前臺主管工作職責(zé)模板（三篇）

第1頁共1頁前臺主管工作職責(zé)模板1、負責(zé)售后維修前臺的日常管理工作，及時完成公司下達的各項工作任務(wù);2、督促維修車輛的客戶接待工作，及時了解客戶的需求。3、督促索賠員及時向廠家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。4、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價準(zhǔn)確率和車輛維修故障現(xiàn)象描述的準(zhǔn)確率。5、負責(zé)車輛維修后，客戶對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現(xiàn)問題的收集工作，及時解決并作出整改計劃。6、負責(zé)售后服務(wù)部日報表的統(tǒng)計及每月底月報的制作，建立好各項臺賬，并及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)。7、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶投訴的處理工作。8、嚴(yán)格按照公司制定的維修工時標(biāo)準(zhǔn)，客戶辦理維修付款手續(xù)。9、負責(zé)協(xié)調(diào)車間、配件部與前臺的協(xié)作工作。10、負責(zé)制定前臺接待人員的培訓(xùn)計劃，每周安排定期的禮儀接待與接車實際操作以及專業(yè)知識的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并進行考核、記錄。11、負責(zé)督促接待通道的衛(wèi)生清潔工作，保持接待通道的順暢。前臺主管工作職責(zé)模板（二）1、負責(zé)協(xié)助售后服務(wù)經(jīng)理進行年度預(yù)算的預(yù)測并實施，實現(xiàn)或超額實現(xiàn)營業(yè)目標(biāo);2、負責(zé)按照廠家及公司的商務(wù)政策完成公司的既定目標(biāo);3、監(jiān)督日常服務(wù)接待運營，確保能夠在高峰時間利用有效的資源滿足客戶的需求;4、監(jiān)督服務(wù)顧問，確保服務(wù)接待區(qū)域及廣告的清潔，確保其外觀良好，且符合梅賽德斯-奔馳經(jīng)銷商管理標(biāo)準(zhǔn)及政策;5、確保流程及方針按照公司及廠家管理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行;6、處理客戶投訴并管理關(guān)鍵客戶，培養(yǎng)忠誠客戶，降低客戶流失率;7、定期根據(jù)公司政策及奔馳品牌形象對客戶服務(wù)進行監(jiān)督、指導(dǎo)、管理;8、監(jiān)督服務(wù)顧問工作，確?？蛻舻竭_前，車輛的整潔及良好外觀;9、負責(zé)部門及廠家、其他部門各項報表編制，并準(zhǔn)時提交相關(guān)人員;前臺主管工作職責(zé)模板（三）1、負責(zé)售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執(zhí)行并實施前臺操作規(guī)范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責(zé)2、負責(zé)前臺與車間及備件等部門的工作協(xié)調(diào)3、設(shè)定接車員每月之招攬目標(biāo)及達成率及個人評核4、妥善處理客戶投訴，不斷提高客戶對服務(wù)的滿意度5、接待流程的實施與客戶服務(wù)代表的培訓(xùn)6、負責(zé)各類營業(yè)活動的信息傳遞、反饋及總結(jié)工作7、養(yǎng)護類和精品的銷售8、客戶維護方案