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文檔簡介
2023年職業(yè)行為規(guī)范
員工紀律與行為標準
上海XXX美容有限公司
一、本公司所屬員工,均應遵守以下規(guī)定:
1、遵守公司的一切規(guī)定、制度及通告;
2、準時上班,按時下班,不遲到、不早退;
3、對所擔負的工作爭取時效,不拖延、不積壓;
4、嚴禁工作期間利用電腦、手機或其他多媒體工具談天、玩嬉戲、看與業(yè)務及與專業(yè)學問無關(guān)的視頻。嚴禁在工作期間聽音樂。
5、聽從上級指揮,如有不同意見,應動聽相告或以書面陳述,但一經(jīng)上級主管打算,應馬上遵照執(zhí)行;
6、盡忠職守,保守業(yè)務上的隱秘;
7、愛惜公司財物,不鋪張,不化公為私;
8、保持公司信譽,不做任何有損公司信譽的事;
9、不私自經(jīng)營與公司業(yè)務有關(guān)的商業(yè)或兼任公司以外的職業(yè);
10、嚴謹操守,不得私自收受與公司業(yè)務有關(guān)人士或組織的饋贈,不得收受賄賂或挪借款項;
11、言行應誠懇、謙讓、廉潔、勤勉,同事間要和諧相處,爭取公司榮譽及顧客的合作;
嚴禁對同事有脅迫、恫嚇及欺騙等行為;
12、工作時間內(nèi),未經(jīng)核準不得處理私人事務;
如確因重要緣由必需會客時,應經(jīng)主管人員核準在指定地點進展,時間不得超過15分鐘;
13、不得攜帶違禁品、危急品或與工作無關(guān)物品進入工作場所;
14、員工每日應留意保持作業(yè)地點、工作器具、洗手間及更衣室及公共場所環(huán)境的清潔;
15、全體員工應團結(jié)合作,同舟共濟,不得吵鬧、斗毆、搭訕攀談、談天閑談,或搬弄是非,擾亂秩序;
16、加強學習,熬煉工作技能,以到達技能上精益求精,效勞上無可挑剔;
17、因過失或有意,使公司患病損害時,應負賠償責任;
18、未經(jīng)核準不得擅離職守;
19、對所保管的財物及一切公物應善盡保管之責,不得私自攜出。出借物品應登記備查;
20、留意自身品德修養(yǎng),切戒不良嗜好。
二、公司《三大紀律、八項不準》:
(一)三大紀律:
您在公司做各類事情,應遵循以下三條紀律:
1、假如公司有相應的治理標準,并且規(guī)定合理,根據(jù)規(guī)定辦;
2、假如公司有相應的治理標準,但規(guī)定有不合理之處,您需要根據(jù)規(guī)定辦,并準時向制定規(guī)定的部門提出修改建議,這是您的權(quán)利,也是您的義務;
3、假如公司沒有相應的標準,請您在請示的同時需要根據(jù)公司文化的價值標準制定或建議制定相應的標準。
4、(二)八項不準:
5、不說有損公司形象的話,不做有損公司利益的事;
6、不在工作場所或上班時間從事私人事務;
7、不從事其次職業(yè);
8、不收受客戶紅包;
9、不傳播小道消息;
10、不背后談論別人;
11、不貶低其他企業(yè);
12、不冒犯客戶。
不依法規(guī),不成方圓,對于違反公司紀律及規(guī)定的員工,公司將視情節(jié)賜予相應處理。
三、員工的職業(yè)素養(yǎng)
1、敬業(yè)精神。公司提倡在接到工作任務后,馬上實行行動,全心全意投入,具有高度的進取精神,能夠進展自我治理,自發(fā)學習,而不依靠監(jiān)視、掌握來完成任務,具有把工作當成事業(yè)對待的職業(yè)素養(yǎng)和敬業(yè)精神。
2、效勞意識。實現(xiàn)客戶滿足度的最大化,需要各部門員工親密協(xié)作,制造高效的價值傳遞系統(tǒng)。
3、創(chuàng)新意識。公司提倡每一位員工都在工作中求變,主動積極地思索問題,提出創(chuàng)新建議。
4、質(zhì)量意識。質(zhì)量必需反映在公司的每一項活動中,而不僅僅反映在為客戶效勞的最終環(huán)節(jié),企業(yè)的質(zhì)量工作始于對客戶的需求,最終對客戶的理解。
5、厲行節(jié)省。節(jié)省是公司每一個人應有的美德,也是每個人應盡的義務。我們不僅要節(jié)省個人資源,也要節(jié)省公司資源以及社會資源。對于治理者,經(jīng)營、節(jié)省意識表現(xiàn)在對本錢目標負責的責任意識上,要強調(diào)全面負責,強調(diào)合理配置
和充分利用資源。對于員工,表現(xiàn)在要艱難奮斗,節(jié)省費用,支持公司降低本錢的努力,增加本錢競爭力。
公司每一個人都應有“把一分錢掰成兩半花”的節(jié)省意識。節(jié)省應表達在日常的工作與生活中,表達在使用每一滴水、每
一張紙上。
四、員工的品質(zhì)
1、布滿自信。公司需要自信的員工,自信的員工才能勇于擔當責任。主要表現(xiàn)在:遇事冷靜,不慌亂。勇于成認錯誤。
包涵他人意見。具有獨立思索力量。即使在壓力下也能始終保持關(guān)注焦點。不給他人消極的反應。始終保持積極的人
生態(tài)度。
2、適度的敏捷性。沒有一成不變的事物,要求員工在制度范圍內(nèi)具有相當?shù)拿艚菪?,針對性處理每一項工作?!坝么竽X去執(zhí)行,而不僅僅用手”。
3、追求進展。公司鼓舞追求進展的員工。只有不斷進步,才能適應公司的進展,同時促進公司的進展。
五、員工的儀容儀表
公司職員必需儀表端莊、干凈,詳細要求是:
1、頭發(fā):職員頭發(fā)要常常清洗,保持清潔,男性職員頭發(fā)不宜太長。
2、指甲:不能留長指甲,應常常留意修剪。
3、胡子:胡子不能太長,應常常修剪。
4、口腔:保持清潔,上班前不能喝酒或吃有異味食品。
5、化裝:女性職員化裝應給人清潔安康的印象,不能濃妝艷抹,不宜用香味濃烈的香水。
6、工作服:工作服要保持潔凈干凈。
7、口罩和手套:效勞客戶時要帶上口罩和手套,并留意清潔、節(jié)省使用。對于好的手套可以清洗以便再次使用。
8、鞋子:鞋子應保持清潔,如有破損應準時修補,不得穿帶釘子的鞋、旅游鞋或赤腳穿鞋。
9、胸卡:上班時間請佩戴胸卡。胸卡應佩戴于正前側(cè)。牌面要端正,請不要倒戴、歪戴和反戴。
六、日常業(yè)務禮儀
1、公司內(nèi)與同事相遇應點頭行禮表示致意。
2、正確、快速、慎重地接、打電話,使用:
“您好,扶陽堂,很快樂為您效勞”
“對不起,請稍等,立刻為您確認相關(guān)信息”
“您好,請讓我與您確認一下預約的時間”等禮貌用語;
3、客人到了店里,前臺要為顧客預備好拖鞋并倒好熱水。
4、客服經(jīng)理為顧客介紹好調(diào)理師以后,調(diào)理師應為顧客做自我介紹,如:“您好,我是扶陽堂X星調(diào)理師XXX,很快樂為您供應效勞?!?/p>
5、指引顧客進入調(diào)理間時要說:“您好,請這邊走!”
“您好,請上樓梯!”
“您好,請跟我來!”
6、為顧客開門進入調(diào)理間后,要告知此次調(diào)理的內(nèi)容,例如:“您好,依據(jù)醫(yī)生對您這次的診斷,我將先為您進展半小時的內(nèi)功推拿,接下來再進展一個小時的熱敏懸灸。為了有更好的調(diào)理效果,請您換上我們?yōu)槟A備好的調(diào)理服。您
還可以把您的隨身物品放入整理箱內(nèi)。以免煙味進入。我去點燃艾條,一會兒再進來;
7、出入房間的禮貌:進入房間,要先輕小扣門,聽到應答再進。進入后,回手關(guān)門不能大力、粗暴。進入房間后,如對
方正在講話或通電話要稍等靜候,不要中途插話,如有急事要打斷說話,也要等待時機。而且要說:“對不起,打斷
您們的談話?!?/p>
8、調(diào)理完畢后要說:“您好,本次效勞已經(jīng)完畢,歡送您下次再來?!?/p>
9、遞交物件時,如遞交文件等,要把正面、文字對著對方的方向遞上去,如是筆,要把筆尖向自己,使對方簡單接著;
至于刀子或剪刀等利器,應把刀尖向著自己。
10、走通道、走廊時要放輕腳步。在通道和走廊里不能一邊走一邊大聲說話,更不得唱歌或吹口哨等。
11、在通道、走廊里遇到顧客要禮讓,不能搶行。
12、對事前已通知來的顧客,要表示歡送。
13、應記住常來的顧客。
14、對顧客進展調(diào)理的過程中,要將手機開到震驚。不能發(fā)短信。
七、環(huán)境衛(wèi)生
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