有禮有節(jié)地做好接待工作

第頁共頁有禮有節(jié)地做好接待工作有禮有節(jié)地做好接待工作公司常常會來一些客人，作為公司的一員，你自然有義務(wù)來進展接待。怎樣才能禮貌周到地接待來客，又不會因此影響到工作呢?這就需要根據(jù)來客身份的不同，有所區(qū)分了。領(lǐng)導的上級、客戶或親戚朋友。應(yīng)該熱情地請進會客室就座，上茶，可以說“您稍等一下，我看一下______在不在”，并馬上請示領(lǐng)導，再按照指示接待、安排。推銷員。這類人員我們可能遇到得最多。這時候你最好先打給相關(guān)部門，假如相關(guān)部門有意向或是事先有約的話，你再指引他們過去。假如沒有預約，而推銷員又堅持要見相關(guān)領(lǐng)導，你也沒必要黑臉推辭，可以委婉地讓他們把材料留下，回頭請領(lǐng)導過目。領(lǐng)導假如感興趣，你再及時、主動地和他們聯(lián)絡(luò)。客戶。有些客戶來訪的'問題，是很簡單的，不需要領(lǐng)導出面也可以解決，這時，你就要顯示出“分擔領(lǐng)導工作”的本領(lǐng)了。你可以介紹他們?nèi)フ蚁嚓P(guān)部門的主管或人員交涉。但事先應(yīng)主動替他聯(lián)絡(luò)，然后指明該部門的名稱、位置，最好能親自引領(lǐng)客人去。不速之客。遇到這種情況，應(yīng)態(tài)度和藹地請對方報上姓名、單位、來訪目的等根本資料后，請示領(lǐng)導，由領(lǐng)導決定是否會見。由此可見，做接待工作要學會審時度勢，詳細情況詳細處理，這樣才會做到有禮有節(jié)，協(xié)調(diào)好單位和來訪人員的關(guān)系，展現(xiàn)出良好的職業(yè)人素質(zhì)。效勞人員在工作崗位上接待或準備接待顧客時，一定要積極主動和選準時機。為顧客提供優(yōu)質(zhì)效勞，是每一位效勞人員責無旁貸的事，假設(shè)想使自己的效勞奏效，重要的是做到站立到位、適時招呼。站立到位一般情況下，效勞人員在工作崗位上均應(yīng)站立迎客。即使是允許就座，當顧客光臨時，亦應(yīng)起身相迎。而站立迎客時，最重要的是注意站立到位，即效勞人員主動站立于不但可以照看本人負責的效勞區(qū)域，而且易于觀察顧客、拉近顧客的位置。實行柜臺效勞時，有所謂“一人站中間，兩人站兩邊，三人站一線”之說。意思是，一個柜臺，假如只有一名效勞人員應(yīng)站在柜臺中間;兩名效勞人員應(yīng)分別站立于柜臺兩側(cè);三名或三名以上效勞人員應(yīng)間距一樣地站成一條直線。而實行無柜臺效勞時，效勞人員大都應(yīng)當在門口附近站立。在站立迎客時，效勞人員一般應(yīng)面向顧客或是顧客降臨的方向。不允許其四處走動巡視，忙于私事，或者扎堆閑聊。適時招呼在效勞行業(yè)里，由效勞人員主動向顧客打招呼，早已成為一種慣例，通常，它被叫做“迎客之聲”。作為接待顧客說出來的第一句話，“迎客之聲”直接影響到效勞人員留給顧客的第一印象，并且在雙方的交易過程中舉足輕重。要使自己真正講好“迎客之聲”，有三點需要效勞人員注意：一是時機適當。只有在應(yīng)該向顧客打招呼時及時向?qū)Ψ酱蛄苏泻?，才會使對方聽起來既順耳，又順心。二是語言適當。在講“迎客之聲”時，務(wù)必注意稱呼得體，問候禮貌，用語準確，一定要使之切合當時的語言環(huán)境，不僅貼切，而且自然。同時，還須注意不失禮貌。三是表現(xiàn)適當。效勞人員在向顧客主動打招呼時，少不了要以