體育場館的人力資源管理 體育場館的人力資源管理

實(shí)務(wù)篇管理要素：人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、物業(yè)管理、設(shè)施設(shè)備管理、質(zhì)量與安全管理、票務(wù)管理、會(huì)員服務(wù)、風(fēng)險(xiǎn)管理、大型活動(dòng)的服務(wù)與保障

經(jīng)營戰(zhàn)略：體育場館的經(jīng)營戰(zhàn)略、體育場館市場營銷管理、體育場服務(wù)策略、體育場館的大型賽事運(yùn)營、體育場館的無形資產(chǎn)運(yùn)營、融資模式、體育場館經(jīng)營管理的新發(fā)展。體育場館的人力資源管理體育場館經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)體育場館員工的人事管理體育場館的崗位、編制與職責(zé)

體育場館經(jīng)營不僅要求有專職的管理人員、開放人員，而且還要求有專職的服務(wù)人員、專業(yè)的技術(shù)人員。體育場館的每個(gè)崗位都必須職責(zé)明確，這樣才能確保體育場館有效經(jīng)營。體育場館經(jīng)營管理組織機(jī)構(gòu)組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則股東會(huì)是公司的最高權(quán)力機(jī)構(gòu)權(quán)力制衡原則信息透明原則利益與成果相結(jié)合的原則素質(zhì)第一的原則效益原則體育場館經(jīng)營管理的崗位編制

崗位編制定義：主要指在組織結(jié)構(gòu)框架內(nèi)進(jìn)行的崗位設(shè)置和人員配置，以適當(dāng)?shù)娜藛T充實(shí)組織結(jié)構(gòu)所規(guī)定的崗位，從而保證部門的正常運(yùn)行。五個(gè)環(huán)節(jié)：認(rèn)真制定崗位設(shè)置方案嚴(yán)責(zé)按固定程序?qū)徍藣徫豢茖W(xué)合理的設(shè)置崗位規(guī)范崗位聘用做到崗位設(shè)置的審核認(rèn)定。體育場館員工配備根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目設(shè)崗：一是保證每個(gè)項(xiàng)目經(jīng)營服務(wù)的需要，二是崗位著針對(duì)性比較強(qiáng)。每個(gè)經(jīng)營項(xiàng)目的正常工作都需要包括從管理、服務(wù)到專業(yè)技能人員，經(jīng)營的項(xiàng)目越多，其崗位也就越多。根據(jù)服務(wù)內(nèi)容設(shè)崗：很多經(jīng)營項(xiàng)目因體育場館自身?xiàng)l件的差異性，在提供服務(wù)內(nèi)容上將會(huì)有區(qū)別。如有些體育場館提供基本的健身服務(wù)，而有些場館還額外提供桑拿、淋浴、按摩等服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)內(nèi)容和崗位與人員成正比。根據(jù)服務(wù)的規(guī)格檔次設(shè)崗：服務(wù)規(guī)格越高，提供的服務(wù)越到位，所需的服務(wù)人員就越多。如對(duì)歸并除提供一般的健身服務(wù)外，還要有專人為顧客提供身體技能測試，分析等一系列服務(wù)。體育場館人員的合理配置，一是指滿足經(jīng)營活動(dòng)所需要的工作人員的配備；二是指根據(jù)經(jīng)營項(xiàng)目進(jìn)行分工定崗，即崗位的選擇，安置合適的人選。體育場館員工配備體育場館建筑規(guī)模大、設(shè)施設(shè)備多、科技含量高、客戶群體廣等一系列特點(diǎn)要求專業(yè)我物業(yè)管理公司或企業(yè)都是相關(guān)領(lǐng)域的專家。因此，首先要做好專業(yè)人才的配備工作。1、體育專業(yè)人才：體育場地使用的規(guī)范、體育器材的識(shí)別、體育運(yùn)動(dòng)的各項(xiàng)要求等知識(shí)，都需要有專業(yè)的管理人才，否則就無法實(shí)現(xiàn)體育場館的賽事服務(wù)。物業(yè)管理要求甚至是保管員也應(yīng)具有相應(yīng)裁判員資格證。2、專業(yè)場地維護(hù)專業(yè)人才：足球草坪、田徑跑道都是體育場館的重要設(shè)施，本身價(jià)值就是幾百萬，甚至上千萬，如果保護(hù)不當(dāng)，不僅遭受巨大的經(jīng)濟(jì)損失，而且會(huì)再同行的競爭中造成很壞的影響，專業(yè)場地維護(hù)專業(yè)人才的引進(jìn)與培養(yǎng)是關(guān)鍵的一環(huán)。3、高科技專業(yè)人才：大型賽事及活動(dòng)組織，大屏幕的正常顯示，音響設(shè)施設(shè)備的安全播放，檢票口的規(guī)范操作，運(yùn)動(dòng)員休息室的熱水供應(yīng)等等工作，每一個(gè)環(huán)節(jié)都要求專業(yè)人才持證上崗，才能正常開展工作，熟練排除故障。4、全方位高素質(zhì)的服務(wù)專業(yè)人才：體育場館客戶特點(diǎn)是要求物業(yè)公司的接待服務(wù)人員具備有很高的綜合素質(zhì)，有其要具備一定的溝通能力、語言能力、接待禮儀、處事應(yīng)變能力能力，這樣才能體現(xiàn)高水準(zhǔn)的服務(wù)，展示場館物業(yè)的精神風(fēng)貌。5、全民健身的帶頭人：全民健生的帶頭人是群眾健身活動(dòng)的組織者、倡導(dǎo)者，優(yōu)秀的帶頭人能使公眾活動(dòng)朝健康化發(fā)展，對(duì)社會(huì)的安定團(tuán)結(jié)起著重要的作用。職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識(shí)要求比重物業(yè)管理（40%）場館日常環(huán)境保護(hù)能完成場館環(huán)境衛(wèi)生工作能完成場館環(huán)境保護(hù)工作能使用環(huán)境衛(wèi)生保潔設(shè)備器材基本環(huán)境衛(wèi)生知識(shí)基本環(huán)境保護(hù)知識(shí)環(huán)境衛(wèi)生保潔設(shè)備器材使用知識(shí)10%養(yǎng)護(hù)花木草坪能進(jìn)行花木草坪種植能進(jìn)行花木草坪養(yǎng)護(hù)花木草坪的種植知識(shí)綠化養(yǎng)護(hù)知識(shí)5%維護(hù)場館安保能維護(hù)場館安保能使用消防器材安保常識(shí)消防基本知識(shí)10%使用和保養(yǎng)場館設(shè)施以及一般設(shè)備能使用場館設(shè)施和一般設(shè)備能保養(yǎng)場館設(shè)施和一般設(shè)備場館設(shè)施和一般蛇蛇的使用知識(shí)場館設(shè)施和一般設(shè)備的保養(yǎng)知識(shí)10%管理車輛的停放能刮泥車輛的停放能指揮車輛行駛的進(jìn)出能操作停車場的設(shè)施設(shè)備靜態(tài)交通管理的基本知識(shí)車輛停放規(guī)則制度停車場設(shè)施設(shè)備的基本操作知識(shí)5%服務(wù)管理（40%）票務(wù)服務(wù)能進(jìn)行票務(wù)銷售操作能統(tǒng)計(jì)門票銷售情況銷售知識(shí)電子商務(wù)知識(shí)信用卡知識(shí)5%寄存服務(wù)能規(guī)范場館寄存工作物品保管知識(shí)客戶服務(wù)知識(shí)3%接待服務(wù)能使用規(guī)范服務(wù)用語接待客戶能熟悉各類接待程序更按工作要求提供導(dǎo)覽服務(wù)能提供揮舞服務(wù)接待禮儀知識(shí)外事接待要求服務(wù)英語對(duì)話10%咨詢服務(wù)能介紹場館周圍城市交通情況能介紹場館整體設(shè)施與服務(wù)區(qū)域能介紹場館設(shè)施功能和服務(wù)內(nèi)容城市交通知識(shí)4%租賃服務(wù)能進(jìn)行場地租賃業(yè)務(wù)操作能進(jìn)行設(shè)備設(shè)施阻力業(yè)務(wù)的操作物業(yè)租賃知識(shí)設(shè)施設(shè)備使用知識(shí)設(shè)施設(shè)備阻力規(guī)范10%商鋪服務(wù)能進(jìn)行商品交易活動(dòng)能統(tǒng)計(jì)商品銷售情況商品基礎(chǔ)知識(shí)貨幣知識(shí)4%其他公共服務(wù)能提供廣播服務(wù)能提供餐飲、及其他公共服務(wù)廣播內(nèi)容寫作殘影服務(wù)管理基本知識(shí)4%職業(yè)功能工作內(nèi)容技能要求專業(yè)知識(shí)要求比重市場管理（10%）整理客戶基本數(shù)據(jù)能運(yùn)用現(xiàn)代化辦公手段進(jìn)行文字處理能對(duì)客戶資料進(jìn)行整理、歸類現(xiàn)場調(diào)查原始資料收集方法檔案管理基本知識(shí)電腦輸入基本方法3%登記分析客流量能登記客流量能分析客流量分析客流量的方法檔案管理基本方法3%搜尋目標(biāo)客戶群名錄能查閱相關(guān)資料能操作相關(guān)數(shù)據(jù)庫軟件數(shù)據(jù)庫知識(shí)市場營銷基礎(chǔ)知識(shí)2%電話銷售能與客戶進(jìn)行一般商務(wù)溝通能進(jìn)行電話銷售電話銷售技巧商務(wù)溝通技巧2%相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)（10%）辦公自動(dòng)化辦公文案些寫作管理學(xué)原理基本外語知識(shí)初級(jí)啞語知識(shí)普通話知識(shí)體育場館員工的人事管理一、人員招聘二、人員培訓(xùn)三、人員薪酬福利管理四、人員績效考核管理——直屬領(lǐng)導(dǎo)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)（60%）+同時(shí)對(duì)同事的評(píng)價(jià)（30%）+自我評(píng)價(jià)（10%）五、人員勞動(dòng)關(guān)系管理

制定人才招聘計(jì)劃2.制定招聘信息發(fā)布計(jì)劃3.組織、實(shí)施高效的面試

4.甄選與錄用——制定培訓(xùn)計(jì)劃（崗前培訓(xùn)和在職培訓(xùn)）

勞動(dòng)關(guān)系管理包括：勞動(dòng)合同管理、紀(jì)律管理、員工溝通、離職與裁員管理、勞動(dòng)爭議的解決方法。人員薪酬策略的設(shè)計(jì)員工福利崗前培訓(xùn)主要是學(xué)習(xí)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度、崗位職責(zé)、公司未來的發(fā)展規(guī)劃及各公司或部門實(shí)地參觀，時(shí)間為一天。在職培訓(xùn)主要是從本專業(yè)出發(fā)，接受專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)，掌握本專業(yè)的基礎(chǔ)理論和業(yè)務(wù)操作方法，提高專業(yè)技能。基本工資（按國家的政策規(guī)定）、崗位工資、年功工資、基本福利（含國家政策性福利補(bǔ)貼）、年終雙薪、年終獎(jiǎng)金等。（五險(xiǎn)一金、健康檢查、生日禮物、置裝補(bǔ)貼及過節(jié)費(fèi)、住房補(bǔ)貼、取暖補(bǔ)貼、消暑補(bǔ)貼、員工補(bǔ)助金等）員工薪酬=基本工資+崗位津貼+職務(wù)津貼+技術(shù)津貼+各種福利津貼+績效獎(jiǎng)金1基礎(chǔ)薪酬；2績效薪酬策略；3等級(jí)薪酬；4學(xué)歷職稱薪酬；5人性化薪酬（福利津貼）面試技巧和注意事項(xiàng)

1、面試中的基本禮儀2、應(yīng)試者語言運(yùn)用的技巧3、應(yīng)試者手勢(shì)運(yùn)用的技巧4、應(yīng)試者回答問題的技巧5、應(yīng)試者消除緊張的技巧6、正確應(yīng)對(duì)面試的成功與失敗組織、實(shí)施高效的面試常見面試問題：

1、我們?yōu)槭裁匆驼?qǐng)你呢？2、你認(rèn)為自己最大的弱點(diǎn)是什么？3、你最喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？4、你最不喜歡的大學(xué)課程是什么？為什么？5、你在大學(xué)期間最喜歡的老師是誰？6、你能為我們公司帶來什么呢？7、最能概括你自己的三個(gè)詞是什么？8、你為什么來應(yīng)聘這份工作？（或?yàn)槭裁茨阆氲竭@里來工作？）9、你對(duì)加班有什么看法？10、你對(duì)我公司有什么認(rèn)識(shí)？11、你是怎么知道我們招聘這個(gè)職位的呢？12、除了工資，還有什么福利最吸引你？13、你參加過什么業(yè)余活動(dòng)？14、你參加過義務(wù)活動(dòng)嗎？15、你心目中的英雄是誰？16、你有什么問題嗎？17、你過去的上級(jí)是個(gè)什么樣的人？18、你為什么還沒找到合適的職位呢？19、你最近看過的電影，或者小說是什么？20、你的業(yè)余愛好是什么？21、你怎么看待要向比你年輕的人或女性的匯報(bào)呢？22、你現(xiàn)在能把過去做過的工作做得更好嗎？23、我可以跟你的前任上司聯(lián)系求證一下嗎？24、有過創(chuàng)業(yè)嗎？25、把這張桌子或我手中的鋼筆推銷給我？26、作為被面試者給我打一下分？27、告訴我三件關(guān)于本公司的事情。28、為何想辭去先前的工作？29、在以前的公司都從事什么樣的工作？（你從事過什么工作？）30、請(qǐng)告知工作上（學(xué)習(xí)生活中）成功與失敗的地方？案例操作假設(shè)你有一個(gè)所屬社區(qū)（業(yè)主數(shù)3500戶）體育俱樂部（含網(wǎng)球場地2片、游泳池800平方米矩形池、會(huì)所1個(gè)300平方、籃球場1片），根據(jù)小組擬定的公司架構(gòu)圖，擬定相關(guān)招聘人員。（人員要求：具體崗位、崗位要求、招聘人數(shù)、薪酬待遇等）實(shí)訓(xùn)環(huán)節(jié)要求：

1、設(shè)置3——5個(gè)工作崗位；

2、說明工作崗位要求；

3、準(zhǔn)備3個(gè)以上面試題目。實(shí)訓(xùn)課程實(shí)訓(xùn)準(zhǔn)備階段一、實(shí)訓(xùn)流程及要求：1、按照2組面試1組4組面試3組3組面試2組1組面試4組車輪式展開2、小組成員分工：一名代表陳述俱樂部所設(shè)置的崗位