與營(yíng)銷道具的陳列及維護(hù)工作，保持的整潔。7)收集顧客的意見、建議與期望，及時(shí)妥善處理顧客抱怨，并向營(yíng)業(yè)主管匯報(bào)。8)收集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場(chǎng)活動(dòng)等信息。9)協(xié)調(diào)溝通與所在商場(chǎng)的基層關(guān)系。3、銷售報(bào)表1)日?qǐng)?bào)表。每日中午____點(diǎn)之前將前日銷售報(bào)表傳真至辦公室，無法及時(shí)傳送的以電話或短信形式通知營(yíng)業(yè)主管前日銷量。2)周報(bào)表。每周要總結(jié)賣場(chǎng)銷售情況，銷售分析，周邊品牌信息調(diào)查，做周業(yè)務(wù)報(bào)告，并傳真至辦公室。3)月報(bào)表。每月根據(jù)公司規(guī)定時(shí)間對(duì)賣場(chǎng)貨品進(jìn)行盤點(diǎn)，認(rèn)真填寫盤點(diǎn)表格，并將盤點(diǎn)表寄至辦公室。二、【賣場(chǎng)員工考勤制度】賣場(chǎng)員工的工作態(tài)度將直接影響商場(chǎng)及公司的形象。嚴(yán)格遵守考勤紀(jì)律亦是工作態(tài)度良好的一個(gè)方面。1、賣場(chǎng)員工考勤規(guī)定1)遲到：因非工作原因沒有在規(guī)定的上班時(shí)間進(jìn)入工作區(qū)域開始工作視為遲到。10賣場(chǎng)管理制度2)早退：因非工作原因在規(guī)定的下班時(shí)間前離開工作區(qū)域視為早退。3)曠工：遲到____小時(shí)以上；或未事先得到營(yíng)業(yè)主管批準(zhǔn)的事假；或沒能在規(guī)定的班次中工作至少____％以上的時(shí)間，視為曠工。4)串崗。在工作時(shí)間內(nèi)，不在自己的工作區(qū)域，而去其他柜臺(tái)或非工作地點(diǎn)，聊天、干私事，被視為串崗。5)空崗。超過____分鐘不在工作區(qū)域內(nèi)視同空崗(午餐時(shí)間除外)，商場(chǎng)涉及到早晚交接班工作，未按時(shí)交接班或因交接班不當(dāng)而出現(xiàn)空崗，早晚班交接工作人員全部視為空崗。2、賣場(chǎng)員工考勤制度1)賣場(chǎng)員工的工作時(shí)間遵照所在商場(chǎng)的安排，必須嚴(yán)格遵守所在商場(chǎng)上下班時(shí)間。2)賣場(chǎng)員工每周休息一天，具體時(shí)間由督導(dǎo)根據(jù)實(shí)際情況安排，但周五、周六、周日不能休息，特殊情況需向商管經(jīng)理書面申請(qǐng)。3)賣場(chǎng)員工請(qǐng)事假必須提前一天向營(yíng)業(yè)主管書面申請(qǐng)，無事前請(qǐng)假，視為曠工；如有特殊情況要在開始工作____小時(shí)內(nèi)，以電話形式告知商管經(jīng)理。4)病假必需在當(dāng)日班次前及時(shí)通知商管經(jīng)理，上班后補(bǔ)交病假條，否則一律按曠工處理。病假必須出據(jù)國(guó)家規(guī)定的定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)開據(jù)的診斷證明。第四章賣場(chǎng)員工獎(jiǎng)懲制度一、【賣場(chǎng)紀(jì)律處罰標(biāo)準(zhǔn)】1、一般過失：11賣場(chǎng)管理制度1)員工在賣場(chǎng)內(nèi)大聲喧嘩；2)員工倚、靠、趴貨柜；3)兩手抱肩，雙腿交叉或單腿跪在貨柜上；4)上班時(shí)間坐客用椅或使用更衣室等設(shè)備；5)雙手插兜、吹口哨、哼歌、打呵欠、伸懶腰；6)掏耳朵、搖頭、做鬼臉、剪指甲、咬手指；7)不得在賣場(chǎng)內(nèi)蹲坐為顧客服務(wù)或與顧客對(duì)話；8)賣場(chǎng)的購(gòu)物環(huán)境不整潔2、大過失1)扎堆聊天、串崗聊天、串層聊天；3)背向顧客或不予理睬、看書、報(bào)、刊物；4)在賣場(chǎng)內(nèi)打私人電話或穿工服乘客用滾梯(運(yùn)送貨物除外)；5)在樓內(nèi)追跑打鬧、摟抱、說臟話；6)對(duì)顧客態(tài)度冷淡、粗暴、爭(zhēng)吵；7)在賣場(chǎng)(庫(kù)房?jī)?nèi))睡覺、坐靠樓梯夾層窗臺(tái)；8)上班時(shí)間在賣場(chǎng)內(nèi)化妝，整理面部；9)賣場(chǎng)內(nèi)存放私人物品；10)截留顧客小票以為私用(如參與有獎(jiǎng)銷售抽獎(jiǎng)用)；11)利用職務(wù)之便私自給顧客打折；12)上班時(shí)間穿工服離崗閑逛購(gòu)物；13)員工之間不團(tuán)結(jié)，