績(jī)效考核管理制度（四篇）

第6頁共6頁績(jī)效考核管理制度第一條、工作績(jī)效考核，簡(jiǎn)稱考核，目的在于通過對(duì)員工一定期的工作成績(jī)、工作能力的考核，把握每一位員工的實(shí)際工作狀況，為教育培訓(xùn)、工作調(diào)動(dòng)以及提薪、晉升、獎(jiǎng)勵(lì)表彰等提供客觀可靠的依據(jù)。更重要的是，通過這些評(píng)價(jià)可促使員工有計(jì)劃地改進(jìn)工作，以保證公司營運(yùn)與發(fā)展的要求。第二條、績(jī)效考核原則。1、考績(jī)不是為了制造員工間的差距，而是實(shí)事求是地發(fā)現(xiàn)員工工作的長處、短處，以揚(yáng)長避短，有所改進(jìn)、提高;2、考績(jī)應(yīng)以規(guī)定的考核項(xiàng)目及其事實(shí)為依據(jù);3、考績(jī)應(yīng)以確認(rèn)的事實(shí)或者可靠的材料為依據(jù);4、考績(jī)自始至終應(yīng)以公正為原則。決不允許營私舞弊。第三條、適用范圍。本規(guī)則除下列人員外適用于公司全員。1、考核期開始進(jìn)人公司的員工;2、因私、因病、因傷而連續(xù)缺勤三十日以上者;3、因公傷而連續(xù)缺勤七十五日以上者;4、雖然在考核期任職，但考核實(shí)施日已經(jīng)退職者。第四條、本公司員工考核分為試用考核、平時(shí)考核、年終考核三種。(一)考核依本公司人事規(guī)則規(guī)定任聘人員，均應(yīng)試用三個(gè)月。試用三個(gè)月后應(yīng)參加試用人員考核，由試用部門主管考核。如試用部門主管認(rèn)為有必要縮短、延長試用時(shí)間或改派他部門試用亦或解雇，應(yīng)附試用考核表，注明具體事實(shí)情節(jié)，呈報(bào)經(jīng)理核準(zhǔn)。延長試用，不得超過____個(gè)月?？己巳藛T應(yīng)督導(dǎo)被考核人提具試用期間心得報(bào)告。(二)平時(shí)考核1、各部門主管對(duì)于所屬員工應(yīng)就其工作效率、操行、態(tài)度、學(xué)識(shí)每月進(jìn)行考核，其有特殊功過者，應(yīng)隨時(shí)報(bào)請(qǐng)獎(jiǎng)懲。2、員工假勤獎(jiǎng)懲應(yīng)統(tǒng)計(jì)詳載于請(qǐng)假記錄簿內(nèi)，以提供考核的參考。(三)年終考核1、員工于每年____月底舉行總考核____次。2、考核時(shí)，擔(dān)任初考各部門主管參考平時(shí)考核記錄及人事記錄的假勤記錄，填具考核表送復(fù)審。第五條、考核年度為自____月____日至____月____日止。第六條、考核標(biāo)準(zhǔn)(一)人事考核的種類。人事考核可以分為兩種:1、能力考核，就是參照職能標(biāo)準(zhǔn)，以員工在一定時(shí)間當(dāng)職務(wù)的能力，進(jìn)行評(píng)定。2、業(yè)績(jī)考核，就是參照職務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)員工在一定時(shí)間務(wù)工作完成的情況，進(jìn)行評(píng)定。(二)人事考核必須把握的能力。人事考核把握并測(cè)評(píng)的能力是職務(wù)擔(dān)當(dāng)?shù)哪芰Γ撛谀芰惋@在能力。潛在能力是員工擁有的、可開發(fā)的內(nèi)在能力;顯在能力是指職工工作中發(fā)揮出來的，并表現(xiàn)在業(yè)績(jī)上的努力。潛在能力，可根據(jù)知識(shí)技能、體力以及經(jīng)驗(yàn)性能力來把握;顯在能力，則可能通過工作業(yè)績(jī)(質(zhì)和量)，以及對(duì)工作的態(tài)度來把握。具體包括:知識(shí)、潛在能力、體力、能力、經(jīng)驗(yàn)性能力、顯在能力、工作業(yè)績(jī)和質(zhì)量、態(tài)度第七條、考評(píng)者的職責(zé)。1、第一次考評(píng)者，必須站在直接監(jiān)督的立場(chǎng)上，并且，對(duì)于想要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，以及對(duì)評(píng)定有顯著影響的事項(xiàng)，必須予以注明。2、第二次考評(píng)者，必須在職務(wù)、級(jí)別上高于第一次考評(píng)者。有關(guān)需要特別強(qiáng)調(diào)的評(píng)分和評(píng)語，或與第一次評(píng)定有明顯差別的地方，必須予以注明。特別在遇到與第一次評(píng)定有顯著差別的情況下，需要傾聽一下第一次考評(píng)者的意見，有必要的話，相互商討，對(duì)評(píng)定作出調(diào)整。在不能做出調(diào)整的情況下。至少應(yīng)該把第二次評(píng)定的結(jié)果，告訴給第一次考評(píng)者。3、裁定、拍板者，參考評(píng)定經(jīng)過報(bào)告，作出最終評(píng)語。4、在職務(wù)級(jí)別層次很少的部門，二次考核可以省掉。5、為了使人事考核公平合理的進(jìn)行，考核者必須遵守以下原則:(1)必須根據(jù)日常業(yè)務(wù)工作中觀察到的具體事實(shí)作出評(píng)價(jià)。(2)必須消除對(duì)被考核者的發(fā)惡感、同情心等偏見，排除對(duì)上、對(duì)下的各種顧慮，在自己的信念基礎(chǔ)上作出評(píng)價(jià)。(3)考核者應(yīng)根據(jù)自己作出的評(píng)價(jià)結(jié)論，對(duì)被考核者進(jìn)行揚(yáng)長補(bǔ)短的指導(dǎo)教育。(4)在考核過程中，要注意加強(qiáng)上下級(jí)之間的溝通與能力開發(fā)，通過被考核者填寫自考表，了解被考核者的自我評(píng)價(jià)及對(duì)上級(jí)的意見和建議，以便上下級(jí)之間相互理解。第八條、考核結(jié)果的運(yùn)用。為了把考核的結(jié)果，應(yīng)用于開發(fā)利用員工的能力，應(yīng)用于人事管理的待遇方面的工作中去，做法如下:1、教育培訓(xùn)。管理者以及教育工作負(fù)責(zé)人，在考慮教育培訓(xùn)工作時(shí)，應(yīng)把人事考核的結(jié)果作為參考資料。借此掌握教育培訓(xùn)，進(jìn)而是開發(fā)、利用員工能力工作的關(guān)鍵。2、調(diào)動(dòng)調(diào)配。管理者在進(jìn)行人員調(diào)配工作或崗位調(diào)動(dòng)時(shí)應(yīng)該考慮事爭(zhēng)考核結(jié)果，把握員工的適應(yīng)工作和適應(yīng)環(huán)境的能力。3、晉升。在根據(jù)職能資格制度進(jìn)行晉升工作時(shí)，應(yīng)該把能力以及業(yè)績(jī)考核的評(píng)語，作為參考資料加以運(yùn)用?？己嗽u(píng)語是按職能資格制度要求規(guī)范化的。4、提薪。在一年一度的提薪之際，應(yīng)該參照能力考核的評(píng)語，決定提薪的幅度。5、獎(jiǎng)勵(lì)。為了能使獎(jiǎng)勵(lì)的分配對(duì)應(yīng)于所做的貢獻(xiàn)，應(yīng)該參照業(yè)績(jī)考核的評(píng)語進(jìn)行。第九條、考核結(jié)果的反饋，部門經(jīng)理通過面談形式，把考核的結(jié)果，以及考核的評(píng)定內(nèi)容與過程告訴被考核者本人，并指明今后努力方向，自我培養(yǎng)和發(fā)展的要點(diǎn)，以及相應(yīng)的期待、目標(biāo)和條件等等。第十條、考核表的保管與查閱(一)考核表的保管。1、保管者。考核表由規(guī)定的保管者加以保管。2、保管期限考核自制成之日起，保存十年。但是，與退休、退職人員有關(guān)的考核表，自退休、退職之日起，保存一年。(二)表內(nèi)容的查閱。管理者在工作中涉及到某員工人事問題，需要查閱有關(guān)內(nèi)容時(shí)，可以向考核表的保管者提出查閱要求。第十一條、考核者的培訓(xùn)(一)在取得考核者資格之后，必須經(jīng)過考核者培訓(xùn)。(二)培訓(xùn)包括:1、理解考核制度的結(jié)構(gòu);2、確認(rèn)考核規(guī)定;3、理解考核內(nèi)容與項(xiàng)目;4、統(tǒng)一考核的基準(zhǔn)。第十二條、人力資源部負(fù)責(zé)考核考績(jī)的計(jì)劃和具體組織工作?？?jī)效考核管理制度（二）一、考核目的:為了完善薪資管理體系，提高工作績(jī)效，提供員工職務(wù)的調(diào)整、薪酬福利、培訓(xùn)及獎(jiǎng)金核定的依據(jù)，增強(qiáng)績(jī)效管理和績(jī)效改進(jìn)。保障組織有效運(yùn)行，特制定本制度。二、考核范圍:全體員工(進(jìn)入公司不滿____個(gè)月者或者未轉(zhuǎn)正者不參加月度、年終考核)。三、考核原則:3、1以客觀事實(shí)為依據(jù)，以考核制度規(guī)定的內(nèi)容、程序與方法為準(zhǔn)繩;3、2考核力求公平、公開、公正的原則來進(jìn)行。四、考核公式及其換算比例:4、1績(jī)效考核計(jì)算公式____kpi績(jī)效(50﹪)+____度考核(30﹪)+個(gè)人行為鑒定20﹪4、2績(jī)效換算比例:kpi績(jī)效總計(jì)____分占50﹪;____度考核總計(jì)____分占30﹪;個(gè)人行為鑒定總計(jì)占20﹪。五、績(jī)效考核相關(guān)名詞解釋:5、1績(jī)效考核:為了實(shí)現(xiàn)第一條規(guī)定的目的，以客觀的事實(shí)為依據(jù)，對(duì)員工品性、業(yè)績(jī)、能力和努力程度進(jìn)行有組織的觀察、分析和評(píng)價(jià)。5、2kpi(keyperformanceinde____):即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，是通過對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)。5、____度考核:是一種從不同層面的人員中收集考評(píng)信息，從多角度對(duì)員工進(jìn)行綜合績(jī)效考核并提供反饋的方法，考評(píng)不僅有上級(jí)主管，還包括其他與被考評(píng)密切接觸的人員。5、____個(gè)人行為鑒定:是指被考核者，在日常工作中，違反公司相關(guān)考勤、培訓(xùn)、工作流程等規(guī)章制度而被處罰分?jǐn)?shù)或者有建議性提議、突出性表現(xiàn)而被獎(jiǎng)勵(lì)行為的結(jié)果。六、績(jī)效考核細(xì)則6、1kpi績(jī)效根據(jù)部門工作性質(zhì)和內(nèi)容制訂，每個(gè)被考核人有____項(xiàng)考核內(nèi)容，總分為____分，根據(jù)工作權(quán)重分別計(jì)分。占績(jī)效考核總分的比例為50﹪。6、2主管級(jí)以下人員，在____度考核中分?jǐn)?shù)，為部門管理類人員的平均分。6、____個(gè)人行為鑒定考核6、3、____個(gè)人行為鑒定考核總分為____分6、3、2遲到、早退一次每次扣除____分6、3、3曠工半天每次扣除____分依次類推。6、3、4忘記打卡每月____次以上(含)每次扣除0、____分6、3、5每月請(qǐng)事假____天以上(不含)每天扣除____分依次類推。6、3、6警告、記小過、記大過、每次分別扣除____分、____分、____分6、3、7嘉獎(jiǎng)、記小功、記大功、每次分別獎(jiǎng)勵(lì)____分、____分、____分6、3、8提出合理化建議且被公司采納并經(jīng)實(shí)踐證明確實(shí)有益者，根據(jù)實(shí)際情況給予獎(jiǎng)勵(lì)6、3、9無故不參加公司舉行的會(huì)議、活動(dòng)、培訓(xùn)者一次扣除____分依次類推。6、3、10在rohs推行體系中，一項(xiàng)不達(dá)標(biāo)者扣除個(gè)人行為鑒定分?jǐn)?shù)____分。七、考核時(shí)間:7、____月度考核:次月的第____個(gè)星期考核上個(gè)月的績(jī)效，____個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。7、____年度考核:在次年____月的第____個(gè)星期考核，____個(gè)工作日內(nèi)結(jié)束。八、考核等級(jí)/比例:8、____個(gè)人績(jī)效津貼比例:根據(jù)個(gè)人職務(wù)、職等、層級(jí)分類，f1-8不做考核，其他人員參照<薪資管理辦法>中的考核工資標(biāo)準(zhǔn)。8、____個(gè)人績(jī)效津貼給付比例:優(yōu)等:當(dāng)月績(jī)效基本津貼____120﹪;甲等:當(dāng)月績(jī)效基本津貼____100﹪;乙等:當(dāng)月績(jī)效基本津貼____90﹪;丙等:當(dāng)月績(jī)效基本津貼____80﹪;丁等:當(dāng)月績(jī)效基本津貼____70﹪。8、____個(gè)人績(jī)效考核等級(jí)標(biāo)準(zhǔn):優(yōu)等:當(dāng)月績(jī)效考核____分以上甲等:當(dāng)月績(jī)效考核____分乙等:當(dāng)月績(jī)效考核____分丙等:當(dāng)月績(jī)效考核____分丁等:當(dāng)月績(jī)效考核____分以下九、年度考核規(guī)定及薪資提升標(biāo)準(zhǔn):9、____年度考核是調(diào)整員工下年度工資水平，頒發(fā)年終獎(jiǎng)金的依據(jù)9、2進(jìn)入公司不滿____個(gè)月者不參加年終考核。在公司服務(wù)滿____年按考核成績(jī)予以提薪(針對(duì)職員類)，具體參考標(biāo)準(zhǔn)如下:優(yōu)等:薪資上調(diào)二級(jí)檔位甲等:薪資上調(diào)一級(jí)檔位乙等:薪資檔位不變丙等:薪資下調(diào)一級(jí)檔位丁等:解雇9、2生產(chǎn)直接人員，根據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)調(diào)整。十、考核紀(jì)律:10、1上級(jí)考核必須公正、公平、認(rèn)真、負(fù)責(zé)，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)不負(fù)責(zé)或不負(fù)責(zé)或不公正者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)將給予降職、扣除當(dāng)月績(jī)效獎(jiǎng)或扣分處理。10、2各部門負(fù)責(zé)人要認(rèn)真組織，慎重打分，凡在考核中消極應(yīng)付，將給予扣分甚至扣除全月績(jī)效和崗位津貼。10、3考核工作必須在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)按時(shí)完成。10、4弄虛作假者，考核者與被考核者的績(jī)效一律按總分的0記分。十一、考核仲裁:11、1為保證考核的客觀公正、持續(xù)改善考核方法，特成立考核小組，人員為各部門權(quán)責(zé)負(fù)責(zé)人，組長為人力資源部經(jīng)理。11、2考核小組負(fù)責(zé)處理以下事務(wù);a、對(duì)考評(píng)人的監(jiān)督約束b、考核投訴的處理;c、討論并通過各部門設(shè)定的績(jī)效考核指標(biāo);d、每半年檢討考核制度，視情況修訂考核制度及指標(biāo)。11、3被考核人對(duì)考核結(jié)果持有異議時(shí)，可在績(jī)效面談結(jié)束之后的三天內(nèi)向考核小組提出仲裁，逾期不予受理。11、4考核小組接到被考核人的仲裁申請(qǐng)后，在考核面談的第____天組織考核仲裁，仲裁結(jié)果為終審。十二、績(jī)效面談12、1績(jī)效面談是提高績(jī)效的有效途徑，各部門主管權(quán)責(zé)主管必須在考核結(jié)束后一星期內(nèi)安排績(jī)效面談，辦公室職員的上司安排單獨(dú)績(jī)效面談，普通員工可以“考核總結(jié)會(huì)議”的方式進(jìn)行，但對(duì)于最優(yōu)秀員工與最差員工，應(yīng)予以單獨(dú)面談，并在考核結(jié)束后的10內(nèi)將面談?dòng)涗浽坏饺肆Y源部，部門留存復(fù)印件。12、2績(jī)效面談的內(nèi)容詳見考核表背面的<績(jī)效面談表>，面談?dòng)涗浀膬?nèi)容將作為員工下一步績(jī)效改進(jìn)的目標(biāo)，培訓(xùn)安排的參考。十三、本辦法執(zhí)行初期每半年檢視討論一次，以后視實(shí)際執(zhí)行需要修訂，考核小組總結(jié)討論后交人力資源部負(fù)責(zé)修訂，呈報(bào)總經(jīng)理審核后批準(zhǔn)執(zhí)行。十四、本辦法的解釋權(quán)由人力資源部負(fù)責(zé)十五、本辦法自公布之日起執(zhí)行?？?jī)效考核管理制度（三）(一)考核指標(biāo):1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售計(jì)劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。2、銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。(二)考核頻次:1、月度考核，每月評(píng)分一次。2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分____(銷售人員該年度____個(gè)月度考核分之和)÷12、3、每月____日前，銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部。(三)、考核細(xì)則:月度考核得分____(日常工作考核得分____權(quán)重____%)+(出勤____權(quán)重____%)出勤(百分制):權(quán)重____%當(dāng)月滿勤____分，缺勤____天扣____分。(半天按____天計(jì))(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(____分):權(quán)重____%1、月報(bào)(____分):月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況提出合理化方案。(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語句通順;(____分)(2)月工作計(jì)劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語句通順;(____分)(3)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案;(____分)2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，認(rèn)真審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。(____分)3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄。(____分)4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月____日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部，上報(bào)不及時(shí)。(____分)5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。____分)注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重____%1、經(jīng)銷商的管理方面(____分)，出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣____分(1)經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào)(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員)上報(bào)不及時(shí);(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃;(3)終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時(shí)解決;(4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對(duì)進(jìn)貨、銷量、存貨情況不了解;(5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);(6)各種返利表(在每月____日前上報(bào)銷售計(jì)劃部)不及時(shí)上報(bào)。2、銷售員管理方面(____分)(1)周報(bào)(____分):認(rèn)真填寫<周工作匯報(bào)表>，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分;①上周工作總結(jié)(____分):必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;②下周工作計(jì)劃(____分):必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;③大客戶走訪情況(____分):每周須走訪____家以上，并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將<客戶拜訪紀(jì)實(shí)>一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣____分，____項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);④客戶拜訪紀(jì)實(shí)(____分):拜訪客戶結(jié)束后及時(shí)將走訪的詳細(xì)情況填寫在<客戶拜訪紀(jì)事>中以備日后查詢;(2)市場(chǎng)信息反饋(____分):必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(____分):認(rèn)真填寫，要求做到及時(shí)有效;(4)廣告計(jì)劃表(____分):每月____日前報(bào)給廣告信息部，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣____分;(5)促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告(____分):每月____日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣____分;(6)促銷效果評(píng)價(jià)(____分):積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后____日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的，每項(xiàng)扣____分;(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(____分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司<周轉(zhuǎn)車輛管理制度>。如發(fā)現(xiàn)違反<周轉(zhuǎn)車管理制度>中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。(六)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日?？己?百分制):權(quán)重____%1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)(____分):對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握____分，基本勝任的扣____分;沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—____分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向(____分):售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣____分，由此誤事造成不良后果扣1—10(特殊情況除外)，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。3、用戶投訴(____分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí)，造成用戶投訴升級(jí)的一次扣2—____分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—____分，嚴(yán)重者直至下崗，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組負(fù)責(zé)考核。4、特約服務(wù)中心工作質(zhì)量(____分):區(qū)域特約服務(wù)中心索賠單填寫無誤的得____分，有空項(xiàng)但不影響核查的扣1—____分，工作質(zhì)量較差影響索賠進(jìn)度的扣5—____分，由索賠組負(fù)責(zé)考核;區(qū)域特約服務(wù)中心按時(shí)提報(bào)配件采購計(jì)劃的得____分，沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃但對(duì)三包服務(wù)沒造成不良影響的扣1—____分，沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃造成急調(diào)件頻次多的扣3—____分。沒按時(shí)提報(bào)計(jì)劃并對(duì)三包服務(wù)造成不良影響的扣5—____分，由配件組、函電組負(fù)責(zé)考核。5、各地經(jīng)銷商意見(____分):對(duì)售前、售中、售后服務(wù)滿意得____分，一般得____分，較差不得分，由函電組負(fù)責(zé)考核。6、走訪報(bào)告，月工作計(jì)劃、總結(jié)(____分):按時(shí)提報(bào)工作計(jì)劃、工作總結(jié)敘述清楚、全面得____分，有計(jì)劃、總結(jié)但敘述方面、簡(jiǎn)單扣2—____分，無走訪報(bào)告或月工作總結(jié)、計(jì)劃不得分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。7、內(nèi)部培訓(xùn)(____分):無缺席，成績(jī)優(yōu)秀者得____分，缺席一次扣____分，由技術(shù)組負(fù)責(zé)考核。8、服務(wù)活動(dòng)(____分):轄區(qū)內(nèi)開展專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng)，協(xié)助組織保障有力并取得積極效果的得____分，能夠使服務(wù)活動(dòng)較正常開展但效果不夠理想的扣1—____分，沒能正常開展活動(dòng)的扣5—____分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。9、信息反饋(____分):特殊批量質(zhì)量問題及時(shí)提報(bào)反饋信息的得____分，不能按時(shí)提報(bào)質(zhì)量信息的扣1—____分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、技術(shù)組考核。10、特殊考核項(xiàng)目(____分):每月的考核中，如發(fā)現(xiàn)特約服務(wù)中心虛填、虛報(bào)索賠單，發(fā)現(xiàn)一次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)代表____分，發(fā)現(xiàn)兩次扣該區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表____分，發(fā)現(xiàn)兩次或兩次以上調(diào)離崗位。(七)考核權(quán)限:1、采取逐級(jí)考核原則。2、銷售員的考核由區(qū)域經(jīng)理評(píng)分，由銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)考核匯總，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。3、區(qū)域經(jīng)理的考核由公司銷售計(jì)劃部負(fù)責(zé)人評(píng)分，銷售副總經(jīng)理初審，公司人力資源部復(fù)審。4、銷售公司部長以上人員的考核由銷售公司董事長(或授權(quán)人)考核。(八)薪酬發(fā)放1、銷售員的考核得分將作為“每月薪資”、“年終獎(jiǎng)金”、“調(diào)職”的依據(jù)。2、月度薪酬____基礎(chǔ)工資+計(jì)劃完成率考核工資+日常工作考核工資+超計(jì)劃獎(jiǎng)金其中:基礎(chǔ)工資____工資總額____%;計(jì)劃完成率考核工資____工資總額____%____計(jì)劃完成率;日常工作考核工資____工資總額____%____日常考核得分率。銷售人員工資考核方案詳見<銷售公司績(jī)效考核方案>注:銷售人員其它福利待遇按公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行?？?jī)效考核管理制度（四）(一)考核指標(biāo):1、公司對(duì)銷售人員的考核指標(biāo)有:銷售計(jì)劃(數(shù)量)完成率、銷售額增長率、銷售價(jià)格保持率、銷售費(fèi)用、欠款回收率、訪問成功率、顧客意見發(fā)生率、新顧客開發(fā)率、老顧客保持率。2、銷售計(jì)劃部根據(jù)生產(chǎn)、市場(chǎng)等因素負(fù)責(zé)制定每月銷售人員的銷售計(jì)劃任務(wù)、網(wǎng)絡(luò)開發(fā)建設(shè)任務(wù)等相關(guān)任務(wù)指標(biāo)。(二)考核頻次:1、月度考核，每月評(píng)分一次。2、年度考核，公司于次年元月核算每一位銷售員年度考核得分，即銷售員年度考核得分____(銷售人員該年度____個(gè)月度考核分之和)÷12、3、每月____日前，銷售公司將銷售崗位人員(含區(qū)域經(jīng)理)的考核表報(bào)送人力資源部。(三)、考核細(xì)則:月度考核得分____(日常工作考核得分____權(quán)重____%)+(出勤____權(quán)重____%)出勤(百分制):權(quán)重____%當(dāng)月滿勤____分，缺勤____天扣____分。(半天按____天計(jì))(四)區(qū)域經(jīng)理的日常工作考核(____分):權(quán)重____%1、月報(bào)(____分):月報(bào)的主要內(nèi)容包括月工作總結(jié)、月工作計(jì)劃和針對(duì)當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)的情況提出合理化方案。(1)月工作總結(jié)要求內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語句通順;(____分)(2)月工作計(jì)劃要求思路清晰，內(nèi)容詳細(xì)，字跡清楚，語句通順;(____分)(3)根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況提出近期可操作性強(qiáng)的銷售方案;(____分)2、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)針對(duì)銷售業(yè)務(wù)員的周報(bào)，認(rèn)真審查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并給予指導(dǎo)。(____分)3、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)定期組織銷售員培訓(xùn)，每月最少一次，要求培訓(xùn)內(nèi)容詳細(xì)記錄。(____分)4、區(qū)域經(jīng)理應(yīng)于每月____日前將月報(bào)上報(bào)到銷售計(jì)劃部，上報(bào)不及時(shí)。(____分)5、區(qū)域經(jīng)理有管理所在區(qū)域的銷售業(yè)務(wù)員的責(zé)任。銷售業(yè)務(wù)員因考核扣分較多的或違反公司規(guī)定情節(jié)嚴(yán)重的，所在區(qū)域經(jīng)理根據(jù)情況相應(yīng)扣分。____分)注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。(五)銷售員日常工作考核(百分制):權(quán)重____%1、經(jīng)銷商的管理方面(____分)，出現(xiàn)下列情況，每項(xiàng)扣____分(1)經(jīng)銷商終端日?qǐng)?bào)(須在發(fā)生終端銷售當(dāng)日16:00前上報(bào)至各區(qū)域計(jì)劃員)上報(bào)不及時(shí);(2)未完成每月的網(wǎng)絡(luò)開發(fā)計(jì)劃;(3)終端用戶存在問題，經(jīng)銷商未能及時(shí)解決;(4)沒有嚴(yán)格執(zhí)行公司商務(wù)政策，對(duì)進(jìn)貨、銷量、存貨情況不了解;(5)經(jīng)銷商出現(xiàn)特殊問題未及時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo);(6)各種返利表(在每月____日前上報(bào)銷售計(jì)劃部)不及時(shí)上報(bào)。2、銷售員管理方面(____分)(1)周報(bào)(____分):認(rèn)真填寫<周工作匯報(bào)表>，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，此項(xiàng)不得分;①上周工作總結(jié)(____分):必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;②下周工作計(jì)劃(____分):必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;③大客戶走訪情況(____分):每周須走訪____家以上，并對(duì)走訪情況在周報(bào)上做詳細(xì)記錄，不得漏項(xiàng)。如連續(xù)走訪同一家大客戶將<客戶拜訪紀(jì)實(shí)>一同上交，如不交者該項(xiàng)不得分;(每項(xiàng)扣____分，____項(xiàng)以上不填者該項(xiàng)不得分);④客戶拜訪紀(jì)實(shí)(____分):拜訪客戶結(jié)束后及時(shí)將走訪的詳細(xì)情況填寫在<客戶拜訪紀(jì)事>中以備日后查詢;(2)市場(chǎng)信息反饋(____分):必須如實(shí)填寫，如發(fā)現(xiàn)與所填內(nèi)容不符的該項(xiàng)不得分;(3)產(chǎn)品質(zhì)量問題反饋(____分):認(rèn)真填寫，要求做到及時(shí)有效;(4)廣告計(jì)劃表(____分):每月____日前報(bào)給廣告信息部，未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣____分;(5)促銷活動(dòng)計(jì)劃報(bào)告(____分):每月____日前提交到廣告信息部，再報(bào)告中說明活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、費(fèi)用計(jì)劃及預(yù)期效果。未按時(shí)交付、字跡潦草、難以辨認(rèn)等，每項(xiàng)扣____分;(6)促銷效果評(píng)價(jià)(____分):積極配合經(jīng)銷商做好促銷活動(dòng)，活動(dòng)結(jié)束后____日內(nèi)提交活動(dòng)總結(jié)報(bào)告，上報(bào)給廣告信息部。如實(shí)際活動(dòng)與上報(bào)計(jì)劃不符、不按時(shí)提交活動(dòng)內(nèi)容的，每項(xiàng)扣____分;(7)周轉(zhuǎn)車輛管理(____分):銷售員須嚴(yán)格遵守公司<周轉(zhuǎn)車輛管理制度>。如發(fā)現(xiàn)違反<周轉(zhuǎn)車管理制度>中任何一項(xiàng)條款，該考核分?jǐn)?shù)全部扣除。注:如連續(xù)不上交材料者，視情節(jié)輕重給予加倍扣分。(六)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)代表日?？己?百分制):權(quán)重____%1、現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表工作素質(zhì)(____分):對(duì)本崗位業(yè)務(wù)技術(shù)能夠熟練掌握____分，基本勝任的扣____分;沒熟練掌握還需要他人協(xié)助完成的扣4—____分，由現(xiàn)場(chǎng)管理組負(fù)責(zé)考核。2、駐區(qū)現(xiàn)場(chǎng)區(qū)域服務(wù)代表去向(____分):售后服務(wù)部各職能部門、特約服務(wù)中心反映在工作時(shí)間一次找不到扣____分，由此誤事造成不良后果扣1—10(特殊情況除外)，由現(xiàn)場(chǎng)管理組、函電組、索賠組、技術(shù)組、配件組負(fù)責(zé)考核。3、用戶投訴(____分):特約服務(wù)中心服務(wù)態(tài)度不好或服務(wù)不及時(shí)，造成用戶投訴升級(jí)的一次扣2—____分，引發(fā)媒體曝光造成惡劣影響的扣5—___